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Rapport de stage BTS SIO 1ère année

Du 27 mai au 28 juin 2013

Stage effectué au Point Ac@r

HOXHA ERDUAN

BTS SIO 2

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SOMMAIRE

Introduction …………………………………………………………………………………... 4

I. Description du Point ACAR

1. Situation géographique …………………………………………………….. 5

2. Présentation de l’entreprise ……………………………………………… 6

3. Schéma du réseau de l’entreprise ..…………………………………... 7

II. Mon expérience

Les interventions au sein des établissements ……………. 8 à 11

III. Conclusion

1. Professionnelle ……………………………………………………………….. 12

2. Personnelle …………………………………………………………………….. 12

IV. Annexes

Les différentes annexes ………………………………………….. 13 à 15

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REMERCIEMENTS

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît

opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux

qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la

gentillesse de faire de ce dernier un moment très profitable.

Aussi, je remercie Monsieur Pierre Bodin, mon maître de stage qui m’a formé

et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec

beaucoup de patience et de pédagogie.

Je souhaite également adresser mes remerciements à tout le reste de l’équipe du point ACAR, Loïc Bossy, Frédéric Lecomte, Cécile Hervas, Marie-Claude Brennetot, Claudie Suzanne, Guillaume Langlumé, Mohamed Tachegouste, Nalyga Hurel, Yann Parreno. Cette équipe m’a très bien accueilli, la bonne humeur et la sympathie de ce service m’ont permis de m’y intégrer très rapidement. Ils ont su me prodiguer les bons conseils au cours de ces cinq semaines, chacun ayant pris le temps de me présenter son rôle et de répondre à mes questions malgré leurs emplois du temps surchargé.

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INTRODUCTION

Dans le cadre de ma formation en BTS Services Informatiques aux

Organisations spécialité Solutions d’Infrastructure Systèmes et Réseaux, j’ai

effectué un stage au sein du Point Ac@r durant cinq semaines, du lundi 27 mai

2013 au vendredi 28 juin 2013.

La mission qui me fut confié durant ce stage était d’apporter mon aide aux

techniciens réseaux lors des différentes interventions dans les établissements

du Vaucluse.

Dans une première partie, je présenterai le point ACAR. Puis, j’expliquerai mon rôle et mon expérience au sein de cette plateforme. Je conclurai enfin, par une conclusion.

Ce stage m’a permis d’acquérir des connaissances en matière de

professionnalisation et notamment une connaissance du monde du travail qui

est pour moi très importante. Cette importance de ce milieu m’est d’autant

plus primordiale car dans le métier de l’informaticien il y a un élément clé à

prendre en compte : c’est la relation avec le client. Cette relation avec le client

se doit d’être irréprochable et claire car le client n’est pas un informaticien.

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DESCRIPTION DU POINT ACAR

Situation géographique

Le point ACAR est situé à la préfecture du Vaucluse au bâtiment C, au 28

Boulevard Limbert à Avignon.

N° de téléphone : 04.90.89.12.89

Email : acar.vaucluse@ac-aix-marseille.fr

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Présentation de l’entreprise

Le point ACAR signifie Accueil, Conseil, Accompagnement, Ressources. C’est le

dispositif de proximité de la DATSI (Direction Académique des Technologie et

Système d’Information) situé au rectorat à Aix en Provence.

Le point ACAR a pour vocation d’accompagner les établissements scolaires sur

le plan informatique et des nouvelles technologies. L’académie d’Aix-Marseille

compte cinq points ACAR au total.

Celui du Vaucluse comptabilise 14 personnes réparti en 2 pôles : le pôle

technique, représenté par neuf techniciens ainsi qu’un ingénieur responsable

(Pierre Bodin) et le pôle pédagogie, représenté par quatre profs TICE.

Ils accompagnent 94 établissements du public (collèges, lycées, CIO, Greta…),

pratiquement chaque collège et lycée possèdent un correspondant

informatique (AED) avec lequel, ils travaillent en étroite collaboration.

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Schéma du réseau de l’entreprise

Le serveur AMON (serveur proxy sous Linux) permet de partager en toute

sécurité l’accès Internet entre les sous-réseaux du réseau local.

Le serveur administratif sous Linux (Horus) est le contrôleur de domaine et le

serveur de fichiers, il est accessible comme son nom l’indique qu’aux

administrateurs.

Le serveur Pédagogique sous Windows 2008 est uniquement pour la salle de

formation qui se trouve dans le bâtiment.

Ensuite, viennent les deux derniers serveurs, le serveur NAS et le serveur

ZWOOK, ce sont des DMZ publique et privée.

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MON EXPERIENCE

Lors de mon stage au sein du point ACAR, je n’ai pas eu de sujet précis ni même

de projet à réaliser, mais plutôt des petites tâches à accomplir, ou bien,

seulement accompagner les techniciens dans les interventions au sein des

établissements dans tout le Vaucluse. Donc, c’est pour cela que je vais essayer

de vous faire partager que les moments les plus intéressants de mon stage.

Le point ACAR intervient sous deux formes différentes :

- Une plateforme d’assistance dédiée aux établissements afin qu’ils

puissent déposer des demandes d’aide. En fonction de la demande, ils

interviennent seul ou en équipe.

- Des missions académiques de grande envergure, comme la migration de

serveur ou la virtualisation de serveurs.

Au point ACAR, les techniciens de la plateforme reçoivent des appels des

différents établissements du Vaucluse lors d’une panne ou d’un problème non

résolu par le correspondant informatique (AED). Ils essayent de résoudre la

panne par télémaintenance (TeamViewer), s’ils leurs aient impossible,

l’appelant dépose une demande d’intervention sur le site du point ACAR.

Ils se donnent rendez-vous et en fonction du problème rencontré, un ou des

techniciens de la plateforme interviennent pour résoudre celui-ci.

Et bien sûr, tout cela est surveillé et supervisé par le responsable Monsieur

Pierre Bodin, qui est aussi mon maître de stage.

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Les interventions au sein des établissements

Une de nos interventions nous à amener au collège Paul Gauthier à Cavaillon.

Il a fallu mettre en place un switch déjà configuré dans le nouveau CIO, mettre

en réseau dix nouveau PC grâce à un script réalisé par les ingénieurs de la

DATSI (lancer le script, et appuyer sur suivant) et installer l’imprimante réseau

sur tous les postes grâce à l’adresse IP de l’imprimante.

Lors d’une intervention au Lycée René Char à Avignon, j’ai pu suivre les

techniciens informatiques qui procédé à la migration des serveurs AMON et

HORUS en serveur virtuel (ESXI 5.1).

Il a fallu tout d’abord vérifier que tous les postes administrateur (infirmière, vie

scolaire…) étaient déconnecter, puis configurer ESXI (avec les mots de passes,

les utilisateurs, les droits des utilisateurs), et enfin copier les fichiers et les

transférer sur le disque ESXI.

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Au collège Charles DOCHE à Pernes, suite à une panne au niveau du serveur, il

nous a fallu supprimer le serveur Windows 2003 et le réinstaller, transférer

l’Active Directory et mettre en place le serveur DHCP et le serveur DNS.

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CONCLUSION

Professionnelle :

Ce stage m’a permis de me familiariser avec les systèmes d’exploitation des

serveurs, tels que Windows Server 2003, Windows Server 2008 dont la maîtrise

est nécessaire pour travailler dans les réseaux informatiques.

La télémaintenance est un outil très utile et très intéressant pour

l’administrateur réseau, car il permet de savoir à distance le type de problème

auquel il a faire et ainsi anticiper sur celui-ci.

Personnelle :

Ces cinq semaines au sein du point ACAR m’ont permis d’acquérir une bonne

expérience professionnelle. Effectivement étant amené à seconder

l’administrateur réseaux j’ai pu réaliser diverses tâches comme : la migration

de serveur, le dépannage des postes utilisateurs, l’attribution de droits

utilisateurs, la mise en réseau des postes…

Ce projet professionnel m’a donc apporté une grande et enrichissante

expérience puisqu’il s’agit du service informatique du département concernant

les établissements scolaires et d’autres structures comme les CIO, Greta...

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ANNEXES

Voici la salle des techniciens du point ACAR, chacun possède son bureau, avec

son matériel. C’est dans cette salle qu’ils reçoivent les appels des

établissements en cas de problème :

Certains techniciens, présent ce jour-là :

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La salle de formation, c’est dans cette salle que se déroulent les éventuelles

formations :

Lors d’une intervention, au Lycée René Char à Avignon (migration des

serveurs) :

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Voici, une fiche d’intervention, qui est remis à l’établissement lors d’une

intervention et qui récapitule, le travail effectué par les techniciens :