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CORPORATE PROFILECORPORATE PROFILE
Our Business PhilosophyOur Business PhilosophyThink International – Act National – Execute LocalThink International – Act National – Execute Local
Member of Kluh Service Management Group, GermanyLeaders in Integrated Facility Management
India Offices: Bangalore – Delhi – Mumbai – Hyderabad - Chennai
1 India & International Profile
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5
Quality Management
Personnel & Staff
Processes – Tools - Reports
Approach to New Business
1India & International Profile
SRB Kluh is the Indian subsidiary of Kluh Service Management, Germany.
Kluh was established more than 100 years back as a small cleaning company in Germany and is today an international leader in Integrated Facility Management with annual turnover in excess of Euro 800 million.
The international product portfolio of the company includes housekeeping & cleaning, security, industrial laundry and industrial catering services with international clients spread across Europe, Middle East and Asia.
SRB Kluh was set up in 2007 and has since established itself with a Pan India presence - operations, offices and clients.
Some of our clients in India are – Motorola, Proctor & Gamble, Avaya, Asian Age, Agilent Technologies, Symbol Technologies, JLL, JCI etc.
History & Background
Düsseldorf
Amsterdam
Athen
Mallorca
Bilbao
Budapest
London
Paris
Antwerpen
WienGenf
Bologna
Moscow
China Peking
Shanghai
Türkey
Istanbul
IndiaBangalore, ChennaiHyderabad, Mumbai, NCR-Delhi
International Presence
Revenue: USD 1 Billion
India Specific Strengths
Pan India organisation with offices in Bangalore – Delhi – Mumbai – Hyderabad – Chennai.
Experience and expertise in providing facility management services to MNC and domestic clients on a Pan India basis.
Process driven company with a strong management team having domestic as well as international exposure.
Strong statutory and operational compliance capability to meet Government regulatory demands and criteria's set by international clients.
Sound financials - timely payment of salaries, wages, vendor payments.
Operational expertise through continuous transfer of best practises and resources from parent organisation.
Some Customers in India
India Focus: 2010
• COST ADVANTAGE THROUGH BUNDELING
• SPOC ( SINGLE POINT OF CONTACT)
• KNOW HOW - TRANSFER
• INTERNAL / EXTERNAL BENCHMARKING
• TAILORED SOLUTION FOR SPECIFIC GROUPS
COMMERCIAL BUILDINGS, MALLS
AIRPORTS AIRLINES
CORPORATE OFFICES
HOSPITALS
HOTELS
PANTRY MAILROOM RECEPTIONHOUSEKEEPING HELPDESK FACADE
COMPETENCE SEGMENTS
FOC
US
GR
OU
PS
Approach to New Business
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Optimising
Dialogue
Transparent
• Performance• Cost• Organisation
• Reporting• Customer Satisfaction• Quality Control
• Cost / Return• Processes• Innovation
Faith &Confidence
Client Partnership Model
Organisation
Process Defining & SetupDefining ResponsibiltyDefining InterfacesDefining Schedules Time lines
Organisation
Process Defining & SetupDefining ResponsibiltyDefining InterfacesDefining Schedules Time lines
Communication
Communications Process/
-defining who when whatinternal and external
- Contact partner
- Telefon lists
- ...Jour fix Termine
Communication
Communications Process/
-defining who when whatinternal and external
- Contact partner
- Telefon lists
- ...Jour fix Termine
Documentation
Start up documentation- Checklists- Forms (external /
internal)- Schedules Checks- EDP Outputs
ReportingAny time access to Data
Documentation
Start up documentation- Checklists- Forms (external /
internal)- Schedules Checks- EDP Outputs
ReportingAny time access to Data
Project Management in DialogueProject Management in Dialogue
Project Management
Creation of Start-up-Team/ Transition Team
Induction Process Optimisation
Normal OperationProject Preperation
Assigning of Area Responsibilty
Ordering of Material/ Equipments
Staff Disposition
Setting up control-System Documentation
Project start
ca. 6 Weeks ca. 4 Weeks.ca. 3 W.. ca. 2 Dayy
ca. 3 W..
Project Timelines
Firma
Anschrift
Objekt
01. Projektteam bilden
OK
- Operative Leitung benennen (Einarbeitung)
02. Projektplan erstellen
OK
- Mindestvorlauf von ca. 2 Mo- naten ist zwingend einzuhalten- Projektplan an spez. Situation des Objektes anpassen
- Einarbeitungsteam benennen
- siehe Beispiel
Aktivität
> Zuständigkeit
* Personal
* Material
* Arbeitsplanung
- Projektleiter benennen
- Team bilden
> Name
Pre-Opening
Wer Beginn Fertig bisAktivität
Wer Beginn Fertig bis
03. Kundendaten erfassen
OK
- Zuständigkeiten, Verantwor- tungsbereich
04. Objektplanung
OK
- Flächenmaße, Häufigkeit, Monatsflächen ermitteln
> spezifische Besonder- heiten
> Räumlichkeiten (Büro, Umkleide, Lager, Putzr.)
> Erfassen Istzustand (Protokoll)
- Gemeins. Objektbegeh. mit Kunden und Vordienstleister (Identifizierung u. Verhandlung v. Altlasten, Protokoll anfertig.)
- Vergleich Planwerte mit er- reichten Werten
> Gebäudepläne
> Altlasten
- Zeitplan erstellen (Netzplan)
- Zeitbedarf ermitteln
- Verhältnis STK/GFB festlegen
- Planwerte festlegen
- Objektbegehung
- Ansprechpartner
- Telefon/Fax/Handy/e-Mail
Aktivität
Checkliste Pre-Opening
Wer Beginn Fertig bis
Aktivität Wer Beginn Fertig bis
- Funktion
Pre Opening List
3QUALITY MANAGEMENT
QMSystemProzess-
optimisation
Enviornmental
conditions
Documen
tation
Staff-Training
Flexibilit
y InternalAudits
• Customer‘s needs• Structural, material• Scope of Work
• Manuals • Checklists• Orgaplän• Certification
• Keeping Knowledge State of the art.• Motivation• Binding• Team Building
• Identifying and solving the weak and critical points
• Regular intervals
• Monitoring• Optimising
• System Optimisation as per Customer‘s
requirements
Qualitity Management System
Personnel / Staff
4
Uniform: Work & Climate Oriented
External
-Management Training:
- Our Customers & Staff
- Expert Seminars
Training and Further Education
Training & Education
HO / Regional
- Leadership & Staff Motivation
- Customer Service & Satisfaction
- Purchase / Supply / Control
- Planning Training
On Site
- Hygine Basics
- Self Presentation
- Ettiquette
- Safety at Work
- Working with Machines & Material
In house Training Centre @ Bangalore Practical & Classroom Training: New Hire & On The Job
Processes – Tools - Reports
5
= Revier 1
= Revier 3= Revier 4
= Revier 2
GROUND FLOOR
Sample Plan and Area Definition Processes - Complex / Simple
Leistungsbeschreibung
1. Papierkörbe, Mülleimer und Aschenbecher entleeren, ggf. feucht auswischen
2. Sichtreinigung der Bodenfläche (Spontanverschmutzungen bei Bedarf entfernen)
3. Griffspurenentfernung auf Glastüren/ - trennwänden und in Aufzügen
4. Fußboden bürstsaugen
5. Fußboden zweistufig feucht-/naßwischen mit Automaten
6. Fußboden zweistufig feucht-/naßwischen
7.Mobiliar, Tische, Sitzgelegenheiten, Empfangstresen entstauben, ggf. feucht abwischen bzw. absaugen (in Casino auf-/abstuhlen)
8.Arbeitsplätze-Freiflächen feucht reinigen (ausgen. PC-Reinigung), Griffspuren auf Schränken und Türen entfernen, Stühle komplett reinigen und nachtrocknen bzw. abbürsten/ absaugen, Telefone desinfizierend reinigen
9. Telefon feucht reinigen
10. Alle im Raum befindlichen Schränke, Regale und Ablagen feucht reinigen
11. Tisch- und Stehlampen, Schalter, Steckdosen, Bedienungselemente und Konsolen etc. feucht reinigen
12.Spülmaschine ein- und ausräumen, Geschirr in Schränke einräumen/ Spülmaschinen-Reinigungsprogramm starten 6x jährlich
13.Teeküchentresen feucht reinigen, Armaturen abledern, Einbau- und Kühlschränke von außen feucht wischen/ Kühlschränke 6x jährlich ausräumen und von innen reinigen/ Kaffeemaschine reinigen
14. Treppengelände feucht reinigen, Griffspuren auf Glasgelände/ -brüstung entfernen
15.Toilettenbecken/ -sitze/ -deckel/ -griffe, Urinale, Spülkasten, Toilettenbürsten und -bürsthalter naß reinigen, Waschbecken, Armaturen Spiegel, Ablagen und Konsolen naß bzw. feucht wischen und abledern
16. Spender/ Halter für Toilettenpapier/ -flüssigseife/ -papierhandtücher auffüllen bzw. nachlegen
17. Toilettentrennwände und -fliesenwände mit geeigneten Mitteln feucht reinigen.
Piktogramm HNF - HauptnutzungsflächenHNF 1 HNF 2 HNF 3 HNF 4 HNF 5 HNF 6
Spe
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Ein
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1. 251 251 251 251 251 251 251 251 12 251 251 251 251 251 251 251
2. 251
3. 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251
4. 52 251 52 52 52 52 251
5.
6. 251 251 251 52 251 251 251 12 251 251 52 251 251 12 251 52 52 251
7. 251 251 251 52 251 251 251 251 52 251
8. 52 52 52 52 52 52
9. 251 251 251 251 251
10. 4 4 4 4 4 4 4 4
11. 251 251 251 52 52 251 52 52 52 52 251 251 251 52 251
12. 251
13. 251
14. 52
15. 251
16. 251
17. 4
Bemerkungen: * NNF - Nebennutzungsflächen** FF - FunktionsflächenLegende der Faktoren: 251 - 5x wöchentlich
156 - 3x wöchentlich130 - 2,5x wöchentlich104 - 2x wöchentlich52 - 1x wöchentlich24 - 2x monatlich12 - 1x monatlich
Flächenartnach DIN 277 (6/87)
Leistung
VF - VerkehrsflächenNNF* FF**
Sample Performance Service Card
Arbeitsplatzanweisung Nr. 1
Zuständiger Objektleiter: Herr Klaus MustermannTelefonnummer (mobil): 0177/1234567
Objektname: MusterhausObjektadresse: Musterstraße 123, 12345 MusterstadtBereich: Bauteil A
Reinigungszeit: 17.00 - 20.00 Uhr erstellt am: 21.01.04
An den angekreuzten Tagen ist zu reinigen:
Etage Raumnr. Raumbezeichnung Rhythmus Verfahren Mo Di Mi Do Fr Sa So Ft Bemerkung
1 103 a Bürozimmer Hr. Müller 2x wöch. saugen x x 1 103c - 104 Labor 2x wöch. feucht wischen x x1 105 Bürozimmer Hr. Meyer 2x wöch. saugen x x1 106 Bürozimmer (Großraumbüro) 2x wöch. saugen x x1 107 Besprechungsraum 2x wöch. saugen x x1 108/109 b Bürozimmer 2x wöch. saugen x x1 109a Bürozimmer (Entwicklung) 2x wöch. saugen x x1 109/111b Teeküche 5x wöch. feucht wischen x x x x x1 111a Kopierraum 2x wöch. feucht wischen x x1 112a WC Damen 5x wöch. nass wischen x x x x x1 112b WC Herren 5x wöch. nass wischen x x x x x1 114b Flur 2x wöch. nass wischen x x1 114c Treppe 1x wöch. nass wischen x... ... ... ... ... ...
Sample Job & Workplace Description
Contact:
Ramesh Issar – Managing Director
Mobile: +91 9717456455
Arif Abedin – Vice President
Mobile: +91 9845546950
H.Q : GF 001, Elegant PrivilegeNo 533, 4th Cross, H.R.B.R
Bangalore – 560043. Tel: +91 80 40992274 / 75
