Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Анализ эффективности социальных медиа
The term Social Media refers to the use of web-based and
mobile technologies to turn communication into an interactive
dialogue. Andreas Kaplan and Michael Haenlein define social
media as "a group of Internet-based applications that build on the
ideological and technological foundations of Web 2.0, and that
allow the creation and exchange of user-generated content."[
Social media are media for
social interaction, as a superset beyond
social communication. Kietzmann et al. (2011) argue that “social
media introduce substantial and pervasive changes to
communication between organizations, communities, and
individuals” (p. 250),[enabled by ubiquitously accessible and
scalable communication techniques.
“Social Media is like teen sex.
Everybody wants to do it. Nobody
knows how. When it’s finally done
there is surprise it’s not better.”
– Avinash Kaushik
Множество
платформ
затрудняет
выработку единых
метрик и подходов
к анализу
Множество
инструментов
затрудняет возможность
сравнения
эффективности между
собой и другими
носителями
И САМЫЙ
ГЛАВНЫЙ
ВОПРОС:
ВЛИЯНИЕ
НА
ПРОДАЖИ?
Покупка
Рассмотрение
Использование
Рекомендация
Оценка
Роль социальных медиа
ЧТО ГОВОРЯТ
ЧТО ДУМАЮТ
ЧТО ДЕЛАЮТ
Информационное поле
бренда (WOM) – контекст,
тональность,
восприятие
Реакция на действия и
тактические инициативы
бренда в социальных
медиа
Динамика восприятия
бренда под воздействием
информационного поля и
активностей бренда
ЧТО ГОВОРЯТ
КАК ГОВОРЯТ
СКОЛЬКО ГОВОРЯТ
КТО ГОВОРИТ
О ЧЕМ ГОВОРЯТ
ЗАЧЕМ ГОВОРЯТ
Социальные
медиа – это
самая большая в
мире фокус -
группа
I. МОНИТОРИНГ КАТЕГОРИИ
I. Share of Voice – насколько слышим голос бренда в толпе конкурентов
II. Драйверы категории – что вызывает наибольший интерес
III. Мотиваторы цитируемости – основание для разговора (например,
жалобы)
IV. Инсайты категории – то что вы возможно не знали о своем товаре
II. АНАЛИЗ ПОЛЯ БРЕНДА / ПРОДУКТА
I. Транслируемый vs воспринимаемый имидж – так ли видит ЦА наш
бренд как мы его показываем
II. Эмоциональность vs Рациональность – в чем сила бренда?
III. Монолог vs Диалог – дискуссии вокруг бренда
IV. Позитив vs Негатив – Brand Love
WOM Анализ
ЧТО ДЕЛАЮТ….
ИЛИ СКОЛЬКО ЧЕЛОВЕК ДОЛЖНО БЫТЬ В ГРУППЕ
Метрики Вовлечения
Количественные
Количество участников
группы
Количество установок
приложения
Количество игроков,
участников конкурсов
Качественные
Комментарии к постам
Посты на стену
Likes
Перепосты
Частота визитов /
использования
приложения
Женская аудитория и
пользователи до 25 лет –
наиболее активные участники
брендовых коммьюнити в
социальных медиа. Среди
студентов для участников групп
брендов – 38%
Российская аудитория
Facebook более активно
вступает в бренд-группы (40%)
нежели пользователи
локальных социальных сетей
(34%). Source: TRAFFIC Social Media Pulse Study, July 2011
КТО?
Менее 10% из них вспомнили хотя бы один бренд, к группе которого состоят в социальной сети
И только три бренда (see next slides)
1
9
Source: TRAFFIC Social Media Pulse Study, July 2011
POWER OF LIKE
Как много контактов в сети/
регистрации
Vkontakte Odnoklassniki Мой мир Facebook
От 1 до 50 25,6% 26,8% 26,5% 21,5%
От 51 до 100 25,9% 28,0% 26,7% 22,7%
От 101 до 150 19,5% 18,5% 18,5% 21,3%
От 151 до 200 13,7% 13,7% 13,0% 16,0%
Более 200 15,4% 13,0% 15,2% 18,4%
1 адвокат бренда в социальной сети охватывает в среднем
около 100 друзей за счет своей реакции на контент
ЧТО ДУМАЮТ…
TRACK
TRACK
TRACK
Покупка
Рассмотрение
Использование
Рекомендация
Оценка
Роль социальных медиа
1. Активное слушание
2. Количественные замеры вовлечения, а не привлечения
3. Регулярные трекинги восприятия
4. Включение соц. медиа метрик в систему маркетинговых показателей
Юлия Удовенко
Facebook.com/TRAFFIC-digital-agency
