Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ik gebruik deze presentatie regelmatig in mijn werk als Specialist Online Communicatie bij Centric. Bij enkele slides ben ik geïnspireerd door presentaties van Marco Derksen en webbureau Netlash.
Citation preview
Social Media
Rianne Jacobs-Schouten
Specialist Online Communicatie
Centric
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
Communicatiegedrag verandert
Communicatiegedrag verandert
Communicatiegedrag verandert
Communicatiegedrag verandert
200+ miljoen blogs
9+ miljoen NL-accounts
9.100.000 accounts 2,5+ miljoen NL-accounts
3+ miljoen NL-accounts
400.000 NL-accounts
8+ miljoen unieke bezoekers (uit NL) per maand 48 uur video geüpload per minuut!
“WEB 2.0 IS AN ARCHITECTURE OF PARTICIPATION.”
Tim O’Reilly:
Kortom:
• Social Media geeft mensen een podium
• Van ‘Kennis is macht’ naar ‘Kennis delen is gezag’en ‘Kennissen zijn machtiger’
• Ratings & Comments zijn de mond-tot-mondreclame van nu
Nederland koploper
En niet alleen jongeren…
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Mobile
Mobile
Apps
Opkomst van tablets
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Social: Integratie
Social: Integratie
Social: Integratie
Social Search
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Local search
Location based
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Real-time search
Real-time search
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
RFID
Tweetmirrors
QR-codes
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Google Shopping
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
Meer, korter, sneller
Informatieoverload
Selecteren en filteren
Zoeken en vinden wordt steeds intelligenter & persoonlijker
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
De kracht van social media
De kracht van social media
Kortom: sneeuwbaleffect
De kracht van social media
De kracht van social media
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
Leuk, maar wat kan je als organisatie hier nu mee?
• Branding
• Connecting & Networking
• Traffic
• Customer Service
• Learning & Collaboration
Branding
• Communiceren over wie jij/Centric bent/is, wat jij/Centric doet en waar jij/Centric voor staat.
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: op persoonlijk niveau
Connecting & Networking
• In contact komen met klanten, prospects, partners, (potentiële) medewerkers, pers etc.
• Niet alleen zenden, maar dialoog aangaan, betrokkenheid tonen, relaties versterken.
• Actief inspelen op kansen die social media bieden.
Er wordt NU gepraat over Centric, onze producten en diensten, de ICT-sector en vakinhoudelijke zaken.
Connecting & Networking: wat voorbeelden
Connecting & Networking: wat voorbeelden
Connecting & Networking: wat voorbeelden
Traffic
• Genereren van traffic naar online én offline plaatsen waar je als bedrijf aanwezig bent.
Customer Service
• Webcare: Meldingen van problemen over jouw bedrijf of haar producten/diensten actief opsporen en proberen te verhelpen.
• Problemen? Offline!
Customer Service: voorbeelden
Problemen? Offline!
Customer Service: ‘t werkt!
Nou ja, een beetje dan…
Learning & Collaboration
• Social Media maken het mogelijk om op een informele manier van elkaar te leren.
• Bronnen, ideeën en ervaringen uitwisselen.
• Cocreatie: Bedrijf creeërt samen met klant(en) een product.
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
Twitter: @Centric_NL
RecruitR: refferal recruitment
Wat doet Centric?
• Nu nog vooral gericht op branding.
• Toekomst: focus op connecting & networking en customer service.
• Belangrijk: social media moeten geen communicatieding worden.
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
TIPS & TRICKS• Identificeer jezelf
Gebruik je echte naam en wees duidelijk over je rol binnen Centric.
• Respecteer vertrouwelijkheidGeheimhoudingsbeding is ook online van toepassing.
• Wees eerlijk en transparantEerlijkheid – of oneerlijkheid – wordt online snel opgemerkt.
• Schrijf vanuit expertiseZorg dat je weet waarover je schrijft.
TIPS & TRICKS• Citeer niet zonder toestemming en respecteer copyrights
Als je verwijst naar een artikel, gebruik dan een link.
• Houd het netjesPraat niet denigrerend over Centric of haar concurrenten, klanten, leveranciers of partners.
• Denk altijd goed naAls je twijfelt aan iets wat je wilt publiceren, neem dan de tijd om er even over na te denken.
• Onthoud dat Google nooit vergeet
• Maak geen eigen Centric-kanalen aan
Vragen?
Rianne Jacobs-Schouten
Specialist Online communicatie
Centric
@riannejacobs
