Social Media
Rianne Jacobs-Schouten
Specialist Online Communicatie
Centric
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
Communicatiegedrag verandert
Communicatiegedrag verandert
Communicatiegedrag verandert
Communicatiegedrag verandert
200+ miljoen blogs
9+ miljoen NL-accounts
9.100.000 accounts 2,5+ miljoen NL-accounts
3+ miljoen NL-accounts
400.000 NL-accounts
8+ miljoen unieke bezoekers (uit NL) per maand 48 uur video geüpload per minuut!
“WEB 2.0 IS AN ARCHITECTURE OF PARTICIPATION.”
Tim O’Reilly:
Kortom:
• Social Media geeft mensen een podium
• Van ‘Kennis is macht’ naar ‘Kennis delen is gezag’en ‘Kennissen zijn machtiger’
• Ratings & Comments zijn de mond-tot-mondreclame van nu
Nederland koploper
En niet alleen jongeren…
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Mobile
Mobile
Apps
Opkomst van tablets
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Social: Integratie
Social: Integratie
Social: Integratie
Social Search
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Local search
Location based
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Real-time search
Real-time search
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
RFID
Tweetmirrors
QR-codes
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
Google Shopping
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
Meer, korter, sneller
Informatieoverload
Selecteren en filteren
Zoeken en vinden wordt steeds intelligenter & persoonlijker
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
De kracht van social media
De kracht van social media
Kortom: sneeuwbaleffect
De kracht van social media
De kracht van social media
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
Leuk, maar wat kan je als organisatie hier nu mee?
• Branding
• Connecting & Networking
• Traffic
• Customer Service
• Learning & Collaboration
Branding
• Communiceren over wie jij/Centric bent/is, wat jij/Centric doet en waar jij/Centric voor staat.
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: een B2B-voorbeeld
Branding: op persoonlijk niveau
Connecting & Networking
• In contact komen met klanten, prospects, partners, (potentiële) medewerkers, pers etc.
• Niet alleen zenden, maar dialoog aangaan, betrokkenheid tonen, relaties versterken.
• Actief inspelen op kansen die social media bieden.
Er wordt NU gepraat over Centric, onze producten en diensten, de ICT-sector en vakinhoudelijke zaken.
Connecting & Networking: wat voorbeelden
Connecting & Networking: wat voorbeelden
Connecting & Networking: wat voorbeelden
Traffic
• Genereren van traffic naar online én offline plaatsen waar je als bedrijf aanwezig bent.
Customer Service
• Webcare: Meldingen van problemen over jouw bedrijf of haar producten/diensten actief opsporen en proberen te verhelpen.
• Problemen? Offline!
Customer Service: voorbeelden
Problemen? Offline!
Customer Service: ‘t werkt!
Nou ja, een beetje dan…
Learning & Collaboration
• Social Media maken het mogelijk om op een informele manier van elkaar te leren.
• Bronnen, ideeën en ervaringen uitwisselen.
• Cocreatie: Bedrijf creeërt samen met klant(en) een product.
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
Twitter: @Centric_NL
RecruitR: refferal recruitment
Wat doet Centric?
• Nu nog vooral gericht op branding.
• Toekomst: focus op connecting & networking en customer service.
• Belangrijk: social media moeten geen communicatieding worden.
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
TIPS & TRICKS• Identificeer jezelf
Gebruik je echte naam en wees duidelijk over je rol binnen Centric.
• Respecteer vertrouwelijkheidGeheimhoudingsbeding is ook online van toepassing.
• Wees eerlijk en transparantEerlijkheid – of oneerlijkheid – wordt online snel opgemerkt.
• Schrijf vanuit expertiseZorg dat je weet waarover je schrijft.
TIPS & TRICKS• Citeer niet zonder toestemming en respecteer copyrights
Als je verwijst naar een artikel, gebruik dan een link.
• Houd het netjesPraat niet denigrerend over Centric of haar concurrenten, klanten, leveranciers of partners.
• Denk altijd goed naAls je twijfelt aan iets wat je wilt publiceren, neem dan de tijd om er even over na te denken.
• Onthoud dat Google nooit vergeet
• Maak geen eigen Centric-kanalen aan
Vragen?
Rianne Jacobs-Schouten
Specialist Online communicatie
Centric
@riannejacobs
Recommended
