17./ 18. April 2018 I Sky Stage – Tech Gate Vienna

www.cx-forum.eu

6. Jahresforum für Customer Experience Design & Management

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6. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 17./ 18. April 2018

Service Business Transformation:(R)evolutionäre EntwicklungenDas 6. Customer Experience Forum, am 17./ 18. April 2018, steht im Zeichen der Ver-ankerung der Kundenerfahrungen in der DNA jedes Geschäftsmodells. Die Themen des Customer Experience Forums 2018 reichen dabei von Emotionalisierung & Digitalisierung über Service & User Design bis hin zu neuen Geschäftsmodellen, die wie selbstverständ-lich am Kunden gedacht werden.

Dabei ist es unmöglich, passiv zu bleiben und sich schlicht berieseln zu lassen. In Loop-Sessions wird das Gehörte gemeinsam reflektiert und in einer vielfältigen Auswahl an Workshops Theorie in die Praxis umgesetzt. In unserer Barcamp-Session werden spontan eingebrachte Anliegen und komplexe Themenstellungen innerhalb kurzer Zeit gemeinsam bearbeitet, Lösungen gefunden und Umsetzungsstrategien verabschiedet.

Be your customer’s hero!

Christine Krimmel, Initiatorin, CX AgenturPeter Pototschnig, Initiator & Moderator, CX AgenturMarkus Blocher, Projektleiter, SUCCUS Wirtschaftsforen

Ein Mix aus Interaktivität und Netzwerk:4 Gründe, warum Sie dabei sein sollten

> Ins Handeln kommenMehr als nur Frontbeschallung. Diverse Workshops vermitteln eine Vielzahl an innovativen Werkzeugen. Ob in der Großgruppe oder in kleinen Workshop-Streams, jede eigenständige Interaktion gibt Inspiration und Selbstbewusstsein.

> Barcamp SessionJede/r ist eingeladen, spontan Anliegen und brennende Fragen einzubringen. Gemeinsam werden wir mit Hilfe dieses Formates innerhalb kurzer Zeit komplexe Themenstellungen bearbeiten, Lösungen finden und Umsetzungsstrategien verabschieden.

> Neues Wissen reflektierenAgile Loops nach den Vortragseinheiten ermöglichen Austausch und Vertiefung

> Was ist besser als ein Brain?Viele Brains! Erweitern Sie Ihr Netzwerk mit spannenden Gleichgesinnten und kommen Sie raus aus dem Silodenken!

ZIELGRUPPE Leitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM, Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development, Innovationsmanagement sowie Geschäftsführer und Unternehmer

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INSPIRIERENDE, MOTIVIERENDE KEYNOTES UND VORTRÄGE

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MUTIG. INTERAKTIV.BAR CAMP: Haben Sie schon einmal ein Barcamp mitgestaltet? Probieren Sie es in einer gemeinsamen Einheit aus!LOOP-SESSIONS: Wissen Sie nach einer Konferenz oft nicht, wie Sie den vielen Input in Ihrem Alltag anwenden sollen? Wir reflektieren in mehreren Loops gemeinsam das Gehörte und erarbeiten individuelle Umsetzungsmög-lichkeiten.

ERLEBNISSE. BEGEISTERN.KEYNOTES: 007 statt 08/15: Ein Ex-Geheimagent berichtet über die Geheim- waffe Vertrauen und in einer witzigen Doppelconférence hören wir wie Marken-versprechen vs. Kundenerlebnisse wahrgenommen werden. VERNETZUNG: Die vielen geplanten Interaktionen aber auch der notwendige Raum für spontane Vernetzung in den Pausen bieten vielfältige Gelegenheiten für einen Meinungs- und Erfahrungsaustausch.

INSPIRIEREND. ANDERS.Es geht nicht um Best Practice, also die schöne, heile Welt: Erleben Sie Praxis pur und ungeschminkt! Blicken Sie mit uns über den eigenen Tellerrand und denken Sie grenz- und siloüberschreitend. Lassen Sie sich inspirieren und anstecken zu Mut und neuen Ideen, um Ihre Kunden in Zukunft aktiv zu begeistern!

CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Dienstag, 17. April 2018

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WILLKOMMEN BEIM 6. CUSTOMER EXPERIENCE FORUMMarkus Blocher, Projektleiter, SUCCUS I Wirtschaftsforen, Wien

Peter Pototschnig, Moderator des CX Forum, Partner, CX Agentur, Wien

WIE WERDEN AUS ZUKÜNFTEN KUNDENORIENTIERTE PRODUKTIDEEN?MICRO-, MACRO- UND MEGATRENDSJens Bode, Trend-Explorer, Innovation GameChanger & „Freigeist“, Henkel AG & Co. KGaA, Düsseldorf

THE YEAR THE EARTH STANDS STILLWie ein Immobilienkonzern Mieter begeistert und parallel ein ganzes Unternehmen transformiertMartin Seiser, Head of Group IT, IMMOFINANZ AG, Wien

LOOP-SESSION

Begrüßung

Keynote

Best Practice

Reflexion

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Parallelprogramm

Mittagspause

WORKSHOP 1 WORKSHOP 2 WORKSHOP 3

MEHR SEHEN UND SPÜREN Innovative Methode für Customer Experience Design Entdecke und erlebe die erkenntnis-reiche Kraft von Aufstellungen Christine Krimmel, CX Designerin,

zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin,

CX Agentur, Wien

VISUELLES DENKEN – MIT EINFACHEN ZEICHNUNGEN BUSINESS PROBLEME LÖSENIn diesem Workshop dreht sich alles um die Kunst des visuellen Denkens und wie diese Kunst mit einfachen Techniken er-lernt werden kann. Erlernen des visuellen Alphabets, Flipchart Gestaltung und ein Zeichen-Typ Test sowie ganz viel Auspro-bieren stehen auf der Agenda.Janina Reitschmied, selbstständige Unter-

nehmens-Entwicklerin & Netzwerkpartnerin

der CX Agentur, Wien

SKILL-TRAINING & ANGEWANDTE KREATIVITÄT 4 Kleingruppen innovieren parallel mit 4 unterschiedlichen Kreativ-Tools an 4 Problemen und entdecken dabei Kreativität, Regeln & Inspirationen. Jens Bode, Trend-Explorer, Innovation

GameChanger & „Freigeist“, Henkel AG &

Co. KGaA, Düsseldorf

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BARCAMP-SESSION

Keynote

Get-together

LOOP-SESSION ZUR VORBEREITUNG AUF DAS BARCAMP

BRANDING - UNBRANDING: MARKENVERSPRECHEN VS. KUNDEN-ERLEBNISSE Eine klassische Doppelconférence mit Sir Thomas Hotko und Bauernjunge Bob Seeger Thomas Hotko, Managing Partner, Brainds, Wien

Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

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CX AM PRÜFSTAND

EMPOWERING DIGITAL LIFE – IS THE BEST SERVICE DIGITAL?Customer Experience in der digitalen TransformationElke Schaffer, Director Customer Service & Sales, A1, Wien

EWW GRUPPE – ZUKUNFT GESTALTEN! Digitalisierung und Innovation Servicedesign für B2BWolfgang Nöstlinger, Technischer Vorstand, eww Gruppe, Wels

FROM BOT TO FRICTIONLESS COMPUTING –the era of conversational interfacesJakob Reiter, CTO & Max Unger, Partner & Head of ELEVATE,

TheVentury, Wien

WORKSHOP

LEGO - SERIOUS PLAY Die empathische Customer Journey mit LSPIn diesem LEGO® SERIOUS PLAY® Workshop werden Kundenprozesse aus emotionaler Stakeholdersicht "gebaut". Wie kann man ganzheitlich ein komplexes Stakeholdersystem mit unterschiedlichen Erwartungshaltungen, Anforderungen und emotionalen Zuständen aus empathischer Sicht in Prozessen darstellen? Wie dies in den Alltag integrieren? Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten eines intuitiven Perspektivenwechsels.Manuel Grassler, Rhythmix Innovator & Design-Thinker,

Haufe Gruppe, St. Gallen

Jede/r ist eingeladen, spontan Anliegen und brennende Fragen einzubringen. Gemeinsam werden wir mit Hilfe dieses Formates innerhalb kurzer Zeit komplexe Themen- stellungen bearbeiten, Lösungen finden und Umsetzungs- strategien verabschieden.Moderation:

Christine Krimmel, Partnerin, Peter Pototschnig, Partner,

CX Agentur, Wien; Oliver Witvoet, Geschäftsführer, easyconsult, Wien

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Mittagspause

CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Mittwoch, 18. April 2018Am Weg zur kundenzentrierten Organisation

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IDEEN AM PRÜFSTAND WORKSHOP

MAKE UX SUCK LESSDesign als Erfolgsfaktor für eine Diabetes-AppMatthias Gieselmann, UX Designer, mySugr, Wien

SLOW STATT FAST - ZU GAST BEI FREUNDENEmotion, Design und Funktionalität als Erfolgsfaktoren für ein kreatives Laden- und GastronomiekonzeptSandra Huemer, Category Manager Stiegl-Shops, Salzburg

SO LASSEN SICH CX PROZESSEBESCHLEUNIGEN> Spielend leicht Kunden begeistern – was sind die Erfolgsfaktoren für CX?> Wie aus Kunden echte Partner werden – Next Level Kundenbeziehung > Die Eigenland® Methode: multisensorisch & digital Nora Mönning, Senior Managerin, Eigenland®, Haltern am See

WORKSHOP

MISSION VERTRAUEN: DIE KUNST, MENSCHEN ZU GEWINNEN Wie wir unterbewusst ablaufende Denk- und Verhaltensmuster nutzen können, um unseren Einfluss auf andere zu erhöhen Leo Martin, Ex-Geheimagent, Kriminalist, Bestsellerautor, München

WAS WIR VON DESIGN SPRINTS GELERNT HABENErfahrungen und Anwendungsbeispiele in agiler UmgebungLesya Danylyuk, UX Designer, Runtastic GmbH, Pasching

Andreas Edler, Geschäftsführer, vranz, Wien

LOOP-SESSION

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ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION

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PRACTICING DESIGN SPRINTLernen Sie auf interaktive Weise die Techniken und Tools des Design Sprints kennen und umsetzenLesya Danylyuk, UX Designer, Runtastic GmbH, Pasching Andreas Edler, Geschäftsführer, vranz, Wien

Best Practice

Best Practice

Reflexion

Best Practice

Ende

DIE DIGITALE VIGNETTE I Der Weg zur digitalen Customer ExperienceWerner Fritz, Leiter Kundenmanagement, ASFINAG, Wien

STORYTELLING UND UX IM SALES FUNNEL I Kann man "persönliche" Kommunikation automatisieren?Florian Teufel, Head of Online B2B Marketing, PlusPeter GmbH LOOP-SESSION

DIGITAL CUSTOMER EXCITEMENT – TURN CUSTOMER INTO FANS!Florian Weis, Senior Director Operations Development,

Sixt Autovermietung, Pullach

WRAP UP UND ENDE DES 6. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM

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ReferentInnen

Jens Bode, begeisterter Innovator und aktuell Trend-Explorer, Innovation GameChanger & „Freigeist“ bei

der Henkel AG & Co. KGaA in Düsseldorf, mit mehr als 20 Jahren Praxis & Erfahrung und mit Fokus auf

Kreativität & Kultur, Inspirationen & Trends, Innovation & Prozesse: u.a. in ThinkTanks / kreativen Crowds

/ Coachings. Dazu Innovation-Engagements in div. Industrien: b2b wie b2c. www.henkel.com

Lesya Danylyuk is a UX Designer with 7+ years of working experience at large corporates like Bosch and

Novomatic as well as at emerging startups. Apart from User Experience her professional interest dives into

creative cross-functional collaboration and customer experience. Currently working as a UX Designer at

Runtastic and helping to integrate Design Thinking into the agile process. www.runtastic.com

Andreas Edler betreut als Geschäftsführer der Internet-Agentur "vranz" Kunden aus der Telekom-Bran-

che in der gesamten DACH-Region. Seit Ende 2016 begleitet er in der Raiffeisen Bankengruppe Österreich

die digitale Transformation und stellt den Bereich App-Produktentwicklung mit agilen Methoden sowie

Design Thinking und Human Centered Design auf neue Beine.www.vranz.at

Werner Fritz leitet die Abteilung Kundenmanagement der ASFINAG (100 Mitarbeitende) und ist für den

Betrieb des sechssprachigen ASFINAG Service Centers (ASC) sowie für Customer Care, Reklamations-

management, CRM und Kundenumfragen verantwortlich. 2015 wurde er in Berlin mit dem „CAT-Award“

als Service Center Manager des Jahres ausgezeichnet. www.asfinag.at

Matthias Gieselmann arbeitet bei mySugr daran, dass Diabetes weniger nervt. Zuvor entwickelte er

als Online-Konzepter und Digital Designer unter anderem Lösungen für die Bundesagentur für Arbeit und

die Crowdfunding-Plattform wemakeit. Im formfunk Podcast spricht er mit Designern über ihre Arbeit.

(@bildlich) www.mysugr.com

Manuel Grassler verlässt gerne vorgefertigte Pfade, um neuartige Konzepte und Methoden zu erfor-

schen. Querdenkertum zu fördern und Menschen mit kreativem Selbstvertrauen, der Creative Confi-

dence, auszustatten ist ihm ein Anliegen. Bei Haufe-umantis und Visionenbauen hat er ein Umfeld gefun-

den, in dem er seine ganzen Stärken und Ideen ausspielen kann. www.rhythmix.haufe.com

Thomas Hotko war Marketingleiter und Prokurist eines führenden IT-Konzerns, bevor er in die Beratung

wechselte. Heute zählt der Managing Partner von Brainds zu den erfahrensten Experten der Markenstrate-

gie-Szene Ö. Als Proponent der "Schule der identitätsbasierten Markenführung" fokussiert er Unternehmen

auf ihre Identität und spezifische Wertschöpfung und entwickelt Marken von innen. www.brainds.com

Sandra Huemer, ist Category Manager der Stiegl-Shops in Salzburg. Neben ihrer Tätigkeit als Vermark-

tungsleitung der Stiegl-Brauwelt, ist sie für die Produktentwicklung und strategische Ausrichtung der Stiegl-

Shops zuständig. Projekte wie der Launch einer eigenen Merchandising-Modelinie, die Umsetzung eines mo-

bilen Shops und die Durchführung von innovativen Pop-Ups verdeutlichen ihre Kompetenz. www.stiegl.at

Christine Krimmel, Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & zertifizierte PCM Trainerin/Coach,

begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische

Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen,

die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen. www.cx-agentur.at

Leo Martin studierte Kriminalwissenschaften und hat 10 Jahre lang für den deutschen Inlandsgeheimdienst

gearbeitet. Als Vernehmungsexperte hat er dort das Kommunikationsverhalten von Menschen in Extrem-

Situationen analysiert. Seine Bücher "Ich krieg dich! Die Kunst, Menschen zu gewinnen“ und „Ich durch-

schau dich! Die Kunst, Menschen zu lesen“ wurden schnell zu Spiegel-Bestsellern. www.leo-martin.de

Nora Mönning ist Senior Managerin bei Eigenland. Ihr Ziel: Tools und Methoden entwickeln, die Unterneh-

men helfen, mit Leichtigkeit und Freude Entwicklung zu gestalten. Als Kulturwissenschaftlerin, Querdenkerin

und leidenschaftliche Fußballerin bringt sie Erfahrungen aus erfolgreichen Entwicklungsprojekten und Diszi-

plinen, wie der strategischen Beratung oder der kreativen Konzeption, ein. www.eigenland.de

Wolfgang Nöstlinger war über 10 Jahre mit der Projektabwicklung im internationalen Industrieanla-

genbau betraut. Er absolvierte berufsbegleitend ein Masterstudium für Innovationsmanagement und ein

MBA-Studium an der JKU Linz. Als technischer Vorstandsdirektor verantwortet er in der eww Gruppe die

gesamte Ver- und Entsorgung und die technischen Servicebereiche. www.eww.at

Peter Pototschnig, Co-Gründer der CX Agentur & Digital Customer Experience Designer, begleitet und

unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom

strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu

kundenorientierten Prozessverbesserungen). www.cx-agentur.at

Jakob Reiter is head of Applied AI at TheVentury, where he and his team empowers startups and

companies worldwide alike on everything bots, machine learning and artificial intelligence. His recent in-

terest circles around the aspect of ‘frictionless computing’ and how to cooperate better with intelligent

agents. www.theventury.com

Janina Reitschmied ist selbstständige Unternehmens-Entwicklerin mit dem Schwerpunkt Strategie-

entwicklung und Netzwerkpartnerin der CX Agentur. Mit über 10 Jahren Erfahrung in Management und

Geschäftsleitung in einem Konsumgüterkonzern ermutigt sie heute mit Leidenschaft und durch anregende

Impulse Unternehmen zu einer Veränderungsdynamik. www.cx-agentur.at

Elke Schaffer leitet seit 2015 den Bereich Customer Service der A1 Telekom AG und trägt die Verantwor-

tung für die strategische Ausrichtung und den Erfolg der Customer Service & Sales Organisation mit ihren

über 1000 Mitarbeitern in Österreich. Ihren Fokus setzt sie dabei auf kosteneffiziente und zukunftsorien-

tierte Entwicklungen von Service & Sales. www.a1.net

Robert Seeger, ist anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing.

Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs

in allen Fragen rund um innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.

www.kommunikationskunst.at

Martin Seiser ist Head of Group IT der IMMOFINANZ AG und beschäftigt sich intensiv mit dem Thema digi-

tale Transformation in der Immobilienbranche.Nach seinen Master-Abschlüssen in Biomedical Engineering und

Software Engineering war er zuvor Entwicklungsleiter bei A1 und wechselte danach zu GE – Distributed Power,

wo er für die Bereiche Service/Sales sowie Business Intelligence zuständig war. www.immofinanz.com

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Die CX Agentur unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei werden Kunden mit innovativen Methoden in den Design-prozess eingebunden, Unternehmen erleben die Welt mit den Augen ihrer Kunden - das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven. Die Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Das Portfolio beinhaltet: > Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews)> Mit dem Kunden Organisationsabläufe besser machen (Erlebnis-Design Workshops, Prozess-Design Projekte)> Den Kunden ins Zentrum stellen (Strategieentwicklung, Changemanagement)

www.cx-agentur.at

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Florian Teufel war für 4,5 Jahre bei mymuesli, wo er zu Beginn mit Facebook und Newsletter-Marketing

ausbaute und dabei half eine mehrfach prämierte "Love-Brand" aufzubauen. Er verantwortete dabei die letz-

ten 2 Jahre das internationale Bestandskundenmarketing. Seit April 2018 unterstützt er das Team des jungen

Startups PlusPeter bei der Vision die größte Studentenplattform Europas zu werden.www.pluspeter.com

Max Unger collected experience in the field of digitalisation working as a consultant with major brands before

becoming Partner & Director of ELEVATE at TheVentury. ELEVATE is Europe’s first bot accelerator focused on

bringing early stage start-ups to a product market fit within 6 months. TheVentury empowers startups and es-

tablished companies by injecting crucial growth factors to foster sustainable growth. www.theventury.com

Florian Weis ist als Senior Director Global Operations Development bei SIXT für das Prozess- und Qua-

litätsmanagement verantwortlich. Er verantwortet u.a. die Themengebiete Customer Excitement, Custo-

mer Process Innovation, sowie Prozess- und Qualitätsmanagement. Davor war er u.a. für die Leitung und

Umsetzung großer CRM-Transformationsprojekte verantwortlich. www.sixt.at

Oliver Witvoet ist geschäftsführender Gesellschafter der easyconsult GmbH. Er beschäftigt sich bereits

seit über 18 Jahren mit dem Thema CRM und war zuvor Teamleiter bei dem CRM Softwarehersteller

update software AG. easyconsult sieht sich als Weggefährte des Kunden in jeder Phase des CRM Projekts

und stellt so langfristige Partnerschaften vor kurzfristige Erfolge. www.easyconsult.at

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Die PCM-Toolbox kennen und verwenden lernen16. April 2018, Sky Stage - Tech Gate Vienna I 9.00 – 18.00 Uhr

Inhalte> PCM in Marketing und Customer Experience Design – verstehen Sie die Menschen hinter den Zielgruppen und wie sie die Welt erleben> Die PCM Persönlichkeitstypen in uns und unseren KundInnen – Sprachbilder, Wahrnehmung, Hauptmotive, bevorzugte Kommunikation und Sozialumgebung> Erfüllen der inhaltlichen und emotionalen Bedürfnisse der unterschiedlichen Persönlichkeitstypen> Unterschiedliche Ansprache in der klassischen Kommunikation und im Dialog Marketing> Best Practice klassischer Werbekampagnen für die 6 Persönlichkeitstypen

Führungskräfte und ExpertInnen aus den Bereichen Marketing, Service, Vertrieb, Prozessmanagement und Projektmanagement

Innen

Erleben Sie die Kombination aus CX und PCM!

Ihre WorkshopleiterChristine Krimmel, CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien Rainer Salcher, PCM Trainer, Wien

Ihr NutzenDie Kunden von heute möchten in jedem Kundenkontakt so individuell und persön-lich wie nur möglich angesprochen werden. Mit den psychischen Bedürfnissen und Wahrnehmungsarten des PCM erhalten Sie eine Toolbox, die sich wunderbar für das Eintauchen in die Welt der Kunden eignet. Bedürfnisgerechte Gestaltung von maßge-schneiderten Customer Journeys, von Zielgruppen-Personas und Kommunikations-kampagnen stehen im Mittelpunkt dieses Seminars.

> Sie lernen die unterschiedlichen Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden kennen und stimmen Ihre Kommunikationskampagnen und Customer Experience optimal darauf ab.> Sie lernen die Sprache der 6 unterschiedlichen Persönlichkeitstypen – tunen Sie Ihre Kommunikationskanäle auf die Wellenlänge Ihrer Kunden.> Sie kennen Ansätze, um die Moments of Truth entlang der Customer Journey persönlichkeitstypgerecht zu designen. > Sie verstehen die unterschiedlichen emotionalen Bedürfnisse von Menschen.

PCM IM CUSTOMEREXPERIENCE DESIGN

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Plus: Ihr PCM Profil I Alle TeilnehmerInnen erhalten einen umfangrei-chen PCM Persönlichkeitsprofilbericht „Der Schlüssel zu mir“ über sich, der ihnen einen tiefen Einblick in ihre eigene Persönlichkeitsstruktur gibt.

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Customer Experience Design – im Mittelpunkt der Mensch 5./ 6. Juni 2018, Hotel Schani, Wien I 5. Juni: 9.00 - 18.00 Uhr, 6. Juni: 9.00 – 17.00 Uhr

Customer Experience Design Basis-Workout

Ihre SeminarleitungChristine Krimmel, CX Designerin, zertifiziertePCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien Peter Pototschnig, Digital Customer Experience Designer, Partner, CX Agentur, Wien

Ihr NutzenSie lernen, die Welt aus den Augen Ihrer Kunden zu erleben sowie die wichtigsten Methoden des Customer Experience Design anzuwenden. Sie verstehen die unterschiedlichen emotionalen Bedürfnisse von Menschen. Sie wissen, welche Pilotprojekte sich für den Start in Ihrem Unternehmen eignen.

Inhalte1. Tag vormittags Customer Experience im Überblick> Für den Kunden designen – warum?> Wie erleben Menschen Unternehmen/Produkte/Services und was macht gute/schlechte Kundenerlebnisse aus?> Wer sind die Helden der Customer Experience?

1. Tag nachmittags Design Thinking als Grundlage des Customer Experience Design> Der Design Thinking Prozess > Design Thinking Crash Course – ein gesamter Prozess in einer Design Challenge durchgespielt

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2. Tag vormittags Das 1x1 des Customer Experience Design> Customer Journeys – Eintauchen in die Welt der Kunden. Wiir erfassen unsere erste Customer Journey aus Kundenperspektive> Personas – den Menschen hinter den Zielgruppenbeschreibungen erfassen> Wie ticken Menschen wirklich – inhaltliche und emotionale Bedürfnisse verstehen

2. Tag nachmittags > Fix the basics & delight the customer – wir gestalten die optimale Customer Journey> Auf dem Weg zu großartigen Customer Experiences – Praxisbeispiele aus unter- schiedlichen Branchen

ZIELGRUPPE

Führungskräfte und ExpertInnen aus den Bereichen Marketing, Service, Customer Experience, Vertrieb, Beratung, Prozess- und Projektmanagement

ERLEBNISSE, DIE BEGEISTERN

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Anmeldung und Information

Ein Format von:

SUCCUS® und CUSTOMER EXPERIENCE FORUM® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2018, alle Rechte vorbehalten

Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen.

Alle Preise exkl. 20 % MwSt

Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.cx-forum.eu/agb.html

www.cx-forum.eu

Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gernezur Verfügung: +43 1 319 09 34-10

SUCCUS GMBH | WirtschaftsforenHaizingergasse 54, 1180 WienTelefon: +43 1 319 09 34-0info@succus.at

Sprechen Sie uns direkt an:Barbara Schneeweiss, Projektmanagerinbarbara.schneeweiss@succus.atMarkus Blocher, Projektleitermarkus.blocher@succus.at

VERANSTALTUNGSORT CX FORUM: Sky Stage – Tech Gate ViennaWissenschafts- und TechnologieparkDonau-City-Straße 11220 Wien

Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:www.cx-forum.euPer eMail: anmeldung@succus.at

TeilnahmegebührCX FORUM, 17./ 18. April 2018, € 1.060,-

Auch EINZELTAG buchbar!Preis für einen Tag: € 680,-

Kombibuchung CX Forum und PCM Seminar€ 1.840,-

Seminare:PCM IM CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN16. April 2018, € 780,-

ERLEBNISSE, DIE BEGEISTERN5./ 6. Juni 2018, € 960,- (bei einer Anmeldung bis 31. März 2018, regulär € 1.060,-)

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