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Effizientes Social Media Marketing fordert heute Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen. Im Mittelpunkt wird in Zukunft ein zielgerichtetes Context-Marketing stehen. Social Sharing wird zu einem Motor einer neuen Form der Collaboration mit den Kunden. Stark an Bedeutung wird die Kommunikation als Service gewinnen. Das Marketing wandelt sich auf diesem Wege zu einem Social - Local - Mobile - Personal Marketing. Nach dem Internet of People durch Social Media erwartet uns ein Internet of Everything: Das Internet wird allgegenwärtig und erfasst zunehmend Orte (Internet of Places) sowie Dinge (Internet of Things). Ein hyperdynamische Entwicklung mit einem neuen Gamechanging steht bevor.
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Entwicklungen im
Social Media Marketing
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Entwicklungen im Social Media Marketing
1. Social Media: Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen
2. Social Sharing als Motor einer neuen Form der Collaboration
3. Social - Local - Mobile - Personal
4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places and Things
1) Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhavenistockphoto
Social Media in Deutschland in 2014
istockphoto
www.buggisch.wordpress.com
Social Media Buzzword 2013
Content
MarketingProf. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Content-Spirale
Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden
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Fototolia
Kampf um Aufmerksamkeit
Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Fototolia
Content reicht nicht mehr aus
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule BremerhavenFototolia
Expressionen der Kunden
„Positive Impressionen der Marken über
Werbung reichen nicht mehr aus, wir
brauchen positive Expressionen der Konsumenten.“
Muhtar Kent, CEO von Coca
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Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media - er sucht nach relevanten Informationen in bestimmten Situationen in den sozialen Netzwerken
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Die 6 R´s im Context-Marketing
• richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort• in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und• zu den richtigen Kosten
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Die 4 C´s der digitalen Kommunikation
Content Context
Collaboration Cooperation
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User-Generated Content
Situationsrelevante Inhalte
Kommunikations-Netzwerke
Ganzheitliche Kommunikation
Social Media Kommunikation verändert sich ständig
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• Mehr Bilder und (Kurz-)Videos
• Mehr persönliche und direkte Kommunikation(Facebook Messenger, Google Hangouts, Snapchat und WhatsApp)
• Neue Social Media Kanäle
Social Media als Interaktionsansatz
Kommunikation von Social Media Angeboten
Information über Social Media Präferenzen
Unternehmen Nutzer
Engagement
Content
2
1
3
4
interne Nutzung
von
Social Media
Vernetzung
mit anderen
Social Media
Nutzern
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2) Social Sharing als Motor einer neuen Form der Collaboration
istockphoto Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Stufe 0:Keine eigene Social MediaAktivität
Stufe 1:Nutzung von Social Media Monitoring Tools
Stufe 2:Erstellung von Social Media Präsenzen
Stufe 3:Aufbau einer eigenen Community
Stufe 4:Integration von Social Media in Geschäfts-prozesse
Stufe 5:Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen
Stufen der Professionalisierungvon Social Media
Beobachten
Abwarten
Agieren
Interagieren
Integrieren Transformieren
Realisierbarer Return on Social Media
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Social Media Center
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Aufgaben von Social Media CenternReputations-management
Markt-forschung
Kunden-service
Kunden-kommunikation
Influencer-Marketing
Vertrieb
Interne Kommunikation
Social Media Center
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Der Kunde im Mittelpunkt von Marketing, Public Relations und Service
Marketing
Public Relations
Kunden-service
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhavent
3) Social - Local - Mobile - Personal
istockphotoProf. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Social - Local - Mobile
Social Local
Mobile
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Intelligente Service-Assistenz
Unternehmen als intelligente Service-Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen
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Socal – Local - Mobile - Personal
• Mobility• Personal Assistance
• Local Content
• Social Sharing
Social Local
Mobile Personal
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4. Wie geht es weiter?
Internet of People, Places and Things
istockphotoProf. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die Allgegenwärtigkeit des Internets
istockphoto Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Alles wird conneted...
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Virtuelle Vernetzung von Menschen, Produkten und Orten
Internet of People
Internet of PlacesInternet of Products
Internet of Everything
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Reichweite der digitalen Transformation
everybody
everywhere
everything
Internet of People
Internet of Places
Internet of Things
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Wearable Devices
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Trendzyklen in der Computer-Technologie
MainframeComputing
Mini Computing
Personal Computing
Desktop Internet
Computing
Mobile Internet
Computing
Wearable Devices/Ev
erything Computing
Quelle: KPCB Internet Trends 2013
1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Die Dynamik der Veränderungen durch soziale Medien nimmt deutlich zu
istockphoto Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Flexible Anpassung an neue Trends
der Social Media Welt
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Mehr Informationen???
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Prof. Dr. Heile SimmetHochschule Bremerhaven
