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Slideshow of the SPA Management conference.
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Consulenza, Marketing, TurismoConsulenza, Marketing, Turismo.. MoveMove youryour IdeaIdea
Consu
lenza
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eting, Turism
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SPA & WELLNESSSPA & WELLNESS
CON CON Fabrizio Fabrizio PalmitessaPalmitessa
8 Aprile 20118 Aprile 2011
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Individuare il proprio target
� Sesso
� Età
� Tipologia:� Turistico/Affari/Costante
In funzione di questi dati si può preparare un’offerta quanto piùpersonalizzata.
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Analisi della clientela
fondamentale riuscire a comprendere ed individuare la tipologia di cliente ed i suoi desideri/bisogni.
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Individuare leader
in funzione della tipologia della clientela se trattasi di SPA in strutture alberghiere o se frequentate da gruppi esterni, per far testare i propri prodotti e far parlare di sé.
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Cross selling
vendita allo stesso cliente di prodottiappartenenti a diverse famiglie/product group.
Up selling
vendita ad uno stesso cliente diquantità sempre maggiori dellostesso prodotto.
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Mailing e recall
Creazione di un database con elenco clienti/visitatori del centro per invio periodico di newsletter.
Recall periodico per clienti che hanno già utilizzato i servizi della SPA o per chi ha richiesto offerte.
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Promozioni stagionali
strutturate annualmente, in base ad esigenze stagionali dei clienti e in base ai trattamenti di punta.
Trattamenti scontati, di prova o abbinati a prodotti specifici.
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Pianificazione eventi
in base alla promozione annuale, ai partner e agli appuntamenti fissi (religiosi o commerciali) del calendario, si programmano eventi per far conoscere il centro benessere agli esterni.
Es: mattinata a disposizione per un gruppo di persone ad invito (associazioni, club)
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Offerte lancio
Offrire a coordinatori di gruppi o associazioni, a clienti di particolare rilievo o responsabili di pubbliche relazioni, trattamenti o prodotti gratuiti di prova.
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Organizzazione programmi
In funzione della tipologia della clientela:
Day SPA
Week end
Long stay
Tematici (Es. per il golfista, urto cellulite, uomo)
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Abbonamenti
- Classici per il circuito SPA, la palestra o un determinato numero di trattamenti
- Mirati a far conoscere il centro o una serie di nuovi prodotti/trattamenti con singoli tesserini e possibilità di condivisione.
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Off peak
Individuazione dei periodi di bassa affluenza al Centro per creazione promozioni ad hoc.
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Trattamenti prova
promossi per il lancio di un nuovo prodotto o linea di trattamenti o in fase di start up per incentivare e poi fidelizzare la clientela.
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Porte aperte
giornate di ingresso libero alla SPA per far visitare gli ambienti e raccogliere dati per la creazione di database.
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Prodotti
Promozione e consigli sugli acquisti abbinati al tipo di trattamento scelto.
Vendita trattamenti con prodotto associato o a prezzo scontato.
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Dimostrazioni
In momenti della giornata di minor affluenza o bassa stagione organizzare momenti dimostrativi per trattamenti viso o massaggi ad alto valore aggiunto.
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Buoni regalo
promuovere buoni regalo per occasioni specifiche durante l’anno. Permette di fare cassa nell’immediato e da libertà di scelta al cliente sulla data di prenotazione.
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE!!
Grazie per lGrazie per l’’attenzione!attenzione!
Via E. Amari, 38 90139 PalermoPh. 00 39 091 6111062Fax 00 39 091 3809993
[email protected] errequadro s.r.l.
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