2013: The year of Social HR

Look-Ahead: Three Trends Shaping HR in 2013SEHA captures more than 450 Emirati students through Muhakat program

Prepared by: Human Resources Department – SEHA Corporate Office. Edited by: Ali Al Muhairi, roaa@seha.ae

Let's Keep Abu Dhabi Smiling

Human Resources Department Newsletter OCTOBER 2013 - 4th Edition

The Word of group Chief Support Services Division Officer

Dear Colleagues, Thanks to your positive response to our past editions of Roa’a, we are back with updated news, information that will help you with your work, and latest news from around the SEHA network. Roa’a, as you know, is the voice of the Human Resources Department, and we will always appreciate your feedback that will help us make Roa’a even more relevant and useful to you. In 2013, we will publish Roa’a twice – this means, you will hear more from us and have a greater wealth of critical information at your disposal. We hope this will add to our efforts toward improving your work environment. SEHA is committed to the best practices in pushing the boundaries of excellence, and we will not stop till the vision of our leadership is realized. Together we will achieve the Abu Dhabi 2030 dream of His Highness Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan, the President of UAE and ruler of Abu Dhabi.

Mohamed Hamad Al HameliGroup Chief Support Services Division Officer

2

The word of Group Human Resources Department Director

Roa’a

The wisdom of the leaders, the fulfillment of the citizens and the nation

storyline and history of over 41 years

UAE and Healthcare

The Sheikh Khalifa Bin Zayed Al Nahyan for humanitarian aid

achievements/ contributions

About Abu Dhabi Health Service Company (SEHA)

SEHA projects & Facilities

Absher Office

Mas’ool Initiative

Excellence & People-related initiatives at Mafraq Hospital

Advanced Training Skills Module Graduation (ATSM) – First UAE National

Obstetrician Graduates

SEHA Supports the First Emirati Midwives who qualify in Abu Dhabi

The third annual SEHA Circle of Excellence Leadership Awards 2012

Seha attracts 200 students through “Muhakat” Program

The only 2 tricks you need for maximum productivity

How to solve your problems visually using a solution map

SEHA’s Emiratization campaign reached more than 18,000 Emirati talents at Najah 2012

HAAD Automatically renewed professional licenses until December 2013

Examination Exemption Criteria for Consultants

Employee Focus

Primary Source Verification

Women urge change in business thinking

Chief Human Resources Department Officer, Tawam Hospital, Wins Gold Stevie® Award

seha and its facilities Celebrate the UAE National Day

Employee Talent

I am connected to SEHA e- library are you?

Publishing: SEHA 2012 - Corporate Human Resources Department

Preparation and Editing: Ali Al Muhairi

Contribution: Waheeda Khalil – SCODeena Saeed – Tawam Hospital Mariam Al Hamiri – Al Ain Hospital Jo Hubbard - Corniche HospitalNazek Abdulaziz - Al Mafraq HospitalHala Disi - Al Mafraq Hospital

Production:entourage marketing & events

4

5

7

8

10

14

15

16

19

25

26

27

28

29

30

32

35

36

37

38

40

41

42

44

48

49

Contents

Abu Dhabi Health Services Company (SEHA)P.O. Box: 109090, Abu Dhabi, UAE, Tel: +971 2 410 2000, Fax: +971 2 650 5151/5155Email: roaa@seha.ae, www.seha.ae

3

The word of group Human Resources Department director

Welcome to the fourth edition of Roa’a. In these pages you will find the highlights of the past 6 months, from departmental achievements and major events to new recruits and important announcements. Roa’a is about you and for you.

We continued 2013 with a positive campaign "Count Me In", a message that invites the talented youth of Abu Dhabi to pursue careers in healthcare.

Our aim is to continuously improve our services to recognized international standards and provide you, our employees, with the optimum work environment.

Wish you all the best for a successful career at SEHA.

Mohamed Hareb Al QemziGroup HR Director- SEHA Corporate Office

4

1

++

Seha dialysis services

5

SEHA Values Perspectives and Priority areas

SEHA Mission

One Team, One Voice, One Future. The statement drives SEHA’s vision as an integrated healthcare provider under the operating title of SEHA Health System.

Customers and Community Stakeholders• Manage Patients and Stakeholders Expectations

effectively

Financial• Manage financial performance to achieve

efficiency and competitiveness

Service, Quality and Operational Efficiency• Provide integrated high quality and Patient

Centered Services• Deliver superior operational execution

Learning, Growth and Infrastructure• Establish SEHA among the UAE employers of

choice• Develop National Leadership and support

Emiratization• Develop infrastructure to achieve world class

standards• Promote Research and Education

To provide our customers and communities with world-class healthcare.

To continuously improve customer care to recognized international standards.

SEHA Vision

6

All of these elements have its own process, task force and action plan. In brief, it includes employees’ involvement and participation as a part of AAH Tagyeer Initiative because cooperation of all parties will be the main driver of all Tagyeer Initiative.

Tagyeer Initiative is a new innovation initiative at Al Ain Hospital (AAH) that started in 2013. Tagyeer is an Arabic word means that “change”, it covers different areas to enhance the hospital development and improve patient and staff satisfaction level. AAH Tagyeer Initiative includes 7 elements:

Al Ain Hospital Tagyeer Initiative

Tagyeer Cultural Awareness

Tagyeer Recognition & Awarding System

Tagyeer Code of Ethics Committee

Tagyeer Communication Program

AAH Leadership

Tagyeer toward Patient-Centered Care

Tagyeer Weekly Messages

Lead by Human Resources Department

Lead by Dr. Talaat Deyab (Deputy Chief Medical

Officer)

Lead by Dr. Matar Al Darmaki (Deputy CEO)

Lead by Ms. Aysha Al Shamshi (A/Human

Resources Department Director)

Lead by Ms. Yousef Al Theeb (Patient Experience Director)

Leads by Ms. Fatima Al Neyadi (A/IT Director)

Lead by Ms. Yousef Al Theeb (Patient Experience

Director)

Improving the ability of healthcare professionals

towards effective communication & patients care from

diverse social culture background

Providing guidance for the facility Medical staff in dealing with ethical issues that arise in patient care,

research projects and resource utilization

CEO & Senior Management is riding

the wind of change by management's

involvements in many AAH daily events, meetings,

engagements and visiting AAH departments

Recognizing the departments, units and

teams' outstanding contributions based on

specific criteria

Effective Communication start when all staff realize

that all are different in the way they perceive the world and use this

understanding as a guide to communication with

others

Communicate with all AAH staff through Tageer

weekly messages

Implementing the right procedures and activities toward Patient-Centered

Card

7

Employee Focus

leadership skills. Of note, I finished an EMBA course and attended a 2-weeks course at Harvard School of Public Health. I appreciate being mentored by a great teacher Dr. Mohamed Yaman, Chief Medical Officer.

What are your main job duties?

I am a Consultant Pediatric Pulmonologist. I have 2 day clinic during the week where I see my patients. As a DCMO, I oversee the departments of OB/ GYNE, Academic Affairs and Laboratory Medicine.

Describe your typical work day of yours?

Generally speaking, my day at the hospital starts at 8:00 where I attend the General Pediatric Morning Report. We discuss the cases which were admitted overnight as well as the other inpatient issues. Depending on the day, if I have clinic then I would

Employee background, experience & education.

Consultant Pediatric Pulmonologist, Canadian Board and Fellow of the Royal College of Physicians of Canada.

Since when are you working in SEHA?

June 2008.

How did SEHA help you to develop your skills and knowledge since you were employed until today?

Within the first 2 years of joining SEHA at Mafraq hospital, I was promoted first to be the chief of Pedaitrics. Then I was promoted to be the Deputy Chief Medical Officer . In both roles I was sent to attend courses and workshops that would help me improve my administration skill set as well as my

Employee Name: Anwar Sallam

Job Title: Deputy Chief Medical Officer

Facility/ Department: Mafraq Hospital / Physician - Pediatric Services

8

How do you overcome these challenges?

Just by thinking that whatever I do is going to help improve the healthcare system that Mafraq Hospital is delivering, helps me overcome all the burdens. I do what I do to make my country the best in the whole world.

How do you contribute to the society through your role?

I deliver lectures at my children's school. There I address health-related issues to both the students as well as their parents.

How do you motivate your staff?

By demonstrating how they can make a difference with their dedication and commitment.

go there. If not, I take round of the Pediatric Ward. At times, I may have a scheduled teaching session with the medical students, interns and residents. The rest of the day would be filled with meetings and committees that I attend as a chair or a member.

What are other projects you participate in?

There are always projects that in Mafraq Hospital. I was the project manager for the implementation of Cerner in Mafraq hospital. It was a full time job that involved the conversion of our medical health records from manual to electronic systems. There was teaching sessions and planning etc. Currently, I work with a team to improve our Out-Patient Department. We are changing it in a way that our patients are going to love it. We are reducing the access time as well as the backlog in our OPD clinic to a minimum. On a different scale, I am busy with our Academic Affairs for the preparation for the AGCME-I accreditation for our Internal Medicine and Pediatrics Residency Programs.

How hard is your job? What kind of challenges do you face?

My job is pretty tough and hard but I am really enjoying. There are so many challenges that come on daily basis. Some of them are to do with the patient care and others to do with system failures and improvements.

9

In 2013, Human Resources Department will undoubtedly witness an unprecedented

increase in the focus on human capital from other corporate functions.

Companies realize they can’t succeed without a competitive talent strategy. However,

at the same time, the multi-decade project to increase HR’s strategic influence remains

unfinished. Less than one-half of HR departments play a central role in strategic

planning.

The growing criticality of talent is outpacing the ability of HR teams to shape, rather

than simply respond to, strategy. Time is running out for HR to catch up to evolving

business needs.

Look-Ahead: Three Trends Shaping HR in 2013by CEB HR

10

What will differentiate the best HR leaders in 2013:

Reorient performance management processes for the workforce toward enterprise contribution1 rather than individual task performance.

Change hiring profiles and models to screen and select for candidates who outperform in the new work environment.

Refocus development on key enterprise contribu-tion competencies.

3. Talent Scarcity at the Top

Organizations are starting to feel the “echo” of the global financial crisis as delayering impacts bench strength and talent pipelines. Only 14% of leaders believe they have enough “ready now” successors.

What will differentiate the best HR leaders in 2013:

Tightly link succession plans and bench strength assessments to strategic plans.

Stop building talent pipelines for specific positions, and start building “talent clouds.”

Elevate board conversations about leadership from succession plans to strategic business risks.Read how the best companies are tackling the most critical HR challenges in the coming 12 months, including Workforce Planning, Leadership Development, Talent Management, and HR Analytics.

You will need to confront three key themes this year to unlock the potential for deeper contribution to the business:

1. The Rise of Human Capital Analytics

Increasingly, companies require business managers to apply as much rigor and analysis to talent decisions as they do to capital investment or pricing decisions.

What will differentiate the best HR leaders in 2013:

Personally own the vision for talent analytics.Develop a very clear sense of the business outcomes to achieve (or questions to answer) before building out the talent analytics capability.Stop focusing analytics skill investments on building technical acumen, and start teaching the HR team how to analyze root causes and communicate insights effectively.

2. The New, Networked Work Environment

The global financial crisis has accelerated a number of trends (e.g., work complexity, interconnectedness) that make people’s ability to work with and through others (as opposed to optimizing individual tasks) increasingly important to corporate performance.

http://www.executiveboard.com/blogs/look-ahead-three-trends-

shaping-hr-in-2013/

11

and functions of all departments, is not a small feat, and the academic qualifications and experience does not mean sufficient space of ambition; on both, the institutional and the personal level.

But, in parallel, it remains the "magic" part of the humanitarian transactions and the subsequent labor and functional addresses what prints a milestone that will always remain as the identity and the compass for employees!

What makes them unique as well is the art of job interviewing; exploring the capabilities of the applicants and how suitable they are to the enterprise’s need.

There is no doubt that any newcomer will cross to the office through the Human Resources Department; to make things clearer about the nature of the work of the company, its objectives, and the nature of his duties, in addition, introducing him to the rest of the departments of the company and to his colleagues at work in a way that reflects tranquility with a positive impact on the employee’s productivity and integration to the new work environment.

What is required of the staff?

The first day will be spent welcoming and greeting new employees. This will help the new employees start their duties as if they are activities they enjoy doing, this way the organization optimizes talent potential.

The impact of the new employee:

The secret lies in the job of the Director to dispel the fears of employees and instill the spirit of tranquility in them strengthening their desire to stay; where this can ensure their participation in all work climates/changes that may arise later.

The Human Resources Department is considered one of the very important divisions in Companies and Organizations, Public and Private, Large and Small. Talking about the employees is touchy, but revealing their lifeblood is a necessity that can take their hands in to the shores of comfort and creativity.

Generally, what the Human Resources Department employees is armed with is much more than what the rest of community knows, since they have skills with no less importance than what other employees have from expertise and knowledge, and this supports their careers and professional progress, which ensures their uniqueness in the market.

Simply, these are advantages and specifications that are difficult to be identified and enumerated, but what we can say that carrying out the details

Human Resources Department … Lifeblood of the Organization

12

How to pave the way for the employee?

It is natural that the friendly interview gives many impressions for any of the employees, whether they are new or from the founders, as the Director no longer needs that special (charisma) to captivate his staff, all he needs is to know fully his work with talking objectively; reaping the fruit from everyone!

Talking about the organization and its achievements should come first rather than criticizing it in front of the staff, excessive information could backfire though; so moderation of positive results is what makes the organization wrapped in the spirit of participatory.

The new employee can’t wait two or three weeks to know the nature of his new job, he wants to know everything from the very first day, so provide him with his job description from a whole perspective that reflects the goals of the organization.

Procedures and standards:

Clearly disclose all what you expect from the new employee, if you don’t provide him/her with the rules and the regulations; he/she will learn them from others, repeat mistakes, and perhaps creating new ones, so give him a detailed roadmap.

Each newcomer wants to identify key locations, including: your office, his office, and the Human Resources Department Office, to obtain information concerning his privileges, vacations and so on, and as well places for rest and eating meals inside or outside the organization.

Introduce him/her to his colleagues directly without other moderators, defining his duties of work. It is also important to introduce the newcomer to his mentor.

The initial impressions:

First impression will stay for a long time. For this reason it is important to make the new employee feel at ease so that he/she may go about their work duties efficiently.

The official Induction Program:

Every employee can choose the Induction Program which is prepared by the organization, in which such programs provide basic and clear information about the organization, its policy, objectives, identity, and internal procedures. It also implies the image the organization wants to have in the eyes of the customers, suppliers and competitors around.

The organization’s tasks

The Induction Program should include sufficient information about the history of the organization, its organizational structure, the functions of the departments, in addition to talking about the administration's policy toward customers and employees.

The Induction Program must include as well the company's range of products and services, what the company expects from its employees and what are their privileges.

What would you say as a manager?

In fact, the Induction Program presents the employee to the organization, while the direct manager introduces him to his management and work duties, and we should notice the nature of the newcomer’s work in his first days and what may hamper them from challenges and pitfalls. But his hand till mastering the details of the organization fully, it will help the newcomer at ease tranquility and the desire to give more!

13

With more research, studies, and real-world examples proving the power of incorporating game mechanics into non-game activities like marketing, call center operations and learning and development, a greater number of enterprise processes will start to become “gamified.”

2. The Death of the Resume

Before you’re interviewed by a potential employer, expect the recruiting manager or hiring manager to check out one or more of the following sources about you: 1) the top ten searches on your name on either Google or Bing, 2) the number of Twitter followers you have and last time you tweeted, 3) the size and quality of your LinkedIn community, 4) the number and quality of recommendations you have on LinkedIn and 5) your Klout score.

As I noted in my recent blog post on Personal Branding, the software company Salesforce.com recently advertised a position that listed “a Klout score of 35 or over” as one of the key ‘desired skills’ for a community manager position.

2012 was the year for workforce innovation, with more companies experimenting with using social media to brand and market their organizations. In 2013, companies will take social further: this will be the year of Social HR, with organizations integrating social technologies into the way they recruit, develop & engage employees.

According to a recent study called State of Social Technology and Talent Management, commissioned by Silk Road, 75 percent of leaders in Human Resources Department and talent management believe their companies are behind the curve regarding both internal and external social networking technology.

Now comes the opportunity to turn this belief into action in 2013: Here are the top five social media trends impacting HR to watch in the coming year.

1. Gamification Becomes a Standard Practice

In 2013, gamification will continue making huge inroads in many business processes.

2013: The Year Of Social HRJeanne Meister, Contributor

14

4. Personal Branding Will Be a Required Skill

I asked in my last blog post whether employers today are more inclined to hire an applicant with a high IQ or a high Klout score. The balance will continue to tip toward the latter in 2013, as employers, workers, and job applicants devote more time, resources and awareness to the development of personal brands.

Companies will follow the lead of PricewaterhouseCoopers, which holds an annual “Personal Branding Week,” wherein a series of training exercises helps train prospective new hires on building their personal brand and increasing their marketability. We will see more forward-looking companies catching onto this type of mutually beneficial training, and use this as a point of differentiation in recruiting top Millennial talent. Finally, expect to see this type of program part of the core curriculum at college campuses, as college advisors finally see job readiness as a serious part of their jobs.

We’re moving from a “knowledge economy” to a “social economy,” and as we do so, as a recent Fast Company article noted, “the line is quickly blurring between the value of what we know and who we know.” In 2013, prospective job applicants will be much more deliberate in creating their “elevator pitch” and posting this promotional blurb on Facebook, Linkedin and in their Twitter bios.

If personal branding seems shallow, think again. Putting value on candidates’ networks and spheres of influences makes perfect sense in an age where crowd sourcing the right solution to a problem is just as good as coming up with it yourself.

And as candidates catch on to employers’ focus on their Internet presence, they will shift their methods accordingly. Taking the lead from innovative applicants like Shawn McTigue, who made this 2:50 video as part of his application to a Mastercard internship, more workers will take a creative approach to marketing their experience.

However we do it, we will all have to accept that a one-page summary of our professional histories, expertise, skills, and achievements – that which we think of as a “resume” – will no longer act as our differentiation in the job market.

3. Your Klout Score Will Become a Measurable Currency

In the next year, your Klout score will find a prominent place on your resume and LinkedIn profile, and may even help you get your next promotion.

Klout calls itself the SAT score for business professionals, measuring the online “influence” of each user. A Klout score is a statistical score from 1-100 which ranks you on variables such as: how many people you reach through social media; how much they trust you; and on what topics. In September of this year, Microsoft made a strategic investment in Klout and as part of that deal, Bing and Klout will partner to strengthen social online search.

As the biggest player in the growing world of “digital influence,” Klout is still setting the bar for what this means. Prepare to answer the Klout tag line, “what’s your influence?” in your next job interview.

“Influence has really become the currency of the social web, and Klout is the standard measurement for that,” said Klout CEO Joe Fernandez in a recent interview with Brian Solis. And he is right. While many of us don’t even remember our SAT scores, we may soon all have the Klout app on our mobile phone and tablet so we know instantly how our score rises and falls each week.

15

who have updated their bios lately or often, to determine which candidates are getting ready to get back on the job market. Getting this head start on head hunting is crucial as top corporations’ search for top candidates becomes ever more competitive.

As you start 2013, which social media tools are already standard at your company, and which do you expect to adopt?

5. Recruiters Will Find You Before You Know You Are Looking For A Job

Not only applicants must know how to use social to their benefit; HR executives in charge of talent management also must know how to use social tools to their advantage.

Already, entire businesses are cropping up to streamline the process for them. Their search tools consider the experience and history mentioned in users’ profiles, but also their use of the social network. These companies can pinpoint those

16

Ceremony that is open to all staff to witness. These events are held on a quarterly basis.

Part of the reciprocal engagement between the Senior Management and the hospital staff is the direct communication, transparency and visibility of the Executive Team. To do so, Tawam Hospital holds town hall meetings where all employees are invited to attend. Initially, employees are updated on the most recent organization initiatives and achievements and most importantly, this is an opportunity for breaking down the walls as this meeting serves as an open form between management and staff. In this meeting, the senior management is made more accessible by their mere presence and welcoming approach to all concerns addressed to them. On the other hand, employees are freely given the chance to discuss their concerns with the C-Suite members and exchange different ideas.

In 2013, more engagement projects shall be initiated toward achieving Tawam Hospital’s and SEHA’s goal to be the 1st employee’s choice in the region.

Through SEHA employee engagement survey held in 2012, The Human Resources Department of Tawam Hospital have learned that it is very important for the employees: to be appreciated by their direct supervisor and from the management provided with meaningful acknowledgment, positive feedback, and to express genuine concern thus making employees feel valued. Employee engagement goes beyond motivation and simple job satisfaction as it is a combination of commitment to Tawam Hospital and its values.

Many departments in Tawam Hospital had their own recognition style initiatives that where up and running. The Human Resources Department is processing the reformulating recognition programs through adopting an All-In-Approach by gathering all recognitions initiatives in the organization under the HR umbrella.

The HR initiated “On the Spot” award: In quarter 4 of Y 2012, 11 employees from different Departments were awarded with Certificates of Appreciation. The program is simple and cost effective including many benefits.

Tawam Hospital is already implementing the Customer Services Stars Recognition Program with nominations submitted by the line managers. Certificates are presented to the winners by the Senior Management team during the Awarding

In Tawam Hospital: Engagement Goes Beyond Motivation

17

functions within the healthcare sector through the Muhakat Program.

The Muhakat initiative builds on the success of SEHA’s popular Emiratization program. The program is going to reach 27 schools impressing upon students from the ninth grade to high

SEHA, the Abu Dhabi Health Services Company has attracted more than 450 Emirati students in its Muhakat program to help them determine their future careers based on field experience. Muhakat is a simulation Program that is being organized for the third year running. Talented Emiratis are provided with a real-life experience of different job

SEHA captures more than 450 Emirati students in the Muhakat program part of its Emiratization initiative

18

Education Council, adding to the strength of the campaign and responding to the Human Resource Development mandates of Vision 2030 decreed by His Highness Sheikh Khalifa Bin Zayed Al Nahyan, towards making Abu Dhabi a world-class centre of healthcare excellence. Students taking part in the Muhakat Program will be allocated to one of the following health facilities:

school, colleges and universities in Abu Dhabi, Al Ain, Western Region, Tawam, Madinat Zayed and Al Corniche from 15/05/2013 until 15/06/2013. Students will spend a full day in different hospital facilities in order to get introduced to every single role and aspect of healthcare jobs. This field experience is designed to build interest and excitement around healthcare career options. TheMuhakat Program is supported by Abu Dhabi

19

joys and rewards attached to this public-service sector.” Al Qamzi added that the program will be a great opportunity for students to interact with experienced professionals across all departments and job profiles available to build a career in healthcare.

Muhakat is part of SEHA's ongoing Emiratization Program under the message "Let's Keep Abu Dhabi Smiling". The inspirational message has been successful in attracting Emirati talent to a career in healthcare across the SEHA Health System in Abu Dhabi.

Sheikh Khalifa Medical City, Corniche Hospital, Al Mafraq Hospital, Tawam Hospital and Al Ain Hospital. Participants will get a chance to observe closely the job profile of the healthcare profession, the work and tasks performed by doctors and nurses at the hospitals.

Mr. Mohamed Hareb Al Qemzi, Group HR Director at SEHA said: "Muhakat is organized to educate students on the importance of working in the healthcare sector which needs more and more Emiratis to take active interest in. The program will help the students live the life of a healthcare expert for one day and find out themselves the

20

Ali Khadem Al Mehairi

Job TitleCorporate Senior Recruitment Officer

Talent and HobbiesAli is a dedicated SEHA employee who has been working with SEHA (for the last four years, since his graduation, as an integral part of their central recruitment team.)

Whilst growing up in Abu Dhabi, Ali was a very keen football player training and playing with Al Jazeera Team; and upon finishing school, he decided to further his education by going to study Business Management with a major in Human Resource Management at the top institute Griffith University, Brisbane, Australia.

Since graduation, Ali has been a key member of the recruitment team, assisting with HR improvement and growth within SEHA HQ and hospitals. The best part of his job is the fact it combines his interests in HR, healthcare and the overall growth and development of the UAE. This has been demonstrated by his enthusiastic and devoted attendance at numerous Recruitment, Career and Health fairs both within the region and internationally, as well as his highly acclaimed dedication to Emirataization.

Ibrahim Al Hosani

Job TitlePatient Experience Facility/ DepartmentMafraq Hospital/Patient Affair Services

Talent and HobbiesIbrahim has played basketball since the age of 12; he started playing for Bani Yas Sports Club and played for their Junior, Youth and First Team. While he was playing for the Youth Team he was chosen to represent the UAE National Team. As a member of the National Team he played in the GCC Cup, the Arabic Cup and the Military Cup. His love of basketball has meant that Ibrahim has travelled extensively visiting Japan, Croatia, Greece, China, Egypt, Singapore, Hon Kong, Germany and Turkey all in the name for basketball! He is now manger of a team in Bani Yas Sports Club.

Ibrahim was involved in setting up Mafraq Hospital’s own basketball team “Mafraq Falcons” over 2 years ago. The team began to practice together and started to play against other SEHA hospitals. They have already won two championship and are on track to successfully maintain the championship in their 3rd year.

Ibrahim feels that you not only have to be physically fit but also mentally fit too to play basketball. It is fast game where every second counts, making split decisions to pass, attack, retreat or defend. Ibrahim trains three times a week and on top of that plays one game per week for the Falcons.

Employee Talent

21

Mafraq’s New Employee Welcome Pack was designed and intended for new recruites joining Mafraq Hospital to understand our organization and its culture, to help them navigate through their new work environment, and to put them on a path to becoming successful contributors. We hope it will serve them as a useful start to a long, rewarding career at Mafraq Hospital. The Pack will give new employees clear instructions of the program of their first days and what should they do through the provided On-boarding schedule.

The folder was created as a tri panel folder which is divided into three main sides with both back & front covers to hold up various of essential materials. Imagery and color palette reflected the following main areas: The branding and identity of Mafraq Hospital

– WE CARE Branding of the Emirate of Abu Dhabi and

Islamic Art Multinational culture

New Employee Welcome Pack Mafraq Hospital

Package Layout & Design

22

• CEO Message• On-Boarding Schedule • HR Forms• Hospital Marketing Materials • Mazaya Card• Login/Oracle Details • Oracle & I-Perform Guide• Essential Business Cards• Meal Voucher• ID Badge & Codes Card • Employee Handbook • Pen & Notepad

New Employee Welcome Pack Outside cover

New Employee Welcome Pack Inside cover

New Employee Welcome Pack Contents

The new employee on-boarding package is a step forward towards our journey on reaching HR excellence of service. Mafraq Hospital has been always known in driving improvements in the quality of service it delivers to its customers.

23

An E-Certificate is an electronic printable document (technically a locked PDF file). The eligibility for this Certificate will be through attending the Re-Certification Mandatory course. It is obtained through Oracle employee Self-Services. The certificate aim is to proof your attendance to the following topics; Disaster awareness, Infection Control, Quality and Excellence Culture, Introduction to Baby Friendly Hospital Policy, Customer Service, Fire and Safety. Furthermore, your name and ID will appear in the E-Certificate letter as well as the year of attendance for you to keep track on your mandatory requirement since it is requested on a yearly basis. How to get this E-Certificate:• You get your certificate from the Oracle

System – employee Self-Service under Learning Management.

The HR Helpline was launched in the beginning of 2012. This is an email account that is viewed by about 13 senior members within all the Human Resources Department including Recruitment, Training, Employee Relations and Housing Sections. The emails that are being sent from different employees from all different work categories in the hospital to HR Helpline are considered as highly important and they are replied within 48 hours with the backup of HR polices and procedures that are followed by all Human Resources staffs. Therefore, HR Helpline is the fastest and easiest way to get the answer and feedback form Human Resources Department within very short time.

Human Resources has celebrated their 2nd Annual Award Event “INJAZ”. A range of awards were given to staff reflecting on their achievements and performance for year 2012 to 2013. This event was a great success last year and had a significant impact on staff motivation.

E-CERTIFICATE (For Mandatory training recertification)

HR Helpline

injaz

24

Mafraq Hospital conducted the 3rd Annual Employee Appreciation event in 5th, February 2013 under the theme of “Reach for The Stars”. The event is to celebrate Mafraq Hospital great achievements in 2012 and to recognize the hospital employees who are the real asset of the hospital. The c-suite were all on the stage congratulating the awarded employees as per the following different categories: • loyalty award: staff with length of service more

than 10 years,• outstanding performance as per the

appreciation scheme (Thank you cards)• FEKRA winners The event included short videos that summarizes Mafraq Hospital achievements in 2012 and special traditional UAE dance (Yola) performed by young UAE locals.

3rd Annual Staff Event

25

In line with the AAH Tagyeer Initiative, Al Ain Hospital Launched AAH Recognition and Awarding System as one of AAH Tagyeer Initiative elements. The system was developed by task force committee to cover the below nine categories.

As a part of AAH Tagyeer Initiative and AAH Recognition & Awarding System, Al Ain Hospital were hosted the first AAH Family Day on 23rd February 2013 which was considered as an extraordinary initiative toward Employee Recognition. The day was packed with fun-filled activities that aimed to build a strong relationship with our valuable employees by gathering them

with their families in one place “Al Ain Zoo”. The activities were many from a wonderful bird show to challenging activities such as puzzle challenge and kids oriented activities like face painting.

It was a wonderful experience where all spent a great time and enjoyable moments with each other, open to exchange ideas and cultures.

In line with the AAH Tagyeer Initiative, Al Ain Hospital Launched AAH Recognition & Awarding System as one of AAH Tagyeer Initiative elements. The system was developed by task force committee to cover the below nine categories.

AAH Tagyeer Recognition & Awarding System

AAH Family Day

AAH Welcome Package

AAH Recognition & Awarding

System

Joining Date Cake

Long Service Award

AAH Family

Day

On-Spot Recognition

The Department of the Year

The Project of the Year

The Best Practice of

the Year

Tagyeer Compliance

26

27

As a part of AAH Tagyeer Initiative and AAH Recognition & Awarding System, AAH Recognition Team started the On-Spot Recognition Program by recognizing and appreciating performance of one staff by a patient.

A patient approach the CEO Office seeking support, to recognize a staff member that was helping him through his appointment and making attended by the doctor.

The AAH Recognition Team was involved to award and appreciate the performance of this staff in

presence of Dr. Howard Podolsky Chief Medical Officer, Dr. Talaat Deyab, Deputy Chief Medical Officer and Mrs. Aysha Al Shamsi, Acting Director of HR who award & recognized Mrs. Ebtissam A. El Moniem (Senior Charge Nurse/Unit Manager), Out-Patient Clinics for her efforts in helping and serving the patient.

The On-Sport Recognition Program is a continuous approach that appreciates and recognizes AAH employees for their devotion in serving our internal and external clients/customers.

On-Spot Recognition

28

In line with Tagyeer Initiative and as part of our dedicated efforts to reach high quality of service that meet our internal clients expectations, Human Resources Department- Employee Relations Section has conducted successfully two sessions hosting representatives from Retirements Pensions and Benefits Funds and SEHA Corporate Office – Human Resources Department on 12th March 2013. The event was held as a real initiative to raise staff satisfaction, update them with Retirement Pension and Benefits Funds latest news and have their questions answered by experts. It was impressive to see the event attended by a high

number of staff from different categories, grades and departments and fruitful discussions were conducted with employees’ active participation. In this regard, we would like to place on record our words of appreciation and sincere thanks to the hosted speakers from Retirements Pensions and Benefits Funds and all those who exerted tremendous efforts and those who added value to the event by their presence. From our belief that no success can be reached and continuous without devoted efforts and staff engagement, we are going to work harder to make sure that such fruitful experience is practiced as a habit.

Retirement Pensions and Benefits Fund Updates

29

COUNT ME IN

800-SEHA WWW.SEHA.AE

I want to be a part ofAbu Dhabi’s progress in healthcare

اعتبروني معكم

أريد أن أكون جزءا من التقدم

في مجال الرعاية الصحية في أبوظبي

800-SEHA WWW.SEHA.AE

مستجدات صندوق الرواتب ومكافآت التقاعد

تماشيا مع مبادرة تغيير وكجزء من جهودنا المكرسة للوصول إلى إدارة فان ، لدينا العمالء توقعات تلبي التي الخدمة من عالية جودة دورتين بنجاح أجرت الموظفين عالقات قسم البشرية- الموارد التقاعد ومكافآت الرواتب صندوق عن ممثلين فيها استضافوا .2013 مارس 12 في البشرية الموارد إدارة - صحة شركة ومكتب الموظفين، رضا رفع إلى تهدف حقيقية كمبادرة اللقاء هذا وعقد وتزويدهم بآخر المستجدات و األخبار عن صندوق الرواتب ومكافآت

التقاعد حيث تمت اإلجابة على أسئلة الموظفين من قبل خبراء.

لقاء الموظفين من مختلف الفئات والدرجات واألقسام كان جمياًل ورائعًا أثمر إلى تفاعل الموظفين فيما بينهم

التقدير من كلماتنا سجالت في نسجل أن نود الصدد، هذا وفي الرواتب صندوق من المتحدثين الستضافة الخالص والشكر الذين و كبيرة جهوداً بذلوا الذين أولئك وجميع التقاعد ومكافآت من انطالقا معنا. وجودهم خالل من الحدث لهذا قيمة أضافوا وجود دون من فيه واإلستمرار للنجاح الوصول يمكن ال إنه إيماننا

جهود الموظفين المخلصة و المكرسة،

المثمرة التجربة هذه أن من للتأكد أكثر بجد نعمل سوف نحن سوف تبقى نهجا نسير عليه .

29

نقدر جهودكم بشكل فوري

وتحفيز لتقدير جائزة العين مستشفى تغيير مبادرة اطلقت الموظفين عن طريق فريق عمل لتكريم الموظفين المجتهدين بشكل فوري على أعمالهم وذلك من خالل تميزهم في عملهم

وتفانيهم باإلضافة إلى تسميتهم من قبل أحد المرضى .

فأحد المرضى أراد أن يعبر عن مدى شكره وإمتنانه ألحد الموظفين العيادات في الممرضين مسؤولي كبيرة ) المنعم إبتسام ( وهي الى موعده في المريض حضور على حريصة كانت التي و الخارجية مكتب إلى فذهب فحوصاته جميع إكمال حتى ومتابعته الطبيب

أجل من الموظفة تقدير منه يطلب للمستشفى التنفيذي المدير تفانيها وإخالصها في العمل ومساعدتها له وتم تكريمها من قبل

الفريق.

وشارك فريق مستشفى العين بتقدير و مكافأة آداء الموظفة بحضور دياب طلعت د. للمستشفى، التنفيذي المدير بودولسكي هوارد د. إدارة مدير نائب الشمسي عائشة والسيدة التنفيذي الرئيس نائب )كبير المنعم إبتسام السيدة ميزت و قدرت التي البشرية الموارد مسؤول الممرضين / مدير قسم (، العيادات الخارجية لجهودها في

مساعدة و خدمة المرضى.

28

27

حزمة مستشفى

العين الترحيبية

نظام تغيير مستشفى العين للتقدير و الجوائز

كعكة الترحيب باألعضاء الجدد

جائزة الخدمة الطويلة

اليوم مستشفى

العين العائلي األول

التكريم و التقدير الفوري

القسم السنوي

المشروع السنوي

أفضل تطبيق لهذا العام

تغيير تطبيق

نظام تغيير مستشفى العين للتقدير والجوائز

يوم مستشفى العين العائلي األول

لجنة خالل من ، لهم الجوائز وتقديم وتحفيزهم الموظفين لتقدير العين( مستشفى )تغيير مبادرة العين مستشفى أطلق تقديرا جوائز على ليحصلوا والمتميزين األكفاء الموظفين اللجنة هذه تختار حيث 9دوائر في األداء بتقييم تقوم متكاملة

لجهودهم وعطائهم المتميز

استضاف مستشفى العين أهالي الموظفين في مبادرة هي األولى من نوعها وكجزء من مبادرة ونظام تغيير مستشفى العين والتي تعبر

من خاللها عن تقديرها للموظفين وجهودهم التي يبذلوها .

عالقات بناء إلى والهادفة وممتعة كثيرة أنشطة الحفل وتخلل إلى باإلضافة المستشفى وإدارة وأسرهم الموظفين مابين قوية

توطيد العالقات األسرية بين الموظفين .

تنوعت حيث العائالت ملتقى كان العين في الحيوانات حديقة المبهر مرورا بمسابقة الطيور إبتداًء من عرض الترفيهية العروض الوجه على الرسم وهي لألطفال بنشاطات وانتهت األلغاز تحدي

باأللوان المائية تجربة رائعة أثمرت من خاللها إلى تأطير جسور المحبة والتآخي بين مستشفى تغيير برنامجها في وعائالتهم العين مستشفى أسرة

العين.

26

الموظفين لتقدير السنوية الثالثة الفعالية المفرق مستشفى عقد في 5 / 2 / 2013 تحت عنوان )أصل للنجوم(.

في للمستشفى العظيمة باإلنجازات لإلحتفال الفعالية ُكرست الحقيقية الثروة هم الذين المستشفى لموظفي وتقديراً 2012 الـ في بالمشاركة للمستشفى العليا اإلدارة فبادرت للمستشفى؛

الحفل وهنأت الموظفين ومنحت الجوائز لمستحقيها ضمن الفئات التالية:

أوال : جائزة اإلخالص وطول مدة العمل، ومنحت لمن قدموا أكثر من 10 سنوات في خدمة المستشفى.

ثانيا : األداء المميز، ومنحت بناء على نظام التقدير وبطاقات الشكر من العمالء.

المستشفى في إنجازات أيضًا فيديو قصير يعرض الفعالية تضمنت )اليوله(، اإلمارات تراث من تقليدية رقصة جانب إلى الفائت، العام

قدمها شباب إماراتيون حيث تعبر عن معنى التراث االماراتي.

الفعالية السنوية الثالثة

25

الشهادة اإللكترونية؛ هي عبارة عن وثيقة إلكترونية مطبوعة )ملف pdf غير قابل للتعديل(؛ لذا فإن الطريق لتلك الشهادة واضح وضوح دورة حضور : باختصار الطريق النظر، وجهات يحتمل وال الشمس خالل من عليها الحصول ويتم للموظف. اإللزامي التأهيل إعادة

الخدمات الذاتية للموظف في برنامج اوراكل الداخلي .تهدف الشهادة إلى مد الموظف بالعديد من العناوين المهمة: توعية الكوارث، مكافحة العدوى، ثقافة الجودة والتميز، مقدمة في سياسة المستشفيات الصديقة لألطفال، خدمة العمالء، اإلطفاء والسالمة.

إسم الموظف وهويته ستظهران على الشهادة اإللكترونية، إلى جانب سنة الحصول عليها؛ من أجل متابعة متطلبات العمل االلزامية.

كيف تحصل على الشهادة اإللكترونية؟ الحصول على الشهادة اإللكترونية، ال يكون إال من خالل نظام اوراكل

/ الخدمات الذاتية للموظف تحت إدارة التعليم.

تم إنشاء هذا النظام في بداية عام 2012 وهو عبارة عن حساب بريد الموارد إدارة في موظفا 13 قبل من مراجعته يتم حيث الكتروني، البشرية، ومن أقسام التوظيف، التدريب، عالقات الموظفين، وقسم

اإلسكان.جميع من الموظفين قبل من ترسل التي اإللكترونية والرسائل األقسام في المستشفى الى قسم المساندة تعتبر في غاية األهمية، إدارة سياسات من بدعم ساعة، 48 خالل عليها الرد يتم حيث

الموارد البشرية واإلجراءات المتبعة من جميع موظفي الموارد .وبالتالي فقسم المساندة هو أسرع وأسهل طريقة لإلجابة والحصول

على أجوبة من قسم الموارد وفي وقت قصير.

في إنجاز بجوائز السنوية بالفعالية البشرية الموارد إدارة احتفلت مدى لتعكس للموظفين قدمت الجوائز هذه المفرق، مستشفى

إنجازاتهم وتألقهم في أدائهم في الفترة مابين 2013-2012

والتميز النجاح قطار لمتانة وفخر اعتزاز بمثابة الحفل كان فقد في يصب هام تأثير له وكان المستشفى إليه وصل الذي والتفرد

بوتقة تحفيز الموظفين لإلبداع والتطور.

الشهادة اإللكترونية ) برنامج التدريب اإللزامي إلعادة تأهيل الموظف(

نظام المساعدة من قبل إدارة الموارد البشرية

إنجاز

24

• التنفيذي الرئيس رسالة الباقة، في المحتويات تتضمن ونماذج بالمؤسسة، الموظفين إلتحاق وبرنامج للمستشفى، وبطاقة التسويقية، المستشفى ومواد البشرية، الموارد إدارة I و اوراكل دليل و اوراكل / الدخول معلومات إلى إضافة مزايا،

.perform• و األساسية، األعمال بطاقات على أيضًا الباقة تحتوي كما

قسيمة الوجبات، و الهوية الخاصة بالموظف، فضال عن كتيب الموظف، والقلم والدفتر.

الغالف الخارجي للباقة الترحيبية بالموظف الجديد

الغالف الداخلي للباقة الترحيبية بالموظف الجديد

محتويات الباقة الترحيبية بالموظف الجديد

مما ال شك فيه، أن برنامج إلتحاق الموظف الجديد في المؤسسة، هو حجر األساس في الوصول إلى تميز إدارة الموارد البشرية، وما مستشفى المفرق، إال شاهد على عالمة التفرد في الخدمات المميزة والمتطورة للعمالء، والبداية كانت في إيجاد موظف كفؤ متسلح بالعلم والمهارة.

23

هي الباقة الترحيبية بكامل سحرها وأناقتها..مستشفى موظفي من الجدد بيد تأخذ المفرق؛ للتعرف على مؤسستهم واإلنصهار بما والرؤية، الرسالة حمل حد إلى بثقافتها

يمكنهم من إدامة التسلح بأدوات التميز.سياسة لكن، كبيرة، الموظفين على اآلمال فما منها، البد أولويات، لها والحصان العربة نأمله هو أن تمد تلك الباقة بجميع تفاصيلها يضمن بما والبناء، بالسلم الموظفين إستمرارية العطاء في حياتهم المهنية بتفرد

ونجاح.المعرفة الجدد الموظفين ستمنح الباقة المتعلقة واألنظمة بالتعليمات الكافية كما األولى، أيامهم في خاصة العمل، بسير وضوحًا، أكثر الوظيفية مهامهم ستجعل المنظم الجدول تقليب عليهم ما فكل

لعملهم.

في تحمل رئيسية، أجزاء ثالثة إلى مقسمة كلوحة، الباقة صممت جوانب واأللوان الصور تعكس كما مختلفة، أساسية مواد طياتها المفرق، مستشفى وهوية التجارية العالمة أولها؛ ثالثة: رئيسية التجارية العالمة وثانيها؛ ،– بكم –نهتم عنوان تحت والمنضوية إلمارة أبو ظبي والفن اإلسالمي، أما الجانب الثالث: فيكمن في ثقافة

متعددة الجنسيات.

الباقة الترحيبية.. بوصلة الجدد من الموظفين وطوق نجاحهم

شكل الباقة

22

الجانب األخر منك

علي خادم المهيري

المسمى الوظيفي:مسؤول التوظيف األول في صحة

القسم:قسم التوظيف, شعبة إدارة الموارد البشرية, المكتب الرئيسي

الهوايات:علي موظف مواظب وهو يعمل مع شركة صحة على مدى السنوات األربع الماضية منذ تخرجه من الجامعة حيث يعتبر جزء ال يتجزأ من

فريق التوظيف المركزي.نشأته كانت في إمارة أبوظبي، فقد اتسم بحبه وشغفه بلعب كرة للتدريب جداً متحمسا وكان ومهارة بتميز الكرة فلعب القدم واللعب مع فريق الجزيرة، و حين أنهى دراسته المدرسية، قرر مواصلة تعليمه و دراسة إدارة األعمال و تخصص بعدها في مجال إدارة الموارد

البشرية في المعهد العالي جريفيث، جامعة بريسبان، أستراليا.التوظيف فريق في ورئيسيا محوريا العبا كان ، علي تخرج أن منذ لنباهته وفراسته العملية ، هذه السمات وأكثر أوكلت إليه مهام في وفي صحة شركة مقر داخل والنمو البشرية الموارد إدارة تحسين

المستشفيات أيضًا. أنه يجمع مابين عمله في تنمية التي يتمتع بها علي المميزات من في والتنمية العام والنمو الصحية الرعاية و ، البشرية الموارد إدارة

دولة اإلمارات العربية المتحدة .وقته من جزء تكريس خالل من الواقع أرض على ذلك ترجم فقد لحضور عدة معارض للتوظيف ،على الصعيد المهني والصحي ، سواء التطور يواكب أن أجل من ، خارجها أو اإلمارات دولة داخل ذلك كان

العالمي في علم ادارة الموارد البشرية .إلى طاقاته بكل السعي من علي تمنع لم وأكثر المشاغل هذه ترجمة رؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان بالتوطين

على أرض الواقع أدت إلى إعجاب الكثيرين به وبعمله .

إبراهيم الحساني

المسمى الوظيفي:مسؤول شؤون المرضى في مستشفى المفرق

القسم:خدمات شؤون المرضى

الهوايات:بني لنادي اللعب بدأ ؛ 12 من عمره السلة عندما كان في لعب كرة أثناء وفي األول. الفريق والشباب الناشئين فريق مع الرياضي ياس الوطني. و بوصفها عضواً اإلمارات لتمثيل منتخب اختياره ذلك تم في الفريق الوطني، فلعب في كأس الخليج، والكأس العربي و الكأس بلدان عدة حيث قام بين يترحل السلة جعله العسكري. حبه لكرة هون، هونغ سنغافورة، مصر، الصين، اليونان، كرواتيا، اليابان، بزيارة ألمانيا وتركيا وكل ذلك باسم كرة السلة. وهو اآلن مدير فريق نادي

بني ياس الرياضي.

المفرق مستشفى في السلة كرة فريق إنشاء في إبراهيم شارك و التدريب في الفريق بدأ حيث سنتين. منذ "صقورالمفرق" الخاصة على يحصلون جعلهم مما اآلخرى. صحة مستشفيات ضد لعب على للحفاظ الصحيح المسار على يسيرون فهم مرتين البطولة

البطولة بنجاح للمرة الثالثة.

إبراهيم يشعر أنه ال يكفي أن تكون لديك اللياقة البدنية فقط للعب كرة السلة بل أيضًا أن تكون الئقًا عقليًا. اللعبة سريعة حيث أن كل التراجع. أو الدفاع الهجوم، للتمرير، القرارات اتخاذ ثانية فيها مهمة، إبراهيم يدرب الفريق ثالث مرات في األسبوع، وعلى رأس ذلك يلعب

مباراة واحدة في األسبوع لفريق الصقور.

21

في البشرية الموارد إدارة مدير القمزي، حارب محمد السيد وقال الطلبة بتوعية يقوم "محاكاة" برنامج "إن لصحة،: الرئيسي المقر بأهمية العمل في القطاع الصحي المتعطش لسواعد أبناء اإلمارات مجريات على خالله من يتطلعوا طبيًا يومًا يعيشوا سوف فإنهم كونه البرنامج طبيعة إن القمزي وأضاف القطاع. هذا في العمل سوف فإنهم المستشفى في والعاملين الطالب مابين تفاعلي ينهلون من نبع المعرفة المباشرة األمر الذي يساعد ذلك في إيصال الرسالة في أهمية عملهم في القطاع الصحي والذي يعاني من عجز

كبير في سواعد أبناء اإلمارات".

الكفاءات لتوظيف "صحة" حملة من جزء "محاكاة" برنامج ويعتبر الوطنية تحت عنوان "لنحافظ على اإلبتسامة في أبو ظبي"، وقد القت اإلماراتيين الطلبة لدى واسعًا صدًى "صحة" أطلقتها التي الرسالة من ذوي المواهب، حيث عملت صحة على استقطابهم للعمل في الوظائف المختلفة في مجال الرعاية الصحية وذلك في مستشفياتها

في اإلمارة.

20

التي للتعليم أبو ظبي برنامج "محاكاة" بدعم من هيئة وتم إطالق لم تتوالى عن تقديم الدعم الالزم والكافي إلنجاح هذا المشروع إيمانًا الدولة مواطني لمساعدة المشاريع هذه مثل عقد بضرورة منها باختيار وتحديد أولوياتهم، حيث ضّم الطالب الملتحقين به في كٍل من مدينة الشيخ خليفة الطبية، ومستشفى الكورنيش ومستشفى

المفرق ومستشفى توام ومستشفى العين.

الطبية المهن بطبيعة الطلبة تعريف البرنامج خالل من تم كما والنظر عن كثب لألعمال والمهام التي يقوم بها األطباء والممرضين إماراتي طالب 450 عن يزيد أن المتوقع ومن كما الواقع. أرض على التدريب إلدماج برنامج رائدة في ثانوية وجامعات من عدة مدارس طالبها في المجاالت العملية لمساعدتهم على تحديد مستقبلهم

المهني بناًء على التجربة الميدانية.

19

450 طالبا وطالبة شاركوا ببرنامج "محاكاة" برعاية صحة للخدمات الطبية

الثالثة للسنة "صحة" الصحية للخدمات أبوظبي شركة نظمت يهدف الذي "محاكاة" الوطنية الكفاءات دعم برنامج التوالي على في والتخصص التوجه على وحّثهم اإلماراتيين، الطلبة إلى للوصول في كاماًل يوما وقضوا الطلبة أخذ تم حيث الصحية، الرعاية مجال مرافق "صحة" واطلعوا على آلية العمل في القطاع الصحي مع كل من الطاقم الطبي والطاقم التمريضي و مع مسؤولي غرفة األشعة وما

طالب البرنامج وضم كما "صحة". خبرات من نهلوا حيث ذلك إلى وطالب الثانوية المرحلة وحتى التاسع الصف من الثانوية المدارس الدراسة مقاعد على مايزالون الذين وتحديداً والجامعات الكليات مناطق في مدرسة 27 من أكثر البرنامج استهدف كما األولية 2013 / 4 / 15 ب انطلقت حيث الغربية، والمنطقة والعين أبوظبي

وتستمر لغاية 15 / 5 / 2013.

18

في مستشفى توام: المشاركة تتجاوز التحفيز

من خالل استبيان شركة صحة لمدى ارتباط الموظف بالعمل الذي البشرية في مستشفى الموارد إدارة عقد في عام 2012، تعلم قسم موضع يكون أن للموظفين: بالنسبة للغاية المهم من أنه توام تقدير من قبل المشرف المباشر على عملهم و من اإلدارة مصحوبا بإقرار ذا مغزى ، ردود فعل إيجابية، والتعبير عن اهتمام حقيقي بهم

يجعل الموظفين يشعرون بأنهم مقدرون. إرتباط الموظف بالعمل يتجاوز التحفيز والرضا الوظيفي البسيط ألنه

مزيج من اإللتزام لمستشفى توام وقيمها.

لتقدير مبادرات لديها كان توام مستشفى في اإلدارات من العديد إدارة فقسم مستمرة. و موجودة مازالت و كانت التي الموظفين خالل من التقدير برامج صياغة إعادة على يعمل البشرية الموارد تبني نهج يعمل على جميع المبادرات التقديرية في المؤسسة تحت

مظلة إدارة الموارد البشرية.

من األول الربع في الفور": "على الجائزة البشرية الموارد إدارة وبدأت مع جوائز اإلدارات مختلف من موظفا )11( منح تم حيث ،2012 سنة شهادات تقدير. البرنامج بسيط وفعال من حيث التكلفة و يتضمن

العديد من الفوائد .

العمالء خدمات نجوم تقدير برنامج مسبقا يطبق توام مستشفى مع ترشيحات لمقدمة من المديرين التنفيذيين. يتم تقديم شهادات للفائزين من قبل فريق اإلدارة العليا خالل حفل توزيع الجوائز الذي هو

مفتوح لجميع الموظفين. وتعقد هذه المناسبات كل 3 أشهر.

جزء من اإللتزام المتبادل بين اإلدارة العليا والعاملين في المستشفى هو اإلتصال المباشر، والشفافية والوضوح في الفريق التنفيذي. للقيام دعوة يتم حيث جماهيرية إجتماعات يعقد توام مستشفى بذلك، عن الموظفين إعالم يتم و البداية في للحضور. الموظفين جميع فرصة هذه ذلك، من واألهم واإلنجازات المؤسسة مبادرات أحدث تكون اإلجتماعات هذه مثل أن حيث بينهم فيما الحواجز لكسر اإلجتماع، هذا في والموظفين. اإلدارة بين مفتوح نموذج بمثابة فالوصول لإلدارة العليا يكون متاحا أكثر و بدرجة ملحوظة عن طريق وجودهم و طريقة ترحيبهم لجميع المخاوف الموجهة إليهم. من عن للتعبير الكاملة الحرية الموظفين منح يتم حيث أخرى، ناحية مخاوفهم و قلقهم مع أعضاء C-Suite )المديرين التنفيذيين في

اإلدارة العليا( وتبادل األفكار المختلفة.

في عام 2013، هناك مشاريع أكثر إلرتباط الموظفين بالعمل سوف يتم البدء بها لتحقيق هدف مستشفى توام و صحة بأن يكونوا الخيار

األول للموظف في المنطقة.

17

الوظيفي جزء مهم من أن اإلستعداد نرى الكلية كمستشارين في الحياة الوظيفية.

وكما االجتماعي"، "االقتصاد إلى المعرفة" "اقتصاد من نسير ونحن أن إلى أشار Fast Company شركة من األخير المقال ذلك، نفعل عام في نعرفه." والذي نعرفه ما قيمة بين بسرعة الخط "وضوح في أكثر متعمدين يكونوا سوف المحتملين العمل طالبي ،2013في فيها مغالى ترويجية كدعاية هذا ونشر المصعد" "حديث خلق

الفيسبوك، لينكد ان و تويتر.

وضع أخرى. مرة فكر ضحلة، الشخصية التجارية العالمة بدت إذا التأثير مما يجعل الشعور المرشحين ومجاالت قيمة على شبكات الصحيح الحل هو يبدو المصادر حشد أن حيث العصر٫ في بالكمال

لمشكلة تبدو جيدة للخروج منها بنفسك.

5. مسؤولين التوظيف سوف يجدونك قبل أن تعرف أنك تبحث عن عمل

ليس فقط المتقدمين عليهم أن يعرفوا كيفية استخدام الوسائل التنفيذيين البشرية الموارد إدارة موظفين لصالحهم؛ اإلجتماعية

المسؤولين عن إدارة المواهب أيضا يجب أن يعرفو كيفية استخدام األدوات اإلجتماعية لصالحهم أيضا.

لهم. بالنسبة العملية تبسيط على تعمل الشركات بالفعل، الشركات تساعد TalentBin و Entelo مثل المبتدئة الشركات الضوئي المسح المؤهلين عن طريق عملية المتقدمين إيجاد على بعض على الضوء وتسليط اإلجتماعية الشبكات في المتوفرة والتاريخ الخبرة في النظر على تعمل بحثهم أدوات المرشحين. من استخدامها أيضا المستخدمين، خصوصيات في المذكور الشبكة اإلجتماعية. هذه الشركات يمكن أن تحدد أيضا الذين هم في اآلونة األخيرة عملو على تحديث معلوماتهم و سيرتهم الشخصيه أو في كثير من األحيان، تحديد أي من المرشحين يستعدون للرجوع إلى سوق العمل. الحصول على هذا السبق من الصيد أمر بالغ األهمية أكثر يصبح حيث مرشحين عن يبحثون عندما للشركات هو كما

قدرة على المنافسة.

مع بداية 2013 أي وسيلة من وسائل التواصل اإلجتماعي مستخدمة لديك بالعمل؟ وأي وسيلة تتوقع أن تستخدمها ؟

16

ديلويت تؤمن أن السماح للعاملين بتبادل شاراتهم - حصل من خالل استكمال وحدات التدريب المختلفة - على تويتر، لينكد ان واإلنترنت يظهر شيء وجود الناس يحب حيث كبير. حافز هو شركاتهم في انجازاتهم، خاصة الموظفين وأن يحافظوا على عالمتهم الشخصية

واستثمارها بشكل افضل .

فشركة غارتنر لبحوث التكنولوجيا، تتوقع أن 70٪ من الشركات ال 2000 العالمية سيتم إدارة تطبيق واحد على األقل من تقنية دمج األلعاب

فيها مع حلول سنة 2014.

2. وفاة السيرة الذاتية

في عام 2013, السيره الذاتية التقليدية سوف تستبدل باتساع و عمق العالمة التجارية الشخصية الخاصة بك.

قبل مقابلتك من قبل صاحب عمل محتمل, توقع أن أكثر من أو التوظيف قد تحقق من واحد يكون مدير

المصادر التالية عنك:

1. العشر األوائل من الروابط التي ظهر عليها اسمك على جوجل أو بنج.

2. عدد أتباع تويتر لديك و أخر مرة قمت فيها بعمل تغريدة على الموقع.

حجم و نوعية مجتمع لينكد أن لديك. .3عدد و نوعية التوصيات لديك على موقع ال لينكد ان. .4

.Klout درجات .5

الشخصية, التجارية العالمة عن األخيرة كتابتي في أشرت كما .منصب عن مؤخرا أعلنت Salesforce.com البرمجيات شركة وظيفي طلبت فيه أن يكون " درجة Klout 35 أو أكثر" على اعتبار أنه

واحد من أهم "المهارات المطلوبة" لمدير تفاعلي مع المجتمع .

و عندما يلفت المرشحون نظر أصحاب العمل بالتركيز على وجودهم في اإلنترنت, فإن طرق أصحاب العمل ستتغير وفقا لذلك. أخذ زمام المبادرة من متقدمين مبتكرين مثل Shawn McTigue, الذي قدم 250 فيديو كجزء من طلبه إلى التدريب في ماستركارد, و سوف يتخذ

المزيد من الموظفين نهج مبتكرة لتسويق خبراتهم.

واحدة صفحة من ملخص أن جميعا نقبل أن علينا فعلنا، مهما ما – واإلنجازات والمهارات الوظيفية والخبرة المهنية لمسيرتنا سوق في لدينا تمييز بمثابة يكون لن - الذاتية" "السيرة ب يسمى

العمل بعد األن.

3. درجة Klout ستصبح عملة قابلة للقياس

لنفسها تجد سوف بك الخاصة Klout درجة المقبل، العام في أن الشخصي، ممكن ان لينكد الذاتية موقع بارزا على سيرتك مكانا

تساعدك حتى في الحصول على ترقيتك الوظيفية التالية.

حيث األعمال، لرجال SAT درجات اسم نفسها على تطلق Kloutودرجة مستخدم. لكل اإلنترنت على تأثيرك درجة تقيس إنها متغيرات على لك يصنف الذي و 100-1 من إحصائية نقاط هي Kloutاإلعالم وسائل خالل من تصلهم أن ممكن الناس من كم مثل: اإلجتماعية؛ ما مقدار ثقتهم بك، وعلى أي مواضيع. في شهر سبتمبر Klout من هذا العام، قدمت مايكروسوفت استثماراً إستراتيجيا فيوكجزء من تلك الصفقة، بنج و Klout سوف يتشاركو لتعزيز البحث

اإلجتماعي على اإلنترنت.

Klout تزال ال الرقمي"، "التأثير من المتزايد العالم في العب وكأكبر Klout، "ما . استعد للرد على شعار تعمل على تحديد ما يعنيه ذلك

هو تأثيرك الخاص ؟" في مقابلة عملك التالية.

القياس هو Klout و االجتماعية، الشبكة عملة حقا أصبح "التأثير Klout جو فرنانديز في الموحد لهذا" قال الرئيس التنفيذي لشركة ال منا العديد أن حين في حق. على وكان سوليس. بريان مع مقابلة يتذكر حتى نتائجنا SAT، لكن قد يكون لدينا قريبا تطبيقKlout على ارتفاعات كيفية الفور على نعرف حتى واللوحية المحمولة الهواتف

وانخفاض الدرجات في كل أسبوع.

مهارة ستصبح الشخصية التجارية العالمة .4مطلوبة

أكثر اليوم العمل أصحاب كان إذا ما األخيرة كتابتي في سألت أعلى. Klout درجة على أو أعلى ذكاء معدل لديه من لتوظيف ميال سيستمر التوازن حتى نهاية عام 2013، كأرباب عمل، وعمال، وطالبي لتطوير والوعي والموارد الوقت من المزيد نكرس سوف العمل

العالمات التجارية الشخصية.

التي ،PWC كوبرز ووترهاوس برايس حذو تحذو سوف الشركات تتولى سنويا "أسبوع العالمات التجارية الشخصية"، فيها سلسلة من على المحتملين الجدد الموظفين تدريب في تساعد التي التدريبات بناء العالمة التجارية الشخصية وزيادة إمكانية تسويقها. سوف نرى المزيد من الشركات تتطلع على اصطياد هذا النوع من التدريب الذي من خالله تتبادل الخبرة، واستخدام هذه كنقطة التمايز في توظيف برنامج من كجزء النوع هذا نرى أن نتوقع وأخيرا، األعلى. المواهب

المناهج الدراسية األساسية في حرم الكلية.

15

2013: سنة إدارة الموارد البشرية اإلجتماعيةجاسون كونل

التي الشركات من المزيد مع العاملة، القوى إبتكار سنة 2012 كانت العالمة لتسويق اإلجتماعية االعالم وسائل استخدام اختبرت المزيد الشركات تتخذ سوف ،2013 عام في لمنظماتهم. التجارية من المنحى اإلجتماعي: سوف تكون هذه سنة إدارة الموارد البشرية اإلجتماعية ، مع دمج المنظمات للتكنولوجيات اإلجتماعية بطريقة

تساعدهم على توظيف وتطوير وإشراك الموظفين.

State of Social Technology and تسمى حديثة لدراسة وفقا Talent Management "أحدث التقنيات اإلجتماعية وإدارة المواهب" ، بتكليف من سيلك رود، 75 في المئة من قادة إدارة الموارد البشرية تكنولوجيا منحنى وراء شركاتهم أن يعتقدوا المواهب وإدارة

الشبكات اإلجتماعية الداخلية والخارجية على حد سواء.

هنا :2013 عام في عمل إلى اإلعتقاد هذا لتحويل الفرصة اآلن تأتي تيارات على تؤثر التي إجتماعية إعالم وسائل خمسة أفضل نعرض

إدارة الموارد البشرية لمراقبتها في العام المقبل.

1. تقنية دمج األلعاب تصبح ممارسة موحدة

في طريقها شق األلعاب دمج تقنية تواصل سوف ،2013 عام في العديد من إجراءات العمل التجارية.

التي الخارجي العالم من وأمثلة والدراسات البحوث من المزيد مع باأللعاب عالقة لها ليس أنشطة إلى األلعاب تقنية دمج قوة تثبت مثل التسويق، مراكز اإلتصال والتعلم والتنمية، عدد أكبر من إجراءات

العمل ستبدأ لتصبح "تحت تقنية دمج األلعاب".

دمج تقنية بالفعل تستخدم التي الشركات من واحدة هي ديلويت المتصدرين درجات أعلى و "شارات" المستويات، إدماج ، األلعاب 20000 من أكثر بتدريب قامت والتي ، ديلويت" القياده "أكاديمية في الجهد، لهذا نتيجة .2008 عام في تأسيسها منذ تنفيذي مستخدم الملتزمين للموظفين المكافآت بتوزيع تفخر وعمالئها ديلويت

الذين يلتزمون بتحسين في العمل.

14

الجدد من أن أي موظف جديد، سيقوم بزيارة مكاتب زمالئه ال شك موظفي قسم شؤون الموظفين؛ لوضعه بصورة أوضح عن طبيعة التي سينهض بها، إضافة المهام عمل الشركة وأهدافها وطبيعة إلى تعريفه بأقسام الشركة وبزمالئه في العمل في جو ال يخلو من وإدماجهم الموظفين إنتاجية على إيجابًا ينعكس وبما الطمأنينة

في بيئة العمل الجديدة.

ما المطلوب من الموظفين؟

في األيام األولى يفيض الموظفون الجدد تعارفًا وترحابًا، ليأتي في الغد وقد امتأل حبًا ودفئا في المكان، فيقبل على مهامه وكأنها نشاطات

يسعد بها، حينها تكون المؤسسة كسبت رهانها.

تأثير الموظف الجديد:

وزرع العاملين مخاوف تبديد في المدير وظيفة في السر يكمن البقاء؛ بما يضمن روح الطمأنينة في نفوسهم وتعزيز رغبتهم في

إشراكهم في كل مناخات العمل التي قد تطرأ الحقًا.

انطباعات أولية:

تترسخ انطباعات الموظف األولية بما يشبه الثبات، لذا؛ فإن تكريس الجهود مع العاملين في أيامهم األولى يريح الموظفين والمؤسسة

على السواء، ويخلق مساحات كافية من اإلحساس بالمسؤولية.

برنامج التعريف الرسمي:

المؤسسة, تعّده الذي التعريف برنامج يختار أن موظف كل على مثل هذا البرنامج يقدم معلومات أساسية وواضحة عن المؤسسة وسياستها العامة وأهدافها وهويتها وإجراءاتها الداخلية، كما يشير ضمنًا إلى الصورة التي توّد المؤسسة أن تبدو في نظر مجتمع العمالء

والموردين والمنافسين المحيطين بها.

مهام المؤسسة

يجب أن يتضمن برنامج التعريف الرسمي معلومات كافية عن تاريخ المختلفة، اإلدارات ووظائف لها، التنظيمي والهيكل المؤسسة،

إضافة إلى الحديث عن سياسة اإلدارة تجاه العمالء والموظفين.

ويجب أن يتضمن البرنامج كذلك، منتجات المؤسسة وخدماتها، وما تتوقعه المؤسسة من موظفيها، وما هي امتيازات الموظفين.

ما الذي تقوله أنت كمدير؟

في الحقيقة، فإن برنامج التعريف الرسمي يقدم الموظف للمؤسسة، بينما يقدمه مديره المباشر إلدارته وعمله, وعلينا مالحظة طبيعة عمل الموظفين في أيامهم األولى وما يعترضه من تحديات وعثرات؛ يلم حتى بيده واألخذ وإرشاد، نصح من يلزمه ما وتقديم لتذليلها الطمأنينة قلبه في سيشيع ما وهو كاملة، مؤسسته بتفاصيل

وحب العطاء.

كيف تمهد الطريق أمام الموظف؟

من ألي كثيرة انطباعات تعطي الودية المقابلة أن الطبيعي من المدير يعد فلم المؤسسين، من أم جدد أكانوا سواء الموظفين معرفة يحتاجه ما كل موظفيه، ليأسر خاصة إلى)كاريزما( بحاجة

تامة بعملة والحديث الموضوعي؛ فيحصد ثمار ذلك من الجميع.

من أولى إنجازاتها و المؤسسة عن بالمعلومات المسلح الحديث انتقادها أمام الموظفين، ولكن اإلفراط في المعلومات قد يأتي بنتائج يجعل ما اإليجابية النتائج من تضمن الوسطية فإن لذا عكسية؛

المؤسسة تلتف في روح من التشاركية.

بالمقابل، ال يمكن للموظف الجديد أن ينتظر أسبوعين أو ثالثة؛ كي الجديد، فهو يريد أن يعرف كل شيء من يتعرف على طبيعة عمله يعكس متكامل منظور من عمله طبيعة له بّين لذلك يوم, أول

أهداف المؤسسة كاملة.

اإلجراءات والمعايير:

أفصْح بوضوح عن كل ما تتوقع من الموظف الجديد, فإذا لم تخبره بالنظم واللوائح؛ فسوف يتعلمها من اآلخرين أو يكرر األخطاء, وربما

يرتكب أخطاء جديدة، وقدم له خارطة تفصيلية.

األماكن من عدد على التعرف في يرغب مستجد موظف كل الموظفين شؤون وإدارة ومكتبه، مكتبك ومنها: األساسية، للحصول على معلومات تخص إمتيازاته وإجازاته وما إلى ذلك، وأماكن

الراحة وتناول وجبات الطعام داخل المؤسسة أو خارجها.

بواجبات وعرفه أخرى، وساطات دون من مباشرة للزمالء قّدْمه العمل، ومن المهم كذلك، تقديم الموظف الجديد إلى الشخص الذي

سيتولى تدريبه.

13

يعتبر قسم شؤون الموظفين من األقسام المهمة في الشركات الحديث والصغيرة، منها الكبيرة والخاصة الحكومية والمؤسسات عن الموظفين شائك، لكن البوح عن شريانهم الرئيسي ضرورة تأخذ

بأيدي العاملين إلى شواطئ الراحة واإلبداع.

فوضعوا والمعرفة، بالكفاءة وتسلحوا بالمهمة آمنوا عاملون مشوارها يرفد ما بكل ليمدوها مؤسستهم؛ قلب في أنفسهم

وبما يبقيها على سكة التطور والبناء.

مما أكثر الموظفين شؤون قسم موظفو به يتسلح ما عمومًا، يعرفه عامة المجتمع، فهناك من المهارات التي ال تقل أهمية عما العملية مسيرتهم تدعم ومعرفة خبرات من العاملون به ينفرد والمهنية، بما يضمن بقاءهم سلعة نادرة في زمن كثرت به البضائع

المستوردة.

ما لكن وتعدادها، حصرها يصعب ومواصفات مزايا هي ببساطة، يمكننا قوله أن اإلطالع بتفاصيل ومهام جميع األقسام، ليس باألمر الهين، كما أن المؤهالت الجامعية وملفات الخبرة ال تعنيان الوصول

إلى مساحات كافية من الطموح؛ بشقيه المؤسسي والشخصي.

اإلنسانية التعامالت من "السحري" الجزء يبقى ذلك، وبموازاة لكن، يتبعها من عناوين عمالية ووظيفية، هو ما يطبع جبين هؤالء وما

بعالمة فارقة تبقى على الدوام هوية وبوصلة للعاملين.

ينفرد هؤالء أيضًا بفن إجراء المقابالت الوظيفية؛ لإلطالع على قدرات ومناخاتها المؤسسة لحاجة ذلك مواءمة ومدى الطلب مقدمي

الوظيفة.

شؤون الموظفين.. شريان المؤسسة

12

مواضيع ثالثة مواجهة إلى تحتاج سوف تساهم إمكانات الطالق العام هذا رئيسية

بشكل أعمق في األعمال:

1. ظهور تحليالت رأس المال البشري

أن يطبقوا و بصرامة المدراء الشركات من على نحو متزايد، تتطلب رأس استثمار عند يفعلون كما الكفاءات قرارات تحليل شديدة

المال أو قرارات التسعير.

الموارد إدارة قادة أفضل سيميز الذي ما البشرية في عام 2013:

• أن تملك شخصيا رؤية لتحليل الكفاءات.• تنمية و تطوير إحساس واضح جداً من نتائج األعمال لتحقيق )أو

أسئلة لإلجابة( قبل بناء القدرة التحليلية للكفاءات.• الفطنة لبناء التحليلية المهارات استثمار على التركيز وقف

كيفية البشرية الموارد إدارة فريق تدريس في والبدء التقنية، تحليل األسباب الجذرية والتواصل بشكل فعال.

2. بيئة العمل المتشابكة، و الجديدة

)مثل التيارات من عدداً ظهور في العالمية المالية األزمة عجلت مع العمل على الناس قدرة تجعل التي و الترابط( ، العمل تشابك اآلخرين و من خاللهم )في مقابل تحسين المهام الفردية( له أهمية

متزايدة في أداء الشركات.

الموارد إدارة قادة أفضل سيميز الذي ما البشرية في عام 2013:

• إعادة توجيه أداء إدارة العمليات للقوى العاملة نحو المساهمة في المؤسسات بدال من أداء المهام الفردية.

• تغيير نماذج التوظيف لفحص وتحديد المرشحين الذين نجحوا في بيئة العمل الجديدة.

• إعادة تركيز التنمية على أهم الكفاءات المساهمة للشركة.

3. ندرة الكفاءات في األعلى

حيث العالمية المالية لألزمة "صدى" ال تستشعر بدأت المنظمات أن القضاءعلى الهيكلة يؤثر على مدى قوة المثال القياسي و الخطة المستقبلية للكفاءات. فقط 14٪ من القادة يؤمنوا بأن لديهم حلفاء

كافيين "مستعدين األن".

الموارد إدارة قادة أفضل سيميز الذي ما البشرية في عام 2013:

• بالخطط التقييمات قوة وقياس الوظيفي التعاقب ربط اإلستراتيجية.

• بناء في والبدء ، للكفاءات المستقبلية الخطط بناء وقف "تكتالت للكفاءات."

• خطط من القيادة حول المجلس محادثات مستوى رفع التعاقب لمخاطر األعمال اإلستراتيجية.

11

تشكل اتجاهات ثالثة األمام: إلى نظرة إدارة الموارد البشرية في 2013

في عام 2013، مما ال شك فيه سوف تشهد إدارة الموارد البشرية زيادة غير مسبوقة في التركيز على رأس المال البشري من وظائف الشركات األخرى.

الشركات تدرك أنها ال يمكن أن تنجح دون وجود استراتيجية لمنافسة المواهب. ومع ذلك، و في نفس الوقت، المشروع المتوقع تطبيقه على مدى عدة عقود لزيادة التأثير اإلستراتيجي للموارد البشرية لم

ينته بعد. فأقل من نصف إدارات الموارد البشرية تلعب دورا مركزيا في التخطيط اإلستراتيجي.

بدال التشكيل، إلى البشرية المواد عمل فريق قدرة تفوق الكفاءات من المتزايدة الحرجة األهميه من مجرد اإلستجابة، لإلستراتيجية. الوقت ينفد من إدارة الموارد البشرية للحاق بإحتياجات العمل

المتزايدة.

10

كيف تصف يوم عملك النموذجي؟

أحضر حيث 8:00 الساعة في يبدأ المستشفى في يومي عام، بشكل

بين أدخلت التي الحاالت نناقش لألطفال. العام الصباحي التقرير

عشية وضحاها، فضال عن قضايا أخرى متعلقة بالمرضى الداخليين.

إلى هناك. و إن كان ال يوجد إذا كان لدي عيادة أذهب اليوم، بناء على

لدي عيادة ، أقوم بجولة حول جناح األطفال.

والمتدربين مع الطب تعليمية لطلبة أُنظم دورة األحيان في بعض

المرضى أما بقية اليوم أقضيها في اإلجتماعات واللجان إما كرئيس

أو كعضو فيها .

ما المشاريع األخرى التي تشارك بها؟

هناك دائما مشاريع لها عالقة بمستشفى المفرق. لقد كنت مديرا

لمشروع تطبيق سيرنر في مستشفى المفرق. كانت وظيفة بدوام

من لدينا الطبية الصحية السجالت تحويل على تنطوي و كامل

وغيرها. تعليمية جلسات هناك كانت لقد اإللكتروني. إلى اليدوي

حاليا، أعمل مع فريق لتحسين قسم العيادات الخارجية. نعمل على

المريض إنتظار وقت من .سنقلل مرضانا سيحبها بطريقة تغييره

وعلى ممكن. حد أدنى إلى الخارجية العيادات في التأخير عن فضال

تحضير أجل من األكاديمية الشؤون مع مشغول أنا مختلف، نطاق

التخصصات لبرامج األمريكي اإلعتماد لمجلس الطبية اإلعتمادات

الطبية العالمي للطب الداخلي وبرامج اإلقامة و طب األطفال.

ما مدى صعوبة عملك؟ و ما نوع التحديات التي تواجهها؟

وظيفتي صعبة جداً وشاقة ولكني أستمتع بما أقوم به. هناك الكثير

برعاية عالقة لها بعضها يومي. شكل على تأتي التي التحديات من

المرضى والبعض األخر لديه عالقة بفشل النظام والتحسينات.

كيف يمكنك التغلب على هذه التحديات؟

نظام تحسين في سيساعد به أقوم ما إن التفكير خالل من فقط

الرعاية الصحية التي تقدمها مستشفى المفرق ، ذلك يساعدني على

التغلب على كل األعباء. فأنا أقوم بما أقوم به لجعل بلدي األفضل

في العالم كله.

كيف يمكنك المساهمة في المجتمع من خالل دورك؟

القضايا أثير أنا هناك أوالدي. مدرسة في المحاضرات إلقاء خالل من

التي لها عالقة بالصحة إلى كل من الطالب وأولياء أمورهم.

كيف تحفز موظفيك؟

تقدمهم في السبب يكون والذي المتميز األداء إظهار خالل من

وتميزهم.

كيف يمكنك أن تبقي نفسك متشجعا لإلنجاز؟

لرد الوقت حان لقد به. حلمت ما كل أعطتني لقد بلدي. هي هذه

أقدمه أن يمكنني الذي األدنى الحد هو هذا الدين. سداد و الجميل

لبلدي إلظهار مدى امتناني.

9

موظف تحت المجهر

خبرة الموظف في التعليم و الحياة العملية

الكلية زميل و ، الكندي البورد ، الرئة أمراض أطفال طب استشاري

الملكية لألطباء في كندا.

منذ متى و أنت تعمل في شركة صحة؟

يونيو 2008

كيف ساعدتك صحة على تطوير مهاراتك وخبراتك منذ تاريخ تعيينك حتى اليوم؟

في غضون أول سنتين من اإلنضمام إلى صحة في مستشفى المفرق،

حصلت على ترقيتي األولى كمدير لطب األطفال. ثم تمت ترقيتي بعد

ذلك ألكون نائب رئيس إدارة الخدمات الطبية.

في كال الدورتين حصلت على فرصة حضور دورات وورش عمل

أيضا. القيادية و واإلدارية العلمية مهاراتي تطوير شأنها من التي و

التنفيـذي األعمال إدارة أنهيت دورة ماجستير أكثر، فقد وللتوضيح

باإلضافة إلى انني حضرت دورة مدتها أسبوعين في مدرسة هارفارد

للصحة العامة.

الكثير اكتسبت قد أنني شعرت الرئيسيتين الدورتين هذه بعد

وأصبحت شخصا مختلفا. و يجب أن ال أنسى مرشدي المعلم العظيم

الدكتور محمد يمان، رئيسي في الطب .

ما هي واجبات وظيفتك األساسية؟

األسبوع خالل يومان لدي الرئة. أمراض أطفال طب استشاري أنا

أقضيهم في العيادة حيث أتابع المرضى. و بصفتي نائب إدارة الرئيس،

فأنا أشرف على أقسام تمريض النساء والوالدة و الشؤون األكاديمية

والطب المخبري.

انور سالم إسم الموظف:

نائب رئيس الخدمات الطبية المسمى الوظيفي:

مستشفى المفرق / طبيب - قسم األطفال القسم:

8

مبادرة تغيير في مستشفى العين

إن جميع هذه العناصر لديها خطط تنفيذية من خالل فريق عمل متكامل , وتتضمن هذه الخطط إشراك الموظفين ليكونوا جزًء من مبادرة تغيير مستشفى العين فتعاونهم وإشراكهم سيكون هو الدافع والمحرك الرئيسي للمبادرة.

تغيير هي مبادرة جديدة أُُبتكرت في مستشفى العين ب 2013 . فهي تغطي مجاالت مختلفة في المستشفى لتعزيز الكفاءة وتطوير الخدمات من أجل الحصول على أفضل رعاية للمرضى، كما تهدف

إلى تحسين رضا المرضى و الموظفين في آٍن معا وتتضمن المبادرة )7( عناصر وهي:

الوعي الثقافي للتغيير

نظام تغيير للتقدير والجوائز

لجنة تغيير لقواعد السلوك

قيادة مستشفى العينبرنامج اتصال تغيير

تغيير نحو التركيز على عناية المرضى

رسائل تغيير األسبوعية

بقيادة قسم إدارة الموارد البشرية

بقيادة د. طلعت دياب)نائب رئيس إدارة الخدمات الطبية(

بقيادةد. مطر الدرمكي )نائب الرئيس التنفيذ

بقيادة السيدةعائشة الشمسي )مدير إدارة الموارد البشرية(

بقيادة السيد يوسف الثيب )مسؤول شؤون المرضى(

بقيادة السيدة فاطمة النيادي)مدير تكنولوجيا

المعلومات(

تحسين قدرة موظفين الرعاية الصحية نحو اإلتصال الفعال ورعاية المرضى بناًء

على خلفية ثقافيةوإجتماعية متنوعة

تزويد الطاقم الطبي بالتوجيهات الالزمة من حيث

التعامالت األخالقية المتعلقة برعاية المرضى, من جهة مشاريع البحث و استغالل

الموارد

الرئيس التنفيذي و اإلدارة العليا تدير التغيير من خالل

اشراك اإلدارة بمناسبات )مستشفى العين(

اليومية, اإلجتماعات, اإلرتباطات, و زيارة اقسام

)مستشفى العين(

يتم تقدير وتمييز االقسام والوحدات والفريق العامل

بناًء على آدائهم المميزوعلى معايير معينة

اإلتصال الفعال ينشأ عندما يدرك الموظفون أن كل منهم

مختلف بطريقة تفكيره و رؤيته للعالم و فهم األمور وكيفية التعامل مع األخرين

التواصل مع موظفين)مستشفى العين(

من خالل رسائل تغييراألسبوعية

تطبيق اإلجراءات الصحيحة و األنشطة نحو التركيز على

عناية المرضى.

7

قيم صحة

فريق واحد ، صوت واحد ، و مستقبل واحد. تلك العبارة تدعم رؤية شركة صحة باعتبارها مقدم الرعاية الصحية المتكاملة تحت عنوان

نظام شركة »صحة« الصحي.

الرؤية

تقديم رعاية صحية للعمالء والمجتمع تماشيا مع أفضل المعايير العالمية.

المحصالتاألولويةالمنظور

العمالء و الشركاء في اإلستجابة بفعالية لتوقعات المرضىالمجتمع

تقديم الخدمات الصحية الشاملة للجمهور وسهولة الوصول إليهم وبتكلفة أقل داخل اإلمارة

تحقيق الفعالية والتنافسية في إدارةاألداء المالي األدا ء المالي

اإلدارة المالية الفعالة

تقديم الخدمات الصحية الشاملة للجمهور وسهولة الوصول إليهم وبتكلفة أقل داخل اإلمارة

الخدمة والجودة والفعالية والتنافسية

تقديم الخدمات الصحية الشاملة للجمهور وسهولة الوصول إليهم وبتكلفة اإلرتقاء في إدارة العملياتأقل داخل اإلمارة

تقديم خدمات متكاملة عالية الجودة يكون محورها المريض

تقديم الخدمات الصحية الشاملة للجمهور وسهولة الوصول إليهم وبتكلفة أقل داخل اإلمارة

نظام صحي يقوم بتثقيف الجمهور ويحميهم من المخاطر المحتملة

التعليم والتنمية والبنية التحتية

جعل صحة مكانا مناسبا للعمل وخياراً نظام صحي يشجع ويطور األشخاص الموهوبينأواًل للكفاءات

نظام صحي يشجع ويطور األشخاص الموهوبينتطوير القيادات الوطنية ودعم التوطين

نظام صحي يشجع ويطور الموهوبين المهرةدعم البحوث والتعليم

تطوير البنية التحتية لتقديم خدمات منشآت وخدمات طبية ذات جودة عالية وبمقاييس عالمية بمعايير عالمية

الرسالة

التطوير المستمر لخدمة العمالء واإلرتقاء بها إلى المعايير المعترف بها دوليًا.

6

أطباء، ممرضون، ممرضات، مساعدين اختصاصيين و إداريين

مستشفى

سرير

مركزا للرعاية اإلسعافية ورعاية األسرة و الطوارئ

بنك للدم

12

62+

122،644+

17،000+

مركز لخدمات الغسيل الكلوي

5

كلمة مدير إدارة الموارد البشرية

صفحات تتناول . "رؤى" مجلة من الرابعة الطبعه في بكم مرحبًا إنجازات من ، الماضية الستة الشهور خالل األحداث أبرز العدد هذا

األقسام وأهم األحداث .

هذه وتدعوا معكم"٫ "إعتبروني حملة في العام هذا في سنستمر الحملة الشباب الموهوبين في أبوظبي لممارسة المهن في مجال

الرعاية الصحية٫

إلى نرتقي أن إلى نقدمها التي الخدمات تحسين مواصلة هو هدفنا كل لكم أتمنى المثالية. العمل بيئة لكم نوفر و الدولية المعايير

التوفيق لحياة مهنية ناجحة في شركة صحة.

محمد حارب القمزي

مدير إدارة الموارد البشرية – المقر الرئيسي

4

كلمة مدير إدارة الموارد البشرية

رؤى

حكمة القادة، وفاء الشعب، و عطاء الوطن .. حكاية سطرها التاريخ على مدى 41 عام

اإلمارات و الرعاية الصحية

اإلنجازات و المساهمات الصحية لمؤسسة الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان لألعمال اإلنسانية

شركة أبوظبي للخدمات الصحية

مـكــتــب أبــشـــر

مبادرة مسؤول

التميز والمبادرات المتعلقة بالموظفين في مستشفى المفرق

تخريج برنامج المهارات التدريبية المتقدمة خريجي الدفعة األولى من مواطني االمارات العربية المتحدة من القابالت

القابالت اإلماراتيات األوائل يحضين بالدعم األكبر من قبل صحة

جوائز "صحة" السنوية الثالثة للقيادة المتميزة 2012

مبادرة صحة و محاكاة

حيلتان فقط...تحتاجها للوصول إلىاإلنتاجية القصوى

هل سبق وعانيت من تشوش فكري حول مسألة شخصية أو قضية عمل؟

صحة” تصل إلى أكثر من 18000 موهبة إماراتية في معرض "نجاح 2012

هيئة الصحة بأبوظبي تجدد الرخص المهنية تلقائيا حتى ديسمبر 2013

معايير إستثنائية إلختبارات اإلستشاريين

موظف تحت المجهر

التحقق من المصادر الرئيسية

النساء يجادلن على التغيير في التفكير التجاري

الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في مستشفى توام و جائزة ستيفي )Gold Stevie( الذهبية لعام 2012

صحة و منشآ تها تحتفل بالعيد الوطني

الجانب األخر منك

العنوان: أنا متواصل مع مكتبة صحة إاللكترونية، فماذا عنك؟

المحتويات4

5

7

8

10

14

16

19

25

26

27

28

29

30

32

35

36

37

38

40

41

42

44

48

49

أبو ظبي للخدمات الصحية )صحة(ص. ب. : 109090، أبو ظبي، اإلمارات العربية المتحدة، هاتف :2000 2410 971+، فاكس :5155/ 26505151 971+

roaa@seha.ae www.seha.ae : البريد اإللكتروني

إصدار:

صحة - ديسمبر 2012 ، إدارة الموارد البشرية

إعداد و تحرير:

شيخة الشامسي -شركة صحة

شارك في اإلعداد:وحيدة خليل-شركة صحة

دينا سعيد - مستشفى تواممريم الحميري - مستشفى العين

جوها برد- مستشفى الكورنيشنازك عبدالعزيز-مستشفى المفرق

هالة ديسي-مستشفى المفرق

إنتاج:entourage marketing & events

3

كلمة المدير التنفيذي دائرة الخدمات المساندة

طاولة على لنضع مرتين؛ رؤى مجلة بإصدار سنقوم العام هذا في المهمة المتجددة والطروحات المعلومات القراء وجبة دسمة من

في حقول كثيرة.

هو ما كل إلى عبرها تطلون نافذة ستشكل فألنها رؤى؟ لماذا أما مصالحكم مع حقيقي تماس على ستبقيكم وألنها وقيم، مفيد وشركتكم، فضاًل عن تخصيصنا حيزا كبيرا حول آخر المستجدات في

القوانين واألنظمة الداخلية.

بين العالقات وصقلها أن تساهم في تمكين نأمله من رؤى هي ما المشهد وتنثر عبقا تثري إلى حالة صحية أسرة صحة، والوصول بها طيبا يستنشقه الجميع. حينئذ تغدو العالقات بين الزمالء ال تؤطرها الجدران وال تضعفها التحديات..حينذاك نستظل تحت شجرة باسقة

أغصانها ولكن بخبرة وتعامل من نوع مختلف.

وتعزيزها الجهود من المزيد ببذل الدوام على تلتزم "صحة" شركة باإلمكانيات واألدوات، ليس لشيء إال للنجاح وطمعا به، فالنجاح وحده نهيان،2013 آل زايد بن خليفة الشيخ سمو حلم بتحقيق سيتكفل ، وحتما أبو ظبي العربية المتحدة وحاكم إمارة رئيس دولة االمارات

لن نخذله.

محمد حمد الهاملي المدير التنفيذي دائرة الخدمات المساندة-المقر الرئيسي

رؤى تصدر عددها الرابع

بعد حصاد الرضى والقبول في عددنا السابق، وما تركه من صدًى إيجابي نحن فها الدائم، وبحثنا اهتمامنا محط هم الذين موظفينا، لدى الموظفين من القراء تطلعات تناسب عدة محتويات على نستند في والعناوين الموضوعات من بحزمة متسلحين واهتماماتهم،

عددنا الرابع؛ آملين بمزيٍد من النجاح.

إدارة لصوت واضح تكريس في صفحاتنا صدور سنفرد العدد، في آراءكم في محتوى إن : نود قوله وببساطة هو البشرية. ما الموارد المجلة ستشكل رافدا حقيقيا لنا حتى يستوي عودنا ويشتد ساعدنا،

فنغرف حينها من معين ال ينضب، إطاره التكافل وعنوانه العطاء.

2

تشرين األول 2013 - العدد الرابع مجلة إدارة الموارد البشرية

2013: سنة إدارة الموارد البشرية اإلجتماعية

صحة تنظم برنامج "محاكاة" بمشاركة أكثر من 450 طالبًا

وطالبة إماراتيين

نظرة إلى األمام: ثالثة اتجاهات تشكل إدارة الموارد البشرية

في 2013

roaa@seha.ae ،إعداد :إدارة الموارد البشرية - المقر الرئيسي: شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة".تحرير: علي المهيري

لنحافظ على اإلبتسامةفي أبوظبي