21/04/2020 Transportes de Lisboa obtêm o pior resultado no índice de satisfação do cliente - Impala

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Transportes de Lisboa obtêm o pior resultado no índice desatisfação do cliente10 Mar 2020 | 14:05

Os transportes públicos de Lisboa obtiveram, em 2019, e pelo sétimo ano consecutivo,os piores resultados no Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI), apesar de umamelhoria na perceção do preço cobrado, foi hoje anunciado.

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O ECSI é anualmente desenvolvido pela ‘Nova Information Management School’ (NOVA IMS), pelaAssociação Portuguesa para a Qualidade (APQ) e pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ).

Segundo um comunicado divulgado hoje pelas três entidades, as principais queixas dos utentesdos transportes públicos da zona metropolitana de Lisboa recaem sobre o cumprimento dehorários, o tempo de espera nas paragens, a falta de lugares sentados e a segurança relativa àproteção contra o crime.

No entanto, é de salientar “a melhoria significativa na perceção dos preços dos transportes,provavelmente justificada pela entrada em vigor dos passes Navegante, em abril de 2019”,indicou o coordenador da equipa de projeto do ECSI Portugal e professor catedrático da NOVAIMS, Pedro Simões Coelho, citado na mesma nota.

Em contrapartida, segundo a mesma fonte, o melhor resultado no índice de satisfação é do setordo gás em garrafa (48,4% dos clientes muito satisfeitos), seguindo-se o setor dos combustíveis(41,9% de clientes muito satisfeitos).

Relativamente à energia, o setor da eletricidade é o que apresenta os índices de satisfação maisbaixos, “principalmente devido aos preços praticados pelas empresas comercializadoras”.

Já no setor da banca, o nível de satisfação dos clientes não aumentou face a 2018, especialmentena relação qualidade-preço, devido “às taxas e comissões associadas aos produtos e serviçosbancários, às remunerações nos depósitos e aplicações a prazo e às taxas praticadas no crédito”.

O serviço de comunicações lidera as reclamações, “com destaque para o serviço de internet fixa,onde 30,6% dos inquiridos apresentaram reclamação no último ano, internet móvel (25,5%) eserviço telefónico móvel (24,8%)”.

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Contudo, há que salientar que em 2019 todos os setores, com exceção da banca e seguros,aumentaram no nível de satisfação dos clientes, face a 2018, sendo que “o Banco CréditoAgrícola, CA Seguros, CA Vida, Vodafone, OZ Energia, Galp e Águas de Coimbra são as empresasque alcançaram a maior satisfação do cliente”, na 20.ª edição do ECSI Portugal.

PZM // MLS

By Impala News / Lusa

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