Embed Size (px)
Citation preview
Несколько примеров использования социальных
сетей в E-CRM
Три аспекта CRM
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами.
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение повторных продаж
Три аспекта CRM
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п.
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение повторных продаж
На примере компании www.thomson.co.uk и сервиса социального мониторинга MeltwaterBUZZ:
• Создано специальное подразделение, которое занимается мониторингом социальной активности.
• Система позволяет отслеживать ВСЕ упоминание бренда + дополнительных ключевых слов.
• Система автоматически определяет позитивен отклик или негативен.
• Позволяет отслеживать всю цепочку коммуникации с пользователем.
Три аспекта CRM
Три аспекта CRM
www.meltwaterbuzz.com
Три аспекта CRM
SalesForce
Oracle social CRM
Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM
Radian 6
Российские системы
Brandspotter.ru
Buzzware.ru
Iqbuzz.ru
Monitorix.biz
Semanticforce.net
Wobot.ru
Youscan.ru
Основной источник Яндекс-поиск по блогам
Важно!
Только человек внутри компании способен это разгрести!!! Никакого аутсорсинга!!!
Три аспекта CRM
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п.
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение повторных продаж
Мониторить не все
Тикетная система
Три аспекта CRM
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п.
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение повторных продаж
Использование соцмедиа для пользовательского профиирования
14 октября был куплен компанией
DemandForce
Поиск профилей
Отличная русскоязычная статья по теме: http://lifehacker.ru/2010/10/29/flowtown-uznajjte-pochti-vse-o-vashih-klientah-i-znakomyh-po-ih-email-adresam/
Сегментирование
E-mail кампании
Интегрировано с : Mailchimp.com Icontact.com Constantcontact.com SalesForce.com
Опросы в соцсетях
Как собирать информацию
Какие инструменты в самих соц сетях
http://www.facebook.com/insights
Для доменов
http://developers.facebook.com/docs/insights/
Можно собирать всю статистику по лайкам
Рекомендовать лайкнувшим
Давать дисконт лайкнувшим
Open social graph
X-commerce + Facebook
+7 (495) 565-31-37
Дмитрий Березин Генеральный
Антон ТереховПо маркетингу
