RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENERAL 2,22, JUN. 2012 OR.pdf · Base Legal y Administrativa 4 11.5. Estructura Orgánica de Osinergmin 5 ... líneas de autoridad y responsabilidad como

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EDDA CABRERA PAJARES OSINERGMIN

RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENERAL irrya,

ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA OSINERGMIN N° 2,22, -2012-0S/GG

Lima 0 8 JUN. 2012 VISTO:

El memorándum OPC-83-2012, mediante el cual la Oficina de Planeamiento y Control de Gestión sustenta la necesidad de modificar el Manual de Organización y Funciones de la Presidencia del Consejo Directivo, la Asesoría de Alta Dirección, la Oficina de Comunicaciones, y las Oficinas Regionales, y el Proyecto del Manual de Organización y Funciones de estas áreas presentado por la Oficina de Administración y Finanzas.

CONSIDERANDO:

Que, mediante Resolución de Gerencia General N° 690-2009-0S/GG; de fecha 17 de noviembre de 2009, se aprobó el Manual de Organización y Funciones (MOF) de diversos órganos del Organismo Supervisor de la Inversión de Energía y Minería;

Que, mediante Resolución Suprema N° 337-2008-PCM de fecha 10 de diciembre de 2008, se aprobó el Cuadro para Asignación de Personal — CAP y con Resoluciones de Presidencia del Consejo Directivo del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería N°049-2010-OS/PRES, N° 062-2010- OS/PRES, N°078-2010-OS/PRES, N°074-2011-OS/PRES y N° 058-2012-OS/PRES se aprobaron reordenamientos en el Cuadro para Asignación de Personal;

Que, mediante Resoluciones de Gerencia General N° 472-2010-OS/GG, N° 575-2010-OS/GG, N° 718- 2010-0S/GG, N° 740-2010-OS/GG, N° 816-2010-OS/GG y N°064 -2011-0S/GG; de fechas 01 de julio de 2010, 23 de agosto de 2010, 09 de noviembre de 2010, 23 de noviembre de 2010, 30 de diciembre de 2010 y 18 de febrero de 2011 respectivamente, se aprobaron modificaciones en el Manual de Organización y Funciones de los cargos del CAP, en la Gerencia General, Oficina de Administración y Finanzas, Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos, la Secretaria Técnica de Órganos Resolutivos, Oficina de Sistemas, Oficina de Comunicaciones; Oficina de Estudios Económicos, Gerencia Adjunta de Regulación Tarifaria y Gerencia de Fiscalización Eléctrica;

Que, la Resolución N°058-2012-OS/PRES, ha aprobado un Reordenamiento de CAP que implica modificación de la ubicación y perfiles de cargos en la Presidencia del Consejo Directivo, la Asesoría de la Alta Dirección, la Oficina de Comunicaciones, y la Coordinación Regional;

Que, resulta necesario modificar el Manual de Organización y Funciones (MOF), de acuerdo a las modificaciones planteadas;

De conformidad con lo establecido por el artículo 65° del Reglamento General del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, aprobado por Decreto Supremo N° 054-2001-PCM.

SE RESUELVE:

Articulo 1°. - Aprobar el Manual de Organización y Funciones de los siguientes órganos, que en anexo forman parte de la presente resolución.

Presidencia III Asesoría de la Alta Dirección IV Oficina de Comunicaciones X Oficinas Regionales •

Articulo 2°. - Dejar sin efecto el Manual de Organización y Funciones de la Presidencia del Consejo Directivo, la Asesoría de la Alta Dirección, la Oficina de Comunicaciones, y las Oficinas Regionales, vigentes en la fecha.

Articulo 3°. - Disponer que la Oficina de Planeamiento y Control e Gestión se encargue de la difusión del mencionado documento.

Osinertjmin Swürvis.r , a e, E,rp, y MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

X. OFICINAS REGIONALES

ÓRGANO: OFICINAS REGIONALES

Osinerynin ~nonio Supervisar de la Inversit en Enerpla y Minarla MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

INDICE

I. Introducción 3

II. Lineamientos Generales

11.1. Objetivos 3 11.2. Contenido y Alcance 4 11.3. Actualización y Modificación 4 11.4. Base Legal y Administrativa 4 11.5. Estructura Orgánica de Osinergmin 5

III. Organigrama Estructural de Osinergrnin

6 Organigrama de Puestos de las Oficinas Regionales

7

IV. Funciones y Perfiles 8

PUESTOS

• Coordinador de Oficinas Regio nales 9 • Jefe de la Oficina Regional (Jefe Macro Regional) 11 • Jefe de la Oficina Regional (Jefe Regional ) 13 • Asistente Administrativo 15 • Especialista de Comunicación y Atención al Usuario (Provincia) 17

Anexo • Diccionario de Competencias del Oficinas Regionales 19


Osi min Organismo Supervisor Inlams<In en Energie y Minend


INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene la descripción de las funciones de cada uno de los puestos o cargos aprobados en el Cuadro para Asignación de Personal (CAP) del OSINERGMI N, así como las líneas de autoridad, funciones generales y funciones específicas, responsabilidad y el perfil del puesto.

La estructura orgánica que se detalla en este documento, así como el Reglamento de Organización y Funciones (ROF) fueron aprobados mediante Resolución de Consejo Directivo N° 459-2005-0S/CD del 20 de diciembre de 2005 y su modificatoria en el Decreto Supremo N° 067-2007-PCM. El Cuadro para Asignación de Personal fue aprobado mediante Resolución Suprema N° 337-2008-PCM y modificado, por reordenamiento, mediante Resolución de Presidencia de Consejo Directivo N° 077-2009-OS/PRES de fecha 23 de junio de 2009 y Resolución de Presidencia del Consejo Directivo de OSINERGMIN N° 049-2010-0S/PRES de fecha 08 de junio de 2010.

Los gerentes y jefes de oficina del OSINERGMIN son responsables de divulgar y mantener actualizado el contenido de este documento en lo que respecta a los puestos asignados a su cargo, estableciéndose un canal permanente de comunicación, con el propósito de que cada persona que ocupa un cargo tenga pleno conocimiento de las funciones que cumple y lo que significa en la consecución de los objetivos y planes de la Institución.

LINEAMIENTOS GENERALES

11.1. OBJETIVOS

Los objetivos a lograrse con este documento son los siguientes:

a. Normar la organización interna del OSINERGMIN, mediante la definición de su estructura orgánica, relaciones jerárquicas, funciones y especificaciones para ocupar los cargos aprobados.

b. Orientar al personal en lo referente a sus obligaciones, líneas de autoridad y responsabilidad como sobre los canales de comunicación que debe observar en el cumplimiento de sus funciones.

c. Proporcionar elementos de juicio en materia de organización y funciones que sirvan de base para la ejecución de estudios, orientados a optimizar la administración del recurso humano y de los sistemas y procedimientos de trabajo.

d Establecer las bases de un sólido y efectivo sistema de control interno, facilitando la ejecución de auditorias.

e. Facilitar la coordinación y las líneas de comunicación de todos los niveles, eliminando la duplicación de esfuerzos, confusión e incertidumbre en el manejo de las actividades de cada nivel, contribuyendo a lograr mayor eficiencia y eficacia de las áreas orgánicas y del personal.


0 osi 011antsmo Supervisor de la Inverslen Energía y Minarla MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

f. Servir como medio de orientación permanente al personal, propiciando una efectiva supervisión.

g. Establecer las bases para evaluar las capacidades de los trabajadores, determinar las brechas que existen entre el trabajador y su perfil con la finalidad que la Entidad esté en actitud de determinar planes de carrera y establecer necesidades de capacitación de manera personalizada en función a lo requerido para su puesto o su proyección en el organismo.

11.2. CONTENIDO Y ALCANCE

Este documento describe la organización interna del OSINERGMIN, el objetivo y las funciones generales y específicas de cada uno de sus niveles jerárquicos. Con el propósito de lograr objetividad y mayor comprensión en la descripción, tanto de la estructura orgánica como de las funciones de los distintos niveles, está diseñado de tal forma para que cada trabajador conozca su rol dentro de la organización y desempeñe su cargo con plena responsabilidad, conociendo sus deberes y los límites de su acción, respete el nivel de competencia de los demás y contribuya con mayor eficiencia al cumplimiento de los objetivos, estrategias y planes de la institución.

La jurisdicción estructural y funcional de lo dispuesto en el presente documento, abarca a todas las Unidades Orgánicas que conforman el OSINERGMIN.

11.3. ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN

La actualización y modificación del presente documento será responsabilidad de cada una de las Gerencias y Jefaturas en coordinación con el área de Recursos Humanos.

11.4. BASE LEGAL Y ADMINISTRATIVA

La estructura orgánica y funciones que se establecen en el presente documento se sustentan en las disposiciones siguientes:

a. Decreto Ley N° 26734, publicado el 31 de diciembre de 1996, Ley de Creación de OSINERG.

b. Decreto Ley N° 26817, publicado el 24 de junio de 1997, que modifica la Décimo Primera Disposición Complementaria de la Ley de Creación de OSINERG, en su Artículo 6° Inciso (g).

c. Ley N° 27332, publicado el 29 de julio del 2000, Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos, da los lineamientos y normas de aplicación general a todos los organismos reguladores.

d. Decreto Supremo N° 054-20 01-PCM, del 09 de mayo del 2001, que aprueba el reglamento general del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía.

e. Ley N° 27699, publicado el 1 5 de abril del 2002, Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía OSINERG.


K Odinergrnin Orparesmo Supervisor de o inversbn en Energía y Mimarla MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

f. Ley N° 28964, publicada el 24 de enero de 2007, Ley que transfiere las competencias de fiscalización y supervisión de las actividades mineras a OSINERGMIN.

g. Resolución de Consejo Directivo N° 459-2005-OS/CD del 20 de diciembre de 2005 y Decreto Supremo N° 067-2007-PCM del 10 de Agosto del 2007, que aprueban el Reglamento de Organización y Funciones (ROF).

h. Resolución Suprema N° 337-2008-PCM del 10 de diciembre de 2008, que aprueba el Cuadro para Asignación de Personal (CAP) de OSINERGMIN.

i. Resolución de Presidencia del Consejo Directivo de OSINERGMIN N° 049-2010-0S/PRES

11.5. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE OSINERGMIN

Para el cumplimiento de sus objetivos, OSINERGMIN cuenta con los siguientes Órganos y Unidades Orgánicas:

N° ' ÓRGANO UNIDAD ORGÁNICA

1 Presidencia Presidencia 2 Órgano de Control Institucional Órgano de Control Institucional 3 Asesoría de la Alta Dirección Asesoría de la Alta Dirección

4 Oficina de Comunicaciones Oficina de Comunicaciones Oficinas Desconcentradas y Atención al Usuario

5 Secretaría General del Tribunal de Solución de Controversias

Secretaría General del Tribunal de Solución de Controversias

6 Gerencia General Gerencia General 7 Oficina de Sistemas Oficina de Sistemas

8 Oficina de Planeamiento y Control de Gestión

Oficina de Planeamiento y Control de Gestión

9 Oficina de Estudios Económicos Oficina de Estudios Económicos 10 Oficinas Regionales Oficinas Regionales

11 Oficina de Administración y Finanzas

Oficina de Administración y Finanzas

12 Gerencia Adjunta de Regulación Tarifaria

División de Generación y Transmisión Eléctrica División de Distribución Eléctrica División de Gas Natural

13 Gerencia Legal Gerencia Legal

14 Gerencia de Fiscalización Eléctrica Gerencia de Fiscalización Eléctrica Unidades de Fiscalización

15 Gerencia de Fiscalización de H i drocarburos Líquidos

Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos Divisiones Unidades

16 Gerencia de Fiscalización de Gas Natural

Gerencia Natural

de Fiscalización de Gas

Divisiones 17 Gerencia de Fiscalización Minera Gerencia de Fiscalización Minera

18 Secretaría Técnica de Órganos Resolutivos

Secretaría Técnica de Órganos Resolutivos

ÓRGANO: OFICINAS REGIONALES 5

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IV. FUNCIONES Y PERFILES

•

ÓRGANO: OFICINAS REGIONALES 8 1

OsiHeranun MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Ortjanerno Supervisor de la Inversión en Energla y Mínenle

Nombre del Puesto COORDINADOR DE OFICINAS REGIONALES

Número de personas que trabajen en el mismo cargo: 1

I. LINEA DE AUTORIDAD

A. DEPENDE DE Gerente General

B. SUPERVISA A

06 Jefes de la Oficina Regional (Jefe Macro Regional: Piura, Arequipa, Lambayeque, La Libertad, Cusco, Junín).

01 Asistente Administrativo.

II. FUNCIONES GENERALES

Coordinar e impulsar la gestión de las oficinas regionales para la administración eficaz de la atención de quejas y

la orientación a los interesados (usuarios, autoridades, etc.) sobre la calidad, seguridad y medio ambiente de los

servicios energéticos y desarrollo de las actividades mineras en el ámbito de su competencia, de acuerdo a las

políticas y atribuciones otorgadas por las gerencias y oficinas de la sede.

III. FUNCIONES ESPECÍFICAS

a) Realizar la evaluación y control de la gestión de las Oficinas Macro Regionales y Oficinas Regionales en base a indicadores.

b) Proponer el Plan Estratégico de las Oficinas Macro Regionales y Oficinas Regionales.

c) Elaborar el informe de gestión de la Coordinación de Oficinas Regionales.

d) Proponer a la Gerencia General acciones que permitan un mejoramiento continuo del servicio que prestan las Oficinas Macro Regionales y Oficinas Regionales.

e) Aprobar el Plan Operativo y el Presupuesto Anual de las Oficinas Macro Regionales y Oficinas Regionales.

Proponer a las Oficinas y Gerencias de Línea las iniciativas para el mejoramiento de normas y procedimientos de supervisión y fiscalización delegados de acuerdo a las experiencias obtenidas en su aplicación.

g) Proponer a las Gerencias de Línea, de ser el caso, el requerimiento adicional de empresas supervisoras para su inclusión en los procesos de selección que dichas gerencias convoquen.

h) Coordinar la implementación de las acciones correctivas recomendadas por las Oficinas y Gerencias de Línea de acuerdo a los resultados de la supervisión de 2do Nivel sobre los procesos delegados.

Coordinar las acciones con las Oficinas y Gerencias de Línea, Oficinas Macro Regionales y Oficinas Regionales sobre las alertas reportadas respecto a situaciones de riesgo que pudieran afectar o afecten los servicios energéticos y mineros.

j) Coordinar el aprovisionamiento de los recursos humanos, materiales y equipos e infraestructura para las Oficinas Macro Regionales y Oficinas Regionales.

k) Aprobar la designación y movimiento de personal, supervisores, practicantes, services a cargo de las Oficinas Macro Regionales y Oficinas Regionales.

I) Coordinar el apoyo técnico, legal y administrativo necesario a las Oficinas Macro Regionales y Oficinas Regionales.

m) Proponer el plan integral de capacitación del personal de la Coordinación de Oficinas Regionales, Oficinas Macro Regionales y Oficinas Regionales.

n) Coordinar con las Oficinas y Gerencias de Línea la ejecución de los planes de capacitación técnicos, legales y de orientación a los inversionistas, usuarios y público en general.

o) Ejercer la representación de OSINERGMIN, en el ámbito de su competencia, de acuerdo a políticas y lineamientos de la institución.

p) Convocar a reuniones periódicas a las Oficinas !Macro Regionales y Oficinas Regionales.

q) Dirigir el cumplimiento de la implementación del Sistema Integrado de Gestión en el ámbito de su competencia.

r) Otras funciones que designe la Gerencia General.

IV. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Z.IRGANO OFICINAS REGIONALES 9


ID Responsabilidad Impacto Frecuencia 1 Manejo de datos confidenciales Grave Permanente 2 Operación de equipos pc Medio Permanente 3 Representar públicamente a la institución Medio Ocasional 4 Decisiones Grave Permanente 5 Asignar recursos materiales/ económicos (presupuesto) Grave Permanente

V. PERFIL DEL PUESTO

VA. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA

Profesión y Especialización

Ingeniero de Minas, o Ingeniero Electricista, Ingeniero de Petróleos, o carrera a fin. Maestría en Administración, Gestión de la Energía y/o Economía.

Experiencia De 4 años o más en puestos similares y 10 años a más de experiencia en los sub sectores de energía relacionados a OSINERGMIN.

V.2. INFORMÁTICA

Destreza Específica

Nivel

De Oficina Medio

V.3. IDIOMA: Inglés (Deseable)


Nivel

Escrito Básico

Hablado Básico

Leído Básico

VA. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

Institucionales

Trabajo en equipo

Obtención de resultados

Mejoramiento permanente

Interés por el cliente

Del Área Establecimiento de prioridades

Oportuna toma de decisiones

Del Puesto

Conocimientos

Conocimiento del entorno (1)

Conocimientos técnicos (2)

Supervisión

Destrezas / Habilidades

Coordinación

Monitoreo y control

Liderazgo

Conocimiento del entorno i "

Conocimientos técnicos {2/

Mercado de gas natural Mercado de hidrocarburos líquidos Mercados eléctricos Políticas sobre energía

Conocimiento técnico de GFE Conocimiento técnico de GFHL Conocimiento técnico de GFGN Políticas sobre energía

Osi Organismo Supervisor ,in In Inversión en Enerpla y Minerl,

ÓRGANO: OFICINAS REGIONALES 10

i) Administrar los recursos asignados a la Macro Región.

i) Establecer reuniones periódicas de trabajo con las Oficinas Regionales para intercambio de experiencias, uniformización de criterios y acciones a implementar.

osi min


Organismo Supervisor de le Inversión en Energía y Meada

Nombre del Puesto

JEFE DE LA OFICINA REGIONAL (Jefe Macro Regional)


: Coordinador de Oficinas Regionales

LINEA DE AUTORIDAD

A. DEPENDE DE

B. SUPERVISA A

Jefe Macro Regional- Piura:

Jefe Macro Regional- Arequipa:

Jefe Macro Regional-Lambayeque:

Jefe Macro Regional-La Libertad:

Jefe Macro Regional-Cusco:

Supervisa a:

Supervisar a:

Supervisa a:

Supervisa a:

Supervisa a:

Jefe Regional-Tumbes Especialista de Comunicación

Jefe Regional-Moquegua Jefe Regional-Tacna Especialista de Comunicación

Jefe Regional-Amazonas Jefe Regional-San Martin Especialista de Comunicación

Jefe Regional-Ancash Jefe Regional-Cajamarca Especialista de Comunicación

Jefe Regional-Apurímac Jefe Regional-Puno

Jefe Regional-Madre de Dios Especialista de Comunicación

Jefe Regional-Huánuco Jefe Regional-Pasco Jefe Regional-Huancavelica Jefe Regional-Ayacucho Especialista de Comunicación

y Atención al Usuario-Piura

y Atención al Usuario-Arequipa

y Atención al Usuario-Chiclayo

y Atención al Usuario-Trujillo

y Atención al Usuario-Cusco

y Atención al Usuario-Huancayo

Jefe Macro Regional-Junín: Supervisa a:

II. FUNCIONES GENERALES Gestionar las acciones de Supervisión y Fiscalización de la Oficina Regional, así como Administrar eficazmente los procesos sancionatorios, emisión de resoluciones de sanción, la atención de denuncias, quejas, la orientación a los interesados (usuarios, autoridades, etc.) sobre la calidad, seguridad de los servicios energéticos en el ámbito de su competencia, de acuerdo a las políticas y atribuciones determinadas por la oficina de coordinación regional y las gerencias en línea.

III. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Ejecutar en el ámbito de la macro región la fiscalización en lo que respecta a los aspectos legales

de las actividades delegadas por las Gerencias de Línea de acuerdo a las políticas y lineamientos en las actividades de electricidad e hidrocarburos.

b) Ejecutar de los procesos de supervisión de las actividades delegadas por las Gerencias de Línea.

c) Verificar en el ámbito de la Macro Región la implementación de acciones correctivas sobre los procesos delegados recomendados por las Oficinas y Gerencias de Línea de acuerdo a los resultados de la Supervisión de 2do Nivel.

d) Verificar las acciones para la mejora continua sobre los resultados obtenidos producto de la medición de la percepción de los clientes, ciudadanos, administrados y gobierno respecto del posicionamiento de la Oficina Regional en la región conformante de la macro región.

e) Coordinar con la Oficina de Comunicaciones respecto a la labor orientadora y difusora de la institución con relación a los deberes y derechos de los usuarios del servicio público de electricidad y de hidrocarburos en el ámbito geográfico de su competencia.

f) Apoyar y/o participar en operativos con autoridades (municipalidades, ministerio público u otras instituciones) sobre denuncias de informalidad desde el punto de vista técnico y/o legal en base a lineamientos y políticas establecidas por las Gerencias de Línea.

Coordinar con las Oficinas o Gerencias de Línea sobre las acciones a ejecutar respecto de alertas sobre situaciones de riesgo que afecten los servicios energéticos y mineros a más de una región de la macro región.

h) Consolidar el proyecto de presupuesto y plan operativo anual de las Oficinas Regionales conformantes de la macro región.

g)

RGANO: OFICINA REGIONAL

11

Osil a Organismo Supervisor de N Ovare& en Energía y Minarlo MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

k) Proponer el requerimiento de los recursos humanos, materiales, equipos e infraestructura para el cumplimiento de las funciones de la macro región.

I) Ejercer la representación de OSINERGMIN, en el ámbito de su competencia, de acuerdo a políticas y lineamientos del organismo.

m) Ejecutar en el ámbito de competencia como Oficina Regional, las responsabilidades establecidas para ellas.

n) Cumplir con las normas, políticas y procedimientos establecidos por OSINERGMIN.

o) Otras funciones y/o responsabilidades que le asigne el Coordinador de Oficinas Regionales

IV. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO ID Responsabilidad Impacto Frecuencia 1 Manejo de datos confidenciales Grave Permanente 2 Operación de equipos pc Medio Permanente 3 Representar públicamente a la institución Medio Ocasional 4 Decisiones Grave Permanente 5 Asignar recursos materiales/ económicos Grave Permanente


V.1. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA Profesión Ingeniero Electricista, Ingeniero de Petróleos, Ingeniero de Minas o carrera a fin.

Especialización Maestría o especialización en Administración y/o Gestión de la Energía.

Experiencia De 4 años o más en puestos similares y 09 años más de experiencia en los sub sectores de energía relacionados a OSINERGMIN.

V.2. INFORMÁTICA Destreza

Específica Nivel

De Oficina Medio

V.3. IDIOMA: Inglés (Deseable Destreza

Específica Nivel

Escrito Básico

Hablado Básico

Leído Básico

V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

Institucionales

Trabajo en equipo Obtención de resultados Mejoramiento permanente Interés por el cliente

Del Área Establecimiento de prioridades Oportuna toma de decisiones

Del Puesto

Conocimientos Conocimiento del entorno (1) Conocimihn icos Supervisión (3)


Coordinación Monitoreo y control Liderazgo

Conocimiento del entorno" )


Supervisión (3)

Mercado de gas natural, Mercado de hidrocarburos líquidos, Mercados eléctricos, Políticas sobre energía, Conocimiento técnico de GFE, Conocimiento técnico de GFHL,

Conocimiento técnico de GFGN,

Supervisión de la GFE Supervisión de la GFGN, Supervisión de la GRA ,

5IRGANO: OFICINA REGIONAL 12

13 Organismo Supervisa' de In Inversión en Energía y Mtneria Osinerwmin


Nombre del Puesto JEFE DE LA OFICINA REGIONAL (Jefe Regional)



A. DEPENDE DE

Jefe de la Oficina Regional (Jefe Macro Regional), según corresponda

B. SUPERVISA A

Especialista de Comunicación y Atención al Usuario (Provincia), según corresponda

II. FUNCIONES GENERALES Administrar eficazmente la atención de denuncias, quejas y la orientación a los interesados (usuarios, autoridades, etc.) sobre la calidad, seguridad de los servicios energéticos en el ámbito de su competencia, de acuerdo a las políticas y atribuciones determinadas por oficina de coordinación regional y las gerencias en línea.


a) Atender las denuncias y reclamos presentados por los grupos de interés, de acuerdo a la normativa vigente.

b) Gestionar y tramitar las comunicaciones/documentos recibidds de las Oficinas y Gerencias de Línea y de las Oficinas Macro Regionales u Oficinas Regionales según corresponda.

c) Ejecutar la difusión y publicidad institucional de acuerdo a los lineamientos de la Oficina de Comunicaciones.

d) Difundir ante las autoridades (gobiernos regionales y locales), Fiscalía, Defensoría del Pueblo y otras instituciones, las actividades que desarrolla OSINERGMIN en la región.

e) Organizar eventos de alcance regional para difundir el rol de OSINERGMIN así como los temas relacionados a los grupos de interés.

f) Coordinar con la Oficina de Comunicaciones respecto a la labor orientadora y difusora de la institución con relación a los deberes y derechos de los usuarios del servicio público de electricidad y de hidrocarburos en el ámbito geográfico de su competencia.

g) Implementar las acciones correctivas sobre los procesos delegados recomendados por las Oficinas y Gerencias de Línea como resultado de la Supervisión de 2do Nivel. Esta tarea deberá ser atendido en forma coherente con las acciones emprendidas en la Macro Región.

h) Cumplir oportunamente con los requerimientos y entregables, previamente establecidos y concordados con las Oficinas y Gerencias de Línea respecto de los procesos de supervisión y fiscalización delegados.

Desarrollar acciones para la mejora continua sobre los resultados obtenidos producto de la medición de la percepción de los clientes, ciudadanos, administrados y gobierno respecto del posicionamiento de la Oficina Regional en la región

j) Orientar a los ciudadanos, clientes, administrados y gobierno sobre sus derechos, obligaciones y procedimientos de atención de reclamos, denuncias y quejas de acuerdo a un plan de difusión anual (charlas, conferencias y campañas de difusión). .

k) Atender los trámites documentarios de los ciudadanos, clientes, administrados y gobierno u otros grupos de interés.

I) Administrar los recursos asignados a la oficina a cargo, proponer el requerimiento de los recursos humanos, materiales, equipos e infraestructura para el cumplimiento de sus funciones.

m) Revisar y aprobar los informes mensuales de supervisión, reembolsos y emitir las liquidaciones para los pagos por los servicios ejecutados por las empresas supervisoras a cargo de la Oficina Regional.

n) Administrar el fondo fijo de la caja chica de la oficina a cargo y velar por la conservación de los ambientes de la oficina y equipos.

o) Participar con ponencias en charlas, conferencias y/o foros que se realicen dentro de su ámbito geográfico de la oficina a cargo.

p) Proponer procedimientos y sistemas que permitan un mejoramiento continuo del servicio prestado por la institución.

q) Cumplir con la implementación del Sistema Integrado de Gestión.

r) Realizar la evaluación de la gestión de la oficina a cargo en base a indicadores, y elaborar el informe de gestión anual.

?•RGANO: OFICINA REGIONAL

°si in MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Organismo Supervidor do la IrnnnMnW en Enefgin y MIneds

s) Apoyar en la gestión sobre los procesos legales donde estén involucrados los gerentes, jefes de unidad, profesionales o supervisores.

t) Ejecutar las tareas referidas a la supervisión concordada con la Oficina Macro Región, de acuerdo a las políticas y lineamientos de delegación prevista para los sectores de electricidad e hidrocarburos.

u) Ejercer la representación de OSINERGMIN, en el ámbito de su competencia, de acuerdo a políticas y lineamientos del organismo.

v) Cumplir con las normas, políticas y procedimientos establecidos por OSINERGMIN.

w) Ejecutar las demás funciones inherentes a su ámbito, que le sean encargadas por la Coordinación Regional.


ID Responsabilidad Impacto Frecuencia 1 Manejo de datos confidenciales Grave Permanente 2 Operación de equipos pc Medio Permanente 3 Representar públicamente a la institución Medio Ocasional 4 Decisiones Grave Permanente 5 Asignar recursos materiales/ económicos Grave Permanente


V.1. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA

Profesión Ingeniero Electricista, Ingeniero de Petróleos, Ingeniero de Minas o carrera a fin.

Especialización Maestría o especialización en Administración y/o Gestión de la Energía.

Experiencia De 4 años o más en puestos similares y 08 años a más de experiencia en los sub sectores de energía relacionados a OSINERGMIN.

V.2. INFORMÁTICA


Nivel

De Oficina Medio


Destreza Específica Nivel

Escrito Básico

Hablado Básico

Leído Básico

V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

Institucionales

Trabajo en equipo Obtención de res ultados Mejoramiento permanente Interés por el die nte


Del Puesto

Conocimientos Conocimiento de I entorno (1)

Conocimientos tcnicos (2)

Supervisión (3)


Coordinación Monitoreo y cont rol Liderazgo

Mercado de gas naturl, Mercado de hidrocarburos líquidos, Mercados eléctricos, Políticas sobre energí, Conocimiento técnico de GFE, Conocimiento técnico de GFHL, Conocimiento técnico de GFGN. Supervisión de la GFE. Supervisión de la GFGN, Supervisión de la GF1-4

Conocimiento del entorno" )


Supervisión (3)

7F:2GANO: OFICINA REGIONAL 14

Osinercamin MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Organismo Sopoiviscs do In Inversión W on Eneigla y Moeda

Nombre del Puesto ASISTENTE ADMINISTRATIVO



A. DEPENDE DE

Coordinador de Oficinas Regionales

B. SUPERVISA A

Ninguno


Realizar actividades de apoyo en asuntos administrativos, presupuesto, control de pagos, provisión de bienes y servicios, entre otros de la Oficina de Coordinación Regional.


a) Administrar, efectuar seguimiento, control y evaluación del plan anual de adquisiciones y contrataciones de la Oficina de Coordinación Regional.

b) Brindar apoyo administrativo a las oficinas regionales para que esta pueda cumplir su labor orientadora y difusora ge los deberes y derechos que los usuarios del servicio público de electricidad y de hidrocarburos en el ámbito geográfico de su competencia.

c) Administrar, efectuar seguimiento, control y evaluación del presupuesto operativo de la Oficina de Coordinación Regional.

d) Supervisar los aspectos administrativos de las oficinas regionales.

e) Brindar apoyo administrativo a las oficinas regionales como: la búsqueda, selección y alquiler de locales, contratación de servicios de vigilancias, entre otros.

f) Coordinar la asignación del presupuesto con la Oficina de Planeamiento y Control de Gestión, para atender los requerimientos de bienes y servicios de las oficinas regionales.

g) Elaborar reportes, documentos, información, entre otros, requeridas por el Coordinador de las Oficinas Regionales.

h) Elaborar términos de referencia y especificaciones técnicas para la adquisición de bienes y servicios.

i) Revisar y evaluar los gastos de las oficinas regionales, de acuerdo a la normatividad vigente.

j) Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por Osinergmin.

k) Ejecutar las demás funciones inherentes a su ámbito, que le sean encargados por el Coordinador Regional.


ID Responsabilidad Impacto Frecuencia 1 Manejo de datos confidenciales Medio Permanente 2 Operación de equipos (pc) Medio Permanente


• V.1. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA

Profesión y Especialización

Técnico en administración o carrera afín. En Administración.

Experiencia De 1 a 2 años, en puestos similares.

ORGANO: OFICINAS REGIONALES

15

Ord

osi Organismo Supervisa do In Inversión en Energle y Minada MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

V.2. INFORMÁTICA


Nivel

De Oficina Medio



Nivel

Escrito Básico

Hablado Básico

Leído Básico

VA COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

Institucionales

Trabajo en equipo Obtención de resultados Mejoramiento permanente t

Interés por el cliente


Del Puesto

Conocimientos

Adquisiciones y contratos Conocimiento legal de adquisiciones y contrataciones Conocimiento legal de aspectos administrativos Gestión presupuestaria


Coordinación

Reconocimiento de problemas

ORGANO: OFICINAS REGIONALES 16


°mamullo Supernsw do In Invontión en Energla y Minedm

Nombre del Puesto ESPECIALISTA DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (Provincia)



A. DEPENDE DE

Jefe de Oficina Regional (Jefe de Macro Regional) ó Jefe de Oficina Regional (Jefe Regional), según corresponda

B. SUPERVISA A

Ninguno


Coordinar con las diferentes áreas de OSINERGMIN para la eficiente atención de los usuarios de los servicios de electricidad, hidrocarburos e información en minería en el ámbito jurisdiccional.


a) Dirigir, desarrollar y supervisar las acciones de atención al cliente en la Oficinal Regional del OSINERGMIN conforme a los procedimientos del Sistema Integrado de Gestión y las políticas de atención que establezca la Oficiña de Comunicaciones.

b) Dirigir, desarrollar y supervisar las acciones de capacitación y orientación al usuario en la localidad sede de la Oficina Regional del OSINERGMIN, de acuerdo con la política general vigente.

c) Coordinar las acciones de política institucional, de atención al usuario y de comunicaciones del OSINERGMIN, con las autoridades, y los organismos públicos y privados de la localidad, de acuerdo a las políticas establecidas en el Plan Estratégico Institucional y en el Plan de Trabajo Anual de la Oficina de Comunicaciones.

d) Otras funciones que le asigne el Jefe Inmediato.

e) Cumplir con las normas y procedimientos del OSINERGMIN.


ID Responsabilidad Impacto Frecuencia 1 Decisiones Medio Permanente 2 Manejo de dinero y documentos de valor Grave Permanente

3 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de trabajo (pc., expedientes)

Grave Permanente

4 Representar públicamente a la institución Grave Ocasional


V.1. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA

Profesión

Abogado, Comunicador, Administrador

Experiencia

De 3 a más años, en puestos similares.

V.2. INFORMÁTICA


De Oficina Medio

-ÓRGANO: OFICINA REGIONALES 1 7

0 Osinergmin Organismo Supervisor do In inynisidn on Energía y Minarla MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

V.3. IDIOMA: (Nativo de la zona, deseable)


Escrito Intermedio

Hablado Intermedio

Leído Intermedio

V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

Institucionales

Trabajo en equipo Interés por el cliente Mejoramiento permanente Obtención de resultados

Del Área Manejo de situaciones conflictivas 1

Coordinación

Del Puesto

Conocimientos

Capacitación al usuario Medios de comunicación Normas de atención al cliente Organización de eventos


Orientación de servicio Iniciativa

OFRGANO: OFICINA REGIONALES

18

111 °monismo Supervisor d.1111/1.1310n en Enerpla y Siberia Osinerqtnin


DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE OFICINAS REGIONALES

A. Competencias Genéricas Institucionales

B. Competencias Genéricas de OR

C. Competencias Específicas de Conocimientos

D. Destrezas y Habilidades

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

19

:1 á Osi min


Organismo Superesor de ta Inversien en Energía y Merla

A. COMPETENCIAS GENÉRICAS INSTITUCIONALES DE OSINERGMIN

TRABAJO EN EQUIPO

NIVEL DIRECTIVO

Capacidad de trabajar en colaboración con grupos multifuncionales, con otras áreas de la organización u organismos externos con los que deban interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto a los demás y comprensión interpersonal.

1. Se rige por un conjunto eficaz y apropiado (según lo establecido) de valores y creencias fundamentales tanto en situaciones favorables como adversas.

2. En beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario.

3. Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización. 4. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo. 5. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de

vista. 6. Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene una

actitud abierta para aprender de los otros, incluso sus pares y subordinados.

NIVEL JEFATURAL

Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia dentro, el desarrollo de los propios Recursos Humanos. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás. Incluye la capacidad de generar adhesión, compromiso y fidelidad.

1. Ayuda al equipo a centrarse en los objetivos. 2. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y

espíritu de cooperación. 3. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo. 4. Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un equipo para

optimizar el desempeño y el entusiasmo. 5. Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene una

actitud abierta para aprender de los otros, incluso sus pares y subordinados.

NIVEL PROFESIONAL

Es la habilidad para participar activamente de una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el nterés i personal. Supone facilidad para la relación interpersonal y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del equipo.

1. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación.

2. Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinámica del funcionamiento

grupal e interviene destrabando situaciones de conflicto interpersonal centrándose en el logro de los fines compartidos.

3. Privilegia el interés del grupo por encima del interés personal. 4. Se compromete en la búsqueda de logros compartidos. 5. Trata las necesidades de otras áreas con la misma celeridad y dedicación

con que trata las de su área.

NIVEL ASISTENTE

Es la capacidad de trabajar activamente en la prosecución de una meta común subordinado los intereses personales a los objetivos del equipo.

1. Comparte información y trabaja cooperativamente con el equipo. 2. Es flexible y sensible para colaborar con los trabajos que se desarrollen en

equipo.

3. Privilegia el interés del grupo por encima del interés personal 4. Promociona y a I ienta la comunicación dentro del equipo. 5. Se compromete en la búsqueda de logros compartidos


Osinei min Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minarla MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

INTERÉS POR EL CLIENTE

NIVEL DIRECTIVO

Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades tanto del cliente final como al cliente interno, a los que van dirigido los esfuerzos de la empresa, como de los clientes de sus clientes y todos aquellos que cooperen en la relación de la empresa — cliente.

1. Busca obtener beneficios a largo plazo para el cliente pensando incluso en los clientes de los clientes / usuarios.

2. Es un referente dentro de la organización en materia de ayudar y satisfacer necesidades de los clientes / usuarios.

3. Establece una relación con perspectivas de largo plazo con los clientes / usuarios para resolver sus necesidades debiendo sacrificar en algunas ocasiones beneficios inmediatos en función de los futuros.

4. Indaga proactivamente más allá de las necesidades que los clientes / usuarios manifiestan en un principio y adecúa los productos y servicios disponibles a esas necesidades.

5. Promueve y en ocasiones lo hace personalmente, la busqueda de información de las necesidades latentes, pero no explícitas del cliente / usuario.

NIVEL JEFATURAL

Ti

Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, como los proveedores y el personal de la organización.

1. Brinda más de lo que el cliente / usuario espera. 2. Crea necesidades con el cliente para fidelizarlo. 3. Gana clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su valor

agregado y lo recomiende a otros. 4. Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, el contacto permanente

con el cliente para mantener una comunicación abierta con él sobre las espectativas mutuas y para conocer el nivel de satisfacción.

5. Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy cortés.

NIVEL PROFESIONAL

Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en le presente o en el futuro. Se trata de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de plantear la actividad.

1. Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a ellas aportando soluciones a la medida de sus requerimientos.

2. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades de los clientes.

3. Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los clientes y que sean satisfechas.

4. Se muestra proa ctivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy cortés.

5. Sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando el cliente manifiesta que sus expectativas han sido sistemáticamente satisfechas y superadas y demuestra su entusiasmo y deleite.

NIVEL ASISTENTE

Es la vocación y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir sus pedidos, deseos y expectativas

1. Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes. 2. Demuestra interés en atender a los clientes con rapidez y cortesía,

diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas. 3. Es especialmente servicial en los momentos críticos. 4. Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes. 5. Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos. 6. Soluciona rápidamente los problemas que puedan presentarse.

TSICCIONARIO DE COMPETENCIAS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 0 Organismo Supervisor de M Inyersign en Energia y Minería Osi in

B. COMPETENCIAS GENÉRICAS DE OFICINAS REGIONALES

1. Establecimiento de prioridades: Es la capacidad de organizar por orden de importancia y por la urgencia o inmediatez, las tareas a realizar. Enfoca su atención y sus actos en aquellos aspectos más trascendentes para la organización.

2. Oportuna toma de decisiones: Representa la habilidad de pasar de la reflexión a la acción en el momento exacto. Significa aplicar métodos, cambiantes y adaptables, pero sistemáticos.


Osinergnin MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Organismo Supervisor de la inyerskSo en Energla y Minarla

ORIENTACIÓN A RESULTADOS

NIVEL DIRECTIVO

Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones importantes y necesarias para superar a los obstáculos y responder a la necesidad del cliente o mejorar la organización. Es la capacidad de administrar procesos establecidos para que no interfieran en la consecución de los resultados esperados.

1. Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí y/o otros los parámetros a alcanzar.

2. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, de alto valor agregado para la organización.

3. Se considera que es un referente orientado a resultados. 4. Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos fijados,

preocupado por los resultados globales de la empresa. 5. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes. 6. Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados

obtenidos.

NIVEL JEFATURAL

Es la tendencia al logro de resultados fijando metas desafiantes, por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización

1. Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí y/o otros los parámetros a alcanzar.

2. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, de alto valor agregado para la organización.

3. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.

4. Fija objetivos para su área en concordancia con los objetivos estratégicos de la organización.

5. Logra que todos realicen el trabajo con calidad y en el momento oportuno.

NIVEL PROFESIONAL

Es la tendencia al logro de resultados mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. Constantemente logra buenos resultados de sí mismo y de los demás

1. Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad.

2. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.

3. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia. 4. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes. 5. Trabaja para mejorar su desempeño introduciendo los cambios necesarios

en la órbita de su accionar.

NIVEL ASISTENTE

Siempre supera las metas con éxito. Siempre esta entre las personas más destacadas. Se mantiene concentrado/a en los objetivos a alcanzar.

1. Cumple con los plazos preestablecidos con la calidad requerida. 2. Desempeña las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con los

plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible.

3. Se preocupa en lograr los objetivos definidos sin necesidad de recordatorios o consignas especiales.

4. Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.


Osi in Organismo Super de la Inyersbn en Enemla y MInede MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

D. DESTREZAS Y HABILIDADES DEL PUESTO

1. Coordinación: Capacidad para mantener una adecuada comunicación con el grupo de trabajo, de comunicarse a través de diferentes canales y con diversos niveles de manera que la intención del mensaje sea comprendida y se lleguen a objetivos en común.

2. Liderazgo: Es la capacidad de captar la atención de lo seguidores y que esto se identifiquen con las metas que contengan los ideales de la organización. Implica una genuina preocupación por las personas que se expresa en el compromiso por motivarlas, capacitarlas y propiciar su desarrollo.

3. Monitoreo y control: Realiza una efectiva delegación de funciones y responsabilidades de acuerdo a las capacidades de cada miembro del equipo, brindando retroalimentación de desempeño oportuna, los dirige hacia el logro de metas y mantiene un adecuado control de todo el proceso y del desempeño de cada uno de ellos, implica guiar a los demás creando un clima de energía, compromiso y comunicación.

4. Reconocimiento de problemas: Habilidad de distinguir a tiempo un conflicto y generar una intervención pronta, con el fin de evitar consecuencias más grandes, implica conocer los riesgos potenciales de la entidad, decisiones que impliquen niveles de riesgo, buscando nuevas soluciones de problemas.

DICCIONARIO DE "DDMPETEN -2,1AS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES O ()marismo &peone. ele la Invereldn en Energía y Minería ~sinercimin

6. Gestión presupuestaria Es el conocimiento y habilidad en el diseño u uso de las técnicas y metodologías para la formulación, programación, seguimiento control y evaluación del presupuesto operativo y de inversión considerando las fuentes de financiamiento, de la Institución.

7. Supervisión Recoger la información que sirva de evidencia del trabajo realizado y como material de evaluación para extraer conclusiones de los resultados. Se incluyen la supervisión de: GFH, GFHL, GFGN, GFM.


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RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENERAL 2,22, JUN. 2012 OR.pdf · Base Legal y Administrativa 4 11.5. Estructura Orgánica de Osinergmin 5 ... líneas de autoridad y responsabilidad como