RepTrak® Public Rapport Danmark - TV Syd...RepTrak® Pulse blev beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler som måler respondentens følelse, agtelse, beundring og tillid

RepTrak® is a registered trademark of Reputation Institute

© 2014 Reputation Institute, all rights reserved

RepTrak®

Public

Rapport Danmark

2014

Danmarks offentlige organisationers

omdømme blandt danske borgere

Indholdsfortegnelse

Analysemetode 26

Demografi 24

Appendix III 23

RepTrak® Public Resultater for Danmark II 07

Introduktion I 03

2

Introduktion Del 1

Om studiet. RepTrak® Public modellen.

I Introduktion

Scorer er signifikante:

Alle

organisationer

(Nationalt)

RepTrak® Pulse og multi-statement

dimensionsscorer3,7

Single-statement dimension, attribut,

støttende adfærd, kommunikationsscorer7,3

4

Introduktion til studiet

Tabellen nedenfor viser den forskel, som er nødvendig mellem to

scorer, for at scorerne kan siges at være signifikant.

Introduktion Denne rapport er udviklet af Reputation Institute

og er en del af den årlige RepTrak® Public 2014

undersøgelse i Danmark. Oplysningerne i denne

rapport er indsamlet i perioden 19. juni til 12.

august 2014. Resultaterne for Danmark er baseret

på 9.448 besvarelser.

Rapporten giver indsigt i offentlige organisationer

omdømmeposition i Danmark.

Rapporten præciserer ligeledes relevante

fokusområder og giver input til aktiviteter, der kan

fastholde og forbedre omdømmet blandt

målgruppen.

Kontakt For yderligere information, kontakt venligst:

Charlotte Bang-Møller,

Senior Konsulent hos Reputation Institute

Telefon: + 45 33 73 03 21

Mail: [email protected]

5

RepTrak® Public modellen

RepTrak® Public modellen Reputation Institutes generelle model for

omdømme er struktureret omkring fire kerne-

emner, seks omdømme-dimensioner og 23

omdømme-attributter. Tilsammen forklarer disse

elementer en offentlig organisations omdømme.

Omdømme Pulse I kernen måler RepTrak® Pulse omdømmet på en

skala fra 0-100 baseret på de fire variables måling

af respondentens:

• Agtelse af organisationen

• Beundring af organisationen

• Tillid til organisationen

• Overordnet fornemmelse omkring

organisationen

Dimensioner og attributter De 23 omdømme-attributter i modellen er inddelt i

6 tematiske dimensioner. De enkelte attributter og

dimensioner kan have forskellig betydning for

forskellige stakeholdergrupper. Med RepTrak®

Public modellen kan omdømmedrivere

identificeres. Hvor meget hver dimension og

attribut hver især driver omdømmet, identificeres

på baggrund af en statistisk analyse.

Statistisk signifikans

I ethvert studie baseret på en stikprøve af befolkningen, er der en

statistisk usikkerhed forbundet med alle målinger.

Tabellen nedenfor viser den forskel, som er nødvendig mellem to scorer,

for at scorerne kan siges at være signifikant forskellige.

Kun statistisk signifikante scoreforskelle bliver vist i dette studie.

Normativ skala

Reputation Institute har, på baggrund af en omfattende database med

resultater fra tusinde studier fra hele verden, udviklet en normativ skala

(kendt som ”trafiklyset”), der angiver hvornår en score er god eller dårlig

sammenlignet med andre lignende studier.

Fremragende / Højeste niveau 80+

Stærk / Robust 70-79

Gennemsnitlig / Moderat 60-69

Svag / Sårbar 40-59

Dårlig / Laveste niveau <40

Om dette studie Statistisk signifikans og normativ skala

6

Scorer er signifikante:

Alle

organisationer

(Nationalt)

RepTrak® Pulse og multi-statement

dimensionsscorer3,7

Single-statement dimension, attribut,

støttende adfærd, kommunikationsscorer7,3

II RepTrak® Public 2014 Resultater for Danmark

8

Mest synlige organisationer De mest synlige organisationer i Danmark 2014

Liste over organisationer

Danmark

[alfabetisk rækkefølge]Arbejdsskadestyrelsen Miljøministeriet

Arbejdstilsynet Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale forhold

Banedanmark Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri (Fødevareministeriet)

Beskæftigelsesministeriet Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse (Sundhedsministeriet)

Danmarks Domstole Naturstyrelsen

Dong Energy Politiet

DR Politiets Efterretningstjeneste (PET)

DSB Post Danmark

Finansministeriet Scandinavian Airlines (SAS)

Finanstilsynet SKAT

Folketinget Skatteministeriet

Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Statsforvaltningen

Forbrugerombudsmanden Statsministeriet

Forsvarskommandoen (Forsvaret) Sundhedsstyrelsen RepTrak® Pulse Gennemsnit

Forsvarsministeriet Transportministeriet 59,2

Fødevarestyrelsen Udenrigsministeriet

Justitsministeriet Udlændingestyrelsen

Kirkeministeriet Undervisningsministeriet

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Vejdirektoratet

Kulturministeriet Økonomi- og indenrigsministeriet

Danmark n=

9.448

9

Kendskabsgrad i Danmark

S105: Hvor godt kender du følgende organisationer?

Kendskabsgrad blandt organisationer i Danmark - Organisationer 1-20

Kendskab distribution (%)

[Danmark]

[rangeret efter kender godt]DR 1% n = 4.472

SKAT 0% n = 7.765

DSB 1% n = 4.207

Politiet 1% n = 6.773

Post Danmark 1% n = 3.538

Folketinget 1% n = 3.087

Scandinavian Airlines (SAS) 0% n = 1.896

Dong Energy 0% n = 2.735

Arbejdstilsynet 1% n = 2.515

Banedanmark 0% n = 2.537

Arbejdsskadestyrelsen 1% n = 2.025

Undervisningsministeriet 1% n = 3.651

Danmarks Domstole 1% n = 1.734

Fødevarestyrelsen 1% n = 1.932

Statsministeriet 1% n = 4.298

Forsvarskommandoen (Forsvaret) 1% n = 1.559

Skatteministeriet 1% n = 4.303

Sundhedsstyrelsen 1% n = 1.463

Statsforvaltningen 1% n = 3.293

Udenrigsministeriet 1% n = 3.758

46%

41%

41%

38%

38%

37%

36%

24%

24%

22%

22%

22%

22%

20%

20%

20%

18%

18%

18%

17%

50%

52%

53%

54%

57%

55%

56%

55%

56%

55%

52%

52%

51%

54%

51%

48%

53%

59%

47%

53%

4%

6%

5%

7%

5%

7%

8%

20%

20%

22%

25%

26%

27%

25%

28%

31%

28%

22%

34%

30%

Kender godt Kender nogenlunde Har kun hørt navnet Kender ikke Ved ikke

0% 20% 40% 60% 80% 100%

10

Kendskabsgrad i Danmark

S105: Hvor godt kender du følgende organisationer?

Kendskabsgrad blandt organisationer i Danmark - Organisationer 21-40

Kendskab distribution (%)

[Danmark]

[rangeret efter kender godt]Vejdirektoratet 0% n = 1.862

Forsvarsministeriet 1% n = 2.327

Beskæftigelsesministeriet 1% n = 2.245

Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse (Sundhedsministeriet) 1% n = 2.900

Forbrugerombudsmanden 0% n = 2.659

Naturstyrelsen 1% n = 2.194

Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri (Fødevareministeriet) 1% n = 2.013

Justitsministeriet 1% n = 2.129

Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) 0% n = 2.780

Udlændingestyrelsen 1% n = 3.490

Finansministeriet 1% n = 2.422

Økonomi- og indenrigsministeriet 1% n = 3.247

Transportministeriet 1% n = 3.625

Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale forhold 1% n = 2.327

Kulturministeriet 1% n = 2.050

Finanstilsynet 0% n = 2.658

Politiets Efterretningstjeneste (PET) 1% n = 3.025

Miljøministeriet 1% n = 1.615

Kirkeministeriet 1% n = 2.306

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen 1% n = 2.353

17%

15%

15%

15%

15%

15%

14%

14%

14%

14%

13%

13%

13%

12%

12%

12%

12%

11%

11%

11%

54%

49%

50%

47%

53%

51%

49%

50%

50%

50%

51%

50%

49%

48%

51%

46%

53%

50%

49%

49%

29%

35%

34%

37%

32%

33%

35%

34%

35%

36%

35%

36%

37%

39%

36%

41%

34%

37%

39%

39%

1%

Kender godt Kender nogenlunde Har kun hørt navnet Kender ikke Ved ikke

0% 20% 40% 60% 80% 100%






11

RepTrak® Pulse

RepTrak® Pulse blev beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler som måler respondentens følelse, agtelse, beundring og tillid til

organisation.

2014 RepTrak® Pulse ranking af de 1-20 mest synlige organisationer i Denmark

Forbrugerombudsmanden

Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)

Politiet

Danmarks Domstole

Arbejdstilsynet

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Forsvarskommandoen (Forsvaret)

Udenrigsministeriet

Fødevarestyrelsen

Vejdirektoratet

Naturstyrelsen

DR

Sundhedsstyrelsen

Scandinavian Airlines (SAS)

Justitsministeriet

Politiets Efterretningstjeneste (PET)

Finanstilsynet

Miljøministeriet

Kulturministeriet

Forsvarsministeriet

n = 6.096

RepTrak® Pulse

Danmark

83,3

82,9

78,1

75,9

74,6

74,2

69,8

69,6

69,5

67,8

67,4

65,2

64,2

63,9

62,6

61,0

60,9

60,4

60,2

60,2

0 20 40 60 80 100






12

RepTrak® Pulse


organisation.

2014 RepTrak® Pulse ranking af de 21-40 mest synlige organisationer i Denmark

Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri (Fødevareministeriet)

Økonomi- og indenrigsministeriet

Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse (Sundhedsministeriet)

Statsministeriet

Finansministeriet

Post Danmark

Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale forhold

Kirkeministeriet

Dong Energy

Folketinget

SKAT

Arbejdsskadestyrelsen

Statsforvaltningen

Undervisningsministeriet

Banedanmark

Transportministeriet

DSB

Beskæftigelsesministeriet

Skatteministeriet

Udlændingestyrelsen

n = 3.351

RepTrak® Pulse

Danmark

58,6

58,1

57,6

54,6

54,3

53,7

53,6

53,0

52,9

52,8

48,9

48,0

47,8

47,3

46,7

45,0

43,5

41,3

40,4

36,4

0 20 40 60 80 100

13

RepTrak® Pulse udvikling


organisation.

Organisationer 1-20






Danmark

[rangeret efter 2014] 2010 2011 2012 2013 2014# 1 Forbrugerombudsmanden 83,0 82,0 85,1 82,0 83,3

# 2 Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) 81,5 81,8 83,9 83,6 82,9

# 3 Politiet 74,4 77,6 79,1 78,9 78,1

# 4 Danmarks Domstole - 80,1 76,7 81,0 75,9 4,3 -5,1

# 5 Arbejdstilsynet 67,8 69,6 69,9 67,7 74,6 6,9

# 6 Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen - - 72,8 72,3 74,2

# 7 Forsvarskommandoen (Forsvaret) 59,3 70,0 72,8 75,0 69,8 10,6 -5,2

# 8 Udenrigsministeriet 61,2 59,5 59,8 62,9 69,6 6,8

# 9 Fødevarestyrelsen 61,4 62,2 73,3 62,8 69,5 11,1 -10,6 6,7

# 10 Vejdirektoratet 67,3 66,2 65,7 - 67,8

# 11 Naturstyrelsen - - 70,0 68,0 67,4

# 12 DR - - - 62,3 65,2

# 13 Sundhedsstyrelsen 65,2 59,7 67,2 62,4 64,2 -5,5 7,4 -4,8

# 14 Scandinavian Airlines (SAS) - - - - 63,9

# 15 Justitsministeriet 60,6 61,2 65,7 60,7 62,6 4,5 -4,9

# 16 Politiets Efterretningstjeneste (PET) - - - 69,4 61,0 -8,4

# 17 Finanstilsynet - 51,1 56,7 57,5 60,9 5,6

# 18 Miljøministeriet 56,2 57,9 59,6 61,7 60,4

# 19 Kulturministeriet 55,9 52,8 54,4 59,6 60,2 5,2

# 20 Forsvarsministeriet 51,3 58,3 61,3 54,3 60,2 7,0 -7,0 5,9

n = 3.538 5.040 6.132 5.229 6.095

RepTrak® Pulse Udvikling

Forbrugerombudsmanden 83,3

Udlændingestyrelsen 36,4

Laveste Score 2014

2010-

2011

2011-

2012

2012-

2013

2013-

2014 Højeste Score 2014

Største fremgang 2014

Største tilbagegang 2014

Politiets

Efterretningstjeneste -8,4

Arbejdstilsynet 6,9

14

RepTrak® Pulse udvikling


organisation.

*Organisationen var målt i Reputation Institute’s Annual RepTrak® omdømmestudie for private virksomheder, som blev indsamlet i januar til

februar måned.

Organisationer 21-40






Danmark

[rangeret efter 2014] 2010 2011 2012 2013 2014# 21 Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri (Fødevareministeriet) - - - - 58,6

# 22 Økonomi- og indenrigsministeriet - - 53,8 56,9 58,1

# 23 Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse (Sundhedsministeriet) - - - - 57,6

# 24 Statsministeriet 55,7 54,6 50,5 49,2 54,6 -4,1 5,4

# 25 Finansministeriet 53,7 54,3 57,0 55,9 54,3

# 26 Post Danmark - - - - 53,7

# 27 Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale forhold - - - - 53,6

# 28 Kirkeministeriet 49,3 46,6 - - 53,0

# 29 Dong Energy 63,9* 59,2* 62,3* 53,9 52,9 -4,7 -8,5

# 30 Folketinget 59,6 57,1 55,1 56,8 52,8 -3,9

# 31 SKAT 58,3 59,8 60,7 56,8 48,9 -3,9 -7,9

# 32 Arbejdsskadestyrelsen 52,5 - - - 48,0

# 33 Statsforvaltningen - - - - 47,8

# 34 Undervisningsministeriet - 44,6 - - 47,3

# 35 Banedanmark - - - 42,0 46,7 4,8

# 36 Transportministeriet - - 45,7 47,0 45,0

# 37 DSB 53,0* 52,0* 45,2* 40,8 43,5 -6,8 -4,4

# 38 Beskæftigelsesministeriet 39,8 35,3 44,5 41,3 41,3 -4,5 9,1

# 39 Skatteministeriet 50,5 55,8 49,7 46,4 40,4 5,2 -6,1 -6,0

# 40 Udlændingestyrelsen - - - - 36,4

n = 3.204 2.704 3.296 2.392 3.351

RepTrak® Pulse Udvikling

2010-

2011

2011-

2012

2012-

2013

2013-

2014

15

Danmark drivere

Danmark drivere gælder for alle 40 organisationer som indgår i studiet. Danmark drivere er således udregnet på baggrund af besvarelser for alle

40 virksomheder.

Se appendiks for en beskrivelse af modelleringsværktøjer (Udvikling af omdømmemodellen)

2014 og årlig udvikling

n = 4000

Adj. R2 = 0,749

Danmark Vægt 2014

15,8%

14,5%

16,3%

21,3%

15,3%

16,8%

2010 2011 2012 2013 2014

Services 15,4% 19,3% 18,7% 16,3% 16,8%

Udvikling 15,5% 13,1% 15,7% 14,9% 16,3%

Arbejdsplads 13,5% 14,7% 12,9% 15,0% 14,5%

Etik 16,1% 14,2% 14,7% 16,1% 15,8%

Ansvarlighed 21,2% 22,3% 20,2% 21,4% 21,3%

Ledelse 18,2% 16,5% 17,9% 16,3% 15,3%

n = 5.500 3.300 5.175 4.000 4.000

Adj. R2 = 0,715 0,761 0,721 0,759 0,749

Dimensionsvægt

Danmark

5%

15%

25%

ServicesUdvikling

Arbejdsplads

Etik

Ansvarlighed

Ledelse

16

Distribution af dimensioner Danmark

Services – tilbyder services der imødekommer borgernes behov - den leverer effektive ydelser af høj kvalitet

Udvikling – er innovativ - den tilpasser sig forandringer i samfundet og til borgernes behov

Arbejdsplads – en attraktiv arbejdsplads - den behandler sine medarbejdere godt og tilbyder gode karrieremuligheder

Etik – er en ansvarligt ledet organisation - den er åben og transparent og forvalter offentlige midler ansvarligt

Ansvarlighed – en pålidelig organisation - den behandler borgerne retfærdigt og udviser god dømmekraft

Ledelse – en organisation med stærk ledelse den har kompetente medarbejdere og ledes effektivt

Danmark

Score

Services 17% 10% 58,2

Udvikling 18% 13% 55,2

Arbejdsplads 6% 47% 62,2

Etik 18% 17% 56,3

Ansvarlighed 17% 8% 59,5

Ledelse 14% 25% 59,7

n = 9.448

Dimension distribution

[efter dimension]

50%

50%

31%

46%

50%

42%

23%

18%

15%

19%

26%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Negative (1-2) Neutrale (3-5) Positive (6-7) "Ved ikke %"

Danmark dimension top 10

n = 4.844 n = 5.057

Fødevarestyrelsen Politiets Efterretningstjeneste (PET)

Politiet Politiet

Danmarks Domstole DR

Scandinavian Airlines (SAS) Fødevarestyrelsen

Vejdirektoratet Dong Energy

Udenrigsministeriet Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Arbejdstilsynet Arbejdstilsynet

Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Vejdirektoratet

Forbrugerombudsmanden Forbrugerombudsmanden

Services Udvikling

80,4

79,4

74,9

71,7

71,0

70,9

70,7

69,3

69,1

68,5

73,3

69,8

69,0

69,0

68,5

66,2

65,0

64,3

63,4

63,0

17

Den bedste placering på dimensioner

Services – tilbyder services der imødekommer borgernes behov - den leverer effektive ydelser af høj kvalitet

Udvikling – er innovativ - den tilpasser sig forandringer i samfundet og til borgernes behov

N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension.

Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark







n = 1.445 n = 4.642

Finanstilsynet Sundhedsstyrelsen

DR Udenrigsministeriet

Danmarks Domstole Fødevarestyrelsen

Statsministeriet Politiet

Forsvarskommandoen (Forsvaret) Vejdirektoratet

Fødevarestyrelsen Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Forbrugerombudsmanden Danmarks Domstole

Dong Energy Arbejdstilsynet

Udenrigsministeriet Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)

Arbejdsplads Etik

Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Forbrugerombudsmanden78,5

73,8

72,8

72,6

72,2

71,7

71,5

71,4

70,5

70,1

78,9

78,8

72,1

71,7

69,0

68,6

65,8

64,7

62,3

62,3

18


Arbejdsplads – en attraktiv arbejdsplads - den behandler sine medarbejdere godt og tilbyder gode karrieremuligheder

Etik – er en ansvarligt ledet organisation - den er åben og transparent og forvalter offentlige midler ansvarligt









n = 4.642 n = 4.850

Udenrigsministeriet Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Forsvarskommandoen (Forsvaret) Forsvarskommandoen (Forsvaret)

Politiet Arbejdstilsynet

Vejdirektoratet DR

Fødevarestyrelsen Udenrigsministeriet

Danmarks Domstole Politiet

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Danmarks Domstole

Arbejdstilsynet Vejdirektoratet

Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)

Ansvarlighed Ledelse

Forbrugerombudsmanden Forbrugerombudsmanden84,4

83,5

79,5

74,5

73,5

73,3

69,6

68,8

68,5

67,4

80,9

78,6

75,0

72,9

72,4

70,1

69,4

68,5

67,7

66,7

19


Ansvarlighed – en pålidelig organisation - den behandler borgerne retfærdigt og udviser god dømmekraft

Ledelse – en organisation med stærk ledelse den har kompetente medarbejdere og ledes effektivt








20

Støtte til organisationer med bedst og dårligst omdømme i Danmark

Stole på de gør det rigtige – Hvis [Organisation] stod over for et problem, ville jeg stole på, at de ville gøre det rigtige

Verbal Støtte – Jeg ville sige noget positivt om [Organisation]

Støtte Tildeling – Jeg ville støtte tildeling af yderligere midler til [Organisation]

Arbejde for – Jeg ville arbejde for [Organisation]

Støttende adfærd Distribution

Counts5 Organisationer med bedst omdømme 5% 2% n = 3.923

5 Organisationer med dårligst omdømme 36% 5% n = 715

5 Organisationer med bedst omdømme 5% 6% n = 3.923






Støtte tildeling

Organisationer med bedst omdømme vs. Organisationer med dårligst omdømme

Stole på, de gøre

det rigtige

Verbal støtte

Arbejde for

32%

47%

35%

50%

36%

41%

28%

30%

61%

12%

54%

12%

47%

20%

37%

13%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Negative (1-2) Neutrale (3-5) Positive (6-7) Ved ikke

21

Organisationer med stærkt omdømme oplever i højere grad ‘støttende adfærd’

RepTrak® Public Pulse

Please select a number from 1 to 7 where “1” means “I strongly disagree” and “7” means “I strongly agree”.

40-59 60-69

<40

70-79

RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.

80+ 70-79 60-69 40-59 0-39

Stole på, de gøre det

rigtige 4%

Verbal støtte

Arbejde for

Støtte tildeling

8% 23% 42% 75%

3% 7% 22% 38% 77%

8% 11% 23% 27% 50%

14% 15% 24% 30% 57%

n = 9.448

Stole på de gør det rigtige – Hvis [Organisation] stod over for et problem, ville jeg stole på, at de ville gøre det rigtige

Verbal Støtte – Jeg ville sige noget positivt om [Organisation]

Støtte Tildeling – Jeg ville støtte tildeling af yderligere midler til [Organisation]

Arbejde for – Jeg ville arbejde for [Organisation

22

RepTrak® Pulse vs. Verbal støtte (%) i Danmark


organisation.

Verbal støtte - Jeg ville sige noget positivt om [Organisation]

Hvis en organisation øger dets omdømme med 5 point, vil antallet af personer der vil sige noget positivt om organisationer

stige med 5,7%.

% R

esp

on

de

nte

r, d

er

ville

sig

e n

og

et p

ositiv

t o

m o

rga

nis

atio

ne

r

RepTrak® Pulse Score

Forbrugerombudsmanden

Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)

Politiet

Danmarks Domstole

Arbejdstilsynet

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Forsvarskommandoen (Forsvaret)

Udenrigsministeriet

Udlændingestyrelsen

Skatteministeriet

Beskæftigelsesministeriet

DSB

Transportministeriet

Banedanmark

Undervisningsministeriet

Statsforvaltningen

5%

15%

25%

35%

45%

55%

65%

35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85

Adj-R2 = 0,885

Appendix Del 3

Demografi og analysemetode

III Appendix

Demografi Appendix 1

Respondentprofil

Demografi

25

Respondentprofil Danmark - 2014

5829

KønMand 46%

Kvinde 54%

Alder18-24 9%

25-34 11%

35-44 18%

45-64 38%

65+ 24%

RegionKøbenhavn og Frederiksberg 13%

Region Hovedstaden undtagen København og Frederiksberg 23%

Region Sjælland 15%

Region Syddanmark 21%

Region Midtjylland 19%

Region Nordjylland 9%

UddannelseLav 9%

Middel 12%

Høj 79%

Kontakt til organisation?Ja 35%

Nej 63%

Ved ikke/ønsker ikke at svare 2%

Respondentprofil Danmark

Alle respondenter

Analysemetode Appendix 2

Metode

Rapportering af resultater

Standardisering af alle omdømmescorer

Analysemetode

Metode og fakta om undersøgelsen

Kvalificerede respondenter: Har “Nogenlunde kendskab” eller “Godt kendskab” til virksomheden I stand til at svare på minimum tre ud af fire

RepTrak® Pulse-spørgsmål

Dataindsamlingsmetode: 15 minutters online interview

Dataindsamlingsperiode: i perioden juni - august 2014

Antal respondenter: Et minimum af 300 respondenter er anvendt for hver virksomhed målt som Deep Dive. Tilsvarende er et minimum af 100

respondenter anvendt for hver virksomhed målt på Pulse niveau.

Statistisk usikkerhed: I ethvert studie baseret på en stikprøve af befolkningen er der en statistisk usikkerhed forbundet med alle målinger.

Note til gaps: Alle gaps udregnes ud fra nøjagtige scorer.

Afrapporterede gaps kan afvige med 0,1 fra gaps, der er udregnet ud fra scorer med én decimal. Dette skyldes afrundingsfejl.

Note til sample størrelsen: Alle sample størrelser er baseret på vægtede data. Nogle gange giver vægtningsproceduren en lidt mindre eller større

stikprøve end den uvægtede rå data ellers ville.

Note til RepTrak® Pulse Scorer: RepTrak® Pulse bliver beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler, som måler respondentens fornemmelse,

agtelse, beundring og tillid til organisation.

27

RepTrak® Public metode

RepTrak® Pulse Score

Spørgeskemaet anvendt i denne undersøgelse er baseret på den patenterede RepTrak® Public model udviklet af Reputation Institute til analyse af

virksomheders omdømme.

Respondenterne blev inviteret til at deltage i dette projekt gennem e-mail invitationer sendt til et varsomt screenet onlinepanel styret af et etableret,

kommercielt markedsundersøgelsesfirma, der er medlem af ESOMAR.

Kvalificerede respondenter blev defineret som voksne mellem 18-64, der angav, at de kender en af virksomhederne i undersøgelsen “Godt” eller

“Nogenlunde”. Yderligere blev de respondenter, som ikke var i stand til at give valide svar på tre ud af fire pulsespørgsmål ikke medtaget.

Respondenterne blev tilfældigt udvalgt til at vurdere op til to virksomheder, som de kendte godt eller nogenlunde.

Respondenterne udfyldte et 15 minutters online RepTrak® Public spørgeskema designet til at måle virksomheders omdømme generelt, såvel som et

sæt af 23 prædefinerede omdømmeattributter og relaterede spørgsmål.

Svarene blev vægtet således, at de repræsenterer den nationale (landets) profil på demografi, inklusiv alder og køn.

Driver Analysis

Det relative bidrag af individuelle attributter til RepTrak® Pulsen er udregnet ud fra en faktor justeret regressions-modellering. Individuelle attribut-vægte

rangerer fra 0-1 og summerer sig op til 100%.

• For at bestemme omdømme-drivers bestemmes vægtene ud fra en faktorjusteret lineær regression

• Faktoranalysen påviser hver attributs unikke egenskab

• Equamax rotation for at tilskrive en faktor til hver attribut

• Ortogonal struktur til at forbedre fortolkningen af regressionskvotienterne

• Regressionsanalyse af faktorer i Pulse batteriet

28

Rapportering af resultater

Statistisk signifikans af resultater i RepTrak® Public projekter

Individuelle svar på spørgsmål i en spørgeskemaundersøgelse muliggør udregningen af forskellige statistiske tal, for eksempel gennemsnit og

standardafvigelser. Jo flere svar, der indgår i beregningen af et gennemsnit, jo sikrere er vi på nøjagtigheden af scoren. Samme effekt gør sig gældende

med hensyn til spredningen af svar. Jo mindre spredning på et bestemt spørgsmål, des mere sikker kan vi være på scoren.

Reputation Institute rapporterer scorer med et 95% konfidensinterval i de undersøgelser, vi udfører. Intervallet udtrykker vores tillid til, at hvis vi

gentagne gange foretog den samme undersøgelse, ville scoren 95 gange ud af 100 ligge inden for konfidensintervallet. Det beskriver derfor, hvor

statistisk forskellig en score sandsynligvis vil være fra en anden score.

Hvis en score er skabt på baggrund af flere spørgsmål, vil variansen blive formindsket, og vores sikkerhed på den opnåede score af de kombinerede

spørgsmål vil blive højere. Dermed mindskes konfidensintervallet.

Den præcise formel, som Reputation Institute benytter til at udregne et 95% konfidensinterval for en score, er derfor:

Konfidensinterval = gennemsnitlig score +/- 1,96 * gennemsnitlig std.afv. af attributter / KVROD (stikprøvestørrelse * antal attributter)

Vejledende scorer

Ved analyse af undergrupper og/eller specifikke stakeholders og stakeholders, som er svære at nå ud til, vil sample størrelsen ofte have begrænset

styrke og pålidelighed. Når sample størrelsen bliver mindre, bliver resultaterne derved blot vejledende. Ved ekstremt lave antal respondenter bliver

resultaterne upålidelige og kan ikke vises.

I denne rapport betragtes scorer for vejlende eller upålidelige ud fra følgende:

*Lavt antal svar (<50) – scorerne er vejledende

**Utilstrækkeligt antal svar (<30)

29

Standardisering af alle omdømmescorer

RepTrak® scorer - Standardiserede og sammenlignelige

Markedsundersøgelser viser, at mennesker vurderer virksomheder mere eller mindre favorabelt i

forskellige lande. På samme måde er der en forskel, alt efter om folk spørges på telefon eller online.

I et personligt interview, for eksempel, er det en klar tendens til, at folk svarer mere positivt end ved

et telefoninterview, som igen får flere positive svar end en onlineundersøgelse. Dette er en

veletableret kilde til ”systematisk bias”. En anden kilde til systematisk bias kommer fra nationale

kulturer - i nogle lande er folk generelt mere positive i deres svar end i andre lande. Statistisk set

betyder det, at hele distributionen af scorer i et ”positivt” land er kunstigt ”forskudt” i en positiv

retning for alle virksomheder, gode som dårlige. Distributionen af scorer i et land kan også have en

større spredning end i andre, fordi befolkningen har mere information og er i stand til at se mere

subtile forskelle mellem virksomhederne.

For at overvinde denne systematiske bias er det Reputation Institutes politik at justere alle

RepTrak® scorer ved at standardisere dem i forhold til alle internationale scorer fra ”Reputation

Institute Global RepTrak® Pulse”. Standardiseringen har den effekt, at scoren nedjusteres i lande,

der har tendens til at ”overvurdere” virksomheder, mens de opjusteres i lande, hvor befolkningen

tenderer til at vurdere virksomhederne mere negativt.

.

To justeringer er foretaget for alle RepTrak® scorer

Reputation Institute bruger sin samlede internationale database af RepTrak® Pulse scorer til at udføre to justeringer:

Landejustering: Alle scorer er standardiseret ved at fratrække landegennemsnittet og dividere med standardafvigelsen for dette land. Statistisk set

”normaliserer” denne justering distributionen af scorer i dette land til et gennemsnit på 0 og en standardafvigelse på 1, hvilket resulterer i en z-score for

observationen.

Global justering: Den opnåede z-score på landeniveau bruges derpå til at bestemme den globalt justerede score. For at gøre dette, er resultatet

tilbageskaleret ved at gange scoren med den globale standardafvigelse og derpå tilbagetrække det globale gennemsnit. Det resulterende tal er den

globalt justerede score.

Som andre globale undersøgelser bliver udført, opdaterer Reputation Institute løbende landedistributioner og den globale distribution, som er brugt til at

lave de standardiserede RepTrak® scores. Derfor kan alle RepTrak® resultater sammenlignes på tværs brancher, lande og over tid.

.

Global distribution of attitudes

US & Canada, 4%

Europe, -3%

Asia, 12%

Australia &

New Zealand, -9% South Africa, 20%

Latin America, 14%

Very positive

Positive

Neutral

Negative

Very negative

30

Documents

RepTrak® Public Rapport Danmark - TV Syd...RepTrak® Pulse blev beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler som måler respondentens følelse, agtelse, beundring og tillid