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Reorganización administrativa
Empresa
Mind and Body training S.A.S
David Riveros Mestre
Edilson Vargas Moreno
Proyecto de grado
Director
Napoleón Roldan Chacon
Administrador de empresas
Universidad Francisco José de Caldas
Facultad de Medio Ambiente y Recursos Naturales
Administración deportiva
Bogotá
2017
2
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 6
FASE 1. INICIAL .............................................................................................................................................. 7
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................................ 7
FORMULACIÓN .............................................................................................................................................. 7
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................................... 8
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................................ 8
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................................... 8
MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................................... 9
METODOLOGIA ............................................................................................................................................ 14
FASE 2. PROCESO ......................................................................................................................................... 17
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA MIND AND BODY TRAINING S.A.S ............................................................ 17
ORGANIGRAMA ........................................................................................................................................... 18
ANÁLISIS ...................................................................................................................................................... 18
ANÁLISIS DOFA ........................................................................................................................................ 18
GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS ............................................................................................................... 19
DOFA SWIM SERVICE LTDA ..................................................................................................................... 21
DOFA SPORTING SERVICE S.A.S ............................................................................................................... 22
DOFA POOL SECURITY SOLUTION............................................................................................................ 23
FASE 3. RESULTADO ..................................................................................................................................... 24
PLAN DE MEJORAMIENTO ........................................................................................................................... 24
MISION .................................................................................................................................................... 25
VISION...................................................................................................................................................... 25
VALORES CORPORATIVOS ....................................................................................................................... 25
POLÍTICAS GENERALES ............................................................................................................................ 26
ESTRATEGIAS ........................................................................................................................................... 27
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................. 28
OBJETIVOS ESPECIFICOS ...................................................................................................................... 28
OBJETIVOS POR AREA .................................................................................................................................. 31
Objetivos gerencia general ...................................................................................................................... 31
Objetivo talento humano ........................................................................................................................ 32
Objetivos de calidad ................................................................................................................................ 32
3
Objetivos de logística y ejecución ........................................................................................................... 33
Objetivos de atención al cliente .............................................................................................................. 33
Objetivos de contabilidad y financiera .................................................................................................... 34
MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES ........................................................................................................... 35
GERENTE GENERAL .................................................................................................................................. 35
SUBGERENTE ........................................................................................................................................... 36
TÉCNICO PROMOTOR .............................................................................................................................. 36
INSTRUCTOR DE NATACIÓN .................................................................................................................... 37
INSTRUCTOR DE GOLF ............................................................................................................................. 38
INSTRUCTOR DE TENIS DE CAMPO .......................................................................................................... 39
INSTRUCTOR DE GIMNASIO .................................................................................................................... 41
CONTADOR .............................................................................................................................................. 42
SECRETARIA ............................................................................................................................................. 42
SALVAVIDAS ............................................................................................................................................. 43
ORGANIGRAMA ........................................................................................................................................... 45
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ................................................................................................................. 46
Ubicación geográfica de la empresa Mind And Body Training S.A.S. .......................................................... 47
PLANEACIÓN DE MERCADEO ...................................................................................................................... 48
BRIEF DE MIND AND BODY TRAINING S.A.S. ............................................................................................... 49
Que es mi producto ................................................................................................................................. 49
Que lo caracteriza .................................................................................................................................... 49
¿Qué hace mi producto o servicio por el cliente? ................................................................................... 49
¿Qué le vamos a decir al cliente? ............................................................................................................ 49
¿Qué justificación hay para preferir mi producto o servicio? ................................................................. 50
¿A quién va dirigido? ............................................................................................................................... 50
¿Quién es mi competencia? .................................................................................................................... 51
¿Cuál es el posicionamiento de mi producto o marca? .......................................................................... 51
Elementos de identidad corporativa ....................................................................................................... 51
Que piezas publicitarias quiero que se desarrollen: ............................................................................... 51
PROPÓSITO DE LA PROMOCIÓN.................................................................................................................. 52
PUBLICIDAD ................................................................................................................................................. 52
LOGOTIPO ACTUAL ...................................................................................................................................... 54
DISEÑO DEL NUEVO LOGOTIPO................................................................................................................... 55
4
LOGOTIPO FINAL (nueva imagen de la organización) ................................................................................. 56
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 57
5
LISTA DE FIGURAS
Figura No 1. 3 Adaptación al modelo metamorfosis diseñado por Eduardo Sarmiento ............................. 11
Figura No 1. 4 Adaptación al método de coaching metamorfosis diseñado por Eduardo Sarmiento ......... 12
Figura No 1. 1 Cronograma de actividades ................................................................................................. 16
Figura No 1. 2 Ubicación Mind And Body Training S.A.S. Google maps ................................................. 17
Figura No 1. 5 Nuevo Organigrama de la empresa ..................................................................................... 45
Figura No 1. 6 Vista Satelital ubicación de la empresa (google maps) ....................................................... 47
Figura No 1. 7 Vista Cartográfica ubicación de la empresa (google maps) ................................................ 48
Figura No 1. 8 Logotipo actual de la empresa ............................................................................................. 54
Figura No 1. 9 Prototipo del logotipo de la empresa ................................................................................... 55
Figura No 1. 10 Nuevo logotipo de la empresa Mind And body Training S.A.S. ...................................... 56
Figura No 1. 11 Clases natación empresa usuaria (Condominio Country Plaza) ........................................ 58
Figura No 1. 12 Clases natación empresa usuaria (Condominio Country Plaza) ........................................ 59
Figura No 1. 13 Piscina empresa usuaria (Condominio Country Plaza) ..................................................... 59
Figura No 1. 14 Practica libre natación empresa usuaria (Condominio Country Plaza) ............................. 60
Figura No 1. 15 Piscina empresa usuaria (Condominio Country Plaza) ..................................................... 60
Figura No 1. 16 Gimnasio empresa usuaria (Condominio Country Plaza) ................................................. 61
Figura No 1. 17 Asignación de rutina empresa usuaria (Condominio Country Plaza) ............................... 62
6
INTRODUCCIÓN
Para iniciar es necesario priorizar la importancia que tiene la planeación estratégica en una
empresa que va por camino de consolidación empresarial y crecimiento en el mercado,
actualmente la empresa Mind and Body training S.A.S presenta una serie de falencias en este
sentido, con el paso del tiempo no presenta mejora en ventas ni crecimiento empresarial, las
empresas competidoras del sector toman ventaja evidenciando un proceso efectivo de alta
gerencia y buenos procesos administrativos. Debido a la ausencia administrativa que presenta la
compañía, para nosotros es fundamental hacer una reorganización desde sus raíces
administrativas, con el fin de dar las pautas y diseñar los objetivos que quiere cumplir la empresa
en un periodo determinado de tiempo, en el cual se establezca el cómo se realizara, el cuándo se
realizara y por qué se realizara, para que la alta gerencia de la empresa pueda usarlo para
potencializar la organización, de la misma manera esta reorganización administrativa puede
generar la fidelización de cliente interno y una estabilidad laboral para el talento humano de la
compañía.
La propuesta de las personas que hacen parte de este proyecto es concienciar a la alta gerencia de
las falencias administrativas actuales y la necesidad que tiene la compañía de generar un cambio
desde sus cimientos, que encamine a la compañía al crecimiento empresarial y posicionamiento
en el mercado, la alta gerencia debe darse cuenta que estos cambios son necesarios, lo menos
deseado es que generen resistencia al cambio, para nosotros es importante la aceptación de este
trabajo como modelo para la reorganización administrativa de Mind and Body training S.A.S.
7
FASE 1. INICIAL
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa mind and body training s.a.s. al efectuar un análisis situacional sobre el contexto
donde se desarrolla su objeto social se puede analizar que no cuenta con unas bases
administrativas en su proceso, además, no se evidencia una planeación estratégica, igualmente ni
un sistema que gestione y asegure la calidad en las diferentes actividades desarrolladas por la
empresa, por lo tanto, esta situación hace notar deficiencias en el clima organizacional, es así que
no se observa que exista un manual de procesos, procedimientos y funciones.
Por lo anterior, al notar estas debilidades se analiza que no cuenta con los procesos
estandarizados ya que estos le permitan a los colaboradores saber que deben realizar y de esta
manera poder entregar unas funciones más detalladas en sus labores profesionales en el contexto
de su desarrollo y así lograr que en un mercado de grandes competidores, para mantener una
consecución y fidelización de clientes tanto internos como externos.
Para lograr mostrar las competencias adquiridas se plantea realizar una reorganización al interior
de esta empresa con el objetivo de mantener un mercado.
FORMULACIÓN
¿Cómo realizar la reorganización de los procesos administrativos de la empresa Mind and Body
Training S.A.S.?
8
OBJETIVO GENERAL
1. Determinar Cómo realizar la reorganización de los procesos administrativos de la empresa
Mind and Body Training S.A.S.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Realizar un diagnóstico de la situación administrativa de la empresa Mind and Body training
S.A.S
2. Analizar los resultados del diagnóstico para implementar la solución a los problemas
encontrados.
3. Desarrollar el proceso de reorganización dentro de los procesos que la empresa lleva.
4. Socializar la implantación de la reorganización desarrollada en la empresa Mind ando Body
training S.A.S.
JUSTIFICACIÓN
Teniendo en cuenta la competencia que existe en el mercado, de empresas que brindan los
servicios de outsourcing deportivo y que ofrecen servicios de buena y alta calidad, es necesario
implementar una reorganización administrativa en la empresa Mind and body training S.A.S
enfocados en las bases teóricas de (José Gallardo Hernández. Administración estratégica, de la
visión a la ejecución, Alfaomega editorial 2009), que permita fidelizacion del cliente externo y
así potencializar su posicionamiento en el mercado.
9
Con esta pasantía se busca realizar un cambio en la estructura administrativa de la empresa Mind
and body training S.A.S para que continúe en el mercado realizando su actividad económica de
manera funcional, realizar una reorganización administrativa se hace necesario en dicha
organización, ya que se deben diseñar los procesos de planeación estratégica de manera eficaz,
haciendo seguimiento a los procesos y servicios ofrecidos; de esta manera diseñar planes de
mejora continua, que garanticen el crecimiento empresarial.
Esta pasantía parte de los conocimientos y conceptos teóricos que se han adquirido a lo largo de
la carrera universitaria, de donde nace la idea de la realización de una reorganización
administrativa a la empresa Mind and body training S.A.S., de tal forma que se pueda generar un
documento base que sea soporte, guía y antecedente para los futuros administradores deportivos,
de tal manera que sirva para el desarrollo y crecimiento en el ejercicio académico a lo largo de la
carrera, de la misma manera presentar a los directivos de la organización dicho documento con el
cual sirva de apoyo para que puedan realizar toma de decisiones frente a la reorganización
administrativa y cambios en los procesos y procedimientos de la empresa.
MARCO TEÓRICO
Teniendo en cuenta el objetivo de esta pasantía es necesario documentarse desde la base, con el
fin de que la reorganización se realice de manera eficaz, por tal motivo, para poder hacer la base
orientado desde la planeación estratégica hemos tomado los antecedentes realizados en un trabajo
de reorganización administrativa para metrología y ensayos LTDA, este trabajo fue realizado por
Claudia Patricia Garcia y Nadia Roa Pintor hecho en el 2006 para nosotros es muy útil esta
referencia, teniendo en cuenta que se hace un análisis del entorno de la compañía, para poder
10
hacer las modificaciones pertinentes para que la reorganización pueda realizarse, también
basaremos la planeación estratégica con bases dadas por José Gallardo Hernández en un libro
titulado, la Administración estratégica, de la visión a la ejecución publicado en el 2009 , esto
permitirá la fidelización de cliente interno y externo, complementando esto como fuentes de
referencia, será adoptado y unificado con un libro de coaching, titulado coaching para
emprendedores, escrito por Carlos Sarmiento Ladino, el cual será de gran utilidad para nosotros
ya que plantea el coaching como método de administración y consecución de objetivos de manera
sistémica, paso a paso, con el fin de que cada proceso tenga un cimiento sólido, para nosotros la
planeación estratégica idealiza lo que esperamos de la empresa, al unirlo al coaching le damos el
“como” a este trabajo, nos permite dictar los procesos y la forma para llevar a cabo los objetivos
que la empresa desea realizar a futuro, también nos permitirá identificar el cuándo, para que cada
proceso sea aterrizado a la realidad indicando la frecuencia con la que debe ser realizado cada
proceso.
El planteamiento inicial del proyecto, es diseñar una reorganización administrativa para la
empresa Mind and Body training S.A.S, para llevar a cabo esta labor se plantea un nuevo enfoque
gerencial, el cual será basado mediante el coaching, que permita desde la gerencia asumir el papel
de coach para sacar el máximo provecho del talento humano y así dar resultados en un sistema de
mejora continua y alta calidad.
Teniendo en cuenta lo anterior con este nuevo enfoque gerencial, se facilitara un proceso de
aprendizaje y desarrollo que garantice el cambio y la mejora continua, este enfoque será
sustentado en cuatro pilares fundamentales:
Relaciones genuinas
11
Estructura de apoyo
Un proceso
Cambios de profundidad
Para garantizar esto, se trabajara bajo un sistema diseñado por Carlos Eduardo Sarmiento Ladino
el cual llamo metamorfosis, que dará a este enfoque gerencial los resultados propuestos. Este
sistema trabaja sobre tres estadios del liderazgo, los cuales se presentan en la siguiente gráfica:
Figura No 1. 1 Adaptación al modelo metamorfosis diseñado por Eduardo Sarmiento
En donde:
A – Inicial: es el estado actual en donde se encuentra la compañía
B – Proceso: Es todo el proceso de restructuración que debe hacer la empresa y la gerencia para
dar los resultados deseados
C – Resultados: Es a dónde quiere llegar la empresa con los cambios efectuados, este estadio
demuestra si todos los procesos que se llevaron a cabo, fueron bien ejecutados.
A C
B
12
Para dar un proceso de mejora continua, deben ser gestados cuatro resultados fundamentales los
cuales son:
Figura No 1. 2 Adaptación al método de coaching metamorfosis diseñado por Eduardo Sarmiento
Bajo estos resultados, en el autoconocimiento, la gerencia debe darse cuenta de los factores
positivos y los factores negativos que afectan al funcionamiento de la organización, luego de ello
la gerencia debe diseñar procesos de identidad y crecimiento en todos los puntos que presentan
falencias y los que se pueden potencializar, posteriormente en el cambio de conducta la gerencia
debe generar procesos de renovación y enfoque, que garantice que el cambio que se dé sea de
mejora, por último en la transformación se debe generar todos los cambios propuestos para
Autoconocimiento
Cambio de
conducta
Transformación Mejoramiento del
desempeño
13
generar procesos de mejora continua, como se ve en el gráfico, este es un proceso cíclico el cual
garantice la mejora continua de la empresa Mind and Body training S.A.S
Para que este proceso de metamorfosis se haga de manera efectiva la gerencia debe:
1. Crear conciencia en el talento humano
2. Facilitar los procesos de cambio
3. Empoderar al colaborador a hacerse cargo
4. Hacer actividades de autoconocimiento para que el talento humano se dé cuenta en donde esta
5. Lograr una reflexión constante y activa que evalué los beneficios y las consecuencias de las
acciones que se tomaran para la mejora continua.
6. Reconocer e identificar las necesidades que tiene la empresa para llevar a cabo la mejora
continua
7. Crear espacios de capacitación y agendas de aprendizaje
8. Consolidar un plan de acción para generar el cambio
9. Hacer seguimiento, control y retrospección
10. Lograr la transformación interna, que den evidencia de los resultados acordados para la
compañía.
14
METODOLOGIA
Para el desarrollo de esta pasantía, hemos diseñado tres fases fundamentales, la primera es la fase
inicial, el cual nos indicara cual es el estado actual de la empresa y del mercado, la segunda fase
es el proceso, en el cual se realiza un diagnóstico y el cuerpo de la planeación estratégica y
modelo gerencial, la última fase será el resultado, en donde quedará enmarcado el resultado final
de este trabajo, toda la reorganización administrativa que le permita a la empresa el crecimiento
empresarial y el posicionamiento en el mercado, para desarrollar toda esta pasantía; inicialmente
debemos tener bases teóricas que fundamenten los pasos que desarrollaremos para la realización
de este, teniendo en cuenta las referencias mencionadas en el punto anterior, nos darán el
horizonte para realizar la reorganización administrativa, posterior a eso es necesario analizar el
estado actual del sector y de la organización, para llevar esto a cabo esto; debemos realizar un
análisis DOFA en la empresa Mind And Body Training S.A.S. y en cada uno de las
organizaciones para tomar las mayores debilidades y fortalezas que puedan ser potencializadas en
la empresa Mind and Body training S.A.S, una vez realizado esto, se iniciara la planeación
estratégica de la organización, este debe atender a las necesidades que evidenciamos mediante el
análisis DOFA, buscando siempre en primera medida, fidelizar al cliente interno, ya que para
nosotros es un factor fundamental para el crecimiento empresarial con altos estándares de calidad
en los servicios brindados, para esto se elaboran objetivos por áreas y la forma de enfoque
gerencial, buscando siempre el mejoramiento continuo, también se hará el manual de funciones
con el fin de definir los perfiles necesarios para el correcto funcionamiento y sus respectivas
labores que deben desempeñar por cargo, una vez definido esto; se hace el proceso de
segmentación de mercado para saber cuáles son los principales clientes externos que deben ser
fidelizados, con un proceso de publicidad y mercadeo, que es fundamental para la difusión y el
15
posicionamiento de la compañía como tal este será el resultado de la reorganización, indicando
paso a paso los cambios necesarios en la compañía para mejorar su margen de rentabilidad y
clientes, por último se realizarán las conclusiones del trabajo realizado.
16
Figura No 1. 3 Cronograma de actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
OBSERVACIONES
Asesoría (Tutor pasantía)
Resultados a la gerencia de la empresa
MES 2
Asesoría (Tutor pasantía)
Sustentación de la pasantía
MES 5MES 4
Interpretación
Diagnostico de la empresa Se realizan correcciones
en los análisis y en la
estructura del
documento
NO.
FASE
3
FASE
2
Soporte en bases teóricas
Análisis de la competencia
Análisis DOFA Mind and Body Training S.A.S.
REESTRUCTURACION ADMINISTRATIVA EN LA EMPRESA MIND AND BODY TRAINING S.A.S.
MESES
CRONOGRAMA DE TRABAJO
ACTIVIDADES MES 1 MES 3 MES 6
SEMANAS
FASE
1
Asesoría (Tutor pasantía)
El docente orienta el
enfoque principal de la
pasantía
Reorganización de la planeación estratégica
de la empresa
Inicio de la Pasantía Planteamiento del problema Recolección de información Formulación
17
FASE 2. PROCESO
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA MIND AND BODY TRAINING S.A.S
La empresa Mind And Body Training S.A.S. brinda servicios de outsoucing deportivo, servicios
de manejos de aguas de piscina, servicios de análisis microbiológicos y análisis físicos en zonas
húmedas, organización y coordinación de eventos deportivos, en Bogotá y los municipios
aledaños; su sede principal está ubicada en el municipio de Chía, departamento de Cundinamarca,
en la dirección Carrera 3 Nº 18 – 87.
Actualmente la empresa Mind And Body Training S.A.S. cuenta con un solo cliente potencial a
quien ofrece los servicios de outsourcing deportivo, (condominio Country Plaza, ubicado en la
ciudad de Bogotá, en el sector denominado Cedritos, en la dirección Cra 7B Nº 135- 77), en este
condominio cuenta con la colaboración de 4 funcionarios, un instructor de deportes 2 salvavidas
Figura No 1. 4 Ubicación Mind And Body Training S.A.S. Google maps
18
y un coordinador, ellos se encuentran trabajando bajo la modalidad de contratación de obra y
labor, a un término de tiempo de 1 año.
ORGANIGRAMA
En la empresa Mind And Body Training S.A.S. no se evidencia organigrama, el orden jerárquico
no está definido con claridad, de tal manera que los colaboradores de la organización no
reconocen dicha estructura.
ANÁLISIS
Se implementara la herramienta de análisis (DOFA) para evidenciar con mayor claridad la
situación actual de la empresa.
ANÁLISIS DOFA
D
La empresa no cuenta con planeación estratégica
No cuentan con una estructura administrativa solida
La organización no cuenta con procesos de mejora continua y
gestión de calidad
La empresa no presenta un manual de cargos y procedimientos
O
Realizar la organización de eventos en fechas especiales,
sociales, recreo deportivos e infantiles, en los condominios en
que presta el servicio, que permita generar ingresos
En el sector existen clientes potenciales a quien ofrecer los
19
servicios y fidelizar
Abarcar clientes en al rededores de Bogotá
F
Posee talento humano idóneo para la oferta de servicios de buena
calidad
La ubicación de la organización se encuentra en un punto
adecuado para ofertar los servicios.
Comunicación asertiva con sus funcionarios
Agilidad en los procesos y toma de decisiones.
Tarifas bajas
A
En el mercado hay empresas que ofrecen mayor remuneración al
talento humano
Cambios en normatividad legal de contratación
Surgimientos de nuevos decretos legales que impidan seguir
funcionando en el mercado
Bajo crecimiento en el mercado
Competencia directa
Fluctuación del mercado internacional para la adquisición de
productos importados.
GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS
Realizar estudios de mercado para saber a qué tipo de empresas
se les puede brindar los servicios principales.
20
Estrategias
DO
Realizar estudios de mercado en los al rededores de Bogotá para
poder ampliar las expectativa de clientes potenciales.
Realizar difusión en diferentes medios publicitarios de los
servicios que ofrece la empresa y así poder adquirir nuevos
clientes.
Estrategias
DA
Desarrollar planeación estratégica.
Creación del área de mercadeo y publicidad
Realizar visitas a diferentes condominios y conjuntos
residenciales ofreciendo los servicios y así poder incrementar la
adquisición de nuevos clientes.
Brindar buenas condiciones de trabajo y buenas garantías para el
cliente interno, para que desarrollen su trabajo con calidad y por
el mismo costo.
Desarrollar progresivamente la estructura legal de la organización
y actualizarla permanentemente.
Seguimiento continúo a los procesos.
Estrategias
FO
Utilizar la capacidad idónea del talento humano para generar un
activo fijo de goodwill.
Capacitar al personal en la realización y organización de eventos
recreo deportivo, social, infantil, entre otros, con el fin de
complementar la oferta de servicios.
Aprovechar la ubicación con la que cuenta la sede de la empresa
21
actualmente, con el fin de abarcar los posibles clientes que se
encuentran en los al rededores de la ciudad de Bogotá en la zona
norte.
Mantener la calidad en el servicio permanentemente
Estrategias
FA
Seguimiento permanente del mercado para adquirir productos en
el momento correcto.
Implementar programas de capacitación para estar a la
vanguardia del mercado y ofrecer servicios de calidad.
Implementación constante de planes de mercadeo.
DOFA SWIM SERVICE LTDA
F
Cuenta con publicidad por medio de redes sociales, pagina
web, entre otros medios masivos de comunicación
Se identifica una fuerte planeación estratégica en la
organización
Tiene reconocimiento de 23 años en el sector por su
especialidad en la realización y administración de eventos
deportivos en natación
Cuenta con talento humano idóneo, especializado en el
mantenimiento y seguridad de piscinas
Ha conseguido fidelizar al cliente interno, por medio de
incentivos y reconocimientos laborales.
Carece de especialidad en otras disciplinas deportivas
22
D
diferente a la natación
El servicio de cursos de natación que ofrece la empresa,
no se realiza con mayor frecuencia
Han variado demasiado la materia prima para la
realización de mantenimientos, gracias al alza de los
precios, esto no ha permitido la estandarización de los
servicios
DOFA SPORTING SERVICE S.A.S
F
Se especializa en varias disciplinas deportivas
Cuenta con servicio de asesoría en marco legal para la
administración y mantenimiento de piscinas
En su trayecto ha conseguido fidelizar una cantidad
considerable de clientes externos
Cuenta con publicidad por medio de redes sociales, pagina
web, entre otros medios masivos de comunicación
Cuenta con un buen sistema de planta y equipos para el
mantenimiento y seguridad de piscinas que les permite
brindar un buen servicio
D
No consiguen fidelizar al cliente interno, por lo tanto se
presenta mucha rotación de personal
No se evidencia procesos de mejora continua
23
DOFA POOL SECURITY SOLUTION
F
Cuenta con publicidad por medio de redes sociales, pagina
web, entre otros medios masivos de comunicación
Posee un portafolio de servicios y productos muy robusto
en la construcción, administración y mantenimientos de
piscinas
Se caracteriza por tener un enfoque de mejoramiento
continuo que busca la satisfacción del cliente interno como
externo
D
Cuenta únicamente con formación para un solo deporte
Los productos que venden al público casi en su mayoría
son importados, por la fluctuación del dólar, por tal razón
han tenido que modificar los precios, esto ha generado
incomodidades y quejas por parte del cliente externo.
Como se pudo evidenciar en el mercado existen empresas con buena capacidad competitiva en la
administración y mantenimiento de piscinas, algunas con un bagaje bastante amplio en la gestión
y administración de conjuntos residenciales y club house, con experiencia superior a los dos años
en el mercado, por tal razón presenta un reconocimiento en el sector.
Al revisar en redes sociales y otros medios de comunicación, se logró evidenciar que todas estas
empresas poseen publicidad, esto les permite un acercamiento al mercado más eficaz, de la
misma manera se observa que todos ofrecen servicios similares, pero se especializan en temas
diferentes.
24
Una de los problemas más contundentes que están enfrentando estas organizaciones son las
falencias en la planeación estratégica, es el alza en los precios de maquinaria y materias primas,
debido a la gran fluctuación en el precio que se ha visto con dólar.
FASE 3. RESULTADO
PLAN DE MEJORAMIENTO
Teniendo en cuenta el análisis DOFA y estrategias realizadas a la empresa Mind and Body
training S.A.S, se diseña un modelo estratégico de estructuración y mejora continua, en el cual
serán incluidas todas las propuestas mencionadas anteriormente, que estén acorde con las
necesidades del mercado, en el plan de mejoramiento se mencionara el método de
implementación para llevar acabo de manera adecuada la estructuración.
PLANEACION Y SUS ELEMENTOS
La planeación es fundamental para la organización de una empresa, ya que por medio de esta se
ponen los factores más importantes para el desarrollo, como se realiza, porque se realiza y como
se realiza.
De esta forma se pretende diseñar y establecer los parámetros adecuados para la correcta
planeación y funcionamiento de la empresa Mind and Body training S.A.S, de esta manera se
formulan las bases en cuanto a planeación estratégica necesarias para la organización.
25
Por tal motivo en la planeación estratégica se diseñan la misión, visión, valores organizacionales,
organigrama para la empresa, en el cual teniendo en cuenta el análisis DOFA, se diseña los
planes a futuro y la forma de cómo la organización llegará hasta ahí.
MISION
Brindar servicios de administración dentro del marco deportivo enfocados a club house,
escenarios deportivos, personal cualificado y organización de eventos recreo deportivos, con
efectividad y buenos resultados para la satisfacción total de nuestros clientes.
VISION
Al 2020 ser una empresa reconocida en el sector, por su eficacia en procesos de
acondicionamiento deportivos y mantenimiento a escenarios, reconocidos siempre por su
atención al cliente interno y externo, con los mejores estándares de calidad en todos los procesos
realizados por la organización.
VALORES CORPORATIVOS
1. Respeto: En la empresa se respeta y se valora al talento humano, teniendo en cuenta que los
colaboradores son eje fundamental para el desarrollo social y empresarial, por tal motivo sus
opiniones y sugerencias son tenidas en cuenta para el funcionamiento y mejoramiento
continuo de la organización
2. Responsabilidad: La organización tiene el compromiso de servir de manera adecuada a sus
colaboradores y a sus clientes, por tal motivo se responde y se brindan procesos de alta
26
calidad que garanticen la satisfacción de las personas involucradas en los tiempos
establecidos
3. Integridad: Los procesos que se realizan en la empresa se llevan a cabo con transparencia y
honestidad, con el fin que todos los factores y personas involucrados con la organización
tengan plena confianza en los beneficios que genera los servicios de la empresa.
POLÍTICAS GENERALES
1. El talento humano es el factor más importante para la empresa, ya que gracias a ellos
permiten el crecimiento corporativo
2. El talento humano recibirá una inducción y capacitación al momento de ser incorporados a la
empresa
3. Los buenos resultados por parte del talento humano será tenida en cuenta para la promoción
de cargos
4. El talento humano debe mantener un comportamiento ético y profesional en todas sus labores
5. Se dará pronta solución a las solicitudes y reclamos por parte del cliente externo
6. La empresa estará constantemente en mejoramiento continuo que permita el reconocimiento
de la organización
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7. Se dará un correcto uso a los materiales, planta y equipo con los que cuenta la organización
8. la organización cumplirá todos los parámetros establecidos por la ley
9. El talento humano en ningún momento se quedara para uso personal con la información de la
organización o alguno de sus clientes
10. La organización estará en constante actualización de las normas correspondientes
determinadas por la ley
11. La organización se adaptara a la responsabilidad social empresaria
ESTRATEGIAS
1. Identificar los tipos de mercado, segmentarlos y elegir los potenciales
2. Realizar seguimiento constante a los productos y diversificarlos
3. Diversidad en los procesos de comunicación y publicidad
4. Caracterizar planes de marketing por producto
5. Realizar capacitación a los funcionarios de la organización
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6. Competir con base en la calidad de los productos
7. Potencializar el área de mercadeo
8. Implementar procesos de mejora continua
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer soluciones de administración en el sector recreo deportivos través de un modelo
de outsourcing.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Brindar servicios de administración para club house.
Ofrecer servicios de mantenimiento a escenarios deportivos
Ofrecer talento humano cualificado según la necesidad del cliente
Ofertar servicios de entrenamiento deportivo
- Brindar servicios de organización de eventos recreo deportivos
29
1. Objetivos de crecimiento: Implementar un proceso de mejora continua que garantice el
crecimiento constante de la empresa.
2. Objetivos de rentabilidad: Presentar un margen de rentabilidad alto sobre la prestación de
servicios, que permita a la empresa el crecimiento en el mercado y la fidelización constante
de cliente externo
3. Objetivo de desarrollo tecnológico: Modernizar constantemente los equipos utilizados para
la prestación de servicios que brinda la empresa.
4. Objetivos de desarrollo humano: Realizar constantemente inducción y capacitación al
talento humano de la empresa, el cual permita el mejoramiento continuo de la empresa
5. Objetivos de orientación al cliente: Garantizar la satisfacción del cliente en los servicios
prestados a estos, los cuales deben superar las expectativas con el fin de fidelizar a estos y
permita el crecimiento empresarial constante
6. Objetivos de control de calidad: Medir constantemente la calidad de los servicios que
brinda la empresa, los cuales deben ser siempre de alta calidad, los cuales serán garantizados
por medio del sistema de mejora continua e indicadores de gestión.
7. Objetivo de responsabilidad social: Gestionar desde los valores corporativos el bien común
que se debe brindar por parte de la compañía hacia la sociedad y el medio ambiente
30
VENTAJAS COMPETITIVAS
La mayor ventaja con la que cuenta la empresa Mind and Body training S.A.S es su talento
humano, los cuales aportan a la empresa su razón de ser, el cual demuestra en todos los servicios
que brindan, sus valores corporativos, que busca siempre brindar las soluciones a cada uno de los
problemas que se presentan de manera efectiva. Por lo tanto el talento humano es el que debe
colocar a la compañía en un alto nivel de calidad al momento de presentar sus servicios.
Teniendo en cuenta lo anterior el talento humano de la empresa garantiza:
Excelente atención y servicio al cliente
Alta calidad en los servicios ofertados
Garantía en los servicios brindados
Fidelización del cliente externo.
Posicionamiento en el mercado
Expansión del mercado
31
OBJETIVOS POR AREA
Teniendo en cuenta lo que se desea hacer por medio de esta pasantía, es reestructurar la empresa
Mind and Body training S.A.S., con el fin de lograr el posicionamiento y crecimiento
empresarial, se diseñaron los siguientes objetivos por área con el fin de que se logren los
resultados deseados y que la compañía trabaje siempre por la misma vía en cada una de sus áreas
y ciclos productivos.
Objetivos gerencia general
Desarrollar el programa de planeación estratégica que garantice el correcto
funcionamiento de la organización
Implementar un sistema de mejora continua que asegure el posicionamiento y liderazgo
del mercado
Fomentar el coaching como método principal de dirigencia y gerencia integral
Fomentar el crecimiento y especialización de cada uno de los colaboradores, con el fin de
garantizar el posicionamiento y fidelización de cliente interno y externo
Desarrollar constantemente procesos que den seguimiento y control de calidad de la
compañía
Mejorar constantemente los procesos de planificación, organización, dirección y control
de la empresa, con el fin de garantizar que el presente y futuro de la empresa de buenos
resultados.
32
Objetivo talento humano
Hacer capacitaciones continuas que permitan que los colaboradores de la compañía estén
siempre al pendiente de los avances técnicos y tecnológicos que puedan beneficiar a la
empresa
Elaborar un sistema de participación para los colaboradores en el cual sean tenidas en
cuenta sus sugerencias, opiniones, quejas y reclamos que puedan potencializar el trabajo
en equipo y el desempeño de la empres
Fomentar el trabajo en equipo mediante actividades constantes de inclusión y
compañerismo
Fomentar el buen clima y cultura organizacional en cada una de las áreas de la empresa
con el fin de mantener y potencializar la eficiencia y eficacia de la empresa
Objetivos de calidad
Fomentar que todos los colaboradores de la compañía desarrollen sus funciones de
manera adecuada y con la mejor disposición para que el cliente externo quede siempre
satisfecho
Realizar capacitaciones constantes en cuestión de calidad y atención al cliente
Diseñar procesos de control de calidad en cada fase funcional del proceso productivo de
la empresa, con el fin de hacer un sistema de control de calidad continuo
33
Fomentar el plan de mejora continua, sus procesos y acciones, que aseguren la calidad
constante en la empresa
Diseñar manuales de calidad por área que garantice la continuidad en los procesos, el cual
debe estar articulado con el sistema de mejora continua.
Objetivos de logística y ejecución
Fomentar la facilidad de equipos y desplazamiento de los colaboradores para realizar sus
funciones de manera adecuada
Tener un sistema eficiente de mantenimiento de planta y equipos que garantice la calidad
en todos los servicios que brinda la empresa
Fomentar la adquisición de planta y equipo adecuada con el fin que puedan responder de
manera adecuada y siempre con alta calidad a los clientes externos de la organización.
Objetivos de atención al cliente
Generar siempre una atención oportuna a todos los clientes externos que contacten a la
empresa con el fin de recibir información o algún servicio por parte de la empresa
Promover el buen uso de indumentaria y comunicación asertiva para el cliente interno y
externo
34
Fomentar la aplicación de herramientas y procesos que mejoren la comunicación con el
cliente externo y proveedores.
Objetivos de contabilidad y financiera
Evaluar constantemente el estado financiero de la organización
Fomentar la buena inversión que pueda llegar a hacer la empresa, con el fin de garantizar
una buena rentabilidad y sostenimiento de la empresa
Garantizar los resultados obtenidos con los estimados, evaluando las ganancias que se
llevan a cabo en un periodo determinado de tiempo
Presentar datos verídicos y confiables de los estados financieros de la empresa, con el fin
de tener un mayor control sobre esta
Elaborar un cuadro sistémico del presupuesto necesario para el correcto funcionamiento
de la empresa
Realizar proyecciones constantes sobre la venta de servicios y utilidades que llegaría a
tener la empresa en un periodo determinado de tiempo, que permita la correcta
planificación de las ventas.
35
MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES
Para la empresa Mind and Body training S.A.S., se hacen necesarios establecer los siguientes
cargos y funciones básicas para abarcar un mercado de outsourcing deportivo, este manual está
sujeto a cambios según la necesidad de la empresa usuaria.
GERENTE GENERAL
Título: Profesional en Administración Deportiva, Administración de empresas, Ingeniería
industrial con posgrado según funciones del cargo con capacidad de ocupar espacios de
desarrollo en las áreas de mercado y finanzas.
Experiencia: experiencia no menor a dieciocho (36) meses en cargos directivos
Funciones:
Plantear estratégicamente el rumbo y las acciones a realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa.
Identificar hacia donde desea la empresa desplazarse en su crecimiento para establecer
nuevos retos.
Organización de aspectos legales laborales y fiscales.
Toma de decisiones en cuanto a la gestión de los recursos de la empresa .
36
SUBGERENTE
Título: Profesional en Administración Deportiva, Administración de empresas, Ingeniería
industrial
Experiencia: experiencia no menor a dieciocho (18) meses en cargos administrativos
(Coordinador – Director)
Funciones:
Montaje y ejecución de las siguientes actividades: Vacaciones recreativas, escuelas
deportivas, Maratones aeróbicas, Juegos deportivos institucionales, Talleres.
Programar y realizar actividades para el regocijo de los diferentes usuarios
Llevar el control de la programación de cada escenario.
Preparar memorias e informes de labores cuando el caso lo requiera
Establecer estrategias que permitan cumplir con los indicadores asignados
Proyectar y ejecutar la administración de cada periodo contratado
TÉCNICO PROMOTOR
Título: Técnico o sexto semestre en carreras a fines de la administración, mercadeo y publicidad
Experiencia: Experiencia no menor a doce (12) meses en cargos administrativos en empresas
deportivas o afines
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Funciones:
Participar y apoyar en la planificación, organización y desarrollo de los diferentes eventos
deportivos, recreativos y culturales.
Apoyar en el suministro de información a los usuarios en los diferentes puntos del servicio.
Guiar y asistir a los usuarios en las diferentes actividades deportivas, recreativas que
desarrollan.
Apoyar en el fomento de planes y estrategias que contribuyan al desarrollo de la
organización.
Aportar en la búsqueda de estrategias para mejorar los servicios que ofrece la organización.
Apoyar en el control en los diferentes puntos de servicio, con las personas que se puedan
tener a cargo
Articular con el área de mercadeo para realizar promoción de y venta de los servicios de la
organización.
INSTRUCTOR DE NATACIÓN
Título: Profesional en Deporte.
Experiencia: Experiencia no menor a dieciocho (18) meses como instructor de natación de
clubes reconocidos.
Funciones:
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Diseñar, ejecutar y dirigir programas de matronatacion, pez 1, pez 2, pez 3, delfín 3,
delfín 2, delfín 1, tiburón 1, tiburón 2, tiburón 3, mantenimiento físico, adulto iniciación,
adulto intermedio, adulto avanzado, rehabilitación, terapia física, equipo de natación,
convenios institucionales.
Dirigir, coordinar, controlar y evaluar el desempeño de los estudiantes inscritos a los
programas de natación.
Controlar el ingreso de los usuarios al Punto de servicio de natación, Diligenciar y
entregar mensualmente la estadística de usuarios atendidos en el punto de servicio.
Orientar a los usuarios sobre el manejo de los elementos de natación, al igual que las
recomendaciones previas antes, durante y después de las actividades físicas realizadas.
Participar en todas las actividades referentes a festivales deportivos, torneos de natación,
entre otros apoyando en la logística y/o organización
INSTRUCTOR DE GOLF
Título: Técnico o Profesional en Golf – Certificado por la Federación colombiana de Golf
(Fedegolf) o la PGA (Asociación Profesional de Golf)
Experiencia: Experiencia no menor a dieciocho (18) meses como instructor de golf en clubes
reconocidos.
Funciones:
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Diseñar, ejecutar y evaluar las rutinas y programas de entrenamiento acordes a la
disciplina de golf.
Diseñar, ejecutar y dirigir programas de enseñanza de golf, basada en calentamiento,
manejo de flexibilidad, coordinación, equilibrio, postura, técnicas y tácticas del deporte.
Brindar asesoría a los afiliados sobre competencias y torneos de golf.
Brindar asesoría acerca de planes y métodos de entrenamiento teniendo en cuenta el
objetivo del usuario.
Controlar el ingreso de los usuarios al campo de golf.
Verificar e inscribir a los jugadores a los diferentes eventos de la Federación Colombiana
de Golf con especialidad a los semilleros de golf
Realizar acompañamiento a los diferentes torneos y semilleros a los competidores de la
empresa usuaria cuantas veces sean necesarias para su desarrollo deportivo
Dirigir, coordinar, controlar y evaluar el desempeño de los estudiantes inscritos al
programa de formación de Golf
Participar en todas las actividades referentes a festivales deportivos, torneos de golf, entre
otros apoyando en la logística y/o organización.
Coordinar y supervisar el grupo de cadíes del campo de golf, así como de monitoreando
sus funciones diarias
INSTRUCTOR DE TENIS DE CAMPO
Título: Técnico o Profesional en Deportes – Certificado de capacitación ene enseñanza de tenis
de campo expedido por entidades de reconocimiento nacional e internacional
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Experiencia: Experiencia no menor a dieciocho (18) meses como instructor de tenis en clubes
reconocido.
Funciones:
Diseñar, ejecutar y evaluar las rutinas y programas de entrenamiento acordes a la
disciplina de Tenis de Campo.
Diseñar, ejecutar y dirigir programas de enseñanza de Tenis de Campo, basada en
calentamiento, manejo de flexibilidad, coordinación, equilibrio, postura, técnicas y
tácticas del deporte. Niveles de competencia, Iniciación (mini tenis o tenis rojo),
Intermedio (Tenis Naranja), avanzado (tenis verde), adultos, alto rendimiento.
Brindar asesoría a los afiliados sobre competencias y torneos de tenis de campo
Brindar asesoría acerca de planes y métodos de entrenamiento teniendo en cuenta el
objetivo del usuario
Dirigir, coordinar, controlar y evaluar el desempeño de los estudiantes inscritos al
programa de formación del Tenis
Participar en todas las actividades referentes a festivales deportivos, torneos de tenis,
entre otros apoyando en la logística y/o organización.
Coordinar y supervisar el grupo de cadíes de tenis, así como de monitoreando sus
funciones diarias
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INSTRUCTOR DE GIMNASIO
Título: Técnico o Profesional en Deportes
Experiencia: Experiencia no menor a dieciocho (18) meses como instructor de Gimnasio.
Funciones:
Diseñar, ejecutar y evaluar las rutinas y programas de acondicionamiento físico para cada
usuario según sus necesidades
Diseñar, ejecutar y dirigir programas de acondicionamiento físico por medio de clases
grupales dirigidas, como lo son: Rumba aeróbicos, Pilates, yoga, ciclismo bajo techo, pole
dance, chair dance, step, entrenamiento de suspensión, entre otras técnicas innovadoras
para el entrenamiento funcional.
Brindar asesoría acerca de planes y métodos de entrenamiento teniendo en cuenta el
objetivo del usuario y aplicar el formato empleado por la administración, previamente
diseñado y aceptado.
Orientar a los usuarios sobre el manejo de los equipos cardiovasculares, área de fuerza de
resistencia del gimnasio.
Tomar talla, peso, registro de signos vitales las veces que sean solicitadas por el usuario
para el seguimiento de su actividad física
Programar y realizar actividades nuevas e innovadoras para el regocijo de los diferentes
usuarios.
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CONTADOR
Título: Profesional en contaduría publica
Experiencia: experiencia no menor a dieciocho (18) meses en cargos
Funciones:
Organización y coordinación de todas las actividades relacionadas con el área contable,
con el objetivo de obtener las consolidaciones y estados financieros por la gerencia de la
organización.
Elabora y controla la labor presupuestaria y de costos
Elaborar notas contables de todo tipo.
Elaborar las declaraciones de retención para la DIAN
Liquidar las nóminas y las planillas de aportes a la seguridad social, ARL y fondo de
pensiones a los que estén afiliados los trabajadores de la empresa.
Elaborar conciliaciones bancarias
Elaborar declaraciones de IVA
Elaborar declaraciones de impuesto de industria y comercio
Renovar registro mercantil
SECRETARIA
Título: Técnico secretariado, o relacionados con administración de empresas
Experiencia: experiencia no menor a dieciocho (12) meses en cargos
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Funciones:
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes
características:
Excelente redacción y ortografía.
Facilidad de expresión verbal y escrita.
Persona proactiva, y organizada
Facilidad para interactuar en grupos.
Dominio de Windows, Microsoft Office,
Brindar apoyo a todos los departamentos.
Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa
Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al Cliente.
Aptitudes para la organización.
Buenas relaciones interpersonales.
Dinámica y entusiasta
Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión
Responsable del recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.
Mantenimiento de archivos
SALVAVIDAS
Título: Técnico o tecnólogo en áreas a fines del deporte, Certificado de salvamento acuático
expedido por la autoridad competente.
Experiencia: experiencia no menor a dieciocho (12) meses en cargos
44
Funciones:
Evitar accidentes en los bañistas
Mantener orden dentro de la piscina
Vigilar, prevenir y atender, brindando respuesta inmediata de rescate y primeros auxilios
de emergencia a las personas en situación de riesgo, dentro y alrededor del agua en su
zona de vigilancia.
Velar por el correcto uso de las instalaciones dentro de la piscina.
Vigilar a los bañistas que asisten a la piscina, que su comportamiento sea acorde a lo
estipulado.
Aplicar prácticas de reanimación en los casos que sea necesario.
Efectuar labores preventivas, en relación a los bañistas de la piscina.
45
ORGANIGRAMA
Se presenta esta estructura orgánica para la empresa Mind And Body Training S.A.S., ya que es
la más adecuada para su funcionamiento y que permitirá ser identificada fácilmente por sus
trabajadores.
------------------
Figura No 1. 5 Nuevo Organigrama de la empresa
Gerente
Subgerente
Área financiera Área de mercadeo Área talento humano
Revisoría Fiscal
Secretaria
Área técnica
Contador
Auxiliar
Publicidad Coordinador
Instructores Salvavidas
Auxiliar
46
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Para la empresa Mind and Body training S.A.S. es importante definir con claridad el Mercado
que se quiere abarcar, observar las necesidades, gustos y motivaciones que llevan a que los
diferentes grupos de usuarios adquieran uno de los servicios que ofrece la organización.
La consolidación de información del mercado global permite tener una perspectiva amplia y sirve
como cimiento para enfocar la división de dicho mercado, para que la empresa Mind and Body
training S.A.S. obtenga el reconocimiento necesario dentro de su sector.
Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado se realizara la segmentación del mercado
basados principalmente en la segmentación desde el punto de vista geográfico.
La empresa Mind And Body Training S.A.S. brinda servicios de outsoucing deportivo, servicios
de manejos de aguas de piscina, servicios de análisis microbiológicos y análisis físicos en zonas
húmedas, organización y coordinación de eventos deportivos. Su sede principal está ubicada en el
municipio de Chía, departamento de Cundinamarca, en la dirección Carrera 3 Nº 18 – 87,
actualmente brinda sus servicios en la ciudad de Bogotá en la localidad de Usaquén, en la zona
conocida como Cedritos.
Definición del segmento de mercado
De acuerdo a la actividad que realiza la empresa se ha definido un segmento de mercado de gran
importancia, ubicado en el sector norte de la ciudad de Bogotá. Este sector es potencial para
ofrecer los servicios de la organización ya que en gran parte de la zona norte de Bogotá existen:
Condominios
Club house
47
Conjuntos residenciales que cuentan con instalaciones deportivas completas Clubes sociales
Clubes deportivos
Campos de futbol
Campos de tenis
Gimnasios
Que necesitan de la administración de un tercero para el mantenimiento, sostenimiento y
adecuado funcionamiento de estos espacios.
Ubicación geográfica de la empresa Mind And Body Training S.A.S.
Figura No 1. 6 Vista Satelital ubicación de la empresa (google maps)
48
PLANEACIÓN DE MERCADEO
La planeación de las estrategias de mercado permite que la empresa Mind And Body Training
S.A.S. de a conocer sus servicios de forma eficiente, permite desarrollar una guía para la
realización de actividades esenciales del mercadeo como se puede observar a continuación en el
desarrollo del brief de la empresa.
Figura No 1. 7 Vista Cartográfica ubicación de la empresa (google maps)
49
BRIEF DE MIND AND BODY TRAINING S.A.S.
Que es mi producto
Actividades de outsoucing deportivo, servicios de manejos de aguas de piscina, servicios de
análisis microbiológicos y análisis físicos en zonas húmedas, organización y coordinación de
eventos deportivos.
Que lo caracteriza
Es un servicio con calidad humana, capacitado constantemente, comprometido con la
responsabilidad social y destacada por llevar el proceso de cada uno de los usuarios en periodos
estipulados.
¿Qué hace mi producto o servicio por el cliente?
Generar una cultura basada en la actividad física, realizada desde un espacio adecuado, limpio y
agradable, donde podrán sentirse, verse y estar bien en cuerpo y mente.
¿Qué le vamos a decir al cliente?
Mind And Body Training S.A.S. brinda la posibilidad de acceder a servicios deportivos de
calidad, bajo la administración de personal capacitado e idóneo en la prestación de los mismos,
mantenimientos preventivos y correctivos de cualquier escenario deportivo en donde los usuarios
podrán obtener salud y bienestar.
50
¿Qué justificación hay para preferir mi producto o servicio?
Racional: Es una organización que permite el acceso y la comunicación del cliente con su
gerente, de manera directa e inmediata, a través de la utilización de tecnologías a la vanguardia,
dando solución efectiva y oportuna a los requerimientos.
Emocional: Para que los espacios y escenarios deportivos, personal, eventos y actividades
recreo deportivas sean las mejores, se acomoden a las necesidades, tengan calidez y sean la
envidia de los observadores, definitivamente se debe contar con los servicios de Mind And Body
Training S.A.S.
¿A quién va dirigido?
El mercado está segmentado con los siguientes grupos:
Población:
Condominios
Club house
Conjuntos residenciales que cuentan con instalaciones deportivas completas Clubes sociales
Clubes deportivos
Campos de futbol
Campos de tenis
Gimnasios
Geográfico:
Ubicados en la zona norte de la ciudad de Bogotá
51
Socioeconómico:
Estratos 3 a 6
¿Quién es mi competencia?
Las empresas SWIM SERVICE LTDA, SPORTING SERVICE S.A.S. y POOL SECURITY
SOLUTION son de competencia directa ya que brindan los mismos servicios y abarcan gran
parte del mismo segmento de mercado. No obstante no hay que olvidar a las empresas
“temporales” que administran personal en cualquier campo de acción.
¿Cuál es el posicionamiento de mi producto o marca?
8.1. Actual: Ninguno
8.2. Deseado: Ser un outsourcing deportivo estable, competitivo en el mercado y reconocido a
nivel distrital, municipal y nacional.
Elementos de identidad corporativa
Cuales tengo: razón social, logo
Cuales deseo desarrollar: estructura organizacional completa
Que piezas publicitarias quiero que se desarrollen:
Publicaciones en redes sociales
Página web oficial
Publicidad exterior
POP
52
Con la realización del brief de la empresa Mind And Body Training S.A.S. se obtiene
información importante que soporta con claridad datos que sirven de orientación para la
investigación de mercados e implementar de manera eficaz campañas publicitarias futuras.
PROPÓSITO DE LA PROMOCIÓN
El propósito de la promoción para la empresa Mind And Body Training S.A.S. inicialmente es
seguir cautivando a los clientes actuales para que se animen a adquirir más servicios de los que
ofrece la organización y el segundo es abarcar el nuevo mercado y hacer conocer la calidad de
los servicios, de tal manera que haya un crecimiento empresarial progresivo.
PUBLICIDAD
Se hará acercamiento con entidades cuyo objeto comercial sea la realización de publicidad,
investigación de marcados, agencias publicitarias, entre otras, con el fin de dar a conocer las
ideas que se tienen para mostrar la empresa ante el mercado.
Dichas organizaciones serán las contratadas y responsables de generar una campaña publicitaria
que facilite la recordación de la marca, de tal suerte que se abran nuevos mercados, nuevos
campos de acción y el desarrollo empresarial sea inminente.
Los lugares, medios publicitarios y eventos que se utilizaran serán:
Redes sociales
Emisoras
Ferias empresariales
53
Eventos sociales
Eventos deportivos
Prensa
Revistas
Publicidad exterior
Vallas publicitarias
Souvenirs
Entre otras nuevas propuestas que puedan surgir
Lo anterior con el fin de ser una empresa influyente a la hora que el cliente deba tomar una
decisión para adquirir sus servicios.
54
LOGOTIPO ACTUAL
Figura No 1. 8 Logotipo actual de la empresa
Cuando se observa el logotipo actual de la empresa Mind And Body Training S.A.S., pareciera
que no expresara el sentir de la organización, su objeto primordial, la administración como
outsourcing. Se siente un leve aroma a club deportivo de natación, generando así un desvió en la
percepción del receptor sin obtener los resultados a los cuales se quiere llegar.
Por otra parte la tipografía es compleja de identificar de primera impresión, ya que son varias
letras que difícilmente generan recordación en el público objetivo. Lo mejor es poner el nombre
claro.
55
DISEÑO DEL NUEVO LOGOTIPO
PROTOTIPO
Figura No 1. 9 Prototipo del logotipo de la empresa
Se trabaja con algunas ideas que se generan a través de la información obtenida anteriormente,
resaltando el hecho de ser una empresa que brinda servicios de outsoucing, administración,
organización de eventos recreo deportivos y mantenimiento de los mismos escenarios, de tal
modo que el logotipo debe concebir un toque de seriedad y agrado.
56
LOGOTIPO FINAL (nueva imagen de la organización)
Figura No 1. 10 Nuevo logotipo de la empresa Mind And body Training S.A.S.
Finalmente después de haber realizado la estructuración de las ideas para cambiar la imagen de la
empresa Mind And Body Training S.A.S., se realiza un logotipo con estructura formal, colores
contrastantes, agradables a la vista y que se asimila al objeto social de la organización.
57
Se implementa el nombre de la empresa en la parte superior del logotipo, con el fin de generar
identificación, recordación del nombre y de la imagen, a medida que el público lo observe.
De la misma manera se establece un eslogan que servirá de complemento para la nueva cara de la
organización y las nuevas campañas publicitarias.
CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta el trabajo realizado y los resultados obtenidos, fue muy grato llevarlo a cabo,
ya que cuando llegamos a la organización por medio del diagnóstico realizado logramos
identificar una serie de falencias que tenía la empresa, no contaba con una planeación estratégica
bien definida y con potencial de éxito. Esto aporto mucho a nuestro futuro como administradores
deportivos, ya que vimos con mayor claridad la situación del mercado y los posibles problemas
que se puede incurrir si no se hace una verdadera labor administrativa; una vez realizamos este
diagnóstico realizamos el análisis de la información para poder empezar a realizar la planeación
estratégica de la empresa, para esto el DOFA nos fue de mucha ayuda, ya que permitió una mejor
análisis de información y así iniciar con la reorganización al interior de la empresa, de la mano
del profesor Napoleón Roldan pudimos hacer esto de la mejor manera posible teniendo en cuenta
que la empresa no estaba pasando por su mejor momento.
Una vez hicimos la presentación del informe final ante la gerente de la empresa, tuvo un impacto
positivo, teniendo en cuenta que las recomendaciones que hacíamos a la empresa, muchas de
ellas no estaban ni diseñadas ni implementadas y la implementación de estas hará que la
organización tenga un mejor rendimiento y por ende un mayor crecimiento empresarial que le
permita el correcto posicionamiento en el mercado, una vez más agradecemos por el
58
direccionamiento que nos dio el docente Napoleón Roldan y al proyecto curricular de
administración deportiva.
Figura No 1. 11 Clases natación empresa usuaria (Condominio Country Plaza)
59
Figura No 1. 12 Clases natación empresa usuaria (Condominio Country Plaza)
Figura No 1. 13 Piscina empresa usuaria (Condominio Country Plaza)
60
Figura No 1. 14 Practica libre natación empresa usuaria (Condominio Country Plaza)
Figura No 1. 15 Piscina empresa usuaria (Condominio Country Plaza)
61
Figura No 1. 16 Gimnasio empresa usuaria (Condominio Country Plaza)
62
Figura No 1. 17 Asignación de rutina empresa usuaria (Condominio Country Plaza)
63
Bibliografía:
- Carlos Sarmiento Ladino, 1 de Octubre de 2016, coaching para emprendedores, Barcelona,
mestas editorial
- José Gallardo Hernandez, 2012, administración estratégica; de la visión a la ejecución,
Alfaomega editorial
- Claudia Gomez Garcia, Nadia Roa Pintor, 2006, diagnóstico y diseño de un plan de
reestructuracion administrativa para metrologia y ensayos ltda, Bogotá, trabajo de grado,
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3766/00781110.pdf?sequen
- https://mecmutifuntion.wordpress.com/2013/03/13/manual-de-funciones-gerente-sub-gerente-
y-asistente-de-personal
