Relatorio Estag Superv I Cometais DEZ 2010

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE

Laureate International Universities

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CRISTIANO LÚCIO DE FREITAS RHAYANE PAULAIN GOMES

VIVIANNE CRISTINA CANAVARRO FERNANDES

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

COMETAIS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE METAIS LTDA

MANAUS

2010

CRISTIANO LÚCIO DE FREITAS

RHAYANE PAULAIN GOMES

VIVIANNE CRISTINA CANAVARRO FERNANDES


COMETAIS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE METAIS LTDA

Relatório Final do Estágio Supervisionado I, Turma ADN 0602, apresentado ao Centro Universitário do Norte como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Jonis Angelim da Silva, MSc.

MANAUS 2010

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO ...................................... .................................................................. 4

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ......................... ................................................... 5

1.1 RAZÃO SOCIAL .................................. ................................................................... 5

1.2 ENDEREÇO ............................................................................................................ 5

1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO ........................... ......................................................... 5

1.4 MISSÃO .................................................................................................................. 6

1.5 VISÃO ..................................................................................................................... 7

1.6 VALORES ....................................... ........................................................................ 8

1.7 POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS ..................... ..................................................... 9

1.8 OBJETIVOS E METAS ............................. .............................................................. 11

1.9 HISTÓRICO DA EMPRESA .......................... .......................................................... 13

2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ........................... ......................................................... 14

2.1 PRODUTOS E SERVIÇOS ..................................................................................... 14

2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERÍSTICAS DAS INSTALAÇ ÕES.................. 15

2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS UTILIZADAS ............. ............................................. 17

2.4 CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL ........... ...................................... 18

2.5 ORGANOGRAMA ................................... ................................................................ 21

3 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS ........................ ..................................................... 24

3.1 ANÁLISE INTERNA ............................... ................................................................. 24

3.1.1 Pontos Fortes, Fracos e a Melhorar........... ....................................................... 24

3.1.2 Gráfico de Áreas Críticas ................... ................................................................ 36

3.2 ANÁLISE EXTERNA................................ ............................................................... 39

3.2.1 Oportunidades e Ameaças ..................... ........................................................... 39

3.2.2 Catalisadores e Ofensores ................... ............................................................. 40

3.2.3 Stakeholders ....................................................................................................... 40

3.2.4 Principais Clientes ......................... .................................................................... 41

3.2.5 Principal Diferencial Competitivo ........... .......................................................... 41

3.2.6 Concorrência no Mercado onde a Empresa atua . ........................................... 42

3.2.7 Principais Fornecedores ..................... ............................................................... 42

CONCLUSÃO ......................................... ...................................................................... 43

REFERÊNCIAS ............................................................................................................. 45

APÊNDICES ................................................................................................................. 48

ANEXOS ....................................................................................................................... 53

4

APRESENTAÇÃO

O diagnóstico conduz à construção da percepção e posterior conhecimento

sobre a realidade que se encontra uma organização, e orienta os administradores a

compreenderem-na, preverem o comportamento de seus elementos essenciais e

intervirem nas relações organizacionais, buscando seu permanente ajuste.

Costa afirma que diagnóstico é “um processo formal e estruturado que procura

avaliar a existência e a adequação das estratégias vigentes na organização

relativamente ao andamento de transformações para a construção do seu futuro”

(2007, p. 53).

A presente atividade acadêmica tem como objetivo avaliar e analisar a

empresa Cometais. Os objetivos específicos desta pesquisa são a identificação dos

pontos fortes, pontos a melhorar e fracos na estrutura e no funcionamento da

organização, bem como sua natureza, as causas dos problemas e desafios

apresentados, propondo soluções para as incoerências encontradas.

Quanto à metodologia, foram utilizadas as pesquisas documental, bibliográfica

e de campo, na qual aplicaram-se os instrumentos de Pesquisa documental, as

Técnicas de observação direta e de Entrevista, e Questionário de auto-avaliação

organizacional, com uma amostra de três colaboradores de níveis hierárquicos

distintos, frisando que seu efeito tem valor apenas para laboratório acadêmico.

O presente diagnóstico é constituído de três capítulos, a saber: O capítulo I

apresenta a empresa, identificando seu nome, localização e natureza do negócio,

bem como sua missão, visão, valores, políticas organizacionais, objetivos, metas e

histórico de evolução da empresa.

O capítulo II nos traz o perfil da organização composto por seus produtos e

serviços, porte, características de suas instalações físicas, principais tecnologias

utilizadas, características do quadro funcional e organograma.

No capítulo III expõem-se os aspectos organizacionais, apresentando os

pontos fortes, fracos e a melhorar e o gráfico de áreas críticas, destacando também

a análise externa da empresa em estudo.

Por fim, apontaremos na conclusão as perspectivas, aspectos relevantes da

pesquisa e a análise final dos pesquisadores em face da triangulação de dados

obtidos, possibilitando o entendimento sistemático da organização.

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1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A empresa objeto de pesquisa deste Diagnóstico Organizacional, será a

Cometais, instalada na cidade de Manaus desde 1998, no segmento de transporte,

beneficiamento de sucatas ferrosas e não-ferrosas e coleta de resíduos, atendendo

aos requisitos de seus clientes através de padrões internacionais como os

certificados de ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 14001 (Sistema

de Gestão Ambiental) que demonstra o comprometimento com a sociedade através

de soluções ambientais e da qualidade, acompanhando a evolução do mercado.

1.1 RAZÃO SOCIAL

Cometais Indústria e Comércio de Metais Ltda.

CNPJ: 02.896.727/0001-24.

Data de Abertura: 14 de Agosto de 1998.

1.2 ENDEREÇO

Rua Abelardo Barbosa, nº 486, bairro Aleixo – Manaus/ Amazonas.

CEP: 69.060-100

Telefone: (92) 2121-4600

Site: http://www.cometais.com.br

1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO

A Cometais tem como principal atividade o beneficiamento de sucatas ferrosas

e não-ferrosas, agregando valor nas mesmas, de forma que permaneçam dentro dos

padrões exigidos para a reciclagem e a coleta de resíduos perigosos e/ou não-

perigosos.

6

1.4 MISSÃO

Segundo Costa (2007, p. 36), missão é “a razão da existência da organização”.

Constatou-se em site corporativo da Cometais que sua missão é: “Oferecer aos

seus parceiros e clientes serviço de Beneficiamento de Resíduos com qualidade,

tornando-os mais eficazes, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e

crescimento da sociedade, aumentando o grau de satisfação dos clientes,

incentivando a prática dos princípios éticos de condução dos negócios, o respeito ao

meio ambiente e à qualidade de vida dos colaboradores”.

Assim, verificou-se que a empresa transmite seu grande interesse pela

educação no que diz respeito ao meio ambiente, acarretando qualidade de vida aos

colaboradores e clientes, por meio da exposição da missão à sociedade em geral,

conforme afirma Tavares: “[...] expondo claramente a sua responsabilidade no

campo social, ético, comunitário e ecológico assim como no meio ambiente” (2000,

p. 181).

Portanto, a missão deve permanecer como se apresenta, para melhor

disseminação entre seus funcionários e clientes, transmitindo seu interesse na

contribuição para um desenvolvimento sustentável.

Na aplicação do instrumento de Técnica de observação direta em visita, foi

percebida a missão exposta nos murais de diversos setores, como também no

Manual de Sistema de Gestão Integrada, presente no sistema intranet da empresa,

em banners e em site corporativo.

Com isso, tais métodos educativos são importantes para os funcionários e

clientes, no que tange a conscientização com relação à existência da empresa,

explicitando o interesse da empresa em reafirmar sua missão, de forma que estes

participem ativamente no cumprimento da missão, em tendo em vista que “muitas

pessoas que trabalham para uma organização e não conseguem explicar a razão

básica de sua existência, ou sua missão, perdem-se em uma infinidade de objetivos

secundários ou imediatistas. Daí a importância de compartilhar a missão da

organização por todos os seus dirigentes e funcionários” (COSTA, 2007, p. 36).

Na entrevista foi verificado que os colaboradores conhecem parcialmente a

missão da empresa, pois, ao perguntar qual era a missão da organização verificou-

se a demora e confusão na resposta dos entrevistados. Vale ressaltar que alguns

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dos entrevistados estão cursando nível superior e já possuem mais de um ano na

empresa.

De forma sucinta, foi verificada a falta de interesse por parte dos colaboradores

no conhecimento da missão da empresa. Frisando ainda que, todo colaborador

precisa ter comprometimento com a organização, começando pelo entendimento da

missão, compreendendo o que a empresa procura e qual motivo de sua existência

no mercado.

Sugere-se a promoção de treinamentos e adoção de diferentes métodos para

facilitar a socialização e entendimento da mesma, pois em um ambiente em

crescente mutação, é fundamental dotá-la de flexibilidade para que possa

acompanhar as mudanças ambientais

1.5 VISÃO

Para Costa (2007, p. 36), “visão é um modelo mental de um estado ou situação

altamente desejável, de uma realidade futura possível para a organização”.

Constatou-se em site corporativo que a visão da Cometais é: “Ser a número um

em Gerenciamento de Resíduos da Região Norte, reconhecida pelos nossos

parceiros, clientes e mercado, pelo grau de qualidade de nossos produtos e serviços

e comprometimento com o meio ambiente”.

Através da visão abordada na empresa, verificou-se o empenho dos gestores

que buscam no mercado seu reconhecido e alcance de uma posição excelente,

através de bons relacionamentos com os parceiros e clientes, para que a procura

pela empresa seja por qualidade e boa divulgação, sobre isso Oliveira afirma que os

“proprietários e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um

período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla” (2001, p. 88). Ainda

sobre isto, Hooley e Saunders afirmam que para “[...] nos mercados cada vez mais

dinâmicos e competitivos, as empresas e organizações que tem maior probabilidade

de ter sucesso são aquelas que se preocupam com as expectativas, desejos e

necessidades do cliente” (1996, p. 8).

Portanto, a empresa possui uma visão, na qual além de seus clientes, seus

fornecedores recebem o mesmo atendimento.

8

Na observação direta as informações evidenciaram claramente o interesse que

a visão seja alcançada. Contudo, para esse alcance é necessário a colaboração de

todos os funcionários, onde se percebe tal interesse entre eles.

Sendo assim, a empresa tem grandes expectativas no objetivo da visão, pois o

empenho pela busca do sucesso é notável. Assim, Araújo relata que "estando a

organização devidamente planejada, organizada e liderada, é preciso que haja um

acompanhamento das atividades, a fim de se garantir a execução do planejado pelo

estabelecimento" (2004, p.170).

Outro dado significativo evidenciou-se em visita através de entrevista, o

entendimento dos entrevistados com relação à visão da empresa, pois se observou

que um deles mencionou bastante que um de suas tarefas diárias é manter contato

com os fornecedores e clientes para manter um bom relacionamento profissional.

Assim, fica claro o bom relacionamento interpessoal, tanto na organização e equipes

de trabalho, quanto com pessoas externas a elas, enfatizando que sua visão

“representa o que a empresa quer ser”, segundo Oliveira (2001, p. 88).

Por isso, a visão está sendo bem representada pelos seus colaboradores, pois

suas buscas estão diretamente voltadas para ser a número um na região norte,

buscando trazer qualidade de vida à sociedade em que está inserta, através de seus

serviços e atitudes.

1.6 VALORES

Para Crocco et al (2006, v. 3, p. 22), “os valores de uma organização devem

ser compreendidos como as crenças, os princípios morais e os conceitos básicos”.

Constatou-se em site corporativo que os valores da empresa Cometais são:

• Desenvolvimento sustentável;

• Valorização do ser humano;

• Comportamento ético;

• Responsabilidade social.

Foi verificado através de entrevista que a empresa Cometais visa o bem-estar

dos Colaboradores. Demonstrando respeito para com a população e valorização do

ser humano. Assim como afirma Tannenbaum, mencionando que: “o apoio da

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empresa entre os membros do grupo é aspecto de extrema importância para o

desenvolvimento do trabalho, e se faz sentir quando os componentes do grupo

enfrentam um ambiente ameaçador ou frustrante”. (1976, p.26)

Ao analisar a observação direta verificou-se que a empresa possui sistema de

tratamento da água que é consumida pela mesma, podendo assim contribuir para a

redução de consumo de água.

Contudo, foi verificado que a empresa está buscando diferentes métodos que

possam contribuir para diminuição da poluição ocasionada pelos resíduos sólidos.

Muitos destes resíduos sólidos são compostos de materiais recicláveis e podem

retornar à cadeia de produção, gerando renda para trabalhadores e lucro para

empresas, agregando “atributos realmente importantes para a organização, virtudes

que se pretende preservadas e incentivadas e às quais deve ser dado mérito”,

afirma Costa (2007 p. 38).

Portanto, fica claro o interesse que a empresa tem de suprir as necessidades

da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender às necessidades das

futuras gerações.

Em entrevista foi verificado que os colaboradores entrevistados trabalham

cada vez mais para o bom relacionamento com os clientes e principalmente com os

fornecedores.

Percebe-se a competência dos profissionais que nela se encontra,

trabalhando para conseguir não apenas a satisfação e motivação dos seus

profissionais, mas todo mérito para um grande sucesso na empresa que poderá

obter, “avaliando e dando significado à direção buscada pelos participantes da

organização”, assim como menciona Tavares (2000, p. 302).

Por isso, a satisfação dos funcionários da parte administrativa é alta, pois

visam o bem-estar dos colaboradores, sendo um retorno para a empresa.

1.7 POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS

Para dada Tachizawa e Rezende (2000, p. 157) políticas são:

procedimentos e regras definidos antecipadamente para eventos e situações repetitivas nas quais o momento da ocorrência é incerto, mas os

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efeitos e resultados são conhecidos, havendo para cada evento a correspondente norma ou regra.

Constatou-se em site corporativo que a política organizacional da empresa está

inserida na política de Gestão Integrada, na qual a empresa assegura a preservação

do meio ambiente e o desenvolvimento da sociedade através dos princípios a seguir:

• Atender às exigências das legislações aplicáveis, às normas e diretrizes da

empresa;

• Satisfazer às necessidades dos nossos clientes, fornecendo produtos e

serviços que atendam aos seus requisitos;

• Prevenir a poluição ambiental gerenciando os aspectos ambientais de nossas

atividades, em conformidade com os objetivos e metas definidos;

• Buscar a melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrada por meio da

análise crítica, interação dos colaboradores e disponibilização dos recursos

necessários ao aperfeiçoamento do sistema.

Ao observar os princípios, fica evidente que a empresa atende à prevenção da

poluição, reciclando resíduos para reaproveitamento, atendendo às normas internas,

buscando em melhorar a vida dos colaboradores, clientes e fornecedores. Vale

ressaltar que as políticas “consistem em um conjunto de regras ou enunciados que

orientam a tomada de decisões”, conforme afirma Tavares (2000, p. 315).

Portanto, a empresa transmite aos colaboradores as políticas adotadas para

empresa na qual serve como embasamento para melhor interação dos setores.

Em entrevista percebeu-se que a empresa se preocupa em transmitir aos

colaboradores as diretrizes necessárias para mover todos os processos aplicados.

Entretanto, as políticas existentes na empresa referem-se somente à Gestão

Integrada.

Indica-se à empresa que analise outras gestões para possíveis implantações

de políticas organizacionais fornecendo parâmetros ou orientações para a tomada

de decisões. Normalmente, são estabelecidas por área funcional da empresa,

embora se ressalte que a política é um parâmetro ou orientação para a tomada de

decisões pela empresa como um todo (OLIVEIRA, 2001).

11

Dessa forma, ficaram mais claras quais as normas que cada setor deve seguir,

visando à melhoria da organização levando com base às relações materializadas em

suas funções e áreas.

Na entrevista foi verificado que a empresa está de acordo com o que Oliveira

afirma onde política auxilia e agiliza o processo decisório e é um instrumento para

desenvolvimento de uma melhor interação do grupo envolvido (2002).

Com isso, verifica-se que a empresa está atenta às teorias existentes, além do

que a afirmação de dados da empresa devem estar fundamentado teoricamente.

1.8 OBJETIVOS E METAS

Segundo Oliveira (2001, p. 161) “objetivo é o alvo ou o ponto quantificado, com

prazo de realização e responsável estabelecidos, que se pretende atingir através do

esforço extra”.

De acordo com Oliveira (2007, p. 209), “metas são valores quantitativos ou

qualitativos a serem atingidos em certo momento futuro preestabelecido”.

Constatou em documentos que os objetivos da empresa são:

• Desenvolver e buscar a melhoria continua dos processos de beneficiamento

de resíduos;

• Estabelecer e manter vínculos de satisfação e confiança com os

fornecedores de matéria prima e clientes;

• Gerenciar os impactos decorrentes da atividade;

As metas de 2010 são:

• Otimizar em os custos de fabricação do processo de beneficiamento de

resíduos referente ao ano de 2010;

• Manter 100% da carteira de fornecedores de 2009;

• Investir em benefícios para 100% dos colaboradores;

• Pavimentar 100% do piso dos Metais Ferrosos;

• Destinar 80% dos resíduos gerados à reciclagem, reutilização e/ ou

reaproveitamento;

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• Reduzir em 5% o recebimento de metais ferrosos contaminados.

Através dos objetivos e metas abordadas na empresa, verificou-se a

preocupação em investir em benefício ao colaborador buscando melhor qualidade

de vida para os mesmos, como também, um dos objetivos é manter vínculos de

comunicação com os fornecedores de matéria-prima, oferecendo “resultados

quantitativos ou qualitativos que se propõe a alcançar, em certa data, como medidas

objetivas de verificação do alcance das estratégias estabelecidas”, segundo Costa

(2007, p. 389).

Portanto, as metas e objetivos são quesitos importantes para que a empresa

mostre aos seus colaboradores aonde ela quer chegar e o que deseja alcançar.

Baseado nessa afirmação considera-se relevante que os colaboradores conheçam

as metas e objetivos da empresa.

Sugere-se que a empresa faça reuniões para conscientização das metas e

objetivos propostos.

Ao analisar a entrevista, verificou-se que a empresa possui metas e objetivos,

porém os colaboradores entrevistados não responderam todos os itens abordados

no roteiro de entrevista.

Assim, foi verificado que os colaboradores estão trabalhando sabendo

parcialmente qual são os objetivos da organização e as metas que a empresa

almeja alcançar, porém torna-se incompleto uma vez que Tiffany e Peterson (1998,

p. 27) mencionam que “objetivos são declarações específicas que se relacionem

diretamente a uma determinada meta [...] fornecendo detalhes sobre o que deve ser

feito e quando”.

Sugere-se que a empresa analise com mais propriedade esse fator, pois uma

vez que os colaboradores não estão conscientes das metas e objetivos que deverão

alcançar, estão fora de sintonia com os demais da equipe.

Na entrevista foi verificado que por mais que os colaboradores não saibam

relatar todos os objetivos, o segundo objetivo está claramente mencionado por eles,

pois a comunicação com os fornecedores e clientes é fundamental a organização.

Com isso nota-se que não bastam seguir somente um dos objetivos, todos tem

estar ciente de todos os objetivos expostos pela empresa, pois todo objetivo deve

ser “associados a números e datas”, como afirma Tiffany e Peterson (1998, p. 27).

13

Indica-se elaborar reuniões para abordar os mesmos, além do mais, observou-

se que as metas são de curto prazo, mais um motivo pelo qual todos tem que

caminhar juntos.

1.9 HISTÓRICO DA EMPRESA

A Cometais Indústria e Comércio de Metais Ltda., que se segmentou após

uma jornada iniciada há mais de duas décadas com os precursores na atividade, Sr.

Jesuíno Gomes Ribeiro Neto e Sra. Aparecida Fátima Ribeiro. Fundada em 14 de

Agosto de 1998, atua no ramo de beneficiamento de resíduos e transporte de

resíduos industriais perigosos.

Em função de um mercado cada vez mais competitivo e de uma exigência

maior por parte dos clientes, em relação à qualidade dos serviços, comprometimento

com prazo, capacidade produtiva, flexibilidade no atendimento, garantia dos serviços

prestados, e comprometimento com meio ambiente, certificou-se nas normas NBR

ISO 9001:2000 e NBR ISO 14001:2004 um Sistema de Gestão Integrada.

Outras etapas se seguirão, visando fazer da COMETAIS, uma empresa de

vanguarda e inovadora no seu segmento, buscando sempre, como resultado final, a

satisfação de seus clientes.

14

2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

2.1 PRODUTOS E SERVIÇOS

Com o passar do tempo o mercado consumidor está ficando cada vez mais

exigente, buscando o que há de melhor, na qualidade, prestação de um serviço ou

na aquisição de um produto. Para Crocco (2006, v.1, p. 14), “produto refere-se a

qualquer coisa que é oferecida ao mercado para ser adquirida, usada ou apreciada”.

Podemos constatar através da observação direta que a empresa busca

apresentar seus serviços e produtos da melhor forma possível, pois logo na

recepção encontramos um estande onde ela apresenta sua diversidade em produtos

e prestação de serviços. De acordo com estudos de Kotler (1990, p. 149), “serviço é

qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode

oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada”.

A empresa tem como sua principal atividade a coleta de resíduos ferrosos e

suporte às empresas com relação à destinação correta de seus resíduos, com a

finalidade de aproveitamento do mesmo, deixando-os nos padrões exigidos para

serem reciclados.

Em entrevista aos colaboradores, observou-se que na abordagem das

questões sobre os serviços prestados e os produtos oferecidos pela empresa, houve

a preocupação dos mesmos em apresentar o portfólio da empresa.

Através da análise documental, observou-se em site corporativo que seus

produtos e serviços são apresentados com clareza, fator que favorece o sucesso da

organização.

Com isso, constatou-se que a mesma se preocupa em apresentar produtos e

serviços que atendam às necessidades de seus clientes.

Portanto, sugere-se que mantenham os mesmos procedimentos com relação à

apresentação de seus produtos e serviços.

15

2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERÍSTICAS DAS INSTALAÇ ÕES

Para se definir o porte de uma organização devem ser analisados vários

aspectos, de acordo com segundo Tachizawa e Scaíco (2000, p. 193):

O porte ou tamanho, outro condicionante da infra-estrutura organizacional, refere-se ao número de pessoas, à capacidade física da organização, aos montantes de insumo e produto organizacionais e aos recursos distintos disponíveis para uma organização sob a forma de riquezas ou bens líquidos.

Em análise documental verificou-se que a organização está classificada como

uma empresa de médio porte, no Manual de Sistema de Gestão Integrada,

descrevendo suas características para devido reconhecimento do porte.

Constatou-se através de entrevista que os colaboradores estão cientes quanto

ao porte da empresa, pois todos entrevistados emitiram as mesmas respostas

quando questionados sobre tal quesito.

Analisando as características das instalações, observou-se tanto a área

externa quanto a área interna da organização, e como ferramenta utilizou-se o

instrumento Checklist de observação direta.

Na área interna verificou-se que a organização possui uma boa iluminação em

sua área administrativa que necessita de iluminação constante por ser um ambiente

fechado. Contudo, na área operacional verificou-se que existe uma preocupação em

relação à economia de energia, pois seus galpões possuem telhas transparentes,

fator este que auxilia para que suas atividades sejam desempenhadas normalmente.

Porém, levando em consideração que a mesma atua em três turnos, possui

também boa iluminação artificial, não comprometendo sua produção.

Com relação à segurança, analisou-se os aspectos relacionados ao patrimônio

e à segurança dos colaboradores, e constatou-se que a mesma se compromete em

atender estes itens, pois possuem câmeras de segurança, guaritas com vigilantes,

sistema de alarme, controle de acesso, mantendo seus funcionários identificados e

uniformizados, auxiliando em manter o ambiente de trabalho sem diferenciação

entre colaboradores.

Em relação às áreas de grande fluxo como banheiros, refeitório, área de lazer e

recepção, foram analisados os aspectos relacionados à higiene. Verificou-se que a

16

organização disponibiliza funcionários responsáveis para manter esses locais e

todas as demais instalações devidamente higienizadas e conservadas, fator que

mantém os mesmos agradáveis.

Os itens relacionados ao sistema de emergência, tais como hidrantes,

extintores, saídas de emergência e alarme de emergência, percebeu-se que a

organização está preparada para atender qualquer eventualidade, pois possui uma

sala de emergência preparada para prestar os primeiros socorros a possíveis vítimas

de acidentes de trabalho ou de qualquer tipo, e também disponibiliza de uma

ambulância, instrumentos essenciais para um auxiliar, e busca manter a integridade

física de seus colaboradores, pois segundo Ayres (2001, p. 27), “[...] a proteção

coletiva e individual dos trabalhadores é um dever impostergável do empregador

que, ao não cumpri-la, poderá ser responsabilizado civil e criminalmente pelos danos

causados ao empregado”.

Analisando a área operacional, observou-se que a empresa possui uma grande

capacidade produtiva e busca a melhor forma para manter o ambiente de trabalho

adequado às necessidades que porventura surjam. Buscam otimizar esse espaço

alocando diversas máquinas com funções que se diferem, porém em busca de um

único objetivo, que é agregar valor ao seu produto, fator que a auxilia, pois de

acordo com Gaither e Frazier, “as máquinas normalmente são organizadas em

departamentos de produção. Dentro de departamento de produção, diversos

processos, [...] poderiam ser executados.” (2002, p.167).

Por fim analisando o ambiente externo da organização, constatou-se que o

estacionamento não atende às necessidades, pois possui poucas vagas.

Sugere-se que a organização analise-o e se necessário faça modificações

adequadas. Verificando a fachada, percebe-se que está conservada e divulga seu

nome com clareza, favorecendo a organização em relação à sua imagem. Outros

itens, citando a segurança da área externa, porém com semelhança às

características citadas anteriormente, em mesmo padrão na área interna da

organização.

Diante de todas as informações relacionadas às características das instalações

da organização, percebe-se que elas estão idealmente definidas

Portanto, sugere-se que mantenha essas características em potencial, pois

segundo Oliveira (2002, p. 364), “o arranjo físico adequado proporciona para a

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empresa maior economia e produtividade, com base na boa disposição dos

instrumentos [...] do fator humano alocado no sistema”.

2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS UTILIZADAS

Em momentos de constante evolução tecnológica, percebe-se que cada vez

mais as empresas vem se preocupando em adequar, objetivando suas produções

com o intuito de atender um objetivo final, pois segundo Tavares (2000, p. 34), “[...] a

tecnologia abrange o conjunto de conhecimentos aplicados para obtenção de

determinado fim, portanto todas as tecnologias citadas estão direcionadas ao seu

objetivo principal, isto é, a satisfação do cliente”.

Através de observação direta notou-se que a empresa possui em suas

atividades, processos complexos que necessitam de máquinas e equipamentos

específicos e de grande capacidade produtiva.

Percebeu-se ainda que sua produção é constante e em grandes proporções.

Suas tecnologias estão presentes desde a coleta até o processamento dos resíduos.

Possuem caminhões com capacidade de transporte variada, alguns com sistemas

operacionais, bem como guinchos, poliguindastes, e outros que buscam atender às

necessidades.

Também possuem tesouras hidráulicas específicas para o corte de metais,

prensas com capacidade para grandes proporções, criando fardos metálicos com

peso de aproximadamente uma tonelada, um forno de secagem de metais, que

retira toda a umidade presente em alguns metais. Existe na sede da mesma um

setor de manutenção própria com tecnologia suficiente para efetuar serviços de

correção em todo seu maquinário.

A tecnologia da empresa não está relacionada somente no setor operacional

da organização, mas em toda sua estrutura. Na área da comunicação possui um

sistema de intranet, elemento que facilita a comunicação entre os setores;

computares de última geração, impressoras, sistema de alarme patrimonial e de

emergência, controle de acesso e portas com fechadura elétrica.

Diante do exposto, constatou-se que a empresa está preparada para o avanço

da tecnologia, inovando quando necessário.

18

Propõe-se que a organização mantenha essa postura em relação às

tecnologias.

2.4 CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL

Conforme a pesquisa documental a empresa Cometais Indústria e Comércio de

Metais Ltda., constatou-se que a empresa possui em seu quadro funcional um total

de 320 colaboradores, expostos em seguida pelos seguintes gráficos: faixa etária,

sexo, escolaridade e hierarquia.

Podemos analisar através da ferramenta checklist documental que a empresa

objeto de estudo, Possui em seu setor de Gestão de pessoas, documentos

correspondentes à divisão de pessoas por sexo, faixa etária, escolaridade e

hierarquia. Informações que devem simples que devem estar em documentos de

fácil acesso, pois segundo Robbins (2005, p. 32), “[...] fatores que podem ser

definidos com mais facilidade e que costumam estar disponíveis rapidamente. São

dados que, em sua maioria, podem ser obtidos simplesmente a partir das

informações contidas na ficha pessoal do funcionário”.

Sugere-se que a empresa mantenha em seus procedimentos documentos que

facilitem o acesso às informações de seu quadro funcional.

Gráfico 1 – Número de colaboradores por sexo Fonte: Pesquisa de campo, Out, 2010.

19

Conforme o GRÁF.1 que indica o “Número de colaboradores por sexo”

constatou-se que a empresa, por atuar no ramo de beneficiamento de sucatas e

resíduos, possui atividades que exigem um maior esforço físico na realização de

seus processos.

Constatou-se na Cometais que a maior parcela de colaboradores é do sexo

masculino, ocasionando uma grande diferença no quadro funcional, sendo, contudo,

um quesito que não altera a produtividade, pois, segundo afirma Robbins (2005, p.

35-36), “[...] habilidades físicas específicas ganham importância na realização bem-

sucedida de serviços mais padronizados e não especializados”.

Sugere-se que a empresa mantenha seu quadro funcional sem fazer

alterações.

Gráfico 2 – Número de colaboradores por faixa etária Fonte: Pesquisa de campo, Out, 2010.

De acordo com GRÁF. 2 “Número de colaboradores por faixa etária”, detectou-

se que o quadro funcional da empresa tem sua faixa etária bem dividida, destacando-

se em alguns momentos, sendo ainda assim, fator que não altera as atividades

contidas em seus processos, pois conforme cita Robbins (2005, p. 33): “[...] a idade e o

desempenho no trabalho não estão relacionados”.

Propõe-se que a empresa permaneça seus processos em relação à divisão do

quadro funcional, pois o resultado do desempenho é individual, dependendo

exclusivamente da atuação de cada colaborador.

20

Gráfico 3 – Número de colaboradores por escolaridade Fonte: Pesquisa de campo, Out, 2010.

Diante das informações contidas no GRÁF. 3 “Número de colaboradores por

escolaridade” observa-se que a maioria dos colaboradores da Cometais possuem o

ensino médio completo e fundamental completo e poucos buscaram um nível

superior.

Constatou-se através de roteiro de entrevista que a empresa incentiva seus

colaboradores a se capacitarem cada vez mais, para que os processos alcancem

seu objetivo final, conforme cita Robbins (2005, p. 34):

as diversas funções demandam diferentes habilidades intelectuais de quem as executa. De maneira geral, quanto mais complexo um serviço em termos de demanda de processamento de informações, maior a necessidade de habilidades verbais e de inteligência em geral para que ele seja realizado com sucesso.

Propõe-se que a empresa mantenha em seus procedimentos o incentivo à

capacitação de seus colaboradores para alcançar seus objetivos finais.

21

Gráfico 4 - Número de colaboradores por hierarquia. Fonte: Pesquisa de campo, Out, 2010.

Observou-se no GRÁF. 4 “Número de colaboradores por hierarquia”, através da

pesquisa documental que grande parte dos colaboradores estão no nível

operacional, nível que proporciona grande atividade produtiva devido aos

procedimentos, não esquecendo, porém, das demais áreas, pois todas devem atuar

de forma a buscar alcançar um único resultado, pois segundo Carreira (2009, p.

263), “atividade é um conjunto de ações pertencentes a um ou mais processos

operacionais executados por um órgão visando atingir seus objetivos”.

Propõe-se que a empresa mantenha sua hierarquia, pois constatou-se através

de pesquisa documental que seu organograma está elaborado de acordo com

argumentação de alguns autores.

2.5 ORGANOGRAMA

Segundo Cury (2000, p. 64), “para representar a estrutura organizacional, deve

ser utilizado o gráfico universal denominado organograma. O organograma é

conceituado como a representação gráfica e abreviada da organização”.

22

Observou-se através de entrevista que os funcionários conhecem o

organograma, e que ele se encontra exposto em diversos lugares da organização,

auxiliando os funcionários em relação na busca de seu superior direto.

Constatou-se através de observação direta que a informação referente à

exposição do organograma nas dependências da empresa informada na entrevista é

verdadeira, pois foram encontrados inúmeros quadros de avisos onde constavam

estes.

Detectou-se através de Checklist documental que a empresa também possui

em seu Manual de Gestão Integrada o organograma relatado anteriormente.

Figura 1 – Estrutura organizacional. Fonte: Cometais, Manual de Gestão Integrada, Out, 2010.

É importante perceber que o organograma apresentado está bem definido e

segue as regras padrões para sua construção, demonstrando de forma clara e

concisa as inter-relações e os níveis hierárquicos dos mais diversos setores.

23

Com isso, pode-se observar que a empresa mantém suas informações

padronizadas e bem divulgadas para que cada órgão conheça qual o seu papel

dentro da organização, pois como afirma Carreira (2009, p. 261), “[...] um órgão é

contido por um conjunto de cargos, reunidos em caráter permanente, sob uma

autoridade formalmente constituída, para executar atividades preestabelecidas, a fim

de atingir determinado objetivo”.

Sugere-se que os executivos mantenham a rotina de fazer possíveis

reavaliações ou alterações, como em casos de promoções e/ou demissões, pois,

conforme afirma o mesmo autor, “na medida em que os negócios vão prosperando,

novos processos operacionais vão sendo criados” (CARREIRA, 2009, p. 260).

24

3 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS

3.1 ANÁLISE INTERNA

A análise do ambiente interno possui uma abrangência de percepção que vai

desde a organização como um sistema vivo e seus respectivos subsistemas,

estabelecendo relacionamento ativo e aproveitamento das oportunidades e ameaças

na sociedade em que se está inserida, bem como a qualidade dos serviços

oferecidos aos clientes, em um mercado de concorrentes. Sobre esta afirmativa

Oliveira diz que:

a análise interna tem por finalidade colocar em evidência as deficiências e qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa deverão ser determinados diante de sua atual posição produto versus mercado. Essa análise deve tomar como perspectiva para comparação as outras empresas de seu setor de atuação, sejam elas concorrentes potenciais (2002, p. 101).

3.1.1 Pontos Fortes, Fracos e a Melhorar

Sobre os pontos forte, fracos e a melhorar, Costa afirma em seus estudos que:

pontos fortes são aquelas características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito [...] Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito [...] Pontos a melhorar são características positivas na instituição, mas não em nível ou grau suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento do seu propósito (2007, p.113).

Na empresa em estudo foi realizada uma pesquisa de Análise Interna através

do Questionário de auto-avaliação organizacional, onde três colaboradores de níveis

organizacionais diferentes, responderam ante sua própria visão quais os pontos se

encontravam nas áreas especificadas: Gestão, Recursos Humanos, Máquinas,

Marketing, Materiais, Meio Ambiente, Meio físico, Comunicação, Procedimentos e

Finanças.

25

Através dos dados coletados no questionário, constatou-se que a empresa

apresenta muitos pontos fortes, poucos a melhorar e alguns pontos fracos. Tais

informações obtidas expostas nos quadros de análise interna se seguirão com

respectivas análises:

Quadro 1 – Análise Interna da área de Gestão

Seq. Atributos Ponto

Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

1.1 Tomada de decisão 2 1 0

1.2 Gestão de tecnologias 2 0 1

1.3 Gestão de ações estratégicas 0 2 1

1.4 Gerência por setores 1 2 0

1.5 Relacionamento com clientes 2 0 1

1.6 Relacionamentos com fornecedores

(stakeholders) 2 1 0

TOTAL 9 6 3

Fonte: Pesquisa de campo, Out, 2010.

Constatou-se que a gestão da organização, possui pontos que precisam ser

analisados como:

“Tomada de decisão” onde os colaboradores afirmam ser um ponto forte,

podendo ainda serem potencializados.

“Gerência de tecnologia” é um ponto o qual precisa ser revisto, uma vez que

não se aceita falhas, diante disto a mesma tem que estar atualizando-se

diariamente.

“Gerência de ações estratégias” é um ponto a ser melhorado uma vez que o

gestor tem que ser determinado nos tipos de estratégias que mais se adequa na

organização, buscando sua capacitação e objetivos estabelecidos.

Dessa forma, “ao decidir sobre a estratégia central, deve-se dar uma atenção

toda especial para as aptidões e competências que diferenciam a empresa,

definindo as áreas em que a empresa apresenta bom desempenho, seja esta

definição calcada na tecnologia ou no mercado. Isto pode ajudar a estabelecer os

limites das opções que estão abertas a organização e a identificar onde os seus

26

pontos fortes podem ser explorados ao máximo” (CARVALHO e NASCIMENTO,

2002, p. 22).

A “Gerência de setor” é um ponto o qual não há uma boa comunicação entre os

setores, pois os mesmos deveriam ter um feedback para a melhoria do

desenvolvimento dos trabalhos internos.

Quanto ao setor de “Relacionamento com clientes” e “com fornecedores” estão

retratados como pontos fortes, podendo ainda melhorar a comunicação e relação

com os clientes, sendo esta de extrema relevância para a organização, tendo em

vista que estes são os a empresa permanece à disposição, sendo também um

marketing bastante confiável.

Sugere-se que a organização verifique os setores analisados, com o propósito

de sua melhoria continua e no seu bom desenvolvimento organizacional.

Quadro 2 – Análise Interna da área de Recursos Huma nos


Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

2.1 Recrutamento e Seleção de pessoas 1 2 0

2.2 Treinamento e desenvolvimento de

pessoas 2 1 0

2.3 Capacitação de Gerentes e

Supervisores 0 2 1

2.4 Motivação 1 2 0

2.5 Remuneração satisfatória 2 1 0

2.6 Comprometimento 3 0 0

TOTAL 9 8 1


No Quadro 2 – Análise Interna da área de Recursos Humanos verificou-se

pontos, em sua maioria, fortes e a melhorar.

No setor de “recrutamento e seleção” os colaboradores afirmaram ser um ponto

a melhorar, uma vez que os mesmos nem sempre são capacitados conforme a área

especificada.

27

No setor de “Capacitação de gerentes” constatou-se que os gestores precisam

inovar seus conhecimentos para uma boa liderança e entendimento com os

colaboradores para a realização das metas.

Quanto ao setor de “Motivação” os colaboradores apontam a maioria como

ponto a melhorar, trazendo à tona alguma insatisfação dos colaboradores pela falta

e/ou um feedback, podendo afetar no desempenho de suas atividades.

Quanto à “Remuneração” os colaboradores afirmam que a mesma se em

quadra em suas atividades de acordo com que o mercado oferece.

Já o “Comprometimento” os colaboradores afirmam unanimemente que há o

comprometimento total dos todos os colaboradores para com a organização, uma

vez que existe a comunicação aberta entre os gestores e colaboradores.

A atividade de Recursos Humanos só pode se manifestar plenamente no

chamado “sistema administrativo aberto”. “A função de ‘RH’ se reflete na vertente

externa de relações com o ambiente onde a empresa age, especificamente junto ao

mercado de trabalho com seus inúmeros desafios e problemas, principalmente num

contexto econômico e social pouco estável como é o caso do Brasil”, afirmando

Carvalho e Nascimento (2002, p. 5).

Sugere-se que a organização mantenha seus pontos fortes, fortalecendo-os, e

analise seus pontos menos favoráveis de forma que possa satisfazer os seus

colaboradores.

Quadro 3 – Análise Interna da área de Máquinas


Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

3.1 Equipamentos de manuseio 2 1 0

3.2 Automóveis 2 1 0

3.3 Instalações elétricas 1 2 0

3.4 Instalações hidráulicas 0 2 1

3.5 Instalações de Segurança 2 1 0

3.6 Internet 0 3 0

TOTAL 7 10 1


28

De acordo com as informações do Quadro 3 – Análise Interna da área de

Máquinas pode-se observar que os pontos fortes e pontos a melhorar estão

equilibrados. Nos pontos fortes estão presentes os equipamentos de manuseio,

automóveis e instalações de segurança.

Em observação direta verificou-se que realmente esses elementos podem ser

considerados como pontos fortes da organização, pois sua principal atividade

depende desses elementos para se alcançar seus objetivos.

No entanto as instalações elétricas e hidráulicas foram indicadas como pontos

a melhorar, que deve ser analisado com bastante critério, para que se possa

alcançar o resultado desejado todos os elementos responsáveis pelo processo

produtivo de uma organização devem estar em perfeitas condições.

Por fim, verificou-se que a internet foi considerada por todos os entrevistados

como um ponto a melhorar, item que deve ser analisado com bastante rigor, pois

nos tempos atuais a internet é um elemento de suma importância para o sucesso de

uma organização.

Sugere-se, com isso que a mesma reveja esse ponto e modificando o

necessário.

Quadro 4 – Análise Interna da área de Marketing


Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

4.1 Pesquisa de mercado 1 2 0

4.2 Facilidade de negociações 2 1 0

4.3 Campanhas de lançamento de

produtos/serviços 2 0 1

4.4 Tratamento de satisfação dos clientes 2 1 0

4.5 Conhecimento dos Concorrentes 2 0 1

TOTAL 9 4 2


De acordo com o Quadro 4 – Análise interna da área de Marketing verificou-

se que a maioria dos itens analisados são considerados como pontos fortes da

organização, tais como facilidade de negociação, campanha de lançamento de

29

produtos e serviços, tratamento de satisfação dos clientes e conhecimentos dos

concorrente.

Sugere-se que a empresa mantenha esses pontos fortes, potencializando-os,

pois eles são a essência para que o marketing alcance bons resultados.

Em visita de observação direta pode-se verificar que alguns desses pontos

realmente podem ser considerados como pontos fortes da organização, pois ela tem

em sua recepção uma estante onde apresenta com clareza seus produtos e serviços

ponto que valoriza a imagem comercial mercadológica da mesma.

Já um ponto considerado a melhorar da organização é a pesquisa de

mercado, elemento esse que deve ser potencializado o mais rápido possível, pois o

desenvolvimento de todo o setor depende diretamente deste elemento.

“O estabelecimento de uma empresa estratégica de marketing efetiva começa

com uma avaliação detalhada e criativa, tanto das capacidades da empresa, seus

pontos fortes e seus pontos fracos em relação à concorrência, como das

oportunidades e ameaças apresentadas pelo ambiente” (HOOLEY e SAUNDERS,

1996, p. 7).

A partir dessa análise são identificados os mercados-alvos, como os clientes

e concorrentes. Também é definida a vantagem diferencial ou vantagem competitiva

da empresa. Observando ainda que as metas e a definição da vantagem diferencial

a um só tempo resultam na criação do posicionamento competitivo da organização e

naquilo que se oferece.

Pode-se dizer em relação à “pesquisa de mercado”, que é um ponto forte da

empresa ser bastante conhecida no mercado em que atua, acreditando-se que a

melhor forma de propaganda é a transmitida de um cliente para o outro. Esta possui

flexibilidade na hora da negociação, devido ao bom relacionamento com seus

fornecedores e clientes. Porém, identifica-se a necessidade de se trabalhar mais as

vendas e o tratamento de satisfação de seus clientes.

30

Quadro 5 – Análise Interna da área de Materiais


Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

5.1 Parcerias com fornecedores 2 1 0

5.2 Cadeia de suprimentos 1 2 0

5.3 Estoques 1 1 1

5.4 Especificações para aquisição de

materiais 0 3 0

5.5 Qualidade na aquisição do produto/

serviço 0 2 1

TOTAL 4 9 2


Com relação a Quadro 5 – Análise Interna da área de Materiais pode-se

afirmar que existem muitos pontos a melhorar em seu processo e alguns pontos

fortes e fracos. Os pontos considerados como a melhorar são a “cadeia de

suprimentos” e “qualidade na aquisição do produto/ serviço” e se destacando nas

especificações para aquisição de matérias-primas, itens que devem ser analisados

de tal forma que possam ser desenvolvidos, para em curto espaço de tempo se

tornem pontos fortes da para a organização. Pois, segundo Viana (2000, p. 41),

“administração de materiais é planejamento, coordenação, direção e controle de

todas as atividades ligadas à aquisição de materiais para a formação de estoques,

desde o momento de sua concepção até seu consumo final”.

A “parceria com fornecedores” foi destacada como um ponto forte da

empresa, devendo ser mantido em alta, pois o fornecedor trata-se de uma pessoa

fundamental para o desenvolvimento da organização, tendo em vista que a mesma

depende da coleta de resíduos, para que os mesmos sejam beneficiados e por fim

direcionem os destinos desta adequadamente.

Com isso, propõe-se que a organização analise os pontos a melhorar e cada

vez mais busque alternativas para manter este setor em ótimas condições para

alcançar os resultados desejados.

31

Quadro 6 – Análise Interna da área de Meio Ambiente


Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

6.1 Gestão de proteção ambiental 1 2 0

6.2 Economia de energia elétrica 1 2 0

6.3 Economia de água 1 2 0

6.4 Reciclagem de resíduos 3 0 0

6.5 Procedimento diante de reclamações 1 1 1

TOTAL 7 7 1


No Quadro 6 – Análise Interna da área de Meio Ambiente, A “gestão ambiental”

envolve principalmente direção e proteção do meio ambiente.

Com isso, foram obtidos alguns pontos fortes destacando a reciclagem dos

resíduos, na qual a empresa participa para conscientizar da utilização, controle,

proteção e conservação ao ambiente. Nos pontos a melhorar em destaque a gestão

de proteção ambiental, economia de energia elétrica e economia de água, e como

ponto fraco aparece somente o procedimento diante de reclamações.

Os pontos fortes foram atribuídos aos seguintes itens: coleta de lixo,

reciclagem de resíduos, devido à própria organização possuir máquinas que

executam o processo contínuo de reciclagem de seu próprio material, ou seja, o

material que é rejeitado pela qualidade passa pelo processo de beneficiamento, que

volta para o processo de produção como matéria-prima. Portanto, “a criação de um

ambiente de trabalho facilita aos empregadores recrutarem e reterem trabalhadores

de primeira linha” (ROBBINS, 2000, p. 363).

Ressaltando ainda um atributo – programas de economia de insumos, no qual

obteve uma pontuação para cada elemento da pesquisa. A falta de conscientização

requer mais despesas à organização.

32

Quadro 7 – Análise Interna da área de Meio Físico


Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

7.1 Circulação interna (Layout adequado) 2 1 0

7.2 Estacionamentos (clientes e

colaboradores) 1 1 1

7.3 Iluminação 1 2 0

7.4 Limpeza 2 1 0

7.5 Infra-estrutura 3 0 0

7.6 Segurança dos funcionários 2 1 0

7.7 Segurança patrimonial 1 2 0

TOTAL 12 8 1


Conforme o Quadro 7 – “Análise interna da área de meio físico”, pode-se

perceber por meio de pesquisa de campo, que houve maior destaque nos pontos

fortes e a melhorar, enquanto ponto fraco foi encontrado apenas um no atributo

“estacionamento para clientes”, onde realmente é necessário haverem modificações

no layout do mesmo, pois segundo os estudos de Carreira “[...] o objetivo do

planejamento do layout administrativo é o aproveitamento racional do espaço físico”

(2009, p. 195), proporcionado aos clientes e parceiros maior comodidade.

Quanto aos demais pontos fortes, possuem maior relevância, como a “infra-

estrutura” e “segurança dos funcionários”, pois envolve a seguridade do colaborador

e demais parceiros.

Sugere-se a empresa continue a investir em planejamento de seu meio físico,

e o faça cada vez mais, pois, segundos os estudos de Robbins “organizações

prósperas de hoje estão aproveitando seus pontos fortes. Estão se concentrando

naquilo que fazem de melhor e que as torna especiais” (2000, p.15).

33

Quadro 8 – Análise Interna da área de Comunicação


Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

8.1 Comunicação para clientes 2 1 0

8.2 Comunicação para fornecedores 2 1 0

8.3 Comunicação entre funcionários 1 2 0

8.4 Comunicação em quadros de avisos 1 2 0

8.5 Respostas às reclamações e sugestões

de clientes 2 1 0

8.6 Respostas às reclamações e sugestões

de funcionários 2 1 0

TOTAL 10 8 0


Conforme o Quadro 8 – “Análise Interna da área de Comunicação”, foi

observado após tabulação de dados que a empresa apresenta consideráveis pontos

fortes nesta área, pois consegue manter a comunicação com qualidade na gerência

e hierarquias, de forma íntegra e transparente, através da comunicação verbal, que

é um fator indispensável em uma organização, mantendo um importante

desenvolvimento entre os setores.

Contudo, a empresa em estudo possui alguns aspectos que necessitam de

melhorias para que haja um desempenho ainda maior na área de comunicação, que

são: a “comunicação entre funcionários” e “em quadros de avisos”.

Pode-se observar que a empresa utiliza com pouca frequência a comunicação

escrita em circulares ou quadros de avisos para divulgação de mensagens, sendo

assim um ponto a ser melhorado, pois a utilização de ferramentas da comunicação

pode auxiliar no aprofundamento de disseminação da cultura organizacional,

facilitando atingir resultados estipulados nos objetivos e respectivas metas.

Sobre isso, Tomasi e Medeiros afirmam que “dentro da comunicação

empresarial é ainda necessário examinar a comunicação que se estabelece com o

público interno à organização. Embora direcionada a um público menor que o de

uma campanha de massa, ela tem todas as características de comunicação de

massa”. (2009, p. 58).

34

Indica-se então, que a mesma elabore estratégias para potencializar estes

pontos a serem melhorados a fim de obter um comunicação excelente,

flexibilizando-a quando necessário, de maneira a orientar seus processos e atitudes.

Quadro 9 – Análise Interna da área de Procedimentos


Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

9.1 Métodos para gestão de projetos 1 1 1

9.2 Métodos para desenvolvimento de

produtos 1 1 0

9.3 Procedimentos de produção 2 1 0

9.4 Procedimentos administrativos 2 1 0

9.5 Garantia da qualidade 1 2 0

9.6 Fluxograma 1 2 0

TOTAL 8 8 1


Como mostra o Quadro 9, averiguou-se através do instrumento Questionário

de auto-avaliação organizacional que os procedimentos utilizados através de

“métodos na gestão de projetos” e “desenvolvimento de produtos”, estão ainda

bastante desestruturados, equilibrando-se entre os pontos forte, fraco e a melhora.

No entanto, os itens “procedimentos de produção” e “procedimentos

administrativos” são considerados pontos fortes. De acordo com os estudos de Cury,

“a análise administrativa envolve, portanto, a responsabilidade básica de planejar as

mudanças, aperfeiçoando o clima e a estrutura organizacionais, assim como os

processos e os métodos de trabalho” (2007, p. 281).

Ainda, o item “fluxograma” foi apontado como um ponto a melhorar, indicando

que a empresa não possui um registro em fluxograma de suas atividades contínuas,

onde se podem evitar erros por desvio de etapas na realização de uma atividade.

Aconselha-se a adoção do fluxograma em todas as suas atividades

produtivas e/ou administrativas, para diminuir a diversidade e impacto de erros.

35

Quadro 10 – Análise Interna da área de Finanças


Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto

Fraco

10.1 Custo por setores 0 3 0

10.2 Contas a pagar e Contas a receber 1 2 0

10.3 Faturamento 1 2 0

10.4 Recebimento 1 2 0

10.5 Investimento em Tecnologia 2 1 0

10.6 Investimentos em recursos humanos 2 1 0

10.7 Orçamento 0 3 0

10.8 Fluxo de Caixa 1 2 0

TOTAL 8 16 0


Constatou-se através de pesquisa de campo que a área de finanças não possui

pontos fracos, sendo esta observação de extrema importância para a organização,

pois ao invés de disponibilizar de tempo para eliminar um ponto fraco, a mesmo

pode investir tempo potencializando seus pontos fortes, e tornando fortes seus

pontos a melhorar.

No quesito “Fluxo de caixa“ constatou-se que a organização não possui um

controle absoluto sobre os setores de contas a pagar e a receber, no intuito de

agregar os valores diante de seus resultados alcançados, tornando-se um ponto a

melhorar.

No item “Faturamento” e “recebimento“ devido a algumas estratégias

administrativas estarem ligadas ao bom desempenho e suas atividades, evitando a

negatividade de seus números.

No item “Investimento em tecnologia“ a organização busca as melhores

tecnologias, investindo capital em suas máquinas, para um bom desenvolvimento

dos seus serviços oferecidos.

Na área de “Investimento em recursos humanos“ constatou-se que a

organização realiza um bom investimento no que diz respeito a seu capital

36

intelectual, pois o mesmo precisa sempre estar atualizando-se em seus

conhecimentos e serviços.

Sugere-se que a organização faça um levantamento do que pode ser feito para

melhorar tais investimentos em recursos diversos.

3.1.2 Gráfico de Áreas Críticas

O gráfico de áreas críticas representa o levantamento dos pontos fortes, fracos

e a melhorar das dez áreas internas da empresa em estudo neste Diagnóstico,

construído por meio da aplicação do instrumento Questionário de Auto-avaliação

organizacional, e compilação dos pontos listados, obtidos na aplicação deste. Eles

devem ser classificados em dez áreas internas da organização, permitindo uma

visualização sintetizada da mesma (COSTA, 2007).

De acordo com Costa (2007, p. 118), o procedimento seguinte é avaliar as dez

áreas alocando-as em zonas, demonstrando quais critérios de avaliação são

utilizados para enquadrar cada aspecto pesquisado:

Quadro 11 – Instruções para Construção do Gráfico-r adar

Fonte: Costa, 2007, p.118.

Caso não hajam os pontos conforme a tabela acima, podem haver

ponderações. Diante disso compilam-se os dados, formando um quadro como este:

37

Quadro 12 – Compilação dos pontos para construção d o Gráfico-radar

S

eq.

ATRIBUTOS Pontos Fortes

Pontos a Melhorar

Pontos Fracos Zonas

1 Gestão 9 6 3 4

2 Recursos Humanos

9 8 1 2

3 Máquinas 7 10 1 3

4 Marketing 9 4 2 4

5 Materiais 4 9 2 3

6 Meio Ambiente 7 7 1 2

7 Meio Físico 12 8 1 4

8 Comunicação 10 8 0 1

9 Procedimentos 8 8 2 2

10 Finanças 8 16 0 3 Fonte: Pesquisa de Campo, Out, 2010.

Os pontos interligados uma vez formam um polígono de avaliação sobre as

áreas internas problemáticas. Quanto mais próximo do centro estiver a área, melhor

estará a empresa naquele aspecto, quanto mais longe do centro, mais crítica estará.

Gráfico 5 – Gráfico de Áreas Críticas Fonte: Pesquisa de Campo, Out, 2010.

38

Segundo Costa (2007, p. 118), o gráfico de áreas críticas:

é uma forma clara e pictórica de representar o resultado da análise de cada uma das dez áreas mencionadas. Trata-se de um gráfico construído de forma circular, espalhando-se, de forma radial.

A análise do gráfico de áreas críticas (GRÁF. 5) é fundamentada por Costa

(2007), que afirma que a partir da zona 3 pode-se dizer onde estão as áreas mais

críticas da empresa. Diante dessa proposição, identificam-se três áreas: gestão,

marketing e meio físico.

Percebeu-se que na área de marketing existem pontos a melhorar e também

pontos fracos, como a questão de divulgação da empresa, pois os únicos locais em

que há conhecimento da existência da mesma é no site corporativo e nos

transportes da empresa.

Considera-se necessário que haja um trabalho sistemático e eficaz, quanto à

metodologia de novos projetos para a divulgação da empresa. Observa-se que há a

necessidade de haverem projetos para uma boa divulgação da empresa.

Quanto ao meio físico e à gestão, constatou-se em entrevista na pesquisa de

campo com colaboradores da empresa, a necessidade de melhorias na gestão de

tecnologia e no maquinário utilizado nos níveis operacionais.

Foi percebido ainda em Meio físico (Zona 2) que é necessária uma

reestruturação no estacionamento para clientes, onde se tinha um ponto forte, um

fraco e um a melhorar. Ainda nessa área, indica-se uma modificação no arranjo

físico (layout), que melhor atenda os colaboradores do setor administrativo, bem

como aqueles que trabalham diretamente com as máquinas de beneficiamento de

resíduos.

Sugere-se então que a empresa elabore um projeto de melhoria no que se

refere ao arranjo físico, para ampliação do layout de forma a tender as necessidades

do local. Bem como adquirindo um número maior de máquinas que atendam os

recursos dos colaboradores.

39

3.2 ANÁLISE EXTERNA

A análise do ambiente externo é um fator que deve ser levado em

consideração, pois afetam diretamente os objetivos da organização, conforme afirma

Costa (2007, p. 85):

A análise do ambiente externo tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças, bem como a sua atual posição produto/mercado, perspectivas, quanto a sua posição produto/mercado desejado para o futuro.

3.2.1 Oportunidades e Ameaças

Algumas organizações não conseguem detectar suas oportunidades, pois não

sabem diferenciar se são favoráveis ou não. Afirma Oliveira (2004, p. 89) que

“oportunidades são as variáveis externas e não controláveis pela empresa, que

podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que a mesma tenha

condições e/ou interesse de usufruí-las”.

Através de relatório de entrevista constatou-se que os colaboradores não

conhecem o verdadeiro conceito do vocábulo ‘oportunidade’. Porém, citam fatos que

colaboram para esse aspecto na empresa, tais como: aumento da produção das

empresas do pólo industrial de Manaus, um dos seus principais fornecedores, e

preocupação com a preservação do meio ambiente com relação aos resíduos.

Observa-se que são oportunidades que podem favorecer a organização, se

percebida com maior agilidade. Em análise documental não foram encontrados

quaisquer documentos que aponte tais oportunidades.

Sugere-se, então que a organização adote procedimentos e inclua em seu

Manual, soluções para essa questão. Pois, para Gobe (2000, p. 16), “o que é

oportunidade para uma empresa pode ser uma ameaça para outra, mas empresas

bem preparadas podem transformar ameaças em oportunidades”.

Fazendo referência às ameaças, estas devem ser analisadas com critério, pois

podem prejudicar o desempenho da organização.

40

Com isso, sugere-se que a mesma esteja atenta a possíveis ameaças, pois

para Oliveira (2001, p. 60), as ameaças “são as variáveis externas e não

controláveis pela empresa que podem criar condições desfavoráveis para a mesma”.

3.2.2 Catalisadores e Ofensores

Foram citados em entrevista como catalisadores para a organização, alguns

fatores que podem favorecer o desempenho da mesma, tais como: geração de mais

resíduos pelas empresas do pólo industrial de Manaus e o surgimento de novas

empresas no ramo de construção civil, fatores que afetam positivamente a

organização. Seguindo a argumentação de Costa (2007, p. 86), “os catalisadores

são fatores externos prevalecentes que afetam positivamente, de imediato, as

atividades da organização”.

Os ofensores devem ser percebidos objetivamente, pois podem afetar

negativamente as atividades da organização.

Em entrevista percebeu-se que os colaboradores não conhecem o conceito de

ofensores, pois não se conseguiu a percepção dos pontos que podem afetar a

organização. Pois de acordo com Costa, “os ofensores são fatores externos atuais

que afetam negativamente, de imediato, as atividades da organização”. (2007, p.

86).

Com base no exposto, sugere-se que a organização inclua em seus

procedimentos, treinamentos relacionados a estes itens.

3.2.3 Stakeholders

As partes interessadas de uma organização podem ser empresas aliadas que

tenham interesses em comum com a mesma. Nas entrevistas foram citadas algumas

empresas que possuem parceria com a Cometais, pois atuam no mesmo ramo,

característica que facilita às mesmas conseguirem atender à demanda, sendo um

aspecto positivo que aponta para organização o alcance de seus objetivos. Costa

define stakeholder como:

41

Stakeholder, ou parte interessada, pode ser definido como qualquer instituição, pessoa, grupo de pessoas, formal ou informalmente organizado, que tenha algum tipo de interesse que possa afetar ou ser afetados pelo funcionamento, operação comercialização, desempenho, resultados presentes ou futuros da organização em questão. (2007, p. 90).

Portanto, se sugere que a organização mantenha essas relações, pois tais

aspectos potencializam seus processos em geral.

3.2.4 Principais Clientes

Para Kotler (2000, p. 546), “o cliente busca sempre um melhor valor, porém

quando está muito satisfeito não trocará de prestador de serviço. Eles compram da

empresa que acreditam que lhes oferece o mais alto valor de consumo”.

Foram citadas em entrevista como principais clientes, empresas como Gerdau,

Dura metal e Tecal da Amazônia, que atuam no ramo de reciclagem de resíduos e

necessitam dos produtos industrializados de empresas que atendam aos padrões

exigidos pelas normas internacionais.

3.2.5 Principal Diferencial Competitivo

O diferencial competitivo tem o poder de atrair a atenção de outras

organizações em relação aos produtos ou serviços oferecidos, pois para Crocco et al

(2006, v. 3, p. 18), “diferencial é o ponto visível de destaque da empresa, que é

percebido como tendo valor superior para determinado grupo de clientes ou

consumidores, despertando-lhes sentimentos de único ou especial interesse”.

Em entrevista, alguns pontos citados como diferencial competitivo foram as

máquinas que a empresa possui, com uma grande capacidade produtiva e

encontradas em boas condições, onde passam por manutenções periódicas, e suas

certificações nas ISO 9001 – Gestão da qualidade e a Certificação ISO 14001 –

Gestão Ambiental.

Portanto, sugere-se que mantenha esses diferenciais para manter a empresa e

potencial, bem como permanentemente busque algum outro ponto de destaque.

42

3.2.6 Concorrência no Mercado onde a Empresa atua

Através de entrevista os colaboradores citaram como concorrentes algumas

empresas que atuam no mesmo ramo da empresa, tais como: J.B Comércio de

Metais e outros depósitos pequenos cujos nomes não foram citados.

Percebe-se que os colaboradores desconhecem alguns concorrentes da

organização. Assim, sugere-se que a organização elabore uma pesquisa de

mercado e exponha aos seus colaboradores e possíveis concorrentes, pois estes

podem afetar de alguma forma a organização, pois segundo Costa (2007, p. 88),

percebe que “os concorrentes são outras organizações que disputam o atendimento

das mesmas necessidades do mercado ou do público-alvo”.

3.2.7 Principais Fornecedores

Sobre fornecedores, Daft (2002, p. 59), define que: “é toda pessoa ou

organizações que proporcionam a matéria-prima usada pela organização para

produzir seu produto”.

Em entrevista, foram citados vários fornecedores, tais como empresas do Pólo

Industrial de Manaus (PIM), oficinas mecânicas, ferros-velhos e outros.

Através da análise documental foram esses fornecedores apresentados com

maior propriedade, porém, percebe-se que são praticamente os mesmos citados

anteriormente.

É importante que a organização transmita aos seus colaboradores informações

valiosas relacionadas aos seus processos produtivos para a organização. Portanto,

sugere-se que a empresa mantenha estabeleça este afunilamento na relação com

seus colaboradores

43

CONCLUSÃO

No ambiente atual em que as organizações se encontram, as mudanças

tendem a ocorrer muito rapidamente, sendo de vital importância que estas possuam

a visão de todo o cenário em que estão inseridas, para que não haja obsolescência

em sua atuação ante a corrida da busca pela excelência no mercado, cada vez mais

competitivo.

Mediante esta pesquisa constatamos a importância da investigação nas

organizações, sabendo que para qualquer mudança se faz necessário identificar

todos os acontecimentos presentes nela.

Para coleta dos dados deste diagnóstico realizado na empresa Cometais,

utilizamos como base de dados o relato verbal e preenchimento de questionário de

auto-avaliação organizacionais, dos trabalhadores que possuem abrangente

conhecimento das práticas organizacionais.

Somente diante de todas estas variáveis atuantes direta ou indiretamente

pode-se avaliar todos os pontos sobre a mesma. Portanto, podemos claramente

identificar através dos métodos do diagnóstico que a empresa Cometais utiliza como

umas das ferramentas de destaque a “Comunicação”. Ou seja, eles acreditam que o

sucesso do negócio inicia-se na comunicação entre funcionários, colaboradores e

clientes, tornando assim a comunicação viabiliza o contato do cliente.

Tendo a comunicação como uma estratégia de negócios, viabiliza qualidade na

conquista do cliente, pois utiliza transparência para divulgação de uma excelente

imagem da empresa.

Vale ressaltar que a Cometais, em relação aos produtos e serviços atua em um

ramo visionário no mercado, por sua atividade principal se tratar de beneficiamento

de resíduos, existe propensão ao aumento contínuo quanto à sua produção.

Esta possui seus pontos forte, fracos e a melhorar. Como pontos fortes

destacam as características positivas da organização: seus princípios e valores, sua

visão o relacionamento com os Stakeholders, os quais incentivam ou colaboram

para o crescimento da mesma. Quanto à gestão pode-se considerar que a liderança

se apresenta como flexível e aberta para novas ideias e sugestões.

44

Como pontos fracos destaca-se o Marketing, na qual a empresa não se

preocupa em grandes divulgações. A lentidão no processo de seleção por falta de

qualificação profissional, entre outros que devem passar por análise.

No contexto ‘comunicação’ não há muitas modificações a serem efetuadas,

somente algumas reavaliação para alterações a respeito do Marketing, Meio Físico,

pois o incentivo de mudança encontradas foram notáveis por nos entrevistadores.

Portanto, fica claro que a empresa Cometais atende às necessidades de seus

clientes internos e externos, e vem cada vez mais investindo em sua estrutura com o

aumento do espaço físico como em novas tecnologias para melhoria de seu

processo.

45

REFERÊNCIAS

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AYRES, Dennis de Oliveira; CORRÊA, José Aldo Peixoto. Manual de prevenção de acidentes do trabalho : aspectos técnicos e legais. São Paulo: Atlas, 2001.

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CARVALHO, Antonio Vieira de; NASCIMENTO, Luiz Paulo. Administração de recursos humanos . v.1. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE – UNINORTE. Manual do estágio em administração . Manaus, v.9, 2010.

COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão estratégica : da empresa que temos para a empresa que queremos. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

CROCCO, Luciano et al. Fundamentos de marketing : conceitos básicos. Coleção de Marketing, v.1. São Paulo: Saraiva, 2006.

________. Marketing aplicado : o planejamento de marketing. Coleção de Marketing, v. 3. São Paulo: Saraiva, 2006.

CURY, Antonio. Organização e Métodos : Uma visão holística. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2000.

________. Organização e Métodos : Uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2007.

DAFT, Richard L. Administração . 6. ed. São Paulo: Pioneira, 2002.

GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administração da produção e operações . 8. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2002.

46

GOBE, Antonio Carlos et al. Administração de vendas . São Paulo: Saraiva, 2000.

HOOLEY, Graham J; SAUNDERS, John. Posicionamento competitivo . São Paulo: Makron Books, 1996.

KOTLER, Philip. Administração de marketing : a edição do novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

________. Marketing para Serviços Profissionais . São Paulo: Atlas, 1990.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2001.

________. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2002.



ROBBINS, Stephen P. Administração, Mudanças e Perspectivas . São Paulo: Saraiva, 2000.

________. Comportamento Organizacional . 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

SILVA, Jonis Angelim da. Diretrizes para elaboração do diagnóstico organizacional. In: CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE – UNINORTE. Manual do estágio em administração . Manaus, v. 9, 2010.

TACHIZAWA, Takeshy; REZENDE, Wilson. Estratégia Empresarial : tendências e desafios – Um enfoque na realidade brasileira. São Paulo: Makron Books, 2000.

47

TACHIZAWA, Takeshy; SCAÍCO, Oswaldo. Organização flexível, qualidade na gestão por processo. São Paulo: Atlas, 2000.

TANNENBAUM, A. Psicologia social da organização do trabalho . São Paulo: Atlas, 1976.

TAVARES, Mauro Calixto. Gestão Estratégica . São Paulo: Atlas: 2000.

TIFFANY, Paul; PETERSON, Steven D. Planejamento Estratégico : o melhor roteiro para um planejamento estratégico eficaz. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

TOMASI, Carolina; MEDEIROS, J. Bosco. Comunicação empresarial . 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

VIANA, João José. Administração de materiais : um enfoque prático. São Paulo: Atlas, 2000.

48

APÊNDICES

49

APÊNDICE 1 – ROTEIRO DE ENTREVISTA


ROTEIRO DE ENTREVISTA

Empresa: __________________________________________________ Pesquisador: ______________________________________________

Data da Entrevista: ___/___/___ Hora de Início: ___:___ Horário de Término: ___:___ Nome (opcional): ____________________________________________________ Cargo: ____________________________________________________________ Departamento / Área:________________________________________________

1) Qual a razão social da empresa? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 2) Qual o ramo de atividade da empresa? a) ( ) Indústria b) ( ) Comércio c) ( ) Serviços d) ( ) Outro: __________________ 3) Qual a missão da empresa? Como a empresa dissemina sua missão aos seus colaboradores? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 4) Qual a visão da empresa? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 5) A empresa possui valores? Quais são? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 6) Quais os princípios da empresa? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 7) Qual são as políticas organizacionais adotadas pela empresa? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 8) Quais são os objetivos da empresa? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

50

9) Quais as metas estabelecidas para o alcance dos objetivos? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 10) Quais foram as principais mudanças que ocorreram no desenvolvimento da empresa desde a sua inauguração? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 11) Quais são os produtos e/ ou serviços oferecidos pela empresa ? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 12) Qual o porte da empresa atualmente? a) ( ) Microempresa b) ( ) Pequena c) ( ) Média d) ( ) Grande 13) Como a empresa procura avaliar as características de suas instalações? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 14) A empresa possui filiais? Onde elas se encontram? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 15) Quais são as principais tecnologias utilizadas pela empresa? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 16) Quantos colaboradores existem na empresa? a) Homens: __________ b) Mulheres: _________ c) Total: _____________ 17) Qual a faixa etária dos colaboradores da empresa: a) ( ) Menor aprendiz b) ( ) de 18 a 30 anos c) ( ) de 31 a 40 anos d) ( ) de 41 a 50 anos e) ( ) de 51 a 60 anos f) ( ) acima de 60 anos 18) Quantos colaboradores possui escolaridade de nível? a) ( ) Fundamental Completo b) ( ) Médio Completo c) ( ) Superior Completo d) ( ) Pós-graduação

51

19) Qual o número de colaboradores por nível de hierarquia da organização? a) ( ) Presidência b) ( ) Gerência c) ( ) Supervisão d) ( ) Operacional 20) Quais os benefícios oferecidos aos colaboradores? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 21) A organização possui organograma? Sim ( ) Não ( ). Justifique: ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 22) Quais são os pontos fortes da empresa? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 23) Quais são os pontos fracos da empresa? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 24) Quais são os pontos a melhorar da empresa? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 25) Quais as áreas críticas percebidas pela empresa? Existe alguma ação sendo tomada para modificar este cenário? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 26) Quais as oportunidades percebidas pela organização? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 27) E quais as ameaças para a organização? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 28) Quais são os principais catalisadores para a organização? “Os catalisadores são fatores externos prevalecem que afetam positivamente de imediato, as atividades da organização” (COSTA, 2007, p. 86). ______________________________________________________________________________________________________________________________________

52

29) Quais são os principais ofensores para a organização? “Os ofensores são fatores externos atuais que afetam negativamente, de imediato, as atividades da organização” (COSTA, 2007, p. 86). ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 30) Quais são os principais stakeholders da organização? “Stakeholders são formadas por pessoas físicas ou jurídicas, associações formais ou mesmos grupos informais, que tem algum tipo de interesse quanto ao funcionamento, operação, desempenho, resultados atuais ou futuros da organizações” (COSTA, 2007, p. 94). ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 31) Quais são os principais clientes da empresa? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 32) Qual é o principal diferencial competitivo que a organização utiliza no mercado? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 33) Quais os principais concorrentes no mercado onde a empresa atua? ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 34) Quais são os principais fornecedores da organização? Existe algum tipo de processo para a escolha destes? ______________________________________________________________________________________________________________________________________

53

ANEXOS

54

ANEXO 1 – OBSERVAÇÃO DIRETA


VISITA DE OBSERVAÇÃO DIRETA

Empresa: _________________________________________________________ Data: ____/____/____ Hora de Início: ___:___ Horário de Término: ___:___ Pesquisador: ________________________________________________________

CHECK LIST DE

OBSERVAÇÃO

SIM

NÃ

O

RU

IM

RE

GU

LAR

BO

M

ÓT

IMO

OBSERVAÇÕES

I. ÁREA INTERNA

1. Iluminação

2. Segurança

2.1 Sistema de alarme

2.2 Circuito interno de

câmeras

2.3 Identificação funcional

2.4 EPI

2.5 Uniformes padronizados

2.6 Controle de Acesso

3. Banheiros

4. Recepção

5. Refeitório

6. Limpeza

7. Identificação dos setores

8. Móveis e equipamentos

9. Pintura

10. Sistema de emergência

10.1 Saídas de emergência

10.2 Extintores

10.3 Hidrantes

10.4 Alarme de emergência

11. Meios de Comunicação

55

12. Layout adequado

13. Climatização

14. Sinalização

15. Identificação dos

setores

16. Bebedouro

17. Nível de ruído

II. ÁREA EXTERNA

1. Iluminação

2. Segurança

2.1 Guaritas/ Vigilantes

2.2 Câmeras de vídeo

2.3 Identificação funcional

2.4 EPI

2.5 Uniforme padronizado

2.6 Controle de Acesso

3. Limpeza

4. Sistema de emergência

4.1 Saídas de emergência

4.2 Alarme de emergência

5. Identificação

6. Acesso para PNE’s

7. Sinalização

8. Propaganda

9. Localização

10. Fachada

OBSERVAÇÕES GERAIS

Fonte: SILVA, 2010, p. 16.

ANEXO 2 – PESQUISA DOCUMENTAL

56


PESQUISA EM DOCUMENTOS EXISTENTES

Empresa: ________________________________________________________ Data: ____/____/____ Pesquisador: ___________________________________

DOCUMENTOS PARA PESQUISA

SIM

NÃ

O

AC

ES

SO

Informações a coletar

1. Contrato Social

Razão social, nome

fantasia, natureza do

negócio, nome dos sócios.

2. CNPJ

Razão social, Natureza do

negócio (industrial,

comercial, de serviços,

outros), data de abertura,

endereço, tipo de atividade

econômica.

3. Listagem de funcionários

Quantidade e cargos de

funcionários. Características

do quadro funcional

(quantidade, nível de

escolaridade, Benefícios,

responsabilidade social,

voluntariado, entre outras

informações).

4. Manual da Qualidade

Certificados de qualidade,

normas e padrões a serem

seguidos.

5. Site

Missão, Visão, Valores,

Princípios e

Políticas organizacionais.

6. Quadro de aviso Objetivos e Metas.

7. Histórico da organização

Origem e evolução

(principais mudanças).

8. Manual de normas e procedimentos

Principal diferencial

competitivo (estratégias

competitivas de mercado).

9. Cadastro de fornecedores Principais Fornecedores.

10. Organograma Hierarquia Organizacional.

57

11. Relação de bens, máquinas e outros equipamentos

Principais tecnologias

utilizadas (gestão,

maquinário, pessoas, entre

outras).

12. Arquivo de registro de Prestadores de Serviços

Registro de Prestadores de

Serviços (Pessoas físicas

ou jurídicas que prestam

assessoria à organização).

13. Catálogo de produtos/ou serviços

Produtos e/ou Serviços

produzidos e/ou

comercializados (determinar

as suas características).

14. Plano de Negócios

Oportunidades e Ameaças.

Catalisadores e Ofensores.

Principais clientes. Estudo

de mercado (concorrência,

estratégias competitivas,

Portfólio de produtos/

serviços).

15. Projeto de construção/ Layout e/ ou plantas baixas

Características das

instalações físicas (m²,

distribuição por área, filiais)

OBSERVAÇÕES GERAIS


58

ANEXO 3 – QUESTIONÁRIO

EMPRESA: ________________________________________________ QUESTIONÁRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL

Data: ____/____/____ Nome (opcional): ____________________________________________________ Cargo: ____________________________________________________________ Departamento / Área:________________________________________________ Orientações : O Objetivo deste Questionário é obter informações com a finalidade de melhoria do ambiente interno organizacional. Para cada atributo relacionado deve-se marcar com um ‘X’ na posição correspondente caso represente um ponto forte, fraco ou a melhorar. Se possível, justifique a opção com um breve comentário a respeito da escolha. Para esclarecimento:

• Pontos fortes são atributos que afetam positivamente o resultado da organização; • Pontos fracos, por sua vez, são atributos que afetam negativamente no resultado e deverão ser eliminados; e • Pontos a melhorar são os atributos que não influenciam diretamente no resultado, mas podem representar melhorias futuras.

Responda os questionamentos com o máximo de sinceridade e atenção para que possamos contribuir de forma eficaz para uma avaliação correta da organização. Após o preenchimento do questionário, favor entregar a sua chefia imediata.

Seq. Atributos Ponto Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto Fraco

1. G

estã

o

1.1 Administração de processos decisórios

1.2 Gerência de tecnologias e de sistemas de informação

1.3 Gerência estratégica

1.4 Gerência setorial (Setores em geral)

1.5 Relacionamento com colaboradores, clientes, fornecedores, governo, público e geral

TOTAL (Não Preencher)

2. R

ecur

sos

Hum

anos

2.1 Recrutamento e seleção

2.2 Capacitação, treinamentos e desenvolvimentos de pessoas

2.3 Gerentes e supervisores preparados para gestão de pessoas

2.4 Motivação e comprometimento

2.5 Remuneração

2.6 Reconhecimento

2.7 Satisfação


3. M

áqui

nas

3.1 Equipamentos de manuseio

3.2 Veículos

3.3 Instalações elétricas

3.4 Instalações hidráulicas

3.5 Instalações de Segurança

3.6 Máquinas, equipamentos e sistemas de produção

3.7 Redes, intranet, extranet e Internet


59


Forte

Ponto

a

Melhorar

Ponto

Fraco

4. M

arke

ting

4.1 Pesquisa de mercado

4.2 Facilidade de negociações

4.3 Campanhas de lançamento de produtos/serviços

4.4 Tratamento de satisfação dos clientes

4.5 Conhecimento dos concorrentes


5. M

ater

iais

5.1 Parcerias com fornecedores

5.2 Cadeia de suprimentos

5.3 Estoques

5.4 Especificações para aquisição de materiais

5.5 Qualidade na aquisição do produto/ serviço


6. M

eio

Am

bien

te 6.1 Gestão de proteção ambiental

6.2 Economia de energia elétrica

6.3 Economia de água

6.4 Reciclagem de resíduos

6.5 Procedimento diante de reclamações


7. M

eio

físic

o

7.1 Circulação interna (Layout adequado)

7.2 Estacionamentos (clientes e colaboradores)

7.3 Iluminação

7.4 Limpeza

7.5 Infra-estrutura

7.6 Segurança dos funcionários

7.7 Segurança patrimonial


8. C

omun

icaç

ão

8.1 Comunicação para clientes

8.2 Comunicação para fornecedores

8.3 Comunicação entre funcionários

8.4 Comunicação em quadros de avisos

8.5 Respostas às reclamações e sugestões de clientes

8.6 Respostas às reclamações e sugestões de funcionários


60

Seq. Atributos Ponto Forte

Ponto a

Melhorar

Ponto Fraco

9. Procedim

entos

9.1 Métodos para gestão de projetos

9.2 Métodos para desenvolvimento de produtos

9.3 Procedimentos de produção

9.4 Procedimentos administrativos

9.5 Garantia da qualidade

9.6 Fluxograma


10. Finanças

10.1 Custo por setores

10.2 Contas a pagar e Contas a receber

10.3 Faturamento

10.4 Recebimento

10.5 Investimento em Tecnologia

10.6 Investimentos em recursos humanos

10.7 Orçamento

10.8 Fluxo de Caixa



Documents

Relatorio Estag Superv I Cometais DEZ 2010