UNIVERSIDAD DE DEUSTO

Diseño de una estrategia on-line

Red Bull

Ander Ausin Arroyo – 44566380Q

14/05/2012

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Red Bull GmbH es una compañía austriaca que comercializa la bebida energética

«Red Bull».

El año pasado, Red Bull vendió un total de 4.631 millones de latas en todo el mundo.

Esto supone un incremento del 11,4% frente a 2010. Si traducimos estas cifras a la

facturación que tuvo que hacer la empresa, hablamos de 3785 millones de euros en

2010 y 4253 millones de euros en 2011 (un 12,4% más). Por lo tanto, estamos

hablando de la empresa que comercializa la bebida energética más vendida del

mundo.

Red Bull GmbH lanzó la primera versión de Red Bull en 1987 en Austria basándose

en una bebida de origen Tailandesa. Desde entonces, ha cautivado a casi la mitad de

los consumidores de bebidas energéticas de los Estados Unidos, llegando hasta casi

el 80% de los consumidores en algunos países.

Diagnóstico

- estrategia comunicativa de la organización (off-line)

Desde sus inicios, la empresa Red Bull se ha dedicado a patrocinar deportes

catalogados como extremos. Desde el BMX hasta el ski pasando por el submarinismo

o la escalada. Red Bull patrocina a los deportistas más relevantes de cada disciplina y

como patrocinador, se encarga de cuidar y mover a estos para que sus hazañas,

generalmente pioneras y cargadas de un nivel de adrenalina más alto que el habitual,

sean recordadas durante mucho tiempo.

Red Bull apenas se anuncia en los medios de comunicación convencionales (radio,

prensa y televisión), ya que este tipo de publicidad no cuadraría con el afán extremista

de la marca. A pesar de ello, sí que emite alguna campaña de spots en televisión cada

cierto tiempo y generalmente se tratan de anuncios en forma de ilustraciones, bastante

atípicas, que terminan mostrando el eslogan de la marca: “Red Bull te da alas”.

Al margen de la publicidad ya mencionada, Red Bull también patrocina a dos equipos

de fútbol (NY Red Bulls y RB Salzburgo) y participa en diferentes obras de caridad

como por ejemplo el "Don't Walk Charity Fashion Show" en la Universidad de St

Andrews.

Ander Ausin – 44566380Q 2012-05-14 Grado en Comunicación

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- uso de las herramientas web de la organización (on-line)

Red Bull hace gran uso de las herramientas que la web puede proporcionar. Todo lo

que anteriormente se ha mencionado respecto a la estrategia comunicativa off-line se

realiza en la web (en los soportes que más se adecuen en para cada caso).

Red Bull tiene perfiles en las siguientes redes sociales:

- Facebook (anexo 1): a 28.078.826 personas les gusta su página.

- Twitter (anexos 2, 3 y 4): al margen de la página oficial (609.605 seguidores),

Red Bull tiene perfiles diferentes dependiendo del país (como por ejemplo

@redbullESP con 11.754 seguidores) y también perfiles especializados en

vídeos o eventos concretos.

- Google + (anexo 5): tiene + 704154.

- LinkedIn (anexo 6): Red Bull aparece en esta red social como empresa a la

que todos los empleados que trabajen en la misma y que tengan un perfil

pueden adjuntarse. Actualmente están adjuntas 3.325 personas.

La empresa también posee una cuenta en youtube (anexo 7) para hacer públicos

todos los vídeos de eventos, reportajes y spots que graba. Actualmente el perfil de

youtube de Red Bull ha subido 1.841 vídeos que se reparten en 42 listas de

reproducción. Se han suscrito al canal 431.777 personas y sus vídeos tienen un total

de 283.863.574 reproducciones.

Como todas las empresas, Red Bull tiene página web propia. Al igual que en twitter,

no posee una única página web, sino que dependiendo del país, utiliza una página

web diferente la cual se encarga de difundir noticias que tienen que ver con sus

deportistas y ciudades (anexos 8 y 9). A pesar de ello, todo el mundo, sea del país que

sea, tiene acceso a todas las páginas. También tiene una página denominada

“internacional” en la que se hace una selección de las noticias más relevantes de cada

país y se vuelven a publicar de manera más centralizada.

A pesar de que Red Bull esté en todas las redes sociales y tenga páginas web propias

(aunque relacionadas) en cada país, lo cierto es que no posee una web central que

termine de englobar todo lo anterior. Desde el perfil oficial de twitter nos dirigen a una

página (anexo 10) que podría denominarse como la página central en la que

únicamente se pueden visualizar vídeos de presentación de los eventos más

importantes. Esta es la carta de presentación que utiliza Red Bull en la web.

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Objetivos

A finales de 2010, en Red Bull trabajaban 7.758 personas en 161 países. Un año más

tarde, la cantidad de personas aumentó a 8.294 y se añadieron 3 países más a la lista.

Teniendo en cuenta lo que la empresa ya posee y el nivel adquisitivo que tiene en todo

los territorios que abarca, estos van a ser los objetivos que se va a marcar para

mejorar su estrategia on-line:

- Seguir mejorando la reputación on-line. La imagen de la marca es muy

importante, por lo que Red Bull como líder en el sector debe seguir dando una

imagen de empresa pionera, global y extrema.

- Abrir cuentas en diferentes redes sociales que todavía la empresa no posee

para ampliar su oferta on-line y añadir valor a las que ya tiene.

- Ofrecer todo lo más sencillamente posible. Ya hay muchas páginas y perfiles

diferentes en la red sobre Red Bull por lo que organizarlas de manera sencilla

conseguiría posicionar todavía un poco mejor a la marca.

- Los deportistas son la base de la marca. Cada persona va a seguir a sus

deportistas preferidos y no a la marca en sí, por lo tanto es importante seguir

cuidando a estos como se lo merecen para que sigan llevando la marca de

Red Bull por todo el mundo.

Diseño de la planificación

A continuación voy a diseñar la planificación que va a llevar a cabo la empresa Red

Bull durante lo que resta de año. Se van a poner en marcha diferentes proyectos para

cumplir los objetivos planteados anteriormente, y si se cumplen, se ampliarán los

plazos de cara al año 2013.

Red Bull va a abrir cuentas en redes sociales en las que todavía no está presente

como foursquare y flickr:

- Foursquare: Red Bull es una empresa global y es interesante que todos los

consumidores tengan la posibilidad de saber donde se encuentran en ese

preciso instante los deportistas que idolatran.

- Flickr: Red Bull organiza infinidad de eventos y a pesar de que se ordenen por

países y disciplinas, sería interesante tener un álbum de fotos global y a

disposición de todo el mundo con todas las imágenes ordenadas por

categorías y fecha.

Ander Ausin – 44566380Q 2012-05-14 Grado en Comunicación

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Otra herramienta que todavía Red Bull no ha terminado de explotar es la radio. En las

páginas web de todos los países, en el margen inferior derecho, hay una aplicación

que te dirige a la radio de la empresa en la que se ofrecen diferentes tipos de música.

Esta aplicación sería más útil si estuviera más a la vista en las webs (en la parte

superior por ejemplo). Prácticamente todo el mundo ha escuchado alguna vez la radio

on-line, por lo que ofrecer la sintonía de Red Bull nada más entrar en cualquier página

de la empresa es una apuesta interesante, ya que ofrece una amplia oferta de géneros

musicales y una vez elegido el que más le gusta a uno, no es habitual cambiar. De

esta manera Red Bull conseguiría enganchar al público (bastante amplio dada la

oferta musical) a que su página de inicio fuera la de Red Bull, para así, antes de

empezar a navegar por la red pudiera conectar la radio.

Para ofrecer sencillez a toda la estrategia on-line, es aconsejable ordenar todas las

herramientas que la empresa utiliza en una sola página web. Como Red Bull no posee

una web central, sería conveniente crear una desde la que se pudiera acceder a todas

las demás. Por otro lado también habría acceso a sus perfiles de las diferentes redes

sociales. La página web sería sencilla y no se publicarían noticias ni vídeos en ella.

Simplemente se organizarían los enlaces al resto de páginas de manera sencilla y con

un diseño muy visual.

Los deportistas son lo más importante de la empresa y por lo tanto, es aquí donde Red

Bull ha de invertir más recursos. Esto en la web se traduce en infinidad de perfiles de

todos los deportistas de los diferentes países. Estos son los que se encargan

normalmente de hacer publicidad de la marca, ya que las personas asociamos

directamente la implicación de estos deportistas con la marca y los valores que esta

representa. Hay que multiplicar los esfuerzos para que este tipo de comunicación entre

Red Bull y los consumidores mediante los deportistas siga siendo la idónea. Uno de

los puntos que se pueden revisar para reforzar este aspecto son los perfiles

denominados oficiales de Red Bull. Anteriormente he señalado cuales son la cantidad

de personas que siguen el perfil @redbull en twitter o a cuantas personas les gusta la

página oficial de Red Bull en facebook. Esta cantidad no es nada comparable con la

suma de todos los seguidores que tienen los propios deportistas en sus perfiles, por lo

que se podría ahorrar los perfiles oficiales e invertir el trabajo que en ellos se emplea

en mantener los perfiles de los deportistas algo más actualizados. De esta manera el

consumidor se va a quedar más satisfecho ya que él está esperando a ver qué es lo

que su ídolo va a decirle.

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Diseño del sistema de evaluación

Tras presentar la propuesta de una estrategia on-line para la empresa Red Bull, hay

que analizar si todo lo que se ha propuesto tiene éxito o no cumple las expectativas.

Para ello, hay diferentes recursos de los cuales se van a utilizar los siguientes:

- Google analytics: Google Analytics es una solución de analítica web para

empresas que proporciona información muy valiosa sobre el tráfico del sitio

web y la eficacia del plan de marketing. Así, Red Bull podrá verificar si la

propuesta que se le ha ofrecido es valiosa o no y en caso de no ser así, donde

falla.

- Klout: anteriormente ya se ha mencionado esta aplicación y es que se trata de

una especie de nueva red social encargada de medir la influencia de los

diferentes perfiles de una empresa o persona y ponerles una nota.

- Open Site Explorer: Red Bull va a utilizar esta aplicación para confirmar que la

SEO de sus páginas webs es la óptima.

Ander Ausin – 44566380Q 2012-05-14 Grado en Comunicación

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Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo3

Página oficial de Facebook

Perfil oficial de Twitter

Perfil de Twitter en España

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Anexo 4

Anexo 5

Anexo 6

Perfil de Twitter de vídeos

Perfil oficial de Google +

Página de empresa en

LinkedIn

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Anexo 7

Anexo 8

Anexo 9

Perfil oficial de Youtube

Página web de España

Algunos de los países que

poseen página web de Red

Bull

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Anexo 10

Página central de Red Bull

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