RAPPORT DE STAGE STAGE I2 - …thomas.mouilleseaux.free.fr/index_files/dl/AOC/rapport_servier... · RAPPORT DE STAGE STAGE I2 ELEVE ET NOTES OBTENUES Nom : ... Renault, Responsable

Thomas Mouilleseaux Projet Administration Of Computer EFREI Promotion 2004 Stage Technique I2 - Société Servier

Laboratoire Servier

RAPPORT DE STAGE

STAGE I2

ELEVE ET NOTES OBTENUES Nom : MOUILLESEAUX Prénom : Thomas Filière : Info Réseaux Note technique : Note de communication : SUJET Evaluation de progiciels / Management Informatique. Etude de 4 outils d’administration centralisée de postes de travail. ENTREPRISE Nom : PRAXIS – Laboratoire SERVIER Adresse (Lieu du stage) : 12 place de La Défense ??? Responsable du stage : Mr Jean-Marie Brient Téléphone : 01 55 72 61 07 SOUTENANCE JURY : Mr Daniel BLANC DATE : 24/07/2003 à 17h LIEU : Salle de soutenance de l’EFREI

DATE DU STAGE Du : 14 avril 2003 Au : 14 août 2003 Durée effective en mois : 4

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Laboratoire SERVIER

AAddmmiinniissttrraattiioonn ddeess ppoosstteess ddee ttrraavvaaiill

Projet AOC : Administration Of Computer

Evaluation de progiciels / Management Informatique

Etude de 4 outils d’administration centralisée de postes de travail

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TABLE DES MATIERES

TABLE DES MATIERES......................................................................................................................... 4

REMERCIEMENTS................................................................................................................................. 7

INTRODUCTION ..................................................................................................................................... 8

I. LE GRS ET LES PRIVILEGES DU STAGIAIRE............................................................................. 9

1. Le Groupe de Recherche Servier.............................................................................................. 9 1. Chiffres clés .............................................................................................................................. 9 2. Porte feuille de produits ............................................................................................................ 9 3. Recherche et développement ................................................................................................. 10 4. Activités internationales .......................................................................................................... 10 5. Structure opérationnelle du GRS............................................................................................ 10 6. La direction informatique......................................................................................................... 11 7. Le Département des Moyens Techniques .............................................................................. 11

2. Un poste de stagiaire lié à plusieurs métiers ........................................................................ 12

3. La richesse des ressources mises à ma disposition............................................................ 12 1. Un matériel considérable ........................................................................................................ 12 2. Des ressources applicatives sans limite ................................................................................. 12 3. L’environnement de tests........................................................................................................ 13

II. LE PROJET AOC : UN PROJET A ENJEU .............................................................................. 15

1. Les raisons d’un tel Projet....................................................................................................... 15

2. Les progiciels sélectionnés..................................................................................................... 15

3. L’élaboration d’un système d’évaluation............................................................................... 16 1. Une étude décomposée en trois volumes .............................................................................. 16 2. La prise en compte des critères d’importance ........................................................................ 17 3. Une autonomie sur l’attribution des notes .............................................................................. 17 4. La répartition des attentes en fonctionnalités de la solution................................................... 18

a) Le package applicatif........................................................................................................... 18 b) La Télédistribution ............................................................................................................... 18 c) Le reporting sur ces télédistributions................................................................................... 18 d) Les inventaires logiciels/matériel......................................................................................... 19 e) La mesure d’usage des logiciels ......................................................................................... 20 f) Le Réseau / La Sécurité ......................................................................................................... 20 g) La Base De Données .......................................................................................................... 20 h) Serveur / Management technique ....................................................................................... 20 i) Poste Client............................................................................................................................. 21 j) Administration / Reporting....................................................................................................... 21 k) Support ................................................................................................................................ 21

5. Les graphique et tableaux illustrant les résultats.................................................................... 21 6. Les fiches de synthèse : un élément clé................................................................................. 23

III. LA METHODOLOGIE DES TESTS ET LE RESULTAT DE MON ETUDE............................... 25

1. La configuration système ........................................................................................................ 25 1. Configuration du domaine / Gestion des utilisateurs .............................................................. 25

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2. Le service d’attribution d’adresse IP dynamique : DHCP....................................................... 25 3. Le service de résolution de noms : DNS ................................................................................ 26 4. La console de management : MMC........................................................................................ 27 5. Active Directory ....................................................................................................................... 27

2. La 1ère phase de tests : Des fonctionnalités primordiales.................................................... 28 1. Le déploiement d’un système d’exploitation ........................................................................... 28 2. Application des mises à jour logiciel ....................................................................................... 29 3. La Télédistribution conditionnelle............................................................................................ 30 4. Les méthodes d’installation de l’agent .................................................................................... 31 5. Gestion des PDA*** ................................................................................................................ 32

3. La 2ème phase : Les petits plus qui font la différence ........................................................... 32 1. L’installation scriptée*** .......................................................................................................... 32 2. Etat déclencheur de la distribution.......................................................................................... 34 3. La détection de nouveau PC................................................................................................... 34 4. Les inventaires Logiciel / Matériel (complet et différentiel) ..................................................... 35 5. L’outil de metering***............................................................................................................... 36 6. La prise de contrôle à distance***........................................................................................... 37

4. Les études comparatives : Une source d’évaluation contrôlée .......................................... 37 1. La taille de package ................................................................................................................ 37 2. L’utilisation de la Bande Passante .......................................................................................... 38 3. La prise en compte des connexion Wifi .................................................................................. 42 4. Les ressources utilisées par l’agent........................................................................................ 42 5. La convivialité et la facilité d’utilisation de l’outil ..................................................................... 43

5. Altiris : Une solution complète en matière d’administration de parc ................................. 44

IV. CONCLUSION............................................................................................................................ 46

V. ANNEXES .................................................................................................................................. 47

1. Annexe 1 : Cahier Des Charges .............................................................................................. 47

2. Annexe 2 : Planing des évènements ...................................................................................... 56

3. Annexe 3 : Compte Rendu d’Avancement ............................................................................. 57

4. Annexe 4 : Bibliographie.......................................................................................................... 59

5. Annexe 5 : Articles de presse ................................................................................................. 62

6. Annexe 6 : Illustrations ............................................................................................................ 68

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REMERCIEMENTS

Ce stage de seconde année de cycle ingénieur n’aurait pu se réaliser sans cette rencontre chaleureuse avec Mr Laudien, Conseiller en Ressources Humaines, sur le salon Alliance Plus. Je tiens donc tout d’abord à le remercier pour avoir fait suivre ma candidature et pour m’avoir suivi dans le déroulement de mon stage. Mes remerciements s’adressent également à Mme L’Huillier, Conseillère en Relations Humaines et Mr Renault, Responsable du Département des Moyens Techniques, qui m’ont intégré et suivi avant et pendant mon stage. Viennent ensuite mon Maître de stage, Mr Jean-Marie Brient, Responsable Technique, et Mr Frédéric Soullier, Directeur général de la Technologie du Groupe de Recherche SERVIER, qui ont suivi l’avancement de mon étude et m’ont accompagné durant les différentes rencontres que nous avons eu avec les sociétés sélectionnées. Enfin, je tenais à remercier les personnes que j’ai le plus côtoyées durant ce stage, mes collègues de travail, messieurs Laurent Léger et Christophe Leboissard de la cellule Technique, messieurs Vincent Wagny et Pascal Parisel de la bureautique. Merci à toute l’équipe des Moyens Techniques Informatiques de PRAXIS.

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INTRODUCTION

L’informatique distante, qu’elle soit mobile ou fixe, étend le système d’information au delà du périmètre de l'entreprise. Pour bénéficier pleinement des gains de productivité, les utilisateurs distants doivent disposer de données constamment mises à jour, malgré le caractère intermittent des connexions qui les relient au siège. De plus, les micro-ordinateurs qu’ils utilisent doivent être en parfait état de fonctionnement, l’éloignement géographique compliquant leur suivi et leur maintenance Les administrateurs de parcs informatiques doivent aujourd'hui faire face à la prolifération de terminaux mobiles et sans fil les plus divers. Selon IDC, le marché des logiciels d'administration des systèmes mobiles devrait connaître une progression annuelle de 49,9% et passer de 83,2 millions de dollars en 2000 à 629,4 millions à l'horizon 2005. Le marché mondial des terminaux portables intelligents devrait pour sa part atteindre 63 millions d'unités en 2004. Parallèlement à cette explosion, le besoin d'outils économiques pour déployer et gérer ces terminaux ne cesse d'augmenter. Les différents outils fournissent des modules pour gérer plus efficacement et plus facilement les parcs informatiques mobiles, à partir d'un serveur et d'une console d'administration unique et ce, quelle que soit la localisation des machines clientes. Ils intègrent notamment des fonctions d'optimisation des communications via les réseaux téléphoniques classiques et les systèmes de connexion sans fil comme Wifi, GSM et GPRS. Ma mission, dans le cadre de cette étude en Management Informatique d’outils d’administration de parc, consistait à étudier et tester les progiciels sélectionnés par mes responsables. En m’appuyant sur le cahier des charges répondant aux besoins de Praxis que nous avons mis au point ensemble, j’ai pu tester et évaluer les 66 fonctionnalités des 11 thèmes que nous avions établit. La première difficulté fut de m’imprégner de la politique et de l’état d’esprit Définir un ensemble de conditions concentrées sur la résolution de problèmes spécifique pourra aider au choix du meilleur outil pour réaliser ce travail.

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I. LE GRS ET LES PRIVILEGES DU STAGIAIRE

1. Le Groupe de Recherche Servier

1. Chiffres clés

• Premier groupe pharmaceutique français indépendant • Troisième groupe pharmaceutique français au niveau mondial • Premier groupe pharmaceutique du marché en Hongrie ; deuxième en Pologne • Le chiffre d'affaires consolidé a été pour l'exercice 2000 de 11 milliards 632 millions de francs

(environ 1 milliard 773 millions d'Euros) • Laboratoire français le plus dynamique sur les cinq dernières années avec une croissance

moyenne du chiffre d'affaires consolidé mondial de 12,5 % • Près de 25% du chiffre d'affaires consolidé mondial sont consacrés à la Recherche et au

Développement. • Contribution à l'excédent de la balance commerciale de la pharmacie française : 16 % • 13 600 collaborateurs dans le monde dont 2 200 dans le secteur de la Recherche et du

Développement. • Plus de 500 emplois créés en 2000 dont 130 en Recherche et Développement

2. Porte feuille de produits

Un total de 404 millions de boîtes de médicaments ont été produites en 2001 par le complexe pharmaceutique de Gidy (France) et par les sites de production dans le monde (Egypte, Espagne, Hongrie, Irlande, Pologne).

Liste des médicaments SERVIER

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Avec près de 25% de son chiffre d'affaires investi dans la R&D et 2200 collaborateurs travaillant dans ce secteur, SERVIER a souhaité élargir continuellement son portefeuille de produits innovants grâce à un capital d'expertises et de compétences destinées à servir la médecine de demain.

3. Recherche et développement 73 molécules sont actuellement en phase de recherche et développement. :

56 en phase pré clinique

17 en phase clinique dont :

• Phase I : 6 • Phase II : 5 • Phase III : 6

Ces molécules concernent les domaines thérapeutiques privilégiés par SERVIER : les pathologies cardiovasculaires, les affections métaboliques, la cancérologie, la rhumatologie, les neurosciences et la gynécologie.

4. Activités internationales SERVIER dans le monde, c’est plus de 70 filiales réparties dans 140 pays. 75% des boîtes de médicaments issus de la recherche SERVIER sont vendues à l'international. Les médicaments SERVIER sont présents dans 140 pays, à travers les cinq continents.

EUROPE (EXCL. France)

37%

FRANCE26%

ASIE ET OCEANIE

21%

AMERIQUE5%

AFRIQUE11%

Répartition géographique des ventes

Le chiffre d'affaires consolidé du Groupe pour l'exercice 2000 est de 11 milliards 632 millions de francs (environ 1 milliard 773 millions d'Euros) avec une croissance de 15%.

5. Structure opérationnelle du GRS Le Groupe de Recherche SERVIER s’organise en plusieurs sites géographiques chacun spécialisé dans une phase du cycle de fabrication du médicament :

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4. Développement Clinique,informatique, AMM Suivi des études cliniques Courbevoie 3. Toxicologie, Galénique,

Physico-Chimie Recherche des effetssecondaires Elaboration de nouvellesformes Etudes des principes actifs Région Centre

2. Production chimique,développement Synthèse des principes actifs

andie NormEtranger : − Tolède − Arklow − Mexique

1. Recherche experimentale Synthèse de nouvelles molécules Etudes préliminaires pharmacologiquesIdRS de Suresnes

Siège social Neuilly

Le cycle de vie du médicament dans le Groupe de Recherche SERVIER

6. La direction informatique La Direction Informatique du groupe de recherche Servier fait partie de la Direction Générale de la Technologie, dirigée par M. DIAZ. La Direction Informatique est dirigée par M. ARCHAMBEAU qui a en charge la coordination de l’informatique du groupe, répartie sur cinq sites géographiques en France et dans plusieurs filiales étrangères. PRAXIS est la société regroupant les activités informatiques du siège et chargée des projets communs à tous les sites. Elle est composée de 100 personnes. L’informatique du siège est organisée ainsi : des équipes « métiers » répondent à la demande des utilisateurs finals

Recherche et Développement Production Promotion France et Internationale Management (Finance, Juridique, Informatique) Ressources Humaines

Le Département des Moyens Techniques a pour fonction la gestion des systèmes et réseaux, la téléphonie, le déploiement des postes de travail, le support utilisateurs et l’évolution de l’architecture.

7. Le Département des Moyens Techniques Ce Département, dirigé par M. Bernard RENAULT, compte vingt-deux personnes. Il est divisé en plusieurs équipes chargées des systèmes, de la bureautique, consistant en la détermination et l’application des configurations, l’achat et le déploiement des postes de travail, la Hot line, l’administration des serveurs et du réseau. Jean-Marie BRIENT, sous la responsabilité duquel j’ai effectué mon stage, est le responsable de la cellule technique qui est chargée de test le nouveau matériel et d’effectuer les masters et les patchs correctifs qui seront distribués sur le réseau.

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LLaa BBuurreeaauuttiiqquuee SSiièèggee eesstt oorrggaanniissééee aauuttoouurr ddee 66 ppôôlleess ::

Les achats et gestions des contrats : Patricia Lemaire La cellule Technique : JM Brient, C. Leboissard et Laurent Léger La cellule Déménagement / Câblage : S. Debbah, H. Guardo et N. Baillard La cellule Réseau : P. Korios L’administration des droits : D. Thibaut, P. Münch et M. Rounding La Hotline et la maintenance matérielle : P. Parisel et 14 techniciens

2. Un poste de stagiaire lié à plusieurs métiers

La richesse de ce stage fut la diversité des outils, applications et technologies qui furent à ma disposition pour réaliser mon étude durant ces 4 mois. En intégrant une « grande » société, au sein de son équipe technique, j’ai eu le privilège de manipuler du matériel de grande valeur que je n’aurais pu utiliser ailleurs. (Réseau Sans Fil, Optiview). Le domaine de l’administration de parc informatique touchant la plupart des secteurs informatique, j’ai pu manipuler aussi bien les Bases De Données (SGBD tels que Microsot SQL Serveur ou ORACLE, SQL) que les réseaux (Mesure de Bande Passante, Configuration et tests WIFI) et le développement (VBScript, CMD, HMTL/XML, ASP). On peut dire, qu’en l’espace de 4 mois, j’ai partiellement pris les postes d’Administrateur et Architecte Réseau, de Développeur et Administrateur Système.

3. La richesse des ressources mises à ma disposition

1. Un matériel considérable Ce stage m’aura permis d’utiliser du matériel récent en matière de connexion réseau : le réseau sans fil. J’ai pu également utiliser un outil de grande valeur permettant d’analyser le trafic au sein d’un réseau, de façon très poussée : Optiview de Fluke networks. J’ai utilisé des postes de type Compaq EVO-D500 (Pentium IV 2 Ghz - 768 mo Sdram) pour le poste serveur et un poste client ainsi qu’un poste IBM 400PL, un ordinateur portable de type Armada E500 et un Pocket PC iPAQ 3700 pour les autres clients.

Le matériel réseau que j’ai utilisé se composait :

Hub SE-500 Switch FSD-503 Outil de mesure Fluke networks

Enfin, pour les séries de tests au sein d’un réseau sans fil, j’ai utilisé l’AccessPoint de Compaq, avec des borne sans fil et les cartes PCI et PCMCIA incluant la téchnologie sans fil. (Références : WL510, WL215, WL210)

2. Des ressources applicatives sans limite Encore une fois, Servier, par son status de « grand compte » et de « Gold Partner » avec la société Microsoft, m’aura donné le privilège d’être « beta testeur » du logiciel System Management Server 2003 qui verra le jour en septembre prochain. J’ai également pu utiliser l’ensemble des produits et logiciels que Servier possède sous license. La première difficulté du stage fut de me documenter, de découvrir et de manipuler les différents outils de gestion de parc informatique à tester. J’ai du ensuite, apprendre à administrer un réseau sous Windows 2000 Serveur, gérer un domaine, les utilisateurs, leurs droits et configurer des services tels que DHCP, DNS et IIS. J’ai du me familiariser avec Active Directory que je ne connaissais pas à mon arrivée.

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D’un point de vue système, j’ai administré et utilisé Windows 2000 Serveur et Professionnel, Windows 98 ainsi que Windows CE pour le Pocket PC. J’ai pu configurer le poste serveur à travers les services IIS, FTP, ce DHCP, DNS et Active Directory. J’ai également pu manipuler Windows Serveur 2003. Les éléments de base de données que j’ai utilisé sont MSDE, Oracle et Microsoft SQL Serveur 2000. Bien sûr, j’ai manipulé durant tout mon stage les 4 outils en tests :

Microsoft System Mangement Server 2003 (version beta) Altiris Client Management Suite Xcellenet Afaria Thélélogos Mediacontact

Après avancement de l’étude et le rejet de certains outils, j’ai également utilisé les outils :

Landesk Management Suite Unicenter de Computer Associates

J’ai manipulé beaucoup d’applications. Je nommerai ici les plus importantes, PC Anywhere, SMS Installeur…Les langages de programmation que j’ai utilisé sont SQL, VBScript, CMD, HMTL/XML, ASP.

3. L’environnement de tests Voici les ressources matérielles que j’ai pu utiliser durant mon stage. Mon environnement de tests se partage en deux configuration différentes :

- La configuration Lan utilisant un switch et des câbles RJ-45 ainsi qu’un hub lors des mesures avec l’Optiview. - La configuration Wireless utilisant l’Access Point et les différentes cartes de connexion sans fil.

J’ai installé chaque console et serveurs des produits d’administration sur un Compaq D510 Serveur (2gHZ, 700…). Dans chaque cas, j’ai utilisé Microsoft Windows 2000 Serveur avec le service Pack 3. Pour les produits utilisant un SGBD, j’ai utilisé Microsoft SQL Serveur 200. Le réseau comprenait 1 ordinateur Compaq D510 de même configuration, sous Windows 2000 Pro, 1 poste IBM 400PL à 800 Mhz sous Windows 98 et un portable Compaq Armada 500 sous Windows XP. J’ai utilisé le Compaq D510, l’Armada 500 et le Pocket PC iPAQ 3700 avec un réseau wireless 802.11b pour tester les fonctionnalités des produits avec les périphériques sans fils. Le réseau contient 1 hub 5 ports pour les tests de mesure réseau, 1 switch 10/100 5 ports et Point d’Accès wireless 802.11b.

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Schéma de l’environnement de tests

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II. LE PROJET AOC : UN PROJET A ENJEU

1. Les raisons d’un tel Projet Le Laboratoire Servier dispose aujourd’hui d’un outil maison (MT_Service* couplé avec WinInstall*) qui permet la génération et la télédistribution d’applications. Ces outils ne permettent plus de répondre efficacement au nombre croissant de demandes et ne répondent que partiellement aux besoins de la société. La nouvelle solution devra permettre la gestion des postes fixes et surtout celle des postes portables (VM*, nomades). La problématique des PDA devra être également étudiée, bien que ces produits soient marginaux à ce jour dans le parc informatique actuel. De plus, il devra s’intégrer dans l’environnement Bureautique, afin d’optimiser la gestion du cycle de vie du poste de travail. De nombreux outils sont utilisés pendant le cycle de vie d’un poste. La multiplication de ces outils ne permet d’obtenir une intégration maximale des différentes solutions et donc d’optimiser l’efficacité des différentes actions. Il apparaît que l’outil choisi devra impérativement s‘intégrer avec PSSoft Qualiparc. En effet, ce dernier logiciel est le référentiel en matière d’inventaire de parc. Son remplacement par une solution intégrée dans l’outil d’administration des postes n’a pas été retenu. L’outil idéal permettrait de remplacer les outils suivants :

Symantec Ghost OnDemand Winstall MTService Symantec PCAnywhere

Les grandes fonctionnalités que l’outil d’administration de parc devra fournir sont les suivantes :

• Diminution des retours de systèmes pour réparation • Supprimer les retours pour manipulation hasardeuses ou erronées • Garder les configurations d’origine sur les systèmes • Transparence des opérations pour les utilisateurs • Changement de système d’exploitation aisée

De plus et idéalement, il devra fournir une solution légère d’inventaire et de gestion de parc pour les filiales.

2. Les progiciels sélectionnés Après avoir étudié les descriptifs techniques, les références clients et les échos de la presse, mon maître de stage, Jean-Marie Brient et son responsable, Frédéric Soulier, ont dégagé une liste des produits du marché à évaluer durant mon étude.

Les produits retenus pour la phase de test

Microsoft - SMS 2003 (en version beta)

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Altiris - Altiris eXpress

Xcellenet – Afaria 5.0

Télélogos – Mediacontact 2.0

Les progiciels qui se sont ajoutés à l’étude :

Unicenter 3.0

Landesk Managemetn Suite 7

3. L’élaboration d’un système d’évaluation

1. Une étude décomposée en trois volumes

Un volume Cahier Des Charges (10 pages)

Cette partie présente les composants et la méthode d’utilisation de cette évaluation de progiciels d’administration. Il contient la problématique que pose chacun des fonctionnalités. Il est la base de l’étude et appuie les deux autres volumes.

Un volume Méthodologie des Tests (150 pages)

Ce volume permet une évaluation comparative rapide et précise des progiciels sur chaque critère du cahier des charges. Il contient les résultats de mon évaluation selon la méthodologie mise au point. On y retrouvera des imprime écran illustrant les résultats et les étude comparatives réalisées.

Un volume Synthèse (20 pages)

Ce volume contient les point forts et faibles de chaque progiciel, issus de leur évaluation détaillée. Une opinion et un classement sont proposés afin de bien démarrer un projet

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d’acquisition. On y retrouvera le tableau d’évaluation globale des quatre outils ainsi que les Kiviat fonctionnels et les fiches de synthèse pour chaque outil.

Volume Cahier Des Charges

Volume Méthodologie des tests

Volume Synthèse

2. La prise en compte des critères d’importance

L’attribution des critères d’importance, pour chaque fonctionnalité, a été faite par Jean-Marie Brient et Frédéric Soullier. Elle s’est faite en fonction des besoins de Servier et de l’utilité du point en question pour le futur outil de gestion de postes de travail. Les critères d’importance vont de 1 à 5 et permettront de partager la séquence de tests en deux étapes. Cette notion de critère d’importance sera également utilisée comme référence dans les Kiviat fonctionnels qui seront réalisés pour chaque outil.

3. Une autonomie sur l’attribution des notes J’ai été le seul juge pouvant attribuer une note aux outils pour chaque fonctionnalité. Cette notation s’appuie sur la satisfaction obtenue après réalisation de tests, le bon fonctionnement des points demandés et le respect des conditions évoquées dans le Cahier Des Charges. Les notes vont de 1 à 5 afin de pouvoir s’aligner avec les critères d’importance. Elles expliquent une évaluation à la fois théorique et pratique de l’outil. L’échelle d’évaluation des tests : 1 : Résultat médiocre 3 : Résultat partiellement obtenu 5: Test réalisé avec succès Un fichier Excel détaille les fonctions et les tests de chaque thème et contient les résultats.

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Le fichier Excel contenant les résultats de l’évaluation

4. La répartition des attentes en fonctionnalités de la solution

C’est après avoir étudier les documentations, consulter les sites Internet et les forums de chaque outil que j’ai pu mettre au point la liste des fonctionnalités à tester lors de cette étude en ajoutant aux points définis par Mr Jean-Marie Brient et Frédéric Soulier, les fonctionnalités qui m’ont semblés importantes à tester et d’une grande utilité pour l’administration d’un site. Ces fonctionnalités s’accompagnent de la problématique qui est ressortie des besoins de Servier. Voici donc, ci-dessous, la liste des 11 thèmes ayant subit la méthode d’évaluation du projet AOC :

a) Le package applicatif Ce thème concerne les packages, leur création, l’outil de création, les scripts qui pourront y être ajoutés et les actions qui peuvent lui être affectées. J’ai pu créer et manipuler des packages aux format MSI en utilisant les modules de gestion de package de chaque outil (SMS Installer, RapidInstall…). Un autre point concernait le déploiement d’un système d’exploitation ou d’un master à distance. Une des problématique était de savoir si le module reprenait les packages crées par Wininstall et si il permettait de modifier les packages après leur création, et ce, à quel format. Venaitent ensuite des tests d’application de mise à jour de logiciel et de patch différentiel ainsi que des script d’installation en pré, post ou milieu d’installation.

b) La Télédistribution La télédistribution touche la qualité de transfert des packages, les façons d’effectuer ce transfert et son suivi. On teste ici la cohérence des fichiers en cas de sppression par la récupération des fichiers manquants depuis un serveur de distribution. J’ai également pu différencier la téléchargement et l’installation des packages avec certains outils. J’ai également pu appliquer des conditions matériel, logiciel ou en registry sur la distribution, détecter les états déclencheurs de la distribution (poste en veille, au démarrage, à la connexion) et analyser les codes de retour des télédistributions.

c) Le reporting sur ces télédistributions

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Le reporting est formé de différents rapports faisant office de logs et présentant les actions passées effectués depuis le serveur et les informations renvoyées par les postes clients. J’ai pu tester dans cette formalité les actions possibles sur les rapports, la consultation des historiques de connexion, d’inventaire. J’ai vérifié que les outils proposaient des historiques des connexion, des inventaires et des distributions. Pour certains, je vérifiais également la fiabilité d’un rapport présentant l’état standard des distributions avec leur état. En réponse au cahier des charges, j’ai vérifié avec chaque outil qu’il soit possible d'ajouter un commentaire sur une distribution (ex : DIB correspondant à la demande de distribution).

d) Les inventaires logiciels/matériel

Les différents inventaires nous informent sur les logiciels installés sur les postes clients, ainsi que les périphériques et le matériel connecté. J’ai vérifié la compatibilité ou non de l’outil avec Qualiparc et l’enrichissement possible ou non de la base de connaissances. J’ai testé la fiabilité de la planification

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de ces inventaires, leur sauvegarde en un certain format de fichier et la possibilité de récupérer un inventaire différentiel.

e) La mesure d’usage des logiciels Le metering consiste à mesurer le temps d’utilisation d’un logiciel sur un poste donné. J’ai pu mesurer La durée d’utilisation des logiciels, la blocage des application, la remontée d’information d’utilisation et le paramètrage du metring.

f) Le Réseau / La Sécurité

BP utilisée au quotidienpar les processus de l’utilisateur

Ajustement dynamiquede la BP utilisée par Afariaen fonction de la BP disponible

Données Afaria

L’étude réseau m’a permis de tester l’utilisation de la Bande Passante faite par l’outil, l’état de la compression appliquée lors des transferts, les protocoles utilisés et les possibilités d’administration. J’ai testé la reprise des téléchargement en cas de coupure, le test de déploiement avec tout type de connexion, la mise au ralenti des fonctions en cas de faible débit, la gestion ou non du multicast, des ports et des états.

g) La Base De Données Je me suis renseigné sur le SGBD utilisé par l’outil, ses compatibilités avec d’autres SGBD et l’accessibilité ou non à cette base.

h) Serveur / Management technique

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Ce thème concerne la délégation d’administration avec restriction selon niveau, la gestion des serveurs maître et répliquât, l’attribution des serveurs et l’intégration avec Active Directory.

i) Poste Client On s’informera sur les agents disponible pour chaque type de poste et de système d’exploitation, les ressources utilisées par cet agent, les disponibilités pour les postes mobiles et la facilité d’intégration d’un nouveau poste. J’ai également testé la gestion des PDA et la sauvegarde différentiel d’un répertoire.

j) Administration / Reporting Cette partie concerne l’administration des télédistributions et la gestion des utilisateurs. J’y présente l’interface de l’outil et je teste l’administration des télédistributions et la gestion des groupes d’utilisateur et des postes de travail.

k) Support Le support comprend plusieurs points utiles tels que la prise de contrôle à distance, l’interaction de l’utilisateur et la délégation de droits.

5. Les graphique et tableaux illustrant les résultats Un Kiviat fonctionnel sera établit pour chaque outil. Il comprendre l’évaluation de l’outil pour chaque fonctionnalité, en comparaison avec le niveau d’importance établit au départ.

Le Kiviat fonctionnel

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Un kiviat thématique à zone pleine sera réalisé pour chaque thème et représentera l’évaluation de chaque outil pour un thème donné.

Le Kiviat thématique

Un tableau d’évaluation complètera le volume de synthèse et présentera clairement la notation de chaque outil pour l’ensemble de l’étude.

Le Tableau d’Evaluation Global

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6. Les fiches de synthèse : un élément clé La fiche de synthèse est, comme son nom l’indique, un élément de synthèse qui aidera à la décision. Elle est semblable à un récapitulatif des points les plus importants relatifs à chaque outil. On y retrouve les contraintes logiciels de l’outi, les points forts comme les points faibles ainsi que le Kiviat fonctionnel.

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III. LA METHODOLOGIE DES TESTS ET LE RESULTAT DE MON ETUDE

1. La configuration système La préparation de l’environnement de test passe, pour chaque outil, par une phase de configuration du serveur 2000. J’ai donc mis au point des règles et déclarations concernant le domaine, les utilisateurs, les services et les configurations réseau.

1. Configuration du domaine / Gestion des utilisateurs Pour chaque environnement de tests, j’ai du créer les domaines correspondants à chaque outil :

testsms.com testaltiris.com testafaria.com testmedia.com

Pour chaque outil, j’ai également crée un compte administrateur du domaine et un compte pour les postes clients. J’ai pu attribuer les droits correspondants à chaque type d’utilisateur.

2. Le service d’attribution d’adresse IP dynamique : DHCP DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) est un standard TCP/IP conçu pour faciliter l'administration des configurations d'adresses en utilisant un ordinateur serveur pour centraliser la gestion des adresses IP et des autres éléments de configuration IP utilisés sur un réseau. Windows 2000 Serveur fournit le service DHCP, qui permet à l'ordinateur serveur de fonctionner comme un serveur DHCP et de configurer des ordinateurs client DHCP sur un réseau comme indiqué dans la proposition standard DHCP, Les opérations que j’ai effectuées : Création d’une nouvelle étendu DHCP pour le serveur CB007357. Création d’une plage d’adresse pour la distribution @ IP de début : 192.168.0.1 @ IP de fin : 192.168.0.10

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Sur cet imprime écran, figure l’ensemble des postes de tests connectés à mon réseau, ainsi que des postes avoisinants, qui ont pu se raccrocher au réseau, car je n’avais pas mis de restrictions. J’ai du communiquer aux nouveaux postes détectés sur le client les options d’étendues suivantes :

Ceci simplifie fortement l’intégration dans le domaine du nouveau poste. En effet, il reçoit, dès son intégration dans le domaine, le nom du domaine, l’adresse IP du serveur DNS, et la ClassIP pour le client PXE.

3. Le service de résolution de noms : DNS

Le système de noms de domaine (DNS, Domain Name System) est un service de noms standard TCP/IP et Internet. Le service DNS permet aux ordinateurs clients de votre réseau d'inscrire et de résoudre des noms de domaines DNS. Ces noms permettent à leur tour la recherche des ressources offertes par d'autres ordinateurs de votre réseau ou d'autres réseaux, tels qu'Internet, et d'y accéder.

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4. La console de management : MMC

Microsoft Management Console (MMC) héberge des outils d'administration qui permettent de gérer des réseaux, des ordinateurs, des services et d'autres composants système. Ajout d’un composant logicial enfichable (snap-in) : Etendre le schéma Active Directory Le but de cette manipulation est de permettre, lors de la phase de tests d’SMS 2003, d’étendre le schéma Active Directory.

!!!

5. Active Directory Utilisateurs et ordinateurs Active Directory est la console de gestion utilisée pour administrer et publier des informations dans le répertoire. Création d’une stratégie de groupe qui m’a permit de définir les paramètres s'appliquant aux ordinateurs ou aux utilisateurs qui sont initialisés. (Installation du client au démarrage) Création de nouvel Utilisateur/ordinateur/Groupe (Organisation du réseau) Création de nouvel OU (Unité d’Organisation) L’arbre Active Directory aura été peu modifié :

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2. La 1ère phase de tests : Des fonctionnalités primordiales La première phase de tests consistera à vérifier les grandes fonctionnalités, permettant ainsi de vérifier l’adéquation des différents produits à nos besoins. Les grandes fonctionnalités sont celles décrites dans le document Excel portant un critère d’importance de niveau 4 & 5.Il sera consacré un maximum de 4 semaines à chaque produit. En m’appuyant sur la documentation et l’étude de la société Yphise, j’ai définit la séquence de tests à effectuer sur chacun des outils.A l’issus de ce test, il sera alors décidé de la liste des logiciels devant faire l’objet d’une étude plus approfondie. Sachant que mon étude portait sur 66 points de tests, répartis à travers 11 fonctionnalités, je ne présenterai dans mon rappport que les plus importants.

1. Le déploiement d’un système d’exploitation

Problématique : L'outil permet-il l'installation d'un système d'exploitation ou d'un master ? L'Installation scriptée de système d'exploitation effectue des installations automatisées à distance et sans surveillance de systèmes d'exploitation via le réseau, à l'aide de fichiers de réponses automatisant l'entrée des valeurs spécifiques à la configuration et à l'installation. Les installations scriptées permettent de déployer des ordinateurs serveurs et clients sur le réseau à partir de fichiers d'installation et de réaliser des opérations de configuration après l'installation. Cette fonctionnalité est primordiale et comporte plusieurs restrictions à prendre en compte. Seul Altiris aura permis un déploiement répondant aux attends de Servier. Le principe était d’anéantir les possibilités d’erreur de saisie lors de l’intégration d’un nouveau PC. Sachat que seul le numéro de série d’une nouvelle machine pouvait être zipable et transmis au serveur, l’intégration doit donc se faire à partir du numéro de série de la machine. Les seulles configurations à appliquer au BIOS de la nouvelle machine sont l’autorisation des paquets PXE et le boot sur le réseau par défaut (Sachant qu’Altiris permet la configuration de BIOS à distance). Coté serveur, on ajoutera le nouvel ordinateur en ajoutant uniquement le numéro de série et l’identifiant correspondant pour cette machine. On aura préparé au préalable l’image de boot PXE qui sera envoyée au démarrage du PC. Cette image de boot contient l’adresse IP et les informations du serveur DHCP et Altiris. Lorsque la nouvelle machine boot sur le réseau, elle détecte le serveur DHCP et reçoit l’image de boot PXE qui l’intègre, dès lors, dans la console Altiris et l’identifie au nouvel ordinateur que nous avions crée en précisant le numéro de série. Les objectifs de cette fonctionalités sont :

• d’intégrer facilement un nouvel ordinateur dans le réseau • de supprimer les erreurs de saisies possibles par reconnaissance unique au format

numérique avec le numéro de série de la machine • de réaliser un gain de temps pour le déploiement du système d’exploitation

Cette méthode pourra s’appliquer pour un seul ordinateur comme pour tout un par cet permettra donc un déploiement beaucoup plus pratique et rapide du système d’exploitation. Pour l’aide à la migrationd de poste, Altiris permet de créer une image disque avec Deployment Server Console. (format .IMG) Image Explorer permet ensuite d’éditer les fichiers d’image disque. PC Transplant permet, lui, de créer des modèles de création de personnalité afin d’automatiser les migrations. Une personnalité se distingue par des paramètres relatifs au bureau, au réseau et aux applications. On peut choisir des fichiers, répertoires et types de fichier à transplanter. Il est possible de créer un paquet de nettoyage de profil Windows. Séquence d’intégration d’un ordinateur par méthode de déploiement Initial en 7 étapes :

( 1 ) Récupérer le numéro de série par lecture du code barre (douchete)

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( 2 ) Brancher la connectique et le câble réseau

( 3 ) Créer un nouvel ordinateur sur la console Altiris

( 4 ) Transférer le numéro de série coté serveur

( 5 ) Démarrer le nouveau PC

( 6 ) Configuration du BIOS (Autoriser les paquets PXE (Wake On Lan) et bootapr défaut sur le réseau

( 7 ) Reboot du pc ki boot sur le réseau et sur l’image PXE mise en place coté serevur

Méthode d’installation scriptée de système d'exploitation

Paramètres de création.sauvegarde de profil Windows

2. Application des mises à jour logiciel Problématique : Peut-on modifier aisément le contenu d'un package en cas de modification de l'application ?

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Par ce test j’ai pu manipuler le logiciel SMS Installer de Microsoft, RapidInstall d’Altiris ainsi que des convertisseurs de format de packages, des logiciels permettant de modifier les packages au format MSI et les logiciels permettant de contrôler un fichier au format MSI. Le but est de l’outil de gestion de packages est le remplacement éventuel de la méthode « Ghost » (Symantec) utilisée actuellement. L’outil Altirix Express et son module de gestion de package RapidInstall… La création de package se fait par méthode « snap-shot » et l’édition ou la modification de package se fait avec RapidInstall Editor. On y retrouve la manipulation de clés de registre, de lecteur, de fichiers et de répertoires. La méthode drag&drop compatible avec l’explorateur windows est très pratique. L’outil conflict checker permet de vérifier qu’il n’y ait aucune erreur dans les packages crées.

La gestion des packages actuelle par la méthode Symantec Ghost ne permet pas de modifier par la suite un package crée. La solution de packaging d’Altiris permet la modification de modifier un package en insérant ou supprimant des fichiers ou encore en modifiant la base de registre par insertion de fichiers .reg.

3. La Télédistribution conditionnelle Problématique : Est-il possible d’appliquer des restrictions à une télédistribution (matériel, logiciel, registry) ? J’ai testé la distribution sur des plates-forme ne vérifiant pas la condition d’OS et la condition d’espace disque. (Condition registry non possible pour SMS) Ce test s’est déroulé avec succès. Un test plus approfondi m’a permis de tester la réalisation de la distribution en fonction de la mémoire vive présente sur le poste client (ex : RAM >32MB) La requête était la suivante : SELECT DISTINCT sms_r_system.Name, sms_r_system.SMSAssignedSites, sms_r_system.Client, sms_r_system.IPAddresses, sms_r_system.IPSubnets, sms_r_system.IPXAddresses, sms_r_system.IPXNetworkNumbers, sms_r_system.MACAddresses, sms_r_system.OperatingSystemNameandVersion, sms_r_system.ResourceDomainORWorkgroup, sms_r_system.LastLogonUserDomain, sms_r_system.LastLogonUserName, sms_r_system.AgentName, sms_r_system.AgentSite, sms_r_system.AgentTime, sms_r_system.SNMPCommunityName, sms_r_system.SystemRoles,

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sms_r_system.SMSUniqueIdentifier, sms_r_system.ResourceId, sms_r_system.ResourceNames, sms_r_system.ResourceType, sms_r_system.NetbiosName FROM sms_r_system AS sms_r_system INNER JOIN SMS_G_System_X86_PC_MEMORY AS m ON m.resourceid = sms_r_system.resourceid WHERE m.totalphysicalmemory >= 31000 AND sms_r_system.OperatingSystemNameAndVersion LIKE '%Workstation 5.0%' L’application, au sein de la cellule technique sera d’éviter…

4. Les méthodes d’installation de l’agent Problématique : Comment l'agent est-il installé ? Lors de l'intégration du poste dans le domaine, Par installation manuelle, par distribution déclenchée ? J’ai pu tester l’installation manuelle et automatique du client. L’installation manuelle s’est faite de plusieurs façons :

• Exécution du fichier d’install du client depuis un partage réseau • Lancement du fichier d’install à l’aide d’un script cmd • Lancement du fichier d’install à l’aide d’un script VBScript • Distribution d’un package contenant l’agent

L’installation automatique s’est faite des façons suivantes :

• Installation au boot du pc ou à la connexion de l’utilisateur en utilisant les stratégies de groupe de l’Active Directory

• Installation automatique du client après détection du nouveau PC Ci-dessous, les exemples de script permettant d’effectuer des installations à distance.

VBScript INSTALL : Set WshShell = CreateObject ("Wscript.shell") WshShell.Run "msiexec /i \\cb007357\sms_top\client\i386\client.msi", 1, True UNINSTALL : Set WshShell = CreateObject ("Wscript.shell") WshShell.Run "msiexec /x \\cb007357\sms_top\client\i386\client.msi", 1, True

CMD INSTALLATION CLIENT AVANCE : msiexec /i \\cb007357\sms_top\client\i386\client.msi INSTALLATION CLIENT AVANCE AUTOMATIQUE : Msiexec /i \\cb007357\sms_top\client\i386\client.msi SMSCONFIGSOURCE=MURP SMSSITECODE=TOP CCMENABLELOGGING=TRUE CCMLOGLEVEL=0 /L*v client_installation.log /q DESINSTALLATION CLIENT AVANCE : msiexec /x \\cb007357\sms_top\client\i386\client.msi Lors de l’installation de l’outil sélectionné, l’agent pourra être intégré au master qui sera déployé sur les postes.

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5. Gestion des PDA*** Problématique : Quels sont les PDA gérés par l'outil (PALM, PPC,... ) ? J’ai pu réaliser des tests avec le Pocket PC iPAQ 3700 de compaq, aussi bien avec son câble de connexion USB (cradle) qu’en réseau sans fil (WiFi). Le but de ce test était d’évaluer la pertinence de la gestion des PDA qu’indiquaient chacun des outils. J’ai testé l’installation de l’agent à distance, la prise de contrôle du pocket PC ou encore le transfert de fichiers sur le Pocket PC.

3. La 2ème phase : Les petits plus qui font la différence A la suite de la première phase de tests, deux outils ont été retenus pour continuer la 2ème phase :

• Altiris Express • Excellenet Afaria

Deux autres outils seront étudiés à titre informatif :

• Unicenter Management Portel de Computer Associates • Landesk Management Suite 7 de Landesk

Les tests effectués porteront sur la liste de logiciels établis précédemment. L’ensemble des tests mentionnés dans le fichier Excel sera exécuté. A l’issue de ces tests, il sera établi un classement des différents produits, tenant compte de l’importance accordée à chaque thème évalué.

1. L’installation scriptée*** Problèmatique : L'utilisation de script avant/après installation d'un logiciel est-elle possible ? Quel est le langage utilisé pour les scripts (VBS, CMD, …) ? Pour SMS : Il est possible de joindre à l’installation des scripts Vbs en pré ou post installation. L’exécution de ces scripts sur les postes clients nécessite la dernière version de WSH.Script editor simplifie la création et la manipulation de scripts.

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Pour Altiris : Les scripts liés à un paquet Altiris peuvent être exécutés en pré, post et en milieu d’installation, dans le cas de manipulations particulières. Aucun éditeur de script n’est fourni avec Altiris.

Pour Afaria :

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2. Etat déclencheur de la distribution

Problématique : Peut-on déclencher la distribution d'une application sur un événement du poste de travail ?

• démarrage • planifiée • poste en veille • connexion/déconnexion • détection d’un nouveau client • détection contenu manquant

Le but de cette fonctionnalité est de réaliser les opérations de distribution à des moments où les utilisateurs ne seront pas gênés dans leur utilisation quotidienne. On peut imaginer, une distribution de Service Pack 4 suivant les étapes suivantes :

Création du package associé au Service Pack 4

Planification de la distribution durant un week end

Détection des PCs éteints

Si éteint

Allumage par paquets PXE

Distribution du package sur les serveurs de fichiers

Téléchargement du package sur tous les postes utilisant le Multicast

Lancement des installations

3. La détection de nouveau PC

Problématique : La détection d’un nouveau PC peut elle se faire selon l’user, le groupe ?

• selon user windows • selon groupe windows • selon reseau • selon ad user • selon ad group

Ce test rejoind le déploiement d’OS à distance. Exemple de requête permettant de sélectionner tous les postes ayant un client installé et de les classer par OS :

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SELECT DISTINCT dsm.[Deployment Server], Wrksta.[OS Name], Wrksta.[OS Type], Wrksta.[OS Version], COUNT(DISTINCT Wrksta.WrkstaId) As '# Of Computers' FROM AeXInv_AeX_DS_Machine dsm LEFT JOIN Wrksta ON dsm.WrkstaId=Wrksta.WrkstaId GROUP BY dsm.[Deployment Server], Wrksta.[OS Name], Wrksta.[OS Type], Wrksta.[OS Version]

4. Les inventaires Logiciel / Matériel (complet et différentiel) Problématique : L'inventaire réalisée est-il complet à chaque fois ou y a t-il un simple relevé des différences depuis le dernier inventaire complet ? Les inventaires sont ils planifiables ? L’utilité première pour l’équipe bureautique de Servier est de tenir à jour un inventaire matériel du parc informatique de l’entreprise. Actuellement le logiciel utilisé pour l’inventaire de parc est mis à jour manuelement. Le but de l’outil est une intégration complète de l’inventaire matériel recueillit par les agents en alimentait automatiquement la base de donnée de Qualiparc. L’outil Afaria de Xcellent est le seul à avoir déjà effectué une expérience de ce type dans le passé. L’intégration des autres outils avec Qualiparc pourra se faire en interne par le développement d’un module de liaison entre les deux bases.

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5. L’outil de metering*** Problématique : L'outil permet –il de mesurer la durée d'utilisation des applications ? Les utilisateurs associés à cette utilisation sont-ils remontés ? Des alertes (sous quelle forme) sont-elle possibles lors de l'utilisation d'un logiciel ? Le verrouillage d'une application est-il possible. Après n session d'utilisation d'une application réseau, peut-on bloquer l'utilisation de cette application ? Le metring est-il paramétrage pour l'ensemble des postes ou peut-on appliquer des paramètres conditionnels ? L’outil de metering :

• détermine quelles applications tournent • combien de fois cette application a été lancée • quand une application est lancée • depuis combien de temps une application est lancée • permet d’être alerté lorsqu’une application non autorisée a été lancée.

(possibilité de bloquer le lancement de l’application)

Données transferees lors de la découverte d’une application

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Lancement d’une nouvelle application

Agent de mesure Ajout de la nouvelle application dans la liste

Transfert de l’information au serveur

Mise à joru des bases du serveur

Pour Altiris, lors de la création d’une nouvelle police de mesure, l’alerte peut être donnée par l’envoi d’un email, l’exécution d’une application, d’un programme, une mesure réseau ou la création d’un rapport personnalisé.

6. La prise de contrôle à distance*** Problématique : L'outil intègre t-il un module de prise de contrôle à distance ? La plupart des outils intègrent PCAnywhere, actuellement en place au sein du service technique. Seul Altiris utilise son propre module de prise de contrôle à distance : Carbon Copy. Une fonction de prise de contrôle à distance de pocket pc est incluse.

4. Les études comparatives : Une source d’évaluation contrôlée Les études comparatives que j’ai mis au point ont servi de point de repère pour permettre une meilleure comparaison des outils. Chaque étude concerne un point précis du cahier des charges.

1. La taille de package Le but de ce premier point de tests est de comparer les résultats obtenus avec chaque outil lors de la création de package d’installation d’ Acrobat Reader 5.0. On créer dans un premier temps un package au format propre à l’outil, puis au format .MSI, si ceci est possible et on comparera dans un premier temps les tailles de fichier, sachant que le fichier d’installation standard’Acrobat Reader fait 8771 Ko.

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Taille du fichier d’install Acrobat Reader 5

Après avoir effectué le test avec WinInstall, puis avec les 4 progiciels en tests, les résultats obtenus sont les suivants : Outil Taille fichier format standard (ko) Taille fichier .msi (ko) WinInstall 9933 (.nai) 9928 SMS 2003 ? ? RapidInstall 15822 (.exe) 11785 Afaria - - MediaContact - -

2. L’utilisation de la Bande Passante Problématique : Comment la BP est-elle gérée ? Un % fixe de la BP ou un % de la BP libre ?

BP utilisée au quotidienpar les processus de l’utilisateur

Ajustement dynamiquede la BP utilisée par Afariaen fonction de la BP disponible

Données Afaria

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Le but de ce point de test est de comparer l’utilisation de la bande passante pour chaque outil. Les mesures ont été effectuées à l’aide de l’outil d’analyse réseau intégrée Optiview de la société Fluke Networks.

Différentes situations ont été crées :

• Etat du réseau standard • Génération de trafic sur tout le réseau (broadcast) • Génération de trafic réseau en background (multicast) • Génération de trafic réseau sur un poste • Distribution du package Acrobat 5 (15mo) • Distribution du package Acrobat 5 (15mo) + génération d’un trafic réseau sur le poste

concerné. • Obtention d’inventaire • Prise de contrôle à distance

Configuration de l’Optiview pour la génération de paquets afin de « stresser » le réseau pour les tests. Mesure de l’utilisation de la bande passante avec l’outil Optiview :

Situation Résultat

Etat standard

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Obtention inventaire

Accès à distance

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Génération de traffic

Génération de traffic et distribution simultanée du package Acrobat 5 avec le

même TTL (32)

Distribution d’Acrobat 5, seul.

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3. La prise en compte des connexion Wifi Pour cette étude comparative, j’ai pu utiliser les technologies sans fil compaq. Une base d’accès de type Access Point permettait la liaison entre des ordinateurs fixes munis de carte réseai wifi, un ordinateur portable munis également de carte wifi et un, pocket PC relié également au réseau.

WL215 Wireless USB

WL210 Wireless PCI Card

Les tests concernaient le bon fonctionnement des fonctions d’administration, de déploiement d’agent et de distribution d’application dans un environnement sans fil. Chaque outil a pu être testé et voici le tableau comparatif des résultats obtenus avec chacun : Outil Qualité de la transmission SMS 2003 Altiris Très bonne Afaria MediaContact

4. Les ressources utilisées par l’agent Le but de ce point de test est de comparer l’utilisation en mémoire des différents agents en continu sur un poste client. Outil Agent Utilisation mémoire (ko) Word 2000 WinWord.exe 3705 SMS 2003 CCMExec.exe 14000 Altiris Aclient;exe 1500 Afaria XCGSTask.exe 4008 Ko MediaContact

SMS Ressources utilisées par l’exécutable : CCMExec.exe A l’installation 4444 Ko de l’utilisation mémoire. En continu : Entre 8000 et 14000 Ko de l’utilisation mémoire. (Processus en tâche de fond)

Altiris

Afaria

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5. La convivialité et la facilité d’utilisation de l’outil Chaque outil possède une interface d’administration différente. Certaines sont sous forme de consoles clients, semblables à des application Windows, d’autres sont sous forme Web, similaires à un portail internet. La solution la plus complète est celle proposée par Altiris car elle contient les deux possibilités et reste de loin l’outil le plus facile à prendre en main.

SMS 2003

….

Altiris

Afaria

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Mediacontact

5. Altiris : Une solution complète en matière d’administration de parc A la suite des nombreux tests que j’ai pu effectuer durant ces quatre mois, j’ai pu présenter mes résultats à l’équipe technique ainsi qu’à la bureautique du service informatique. Sous forme de présentation, j’ai donc repris les grandes lignes du cahier des charges et j’ai pu dévelloper le repondant de chacun des outils concernant les fonctionnalités de grande importance. Un outil sortait du lot dans la plupart des domaines : Altiris. Par sa simplicité de prise en main, d’installation et de mise en place, par les prouesses technologiques qu’il procure contrairement aux autres, par le suivi et les possibilités qui est mêlé à la qualité du produit, j’ai donc présenté la solution répondant le mieux à la problèmatique posée au début de mon étude : Altiris Express.

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Diminution du temps de connexion avec différenciation de fichiers — En plus de sa capacité à différencier les fichiers envoyés, Altiris peut, au lieu de rapatrier la totalité d'un fichier, ne récupérer sur le poste client que les éléments de ce fichier qui ont été modifiés. En réduisant ainsi les volumes de données transférés on-line, Altiris abaisse les coûts de communication et la durée des connexions. Réduction des traitements réalisés par le serveur durant les connexions — En fonction de règles définies par l'administrateur, Altiris met automatiquement à jour les fichiers du cache de différenciation et de compression. Cette nouveauté complète les autres opérations de pré-connexion d'Altiris qui optimisent les communications pour toutes les connexions clients. Distribution de fichiers fractionnés — Les administrateurs ont la possibilité de fractionner les fichiers volumineux en plusieurs segments qui seront envoyés sur les postes clients en plusieurs sessions de communication. Lorsque le client a récupéré tous les fragments, l'agent du client les rassemble automatiquement et les traite en fonction des instructions spécifiées par le traitement. Cette fonction, idéale pour distribuer de gros fichiers ou des mises à jour de logiciels, existait jusqu'ici pour les clients Windows 32-bit et a été étendue aux clients Windows CE.

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IV. CONCLUSION

D’un point de vue technique, un stage ingénieur de 4 mois peut difficilement être aussi complet que celui que je viens d’achever. Le cadre de travail agréable, jeune et accueillant m’a permis de m’intégrer totalement au sein de l’équipe, participant même au travail de certains lorsqu’on me le proposait ou lorsque j’étais intéressé. Je savais ce sujet de stage très riche et ceci c’est confirmé au fur et à mesure que l’étude avançait. Le matériel mis à ma disposition fut par contre une agréable surprise.

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V. ANNEXES

1. Annexe 1 : Cahier Des Charges

CAHIER DES CHARGES

STAGE I2

ELEVE Nom : MOUILLESEAUX Prénom : Thomas Filière : Info Réseaux TITRE DU STAGE EN 4 MOTS Evaluation de progiciels / Management Informatique. Etude de 4 outils d’administration centralisée de postes de travail. ENTREPRISE Nom : PRAXIS Adresse (Lieu du stage) : 12 place de La Défense 75 000 Paris Responsable du stage : Jean-Marie Brient Téléphone : 01 55 72 61 07 DATE DU STAGE Du : 14 avril 2003 Au : 14 août 2003 Durée effective en mois : 4

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TABLE DES MATIERES

I / Contexte du stage…………………………………………………………………………3 I – 1 / Description de l’entreprise I – 2 / Description du sujet et des objectifs II / Moyens mis en oeuvre…………………………………………………………………4 II – 1 / Cadre de travail II – 2 / Ressources techniques II – 3 / Nature de la réalisation à obtenir en fin de stage III / Planning prévisionnel……………………………………………………………………7 IV / Informations techniques et difficultés éventuelles…………………………………9 IV – 1 / Dossiers techniques IV – 2 / Points de difficultés

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I / Contexte du stage Dans le cadre des stages inclus dans notre cursus EFREI, nous devons, en I2, réaliser un stage en entreprise pendant 4 mois au moins. Ce document se présente comme un cahier des charges et montre, en plus des objectifs à atteindre, le planning prévisionnel et les difficultés rencontrées ou potentiellement prévisibles. Il constitue la présentation de ce qui va être produit jusqu’au 29 août 2002. I – 1 / Description de l’entreprise Le Groupe de Recherche Servier a été créé par le Docteur Jacques Servier à Orléans en 1954. Il emploie aujourd’hui 16000 personnes réparties en France et dans 140 pays à l’étranger. Il est devenu le laboratoire pharmaceutique français le plus dynamique ces 5 dernières années. Sa position dans l’industrie pharmaceutique mondiale peut se déterminer par ces chiffres :

• 1er groupe pharmaceutique français indépendant, • 3ème groupe pharmaceutique français, • 14ème groupe pharmaceutique européen, • 27ème groupe pharmaceutique mondial.

Le groupe de Recherche Servier est résolument tourné vers l’étranger. 70% de sa production est exportée hors de France, ce qui fait de ce groupe le second exportateur français de médicaments. Ses principaux axes de recherche thérapeutique dans la fabrication de médicaments sont :

• les maladies du métabolisme : diabète (DIAMICRON®), • les pathologies cardio-vasculaires : hypertension artérielle (COVERSYL®), maladies

veineuses (DAFLON®), anti-ischémiques (VASTAREL®), • les pathologies cérébrales et la neuropharmacologie : psychotropes et vieillissement

cérébral (STABLON®), • la cancérologie (MUPHORAN®), • autres : pneumologie (LOCABIOTAL®),…

En trente ans, trente médicaments ont été mis sur le marché. Le chiffre d'affaires du groupe étant de 2 Milliards d'Euros. I – 2 / Description du sujet et des objectifs Ce stage est effectué au siège des laboratoires Servier à Paris – La Défense (75). Le Projet AOC (Administration Of Computer) a pour objectif d’effectuer une évaluation de 4 outils du d’administration de poste de travail et de proposer la solution la mieux adaptée aux besoins de Servier. Nous disposons aujourd’hui d’un outil maison (MT_Service couplé avec winInstall) qui permet la génération et la télédistribution d’applications. Ces outils ne sont plus suffisant face à l’augmentation de l’activité et ne répondent que partiellement à nos besoins. La nouvelle solution permettra la gestion des postes fixes et surtout les postes portables (VM, nomades). La problématique des PDA devra être également étudiée, bien que ces produits sont marginaux dans le parc informatique actuel. Voici ci-dessous la liste des produits du marché que nous allons évaluer. Pour chaque grande fonctionnalité du produit, nous avons positionné l’ensemble des points, tests et questions à vérifier pour qualifier la solution. Ces fonctionnalités seront présentées dans le rapport rédigé à la fin du stage.

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Produits retenus pour la phase de test (shortlist) :

• Microsoft - System Management Server 2003 • Altiris - Altiris eXpress • Xcellenet – Afaria • Télélogos - Mediacontact

L’objectif de ce projet est d’évaluer les différents outils du marché et de choisir le mieux adapté aux besoins de Servier. Cette étude et les phases de tests seront réalisés sur un réseau de test, en dehors du réseau Servier. Les tests seront donc effectués sur un maximum de 10 machines de tout type (Ordintaeur, Ordinateur portable, PocketPC, Palm, Téléphone). Le choix de l’outil se faisant à la fin de l’année, le but est d’étendre l’utilisation de l’outil à une centaine de postes au départ, puis sur le site parisien et enfin sur l’ensemble des sites français. Une extension à l’international pourra être envisagée. II / Moyens mis en oeuvre

II – 1 / Cadre de travail Situés au 12 place de La Défense à coté de la Grande Arche, les nouveaux bureaux du service informatique (Praxis) de Servier s’étendent sur 5 étages et regroupent près de 300 personnes. Nous nous trouvons à moins de 10 minutes du siège du groupe Servier situé à Courbevoie. Je réalise mon stage au sein du département des moyens techniques dirigé par M. Bernard Renault. La cellule technique dans laquelle je travaille a pour principal but d’effectuer les choix logiciels et les choix matériel pour l’ensemble du groupe. Je suis entouré par Frédéric Soulier (Responsable Bureautique), Jean-Marie Brient (Responsable Technique), Christophe Leboissard et Laurent Léger (Ingénieurs Bureautique) Le département est divisé en plusieurs équipes chargées :

- des systèmes. - de la bureautique, consistant en la détermination et l’application des configurations, l’achat et

le déploiement des postes de travail, la Hot line, l’administration des serveurs Netware. - du réseau.

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Schéma organisationnel Servier

SERVIER FRANCESERVIER FRANCE

CourbevoieCourbevoieSuresnesSuresnesBolbecBolbec GidyGidy OrléansOrléansGaliniqueProd MédicaleSiègeRecherchePrincipe actif

• Recherche• Production• Finance• Drh• Promotion

Direction TechnologiqueDirection Technologique

ProductionProduction InformatiqueInformatique

Moyens techniquesMoyens techniques MétiersMétiers

SystèmeSystème BureautiqueBureautique

Cellule techniqueCellule technique CablageCablage AdministrationAdministrationRéseauRéseauHeld DeskHeld Desk

II – 2 / Ressources techniques Le réseau Servier est de type WAN et s’étend donc sur toute la France ainsi qu’à l’étranger. Pour des questions de sécurité le réseau Intranet est complètement séparé du réseau Internet. Le groupe Servier compte environ 5000 postes sur l’ensemble de la France dont 1000 ordinateurs portables et PDA utilisés par les VM (Visiteurs Médicaux). L’ensemble des postes de l’Intranet sont sous Windows 2000 Pro. Certains postes, encore sous Windows NT4 passeront d’ici la fin de l’année à l’OS Windows 2000. Pour effectuer les tests tout au long de mon stage, je dispose de plusieurs stations de travail de type Compaq (Pentium IV 2 GHz / 1 Go RAM) sous Windows 2000 Advance Server et Windows 2000 Pro. J’utiliserai durant ce stage des applications telles que Microsoft SQL Server, Oracle, Network Monitor, SMS Installer et des services tels que Active Directory, DHCP, DNS et WINS. Nous utiliserons des liaisons réseau de type Lan, RTC, RNIS et Wifi en phase de test. Bien sur, j’utiliserai les 4 outils d’administration :

• Microsoft - System Management Server 2003 en version beta • Altiris - Altiris express en version d’évaluation • Xcellenet – Afaria en version d’évaluation • Télélogos – Mediacontact en version d’évaluation

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Schéma organisationnel du réseau Intranet et Internet Servier

INTERNETINTRANET

WWWRESEAUFRANCE

RESEAUFILIALES

NomadesZone démilitarisée

Firewall 1 Firewall 2

AccèsInternet

CourbevoieGRS

Messageriee-Crf

Bio-info

II – 3 / Nature de la réalisation à obtenir en fin de stage Pour ce projet, je dois aboutir une étude comparative constructive des outils pré-sélectionnés. Un dossier comparatif des fonctionnalités de chaque outil illustré de graphiques et tableaux représentatifs sera remis à la fin du stage. Il contiendra les résultats et les observations des tests de type « fermés » ainsi que les résultats et les appréciations des tests plus poussés de type « ouverts ». Un document de synthèse sera également remis, présentant le choix que j’aurai établi, les raisons de ce choix et le système d’évaluation que j’aurai mis en place.

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Projet AOC : Administration Of Computer Laboratoire Servier

Thomas MouilleseauxEFREI – Promotion 2004

III / Planning prévisionnel

Tableau des tâches du projet AOC

Dates de disponibilité et de livraison de logiciels : 14/04/03 : Microsoft - System Management Server 2003 beta 1 24/04/03 : Microsoft - System Management Server 2003 beta 2 12/05/03 : Xcellent - Afaria version d’évaluation 26/05/03 : Altiris - Altiris eXpress Réunions et présentations déjà effectuées : 14/04/03 : Présentation du projet et des objectifs avec Frédéric Soulier et Jean-Marie Brient. 14/04/03 : Repas avec un commercial de Microsoft – Discussion System Management Server. 24/04/03 : Réunion d’avancement du projet AOC avec Jean-Marie Brient. 29/04/03 : Présentation de la société Xcellent : « L’outil Afaria » - avec Frédéric Soulier (Servier) Jean-Marie Brient (Servier), Christophe Bouniol (Commercial Xcellenet) et Partick Bauder (Ingénieur Xcellenet) 05/05/03 : Point sur le projet AOC avec Jean-Marie Brient avant les phases de test. 13/05/03 : Présentation de la société Altiris : « Gestion complète du cycle de vie d’un parc informatique » - « L’outil Altiris eXpress »

Rapport de stage technique I2 EFREI Page 53 sur 68



Diagramme de Gantt projet AOC




IV / Informations techniques et difficultés éventuelles

IV – 1 / Dossiers techniques Nous pouvons dresser une liste de documents et de ressources techniques permettant la réalisation de ce projet :

• Le guide de l’administration Windows 2000 de Microsoft Press • Le guide Active Directory de Microsoft Press • Le SMS Administration’s Guide provenant du site www.microsoft.com • Le Centre Technique du site www.microsoft.com • Support : Evaluation de progiciels par la société Yphise (PROANALYSE) • Article « La gestion centralisée des postes de travail nomade »

Le Monde informatique – 14 février 2003 • Forum des betatesters Microsoft - www.betaplace.com

IV – 2 / Points de difficultés Les difficultés de ce stage sont de s’imprégner de l’ « esprit » d’un outil d’administration de poste de travail et des fonctionnalités qu’il est possible de réaliser avec un tel outil. Il faudra donc que je lise les documentations des 4 outils et que je manipule chacun d’eux afin de maîtriser les 4 outils pour effectuer les tests de comparaison. L’administration d’environnement Microsoft Windows 2000 Advancer Server, de plate formes .Net et les différents services (DHCP, DNS, Active Directory…) seront également à maîtriser pour faciliter l’utilisation des outils et leur intégration dans la cellule de test. Les phases de test devront être poussées et réalisées sur différents types de matériels et liaisons réseaux. Les résultats devront être les plus cohérents possibles et l’étude comparative, la plus convaincante. Ce cahier des charges sera certainement modifié et surtout affiné au cours des mois qui suivent. Un exemplaire du cahier des charges final sera remis dans le rapport de stage à rendre une semaine avant la soutenance. Version 1.0 achevé le 22/04/2003 à La Défense


http://www.microsoft.com/




2. Annexe 2 : Planing des évènements

14/14/03 Réunion avec un ingénieur avant-ventes de Microsoft au sujet d’SMS 2003. 24/04/03 Avancement sur projet “Administration poste de travail avec Jean-Marie Brient

29/04/03

Réunion avec Xcellent Présentation AFARIA Démonstration – Question/réponse Commercial : Christophe Bouniol (Directeur Commercial Europe du Sud) Technique : Patrick baudet (Ingénieur technique)

13/05/03 Présentation Altiris – gestion complète du cycle de vie d’un parc informatique

13/06/03 Rencontre avec monsieur Philippe Charpentier (Ingénieur Avant-Ventes) Société Altiris Démonstration – Question/réponse

26/06/03 Démonstration et Entretien avec TELELOGOS Mme Cécile Thévenet (Ingénieur d’Affaires) Et Mr Yves-Marie Petit (Support Technique Clients)

?? Démonstration et Entretien avec Computer Associates Logiciel unicenter

?? Démonstration et Entretien avec Xcellenet Afaria 5.0 Mr Owen Daniels

Dates de disponibilité et de livraison logiciel : 14/04/03 : System Management Server beta 1 24/04/03 : System Management Server beta 2 05/05/03 : Version d’évaluation d’AFARIA d’Xcellenet 19/05/03 : Version d’évaluation d’Altiris eXpress d’Altiris




3. Annexe 3 : Compte Rendu d’Avancement

1er MOIS ( 14 avril 2003 – 14 mai 2003 ) SEMAINE 1 - Arrivée au sein de SERVIER.

- Découverte de l’équipe. - L’organisation des laboratoires SERVIER. - Démarches administratives - Découverte du projet AOC La situation actuelle (MT_Service – Wininstall) (dépassée) Les 4 outils pré-sélectionnés Les attentes de SERVIER L’utilité du logiciel au sein de SERVIER Son utilisation en phase de test Son utilisation à grande échelle - Découverte de l’ utilité d’ un outil d’ administration de poste de travail au sein

d’ un parc informatique.

- Rédaction du Cahier des Charges SERVIER du projet AOC ( par Jean Marie Brient ) 1er outil en test : Microsoft System Management Service - Documentation sur SMS - Manipulations avec SMS 2003 beta 1 THEORIE : - Mise au point de la méthodologie des tests à effectuer sur chaque outil pour les fonctionnalités de la partie « package applicatif » en référence au cahier des charges. - Ressources utilisées : SMS Administration Guide Microsoft SMS 2003 Reviewer’s Guide SMS 2003 Online Library ( Release Notes, Concept, Planning and Installation Guide Operations Guide, Troubleshooting Guide, Administrator Help) Microsoft Product Support Services – Support Webcasts (powerpoint) Microsoft Technet Forums : MyITforum.com , serverwatch.com www.microsoft.com PRATIQUE : - Phase de test sur SMS 2003 beta 1 avec 2 PCs en réseau standard - 1ère étape : Vérification que les fonctionnalités marchent - 2ème étape : Réalisation des tests d’évaluation de l’outil Package Applicatif SMS Installer (création fichier .exe, compilation format MSI pas encore possible) Les Packages (Création nouveau package,Création nouveau package depuis définition, Association programme, Ajout d’avertissement) Les Collections (Création nouvelle collection, Création requête) SMS Service Manager (Lancement de service) Télédistribution Distribution (Direct, Avec planification, selon collection ) Reporting sur ces télédistributions Non présent dans la beta 1 Inventaire Logiciel / Matériel (complet et différentiel) L’outil ressource explorer (Mise en route des inventaires / Installation des agents sur les clients, Inventaire Matériel (Vérification conformité des données), Inventaire




Logiciel (Vérification conformité des données) ) A faire : calcul du délai entre 2 inventaires, inventaire différentiel ou complet Metring d’usage des logiciels Non présent dans la beta 1 Base de données Sql server Administration / Reporting Interface Web

SEMAINE 2 REUNION : Jeudi 24 avril 2003 / 14h-15h : Avancement sur projet « Administration Poste de travail » avec Jean-Marie Brient THEORIE : - Rédaction Cahier des Charges EFREI - Réalisation du planing des objectifs Ressources : newsgroup de SMS 2003 beta sur webnews.microsoft.com Les nouvelles docs : Concepts, Planning, and Installation Guide Operations Guide PRATIQUE : - Installation et configuration de Windows 2000 Advance Server ( DNS- DHCP – Active Directory ) - Installation de Microsoft SQL Server - Installation Microsot System Management Server 2003 beta 2 - Installation/Désinstallation Client SMS Avancé (Installation manuelle, depuis serveur, par distribution) - Phase de test sur SMS 2003 beta 2 L’outil de Metering Network Monitor Le Reporting Tests approfondis prévus : Télédistribution avec fichiers .SMS (exemple Microsoft Project 2002) Inventaire materiel : Modification SMS_DEF.MOF (MOF Manager)

SEMAINE 3 SEMAINE 4 13 mai 2003 : Présentation ALTIRIS

jeudi 22 mai 2003 passage a Altiris




4. Annexe 4 : Bibliographie

Pour chaque œuvre :

• Titre • Nom Auteur • Editeur • Année • Ville d’édition • ISBN

SMS

Microsoft(r) Systems Management Server 2.0 Administrator's Companion by Steven D. Kaczmarek Edition: Hardcover Publieur : Microsoft Press ASIN: 0735608342

Admin911: SMS by Rod Trent (Paperback) Microsoft Systems Management Server 2.0 Training Kit by Microsoft Corporation (Editor), Microsoft Press (Paperback) Microsoft SMS Installer (Book/CD-ROM package) by Rod Trent (Paperback) Windows Management Instrumentation (WMI) by Matthew M. Lavy, et al (Paperback) Windows 2000 Scripting Bible by William R. Stanek (Author) (Paperback)




Microsoft SMS Installer (Book/CD-ROM package) by Rod Trent ISBN: 0072124474 Microsoft Press title Systems Management Server Resource Guide ISBN : 0735609284

SMS 2.0 (fnac) ??? WINDOWS 2000 SERVEUR Microsoft Windows 2000 Server au quotidien Expert de Charlie Russel, Sharon Crawford ISBN : 2840828707 Administration et optimisation de Microsoft Windows 2000 de William R.Stanek ISBN : 2-84082-773-5 Active Directory ???




Autres supports :

Evaluation de progiciels par la société Yphise (PROANALYSE) Progiciels d’administration des postes de travail nomades

• Volume Cahier des Charges • Volume Comparaison • Volume Décider

Entreprise System Management Software Internet : www.microsoft.com , www.betaplace.com , New Microsoft, SMS Online Library Presse : Article Le Monde Informatique du 14 février 2003



http://www.betaplace.com/



5. Annexe 5 : Articles de presse

04/02/03 : « Le Monde Informatique »

LA GESTION CENTRALISEE DES POSTES NOMADE







2002 « IDC Research Document »

WORLDWIDE MOBILE DEVICE MANAGEMEN FORECAST AND ANALYSIS







10/02/2003 « Network World Fusion »

Cette etude réalisée en février dernier par la société networkWorlFusion consistait à tester 9 produits de management de postes de travail afin d’en ressortir le plus complet en matière d’outils de management de postes. Overall, Novell's ZENworks offer la solution la plus complete compte tenu des critères qui avaient été mis au point mais ne correspondra pas obligatoirement à toute problèmatique. Pour un outil de distribution d’applications uniquement, le produit Prism de la société Lanovation (qui est introduit dans Xcellenet Afaria) correspondra parfaitement. Pour les gestion des postes mobiles, c’est Afaria qui est resorti des tests. Pour créer et distribuer des images système, la solution PowerDeploy Suite de Powerquest correspond parfaitement. Enfin, pour les inventaires et les problèmes de management, l’outil de Computer Associates semble le plus complet.








6. Annexe 6 : Illustrations

Figure 18.1 Topology discovery

Local routers

DHCP server

SMS primarysite server

Bridge

HubRouter

Router

Figure 18-2 Topology and client discovery

Local routers

Domain controller

DHCP server

SMS primarysite server

Bridge

HubRouter

Router

Printer

Documents

RAPPORT DE STAGE STAGE I2 - …thomas.mouilleseaux.free.fr/index_files/dl/AOC/rapport_servier... · RAPPORT DE STAGE STAGE I2 ELEVE ET NOTES OBTENUES Nom : ... Renault, Responsable