UNIDAD I.

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

PROCESO DE LA

COMUNICACIÓN

TIPOS DE COMUNICACIÓN.

COMPILADO POR: Dra. ZULLY CARVACHE FRANCO, MSc.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓNNo hay fórmula que determine que lacomunicación ocurre siempre igual entre laspersonas. Las situaciones sociales que vivimosa diario y los acontecimientos o hechos vancambiando al igual que el pensamiento y elvivir de la gente.

El proceso de la comunicación se define comoun conjunto de las fases sucesivas de unfenómeno en el tiempo

Los lingüistas y los teóricos definen a lacomunicación como la transmisión de un lugara otro de una determinada información, y másconcretamente, como el proceso detransmisión de informaciones de un emisor Aa un receptor B a través de un medio C.

Todos los elementos que intervienen en estatransmisión integran el sistema decomunicación.

• El modelo propuesto por Shannon es un sistemageneral de la comunicación parte de una fuentede información desde la cual, a través de untransmisor, se emite una señal, la cual viajapor un canal, pero a lo largo de su viajepuede ser interferida por algún ruido. Laseñal sale del canal, llega a un receptor quedescodifica la información convirtiéndolaposteriormente en mensaje que pasa a undestinatario.

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CANAL

CÓDIGO

CONTEXTO

MODELOS DE COMUNICACIÓNPara analizar cada uno de los elementos, sus interrelaciones ysu influencia entre ellos , se ha representado la dinámica deeste proceso en algunos modelos.

FiltrosRuidos

ORAL

VERBAL ESCRITA

TIPOS DE:

COMUNICACIÓN

GESTOS

NO VERBAL POSTURAS

MOVIMIENTOS

La comunicación oral

Es aquella comunicación que se desarrolla através de la palabra, la más frecuente es eldiálogo (conversación => comunicación).

Lo que llega al receptor es una parte de la ideaprimaria y una vez recibida sufre una serie dedeformaciones por la tendencia a interpretarque todos tenemos.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a través de la palabra, debe

cumplir los siguientes propósitos:

-Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar.-Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o destinatario lo acepte.-Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a medida que lo oye.-Decir lo que realmente se pretende comunicar.

Comunicación oral: proceso bidimensional

La conversación es un proceso bidimensional, de doblecontenido. Esto la diferencia fundamentalmente de lainformación, que es unilateral dado que actúa en un solosentido. En este proceso bidimensional tenemos doscomponentes:

-Componente intelectual.Se transmite mediante las palabras / sonidos. Es el mensaje (sintaxis)Comunicamos las ideas mediante símbolos: Forma.

-Componente afectivo.Se transmite mediante el tono empleado.Comunicamos y mostramos los sentimientos: Fondo

Características y formas de la comunicación oral

La comunicación oral se desarrolla a través deldiálogo. Este se caracteriza por la presencia eintervención de varios emisores, el uso de códigos yregistros de lengua muy distintos, así como por lainclusión de diferentes tipos de discurso.En la lengua oral el diálogo se desarrolla mediantepausas que marcan la alternancia de la palabra entrelos interlocutores que participan.Podemos distinguir dos tipos de comunicación oral:la espontánea y la planificada.

EL DIÁLOGO ES LA BASE DE LAS RELACIONESSOCIALES. DIALOGAR ES INTERCAMBIARINFORMACIÓN CON OTRA PERSONA. HABLANDOCON LOS DEMÁS, Y ESCUCHÁNDOLOS, PODEMOSDARNOS A CONOCER, ACCEDER A SUSCONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS O CONTRASTAROPINIONES

La lengua oral es indudablemente más espontánea.No significa eso que no podamos utilizarla de formamás meditada y estructurada, pensemos en lasexposiciones orales de clase, por ejemplo, pero síque en el uso habitual de la lengua oral lanaturalidad, la espontaneidad, es predominante.

Pero además, en la comunicación oral, emisor yreceptor están presentes, por lo que el emisor puedemodificar o ampliar, la información, retractarse…, siconsidera o recibe señales de que no está llegandocorrectamente al receptor.

LA COMUNICACIÓN ORAL ESPONTÁNEA O CONVERSACIÓN.- Carece

de un plan organizativo previo: ni los temas ni la estructura están fijados. Estetipo de comunicación se desarrolla siempre en forma de diálogo entre dos o másinterlocutores.

LA COMUNICACIÓN ORAL PLANIFICADA.- Se atiene a un plan en el que

se fijan de antemano el tema, la estructura y las pautas que regirán lacomunicación. Según la naturaleza de esta, pueden diferenciarse dos clases:comunicación multidireccional y comunicación unidireccional.

LA COMUNICACIÓN MULTIDIRECCIONAL.-Es aquella en la que

intervienen varios interlocutores. Se trata, por tanto, de un diálogo en el que losdistintos participantes se van turnando en los papeles de emisor y receptor. Sondiálogos planificados la entrevista, el debate o el interrogatorio.

LA COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL.- Es aquella en la que un único

emisor se dirige a un conjunto de oyentes. Pertenecen a esta clase decomunicación el discurso o la conferencia.

La comunicación oral sólo puede alcanzar los límitesde la voz, o de algún instrumento que haga de éstaun sonido más potente, pero a diferencia de lacomunicación escrita, no puede traspasardistritos, regiones o fronteras. Otra de lasdesventajas es la interpretación, ¿Cuántas veceshemos peleado o discutido por malinterpretar oconfundir un mensaje?.La comunicación oral .- Debe ser clara, y para esodebemos estar atentos a lo que se nos comunicaescuchando cuidadosamente, en el caso de noentender el punto de la charla se debe pedir alemisor una aclaración.

PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ORAL EFICAZ ES NECESARIO:-

Involucrar al idioma mismo; las personas que se comuniquendeben hacerlo a través de un único lenguaje cuyos temas remitanpara ambos la misma cosa.

Otro de estos aspectos es la escucha, en especial si estamos en uncontexto infestado de ruidos o interrupciones.

En caso de no entender correctamente lo que se hatransmitido, debemos pedir una repetición del mensaje. Aunqueesto parezca obvio, las personas suelen quedarse con aquello malescuchado y con sus propias ideas sobre lo escuchado, en lugar desolicitar la debida ratificación. Al fin de cuentas, saber expresarsonidos no lo es todo...

• PERSONAJES: Es el protagonista

• TIEMPO: Hace referencia a la duracion de la acción

• ESPACIO: Es el lugar donde se desarrolla la acción

• ACCION: Esta dada por la serie de acontecimientos simultáneos o sucesivos, reales o imaginarios entrelazados en el trama del argumento.

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

LA COMUNICACIÓN NO VERBALEs cuando transferimos un significado sin la utilización de sonidos simbólicoso su representación gráfica.

KINÉSICA: Es el estudio de los movimientos corporales como gestos, expresión

facial, contacto visual, postura etc.Ejemlos:-mover la cabeza hacia la derecha e izquierda para negar-Colocar el pulgar hacia arriba que significa aprobación , también hacia abajo.-Colocar las manos en el vientre(dolor de estómago)-Movimientos de baile típico nos hablan de su país de origen

PROXÉMICA: Se refiere al estudio de la distancia social es la manera que cada

sociedad en particular perciba los espacios físicos. Ejemplo:En el salón de clase hay mas distancia entre maestro y estudiantes(jerarquíadiferencia en el nivel de conocimientos) además existe un escritorio que marca másesa distancia.

TRABAJO EN EQUIPO

SITUACIÓN COMUNICATIVAEn la Sala de Juntas de una empresa, el directorinforma a los ejecutivos de diversos paíseseuropeos, sudamericanos yestadounidenses, acerca de algunas medidasadecuadas para mejorar el proceso decomunicación entre los integrantes de lasdiferentes áreas.

• ¿QUE TIPO DE COMUNICACIÓN HAY EN LA SALA DE JUNTAS?

CUAL ES EL:• CONTEXTO:• EMISOR:• RECEPTOR:• CANAL:• MENSAJE:• RUIDO: