Proceedit 20111215 BPM & BPMS Versus ERP's, DMS's y CRM's

“the BPM process’ factory”

Versión 02 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 1

BPM & BPMSversus ERP’s, DMS’s y CRM’s

“the BPM process factory”

Describiendo los conceptos BPM y BPMS, clarificando las diferencias con los ERP’s, DMS’s y CRM’s y justificando su

imprescindible convivencia en un brillante futuro para en una nueva Industria BPM



Contenido

� Definiciones.

� BPM - Cambio de Paradigma.

� BPMS – Corazón de la Organización.

� Evolución Tecnológica

� BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s.

� BPMS versus Aplicaciones Webs a Medida.

� Aportaciones de BPMS.

� Futuro de la Industria BPM.

� Contacte con Nosotros.

� Agradecimiento.



Definiciones

� Terminología.

� 5 Etapas para Desplegar Procesos BPM.

� Clase de Proceso BPM.

� Ejemplos de Procesos BPM.

� BPM versus BPMS.

� ¿BPMS es algo Nuevo?



Definiciones

Terminología

� BPM: Disciplina de Gestión de las Organizaciones que secaracteriza por el enfoque en organizar las actividades porProcesos.

� Proceso: Conjunto de tareas con un determinado fin y enel que participan diversos actores y/o se utilizandeterminados recursos de la Organización.

� BPMS: Tecnología informática que ayuda y soporta laimplantación y operación de los Procesos en lasOrganizaciones.



Definiciones

Terminología - BPM versus BPMS

� Business Process Management (BPM). Concepto de gestiónde una organización que se basa esencialmente en que,conjuntos de tareas automáticas y personales, realizadas con unobjetivo común, por diversos sistemas (procedimentales,transaccionales, colaborativos e informativos); y diferentes tiposde actores (empleados internos, empleados externalizados,externos y invitados anónimos); se agrupan en entidadessuperiores llamadas “Procesos”.

� Business Process Management Suite (BPMS). Tecnologíainformática compuesta por una serie de aplicaciones integradas,que permite la automatización los Procesos de una Organizaciónbajo el concepto BPM.


Definiciones

Terminología - BPM


BPM =Business ProcessManagement

ConceptoMetodología

1.970+


Definiciones

Terminología - BPA & BPMS


BPA =Business Process

Analysis

BPMS =Business ProcessManagement Suite

HerramientaConsultoría

HerramientaTecnología

2.000+

2.000+


Definiciones

Terminología - BPO & BAM


BPO =Business Process

Operation

BAM =Business Activity

Monitoring

GestiónTrabajo

Herramienta Supervisión


Supervisión

Operaciones

ConsultoríaTecnológica

ElementosConsultoríade Negocio

Definiciones

5 Etapas para Desplegar Procesos BPM


BPA

BPMS

Procedimientos de Trabajo

Clases de Proceso BPM

BPO Instancias deProceso BPM

BAM KPI’s de Instancias

Actores

Sistemas

Tareas Personales

Tareas Automáticas

Conectores

Documentos

Establecer

Monitorizar

Desarrollar

OperarAcciones

Transacciones

KPI’sOptimizar

1

2

3

4

5

Datos y MetaDatos



Definiciones

Clase de Proceso BPM – Definición A

� Definición: Una Clase de Proceso BPM puede definirse como:

1. La formalización de un Procedimiento normalizado de trabajo, en unconjunto de Tareas Personales a realizar, en forma colaborativa, porvarias personas, internas y externas a la Organización, utilizando paraello determinados recursos materiales e informativos;

2. Combinadas dichas Tareas Personales, en forma de flujos secuenciales,paralelos y/o retroactivos; con Eventos, Compuertas y Tareas deSistema, que implementan la Lógica de Negocio o Procedimiento a seguirpor el Proceso, y posibilitan la interacción automática de datos, voz, vídeoy documentos con los sistemas corporativos;

3. Y cuya realización cumple con un fin concreto, con un principio y un finclaros, en las labores de gestión de una Organización.

� Ejemplo: Proceso de ingreso, validación, asignación, aprobación,contabilización y pago de las facturas recibidas de los proveedores.


Definiciones

Proceso BPM – Definición B

� Una Clase de Proceso BPM es una Implementacióntecnológica sobre una Plataforma BPMS de unProcedimiento de Negocio establecido aplicando laMetodología BPM que, una vez invocada, genera instanciasque:

1. Interaccionan con Actores y Sistemas, mediante TareasPersonales, Tareas Automáticas y Conectores con otrasaplicaciones,

2. Generan acciones y gestiona datos y metadatos,transacciones, documentos y KPI’s, y

3. Se monitorizan mediante los KPI’s que, una vezanalizados, permiten la optimización del proceso BPM.




Definiciones

Ejemplos de Procesos BPM

� El número de procesos distintos que opera una organización es enorme. Podemoshablar de decenas en Microempresas, centenares en Pymes, miles en GrandesEmpresas y Administración Pública, y decenas de miles en Corporaciones. Entrealgunos de los más comunes en cualquier organización, podríamos citar:

� Imputación de Horas a Proyectos.

� Imputación de Gastos a Proyectos.

� Planificación, Lanzamiento y Seguimiento de Actividades.

� Ingreso, Registro y Revisión Normalizados de Documentos de Entrada.

� Edición, Revisión, Aprobación, Emisión y Registro Normalizados de Documentos de Salida.

� Almacenamiento y Distribución de Documentos de Entrada y Salida.

� Gestión de las Decisiones por Consenso.

� Gestión de Artículos y Realización de Ofertas.

� Gestión de Pedidos de Clientes.

� Gestión de Pedidos a Proveedores.

� Facturación de Servicios a Clientes.

� Ingreso, Tratamiento y Contabilización Automatizada de Documentos Contables.

� Gestión y Contabilización de Anticipos y Gastos de Viaje.

� Gestión de Quejas y Reclamaciones.

� Solicitud y Control de Vacaciones.

� Organización y Seguimiento de Reuniones.

� Gestión de Recursos Compartidos.



Definiciones

¿BPMS es algo Nuevo?

� No, en cuanto al concepto de organización porprocesos (BPM) y tampoco en su automatización(de hecho las industrias hace muchas décadasque trabajan con las operaciones automatizadas)

� Pero sí que es nuevo en cuanto a su aplicación enel entorno de tareas personales administrativas,comerciales, técnicas y de gestión (tareas de los“cuellos blancos”) y en especial, en el sectorServicios.



BPM – Cambio de Paradigma

� El Mundo está cambiando.

� Organización Tradicional versus Organización Extendida.

� Diagrama Operativo Diferencial.

� Cuadro de Diferencias.

� Diagrama Base de Datos.



BPM - Cambio de Paradigma

El Mundo Está Cambiando� Siempre lo ha hecho, pero ahora mucho más rápido y con mayor aceleración, sin dar tiempo acambiar conceptos de gestión y estructuras organizacionales inflexibles. Recordemos sólo algunasrealidades muy recientes de la última década:� La caída masiva de aranceles.

� La segunda oleada de deslocalización de estructuras productivas.

� La externalización creciente de las actividades no críticas.

� El acortamiento de la vida laboral.

� La extrema rotación laboral.

� El trabajo en casa.

� China y la invasión de sus productos.

� El concepto Low-Cost.

� La superburbuja del ladrillo.

� Las redes sociales y las nuevas relaciones interpersonales.

� La gran estafa, la titulización de las hipotecas basura y su consecuencia, la crisis de confianza.

� La gran injusticia, el apuntalamiento público estratosférico a los bancos (¿había otra solución?).

� Y su corolario, las apuestas masivas al descubierto contra deudas soberanas.

� Y su consecuencia, intereses arriba, déficit y deuda elevada, lo que lleva al desmontaje del estado del bienestar o,lo que es lo mismo, entre todos pagamos la fiesta.

� Y China de nuevo, al rescate, comprándolo todo ¿La gran esperanza?

� Y los países árabes por fin, dando un paso valiente hacia la modernidad, …

� Y la enorme amenaza global que ya parece inevitable, el cambio climático irreversible. ¿La gran oportunidad?




Organización Tradicional versus Extendida

� La aplicación del concepto BPM en las Organizaciones posibilita uncambio de paradigma de gestión, por el que se pasa:

� De una Organización Tradicional, tipo árbol, en la que el trabajo se organiza porfunciones que agrupan transacciones internas y contra terceros, y se distribuye aempleados asignados a áreas funcionales jerarquizadas piramidalmente yaisladas; con un flujo de órdenes, documentos e información esencialmentevertical: jefe-empleado-jefe;

� A una Organización Extendida, tipo malla, en la que el trabajo se organiza portareas agrupadas en Procedimientos normalizados, optimizados y formalizados;que se implementan en Procesos BPM que fluyen horizontalmente, transportandoinstrucciones, documentos e información generada; cruzando y yendo más alláde la propia estructura interna de la Organización; y para los que, tanto losempleados internos, los externalizados, los terceros e incluso invitados anónimos,realizan tareas colaborativas de forma secuencial, en paralelo y/o con retornos(ver siguientes diagrama y cuadro).




Diagrama Operativo Diferencial

Terceros Terceros Terceros

Aplicaciones ExternasAplicaciones Externas

Empleados

FunciónOrganizaciónTradicional

OrganizaciónExtendida

Foco en Registro de Transacciones Foco en Soporte a Procedimientos

Aplicaciones Internas

Proceso

Comunicación Estructurada

Comunicación No Estructurada

Supervisores

BPMSUsuarios

Externalizados

UsuariosExternos

Terceros

UsuariosInternos

UsuariosInvitados

Aplicaciones Internas




Cuadro de Diferencias

Característica Organización Tradicional Organización Extendida Estructura Árbol Malla

Áreas Funcionales Cerradas Abiertas

Asignación Operativa Responsabilidad Funcional Actor en Procesos

Unidad Operativa Transacción Procedimiento

Portador de Información Documento Tarea

Flujo de Información Vertical y Manual Horizontal y Automatizado

Estructura de Datos Una única Base de Datos y Relaciones. Dato único.

Diversas Bases de Clasificaciones, Entidades, Relaciones, Atributos, Eventos y Estados,

sincronizadas entre sí a través de una Base Unificada de Conocimiento y los correspondientes conectores

Aplicación de Políticas Órdenes Reglas de Negocio

Actores Jefes, Empleados y Terceros Supervisores, Empleados internos, Externalizados, Externos, Invitados anónimos, Terceros

Control de los Actores Presencia Física Resultados Medidos por KPI’s

Función de Supervisión Firma de cada Documento Resolución de Excepciones

Calendario / Horario Por Sede Personalizado para cada Empleado

Jornada Operativa 8 horas/día, 5 días/semana 24 horas/día, 7 días/semana

Ubicación de los Actores Fija en Sedes Móvil

Modelo de Relación Impositivo Colaborativo

BPMS


BBDD

BBDD


AplicaciónCorporativaTransaccional


Diagrama Bases de Datos

OtrasAplicaciones

OtrasAplicaciones

Terceras Aplicaciones

Otras Aplicaciones

OtrasAplicaciones

OrganizaciónTradicional

OrganizaciónExtendida

Concepto de Dato Único => Una únicaEstructura de Datos y Relaciones

Múltiples Estructuras de Datos, Relaciones, Documentos y MetaDatos a Sincronizar

BBDDBBDD BBDD BBDD

BBDD

� �

Aislada

BBDD

� �

BBDD

�

Otras Aplicaciones

Procesos BPM

TercerasAplicaciones Unificada y

Sincronizada

�

BPMS



BPMS – Corazón de la Organización

� Definición.

� Cita Informe Gartner BPMS.

� Nuevo Core Tecnológico.

� Los 5 Entornos Aplicativos.

� Motor, Bus e Interface Unificada.

� Las 3 Funciones.

� Diagrama Operacional Completo.

� Transportador del Conocimiento.

� Soporte de la Organización Extendida.

� Funcionalidades Requeridas.



BPMS - Corazón de la Organización

Definición

� BPMS es una tecnología que soporta la automatización de lastareas personales que se realizan en las organizaciones,previamente agrupadas en procesos (los Procesos BPM).

� Estos Procesos BPM interaccionan con:

� Empleados. Implican a los empleados tanto fijos, como los remotos ylos móviles de la Organización: Vendedores, Delegados, Repartidores,Técnicos de Mantenimiento, Peritos, Inspectores, Visitadores, …

� Terceros. Implican también a actores que no son empleados de laOrganización pero con los cuales se relaciona: Clientes, Proveedores,Agentes, Colaboradores, Subcontratas, Ciudadanos, Alumnos,Usuarios, Pacientes, …

� Aplicaciones y Sistemas. Interaccionan automáticamente con elresto de aplicaciones y sistemas de gestión de la Organización.




Cita Informe Gartner BPMS

� “… , 2008 marked a turning point for BPM as a discipline.Hundreds of interactions with enterprises lead us toconclude that they are scaling up their efforts to establishBPM as an enterprise program – not just apply itsmethods and technologies to one-off projects. A BPMSshould support BPM throughout the business process lifecycle.” Fuente: Informe Gartner BPMS 2.009.




Nuevo Core Tecnológico

� El concepto de gestión BPM se implanta en lasOrganizaciones mediante la tecnología BPMS*, la cual seconvierte en su nuevo “Core Tecnológico” permitiendo lainteracc¡ón procedimental automatizada entre:empleados, usuarios externos, usuarios externalizados,invitados y terceros; recursos materiales e informativos; ylos diversos sistemas de Gestión de la Organizaciónformados por aplicaciones Transaccionales, internas yexternas, Colaborativas e Informativas (ver siguientediagrama Los 5 Entornos).

* BPMS, acrónimo de Business Process Management Suite.



Aplicaciones Transaccionales

Plataformas BPMSy Procesos BPM


Los 5 Entornos Aplicativos

UsuariosColaborativos

Internos

UsuariosTransaccionales

Internos

UsuariosSupervisores

Usuariosde Terceros

OrganizaciónAbierta

OrganizaciónExternalizada

Terceros Dirección

Aplicaciones Colaborativas

Aplicaciones

de Terceros

Aplicaciones

Inform

ativas

Documentos y Metadatos

Datos y Relaciones

BPMS

UsuariosColaborativosExternos

UsuariosTransaccionalesExternalizados

Bases de Datos Relacionales

BI, …

CRM, ERP, SCM, RRHH, …

ERP, SCM, …

e-commerce

ZonaCloud

DMS, Bases Documentales, …

Office, OCR, Outlook, Exchange, Web, Intranet, Extranet, …

Plataformas BPMS

1

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4

5




Motor, Bus e Interfase Unificada

� Las Plataformas BPMS y los Procesos BPM que con ellas se desarrollan, seconvierten en el nuevo “Core Tecnológico”, o capa tecnológica central yprincipal de la Arquitectura de Sistemas de las nuevas organizacionesextendidas, que integra y orquesta sus diversos Sistemas de Gestión,formados por aplicaciones Transaccionales, Procedimentales, Colaborativas eInformativas y las de los Terceros que interactúan con la Organización,constituyéndose así en su:1. Motor Procedimental que gestiona el diseño, desarrollo, operación y monitorización

de los procedimientos de la Organización.

2. Bus de Comunicación normalizado de Tareas, Voz, Datos, Vídeo y Documentos entrelos usuarios y las aplicaciones del sistema organizativo, tanto internas como externas,actuando como transportador del Conocimiento dentro de la Organización.

3. Interface Principal y Unificada de los usuarios con los sistemas, permitiendo lainteracc¡ón procedimental automatizada entre: supervisores, empleados internos,externalizados, externos e invitados anónimos; y los recursos materiales einformativos que han de gestionar.



Las 3 Funciones del BPM & BPMS

Motor Procedimental

Bus de Comunicación

2

Interface Unificada con

Usuarios

3

Hace funcionar los Procedimientos de Negocio, haciendo llegar las Tareas a los Actores en el momento adecuado y ejecutando las Tareas Automáticas y los Conectores contra los Sistemas internos y externos implicados

Transporta Datos y Documentos entre los diversos Actores y Sistemas implicados en los Procedimientos de Negocio

Provee una única interface de trabajo colaborativo a los Usuarios de cualquier Organización

1





Diagrama Operacional Completo

UsuariosColaborativos(Empleados,

Externos, Invitados)

UsuariosTransaccionales

(Empleados, Externos)

G/On 80 % ��

20 % ��Empleados de relativo bajo valor añadido, fáciles de externalizar

Conectores entreAplicaciones

Empleados de relativo alto valor añadido, difíciles de externalizar

Proceso BPM 1

Aplicaciones

de Terceros

Aplicaciones

Inform

ativas

G/On

G/OnÁreaTransaccional

ÁreaColaborativa

G/On

OCR Office IntranetVoiceMailMensajeríaMulticanalExchange Extranet

UsuariosTerceros

Gestor deProyectos

Gestor deExpedientesCAD

CRM Ventas Compras Contratos Producción Distribución Mantenimiento

PostVenta

ContabilidadRRHH TesoreríaCartera

WebPresupuestado

Stocks

ÁreaProcedimental

UsuariosSupervisores

Plataformas BPMS

Bases de Datos y Relaciones

Proceso BPM 2 Proceso BPM ... Proceso BPM n

Bases Documentales




Transportador del Conocimiento

Vídeo

Documentos

Tareas

Voz

Datos

BPMS




Soporte de la Organización Extendida

Usuarios

Invitados Externos Externalizados Empleados Sistema Aplicaciones

Fases

Inicio Proceso

Atención Externa

Atención Interna

Registro Transacción

Gestión Externa

Gestión Interna

Registro Transacción

Notificación Gestión

Fin Proceso

IM

TareaPersonal

DX

Tarea deSistema

BBDDTarea

Personal

TareaPersonal

TareaPersonal

FN

CL

email

Tarea deSistema




Funcionalidades Requeridas - Listado

� La implantación de Procesos BPM en una Organización requiere para suéxito el que se implanten sobre Plataformas BPMS con funcionesavanzadas core, a ser posible, integradas en un sólo entorno operativoy de interface única con los usuarios y los administradores del sistema(ver el siguiente diagrama), y que sean abiertas (SOA) con capacidadde interacción con un conjunto de aplicaciones con las que tienennecesariamente que interaccionar los procesos BPM:

� Funciones Core:• Diagramador de Procesos BPM.

• Configurador de Objetos de WorkFlow.

• Motor de WorkFlow.

• Motor de Reglas de Negocio.

• Administrador de Usuarios.

• Herramientas de Integración.

• Monitor de Procesos (BAM).

• Procesos Patrón o Blue Prints.

� Interacción con:• BPA’s

• 5GL (Modelo de datos, formularios, …).

• Gestión Documental.

• Intranet/Extranet/Portales.

• Herramientas de Integración.

• Aplicaciones colaborativas.

• Aplicaciones Transaccionales.

• Aplicaciones Informativas (BI).



Herramientas de Integración


Funcionalidades Requeridas - Diagrama

Motor deWorkFlow

Procesos Patróno BluePrints

Ejemplos de Clase de Procesos BPM que facilitan los fabricantes de BPMS, a distinto nivel de detalle y finalización que permiten tomar ideas para el desarrollo de los procesos propios de la organización

Business ProcessAnalysis (BPA)

Diagramadorde Procesos

Configurador de Objetos de WorkFlow

5GL

Motor de Reglas de Negocio

Administradorde Usuarios

Monitor deProcesos BAM

Intranet/Extranet/CMS’s, DMS’, OCR’s

CRM’s, ERP’s

Herramienta para visualizar en tiempo real e incluso interactuar con el funcionamiento de las Instancias de los Procesos BPM.

Herramienta que facilita el mapeado y diagramado de negocio de los procesos BPM, actúa como repositorio de los atributos de los mismos, permite su simulación y genera diagramas sobre lenguajes normalizados (BPMN 2)

Utilidades desarrolladas para la interacción automatizada de los Procesos BPM con las aplicaciones corporativas, mediante WebServices, Conexiones ODBC, API’s, librerias, etc.).

Integración con otras aplicaciones vía WebServices, conexiones ODBC, API’s, Dlls u otras

Herramientas que permite la importación de diagramas de negocio y la diagramación a nivel tecnológica de las Clases de Procesos BPM, y su exportación al Configurador de Objetos de Workflow para la creación automática de dichos Objetos y el WorkFlow que los organiza.

Funcionalidad que permite la definición de Reglas de Negocio, externas a la Clase de Proceso, que permite que un proceso pueda funcionar de forma distinta según el valor de variables de entorno.

1

2

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7

8

-10

3

Funcionalidad que permite la asignación de atributos a los Objetos de WorkFlowque constituyen la Clase de Proceso BPM

Herramienta que permite la administración de usuarios, grupos y sus relaciones funcionales, con integración con DA’s y LDAP’s

Plataforma de generación de aplicaciones de 5º generación para el desarrollo a muy alto nivel de los modelos de datos, formularios, consultas, listados, interacciones con Bases de Datos, etc.



Evolución Tecnológica de BPMS

� WorkFlow versus BPMS.

� Etapas de la Evolución.

� Tecnología BPMS “Activity-List-Driven”.

� ¿Qué aporta la MetaTecnología BPMS Flexible?




WorkFlow versus BPMS

Aplicaciones de WorkFlow de

propósito general“Code-Driven”

Aplicaciones BPMS“Code-Driven”

Módulos WorkFlowde ERP’s

“Code-Driven”

Módulos WorkFlowde DMS’s

“Code-Driven”

Aplicaciones BPMS“Model-Driven” y“Code Generation”

Aplicaciones BPMS“Model-Driven” y

“0 Code”

Aplicaciones de WorkFlow

AplicacionesBPMS

Aplicaciones BPMS“Activity-List-Driven”

y “0 Code”

Módulos WorkFlowde CRM’s

“Code-Driven”

MetaTecnologíaBPMS Flexible




Etapas de la Evolución

ProcesosBPM a Medida

Tecnología BPMS

Herramientasde WorkFlow

Procesos BPMEstándares

MetaTecnologíaBPM Flexible

+

-

Complejidad Tecn

ológica

Facilidad de “Despliegue” +-

Sostenibilidad

Aplicabilidad

proceedit

PBM’s

PBE’s

PBF’s

ServiciosSaaS

CloudComputing

Flexibilidad (On-Demand)

Alta Disponibilidad

ViabilidadConceptual

1.990’s

2.007-8

2.008-11

2.012 ...

Módulos ERPcon WorkFlow

2.000

PBG’sPBD’s

PBM – Proceso BPM a MedidaPBF – Proceso BPM FlexiblePBG – Proceso BPM GenéricoPBD - Proceso BPM DedicadoPBE - Proceso BPM Estándar

Viabilidad Tecnológica

Tecnología BPMSCode - Driven

Tecnología BPMSModel - Driven

Tecnología BPMSActivity - List - Driven

Generalización

Reusabilidad




Tecnología BPMS “Activity-List-Driven”

PegaSystems

MetaStorm

Lombardi(IBM)

AuraPortal

Global360

OracleBPM

HandySoft …

Procesos BPMy/o Conectores

Genéricos

Procesos BPMy/o Conectores“a medida”

Procesos BPMEstandarizados“prêt-a-porter”

Procesos BPMy/o Conectores

Dedicados

Ultimus

MetaClase deProceso BPM

Flexible

BizAgi SoftwareAG

MetaTecnologíaBPMS Flexible

MS ProjectServer

MS Exchange/ Outlook

Tecnología BPMS “Activity-List-Driven”

Tecnología BPMS “Model-Driven”




¿Qué aporta la MetaTecnología BPMS Flexible?

� La MetaTecnología BPMS Flexible de proceedit proyecta las soluciones BPMS a unnivel completamente nuevo de funcionalidad gracias a la aplicación del concepto“activity-list-driven” y “0-code”, lo que permite gestionar la lógica general denegocio de cada proceso en una capa independiente a la de formalización concretade las interacciones con usuarios y aplicaciones, elimina la necesidad deprogramación, y aporta, entre otras ventajas:1. Posibilidad de realizar cambios del proceso en caliente, a nivel de instancia, con tecnología

“hot-swap”.

2. Reutilización de Procesos BPM y Conectores.

3. Facilidad de Personalización y Localización.

4. Co-uso de diferentes Plataformas BPMS en un único Proceso BPM.

5. Diseño declarativo de las Clases de Proceso BPM.

6. Interface de Usuario estandarizada y unificada.

7. Simulación de diferentes escenarios.

8. Información unificada.



BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s

� Aplicabilidad de BPMS.

� Definiciones:� ERP.

� DMS.

� CRM.

� Comparativa ERP/BPMS.� General.

� Usuarios.

� Diagrama.

� Resumen.

� Conclusiones.

� Nuestra Visión.




Aplicabilidad de BPMS

� BPMS es una tecnología completamente nueva (la mayoría de fabricantes desoftware la tienen disponible desde hace sólo unos pocos años) y distinta,podríamos decir opuesta, a la de los ERP’s*, SCM’s*, DMS’s* y CRM’s*, y alas diversas aplicaciones colaborativas que manejan las empresas; tanto ensu concepción técnica y su manejo del tiempo real, así como en su formaproactiva de interactuar con los usuarios.

� En cuanto a los entornos y funciones concretas de aplicabilidad de laTecnología BPMS, podríamos resumirlo en la siguiente frase:

* ERP = Enterprise Resource Planning; SCM = Supply Chain Management; DMS= Document Management Systems; CRM = Customer Relationship Management.

“Todo lo que es muy complejo de automatizar, sino inviable por su

elevado coste de implantación, con las tecnologías ERP, SCM, DMS y

CRM; se resuelve con BPMS de forma natural, en menos tiempo, con

menor Inversión, mayor Sostenibilidad y alcanzando una mayor

Satisfacción de los usuarios”.




Definiciones - ERP

� ERP, acrónimo de Enterprise Resource Management, es una denominación que aplica a unconjunto de módulos aplicativos que permiten gestionar de forma integrada las actividadestransaccionales de una organización.

� Aunque cada fabricante de ERP’s aporta funcionalidades diversas en sus productos, las que deforma más común son soportadas son: CRM (Customer Relationship Management), Ventas,Compras, Contratos, Producción, Distribución, Gestión de Almacenes, Mantenimiento, ServicioPost-Venta, Recursos Humanos, Contabilidad, Cartera, Tesorería, ...

� Los ERP’s acostumbran a compartir los datos entre los módulos aplicativos en una sola Base deDatos de tipo Relacional, manteniendo el principio de integridad referencial.

� Los primeros ERP’s nacen hace unos 20 - 25 años como evolución natural de un tipo deaplicaciones de más corto alcance denominadas MRP (Material Resource Planning) orientadas a lagestión de la producción, y han sufrido varias generaciones tecnológicas, siendo quizás las mássignificativas la de la incorporación de Bases de Datos Relacionales y la de la transformación delas interfaces de usuario a tecnología Web.

� Se trata de un tipo de productos muy maduros y con mucha especialización en sectores diversos,calculándose que hay en el Mundo unos 5.000 productos ERP’s de distintos fabricantes, aúndespués de haber sufrido un proceso de concentración importante en mano de las empresaslíderes del sector: Microsoft, Oracle, SAP, Sage, …




Definiciones - DMS� DMS, acrónimo de Document Management System, es una denominación que se aplica a las

plataformas de gestión de el almacenamiento y recuperación de documentos.

� Aunque cada fabricante de DMS’s aporta funcionalidades diversas en sus productos, las que deforma más común están soportadas son: Gestión de MetaDatos Asociados a Documentos, Filtrosde Búsqueda por MetaDatos y Contenido, Versionado de Documentos, …

� Los DMS’s acostumbran a guardar la información de forma comprimida para el ahorro de espacioen disco y las productos líderes mundiales son muy pesados y caros con lo que han tenido pocadifusión excepto en grandes Organizaciones.

� Han surgido dos tendencias en lo últimos años que han derivado en dos tipos de productos quepodríamos llamar los sucesores de los DMS:� Los CMS (Content Managament System) normalmente utilizados como soporte para la gestión no sólo de

documentos sino de datos estructurados siempre conectados a una aplicación Web de presentación y a unaaplicación de mantenimiento del contenido; y

� Las plataformas de almacenamiento virtual de documentos, normalmente ligadas a herramientas colaborativasaccesibles desde la web y orientadas al trabajo de pymes, profesionales y público en general.

� El mercado de los productos que genéricamente podríamos llamar de "Gestión y Almacenamientode la Información" es muy dinámico y atomizado, en el que, aparte de unos pocos productos yamuy maduros orientados a las grandes corporaciones y Administración Pública, se puedeencontrar una representación muy numerosa de nuevos productos a los que se aplica de formacreciente el modelo de Servicio SaaS en Cloud Computing.




Definiciones - CRM

� CRM, acrónimo de "Customer Relationship Management", se refiere a sistemas informáticos de apoyo a lagestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

� Aunque cada fabricante de CRM’s aporta funcionalidades diversas en sus productos, las que de forma máscomún están soportadas son: Base de Datos de Clientes y Contactos, Gestión de Oportunidades yProyectos, Registro de Gestiones con Clientes (Llamadas telefónicas, visitas, envíos de documentación,ofertas, invitaciones a presentaciones, …), Listado de Ofertas y Pedidos por Cliente, RepositorioDocumental, Guiones de Telemarketing, …

� Los CRM’s, nacidos como aplicativos separados del resto de las programas de gestión de lasOrganizaciones, acostumbran a no compartir los datos y documentos con las aplicaciones de tipo ERP yDMS, formando pues islas informativas.

� La tendencia de los últimos años ha sido la de, o bien que los fabricantes de ERP han desarrollado suspropios módulos de CRM, en este caso sí con la información integrada con el resto de módulos, o bienotros fabricantes de ERP han optado por la adquisición de productos CRM ya consolidados del mercado yse hallan en pleno proceso de integración de los mismos con sus aplicaciones ERP.

� Se trata de un tipo de productos ya maduros con muy poco recorrido futuro como aplicacionesindividuales, estimándose que puede haber del orden de 500 productos distintos, la mayoría de pocoalcance.

� Como curiosidad, SalesForce, un aplicativo de la categoría CRM, fue el primer éxito mundial de desplieguede un producto con un modelo de negocio basado exclusivamente en el acceso al mismo como ServicioSaaS.




Comparativa ERP/BPMS - General

Característica ERP’s BPMS’s

Enfoque Transaccional Procedimental

Alcance Sólo a ciertas áreas de la Organización Todas las áreas de la Organización

Implantación, Personalización y

Cambios

Compleja, lenta, requiere del Implantador y en muchos casos, del Fabricante

Fácil, sin programación, sólo configuración, muy visual, no requiere, necesariamente,

de personal técnico externo

Interfaces Humanas

Menús, Pantallas y Listados estándares Tareas diseñadas ad-hoc, con formularios e instrucciones a medida

Puesta en Marcha Debe realizarse por módulos o grupos de módulos completos, no puede ser gradual

Puede realizarse en forma gradual, proceso por proceso

Acción “Pull”, pasivo, espera que el usuario actúe

“Push”, proactivo, plantea tareas a los usuarios en el momento en que las han de

realizar. Alerta en caso de que no se realicen las tareas en el plazo previsto. Propone caminos alternativos en caso de

incidencias (por excepción)

DocumentosPuro repositorio organizado en carpetas y subcarpetas, con ingreso y etiquetado

manual sin controlar versionado

Ingreso, Edición, Aprobación y Distribución activa mediante procesos automatizados con asignación normalizada de nombres y

metadatos y gestión del versionado




Comparativa ERP/BPMS - Usuarios

Característica ERP’s BPMS’s

Usuario“Transaccional”: especializado, con

formación específica, sólo accede a una pequeña parte de la aplicación

“Procedimental”: cualquier empleado de la organización, externalizado o externo, sin formación específica (las instrucciones van contenidas en las propias tareas). Todos los

usuarios acceden a muchos procesos

Tipo de Usuarios Internos

Ejecutores, Validadores, Controladores, Contabilizadores, Verificadores, …

Solicitadores, Ingresadores, Supervisores, Aprobadores, Decisores, Consultadores,

Aportadores, Interesados, …

% de Usuarios sobre Empleados

Típicamente 20 % �� Típicamente 80 % ��

% Tiempo de Uso Típicamente 80 % �� Típicamente 20 % ��

Implicación de Terceros

En una gran mayoría, desconectados, sólo emiten y reciben documentos que interaccionan manualmente con la

aplicación

Integrados en los procesos, reciben y emiten tareas y comparten datos y

documentos

Tipo de Terceros Implicados

En la mayoría de los casos, como mucho, Agentes y Distribuidores

Socios, Asociados, Clientes, Proveedores, Colaboradores, Agentes, Distribuidores, Subcontratados, Ciudadanos, Usuarios,

Alumnos, Pacientes, Visitantes, Interesados, …


Transacciones



Comparativa ERP/BPMS - Diagrama

Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3� Tarea … Tarea … Tarea … Tarea … Tarea … Tarea … Tarea n

Transacción 1

��

�

��

�

Actores >

Proceso >Acciones

��

Documentos

Documentos TransaccionesDatos

Conducela Acción!

BPMS

Registra elPasado

ERP

Guarda losDocumentos

DMS




Comparativa ERP/BPMS - Resumen

� En contraposición con los ERP’s, DMS’s y CRM’s, la tecnologíaBPMS se caracteriza por:

� Automatizar procedimientos, no transacciones.

� Empujar al usuario a hacer las tareas cuándo y cómo ha de hacerlas, yno cuándo y cómo los usuarios lo deciden, y les proporciona el con quéha de hacerlo, evitando así al usuario a tener que buscar los elementosde información requeridos para resolver la tarea.

� El portador de información es la propia Tarea, y no el Documento. LaTarea contiene todo lo que el Ejecutor necesita conocer y revisar pararealizarla, incluidos uno o varios documentos.

� Trabajar en tiempo real, conociendo los calendarios y jornadas de cadaempleado.

� Se adapta en sus interfaces a las necesidades de los usuarios en vez deforzar a los usuarios a adaptarse a las funcionalidades de lasaplicaciones.




Comparativa ERP/BPMS - Conclusiones

1. No competencia. Los ERP’s y los BPMS’s son tecnologías distintasque no entran en competencia real ni aún con aquellos ERP’s quedisponen de módulos de WorkFlow para suportar los circuitos devalidación y aprobación de documentos comerciales, contables yfinancieros, flujos que tienen un objeto y alcance muy distinto al de losprocesos que se desarrollan con las Plataformas BPMS.

2. Necesarias. Las dos tecnologías son necesarias ya que responden adistintas necesidades y funcionalidades requeridas por todas lasorganizaciones, que no se pueden cubrir ni de manera eficaz yeficiente, ni en su totalidad, con una sola de las dos tecnologías.

3. Complementarias. Las Plataformas BPMS y los ERP’s son, por tanto,tecnologías complementarias que deben coexistir en las arquitecturasde sistemas de las organizaciones y actuar de forma coordinada,integrada y sincronizada.




Nuestra Visión

� El ERP, y sus aplicaciones satélite, y entre ellas los CRM’s, tienden a convertirse en unmotor transaccional, invisible para la mayoría de los usuarios de la Organización queacceden a él sólo indirectamente y sin ser conscientes de ello, a través de Procesos BPMdiseñados ad-hoc para cada conjunto de gestiones a realizar, organizadas éstas enprocesos.

� Cada Organización debe decidir qué tipo de información (dato o documento y susmetadatos) tendrá como contenedor maestro al ERP y cual lo tendrá en la plataformaIntranet y de Gestión Documental (DMS) asociada a la herramienta BPMS.

� Deben desarrollarse los conectores adecuados para asegurar la interoperatibilidad entrelas dos Plataformas, ERP y BPMS, permitiendo la sincronización entre la informacióncontenida como maestra en cada aplicación.

� Las Plataformas BPMS y los Procesos BPM que se desarrollan con ellas, se convierten enla Capa de Integración y Bus de Comunicación entre las diversas aplicacionescorporativas, y en una Interface Unificada para:� El acceso a las aplicaciones de colaboración de los usuarios de la Organización, entendidos éstos en

sentido amplio (Internos, Externos, Externalizados, Invitados y Visitantes) y

� El acceso indirecto a las aplicaciones transaccionales con la integración de tareas, voz, datos, vídeo ydocumentos.



BPMS versus Aplicaciones Web a Medida

� BPMS como Generador de Aplicaciones Web.

� Comparativa:� Desarrollo.

� Funcionalidades.

� Conclusiones.





BPMS como Generador de Aplicaciones WeB

� Podríamos definir las Plataformas BPMS modernas comoherramientas de desarrollo de alto nivel y entornos decolaboración e interacción muy completos y abiertos (bajola filosofía SOA*), orientados al desarrollo rápido deaplicaciones web de negocio complejas (los ProcesosBPM) que se relacionan tanto con humanos como conotros aplicativos y sistemas, gestionando flujos de tareasen tiempo real, tanto personales como automáticas, quemanejan elementos de información de cualquier tipo(datos, documentos, voz, video, …).

* SOA = Service Oriented Applications.




Comparativa – Desarrollo

Característica Aplicaciones Web a Medida BPMS’s

Concepto de desarrollo

Tendencia a la copia de la funcionalidad de las aplicaciones transaccionales tradicionales del

tipo Cliente / Servidor

Reconsideración completa del proceso de negocio de la Organización, con enfoque en las tareas, organizadas en procesos, y con interacción automática con usuarios

internos y externos

Proceso de desarrollo

Tradicional y lento, captura de requerimientos, análisis funcional, programación, pruebas y ajustes

Análisis de requerimientos interactivo, proceso a proceso sobre el diagrama del proceso. Pruebas y ajustes con la maqueta que no requiere programación. Muy rápido.

Esfuerzo principal Programación, Pruebas y Ajustes Análisis de Requerimientos, Configuración y Reingeniería Continua

Tiempo de desarrollo

De meses a años, dependiendo de la complejidad De semanas a meses, dependiendo de la complejidad

Puesta en Marcha Pesada, todo debe funcionar a la vez

Gradual y ligera, Intranet, Extranet y Gestión Documental disponibles desde el primer día. Los Procesos se van liberando uno a uno, conforme se van terminando




Comparativa - Funcionalidades

Característica Aplicaciones Web a Medida BPMS’s

Generación de WorkFlows

Tratamiento pesado, requiere programación a medida o

integración de alguna herramienta de mercado

Funcionalidad nativa, muy avanzada, disponible sin programación, desde el primer día

Tratamiento de documentos

Requiere integración con una herramienta de Gestión

Documental

Algunas Plataformas BPMS integrada ya una Gestión Documental que se integra sin necesidad de programación,

por tanto, disponible desde el primer día

Generación automática de documentos

Requiere programación a medida Disponible, sin programación, desde el primer día, integrada en los Procesos BPM, incluyendo la firma electrónica

Otras Funcionalidades

Avanzadas

Requieren programación o integración con distintas herramientas de mercado

Funcionalidades nativas ya disponibles, utilizables sin programación desde el primer día: Modelado de Procesos, Motor de Reglas de Negocio, Adapter Server, Calendarios,

Tratamientos Distribuidos, Formularios Dinámicos, Plataforma de Interacción web Integrada, WebServices, Publicación

WebService de los Formularios, Envío Automático de Emails, Portales Externos Ilimitados, Cuatro niveles distintos de usuarios (Internos, Externos, Invitados y Visitantes), Multiidioma real, Tres tipos de licenciamiento (Licencia

Nominativa, Concurrente y Corporativa), Monitorización de Procesos, ...




Comparativa - Conclusiones

� Redundancia. Las Aplicaciones Web a Medida, por una parte, y las Plataformas BPMS ampliadas a Intranet, Extranet, Gestión Documental, Reglas de Negocio y Plataforma Web por otra, son tecnologías redundantes que entran en clara competencia.

� Ventaja. La ventaja es clara para éstas últimas, las Plataformas BPMS, por sus funcionalidades mucho más avanzadas ya disponibles, integración en un entorno operativo y de colaboración ya desarrollado, la facilidad de generación de flujos en tiempo real, el menor tiempo y coste de desarrollo, la facilidad de personalización, mantenimiento y adaptación a los cambios constantes en la forma de gestionar las Organizaciones, lo que se impone en un mundo tan cambiante y competitivo como el actual.




Nuestra Visión

� Las Plataformas BPMS modernas representan una opción muy avanzada y eficiente parael desarrollo de aplicativos Web de cualquier tipo, especialmente en el caso de lasaplicaciones de Negocio que tengan que estar respaldadas e integradas con lasaplicaciones corporativas como, por ejemplo, una aplicación de gestión integradatransaccional, tipo ERP.

� La integración de funcionalidades nativas que aportan las Plataformas BPMS, comomínimo las de tecnología “model-driven” y “0-code” y, muy especialmente las “activity-list-driven”, no requiriendo programación excepto para ciertas interfaces con otrosaplicativos y facilitando la adaptación constante a las necesidades de la Organización,incluso con la Instancia en caliente; representa una oportunidad de primer orden paraque cualquier Organización, de cualquier sector y tamaño, dé un salto tecnológico deforma muy eficaz, rápida y rentable hacia el desarrollo de entornos colaborativos muypotentes entre sus diversos tipos de Usuarios:� Empleados de la Organización, considerados como Usuarios Internos.

� Empleados externalizados y empleados de otras organizaciones con las que colabora o da servicio laOrganización (Clientes, Proveedores, Agentes, Distribuidores, Colaboradores, Alumnos, Ciudadanos,Pacientes, …) considerados como Usuarios Externos;

� Visitantes anónimos, considerados como Usuarios Invitados.



Aportaciones del BPMS

� Herramienta Estratégica.

� Utilidad y Universalidad.

� Los 12 Vectores.

� Beneficios para la Organización.

� Gestión en Tiempo Real.



Aportaciones de BPMS

Herramienta Estratégica

� La Tecnología BPMS se convierte en una herramienta estratégica para las organizaciones ya que seconvierte en el nuevo Core del Negocio al soportar las aplicaciones procedimentales orientadas a Procesos,eje del nuevo concepto de gestión de las Organizaciones, y actuar como capa para la integración de estasaplicaciones procedimentales con las aplicaciones corporativas transaccionales, las colaborativas, lasinformativas y las de terceros, aportando por ello:

� Gestión de Políticas Corporativas. Provee un mecanismo rápido de discusión, implantación,comunicación, cumplimiento, control e incentivación, todo ello automatizable, de las políticascorporativas y de la lógica de negocio que las aplica.

� Gestión del Conocimiento. Normaliza, formaliza y difunde el conocimiento, detallado paso a paso, delas operaciones de la Organización, lo que independiza a los procesos de los usuarios que los han derealizar, reduce las necesidades de formación administrativa en procedimientos, elimina errores y liberarecursos para actividades de mayor valor añadido, facilitando la toma de decisiones sobre informacióncompleta y relevante.

� Soporte a la Externalización. Resulta imprescindible como base operativa para la externalización deprocesos, o parte de los procesos, en funciones de bajo valor añadido, sin perder por ello su traceado ycontrol.

� Soporte al Crecimiento y Globalización. Constituye una base sólida para el crecimiento sostenible yglobal de cualquier Organización, ya que afrontar más Operaciones en un mayor número de EscenariosOperativos, no implica necesariamente la necesidad de más Empleados y Supervisores.

� Ventaja Competitiva Sostenible. Da un soporte operativo para el análisis de mejora, la reingenieríay la optimización continua de los procesos, facilitando la remodelación de los procesos para laadaptación del modelo organizativo a los continuos cambios del entorno laboral, social, normativo,competitivo y operativo.




Utilidad y Universalidad

� Utilidad. Tecnología emergente útil.

� Novedad => interés => apertura a probar.

� Beneficio inmediato => rápida expansión.

� Eficiencia => Ventaja Competitiva Sostenible.

� Universalidad.

� De aplicación y uso absolutamente horizontal a y por:� Todas las Áreas Funcionales.

� Todos los empleados y actores de la Organización extendida: directivos, supervisores,empleados internos, clientes, proveedores, colaboradores, vendedores, agentes,distribuidores, ciudadanos, alumnos, pacientes, socios, auditores, gestores, operadores deservicios externalizados y terceros en general.

� De aplicación y uso absolutamente transversal a y por:� Todos los Sectores de Actividad.

� Cualquier tamaño de Organización.

� Cualquier hora y desde cualquier ubicación, con acceso a Internet.




Los 12 Vectores - Listado

1. Normaliza.

2. Formaliza.

3. Dinamiza.

4. Interacciona.

5. Agiliza.

6. Difunde.

7. Avisa.

8. Centraliza.

9. Informa.

10. Motiva.

11. Premia.

12. ¡Productividad!

� Podemos resumir las contribuciones de la TecnologíaBPMS en 12 vectores principales que contribuyende forma esencial al desarrollo sostenible de laOrganización:




Los 12 Vectores – 1 a 6

1. Normaliza. Facilita la implantación de procedimientos normalizados detrabajo y su adaptación inmediata a los cambios.

2. Formaliza. Dice a los empleados y externos cómo y con qué elementoshan de realizar sus tareas, independientemente de dónde estén.

3. Dinamiza. Hace llegar las tareas personales de cada empleado a sudebido tiempo y al dispositivo de conectividad adecuado.

4. Interacciona. Puede mandar tareas a usuarios externos no empleadosde la organización e intercambia información con las aplicaciones degestión, tanto internas como externas a la propia Organización.

5. Agiliza. Permite en pocas horas readaptar los procesos para respondera cambios en el entorno de Mercado, Social, Laboral, Normativo,Competitivo o de Estrategia Corporativa.

6. Difunde. Las Reglas de Negocio difunden la alineación de la acción conla estrategia.




Los 12 Vectores – 7 a 12

7. Avisa. Permite la supervisión por excepción, se actúa sólo cuando ocurrealgo fuera de lo normal, no hay que estar pues vigilando permanentemente.

8. Centraliza. Recoge toda la información (datos y documentos) en un únicopunto, lo que facilita su acceso, mejora la seguridad y elimina duplicidades yerrores.

9. Informa. Proporciona total visión en tiempo real de lo que ocurre en laorganización, trazabilidad de lo que ha ocurrido en el pasado y posibilidad desimulación de lo que va a ocurrir en escenarios futuros.

10.Motiva. Permite el control y, porque no, la retribución de los empleados,externalizados y externos, por tarea realizada, y no por simple presencia enel puesto de trabajo.

11.Premia. Premia a los buenos empleados con un trabajo más organizado,cómodo y sin stress.

12.¡Productividad! Todo lo anterior puede resumirse en un significativoaumento de productividad.




Beneficios para la Organización

La tecnología BPMS aporta:� Novedad Útil.� Completa Horizontalidad.� Total Transversalidad. � Formaliza la Experiencia.� Normaliza los Procedimientos.� Rápida Implantación.� Fácil Integración.� Máxima Automatización. � Beneficio Inmediato.� Facilita la Formación.� Difunde la Estrategia.� Evita Errores.

� Objetiva las Cargas de Trabajo.� Evita Cuellos de Botella.� Soporta la Organización Extendida.� Controla la Externalización.� Globalización Escalable.� Reingeniería Continua.� Permite Cambios Frecuentes.� Monitorización Interactiva en Tiempo Real.� Total Trazabilidad. � Supervisión por Excepción.� KPI’s en Tiempo Real.� Optimización Medible.� .…� ¡Ventaja Competitiva Sostenible!




Gestión en Tiempo Real

� La Tecnología BPMS aporta a la gestión de las organizaciones una nueva dimensión, eltratamiento del tiempo real, lo que le proporciona elementos vitales de soporte operativo einformación relevante para acortar el ciclo de vida, el ciclo de mejora y adaptación continuade sus políticas y procedimientos al entorno competitivo y regulatorio, con tres elementosprincipales:� Oportunidad. Planteando a cada Ejecutor lo que tiene que hacer y en el momento en que lo tiene que

hacer.

� Control por Excepción. Informando en tiempo real al Supervisor de las acciones que no evolucionansegún el plan previsto.

� Trazabilidad. Permite la total trazabilidad procedimental de las operaciones de las organizaciones porUsuarios, Tareas y Procesos, además de por Transacciones y Documentos; en tiempo real y para suanálisis histórico, supervisando por excepción.

� KPI’s*. Facilita un soporte informativo (KPI’s) para la optimización medible en tiempo real de laeficacia y eficiencia de los Procesos de la Organización, como resultado de su reingeniería yoptimización continua para adaptarse a los cambios del entorno.

� BI*. Proporciona a las aplicaciones de BI información muy relevante, en tiempo real, para el análisis ycontrol de resultados de las operaciones de la Organización por parte de Directivos y Supervisores.

* KPI, acrónimo de Key Performance Indicator.

* BI, acrónimo de Business Intelligence.



Futuro de la Industria BPM


� Análisis del Esfuerzo BPM.

� Nueva Industria.

� Fabricantes y Partners.

� proceedit Actor Relevante.




Nuestra Visión

� Aún con las más modernas herramientas BPMS, el desarrollo a medida de todos losProcesos BPM que puede llegar a requerir una Organización, es una tarea ingenteque ni tan sólo los más potentes Fabricantes de tecnologías BPMS pueden abordaren solitario, ya no sólo por la dimensión del reto, sino porque, lógicamente, estánprincipalmente ocupados y preocupados con el desarrollo del Core de susproductos.

� Por supuesto que, tampoco los Partners de los Fabricantes, uno a uno, no tienen nila capacidad en recursos, ni el conocimiento de Negocio suficiente en diversasÁreas Funcionales y Sectores de Actividad, para desarrollar todos los Procesos BPMque, potencialmente, puede requerir cualquier Cliente, aún no siendo una granOrganización, en un máximo grado de despliegue de la tecnología BPMS.

� Habrá pues, necesariamente, que repartir y compartir el esfuerzo de desarrollo deProcesos BPM en forma colaborativa y estandarizarlos en forma de Procesos BPMEstándares (PBE’s), parametrizables para aumentar su reusabilidad y concebidosde manera que se facilite su evolución y soporte sostenibles.




Análisis del Esfuerzo BPM

1.000 horas de Desarrollo+Estandarización

/ Proceso BPM

100.000 aprox. Procesos BPMúnicos distintos

2.222 años-hombre/año

Incluyendo empresas y

organizaciones de todos los

sectores de > 10empleados

Esfuerzo de desarrollo y personalización de un proceso BPM de complejidad media

150 Procesos BPM/ Organización

1.000 horas de Desarrollo+Implantación

/ Proceso BPM

27,7 millones de años-hombre/año

8.300.00 aprox. de organizaciones potenciales usuarias de Procesos BPM

300 horas dePersonalización+Implantación

/ Proceso BPM

8,3 millones de años-hombre/año

Despliegue medio de Procesos BPM estimado como posible en un periodo de 25 Años

Ahorro x Reutilización19,4 millones de años-hombre/año

Esfuerzo de desarrollo y personalización de un proceso BPM de complejidad media,

incluyendo el esfuerzo del Cliente

Esfuerzo BPM total sin reutilización




Nueva Industria

� Creemos que la “fabricación” de Procesos BPM Estándares (PBE’s) supondráel nacimiento de una nueva Industria en el Sector de la Consultoría eImplantación de Soluciones Informáticas, por varias razones:

1. Por tratarse de una tecnología absolutamente diferencial que cambia la formade desarrollar aplicaciones, integrando al Cliente, la Consultoría de Negocio y laConsultoría Tecnológica en el proyecto, en paralelo, no de forma secuencial.

2. Por requerir de profesionales con una formación más generalista, combinandosólidos conocimientos tecnológicos con conocimientos de negocio.

3. Por su enorme volumen de mercado que sobrepasa en más de dos órdenes demagnitud al mercado potencial del resto de los subsectores de negocio del ÁreaTecnológica.

4. Por que sus productos y servicios son de aplicación absolutamente universal,para todos los usuarios de todas las áreas funcionales de todas lasorganizaciones.




Fabricantes y Partners

� Estamos convencidos de que los pocos Fabricantes deaplicaciones BPMS que podrían llegar a resultar ganadores enla carrera de imponerse como producto referente en éstemercado, serían precisamente aquellos que consiguieranDesarrollar y Estandarizar, en el menor tiempo posible, elmáximo número de Procesos BPM Estándares; ellos solos o,mucho más probable, en estrecha colaboración con su red dePartners e incluso con otros Fabricantes de Aplicaciones ySistemas complementarios; pero dada la magnitud del reto encuanto a dimensión y dificultad del modelo de relación aestablecer, no vemos que esta pueda ser la opción másprobable.




proceedit Actor Relevante

� Por contra, sí que a nuestro entender es muy posible y más queprobable que el Actor más relevante del mercado no sea ni unFabricante ni un grupo de ellos apoyados por sus respectivos partners,sino una plataforma colaborativa que agrupe esfuerzos de Fabricantes,Consultores de Negocio, Implantadores, Integradores, ISP’s, Telco’s eincluso Clientes usuarios, en el desarrollo y comercialización ya no deherramientas BPMS, sino de las soluciones desarrolladas con ellas.

� Nuestro proyecto, la Plataforma colaborativa proceedit, siendoindependiente de los Fabricantes de Plataformas BPMS, perointegrándolas a todas y, por tanto pudiendo combinar el conocimientoaportado por los Clientes y los Partners de todos los Fabricantes deBPMS, será sin lugar a dudas referencia, actor relevante y líder naturalde ésta nueva Industria.



Contacte con Nosotros

� Estamos a su disposición en caso de que Usted desee más información o haya yadecidido co-desarrollar Procesos BPM, Conectores y/o Soluciones Verticales deSoftware en colaboración con nuestro Clúster Tecnológico Multinacional, o Ustedquiera explorar cómo llegar a ser uno de nuestros socios:

Región:Responsable:Cargo:Teléfono Fijo:Teléfono Móvil:Skype:Email:

Dirección Oficina:

Norteamérica NADavid Duran RochaGerente de Área+1 (305) 496 8261 +34 695 470 361 [email protected] Brickell Avenue, suite 1540Miami, FL, 33131, USA

Latinoamérica LATAMGustavo ArcostanzoGerente de Área+54 11 4792 6931+54 911 5020 7539 gustavo.arcostanzo1 [email protected] Sarmiento 349Martínez, Argentina

EMEA & APACJean-Pierre LeutholdDirector Desarrollo Negocio+34 933 906 706+34 670 547956 [email protected]

Calle Caponata 13, At. 4ª08034 Barcelona (Spain)



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Proceedit 20111215 BPM & BPMS Versus ERP's, DMS's y CRM's