Upload
qsolution
View
370
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
CPM presentatie als Keynote Speaker tijdens het Astena Event
Citation preview
OPTIMALISEREN OP BASIS VAN CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT IS NU INVESTEREN IN DE TOEKOMST
Astena event 11/Sep/2012 in Kontich & Gentbrugge
Nico De Leeuw, Managing Director Qsolution
Agenda
• Wat is Corporate Performance Management (CPM)?
• Valkuilen in management rapportering
• Hoe optimaliseren op basis van CPM?
ASTENA event11/Sep/2012 2
CPMWat is Corporate Performance Management?
ASTENA event11/Sep/2012 3
Een definitie ...“Corporate Performance Management (CPM) omvat verschillende werkwijzen van strategische operationalisering en cijfermatige beleidsondersteuning, die effectief bedrijven, organisaties en zelfs de overheid toelaten te zien waar ze naartoe willen en in welke mate ze daarin slagen. Zodoende kunnen ze realiseren, hetgeen ze ambiëren en de weg daar naartoe ook duurzaam beheren.”
Bron: Voorwoord Vlaams Minister-President Kris Peeters in het boek “Performance management”,
D. Van Nieuwenhuyse, D. Vanhoudt, Uitgeverij LannooCampus, Leuven, 2008
ASTENA event11/Sep/2012 4
CPM domeinen: methoden & tools
• Analytical intelligence
• Business intelligence
• Financial intelligence
• Strategic intelligence
Strategiebepaling
Balanced scorecards
Strategiekaarten
KPIs
Strategische en operationele budgettering
Budget Monitoring
Forecasting
Descriptieve en predictieve
modellering
Time series forecasting
Data/Text Mining
Optimalizaties
Data Warehousing
OLAP cubes
Dashboarding
Reporting
GIS
ASTENA event11/Sep/2012 5
Link met ERP en BI systemen
Input: ERP en andere OLTP bronsystemen leveren de transactionele data
Methode: CPM levert de onderneming een performance management methodologie en raamwerk
Output: BI levert automatisatie tools voor ETL, validatie, OLAP analyse en visualisatie
Sluit ERP en BI in een CPM raamwerk als hefboom naar verdere groei en optimalisering ERP en BI leggen de nadruk op de efficiëntie van de bedrijfsprocessen CPM legt de nadruk op de effectiviteit, efficiëntie en proactiviteit in het nemen van beslissingen Informatie is de grondstof en wordt gewonnen uit de investeringen in ERP en BI
ASTENA event11/Sep/2012 6
CPMValkuilen in management rapportering
ASTENA event11/Sep/2012 7
Top 10 valkuilen ...
• Te veel indicatoren waardoor niet duidelijk is waarop te sturen• De indicatoren zijn in beperkte mate of niet door de manager te
beïnvloeden• De indicatoren sluiten niet aan bij de operationele besturing• De rapportages bevatten alleen realisatiecijfers en geen targets,
stoplichten of normstelling• Er is geen samenhang tussen oorzaken en gevolgen in indicatoren,
waardoor suboptimaal gedrag wordt bevorderd
Bron: 2011 Decido – Effectieve Management Rapportages, Merlijn Gillissen, Marcel Kruger
ASTENA event11/Sep/2012 8
Top 10 valkuilen ...
• De informatie wordt maar één keer per kwartaal (of minder frequent) ververst
• De beloning is gebaseerd op andere indicatoren dan in de rapportage• Er is te veel vrijblijvendheid in de manier van rapporteren• Hogere managers vragen zelden of nooit naar de stand van zaken of
naar actieplannen• Leidinggevenden bespreken de resultaten niet structureel met hun
medewerkers
Bron: 2011 Decido – Effectieve Management Rapportages, Merlijn Gillissen, Marcel Kruger
ASTENA event11/Sep/2012 9
Mogelijke oplossingen
Noodzakelijke randvoorwaarden voor goede besturing Gedrag
Doelstellingen + Kennis + Prikkels + Middelen + Actieplan = resultaat en actiegericht
Als één of meerdere randvoorwaarden ontbreekt ...
+ Kennis + Prikkels + Middelen + Actieplan = verwarring
Doelstellingen + Prikkels + Middelen + Actieplan = angst
Doelstellingen + Kennis + Middelen + Actieplan = weerstand
Doelstellingen + Kennis + Prikkels + Actieplan = frustratie
Doelstellingen + Kennis + Prikkels + Middelen = verlamming
Bron: 2011 Decido – Effectieve Management Rapportages, Merlijn Gillissen, Marcel Kruger
Quick wins zijn: Het verminderen van het aantal bestaande rapportages Het verbeteren van de bestaande rapportages door actiegerichtheid toe te voegen Opstellen van oorzaak-gevolg diagrammen om relaties tussen strategische, tactische en
operationele sturing te visualiseren
ASTENA event11/Sep/2012 10
CPMHoe optimaliseren op basis van CPM?
ASTENA event11/Sep/2012 11
CPM benadering in de KMO
A• Awareness en Alignment via CPM business training
B• Business Analytics project (voor snelle ROI)
C• CPM maturity assessment en roadmap• CPM integratie traject (modulair groeipad voor duurzame ROI)
ASTENA event11/Sep/2012 12
Randvoorwaarden: Management support, gepaste bedrijfscultuur en technische omgeving
CPM team om competenties te centraliseren/exploiteren
Analytical Intelligence
Beschrijvende
statistiek
• Beschrijving klanten:• Omzet/rendabiliteit, groei, stijgers/dalers• Per boekjaar/algemeen• Tevredenheid (klachtenanalyses, bestaande en nieuwe gegevens)• Geografisch (gap analyse, concentraties & sectoren)• Bekendheid en imago onderzoek (benchmarking)
Analytische statist
iek
• Verdere analyse klanten:• Clustering klanten a.d.h.v. relevante kenmerken• ANOVA en bestuderen van de statistische significantie• Impact op operationele processen• Segmenteren/Targetten/Positioneren
Voorspellen
de statist
iek
• Voorspellingen maken:• Modelleren van subgroepen• Tijdreeksen
Leerpunten
Actieplan
Monitoring
Bijsturing
Verleden
Verleden/
Toekomst
Toekomst
ASTENA event11/Sep/2012 13
Geeft vernieuwende inzichten in uw strategisch/tactisch/operationeel management
Strategic Intelligence
• Geïntegreerde strategische planning & performance management scorecarding• Bepaal strategie, missie/visie,
CSFs, strategische objectieven, strategiekaart, KPIs, strategische initiatieven en budgettering
• Breng oorzaak- en gevolgrelaties in beeld via:• Causal Loop Diagramming (CLD)• Valideer de verbanden; evalueer
o.a. de correlaties, causaliteit en confounders
11/Sep/2012 ASTENA event 14
Zorgt ervoor dat uw doelstellingen optimaal kunnen gerealiseerd worden
Bron: Balanced Scorecard Institute
Key Performance Indicator (KPI)
• KPI definitie• Maatstaven die worden gebruikt om strategische objectieven te
kwantificeren om zo een zicht te krijgen op de strategische performantie van een organisatie
• Typologieën• Direct versus Indirect indicators (afgeleide indicatoren/wegingsfactoren)• Leading versus Lagging indicators
• Target setting• Juiste streefcijfers en microtoleranties• Opgelet voor verkeerd meten
ASTENA event11/Sep/2012 15
KPI prestatiemanagement
• KPI dashboards en rapportering• Top 10 gesorteerd per status en trend (fastest risers/fallers)
• Watchlists• KPI selectie opvolgen voor bepaalde tijd tot het probleem is opgelost
• Benchmarking• Vergelijken van een aantal KPIs met vergelijkbare bedrijven, afdelingen,
exploitatiepunten• Wie is best-in-class en wie heeft ruimte voor verbetering?
ASTENA event11/Sep/2012 16
KPI optimalisaties
• Architectuur & selectie• Hanteer KPI ontwikkelingsmodel• Hoeveel KPIs zijn er nodig?
• Zo weinig mogelijk• Doch opgelet voor simplificatie• Principale Componenten Analyse
• KPI oorzaak- en gevolgrelaties• Zijn ze (nog altijd) relevant?
• Documentatie• Genereer KPI profielen
• Communicatie & cultuur• Gebruik SMART-principe
11/Sep/2012 ASTENA event 17
Bron: Balanced Scorecard Institute
Samengevat, CPM ...
WAAROM?
• Om uw ondernemingsprestaties op alle niveaus te beheren• Om uw strategie om te zetten in de praktijk en al uw management
beslissingen effectief, efficiënt en proactief te ondersteunen • Om uw Business Intelligence systemen inhoudelijk te optimaliseren• Uiteindelijk stimuleert het de onderneming om zich continue te
verbeteren en proactief bij te sturen; en aldus op een duurzame manier waarde te creëren
11/Sep/2012 ASTENA event 18
Samengevat, CPM ...
HOE?
• Door uw ondernemingsstrategie op een evenwichtige manier te operationaliseren; met bepaling van strategische objectieven, een strategiekaart, KPIs, initiatieven en een strategische budgettering
• Door een optimale definitie en gebruik van dashboards, scorecards en rapporten
• Door geavanceerde statistische technieken om vernieuwende en waardevolle inzichten te verwerven; en te kunnen pro-ageren
• Door het opzetten van de correcte CPM organisatie om de competenties te centraliseren/exploiteren
11/Sep/2012 ASTENA event 19
Vragen?
Bedankt voor uw aandacht
Nico De Leeuw MSc eMBAManaging Director
0478/99 61 [email protected]
www.qsolution.be
ASTENA event11/Sep/2012 20
Missie en portfolio van CPM diensten
Portfolio:
• Strategische Planning & Performance Management scorecards
• Advanced Business Analytics (descriptieve, predictieve en prescriptieve analyses)
• CPM business training
• CPM diagnose en roadmaps
• Gedeeltelijke en volledige CPM trajecten
Aanbieden van end-to-end Corporate Performance Management oplossingen op maat van de klant (op basis van de vier CPM kwadranten)
Met een focus op Systemisch Performance Management en Business Analytics
ASTENA event11/Sep/2012 21