MARKETING Y GESTION EN REDES SOCIALES( parte 2 )

Por: Saúl Valero@saul_valero2012

Social Media Plan

•Documento que establece los cimientos de la construcción de una comunidad on-line a través de plataformas sociales, con acciones y estrategias especificas previamente definidas.

Proceso de ejecución

1. Defina Objetivos2. Defina el público objetivo3. Investigar la situación real4. Diseñar un enfoque original5. Diseñar estrategia

5.1 Monitorización5.2 Definición5.3 Ejecución5.4 Medición

1. Definición de objetivos• Definir y argumentar claramente la razón final de la

acción• Ser medible, cualitativa y cuantitativamente a través

de una métricas adecuadas.Defina un concepto global:- Influencia- Ingresos- Fidelización- Marca- Clientes - Poder- Engagement

Ejemplos• Incrementar el reconocimiento de marca…

aumentando en un 50% las apariciones del nombre de la compañía.

• Generar trafico diario cualificado hacia un f-store, generando un 80% más de leads diarios.

• Aumentar el nivel de interacción con los usuarios…creando un perfil en twitter que duplique el número actual de opiniones vía email sobre un producto

• Lograr una mayor visibilidad del contenido corporativo aumentando en un 300% el trafico mensual del blog

Ejemplo

•Posicionarse como referente en un sector…produciendo contenido que sea recibido por las 50 personas más influyentes.

No confunda

•No confunda estrategia con objetivos, los siguientes no son objetivos:▫Conseguir muchos fans en facebook▫Mejorar el contenido en plataformas▫Ampliar la base de datos▫Disminuir la tasa de rebote▫Aumentar el tiempo▫Generar muchos leads

2. Delimitar el target• Segmentación del mercado: tanto

demográficamente como de perfiles, definiendo la importancia de cada uno de ellos con la intención de relacionarlo con el producto o marca.

• Selección del mercado meta: Escoger los nichos que más se ajusten a sus necesidades

• Posicionamiento en el mercado: lograr detectar donde ubicar el producto o servicio.

3. Investigar la situación real• El proceso de investigación debe arrojar como

resultado un informe de situación de tallada que explique con datos dónde está nuestro producto a marca. Este debe estar compuesto por:1. Medir la popularidad de la marca y cuota de dialogo

previa2. Reunir información del público objetivo y las

características de su uso social3. Seleccionar herramientas de monitorización según

objetivo y plataforma4. Monitorizar el dialogo del público objetivo5. Recopilar datos concreto6. Trabajar sobre indicadores cualitativos y cuantitativos.

3. Investigar la situación actual

•Pike Research calculó que aproximadamente 57 millones de clientes en el mundo utilizó los Social Media para relacionarse con empresas y Marcas durante 2011, se calcula que el número aumentara a 624 millones a finales de 2017.

3. Investigar la situación actual

4. Diseñar un enfoque original

•El Community Manager debe centrar su labor en descubrir la “fórmula de éxito” que permita llegar con el mensaje al usuario de un modo especial. Se trata de establecer un posicionamiento que convierta el mensaje en contenido relevante.

4. Diseñar un enfoque original

•Algunos enfoques en acciones sociales:▫Humorístico▫Divulgativo▫Cercano▫Provocativo▫Científico▫Tecnológico▫Personal

• Red Bull es una famosa bebida energética comercializada en todo el mundo, cuyos orígenes se remontan a Austria y Tailandia, lugar en que los creadores se inspiraron de una famosa bebida tailandesa para crear la bebida que te de alas. Pero, ¿realmente esta compañía se limita a la venta de bebidas carbonatadas? El mundo Red Bull se ha ido haciendo cada vez más complejo y definiéndose como un imperio en el que el entretenimiento y los deportes extremos han acabado formando parte de la estructura de la compañía

• Parte de la estrategia de Red Bull está en las redes sociales y en los medios de comunicación, teniendo incluso su propio canal denominado Red Bull TV en el que aparecen las últimas noticias de todo aquello relacionado con deporte Red Bull. Sólo en su página de Facebook www.facebook.com/redbull tiene un total de 37.401.413 seguidores, en la página de twitter https://twitter.com/redbull 964.515 seguidores, y en su página de pinterest http://pinterest.com/redbull/, 4.388 seguidores, siendo esta la red social con menos número de fans pero la de mayor crecimiento en los últimos meses

Twitter Redbull

Face Redbull

• El Marketing de contenido. Nada de ventas, nada de interrupciones a los usuarios ofreciendo puntos, ofertas, regalos, Red Bull ha dado alas a su imaginación; imágenes y vídeos todos relacionados con el mundo del deporte y hacia un público joven amante del deporte de acción, desde hacer un recorrido en Groenlandia en bici a la F1.

• Después de analizar el Time Line se llega a la conclusión de que la estrategia de Red Bull en Facebook ha pasado por tres etapas:

Una etapa inicial sin una planificación de publicaciones.

La marca (Red Bull) publicaba sin una periodicidad definida y las publicaciones eran principalmente compartiendo enlaces. Pocas imágenes y sin un calendario, en el mejor de los casos un post al mes.

• En una segunda etapa Red Bull ya publicaba una media de un post por mes e inició las publicaciones de videos e imágenes (inicios año 2009), alcanzando en octubre del 2010 los primeros 3 millones de me gusta.

La etapa multimedia de Red Bull.

Es a partir de principios del 2011 cuando Red Bull dá un giro y centra su enfoque en el video y en las imágenes. Los posts en el time line de Facebook ya tienen una regularidad pasando a ser los videos los protagonistas sobre las imágenes termina el 2011 con un 90% de publicaciones en video y alcanza 25 millones de fans.

El ascenso de seguidores en Facebook sigue imparable y a la fecha de éste post (mediados de diciembre 2012) los me gusta están en 34.95 millones.

• Las intervenciones del Community Manager de Red Bull, no son nada de extraordinarias, algunas observaciones para el fín de semana, preguntas de tú a tú (que vas a hacer el fin de semana, qué burrada hicistes ésta semana, imágenes llamativas y videos de youtube y de su propio canal TV-Red Bull (videos) .

La estrategia de Red Bull es visibilidad en Facebook vía YouTube.

El canal de YouTube de Red Bull

El canal de video de Red Bull tiene un millón de suscriptores y más de 540 millones de visualizaciones y un repositorio de 2500 videos. Se inició en septiembre del 2006.

Red Bull ha optado por una estrategia en torno a imágenes videos de eventos deportivos personales o de equipos amateurs.

http://www.redbull.com/en/bike/video-serieshttp://www.redbull.tv/Redbulltv

• Red Bull clara vencedora en el uso de YouTube.

“El primer informe “Social Video Equity” de Goviral realiza una clasificación de las 100 primeras marcas más poderosas en materia de “branded content” en 2012.

Red Bull ha derrotado a gigantes tecnológicos como Google (2º lugar) y Samsung (5º lugar), mientras que Apple y Microsoft no han logrado meterse entre los 10 primeros puestos y han sido clasificados en los puestos número 11 y 37 respectivamente”.

Con ésta estrategia visual ha llegado al alcanzar un contenido viral y un gran engagement que ha sabido focalizar allí donde se encuentra principalmente su público objetivo, es decir en Facebook.

5. Trazar una estrategia adecuada•La definición de un objetivo, la coherencia

en la comunicación y el ADN de la cía, deben ser coherentes en todas las plataformas.

5.1 Monitorización

•Es el análisis de los resultados o gestión de avances en cuanto a tendencias, campañas, comentarios, seguidores, etc.

•Se debe diseñar un proceso e informes de monitoreo que permita evidenciar o no el éxito de las campañas.

5.2 Definición•La acción de definición de la estrategia debe

sustentarse sobre sus objetivos, su alineación al máximo con el target previamente definido y finalmente diseñar un plan estratégico de acuerdo con la investigación y monitorización.

1. Determinar los recursos a utilizar2. Alinear los objetivos con métricas

económicas trazables, costo por lead.3. Establecer el tiempo necesario.4. Definir la estrategia.

5.3 Ejecución

•Es el momento de elegir canales, plataformas, comunidades, foros o aplicaciones dónde se va a desarrollar la estrategia, un proceso tan importante como complejo:

1. El análisis y la selección de plataformas que acogen nuestro público objetivo.

2. Diseño y creación de perfiles sociales y comunidades activas donde poder estar en contacto con nuestro público objetivo

5.3 Ejecución

•Definición y puesta en marcha del plan de contenidos.

•Dinamización de comunidades y grupos relacionados para atraer tráfico cualificado a nuestras comunidades

•Puesta en marcha de las acciones.

5.4 Medición

•La medición es la base para poder valorar el impacto de un proyecto social, conocer si está ajustado a los objetivos iniciales, y sobre todo, si está siendo rentable.

•Permite adaptar la estrategia según los resultado.

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