Practical Lean Accounting THAI Version -21

8/9/2019 Practical Lean Accounting THAI Version -21

http://slidepdf.com/reader/full/practical-lean-accounting-thai-version-21 1/8

403ผังเชื ่อมโยงการวัดผลสมรรถนะ

บทที ่ 19

ผังเชื ่อมโยงการวัดผลสมรรถนะ

ในบทท ่ี 3 และ 8 เราไดอธิบายถึงมาตรวัดหรือการวัดผลชุดหนึ ่งเพ ่ือใชเปน

ชุดเริ ่มตน หรับผู ผลิตแบบลีน เราได เสนอมาตรวัดเหลานี ้ในระดับเซลล์ สายธารคุณคา และระดับโรงงานในรูปของตัวอยางมาตรวัดประเภทที ่สนับสนุนเปาหมายลีนและท ่ีบริษัทแบบลีนเปน นวนมากพบวามาตรวัดเหลานี ้เปนประโยชน์ในการรักษา โครงการลีนของตน เราไมอาจกลาวอางไดวามาตรวัดเหลานี ้เปนมาตรวัดท ่ีดีท ่ีสุด หรือเปนมาตรวัดประเภทเดียวท ่ีใชได ชื ่อวา “ชุดเริ ่ มตน” สื ่อวาบริษัทจะดัดแปลงมาตรวัดเพ ่ื อเหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะของตน ในบทนี ้เราจะพัฒนาวิธีการและเหตุผลใน

การปรับแตงมาตรวัดเหลานี ้ บทนี ้จะเนนไปที ่หัวขอทั ่วๆ ไปดังตอไปนี ้:

โครงสรางของการวัดผลสมรรถนะ

การสรางมาตรวัดสมรรถนะชุดเริ ่มตน

ขั ้นตอนการพัฒนามาตรวัดสมรรถนะในบริษัทของคุณ

โครงสรา้งของมาตรวัดสมรรถนะ

ดังท ่ีเราได หลายครั ้ งแลววา กระบวนการวัดผลและควบคุมแบบดั ้งเดิมไมสามารถใชการในสภาพแวดลอมแบบลนีได เพ ่ือจะคนหาวาควรวัดผลอะไร เราตองคิดพิจารณาเก ่ียวกับกระบวนการวัดผลและควบคุม โดยนิยามคุณลักษณะของมาตรวัดท ่ีดี และพัฒนาหลักการชุดหน ่ึงท ่ีสามารถแปลงมาเปนโครงสรางได จากนั ้นจึงสามารถ

โครงสรางนี ้ ไปใช ไดกับทุกสถานการณ์ หัวขอสวนนี ้จะวางโครงสรางนี ้ออกมา

✤

✤

✤



404เมื ่อลีนไม ไร! แล้วควรจัดการอยางไรด้วย

Lean Accounting

ถาม คัญเกี ่ยวกับการวัดผลและการควบคุม

เพ ่ือจะใหเปนประโยชน์ โครงสรางของเราตองสนับสนุนการตอบ ถาม

ดังตอไปนี ้ ที ่ ไดเขียนเปนรายการไว ในภาพที ่ 19.1ถามมีดังนี ้:

จะวัดผลอะไร

จะวัดผลถี ่เพียงใด

จะควบคุมอยางไร

✤

✤

✤

ถามหลัก



จะควบคุมอยางไร

- เปาหมายเชงิยทุธศาสตร์ เปาหมายของสายธารคุณคา และของเซลล์- ปจจัยขับเคลื ่อนสมรรถนะ

- ความเร็วของการเปลี ่ยนแปลง- เวลาการตอบสนองของระบบตอการเปลี ่ยนแปลง

- ความ เปนของการตอบสนองอยางรวดเรว็- เวลาการตอบสนองของระบบตอการเปลี ่ยนแปลง

ภาพที ่ 19.1 ถามหลักเกี ่ยวกับการวัดผลและการควบคมุ


เปนตองใชมาตรวัดติดตามสมรรถนะของระบบที ่สัมพันธ์กับสิ ่งท ่ีคาดหวังดังนั ้ น เราสามารถระบุกฎทั ่วไปไดวาจุดประสงค์ของมาตรวัดคือการติดตามสมรรถนะ โดยเปรียบเทียบกับเปาหมายท ่ีได หนดไวอยางเฉพาะเจาะจง หรับระบบนั ้ น เปา-หมายควรจะระบุผลลัพธ์ท ่ีเฉพาะเจาะจงและกรอบเวลาท ่ี ตองการ ตัวอยางของเปา-หมายแบบดังกลาว คือ “ฉันวางแผนจะลดน ้ หนัก 10 ปอนด์ภายใน 2 เดือน” นี ่เปนเปา-หมายที ่ดีเพราะมันระบุอยางเฉพาะเจาะจงวาจะตองบรรลสุิ ่งใดและเมื ่อใด นอกจากนั ้นเรายังสามารถระบุเปาหมายรอง เชน “ลด 5 ปอนด์ใน 1 เดือน” หรือ “ลด 1.25 ปอนด์

กอนสิ ้นสัปดาห์” และอ ่ื นๆ มาตรวัดจะแสดงขอบเขตของเปาหมายที ่ไดบรรลุแลว คือ




ถาบอกวาจะตอง อะไร และ ใหเสร็จภายในเวลาใด เราก็สามารถสรางมาตรวัดเพ ่ือพิจารณาวาเราไดบรรลุเปาหมายนั ้นหรือไม

องค์กรแบบลีนจะ เนินการในรูปของทีม และจะไม เนินการเปนรายบุคคลมาตรวัดของเราควรเนนไปท ่ีความ เร็จของทีมในการบรรลุเปาหมายเหลานี ้ ทีมท ่ีเก ่ียวของกันซึ ่งประกอบกันเปนองค์กรแบบลีนคือสายธารคุณคาและเซลล์ อยางไรก็ตาม เรายังไม ไดนิยามสิ ่งที ่ควรจะวัดผลอยางเต็มที ่ เพราะเรายังไม ไดนิยามสิ ่งที ่องค์กรพยายามจะบรรลุ เปาหมายเหลานี ้จะถูก หนดในยุทธศาสตร์ของวิสาหกิจที ่ โครงสรางแบบลนี ลัง งานอยู ยุทธศาสตร์จะ กับทิศทางขององค์กร มันจะนยิามเปาหมายและมาตรวัดระดับรองทั ้ งหมด ยกตัวอยางเชน ยุทธศาสตร์อาจนิยามการเติบโตของยอดขายและสวนแบงตลาดในปท ่ี ลังจะมาถึงจากการขายผลิตภัณฑ์ใหมใหลูกคากล ุ มเดิม จากนั ้ น ยุทธศาสตร์นี ้ก็จะนิยามเปาหมายของสายธารคุณคาแตละสายและเซลล์แตละเซลล ์ในบริษัทนั ้น

อยางไรก็ตาม เพ ่ือจะใหบรรลุเปาหมาย การ เพียงแคติดตามผลลัพธ์ท ่ีบรรลุเพียงอยางเดียวคงไมพอเพียง ทุกทีมจะตองประสบความ เร็จตามเปาหมายของตนเอง ถาจะใหบรรลุยุทธศาสตร์โดยรวม เหมือนเชนในกองทัพ ทุกๆ หนวยรบจะตองบรรลุเปาหมายของตนเพื ่ อจะใหภารกิจโดยรวมประสบความ เร็จ เมื ่อยกตัวอยางตอจากกรณีการลด หนัก ถาเราอยากใหแน ใจไดวาจะลด หนักได10 ปอนด์ภายใน 2เดือนจริงๆ เราก็ เปนตองนยิามสิ ่งท ่ีจะตองเกดิขึ ้นเพื ่อ ใหสามารถลดน ้ หนักไดจริงๆผลลัพธ์ท ่ีไดคือส ่ิงท ่ีเราเรียกวาปจจัยขับเคล ่ื อนสมรรถนะ ในกรณีนี ้ปจจัยท ่ีขับเคล ่ือนการลด หนักคือ นวนแคลลอรี ่ท ่ี รับเขา หักลบกับปริมาณแคลลอรี ่ท ่ีเผาผลาญได ผลลัพธ์ความแตกตางท ่ีไดจะ หนดปริมาณและความรวดเร็วของการลดน ้ หนัก และ

ปจจัยวิกฤตส ู ความ เร็จ คือ การลดอาหารและการออก ลังกาย ถาผมตองการจะลด 10 ปอนด์ ผมจะตองบังคับวินัยในตารางเวลาประ วันของผมใหเพยีงพอที ่จะบรรลุเปาหมายการลด หนักไดยกตัวอยางเชน ผมอาจตัดสินใจวาโครงการลดน ้ หนักนั ้นหมายถงึการวิ ่ง 3 ไมล์ตอวันบนเครื ่องวิ ่ง และ กัดอาหารที ่ 1,500 แคลลอรี ่ตอวัน สิ ่งเหลานี ้ถูกเรียกวาปจจัยวิกฤตส ู ความ เร็จ ซึ ่งเปนส ่ิงท ่ีขับเคล ่ือนความ เร็จตามเปา-หมายการลด หนักของผม และตองวัดผลนี ้ เปนประ ซึ ่ง หรับกรณีตัวอยางนี ้คือวัดผลทุกวัน เพ ่ื อใหแนใจไดวาเปาหมายโดยรวมจะบรรลุผล ดังนั ้น เราจะตองวัดทั ้งผลลัพธ์ (การลด หนัก) และปจจัยที ่ขับเคล ่ือนผลลัพธ์นั ้น หรือสาเหตุที ่ ให หนัก




Lean Accounting

ลดลงได ถาเราตองการ ใหแนใจไดวาบรรลุเปาหมายแลว ในกรณีนี ้ เราสามารถตรวจสอบ หนักของเราไดทุกสัปดาห์เพื ่อตอบ ถามวา ความคืบหนาของเราเปน

อยางไร เราวัดผลการออก ลังกายและปริมาณแคลลอรี ่ ทกุๆ วัน คือ วันนี ้เราไดวิ ่ ง 3ก ิโลเมตรหรือไม เราบริ โภคมากกวา 1,500 แคลลอรี ่หรือไม จากนั ้ น ถาเราเห็นวาเรา ไมไดอยู บนเสนทางท ่ีจะบรรลุเปาหมายของเรา เราสามารถเปล ่ียนแปลงโครงการของเราได กลาวคือ อาจออก ลังกายเพิ ่มขึ ้น บริ โภคแคลลอรี ่ลดลง หรือทั ้งคู

ภาพที ่ 19.2 แสดงสิ ่งที ่เราไดอธบิายไวขางตนใหเหน็อยางชัดเจน นั ่นคือ กระบวน-การวัดผลที ่เปนเหตุและผลที ่นยิามทั ้งมาตรวัดของผลลัพธ์ท ่ีตองการ และสาเหตุหรือตัวชี ้วัดของผลลัพธ์เหลานั ้น

ปจจัย เขา ผลลัพธ์กระบวนการ

การควบคมุ/สาเหตุ

ภาพที ่ 19.2 การวัดผลและการควบคมุที ่เปนเหตุและผล

ตอนนี ้เราจะหันมาพจิารณา ถาม คัญขอที ่ 2 คือ จะวัดผลถี ่เพยีงใด


เพ ่ือจะจัดการกับประเด็นนี ้ เราตองกลับไปอางอิงรูปท ่ี 19.2 ความถ ่ีของการ

วัดผลจะพิจารณาไดจากคุณลักษณะของกระบวนการที ่เราตองการควบคุมและเปา-หมายตามคุณลักษณะเหลานั ้ น ยกตัวอยางเชน ถาเราตองการควบคุมคุณภาพของหนวยผลิตภัณฑ์ท ่ีผลิตจากกระบวนการผลิตโดยมีคาเผ ่ืออย ูในกรอบท ่ีแคบมาก เราก็ตองติดตามหนวยท ่ี ผลิตใหมีมาตรฐานตามเปาหมายบอยมากๆ อาจเปนทุกๆ วินาที และจากนั ้นก็ปรับการควมคุมการผลิตเพ ่ือรักษาคุณภาพไวภายในขอ หนดนั ้ นๆ ในทางกลับกัน ถาเปาหมายของเราคือการบงชี ้ความมีประสิทธิผลของระบบโดยรวมเพ ่ือ

เปนพื ้นฐานในการบงชี ้สาเหตุรากเหงาของปญหาและเริ ่มตนการเปล ่ียนแปลงโครงสรางการติดตามวัดผลในชวงระยะเวลาที ่ยาวนานกวานั ้ นอาจเหมาะสมกวา เชน ทุก 1




Lean Accounting

ภ า พ ท ี ่ 1 9 . 6 ก า ร พ ั ฒ น า ชุ ด ม า ต ร ว ั ด เ ร ิ ่ ม

ต ้ น ส ห ร ั บ ส า ย ธ า ร คุ ณ

ค า ก า ร ผ ล ิ ต ท ั ่ ว

ๆ ไ ป




ท ่ีจริงแลว แผนผังนี ้ถูกสรางขึ ้ นมาในบริษัทจริงๆ โปรดสังเกตวา ไมใชเรื ่องแปลกท ่ีมาตรวัดและปจจัยวิกฤตสู ความ เร็จจะเชื ่อมโยงกับมากกวา 1 เปาหมาย/

มาตรวัด ผังการเชื ่อมโยงท ่ีคุณสรางขึ ้นมา หรับบริษัทของคุณนาจะมีลักษณะคลายกับภาพที ่ 19.6 ในเรื ่องนี ้

ชุดของมาตรวัดที ่เป็นผลลัพธ์

ผังการเชื ่อมโยงมีผลลัพธ์เปนชุดมาตรวัดเริ ่มตนซึ ่งแสดงในภาพท ่ี 19.7 เพ ่ือการอธบิายเรื ่องนี ้ ในภาพที ่ 19.7 เราจะแสดงเฉพาะมาตรวัดหลัก รายการของมาตรวัด

หลักและมาตรวัดรองท ่ีครบถวนถกูอธบิายไวอยางครบถวนแลวในบทที ่ 3 และ 8

ภาพที ่ 19.7 ชุดมาตรวัดเบื ้องตน หรับการผลิตแบบลีน

ขั นตอนการสรา้งมาตรวัดสมรรถนะในบรษิัทของคุณเอง

หัวขอสวนนี ้จะแสดงขั ้นตอนการสรางชุดมาตรวัดเบื ้องตน หรับบริษัทของคุณวิธีการนี ้ ใช ไดกับทุกบริษัทในทกุอตุสาหกรรม ทั ้ง 11 ขั ้นตอนแสดงอยู ในตารางที ่ 19.1

เราจะอธบิายแตละขั ้นตอนในหัวขอสวนที ่เหลอืของบทนี ้

ประเด็นเชิงยุทธศาสตร์

มาตรวัดเชิงยุทธศาสตร์ มาตรวัดสายธารคุณคา มาตรวัดเซลล์/

กระบวนการ

- เพิ ่มกระแสเงินสด- เพิ ่มยอดขายและ

สวนแบงตลาด- วัฒนธรรมแหงการ

ปรับปรุงอยาง

ตอเนื ่อง

- การเติบโตของยอดขาย- EBITDA- นวนวันของสินคา

คงคลัง- การจัดสงตรงเวลา

- ความพึงพอใจของลูกคา

- ยอดขายตอพนักงาน

- ยอดขายตอคน- การจัดสงตรงเวลา- เวลาจากทารับถงึทาสง- การผลิตไดตามคุณภาพ

ตั ้งแตครั ้งแรก

- ตนทนุเฉลี ่ยตอหนวย- นวนวันของลูกหนี ้

คงคาง

- การผลิตในแตละชั ่วโมงของวัน

- WIP ตอ SWIP- การผลิตไดตามคุณภาพ

ตั ้งแตครั ้งแรก

- ความมีประสิทธิผลของอุปกรณ์ปฏบิัติการ




Lean Accounting

แมแบบซึ ่งแสดงในตารางที ่ 19.2 ใชการไดดีมากกับบริษัทแบบลนี คุณสามารถไปขยายเพื ่อติดฝาผนังเพื ่อเปนเอกสารใชงาน หรับทีมงานได

เราจะมาพิจารณาแตละขั ้ นตอน เราไดแบงขั ้ นตอนออกเปน 3 สวน ตามที ่จัดการกับยุทธศาสตร์ กับสายธารคุณคา และกับเซลล์

ตารางที ่ 19.1 ขั ้นตอนการพัฒนาชุดมาตรวัดสมรรถนะ หรับบริษัทของคณุ

1. นิยามยทุธศาสตร์ธุรกจิ

2. นิยามเปาหมายและวัตถปุระสงค์เชงิยทุธศาสตร์ของบรษัิท3. นิยามสายธารคุณคา4. นิยามเปาหมายเชงิยทุธศาสตร์ที ่เก ่ียวของกับสายธารคุณคา5. สิ ่งที ่เราตอง ไดดีเพื ่อจะบรรลุเปาหมายสายธารคุณคาเหลานี ้6. นิยามเปาหมายของสายธารคุณคา7. นิยามมาตรวัดสมรรถนะของสายธารคุณคา8. พิจารณามาตรวัดสมรรถนะเหลานี ้เทยีบกับมาตรวัดที ่ ใชงานอยู ในปจจบุัน9. ปจจัยวกิฤตสู ความ เร็จ (CSF) ในระดับเซลล์และกระบวนการ

10. เปาหมายและจดุมุ งหมายของเซลล์และกระบวนการ

11. มาตรวัดของเซลล์และกระบวนการ12. พิจารณามาตรวัดสมรรถนะเหลานี ้เทยีบกับมาตรวัดท ่ี ใชงานอยู ในปจจบุัน

ตารางที ่ 19.2 แมแบบของผังการเชื ่อมโยง

สายธารคุณคา

เปาหมายเชงิ

ยุทธศาสตร์

CSFของ

สายธารคณุคา

เปาหมายของ


มาตรวัดของ


CSFของเซลล์/


เปาหมายของเซลล์/


มาตรวัดของเซลล์/


ยุทธศาสตร์ที ่ชัดเจนขั ้นแรกคือการ ใหยทุธศาสตร์ของบริษัทชัดเจน บางบริษัทมียทุธศาสตร์ธรุกิจ

ท ่ีนิยามไวอยางชัดเจนและสอดคลองเปนอยางดี บางบริษัทส ่ือเปาหมายของตัวเองไดแยมาก โดยตอบ ถามอยางเชน:

พวกเขาวางแผนที ่จะเติบโตอยางไร - ผลิตภัณฑ ์ใด ตลาดใด

เปาหมายเชิงการเงินท ่ีเฉพาะเจาะจง หรับการขาย กระแสเงินสด และรายไดเปนอยางไร

✤

✤




ใครจะเปนผู รับผดิชอบการรวบรวมขอมลูและรายงานผลลัพธ์

สุดทาย ควรจะพิจารณาและปรับปรุงแผนผังการเชื ่ อมโยงเปนระยะๆ โดย

เฉพาะเมื ่อยทุธศาสตร์ธรุกิจมกีารเปลี ่ยนแปลง

บทสรปุ

บทนี ้ได เสนอโครงสรางการวัดผลสมรรถนะที ่แสดงถึงการเปล ่ียนจุดสนใจจากมาตรวัดแบบดั ้ งเดิม (คือ จากผลลัพธ์ในอดีต) มาเปนแนวทางท ่ีเปนเหตุเปนผลท ่ี อิงผลในอนาคต จากนั ้ น เราได เสนอโครงสรางนี ้โดยการแสดงใหเห็นวาจะใชงาน

อยางไรในการพัฒนาชุดมาตรวัดเบื ้องตนดังท ่ี ไดอธบิายไว ในบทที ่ 3 และ 8 ของหนังสอืเลมนี ้ ทายที ่สดุ เราได เสนอกระบวนการแบบทีละขั ้นตอน หรับการพัฒนามาตรวัดชุดหนึ ่งขึ ้นมา หรับบริษัทของคุณโดยเฉพาะ

✤

Documents

Practical Lean Accounting THAI Version -21