Quality Cost Management

Quality Cost Management

CHAPTER 14

Study ObjectivesTentukan kualitas, menggambarkan empat jenis biaya kualitas, membahas pendekatan yang digunakan untuk pengukuran biaya kualitas, dan menyiapkan laporan biaya kualitas.Menyiapkan laporan biaya kualitas, dan menjelaskan penggunaannyaJelaskan mengapa informasi biaya kualitas yang dibutuhkan dan bagaimana ia digunakan.Menjelaskan dan mempersiapkan tiga jenis laporan kinerja kualitas

Cost Of Quality1Kegiatan Kualitas TerkaitKegiatan yang dilakukan karena kualitas buruk mungkin atau memang adakegiatan pengendaliandilakukan oleh sebuah organisasiuntuk mencegah atau mendeteksi kualitas yang burukkegiatan kegagalanDilakukan oleh organisasi atau pelanggannyaDalam menanggapi kualitas buruk

Kategori Biaya KualitasBiaya Pencegahan: dikeluarkan untuk mencegah kualitas yang buruk pada produk atau jasa dari yang diproduksiBiaya Appraisal: Timbul untuk menentukan apakah produk dan jasa sesuaipenerimaan produk : contoh barang jadipenerimaan produk : contoh barang dalam prosesBiaya kegagalan internal: terjadi karena produk atau jasa tidak sesuai, ditemukan sebelum pengirimanBiaya kegagalan eksternal: terjadi karena produk atau jasa tidak sesuai, ditemukan setelah pengiriman.

Biaya kualitasDapat diamatiTersedia dari catatan akuntansiTersembunyiBiaya kesempatan yang dihasilkan dari kualitas yang burukMemperkirakan biaya kualitas tersembunyiMetode multiplierMetode riset pasarFungsi Kerugian Kualitas Taguchi

Multiplier MethodMengasumsikan bahwa total biaya kegagalan hanya beberapa biaya kegagalan terukur:

where k is the multiplier effectJika k = 4, dan biaya kegagalan eksternal yang diukur adalah $ 3 juta, maka biaya kegagalan eksternal sebenarnya diperkirakan $ 12 juta.

Market Research MethodMenggunakan metode penelitian pasar untuk menilai efek dari kualitas yang buruk pada penjualan dan pangsa pasarHasil riset pasar dapat digunakan untuk memproyeksikan kerugian laba mendatang yang timbul dari kualitas yang buruk.Survei pelanggan dan wawancara dengan anggota tenaga penjualan perusahaan dapat memberikan wawasan yang signifikan ke dalam besarnya biaya tersembunyi perusahaan.

The Taguchi Quality Loss FunctionMengasumsikan bahwa setiap variasi dari nilai target karakteristik kualitas menyebabkan biaya kualitas tersembunyi.

Kenaikan biaya kualitas tersembunyi secara kuadratik sebagai nilai aktual menyimpang dari nilai target

Reporting Quality Cost

2

11

Reporting Quality Cost

12

Reporting Quality Cost

13

Reporting Quality Cost

14

Reporting Quality CostStrategi untuk mengurangi biaya kualitas cukup sederhana: Mengambil tindakan langsung terhadap biaya kegagalan dalam upaya untuk membuatnya menjadi nol.Berinvestasi di kegiatan pencegahan yang benar untuk membawa perbaikan.Mengurangi biaya penilaian sesuai dengan hasil yang dicapai.Terus mengevaluasi dan mengarahkan upaya pencegahan untuk mendapatkan perbaikan lebih lanjut.Strategi ini didasarkan pada premis bahwa: Untuk setiap kegagalan ada akar penyebab. Penyebab dapat dicegah. Pencegahan selalu lebih murah.

Pelaporan biaya kualitas dapat meningkatkan perencanaan manajerial, pengendalian, dan pengambilan keputusan.

Sebagai contoh, jika sebuah perusahaan ingin melaksanakan program rekayasa ulang untuk meningkatkan kualitas produk-produknya, maka akan perlu untuk menilai beberapa hal: biaya kualitas saat ini berdasarkan barang dan berdasarkan kategori, biaya tambahan yang terkait dengan program ini, dan proyeksi penghematan berdasarkan barang dan berdasarkan kategori.Informasi Biaya Kualitas dan Pengambilan Keputusan3

Quality Cost Information and Decision Making

Strategic Pricing

Quality Cost Information and Decision MakingCost-Volume-Profit Analysis and Strategic Design Decisions

Mengendalikan Biaya KualitasBaik manajemen biaya kualitas mensyaratkan bahwa biaya kualitas dilaporkan dan dikontrol, Control memungkinkan manajer untuk membandingkan hasil aktual dengan hasil yang standar untuk mengukur kinerja dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan. Laporan kinerja biaya kualitas memiliki dua unsur penting: hasil aktual dan hasil standar atau diharapkan. Penyimpangan dari hasil aktual dari hasil yang diharapkan digunakan untuk mengevaluasi kinerja manajerial dan memberikan sinyal mengenai kemungkinan masalah.4

Memilih Standar MutuPendekatan TradisionalDalam pendekatan tradisional, standar kualitas yang tepat adalah tingkat kualitas yang dapat diterima. Sebuah tingkat kualitas hanya sebuah pengakuan bahwa sejumlah produk yang cacat akan diproduksi dan dijual.Total Quality ApproachPertanyaan-pertanyaan ini mencerminkan sikap baru terhadap kualitas. Sebuah standar yang lebih masuk akal adalah untuk menghasilkan produk seperti yang dimaksudkan untuk menjadi. Standar ini akan disebut sebagai standar nol cacat yang kuat. Hal ini mencerminkan filosofi total kontrol kualitas dan panggilan untuk produk dan jasa yang akan diproduksi dan disampaikan yang memenuhi target.

Memilih Standar Mutu (cont)Mengukur Standar MutuKualitas dapat diukur dengan biaya tersebut, seperti biaya penurunan kualitas, hasil kualitas yang lebih tinggi setidaknya sampai titik tertentu. Bahkan jika standar nol cacat dicapai, perusahaan tetap harus memiliki biaya pencegahan dan penilaian.Standar fisikUntuk manajer lini dan personil operasi, tindakan fisik-kualitas seperti jumlah cacat per unit, persentase kegagalan eksternal, kesalahan penagihan, kesalahan kontrak, dan langkah-langkah fisik lainnya mungkin lebih bermakna. Untuk tindakan fisik,baku mutu adalah nol cacat atau kesalahan. Tujuannya adalah untuk membuat semua orang dapat melakukan dengan benar pada pertama kalinya.

Penggunaan Standar InterimBagi kebanyakan perusahaan, standar nol cacat adalah tujuan jangka panjang. Kemampuan untuk mencapai standar ini sangat terkait dengan kualitas pemasok. Bagi kebanyakan perusahaan, bahan dan jasa yang dibeli dari pihak luar membuat bagian penting dari biaya produk. Memilih Standar Mutu (cont)

Jenis Kualitas Laporan KinerjaLaporan kinerja kualitas mengukur kemajuan diwujudkan dengan mutu organisasi program perbaikan.Tiga jenis kemajuan dapat diukur dan dilaporkan:Kemajuan sehubungan dengan standar-periode sekarang atau tujuanKecenderungan kemajuan sejak dimulainya program peningkatan kualitasKemajuan sehubungan dengan standar jangka panjang atau tujuan

Insentif untuk Peningkatan KualitasSebagian besar organisasi memberikan pengakuan baik moneter dan nonmoneter untuk kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan kualitas. Dari dua jenis insentif, banyak ahli percaya bahwa kualitas non moneter lebih berguna.