DIRECTRICES DE CARGO

INTER-CONTINENTAL HOTELS & RESORTS

DIRECTRICES DE CARGO

CARGO

Portero

DEPARTAMENTO

Recepcin

PROPOSITO

Bajo la orientacin y supervisin general del Capitn de Botones, y dentro del marco de polticas y procedimientos de la IHR, atiende con prontitud y diligencia las puertas principales del hotel ayudando a los huspedes o visitantes cuando estos se encuentran frente a las mismas.

RELACIONES LABORALES

EXTERNAS

1. Interacta con huspedes y visitantes del hotel.

INTERNAS

1. Reporta directamente al Capitn de Botones.

2. Interacta con el personal de los departamentos de Recepcin, Ingeniera y Seguridad.

REQUERIMIENTOS

INDISPENSABLE

1. Sexo masculino

2. Mnimo 18 aos de edad.

3. Mnimo 3er ao de Bachillerato.

4. Conocimientos bsicos del idioma ingls.

5. Buena presentacin personal, sociabilidad, respetuosidad, prudencia, buenos modales, dinamismo, puntualidad, iniciativa, agilidad ante el volumen de trabajo.

PREFERIBLE

1. Ttulo de Bachiller.

2. Total dominio del idioma ingls.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

SERVICIO AL HUESPED

1. Saluda a los huspedes dndoles la bienvenida, les abre la puerta principal cuando se aproximan a sta.

2. Ayuda a los huspedes que lleguen a sacar o colocar los equipajes de los taxis o cualquier vehculo, reconfirmando con ellos que siempre estn completos y entregndoles la contrasea de recibo. Adicionalmente gua a los huspedes hacia la Recepcin.

3. Llama a los taxis para los huspedes que los requieran, ayudndolos en lo posible para que el valor no sea sobrecargado, tanto al partir como al llegar o previnindolos sobre su valor real.

4. Abre las puertas de los carros a las personas que salen o llegan al hotel.

5. Debe conocer todos los restaurantes, dependencias del hotel y sus servicios, as como sus horarios y los eventos que se efecten diariamente.

6. Debe conocer bien como movilizarse dentro de la ciudad para ofrecer a quien le pregunte las direcciones necesarias, as como tambin, saber de las diferentes actividades que se realizan en la ciudad.

7. Debe estar pendiente de reconocer e identificar a todos los huspedes habituales o miembros del SCC, tanto por su rostro como por los portanombres de los equipajes.

SUPERVISION DEL AREA DE TRABAJO

8. Estn permanentemente pendientes de que el frente de la entrada del hotel est libre de carros. Si hay alguno obstaculizando sta rea, debe dirigirlos hacia otras reas del estacionamiento amablemente.

PRESENTACION PERSONAL

9. Debe estar todo el tiempo impecablemente presentado, ya que es la primera imagen de todos nuestros clientes.

COMUNICACION

10. Asegurarse, cuando abandone por cualquier motivo su puesto de trabajo, de avisar al Capitn de Botones para que l haga cubrir su posicin.

11. Avisar al Sub-Gerente de Guardia cuando el frente del hotel necesite de alguna limpieza especial o requiera su presencia para la solucin de algn inconveniente.

12. Avisar al Sub-Gerente de Guardia o Gerente de Recepcin cuando vea a alguna persona sospechosa o situacin que llegue a molestar la seguridad y tranquilidad de nuestros huspedes y el edificio.

13. Estar pendiente, cuando un husped deja el hotel, de cualquier evaluacin o comentario que ste haga y comunicarla inmediata y personalmente a sus superiores inmediatos.

PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA

14. Debe conocer los procedimientos establecidos en el hotel para cubrir una emergencia como: robo, apagones, incendios, etc.

OTRAS TAREAS

15. Cumple con las dems funciones que le sean asignadas por sus superiores inmediatos o la Gerencia.

PREPARADO POR: Departamento de Entrenamiento y Desarrollo

APROBADO POR:

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