Upload
doankhanh
View
215
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Plagiarism Checker X Originality Report
Similarity Found: 15%
Date: Friday, January 25, 2019
Statistics: 402 words Plagiarized / 2664 Total words
Remarks: Low Plagiarism Detected - Your Document needs Optional Improvement.
-------------------------------------------------------------------------------------------
Perbedaan tingkat kepuasan pelanggan pada perusahaan Handayani Lamongan
berdasarkan karakteristik jenis kelamin dan pekerjaan. ANNITA MAHMUDAH • ABSTRAK
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang harus dilakukan oleh para .. pengusaha
dalam mendistribusikan barang yang dikelolanya ke pasar sasaran, agar kelangsungan
hidup perusahaan dapat dipertahankan dan dikembangkan.
Untuk itu perusahaan tidak boleh hanya bertolak pada keinginan internal perusahaan
saja tetapi harus memperhatikan pula apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan
pelanggan. Informasi seperti ini dapat dipakai sebagai dasar untuk pengolahan bagi
kegiatan produksi. Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalamjangka
panjang akan mendapatkan laba, adalah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang
dapat dipenuhi.
ini tidaklah berarti bahwa perusahaan hams berusaha memaksimalisasikan kepuasan
konsumen, tetapi perusahaan hams mendapatkan laba dengan cara memberikan
kepuasan kepada konsumen. Persaingan yang semakin ketat, di mana semakin banyak
produsen yang terlibat dalarn pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen,
menyebabkan setiap perusahaan hams menempatkan orientasi pada kepuasan
pelanggan sebagai tujuan utama.
Hal ini tercermin dari semakin banyaknya perusahaan yang menyertakan komitmennya
terhadap kepuasan pelanggan dalam pemyataan misinya, iklan maupun public relations
release. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa pelanggan merasa puas terhadap produk
perusahaan Hal tersebut berdasarkan indeks kepuasan pelanggan yang diperoleh
sebesar 3,33 lebih besar dari 1 yang artinya selisih antara penilaian kinerja dengan
harapan lebih besar dari 1, atau rata-rata indeks kepuasan pelanggan 0,034 dimana
rata-rata penilaian pelanggan terhadap kinerja (perceived performances perusahaan
lebih tinggi jika dibandingkan dengan harapan pelanggan (expectation).
Kata Kunci : kepuasan pelanggan, karakteristik, jenis kelamin, pekerjaan. •
PENDAHULUAN
Dalam usaha memuaskan pelanggan, perusahaan harus bisa mengetahui keinginan dan
kebutuhan pelanggan. Hal ini sesuai dengan konsep pemasaran bahwa pemuasan
kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup
perusahaan Oleh karena itu, harapan pelanggan diyakini mempunyai peranan yang
besar dalam menentukan kualitas produk (barang dan jasa) dan kepuasan pelanggan.
Pada dasarnya ada hubungan yang erat antara penentuan kualitas dan kepuasan
pelanggan. Dalam mengevaluasinya, pelanggan akan menggunakan harapannya
sebagai standar atau acuan. Dengan demikian, _harapan pelangganlah yang
melatarbelakangi mengapa dua organisasi pada bisnis yang sama dapat dinilai berbeda
oleh pelanggan.
Menurut Zeithmal, harapan pelanggan merupakan pemikiran atau keyak:inan pelanggan
tentang apa yang diterimanya. Pengertian ini didasarkan pada pandangan bahwa
harapan merupakan standar prediksi. Selain standar prediksi, ada pula yang
menggunakan harapan sebagai standar ideal (Tjiptono, 1997: 28).
Begitupula dengan industri Kerupuk Handayani Lamongan yang pada mulanya
merupakan usaha kecil-kecilan milik bapak Suamat. Pada tahun 1997. yang terletak di
Dusun Keduwul Desa Menongo
Jumal MELA TI Vol II No. 2 (2009) 38 STIE KH. A. Dohla1 lamongan
Sukodadi, Lamongan. Berkat keuletan dan pengalaman yang dimilikinya, usaha Kerupuk
Handayani Lamongan ini dari tanun ke tahun mengalaini kemajuan.
Hal ini sesuai dengan tujuan didirikannya .. perusahaan Handayani Lamongan di
antaranya adalah untuk memenuhi kebutuhan konsumen, untuk mendapatkan laba, dan
untuk menciptakan lapangan kerja barn khususnya di wilayah Menongo. Adapun untuk
memenuhi kebutuhan konsumen perusahaan Handayani Lamongan menyediakan
bermacam - macam kerupuk yang terbuat dari Kedelai clan Iain-lain.
Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan telah
semakin besar. Semakin banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap hal ini. Pihak
yang Tujuan Perusahaan .. PRO DUK • _paling banyak berhubungan langsung dengan
kepuasan/ ketidakpuasan pelanggan adalah pemasar, konsumen, konsumeris dan
peneliti perilaku konsumen.
Persaingan yang semakin ketat, di mana semakin banyak produsen yang terlibat dalam
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan
hams menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Hal nu
tercennin dari semakin banyaknya perusahaan yang menyertakan komitmennya
terhadap kepuasan pelanggan dalam pemyataan misinya, iklan maupun public relations
release. Konsep kepuasan pelanggan ini dapat dilihat pada gambar 2dibawah ini:
Kebutuan dan Keinginan Pelanggan Harapan Pelanggan Terhadap Produk.
Ntlai Produk.
Bagi Pelanggan Tingkat Kepuasan Pelanggan Gambar Konsep Kepuasa Pelanggan
Metode Penelitian Sampel penelitian ini adalah sebagian pelanggan perusahaan
Handayani Lamongan. Oleh karena populasinya tidak dapat ditentukan, maka dalam
pengambilan sampel digunakan rum.us sebagai berikut: n = Z2p (1-p) Jumal MELA TI
Vo/. II No. 2 (2009) 39 _E Keterangan: n : Jumlah Sampel p (l-p) : Pendugaan Internal
Proporsi Z : Luas kurva normal E : Tingkat kesalahan/ standard error yang dapat ditolelir
STIE KH. A. Dah/a1 lomongan
Apabila proporsi tidak diketahui maka nilai p(l-p) ditentukan berdasarkan nilai maksimal
untuk p( l-p) yaitu 0,25.
Derajat kepercayaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah 95% dan tingkat
kesalahan sebesar 0,1 dengan demikian besarnya n dapat dilihat sebagai berikut: n =
(l,962) x 0,25 (0,1)2 n = 3,8416 x 0.25 0,01 = 96,04-97 Jadi jumlah sampel penelitian yang
diambil adalah 97 orang. Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah
korelasi Product Moment dari Pearson. Rumus yang digunakan adalah: (Arikunto, 1996:
162).
fxy nLXY (IT)CEY) Keterangan: rxy : Koefisien korelasi sederhana antara (x) dengan (y) · n :
jumlah responden EX : Jumlah skor butir (x) EY : Jumlah skor total (y) EX2 : Jumlah skor
total (x) kuadrat EY2 : Jumlah skor total (y)kuadrat EXY : Jumlah perkalian skor butir (x)
dan skor total (y) Ketentuan pengujian adalah sebagai berikut: (Arikunto, 1996: 163). 1) r
hitung > t tabel maka butir pertanyaan Jurnal MELA TI Vol. II No.
2 (2009) _dinyatakan valid 2) hitung < t tabel maka butir pertanyaan dinyatakan gugur
atau syarat sebuah butir pertanyaan dianggap valid jika .. koefisien korelasinya dianggap
signifikan (Simamora, 2002: 61). a. Uji Reliabilitas Reliabilitas digunakan untuk
mengetahui derajat konsistensi/ keajegan data dalam interval waktu tertentu (Sugiyono,
2004: 3).
Pengujian realibilitas instrument dapat dilakukan secara ekstemal maupun internal.
Secara ekstemal pengujian dapat dilakukan dengan test-retest (stability), equivalent dan
gabungan keduanya. Sedangkan secara internal realibilitas instrument dapat di uji
dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada instrumen.
Dalam penelitian lD1 pengujian reliabilitas dilakukan satu kali dengan • menggunakan
alpha Cronbach. Adapun rumusnya sebagai berikut: (Arikunto, 1996: 192). r11 = (k-1)
CT1 keterangan: r11 : reliabilitas instrumen k : banyaknya butir pertanyaan atau
banyaknya soal <ft :variabeltotal I o 2 b : jumlah varians butir Suatu pertanyan
(kuesioner) dikatakan reliabel apabila nilai (nilai alpha) yang diperoleh berada di atas 0,6
(Ghozali, 2001: 133). Metode Analisis Data .. 40 STIE KH.
A. Dahlm lamongon
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: 1. Analisis indeks
kepuasan Analisis indeks kepuasan pelanggan (IKP) digunakan untuk .. mengetahui
tingkat kepuasan pelanggan. Rumus yang digunakan adalah: (Tjiptono, 1997: 37). IKP=
PP - Ex Keterangan: _perbedaan kepuasan pelanggan terhadap pernsahaan Handayani
Lamongan.
Adapun rumus yang digunakan adalah: (Saleh, 1992: 227). X2 = L (Oij-Eij)2 Ei.f
Keterangan: Oij = Hasil observasi yang diperoleh berdasarkan
IKP Indeks Pelanggan _ Kepuasan _distribusi probabilitas baris ke i dan kolom ke j
PP =Perceived performance Ex = Expectation Dalam penelitian ini akan dicari tingkat
kepuasan pelanggan pada perusahaan Handayani Lamongan dengan menggunakan
skor basil· jawaban responden terhadap daftar pertanyaan yang diajukan, dimana
masing-masing altematif jawaban mempunyai bobot berbeda-beda mulai dari sangat
setuju atau sangat baik dengan bobotnya 5 sampai dengan sangat tidak setuju atau
sangat tidak baik dengan bobotnya 1 .
Perceived performance (PP) diperoleh dari persepsi konsumen terhadap kinerja
perusahaan Handayani Lamongan, sedangkan Expectation (Ex) diperoleh dari jawaban
terhadap pertanyaan• pertanyaan yang diajukan mengenai harapan pelanggan terhadap
perusahaan Handayani Lamongan. Adapun kriteria kepuasan pelanggan adalah:
(Tjiptono, 1997: 36). a. Nilai IKP > 1, 00: Pelanggan Puas b. Nilai IKP < 1, 00: Pelanggan
Tidak Puas 2.
Uji Chi-Square Uji Chi-Square untuk mengetahui ada tidaknya • Jurna/MELA TI Vol. II
No. 2 (2009) 41 _Eij = nilai yang diharapkan berdasarkan pengamatan terhadap random
sample pada baris ke i dan kolom ke j dari variabel yang diamati. Nilai Eij di hitung
dengan rum.us : r;. Jumlah seb aris x juml ah sekol om i::.t.J
Jumlah d~a Setelah mengetahui jumlah X2 yang diperoleh dari basil perhitungan atau
disebut dengan X2 hitung- selanjutnya dibandingkan dengan nilai X2 tabel yang
diperoleh menggunakan nilai derajat kebebasannya (degree of fredoom = d. f) dan taraf
signifikansi (a) sebesar 5%. Nilai d.f diperoleh dengan menerapkan formulasi sebagai
berikut: d. f = (baris -1) (kolom -1 ).
Guna memperkuat hasil uji Chi• Square, selanjutnya dilakukan pengujian dengan
memberikan batasan-batasan terhadap hipotesis (Ho). Adapun batasan hipotesis
didefinisikan sebagai berikut: a. Ho: P1 = P2 . . .. Pn = O: tidak ada perbedaan kepuasan
pelanggan terhadap perusahaan Handayani Lamongan, berdasarkan STIE KH. A. Dahltn
Lamongai
karakteristik jenis kelamin dan pekerjaan.
Ha: P1 == P2·····Pn = 0, ada perbedaan Kepuasan pelanggan terhadap perusahaan
Handayani Lamongan berdasarkan karakteristik jenis kelamin dan pekerjaan. b. Hasil uji
hipotesis tersebut didasarkan pada kriteria : Ho diterima atau Ha ditolak apabila X2
hitung ~ X2 label Ho ditolak atau Ha diterima apabila X2 hitung > X2 label c.
Interpretasi terhadap pengujian hipotesis adalah sebagai berikut: 1) Ho diterima apabila
X2 hitung s X2 tabel, berarti tidak ada perbedaan HASII..
PENELITIAN DAN PE MBA.HASAN Karakteristik responden yang digunakan dalam
penelitian ini adalah jenis kelamin dan pekerjaan. Adapun distribusi :frekuensi
karakteristik responden adalah sebagai berikut : 1. Jenis Kelamin Pengelompokan data
berdasarkan jems kelamin responden adalah sebagai berikut: Tabel Distribusi Frekuensi
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin Jwnlah Persentase Jwnlah 97 100 Sumber : Data Primer Diolah, 2008
Berdasarkan Tabel tersebut dapat diketahui bahwa sebagian besar responden yang
berjenis kelamin perempuan yaitu 66 orang atau sebesar 68% dari sejumlah 97 orang.
Hal tersebut menunjukkan bahwa responden Jumal MELATI Vol II No. 2 (2009) _yang
diteliti didominasi oleh jenis kelamin perempuan, sesuai dengan produk yang dihasilkan
yaitu Kerupuk yang banyak diminati kaum perempuan.
Meski demikian, responden berjenis kelamin laki-laki jumlahnya tidak sedikit, yaitu 31
orang atau 32%. 2. Pekerjaan Pengelompokan data berdasarkan pekerjaan responden
adalah sebagai berikut: Tabet. Distribusi Frekuensi Responden Berdasar kan Peken. aan
No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1 PNS 36 37,1 2 NonPNS 61 62,9 Jwnlah 97 100
Somber : Data Primer Diolah, 2008 Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa
sebagian besar pekerjaan responden adalah non PNS yaitu sebanyak 61 orang .. atau
62,9°/o dari sejumlah 97 orang.
Pekerjaan selain PNS meliputi swasta, wirausaha, pelajar/ mahasiswa, pelaku bisnis dan
lain sebagainya. sedangkan responden dengan pekerjaan sebagai PNS sebanyak 36
orang atau 37,1%. 1. Hasil Uji Validitas Instrumen Validitas digunakan untuk
menunjukkan derajat ketepatan yang dapat dikumpulkan oleh peneliti (Sugiono, 2004:
t)~ Hasil uji validitas instrumen menggunakan persamaan korelasi product moment dari
Pearson yaitu dengan cara melakukan korelasi skor masing-masing butir pertanyaan
dengan skor totalnya dengan basil sebagai berikut: .. 42 STIE Kl-I. A. Dah/01 Lomongon
T ab eI Hasr·1 U'")l V al'1d't1 as In stru men Variabel No.
Item r hitung r tabel Sig p Keterangan Expectation 1 0,716 0,361 0,000 Valid 2 0,654
0,361 0,000 Valid 3 0,835 0,361 0,000 Valid ,. 4 0,649 0,361 0,000 Valid 5 0,670 0,361
0,000 Valid 6 0,541 0,361 0,002 Valid 7 0,487 0,361 0,006 Va1id 8 0,454 0,361 0,012 Valid
9 0,574 0,361 0.001 Valid Perceived 1 0,621 0,361 0,000 Valid Performance 2 0,743 0,361
0,000 Valid 3 0,812 0,361 0,000 Valid 4 0,781 0,361 0,000 Valid 5 0,782 0,361 0,000 Valid
6 0,754 0,361 0,000 Valid 7 0,644 0,361 0,000 Valid 8 0,720 0,361 0,000 Valid 9 0,746
0,361 0.000 Valid Sumber : Data Primer Diolah. 2008
Berdasarkan Tabet .3
tersebut dapat diketahui bahwa butir-butir pertanyaan penyusun instrumen penelitian
dinyatakan valid karena memiliki koefisien korelasi (r hitung) lebih besar dari r tabel (n =
30) yaitu 0,361, baik pada pertanyaan-pertanyaan harapan (expectation) maupun
penilaian kinerja (perceived performances. _2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Reliabilitas
digunakan untuk mengetahui derajat konsistensi atau keajegan data dalam . interval
waktu tertentu (Sugiono, 2004: 3).
Uji reliabilitas penelitian ini dilakukan secara internal. Uji reliabilitas instrumen dengan
menggunakan persamaan Alpha Cronbach dan diperoleh basil sebagai berikut:
Tabel Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Alpha Alpha Keterangan Cronbach
Cronbach _hituna _disvaratkan _ _ _Expectation _0,7966 _0,6 _Reliabel _ _Perceived
0.8801 0,6 Reliabel performance Sum.her : Data Primer Diolah. 2008 (Lampiran 2)
Berdasarkan Tabel .4
tersebut dapat diketahui bahwa koefisien Alpha Cronbach yang dihasilkan lebih besar
jika dibandingkan dengan Alpha _penelitian dinyatakan reliabel baik pada instrument
harapan (expectation) maupun penilaian kinerja (perceived performances KESIMPULAN
Cronbacb yang disyaratkan, dengan demikian instrumen • _Berdasarkan penelitian
tentang _hasil kepuasan
Juma/MELA TI Vol II No. 2 (2009) _43 STIE KH. A. l)ahlm Lamongai
pelanggan pada perusahaan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut; I .
Pelanggan merasa puas terhadap produk perusahaan Hal tersebut berdasarkan indeks
kepuasan pelanggan yang diperoleh sebesar 3,33 lebih besar dari 1 yang artinya selisih
antara penilaian kinerja dengan harapan lebih besar dari 1, atau rata-rata indeks
kepuasan pelanggan 0,034 dimana rata-rata penilaian pelanggan terhadap kinerja
(perceived performance) perusahaan lebih tinggi jika dibandmgkan dengan harapan
pelanggan (expectation), dengan demikian hipotesis altematif pertama yang berbunyi
diterima. 2. Analisis Perbedaan kepuasan Chi• Square test: a.
Berdasarkan jenis kelamin , tidak terdapat perbedaan kepuasan pelanggan pada
atribut-atribut produk yaitu Kemasan (X2 hitung 0,077 < X2 tabel 3,84), kekhasan (X2
hitung 0,216 < x2 tabe1 3,84), keistimewaan (X2 hitung 1,264 · < X2 tabel 3,84 ), Bentuk
(X2 _ SARAN _ b. Berdasarkan jenis pekerjaan, tidak ada perbedaan kepuasan pelanggan
pada atribut-atribut kekhasan (X2 hitung 0,080 < X2 tabel 3,84), keistimewaan (X2
hitung 2,138 < x2 tabel 3,84)2 Warna (X2 hitung 0,120 < X tabel 3,84), Bentuk (X2 hitung
1,244 < X2 tabel 3,84),tahan lama (X2 hitung 0,001 < X2 tabe1 3.84), Rasa (X2 hitung
2,000 < X2 tabel 3,84 ), daya tarik (X2 hitung 3,221 < x2 tabel 3,84) dan Keamanan (X2
hitung 0,379 < X2 tabel 3,84).
Namun ada perbedaan kepuasan pada atribut Kemasan produk (X2 mllmg 4,896 > x2
tabe1 3,84 ). Secara keseluruhan tidak ada perbedaan kepuasan pelanggan terhadap
Rroduk perusahaan dengan X hitung 0,761 < X2 label 0,384, dengan demikian hipotesis
alternatif kedua yang berbunyi ada perbedaan kepuasan pelanggan berdasarkan jenis
pekerjaan ditolak. Adapun saran yang dapat _ • .. ...
•
hitung 1,289 < x2 tabel 3,84), tahan lama (X2 mtupg 3,336 X2 tabel 3,84), Rasa (X2
hituns 2,831 < X2 tabe1 3,84) daya tarik (X2 hitung 0,%4 < X2 tabe1 3,84) dan
Keamanan (X2 hitung 0,023 < X2 tabel 3,84). Namun terdapat perbedaan kepuasan
pada atribut-atribut Wama (X2 hitung 6,170 > X2 tabel 3,84). Secara keseluruhan
terdapat perbedaan kepuasan pelanggan terhadap produk dengan X2 hitung 7,544 >
X2 tabel 3,84 dengan demikian hipotesis alternatif kedua yang bcrbunyi ada perbedaan
kepuasan pelanggan berdasarkan jenis kelamin diterima Juma/ Mt:LA TI Vol II No.
2 (2009) _disampaikan sehubungan dengan basil penelitian tersebut antara lain : 1. Bagi
penelitian selanjutnya yang berminat dengan penelitian sejems hendaknya lebih
memperhatikan pada besar• kecilnya perusahaan yang diteliti, menambah atribut
produk yang diteliti, menambah karakteristik responden yang dianalisis serta
menggunakan alat analisis lainnya yang lebih kompleks sehingga diperoleh hasil yang
lebih balk.
Selain itu menambah variabel yang dinilai (tidak hanya pada produknya saja) misalnya
kualitas pelayanan, fasilitas perusahaan, akses ke perusahaan ataupun keunggulan dari
perusahaan lain yang belum dianalisis dalam 44 STIE KH. A. Doh/(TJ lomongan
penelitian ini, sehingga dengan penambahan-penambahan tersebut diproleh kepuasan
pelanggan yang lebih detil, kemudian dapat diketahui pula pada bagian mana
pelanggan • merasa puas atau tidak puas . 2.
Bagi perusahaan hendaknya memperhatikan atribut-atribut produk yang dihasilkan
mengingat banyaknya usaha sejems di daerah tersebut, sehingga mampu memuaskan
pelanggan dan dapat memenangkan persaingan dengan memiliki karakteristik yang
berbeda dari perusahaan lain. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, 1996, Produser Penelitian
Suatu Pendekatan Praktek, ed. revisi ketiga, Jakarta: PT.
Rineka Cipta Dhannmesta, Swastha, Basu dan Handoko, Hani, 1987, Manajemen
Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen, Yogjakarta: Liberty Dharmmesta, Swastha, Basu
dan Irawan, 1990, Manajemen Pemasaran Modem, ed. kedua, Yogjakarta: Liberty
Gho.zali, Imam, 2001, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program . SPSS, ed. kedua,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Kotler, Philip, 1993, Manajemen
Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, vol.
satu, ed _ketujuh, alih bahasa Adi Zakaria ! Afif, Jakarta: Fakultas Ekonomi UI Kotler,
Philip dan Susanto AB, I 999, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan,
Jmplementasi dan Pengendalian, ed. Pertama, alih bahasa Ancella Anitawati, Hermwan,
Jakarta: Salemba Empat Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran Alib bahasa, Hendra
Teguh, Ronny Antonius, Jakarta: Prenhallindo Lupiyoadi, Rambat, 2001 Manajemen
Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Jakarta: Salemba Empat Tjiptono, Fandi, 1997,
Strategi Pemasaran, Yogjakarta: Andi Tjiptono, Fandi, 1996, Manajemen Jasa, Yogjakarta:
Andi Samsubar, Saleh, 1992, Stattstik Induktif, ed.
kedua, Yogjakarta: Liberty Simamora, Bilson, 2002, Panduan Riset Perilaku konsumen,
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Singarimbun, M dan Soffyan, 1995. Metode Survei,
ed. pertama, Jakarta: LP3ES Soeratno dan Arsyad, Lincolin. 1995, Metode Penelitian:
Untuk Ekonomi dan Bisnis, Yogjakarta: UPP AMP YKPN Subagyo, Joko, 1997, Metode
Penelitian: Dalam Teori dan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta Sugiyono, 2004, Metode
Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta
Jurnal MeLA TI Vol 11 No. 2 (2CXJ9) _ 45 STIE KH. A.
Dah/ai Lamongan
INTERNET SOURCES:
-------------------------------------------------------------------------------------------
<1% -
https://docplayer.info/86984-Analisis-kualitas-pelayanan-pada-bagian-tata-usaha-berda
sarkan-tingkat-kepuasan-mahasiswa-menggunakan-pendekatan-lean.html
<1% -
https://thefikkar.blogspot.com/2017/01/metode-guru-pai-dalam-mengimplementasi.ht
ml
<1% - http://erni-widiastuti.blogspot.com/2011/10/modul-manajemen-pemasaran.html
<1% -
http://anggirocker.blogspot.com/2013/09/makalah-fungsi-perusahaan-pemasaran.html
<1% -
http://anthyscrub.blogspot.com/2015/03/makalah-konsep-dan-falsafah-pemasaran.html
1% -
http://abstraksiekonomi.blogspot.com/2016/04/konsep-pemasaran-dan-kepuasan-kons
umen.html
<1% - http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/05/
1% -
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/24043/Chapter%20II.pdf;sequen
ce=4
3% - http://belajarserbaneka.blogspot.com/2012/11/konsep-kepuasan-pelanggan.html
<1% - http://menzour.blogspot.com/2016/11/makalah-kepuasan-pelanggan-mmt.html
<1% - http://repository.unair.ac.id/32980/1/HALAMAN%20DEPAN.pdf
<1% - http://ekonominator.blogspot.com/2017/09/dasar-dasar-bisnis-pemasaran.html
3% -
http://ammarawirausaha.blogspot.com/2010/02/pengertian-harapan-pelanggan.html
1% -
http://kumpulanpertanyaanpenting.blogspot.com/2014/11/apa-saja-faktor-faktor-harap
an-pelangan-terhadap-kualitas-suatu-jasa.html
<1% - http://blog.binadarma.ac.id/wiwinagustian/?p=633
1% - http://vebyfransiscarozi.blogspot.com/
<1% - https://www.cekkembali.com/lembaga-keuangan-internasional/
<1% - https://narsulin.wordpress.com/page/4/
<1% - http://agushendradimadja.blogspot.com/2009/
<1% - https://es.scribd.com/doc/313673287/ABSTRAK-pdf
<1% - https://tatangmanguny.wordpress.com/2010/03/20/signifikansi-hasil-penelitian/
<1% -
https://www.slideshare.net/Uofa_Unsada/analis-persepsi-kualitas-merek-dan-loyalitas-m
erek-pada-minyak-kayu-putih-cap-lang
<1% - http://dewijasmine.blogspot.com/2013/08/komitmen-organisasi-stres-kerja.html
<1% -
https://docplayer.info/189182-Faktor-faktor-yang-mempengaruhi-efektivitas-pengendal
ian-intern-di-sektor-pemerintahan.html
<1% - http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jp/article/download/1561/1159
<1% - http://repository.upi.edu/10861/6/S_PEK_0607512_Chapter3.pdf
<1% -
https://wulanunyil.wordpress.com/2013/11/13/macam-macam-skala-pengukuran/
1% - http://dikyaprianto0.blogspot.com/2015/12/v-behaviorurldefaultvmlo.html
<1% - http://hielmahasanah.blogspot.com/2014/11/validitas-dan-reliabilitas.html
<1% - https://pt.scribd.com/document/242728008/tesis
<1% -
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/4038/09E01497.pdf.txt;sequenc
e=3
<1% -
http://www.univpgri-palembang.ac.id/e_jurnal/index.php/sainmatika/article/view/1294
<1% - http://duniaartikelpendidikan.blogspot.com/2010/
<1% - https://syehaceh.wordpress.com/2013/06/01/pengukuran-sikap-skala-likert/
<1% - https://fr.scribd.com/doc/131744268/128608661-jenis-pestisida
<1% -
http://pmariaapriani.blogspot.com/2014/11/pengujian-hipotesis-komperatif-dua.html
<1% - https://slideplayer.info/slide/12651365/
<1% - http://digilib.unila.ac.id/12980/17/BAB%20III.pdf
<1% -
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/23318/Chapter%20III-VI.pdf?se
quence=3&isAllowed=y
<1% - http://thesis.binus.ac.id/doc/Bab4/2008-2-00366-ka%20bab%204.pdf
<1% - https://docplayer.info/63366219-Penelitian-perhubungan.html
<1% - https://www.scribd.com/document/369333617/GSI-pdf
<1% - https://issuu.com/pusdatinpuanri/docs/perempuan_di_sektor_industri_vol_5
<1% -
http://st293545.sitekno.com/article/135349/pengaruh-lingkungan-kerja-dan-jaminan-so
sial--terhadap-produktivitas-kerja-karyawan--bagian-produksi-pada-cv-tirta-minerva--s
emarang.html
<1% - http://tugasskuliaha.blogspot.com/2016/06/makalah-pengantar-ilmu-bisnis.html
<1% -
http://ikakurniasyari.blogspot.com/2015/04/hubungan-pendidikan-dan-pekerjaan-ibu.h
tml
<1% - http://mihrabia.blogspot.com/2010/09/validitas-data.html
<1% - https://syehaceh.wordpress.com/2008/10/20/uji-instrumen-2/
<1% - https://aimos.ugm.ac.id/comparison/7362
<1% - http://ndriew.blogspot.com/2008/08/bab-iii-metode-penelitian.html
<1% - https://www.scribd.com/document/373088636/file-pdf
<1% - http://zoetrianiphysics.blogspot.com/2015/06/makalah-reliabilitas.html
<1% -
http://qmc.binus.ac.id/2014/11/01/u-j-i-v-a-l-i-d-i-t-a-s-d-a-n-u-j-i-r-e-l-i-a-b-i-l-i-t-a-s
/
<1% -
http://alisarjunip.blogspot.com/2014/04/bab-v-hasil-penelitian-pengumpulan-data.html
<1% -
http://makalahtugaspaper.blogspot.com/2011/04/pengaruh-dimensi-kualitas-pelayanan
.html
<1% - http://eqkawamasi.blogspot.com/2012/06/v-behaviorurldefaultvmlo.html
<1% - https://www.slideshare.net/liaivvana/manajemen-keuangan-bab-02
<1% -
https://contohskripsikoe.blogspot.com/2014/01/contoh-skripsi-pemasaran-judul-penga
ruh_9.html
<1% - http://ammarawirausaha.blogspot.com/2010/04/
<1% - http://madebayu.blogspot.com/2009/05/strategi-branding-suatu-strategy.html
<1% -
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/49965/Reference.pdf;sequence
=2
<1% -
http://lontar.ui.ac.id/file?file=digital/118749-T+25086-Restrukturisasi+kredit-Bibliografi.
<1% -
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/31322/Reference.pdf?sequence
=1&isAllowed=y
<1% - https://scienceinvideo.wordpress.com/2009/04/18/referensi-atau-daftar-pustaka/
<1% - http://eprints.stainkudus.ac.id/277/9/9.pdf