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Mauro BonfantiIl Service Management al centro del Cloud Computing
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L’infrastruttura IT e la sua evoluzione a supporto delCloud Computing
La messa a fattor comunee la virtualizzazione
Multi-System Virtualization
Virtual Servers, Storage, Networks
Storage
Servers
Networks
V
V
V
La disseminazionedelle risorse fisiche
Windows Servers
Linux Servers
Unix Servers
ManagementServers
Switches
Storage
Firewalls,Routers
Il consolidamentodelle risorse fisiche
WindowsServer
Linux Server
Mainframe orUnix Server
Networks
Storage
V
VV
V
V
L’IT si semplifica
L’infrastruttura orientataal Servizio
Ensemble
Ensemble
Ensemble
Ma l’IT deve sempre più governare tecnologie azanzate
• Service oriented architecture
• End-to-end service mgmt• Comprehensive virtualization• Ensembles & scalable servers• Converged networks• Cloud computing services
• Software as a service• Information as a service• IT appliances• Real-time data streams• Mobile client services• Virtual worlds
3
Perchè il “Service Management” è fondamentale: il caso tipico
EROGAZIONE DEL SERVIZIO
INTEGRAZIONE CON LE
STORAGE AREA NETWORKS
(SAN) E I POOL DI RETE
MONITORING DEL SERVIZIO E GESTIONE ALLARMI
GESTIONE IN REAL-TIME GLI
EVENTI CORRELATI
GESTIONESLAs
Servizio = Software, Piattaforme, Infrastrutture IT reali e virtuali
Cloud Services
BSS
OSS
Common Cloud Management Platform
CR
EA
RE
ED
ER
OG
AR
E
GE
STI
IRE
VISUALIZZAZIONE E ALLINEAMENTO AL
BUSINESS
RACCOLTA, ANALISI,
ATTRIBUZIONE CONSUMI
TRACCIAMENTO DELLE
CONFIGURAZIONI E CHANGE MGMT
RICHIESTA DI SERVIZIO
INTEGRAZIONE CON IL
SERVICE DESK ED I PROCESSI
DI IT ASSET MGMT
Esemplificazione non sempre presente nelle sue fasi nelle singole realtà progettuali
4
Il riferimento Architetturale per la piattaforma di Cloud
5
Molti sono i processi di supporto operativo da gestire per l’erogazione dei Servizi Cloud, ma è importante sottolineare che:
� E’ necessario disporre di una Piattaforma di Supporto Operativa
� Le soluzioni software a supporto dei vari processi devono lavorare insieme
Configuration Mgmt
Service Automation Management
Virtualization Mgmt
Provisioning
Monitoring &Event Management IT Asset & License Mgmt
Service Request Mgmt
IT Service Level Mgmt
Image Lifecycle Mgmt
Capacity &Performance Mgmt
Incident, Problem &Change Management
OSSOperationalSupportSystem
Service Delivery Catalog
Service Templates
Security and Resiliency
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La soluzione Software IBM: Tivoli Service Automation ManagerTivoli Provisioning Manager
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• Tivoli Service Automation Manger è un componente basato sul Tivoli Process Automation Engine (TPAe).Il TPAe mette a disposizione servizi comuni cross-platform tra i prodotti di Service Management IBM
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� Federates Master and Instance images wherever they are in the datacenter
� Tracks versions, owners, deployments� Tracks content of images using OVF� Tracks provenance (Parent/child)� Manages replication� Federates IBM and non-IBM platform repositories
(e.g. IBM Systems Director VMControl)
Production ImagesTest Images
VMware ImagesAIX Images
Data Center NProduction Images
Test Images
VMware ImagesAIX Images
Data Center 1
Federated Image Library
La soluzione Software IBM: Tivoli Provisiong Manager for Images
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8
• Authentication and role-based access control• Federated Identity including single sign-on
• Isolation Management• Server, Storage and Network
• Security for Image Management• Security Metadata, Access Control,
Authorization
• Integrity management• Virtual Image integrity
• Risk and Compliance• Auditing and Configuration Management• Enterprise-level Regulatory Compliance
• Policy Management
• Threat Management
La soluzione Software IBM: IBM Security Framework
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La soluzione Software IBM: Tivoli Monitoring for Energy Mgmt &Maximo for Energy Optimization
Tivoli Monitoring for Energy Mgmt
TDW
Data Center Infrastructure
Maximo for Energy
Optimization
Visibilità e reportistica
centralizzata
Visualizzazione flussitermici
Integrazione allarmiIT e non-IT
Integrazione tra Datienergetici e Risorse
IT Operator/ Manager
Data Center Administrator
Facility Manager / Engineer
Information Technology
Building Infrastructure
PrivateCloud
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Tivoli’s Process Automation Engine: un valoreaggiunto per i nostri clienti
� Cosa è il Tivoli’s Process Automation Engine?• Un set di codice comune e funzionalità che i prodotti IBM di Service
Management condividono• Installando una qualsiasi di questi prodotti IBM, il codice comune è già li
� Riduce il costo di implementazione progettuale e di TCO• Avere codice e funzionalità comuni abbassa i costi di integrazione• La stessa interfaccia utente per le diverse piattaforme – si impara una sola volta• Consente la “customization” di interfacce e piattaforme senza sviluppo di codice – semplifica il
processo di upgrades• Velocizzazione del processo di implementazione dei workflows ITIL
� Modello Dati comune• Le piattaforme condividono gli stessi dati• Service Desk, Asset Management, Provisioning e CMDB
� Modello Processi comune• Uno stesso “workflow engine”
� Tivoli Common Reporting – reports unificati tra le piattaforme
� Flessibilità nella sequenza di implementazione delle piattaforme
License Compliance
Management for z/OS
License Compliance Manageme
nt
Service Request Management Change
and Configur
ation Manage
ment
Provisioning
Enterprise Asset Management
Tivoli’s process automation engine
IT Asset Management
EE’’ un un vantovanto IBM IBM eded un un valorevalore per i per i nostrinostri clienticlienti
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Cloud Computing è una realtà all’interno di IBMTivoli Development Labs Cloud Computing Project
“Service locally, manage globally”Cloud
Administrators
Developers Testers
(Americas)
Virtualized Infrastructure
Service Catalog
Americas
Virtualized Infrastructure
Service Catalog
Europe
Virtualized Infrastructure
Service Catalog
AP
Developers Testers (AP)
Developers Testers (Europe)
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Cloud Computing è una realtàNoi siamo pronti
Per I clienti che vogliono utlizzare il portafoglio dellepiattaforme IBM di Service Managament per costruiresoluzioni di Cloud Computing altamentepersonalizzate
Tivoli ServiceAutomation Manager(annunciato a Novembre 2008)
+IBM Service ManagementPortfolio
Powered by Tivoli Process AutomationEngine and Service Management products.
Per quei clienti che vogliono rapidamente con un ambiente Cloud “chiavi in mano”, senza o
con limitate personalizzaioni
IBM CloudBurst(annunciato a Maggio 2009)
Un appliance completa dihardware, software e servizi
che fa leva sugli stessicomponenti Tivoli dell’ambiente
Tivoli Service AutomationManager (TSAM),
opportunamente pre assemblati
Service Subscription
Service Delivery
Service Activation
Service Design
Service Operations
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Files
my Network
Meetings
Events
Chat
Activities
Survey Forms
Charts
eMail Un modello “software as a service”Nessun impatto sul capex (investimenti)Costi basati su “abbonamento” annuale (opex)Funzionalità erogate come servizi modulariImplementazione immediata (intranet/extranet)Completa gestione centralizzataArchitettura sicura, protetta, pensata per il business
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