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1 Mauro Bonfanti Il Service Management al centro del Cloud Computing

Pianeta CIO Service Mgmt Web Version - IBM · E’ necessario disporre di una Piattaforma di Supporto Operativa ... Facility Manager / Engineer Information ... • Max 100 utenti

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Mauro BonfantiIl Service Management al centro del Cloud Computing

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L’infrastruttura IT e la sua evoluzione a supporto delCloud Computing

La messa a fattor comunee la virtualizzazione

Multi-System Virtualization

Virtual Servers, Storage, Networks

Storage

Servers

Networks

V

V

V

La disseminazionedelle risorse fisiche

Windows Servers

Linux Servers

Unix Servers

ManagementServers

Switches

Storage

Firewalls,Routers

Il consolidamentodelle risorse fisiche

WindowsServer

Linux Server

Mainframe orUnix Server

Networks

Storage

V

VV

V

V

L’IT si semplifica

L’infrastruttura orientataal Servizio

Ensemble

Ensemble

Ensemble

Ma l’IT deve sempre più governare tecnologie azanzate

• Service oriented architecture

• End-to-end service mgmt• Comprehensive virtualization• Ensembles & scalable servers• Converged networks• Cloud computing services

• Software as a service• Information as a service• IT appliances• Real-time data streams• Mobile client services• Virtual worlds

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Perchè il “Service Management” è fondamentale: il caso tipico

EROGAZIONE DEL SERVIZIO

INTEGRAZIONE CON LE

STORAGE AREA NETWORKS

(SAN) E I POOL DI RETE

MONITORING DEL SERVIZIO E GESTIONE ALLARMI

GESTIONE IN REAL-TIME GLI

EVENTI CORRELATI

GESTIONESLAs

Servizio = Software, Piattaforme, Infrastrutture IT reali e virtuali

Cloud Services

BSS

OSS

Common Cloud Management Platform

CR

EA

RE

ED

ER

OG

AR

E

GE

STI

IRE

VISUALIZZAZIONE E ALLINEAMENTO AL

BUSINESS

RACCOLTA, ANALISI,

ATTRIBUZIONE CONSUMI

TRACCIAMENTO DELLE

CONFIGURAZIONI E CHANGE MGMT

RICHIESTA DI SERVIZIO

INTEGRAZIONE CON IL

SERVICE DESK ED I PROCESSI

DI IT ASSET MGMT

Esemplificazione non sempre presente nelle sue fasi nelle singole realtà progettuali

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Il riferimento Architetturale per la piattaforma di Cloud

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Molti sono i processi di supporto operativo da gestire per l’erogazione dei Servizi Cloud, ma è importante sottolineare che:

� E’ necessario disporre di una Piattaforma di Supporto Operativa

� Le soluzioni software a supporto dei vari processi devono lavorare insieme

Configuration Mgmt

Service Automation Management

Virtualization Mgmt

Provisioning

Monitoring &Event Management IT Asset & License Mgmt

Service Request Mgmt

IT Service Level Mgmt

Image Lifecycle Mgmt

Capacity &Performance Mgmt

Incident, Problem &Change Management

OSSOperationalSupportSystem

Service Delivery Catalog

Service Templates

Security and Resiliency

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La soluzione Software IBM: Tivoli Service Automation ManagerTivoli Provisioning Manager

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• Tivoli Service Automation Manger è un componente basato sul Tivoli Process Automation Engine (TPAe).Il TPAe mette a disposizione servizi comuni cross-platform tra i prodotti di Service Management IBM

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� Federates Master and Instance images wherever they are in the datacenter

� Tracks versions, owners, deployments� Tracks content of images using OVF� Tracks provenance (Parent/child)� Manages replication� Federates IBM and non-IBM platform repositories

(e.g. IBM Systems Director VMControl)

Production ImagesTest Images

VMware ImagesAIX Images

Data Center NProduction Images

Test Images

VMware ImagesAIX Images

Data Center 1

Federated Image Library

La soluzione Software IBM: Tivoli Provisiong Manager for Images

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• Authentication and role-based access control• Federated Identity including single sign-on

• Isolation Management• Server, Storage and Network

• Security for Image Management• Security Metadata, Access Control,

Authorization

• Integrity management• Virtual Image integrity

• Risk and Compliance• Auditing and Configuration Management• Enterprise-level Regulatory Compliance

• Policy Management

• Threat Management

La soluzione Software IBM: IBM Security Framework

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La soluzione Software IBM: Tivoli Monitoring for Energy Mgmt &Maximo for Energy Optimization

Tivoli Monitoring for Energy Mgmt

TDW

Data Center Infrastructure

Maximo for Energy

Optimization

Visibilità e reportistica

centralizzata

Visualizzazione flussitermici

Integrazione allarmiIT e non-IT

Integrazione tra Datienergetici e Risorse

IT Operator/ Manager

Data Center Administrator

Facility Manager / Engineer

Information Technology

Building Infrastructure

PrivateCloud

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Tivoli’s Process Automation Engine: un valoreaggiunto per i nostri clienti

� Cosa è il Tivoli’s Process Automation Engine?• Un set di codice comune e funzionalità che i prodotti IBM di Service

Management condividono• Installando una qualsiasi di questi prodotti IBM, il codice comune è già li

� Riduce il costo di implementazione progettuale e di TCO• Avere codice e funzionalità comuni abbassa i costi di integrazione• La stessa interfaccia utente per le diverse piattaforme – si impara una sola volta• Consente la “customization” di interfacce e piattaforme senza sviluppo di codice – semplifica il

processo di upgrades• Velocizzazione del processo di implementazione dei workflows ITIL

� Modello Dati comune• Le piattaforme condividono gli stessi dati• Service Desk, Asset Management, Provisioning e CMDB

� Modello Processi comune• Uno stesso “workflow engine”

� Tivoli Common Reporting – reports unificati tra le piattaforme

� Flessibilità nella sequenza di implementazione delle piattaforme

License Compliance

Management for z/OS

License Compliance Manageme

nt

Service Request Management Change

and Configur

ation Manage

ment

Provisioning

Enterprise Asset Management

Tivoli’s process automation engine

IT Asset Management

EE’’ un un vantovanto IBM IBM eded un un valorevalore per i per i nostrinostri clienticlienti

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Cloud Computing è una realtà all’interno di IBMTivoli Development Labs Cloud Computing Project

“Service locally, manage globally”Cloud

Administrators

Developers Testers

(Americas)

Virtualized Infrastructure

Service Catalog

Americas

Virtualized Infrastructure

Service Catalog

Europe

Virtualized Infrastructure

Service Catalog

AP

Developers Testers (AP)

Developers Testers (Europe)

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Cloud Computing è una realtàNoi siamo pronti

Per I clienti che vogliono utlizzare il portafoglio dellepiattaforme IBM di Service Managament per costruiresoluzioni di Cloud Computing altamentepersonalizzate

Tivoli ServiceAutomation Manager(annunciato a Novembre 2008)

+IBM Service ManagementPortfolio

Powered by Tivoli Process AutomationEngine and Service Management products.

Per quei clienti che vogliono rapidamente con un ambiente Cloud “chiavi in mano”, senza o

con limitate personalizzaioni

IBM CloudBurst(annunciato a Maggio 2009)

Un appliance completa dihardware, software e servizi

che fa leva sugli stessicomponenti Tivoli dell’ambiente

Tivoli Service AutomationManager (TSAM),

opportunamente pre assemblati

Service Subscription

Service Delivery

Service Activation

Service Design

Service Operations

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Events

Chat

Activities

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eMail Un modello “software as a service”Nessun impatto sul capex (investimenti)Costi basati su “abbonamento” annuale (opex)Funzionalità erogate come servizi modulariImplementazione immediata (intranet/extranet)Completa gestione centralizzataArchitettura sicura, protetta, pensata per il business

Tre modalità d'uso

Utente in Trial: • 30 giorni • Utilizza tutti i servizi • Max 100 utenti di una singola azienda

Utente abbonato: • Iscrizione nominativaAbbonamento mensile o annuale

Utente Ospite: • Invitato da un abbonato • Funzionalità limitate • Permessi tipici da “reader”

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