PETI - JLS Soluciones..pdf

7/30/2019 PETI - JLS Soluciones..pdf

1/21

2013

Tecnolgico Costa RicaAdministracin de la

Funcin de Administracin

PETI JLS SOLUCIONESEstudiantes:

Kenneth Jimnez Cerdas - 200926414

Geovanny Lpez Jimnez - 200926416

Jorge Andrs Senz Cerdas - 201047154


2/21

Tecnolgico de Costa RicaPETI JSL Soluciones

1

Contenido

1. Misin ........................................................................................................................................3

2. Visin .........................................................................................................................................3

3. Objetivos Estratgicos ...............................................................................................................3

Objetivo General ............................................................................................................................3

Corto Plazo .....................................................................................................................................3

Largo Plazo .....................................................................................................................................4

4. Objetivos Financieros ................................................................................................................4

Corto Plazo .....................................................................................................................................4

Largo Plazo .....................................................................................................................................5

5. Metas .........................................................................................................................................5

6. Filosofa - Valores ......................................................................................................................5

7. Estructura Organizativa .............................................................................................................7

8. Funciones, Atribuciones, Roles y Procesos TI............................................................................9

Roles ...............................................................................................................................................9

Procesos de TI ..............................................................................................................................12


3/21


2

9. Estrategia General del Negocio ...............................................................................................13

10. Estrategias Funcionales de Soporte.....................................................................................14

Tecnologas de Informacin .........................................................................................................14

Mercadeo y Ventas ......................................................................................................................14

Financiero .....................................................................................................................................14

Talento Humano ...........................................................................................................................14

Soporte Tcnico y Atencin al Cliente ..........................................................................................15

11. FCE Factores Crticos de xito ...........................................................................................15

12. Cuadro de Mando Integral Balance Score Card................................................................16

13. Diseo de la Solucin...........................................................................................................18

14. Plan Implementacin...........................................................................................................19

Componentes ...............................................................................................................................19Aspectos Organizativos.............................................................................................................19

Aspectos Econmicos .................................................................................................................19

Polticas y Procedimientos .........................................................................................................20

Apoyo Logstico.........................................................................................................................20

Incentivos Dirigidos....................................................................................................................20

Cultura Organizacional .............................................................................................................20

Acciones a Desarrollar ..................................................................................................................20


4/21


3

1. Misin

JLS Soluciones es una empresa que se dedicada al outsourcing informtico cuyo propsito esbrindar servicios de desarrollo de software para pequeas y medianas empresas del territorionacional que requieran digitalizar sus procesos, siendo la misma una necesidad muy comn ennuestros das.

Nuestra experiencia nos capacita para brindar al cliente un servicio de total fidelidad, eficiente,y a un costo razonable, siempre haciendo uso de nuevas herramientas en busca de innovacinen el campo.

Somos un grupo de trabajo mediano, permitindonos crear un ambiente laboral acogedory fresco, donde la responsabilidad y honestidad dirigen nuestras decisiones da a da.

2. Visin

En 8 aos esperamos llegar a ser una empresa consolidada a nivel centroamericano en eldesarrollo de software, con posibilidades de expandirse a nuevos mercados, que brinde apequeas y medianas empresas servicios de calidad; caracterizados por su eficiencia yusabilidad.

Buscaremos estar siempre a la vanguardia en las ms novedosas tecnologas y paradigmas dedesarrollo teniendo siempre como eje de accin un grupo de empleados altamente capacitados

en el campo, desempendose en un ambiente que promueva la confianza y el dilogo.

3. Objetivos Estratgicos

Objetivo General

Consolidar una empresa de envergadura internacional caracterizada por sus excelentes

servicios de calidad en el mbito de outsourcing, gracias al manejo eficiente del tiempo a la

hora de desarrollar y los costos accesibles en la dotacin del servicio; sin descuidar su deseo de

innovacin continua y su propio crecimiento.

Corto Plazo

1. Mejorar el servicio al cliente en los trmites de solicitud de soporte.a. Criterio de xito: La duracin de la resolucin de problemas menores debe ser

de 5 minutos en el 90% de los casos.


5/21


4

2. Ampliar el portafolio de soluciones de software para empresas.a. Criterio de xito: Desarrollo e implementacin de dos soluciones

empresariales adicionales para finales del prximo ao.

3. Orientacin de campaas publicitarias en los diferentes medios masivos decomunicacin para lograr impactos de preferencia en el consumidor.

a. Criterio de xito: Desarrollo de un tem publicitario que beneficie a laempresa, y su difusin en los distintos medios de publicidad.

4. A travs de encuestas, conseguir opiniones y sugerencias necesarias para analizarlos yencontrar en que punto de aceptacin se encuentra el producto respecto del

consumidor.

Largo Plazo

1. Cubrir la mayor parte del territorio centroamericano con nuestros productos yservicios.

a. Criterio de xito: Ofrecimiento de servicios para al menos diez empresas queoperan en distintas partes de la regin centroamericana para el ao 2017.

2. Expandirse hacia el mercado de los dispositivos mviles.a. Criterio de xito: En 6 aos, la empresa habr participado en al menos 4

aplicaciones slidas para dispositivos mviles.

3. Fortalecimiento del equipo humano que representa la fuerza de desarrollo de laempresa para as hacer crecer a la empresa.

a. Criterio de xito: En 5 aos, todo miembro de la empresa contar con unlistado de certificaciones mnimas que sern otorgadas a travs del proceso de

capacitacin de personal de la empresa.

4. Objetivos Financieros

Corto Plazo

1. Incrementar las ganancias de la empresa.a. Criterio de xito: Obtener un porcentaje de crecimiento anual de ingresos

netos de al menos un 4% el ao entrante.

2. Mantener la competitividad de los costos.a. Criterio de xito: Estabilidad en el costo de nuestros servicios,

mantenindonos entre los de mejores precio por los mismos.


6/21


5

Largo Plazo

1. Implementar un sistema de planeacin financiera que facilite adems la asignacin depronta asignacin de recursos y la adecuada administracin de los mismos, eliminando

posibles incongruencias que puedan surgir.

a. Criterio de xito: Definicin e implementacin de un plan financiero queprovea un cambio positivo al tpico financiero de aqu a 3-4 aos.

2. Proveer a nuestros clientes con servicios de calidad sostenible.a. Criterio de xito: Mejorar los lineamientos de calidad de nuestros servicios con

respecto al ao anterior.

3. Buscar oportunidades viables de crecimiento, utilizando las fortalezas de nuestrasactividades principales.

a. Criterio de xito: Un aumento del 5% en la generacin de ingresos respecto alao anterior.

5. Metas1. Mejorar la rentabilidad de la empresa por medio del incremento de los ingresos netos.2. Retener y atraer clientes por medio del ofrecimiento de nuestros servicios de alta calidad.3. Enfocarse en el desarrollo de software a la medida.4. Convertirse en una empresa lder en la regin Centroamericana.5. Incrementar la variedad, as como diversificar la aplicacin de los servicios ofrecidos en

diversas reas de las compaas a las que se les ofrezcan los mismos.

6. Filosofa - ValoresJLS Soluciones es una empresa con claros valores ticos y una filosofa que distingue tanto

nuestro trabajo como nuestras relaciones laborales internas y externas. Buscamos ante todo

brindar un servicio de calidad e innovador en donde el empresario o contratador se sienta

apoyado por las soluciones que implementamos en su compaa, sienta confianza en el servicio

que le vendemos y quede satisfecho con la inversin hecha. Todo esto siempre tomando en

cuenta una serie de disposiciones que tienen como objetivo contribuir con el bienestar humano

y con ello con la sociedad en general al facilitar el diario vivir de las personas, transparentando

honestidad, justicia y pasin por el trabajo que realizamos.

Es por ello que a continuacin definimos una serie de estatutos fundamento de nuestra

filosofa corporativa, los cuales van suficientemente ligados a aspectos del cdigo de tica:

Evitar el perjuicio digital

Este principio evoca al cuidado que debe mantener la empresa al disear o implantar una

solucin respectiva, de manera que no provoque algn tipo de perjuicio o dao (prdida de

informacin, dao a la propiedad, bugs no informados que afecten el desempeo del

sistema) a alguna de las partes involucradas en el proceso, llmese los clientes, empleadores

o usuarios.


7/21


6

De este modo, debe ser muy bien analizada y consentida la estrategia de implementacin y

las correspondientes ventajas y desventajas que el sistema presenta, entrando entonces en

juego valores como la honestidad la cual sin duda es semilla de la confianza, factor

fundamental tanto entre los empleados como con los clientes para hacer de una empresa

un grupo exitoso.

Promover la justicia

Sin lugar a dudas este aspecto es sumamente amplio, involucra valores como igualdad,

tolerancia y respeto a los dems. Su enfoque a nivel de nuestra empresa est dado sobre

todo en los trminos de contratacin de nuestros empleados, donde se evita a toda costa

todo tipo de discriminacin, poniendo en contraparte las habilidades y destrezas, as como

los atestados que los postulantes presenten, esto nos garantiza tener ante todo un personal

con las capacidades adecuadas y libre de prejuicios que la sociedad pueda imponer.

La otra faceta de la justicia practicada se evidencia en la gama de precios que la empresamaneja. Este principio prohbe aprovecharse del posible desconocimiento del cliente

respecto a la dificultad de los sistemas informticos, para hacer un cobro excesivo. Al

contrario, buscamos ser accesibles a las capacidades de pago que las pequeas y medianas

empresas puedan tener.

Resguardo de la propiedad intelectual

En el mbito informtico, la propiedad intelectual siempre ha sido motivo de discusin. es

por ello que un principio de resguardo de la propiedad intelectual en nuestra empresa de

outsourcing es sumamente importante.

Este incluye todo tipo de propiedad intelectual creada, tanto las ideas expuestas por

empleados de la compaa, como el cdigo producido y distribuido a las diferentes

empresas, as como los paquetes licenciados que existan en el mercado. Se prohbe

completamente el uso de software pirateado (sin licencia consentida o adquirida) as como

la copia de cdigo fuente proveniente de fuentes desconocidas.

Respetar la privacidad y confidencialidad

Cualquier profesional en informtica sabe que en el desarrollo de sistemas, y con el avance

tecnolgico actual, es sumamente sencillo el intercambio de informacin de cualquier

ndole, de igual forma existen potenciales amenazas que constantemente buscan violar la

privacidad de los individuos y con ellos exponerlos a posibles fraudes.

Es por ello que este principio, le otorga la responsabilidad al profesional de mantener la

integridad de los datos personales del cliente, ya sea estableciendo medidas de seguridad

internas al sistema o dando u manejo adecuado de confiabilidad a la informacin.


8/21


7

Mantener fidelidad a contratos y responsabilidades adquiridas

Este principio es pilar de nuestra compaa para poder mantener clientes constantes y ante

todo satisfechos con el trabajo realizado. Tales contratos o responsabilidades deben ser

definidos de manera muy minuciosa para que ambas partes estn conscientes de cul es el

alcance del proyecto a desarrollarse, del mismo modo es fundamental mantenerlos

informados del progreso. El mantener esta fidelidad le da una imagen de mayor prestigio anuestra empresa, al reflejar confianza por dar culmen adecuado a cada compromiso que

adquirimos.

Valores

1. Comunicacin y Respeto: una fluida y eficaz comunicacin son base fundamental para que un

equipo de trabajo sea mucho ms eficiente, sin embargo esto debe ir unido a un profundo

sentido de respeto por las opiniones contrapuestas que en cierto punto cada quien pueda

tener.

2. Integridad: buscar esa armona con el entorno que rodea nuestra actividad comercial, es

pate de los valores que nuestra compaa comprende, desde soluciones adecuadas

tecnolgicamente, hasta un adecuado acercamiento a la responsabilidad social y relaciones con

los clientes y empleados.

3. Innovacin y Calidad: la competencia en el mbito tecnolgico es cada vez ms fuerte, por

ello es que mantener una tendencia a la innovacin, la creatividad y las tecnologas de

vanguardia nos acerca a poder dar un criterio ms acertado entorno a ciertos temas.

7. Estructura OrganizativaLa estructura de la empresa se encuentra dada por departamentos funcionales, los cuales

cumplen cada uno con responsabilidades particulares, buscando siempre apoyar ante todo la

estrategia general del negocio. Estas reas son las siguientes:

Gerencia General Departamento de TI Departamento de Talento Humano

Departamento Financiero Departamento de Mercadeo y Ventas Soporte Tcnico y Atencin al Cliente

Se est consiente que existen gran cantidad de reas funcionales que podran ser involucradas

en el esqueleto base de nuestra compaa, pero dado que aun somos una empresa mediana en


9/21


8

crecimiento, muchas de las funciones que parecen haberse prescindido son contempladas

como responsabilidades de algunos de los departamentos antes mencionados.

Algunos ejemplos son los siguientes, dentro del departamento de Tecnologas de Informacin

se llevan a cabo labores de Diseo y Produccin, QA (mantenimiento de la calidad), Seguridad

de los sistemas, I&D (investigacin y desarrollo). Esto pues, la actividad comercial de laempresa se encuentra centrada en la venta de servicios y productos relacionados con

Tecnologas de Informacin. De igual forma, en el departamento financiero se encuentra el

manejo contable y de cobros.

Cada una de estas reas funcionales se encuentra al mando de un respectivo gerente (cuyas

responsabilidades sern descritas con detalle en el siguiente apartado), los cuales tienen a su

mando una serie de empleados, de los cuales algunos pueden ser jefes de operaciones

especificas dentro del mismo departamento. La unificacin se da con la presencia del Gerente

General, encargado de supervisar que la actividad del negocio se est llevando a cabo de forma

adecuada, siguiendo las estrategias definidas.

Con el fin de tener un nocin ms explcita de la correspondiente organizacin que se da

internamente a cada uno de estos departamentos, as como las personas que laboran en cada

uno de ellos, se presenta a continuacin un organigrama detallado con los puestos con que

actualmente cuenta la empresa JLS soluciones:

JLS Soluciones

DepartamentoFinanciero

CFO

Departamento de TI

CIO

Jefe de QA Jefe de Seguridad Jefe de I&DJefe de infraestructura

y operacionesProject Manager

Ing de Diseo yDesarrollo

Departamento deTalento Humano

CHRO

Departamento deMaercadeo y Ventas

CMS

Soporte Tcnico yAtencin al Cliente

CTS

Personal de Ateal Cliente

CEO


10/21


9

8. Funciones, Atribuciones, Roles y Procesos TI

Roles

Ya teniendo una idea general de cmo se encuentra organizada la organizacin a un nivel muy

macro, es vital enlistar los roles existentes y los procesos necesarios que conduzcan al xitoempresarial, para ello en la siguiente seccin se describirn las funciones o atribuciones de

cada gerente o jefe de las reas funcionales mencionadas en el apartado anterior:

Rol Funciones, responsabilidades, atribuciones

Gerente General(CEO)

Encargado final del desempeo y eficiencia de la compaa.Espritu VisionarioCapacidad de Anlisis EstratgicoEnfoque a cumplimiento de objetivos.Debe ser propulsor de los valores y filosofa de la empresa.Liderazgo y habilidad para motivarEs fundamental que vele por la estrategia de la empresa.Destrezas de negociacin y toma de decisiones bajo estrs y

con poca informacin

Gerente de TI (CIO) Debe tener habilidades tcnicas en tecnologa einterpersonales

Destreza en procesos de negocioDesarrollador de planes de contingencia a los riesgos

identificadosEncargado de alinear las estrategias funcionales del

departamento de TI con las del negocio

Capacidad de influencia sobre los empleados de TI paracumplir con los objetivos.

Encargado de la aprobacin de los proyectos de TI tantointernos como externos.

Habilidad en la solucin de problemasCapaz de comunicar una idea tcnica de manera

comprensible.

Gerente deTalento Humano(CHRO)

Encargado de plantear y ejecutar los programas decapacitacin de personal.

Dar seguimiento a los procesos de reclutamiento y seleccinde personal.

Habilidad para escuchar a las personas.Debe ser capaz de ver en los empleados los puestos para los

que son mejores, basado en sus habilidades y capacidadespersonales de cada uno.


11/21


10

Liderazgo y cordialidad.Propiciar una adecuada cultura organizacional beneficiosa

para todos.

Actualiza las tcnicas y estrategias de reclutamiento demodo que se adecuen a la estrategia general del negocio.

Gerente Financiero(CFO)

Encargado de dirigir los fondos organizacionales segun laestrategia general del negocio.

Debe buscar maximizar el capital de los accionistasHabilidad con los nmerosFormacin a nivel contableLiderazgo en la justificacin de los gastos e inversiones.Persona ordenada y cuidadosaCapacidad de anlisis econmico respeto a las tendenciasEncargado de recorte de gastos.

Gerente deSoporte Tcnico yatencin al cliente(CTS)

Encargado de manejo de informacin empresarial

Es fundamental que investigue de los detalles, gustos ypreferencias de los clientes.

Altas habilidades interpersonalesManejo adecuado de la frustracinPersona tolerante y cordial, con tacto a la hora de hablarBuen lenguaje corporal y adecuada presentacinVela por el cumplimiento de las tcnicas de servicio al

cliente externo e interno.

Gerente de

Mercadeo YVentas (CMS)

Propulsor de la demanda de productos y servicios.

Altas habilidades interpersonalesCapacidad de convencimientoEncargado de publicidadDebe permitir el aumento de las ventas de modo que

cubran las necesidades financieras de la empresa y genereganancia.

Aprobar los presupuestos de ventasPersona enfocada a metas y objetivos claros.Velar por la filosofa de mercado y las tendencias

empresariales de los competidores.

Plantea campaas de mercadeoJefe de QA Se encuentra al mando del Gerente de Tecnologas de

Informacin.

Encargado de la elaboracin de un Plan Garanta de laCalidad.

Responsable del monitoreo y mantenimiento de losindicadores de calidad de la empresa.

Responsable de elaborar los informes de los proyectos de


12/21


11

investigacin al Jefe de Proyecto.

Realizar los Registros de No Conformidad diariamente.Encargado de la supervisin diaria de los proyectos en

curso, asegurando el cumplimiento de los compromisos decalidad con el cliente.

Encargado del cumplimiento de estndares en el cdigofuente.

Jefe de I&D Personas con altas capacidades creativasBsqueda de innovacin constante para el crecimiento.Capacidad de identificacin de tendencias y formas de

cubrir las necesidades de los clientes.

Direccin de investigacin de nuevas soluciones ytecnologas.

Mejoramiento de procesos internosJefe de Seguridad Encargado del mantenimiento y preservacin de la

privacidad y confidencialidad de los datos de los clientes yempresariales.

Velar por la seguridad de las instalaciones y equipo decmputo de la empresa.

Administracin de los procesos de resguardo de lainformacin organizacional.

Habilidad para reconocer patrones.Project Manager Alto liderazgo

Encargado de administracin y gestin de recursos paraproyectos activos

OrganizadoCapacidad de comunicacin con gerencia, clientes y

personal tcnico.

Capacidad de coordinacin y sincronizacin de actividades.Ingenieros dediseo y desarrollo

Conocimiento y control de las herramientas de vanguardiaConocimiento de aplicaciones gerencialesCapacidad de trabajo en equipoHabilidad de codificacin y desarrollo de tecnologas

multiplataforma.

Capacidad de abstraccin de soluciones.Personal deAtencin al Cliente

Capacidad comunicativa cordial y eficaz.ToleranciaHabilidad de trabajar bajo estrs.Conocimiento bsico de aspectos tcnicos computacionales

y de desarrollo.

Capacidad de identificar errores.


13/21


12

Jefe deinfraestructura yoperaciones

Administrador de unidades operativas de proyectos.Administracin de la infraestructura de TI organizacional.Velar por la eficacia y buen funcionamiento de la red interna

y equipo de la empresa.

Habilidad para la solucin de problemas.

Procesos de TI

Con el fin de llevar a cabo una mejor gestin de las tecnologas de informacin, es necesario

definir una serie de procesos a ejecutarse, no obstante estos procesos deben estar

fundamentados en un esqueleto base que vaya apegado a la estrategia general del negocio.

Es por ello que se han identificado cuatro grandes procesos clave a considerar, los cuales estn

basados en los Cuatro Dominios Interrelacionados de COBIT, cuya dependencia es equidistante

uno del otro. Se denotan a continuacin:

Planear y Organizar

Para poder llegar a un destino siempre es necesario plantearse un camino para alcanzarlo, y

bsicamente esa es la funcin de este proceso, tomar la visin organizacional y poder dar una

respuesta acertada, viable y cercana a la realidad de la empresa de modo que sirva de gua o

plan en el momento de tomar las decisiones. Esto se ve claramente reflejado cuando se deseemedir los resultados obtenidos y evaluar el trabajo realizado inclusive en otros procesos.

En caso de existir una brecha entre lo que se haba planeado y lo que se est realizando, es este

el proceso encargado de reorganizar y alinear los dems procesos a la estrategia del negocio,

esto como parte de una forma de actualizacin hacia las tendencias y realidades que enfrenta

la compaa conforme pasa el tiempo.


14/21


13

Adquirir e Implementar

Este es el proceso encargado de llevar a cabo el plan establecido. Sin embargo como su nombre

lo dice, puede que en ocasiones para poder cumplir con la implementacin a cabalidad sea

necesario adquirir los recursos tanto humanos como fsicos necesarios.

Posteriormente en este proceso se debe estar sumamente pendiente del cronograma y los

tiempos de entrega segn el calendario planteado, asegurando ante todo el adecuado

funcionamiento de la infraestructura organizacional (equipos, redes, aplicaciones de negocio)

en uso.

Entregar y Dar Soporte

En este proceso se vela ante todo por minimizar ese impacto de TI y el plan en ejecucin en las

actividades normales del negocio o viceversa. Adems que a la altura de este proceso se vuelve

fundamental el poder dar una adecuada comunicacin y justificacin de lo que se est llevandoa cabo a la alta gerencia, tales argumentos es fundamental que vayan acompaados de

reportes econmicos reales (ROI Retorno sobre la Inversin) que demuestren como es

beneficioso este planteamiento para la empresa. Todo ello, vindose reflejado en la aplicacin

de altos estndares de calidad que respalden que se est haciendo un adecuado trabajo,

minimizando as la carga de dar soporte.

Monitorear y Evaluar

A este proceso se le conoce como un proceso pasivo, pues inicia con un anlisis general de

distintos factores tanto dentro del departamento de TI, en el plan en ejecucin, como en la

empresa en general, es decir se opta por una posicin observadora de las variables interna y

externa. Posteriormente tras revisar esos signos mostrados se encarga de dar las observaciones

necesarias de mejora en los procesos que se estn llevando a cabo, de modo que mediante

esta retroalimentacin evolucionen y dan mayor valor estratgico a la empresa.

Factores importantes de evaluacin en este proceso son temas como la finalidad y adecuada

utilizacin y rendimiento de los recursos asignados a investigacin y desarrollo, adems temas

como las tendencias del mercado y los competidores y las reacciones que la compaas adopta

en aras de mejorar su posicin y ventaja competitiva, entre otros.

9. Estrategia General del NegocioDado que aun somos una empresa en crecimiento, debemos conseguir cada vez ms clientes.

Es por esta razn que concentramos nuestra estrategia en brindar servicios de calidad a costos

bajos con el fin de competir con otras empresas dentro del mercado.


15/21


14

Buscamos maneras de mejorar tiempos de desarrollo mediante un manejo eficiente del

tiempo, lo cual, esperamos, nos conduzca a una reduccin significativa de costos para nuestros

clientes. Adems, utilizamos contrataciones y servicios en la nube, eliminando as el costo de

un mantenimiento de una plataforma de servidores y el personal para administrarlos.

Asimismo, empleamos una estrategia de crecimiento horizontal para expandir nuestrasoperaciones hacia nuevos mercados, incrementando as el rango de nuestros servicios. Para

esto, buscaremos firmar alianzas con compaas que nos puedan ayudar a desarrollarnos

externamente.

De esta manera, esperamos incursionar pronto en mercados internacionales, de manera que

nos reconozcan por servicios de calidad a precios accesibles.

10.Estrategias Funcionales de Soporte

Tecnologas de Informacin

Nuestro propsito es mantener nuestro departamento de TI lo ms actualizado posible con el

equipamiento justo para nuestros propsitos, de manera que tengamos alcance a servicios de

comercio electrnico, mejor gestin de recursos humanos y una organizacin menos

jerarquizada mediante una reparticin sistemtica de informacin.

Asimismo, se pretenden mantener identificados los roles dentro del departamento de TI, los

procesos o prcticas que se usan actualmente, as como proyectos de mejora para un futuro

con el fin de poder aplicarlos en el momento en que se empiece a percibir un deterioro de la

organizacin.

Mercadeo y Ventas

Con el fin de promover entre las personas o compaas para que nos busquen, se promovern

promociones que diferencien nuestros servicios de los de la competencia y a un precio menor.

Adems, se manejar una pgina web para manejar el campo publicitario de la empresa en

conjunto con anuncios en medios de comunicacin cada determinado tiempo dependiendo de

las ventas de la compaa y del segmento del mercado al que queramos dirigirnos.

Financiero

El campo financiero de la empresa es clave para lograr el crecimiento. Es por esto que se

realizaran constantes anlisis de rentabilidad de las inversiones, endeudamiento, riesgo de

crditos concedidos y del circulante que posee la empresa con el fin de mantener la compaa

funcionando financieramente y siempre buscando el crecimiento.

Talento Humano

Para nosotros, el aspecto ms importante a cuidar dentro de nuestra empresa es el talento que

aportan nuestros empleados, por lo que se manejara un sistema de capacitacin a personal con


16/21


15

el fin de mantener actualizados a nuestros empleados y a su vez mejorar el rendimiento de

estos. Lo cual tambin beneficiar nuestra idea de procesos de desarrollo agilizado y eficiente

para lograr mantener costos por servicios bajos al mismo tiempo que se motiva al empleado.

Por otro lado, cuando sea necesario, se buscara contratar personal joven con ideas innovadoras

y deseos de crecimiento personal que adems se adapten a las situaciones sociales ypsicolgicas que vive la empresa, de manera que la empresa logre sacar el mximo provecho

del talento joven.

Finalmente, la empresa maneja rotaciones de personal con el fin de aprovechar el talento

humano que posee en distintas reas de la compaa. De esta forma tambin se evita que el

empleado se sienta estancado en su puesto debido al dinamismo que ofrece la empresa.

Soporte Tcnico y Atencin al Cliente

En el campo de soporte tcnico se manejaran empleados dedicados a atender situaciones

conforme se van presentando con el fin de mantener al cliente conforme con el serviciobrindado. Estos servicios se brindaran inmediatamente despus de la notificacin del fallo en el

servicio. En el peor caso, ser en un periodo de no ms de 24 horas, dependiendo de la

necesidad del cliente.

Por otro lado, cuando se requieran de los servicios de la empresa, existirn mltiples medios

para comunicarse, los cuales estarn publicados dentro del sitio web de la empresa; medio por

el cual, la empresa se dar a conocer en mayor medida al pblico. Una vez contactados con la

empresa, se programaran reuniones para hacer el proceso ms formalmente.

11.FCE Factores Crticos de xitoLos factores crticos de xito de la empresa se enumeran a continuacin:

1. Aumento constante en la cantidad de clientes.2. Expansin de los servicios ofrecidos por la empresa (ampliacin de demanda de

clientes).

3. Fortaleza financiera de la empresa.4. Aumento de la buena percepcin de los clientes hacia la empresa (construccin de

marca).

5. Recurso Humano altamente capacitado dentro de la empresa.6. Excelente ambiente laboral para los empleados.7. Buena organizacin dentro de la empresa.

Estos factores se esperan lograr con las estrategia descritas anteriormente, siendo objetivos

primordiales de este plan estratgico. Adems, se espera que se cumplan los objetivos que se

mencionan tanto en la misin como en la visin de la empresa.


17/21


16

12.Cuadro de Mando Integral Balance Score CardSi los procesos, planes y acciones llevadas a cabo por la empresa no son en cierto momento

objeto de anlisis y evaluacin, nunca ser posible saber si se est siguiendo el camino

adecuado. Es por ello que el Balanced Scorecard, es una manera muy prctica de mostrar la

situacin actual de la empresa a travs de una serie de indicadores. Es decir, es la maneraperfecta de combinar la Gerencia Estratgica con Evaluacin y Desempeo.

Cabe mencionar que esta corresponde tan solo a una herramienta de apoya que la empresa

utiliza para la toma de decisiones acertadas y cercanas a la estrategia definida con anterioridad.

Con el fin de brindar una traza ms amplia y real de la empresa a los gerentes, se busca

desarrollar el Balanced Scoredcard entorno a cuatro perspectivas:

1. Financiero2. Cliente3. Procesos Internos4. Innovacin y Aprendizaje

A continuacin se presenta el Mapa de Relacin Causa-Efecto de la empresa JLS Soluciones,

basndonos en los objetivos estratgicos que fueron planteados con anterioridad en el

documento:


18/21


17

Tabla Resumen

En el siguiente cuadro se da una descripcin mucho ms detallada de cules son los indicadores

para cada uno de los objetivos estratgicos principales que fundamentan la empresa, as como

la frecuencia de medicin y el departamento o persona responsable de tales aspectos:

Perspectiva Objetivo Responsable Indicadores Metas FreMediI II III IV Anual

Financiera Fortalecimiento yEstabilidad Financiera

GerenteFinanciero

ndice de crecimientofinanciero anual

Anu

Maximizar Ganancias Jefe deAuditoria

ROI Trime

Proceso de planificacinfinanciera

Jefe deOperaciones

Plan Financiero Anu

Clientes Mejorar servicio al cliente Gerente deProyectos

Encuestas y sugerenciasde clientes

Seme

Ampliar la coberturaterritorial

Gerente deMercadeo

Tasa de proyeccin declientes

Trime

Satisfacer necesidadesdel cliente

Jefe deCalidad

Satisfaccin del cliente Anu

Procesos Aseguramiento de laCalidad

Jefe Calidad Pruebas Unitarias Anu

Incursin en desarrollopara mobile

Jefe deOperaciones

Reingeniera de procesos Seme

Enfoque a campaaspublicitarias

Jefe deOperaciones

Porcentaje de presenciapublicitaria

Mens

Aprendizajeycrecimiento

Fortalecer EquipoHumano

Gerente deRecursosHumanos

Pruebas tcnicas Trime

Realizar capacitacionesregularmente

CEO Horas de capacitacintrimestral

Trime

Cohesin del equipo detrabajo

Alta Gerencia Unin grupal Trime

Implementarmetodologa RUP

Alta Gerencia Reportes de interaciones Seme


19/21


18

13.Diseo de la SolucinPara implementar las estrategias descritas anteriormente, se debe tomar las siguientes

medidas con tal de asegurar un adecuado crecimiento con bases slidas y para poder escalar

en las estrategias empezando por las ms bsicas:

I. Se ejecutar una revisin del equipo de la empresa cada 6 meses reemplazando elequipo que no se encuentre apto a nuestras necesidades y/o incorporando el equipo

que sea necesario para continuar desarrollando software de calidad y al mejor costo.

II. Se analizar y actualizar el registro de roles de la organizacin, proyectos relevantes yprcticas utilizadas, cada 3 meses, para poder detectar y evitar un posible deterioro de

la organizacin, as como el aprovechamiento de oportunidades y mantener

actualizadas las prcticas de la empresa.

III. Se mantendr un mantenimiento semanal de la pgina de la empresa para mantener altanto a nuestros clientes y futuros clientes de nuestros servicios.

IV. Se desarrollar un ad publicitario cada 3 meses para su difusin en los distintos mediosde comunicacin, dando a conocer nuestra empresa y nuestros servicios, para ir

logrando una expansin en cuanto al alcance geogrfico en cuanto a empresas a las

que se les brindan nuestros servicios.

V. Se establecern certificaciones mnimas las cuales sern impartidas a todos losmiembros de la empresa de manera que se cuente con una especie de estndar en

cuanto a conocimiento entre miembros. Adems, se realizarn concursos para

capacitaciones extras relacionadas con el desarrollo de la empresa, las cuales otorgarn

un mayor crecimiento y fortalecimiento de nuestro talento humano.

VI. Cada 6 meses se ejecutar un concurso en el cual se busca atraer nuevos miembros anuestra empresa, e incorporar al menos 2 personas entre nuestros equipos de trabajo,

de manera que cada 6 meses se pueda incrementar nuestro talento humano,

experiencias compartidas e ideas innovadoras.

VII. Se efectuarn rotaciones de personal cada 6 meses para mantener la competitividad enla empresa, as como enriquecer la experiencia laboral de nuestros miembros y

mantener su inters en el bienestar de la empresa.

VIII. Se contar con un departamento para soporte tcnico y atencin al cliente, de maneraque se pueda corresponder a las inquietudes y problemas de nuestros clientes de la

manera ms rpida y precisa posible, garantizando una mayor satisfaccin por parte

del cliente.

IX. Se manejar una serie de protocolos para tratar con el cliente de manera profesionalya sea cuando se le est atendiendo por soporte tcnico, atencin al cliente, como al

iniciar las reuniones con el cliente, as como durante el desarrollo o prestacin de

nuestros servicios.

Con estos procesos se espera lograr el xito de las estrategias antes descritas, creando as una

manera segura y confiable de asegurar el crecimiento y desarrollo de la empresa, adems de

alcanzar y seguir los objetivos y la misin de la empresa


20/21


19

14.Plan Implementacin

Para la implementacin del plan se debe de comenzar con ejecutar la estrategia, sin embargo,

esto es un proceso complejo, principalmente por la gran cantidad de actividades que involucra;la resistencia al cambio, la coordinacin de los diferentes grupos de trabajo y las distintas

interpretaciones que se le pueden dar. A continuacin se mencionan los componentes que

sern tomadas en cuenta para el plan, as como las acciones que se llevaran a cabo.

Componentes Aspectos Organizativos

Existen cuatro medidas que determinan si la empresa puede llevar a cabo la ejecucin de la

estrategia. A continuacin se habla un poco de ellas:

1) Seleccin de personalIncluye integrar un equipo de direccin fuerte, adems de reclutar y conservar

empleados que tengan la experiencia, habilidades tcnicas y que signifiquen un aporte

significativo.

2) Estructura organizacionalEstructurar la base de la empresa, organizar las funciones y procesos de negocios, esto

debe de orientarse de tal forma que favorezca la ejecucin de la estrategia.

3) Sistema de Coordinacin y ControlCoordinar las unidades de la estructura organizacional para integrar los esfuerzos

individuales de cada unidad.

4) Trabajo en EquipoSe refiere a la conformacin de equipos de trabajo que sepan comunicarse entre ellos,

de manera que cumplan eficientemente con sus labores.

Aspectos Econmicos

Otra parte importante a tomar en cuenta para poder implementar la estrategia, es una

reparticin eficiente de recursos, ya que de estos depende el desarrollo de la empresa.

Debe existir un balance entre recursos para invertir e ingresos de la empresa, de manera

que la empresa logre persistir econmicamente.


21/21


20

Polticas y Procedimientos

Actualmente, todas las empresas definen sus propios procedimientos y polticas como parte

de un proceso de mejora en sus procesos. Estas polticas y procedimientos deben ir acorde

con la estrategia que posee la compaa con el fin de ayudar a su implementacin.

Apoyo Logstico

La nueva estrategia debe de contar con una serie de sistemas de apoyo a las operaciones

comerciales y de administracin, esto no solo mejora la ejecucin de la estrategia, sino que

tambin fortalece las capacidades organizacionales que aseguran una ventaja competitiva.

Incentivos Dirigidos

Se deben de implementar tcnicas de motivacin que creen un compromiso incondicional y

generen ciertas actitudes favorables a la estrategia entre los empleados, la clave pararealizar esto es la medicin del desempeo, para que sea coherente con la correcta

ejecucin de la estrategia. Los incentivos pueden o no ser monetarios, individuales o

grupales, pblicos o privados.

Cultura Organizacional

La gerencia y recursos humanos deben de trabajar en conjunto para determinar que la

cultura de la empresa se encuentre alineada con la estrategia para facilitar su ejecucin, de

este modo la empresa no depender tanto de polticas, procedimientos y controles para la

ejecucin de esta, ya que los valores guiarn el comportamiento de los empleados.

Acciones a Desarrollar

Objetivo Acciones Medida Responsable Productoesperado

Aumentar la

cantidad de

clientes

Promocionar a laempresa y nuestros

servicios por losdistintos medios de

publicidad.

Cantidad declientesnuevos

Departamento demercadeo y

finanzas

Aumento declientes

Mantener losclientes actuales

de la empresa

Mantener preciosaccesibles y la calidad

de los productos.

Porcentaje declientes

retenidos

Departamento demercadeo y

finanzas

Clientesretenidos

Mejorar el

servicio al

cliente

Aumentar el horariode atencin y la

cantidad de clientesatendidos por hora.

Cantidad declientes por

hora

Departamento deSoporte Tcnico y

atencin alcliente

Aumento declientes

atendidos porhora.

Documents

PETI - JLS Soluciones..pdf