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C O N S U M E R & B U S I N E S S D R I V E N I NA C Q U I S I T I O N A N D R E T E N T I O N M A N A G E M E N TD ATA Q U A L I T YI N T E R A C T I V E M A R K E T I N G
Boostez les résultats devotre marketing par e-mail
Jonathan Loriaux
Digital Marketing « Sherpa »
WDM Belgium
Email Marketing Blogger
badsender.com
email: [email protected]
twitter: @jloriaux
2
Pas de place pour l’improvisation
PRÉPARATION
Intégration de l’email marketing dans la réflexion globale sur la
campagne
Définition des buts de la campagne
3RESPECT
L’Email Marketing à la performance ne
doit jamais devenir mécanique !
4
Gardez le contrôle !
PROSPECTION
5
Gardez le contrôle !
PROSPECTION
6
Ne supposez pas que vous savez ce qui est bon pour vous ! Testez !
7AUDIENCE
Utilisez les points de contact que vous possédez déjà
Valorisez les visiteurs « naturels » de votre site web
Essayez de segmenter vos points de contact pour leur offrir le contenu
qu’ils attendent
8PUSH!
Faites attention à votre réputation (deliverability)
N’achetez pas d’adresses email
Nettoyez correctement votre base de donnée (bounces, doubles,
inactifs, …)
Stop aux adresses No-reply
Ne croyez pas les magiciens qui garantissent 100% d’emails délivrés
Simplifiez votre processus de désinscription
9SUJET DE L’EMAIL
Être court (max 10 mots)
Placer les éléments essentiels au début
Éviter les notions trop abstraites
Impliquer le lecteur
Éviter les « spamwords »
…
10CRÉATION
Inclure les principaux éléments dans les 300 premiers pixels de haut
de la créa
Avoir un « call-to-action » sous forme de bouton, isolé et avec un
contraste important
Avoir un lien avec le sujet de l’email
Le « call-to-action » doit être un bénéfice pour le consommateur et le
click doit avoir une faible implication
…
11CRÉATION (technique)
Generic:
Total email size, including images, is up to 150 kb
Do not develop an e-mail made up exclusively of images
Do not use external or header stylesheets (CSS), but inline stylesheets
Do not use javascript or flash
Use table for layout : do not use CSS positioning
Don’t use background images (or provide fallback background color), Outlook 2007 and 2010 don’t support background images
Set the width in each cell, not in the table
Always include the dimensions of your image
Avoid PNG’s (not rendered in Lotus Notes 6 and 7)
Animated Gif’s are not supported by Outlook 2007 and 2010, only the first frame is rendered
Add a target=”_blank” to each link
Always use alt tags on relevant images
Avoid specific spam words
The email text version is mandatory!
…
Mobile:
Don’t use nested tables
Use the @media css to adapt your html design on mobile devices
Example :
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
.hideinmobile { display: none !important; }
.table, .cell, .headerimg { width: 300px !important; }
}
By using @media, you can adapt widths, change paddings, hide content and more.
Add classes to elements you want to adapt (tables, cells, images, …)
Deactivate font resizing in webkit by using "-webkit-text-size-adjust:none;“
Hide secondary content in the mobile version (by using a hide class)
Try to reduce the weight of your material to 20kB max
12CONTENU
Personnalisez le contenu en lien avec le profil du consommateur
Proposez toujours l’information la plus fraîche possible
13LANDING PAGE
L’Email Marketing ne s’arrête pas au
click dans l’email !
14TEST-LEARN!
Email AB Testing
Multivariate Testing
Spam Testing
Content Rendering
Audience/Segmentation
Landing Pages AB Testing
LearnTest
15
Exemple : « L’Avenir »
TEST-LEARN!
Programme de test sur 8 envois
Uniquement éducatif (pas encore d’optimisation)
Axé principalement sur les subjectlines et l’ergonomie du contenu.
16TEST-LEARN!
Catégorie Test
Sujet de l’email
MARQUE : Voir l’impact de la marque « lavenir.net » dans le sujet de l’email
PERSO : Mesurer l’impact d’une personnalisation et du vous/tu dans le sujet de
l’email
Corps de l’emailQUESTIONS DU CONCOURS : Vérifier s’il y a un changement de réaction lorsque
la question du concours est présente directement dans le texte de l’email.
Sujet de l’emailTRIANGLE DES VALEURS : Comparer différents types de valeurs (intérêt,
changement et social)
Bonus JOUR D’ENVOI : Vérifier si le jour d’envoi a un impact sur les résultats
Corps de l’email
CALL TO ACTION : Mesurer l’impact d’un changement de texte dans le call-to-action
et d’une version full texte contre une version image
IMAGE D’ENTÊTE : Mesurer l’impact de l’image principal de l’email
BonusHYPER SEGMENTATION : Le but est de vérifier si un hyper segmentation de la
cible a un impact positif sur les réactions.
17
Exemple: Yento!
TEST-LEARN!
Objective:
Le taux de click de notre newsletter hebdomadaire est en train de chuter. Nous voudrions
renverse cette tendance et arriver à recoller au Benchmark de l'IAB pour les newsletters.
La proposition de Yento! :
Optimization du template de l'email (tests Litmus sur plus de 30 clients email)
3 vagues programmées en février et mars 2012
Optimisation de l'objet de l'email (test sur les dimensions sociales)
Catégorisation du contenu pour effectuer un suivi des interactions et enregistrer le
comportement et les intérêts
Rapport sur des points de mesure clef incluant une analyse socio-démographique et
comportementale
18
Exemple: Yento!
TEST-LEARN!
Enseignements :
Un taux de bounce réduit à 1%
Un taux d'ouverture légèrement amélioré
Un taux de click supérieur à celui de l'IAB
Une population réduite de 107.000 à 89.000
Un nombre de message délivré qui reste à 88.000
Un nombre de clics qui passe de 5.100 à 6.200
IAB
Vague 1
Vague 2
Vague 3
19
Exemple: Yento!
TEST-LEARN!
Enseignements :
Un taux de bounce réduit à 1%
Un taux d'ouverture légèrement amélioré
Un taux de click supérieur à celui de l'IAB
Une population réduite de 107.000 à 89.000
Un nombre de message délivré qui reste à 88.000
Un nombre de clics qui passe de 5.100 à 6.200
IAB
Vague 1
Vague 2
Vague 3
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Exemple: Yento!
TEST-LEARN!
Enseignements :
Un taux de bounce réduit à 1%
Un taux d'ouverture légèrement amélioré
Un taux de click supérieur à celui de l'IAB
Une population réduite de 107.000 à 89.000
Un nombre de message délivré qui reste à 88.000
Un nombre de clics qui passe de 5.100 à 6.200
IAB
Vague 1
Vague 2
Vague 3
21PROGRAMME
Mettez-vous à la place de vos prospects/clients
Racontez-leur une histoire et permettez qu’ils en soient un acteur
Posez-leur des questions sur leurs attentes (qualification)
Apprenez à les connaître : comportement, socio/démo, géographie,
intentions, ...
22PROGRAMME
Email de Prospection
Formulaired’inscription
Welcome email +
question 1
Page de confirmation
personnalisée
Email personnalisé +
question 2
Page de confirmation
personnalisée
Email de vente personnalisé
VENTE!
Email de confirmation
de vente
23MESURE
Identifiez votre but ultime
Ne commencez pas une campagne sans faire de tracking
Essayez d’avoir le plus possible de points de mesure
Partagez vos résultats avec vos partenaires
24TEST-LEARN
Email de Prospection
Formulaired’inscription
Welcome email +
question 1
Page de confirmation
personnalisée
Email personnalisé +
question 2
Page de confirmation
personnalisée
Email de ventepersonnalisé
VENTE!
Email de confirmation
de venteLearnTest
25GRAND/petit
Pensez GRAND, commencez petit
GRAND Définissez vos objectifs
petit Bâtissez vos programmes étapes par étape
26PARTNERS
Essayez de travailler avec des partenaires de confiance, qui
partagent leurs pratiques et avec lesquels vous n’avez pas
peur de partager vos résultats !
27CONCLUSION
Identifiez vos objectifs
N’oubliez pas vos clients/prospects
Analysez et testez en continu
28Téléchargez la présentation !
Jonathan Loriaux
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