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Aula sobre e-mail marketing ministrada na faculdade IMED na turma de Marketing Digital.
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EMAIL MARKETING
RAFAELCOMIN.COM.BR
@rafaelcomin
Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro em Marketing e Comunicação Digital.
O QUE É E-MAIL MARKETING?
É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.”
Fonte: Wikipédia
O QUE É MARKETING DIRETO?
Fonte: Wikipédia
De acordo com a DMA – Direct Marketing Association Marketing Direto é
um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de
propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em
qualquer localização (Marketing de Serviços – Conceitos e Estratégias,
Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).
MARKETING
PRODUTO
E-mail Marketing SMS e MMS Mala Direta Telemarketing TV Interativa
Relações Públicas Jornalismo Rádio e TV Publicidade e Propaganda Cinema e Vídeo
PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
MARKETING DIRETO
OBJETIVOS DO MARKETING DIRETO
PESQUISA MERCADO
IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES POTENCIAIS
CONQUISTAR NOVOS CLIENTES
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
DIVULGAÇÃO DA MARCA/PRODUTOS AO
PÚBLICO ALVO DEFINIDO
RENTABILIZAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS
OBTENÇÃO DE RESULTADOS MENSURÁVEIS
MAXIMIZAÇÃO DO LUCRO
MALA DIRETA
eMAIL MARKETING
FUNÇÃO DO E-MAIL MARKETING
Garantir que o maior número de pessoas possível leia seu email e tenha acesso à mensagem.
NEWSLETTERBoletim informativo (newsletter em inglês) é um tipo comunicação empresarial ou pessoal visando a distribuição regular de conteúdos, sobre determinado assunto, para assinantes que aceitaram receber mensagens eletrônicas, através do cadastramento em algum site.
SPAMEnvio em massa de e-mails não solicitados
Não deve ser usado pelas empresas
É mal visto pelo consumidor
Resultado, menos de 0,005%
SPAM
TAXA DE RETORNO
Percentual de pessoas que responderão efetivamente a sua resposta
Retorno: Emails lidos
Retorno: Comercial dos emails enviados
FUNCIONAMENTO E-MAIL MARKETING
Emailmarketing
Analysis &Reporting
Branding+
look & Feel
List Creation &
MGMT
Deliverability
Segmentation Marketing Goals
COMPORTAMENTO DO USUÁRIO
$
QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING?
Seu cliente é um executivo de uma grande empresa, é provável que ele veja os e-mails de manhã cedo quando chega ao escritório, ou no final do dia, quando as coisas estão mais tranqüilas e dá tempo de ler com calma os e-mails.
Nesse caso, se você enviar o e-mail no final de semana, seu e-mail aparecerá junto com todo o lixo de spams que foi enviado de sexta à noite até segunda pela manhã.
QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING?
O executivo já está acostumado com a enxurrada de bobagens e tem a tendência a apagar mais rápido os e-mails. Além disso, segunda-feira pela manhã todos chegam afobados para iniciar o dia e resolver os problemas antes que a semana realmente comece.
Agora, imagine, enviar seu e-mail na terça, no final do dia, em torno das 17:30. A maioria dos e-mails chatos já foi descartada, o executivo ainda ficará algumas horas no escritório, e ninguém resiste a uma última olhada na caixa de entrada antes de ir para casa.
CÓDIGO DE AUTOREGULAMENTAÇÃO PARA PRÁTICA DE E-MAIL MARKETING
Iniciativa de algumas entidades (ABMED, anunciantes, agências digitais de comunicação, provedores de Internet, consumidor final) para delinear as práticas corretas e eticamente aceitas em ações de e-mail marketing.
Modelo soft opt-inOpção de descadastramentoE-mail de remetente com domínio próprio Disponível em: http://migre.me/Cb0J
COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS?
Como você adquire os endereços de e-mail
Adequação da sua lista à mensagem
Estrutura do e-mail enviado
Tipo de oferta ou mensagem enviada
Periodicidade de envio
COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS?
Qual a origem do seu banco de emails?
Qual o ciclo de identificação?
Qual a idade dos emails?
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
Máxima atenção ao campo assunto
Deve refletir sua mensagem e o que você quer que gere interesse no consumidor
O campo assunto deve ter entre 6 e 10 palavras e ser de fácil leitura
Pensam como consumidor, você abriria esse e-mail somente lendo o campo assunto?
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
Tamanho e dimensão do e-mail marketing1.
HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb)
Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb)
HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb)
Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px)
Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
Imagens2.
Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor
Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
Links3.
Urls pequenas e intuitivas.
É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123
Use o target = "_blank"Uso moderado de links.
Quanto menos, melhor
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
Tem que ter4.
Link de "caso não visualize" (Cuidado com fonte branca, pois na ausência do background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu)
Link de opt-out (possibilitar o descadastro também por reply)
E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
Não pode ter5.
Flash
JavaScript
iframe, ilayer, divs absolutas
Vídeo
Anexos
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
Formulários6.
Não utilize formulários em um e-mail, prefira um link para ele preencher no seu site o formulário
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
Conteúdo pertinente7.
Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto
Fale diretamente com o cliente
Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto
Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo
MAPEANDO O PÚBLICO-ALVO
potencial clienteELE 30 ANOS – ELA 28
AMBOS TRABALHAM
NÃO POSSUEM FILHOS
CLASSE B
POSSUEM VÁRIOS AMIGOS
AMBOS USAM A INTERNET COM
FREQÜÊNCIA
PARTICIPAM DE REDES SOCIAIS
USAM O TWITTER FREQÜENTEMENTE
PÚBLICO-ALVO DA SUA MENSAGEM
É melhor ter uma lista de mil e-mails, com a certeza que cada e-mail pertence a uma pessoa de seu público-alvo, do que ter cem mil e-mails dos quais você não sabe nada
ESTRATÉGIAS PARA LISTAS DE E-MAILS
Adquira uma lista
Use as informações que você já tem
Tenha uma página de cadastro
Estimule a indicação de amigos
Desenvolva estratégias integradas
Crie ações promocionais
ANALISANDO RESULTADOS
Emails enviados: 16.614Emails lidos: 3.410Cliques: 259 Página por visita: 5,59Tempo médio: 00:04:27Taxa de rejeição: 28,57%Rejeições: 74Conversão (contato através do formulário de fale conosco): 3Vendas: 1Receita: R$ 500,00
ANALISANDO RESULTADOS
Taxa de Abertura21% das pessoas da base abriram o email
Taxa de Cliques8% das pessoas que abriram o email, acessaram o site (clicaram no link)
Taxa de Conversão0,09% dos usuários que acessaram o site, realizaram o objetivo proposto
Taxa Comercial0,03% dos usuários que acessaram o site, realizaram a compra
ANALISANDO RESULTADOS
Taxa de AberturaE-Mails abertos/E-Mails enviados
Taxa de CliquesCliques/E-Mails abertos
Taxa de ConversãoContatos/E-Mails enviados
Taxa ComercialVendas/E-Mails enviados
Lojas MarisaReconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país, as Lojas Marisa possui mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil.
Sobre as Lojas MarisaPara acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante do cenário online.
CASE LOJAS MARISA
NecessidadesA loja online da Rede precisava segmentar a comunicação com seu público e criar campanhas personalizadas de acordo com o perfil comportamental de sua base. Pela sua forte presença também no comércio eletrônico há muitos anos, sua base ganhou mais cadastros e a necessidade de customizar seu marketing digital veio ao encontro da busca pela Virtual Target.
CASE LOJAS MARISA
EstratégiaConstruir bases segmentadas para envio de 10 campanhas promocionais por mês com foco na análise dos resultados e mensuração detalhada de acessibilidade dos emails pelo público-alvo para ações estratégicas no pós clique.
CASE LOJAS MARISA
ResultadosOs 80 relatórios de visibilidade das mensagens fornecidos pela Virtual Target permitem à Rede acompanhar os retornos das campanhas desenvolvidas e elaborar ações de email marketing de acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise minuciosa da eficiência do email.�
CASE LOJAS MARISA
FERRAMENTAS DE E-MAIL MARKETING
TWITTER.COM/RAFAELCOMIN
FORMSPRING.ME/RAFAELCOMIN
DÚVIDAS?
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS