PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING EKSPOR

PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA USAHA

TUGAS AKHIR

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya

Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan

Dosen Pembimbing:

Malik Cahyadin SE, M.Si

Diajukan Oleh:

Titin Apriyani Lestari

F3113069

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

ABSTRAKSI

PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING EKSPOR

PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA USAHA

Titin Apriyani Lestari

F3113069

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui penerapan strategi

Relationship Marketing dengan baik. Relationship Marketing yang merupakan

dasar perkiraan dalam praktek pemasaran yaitu membina hubungan yang lebih

dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah sehingga hubungan ini dapat

saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif

yaitu penelitian yang disusun dalam rangka memberikan gambaran secara

sistematis tentang informasi ilmiah dari objek penelitian. Data yang digunakan

penelitian ini ada dua macam yaitu data primer dan sekunder. Data primer yang

terdiri dari data jumlah penjualan produk, profil perusahaan dan data perhitungan

diperoleh dengan metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan

dokumentasi. Data sekunder yang didapatkan dari artikel dan jurnal.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di CV Valasindo Sentra

Usaha dapat disimpulkan bahwa dalam menjalankan bisnis furniture sangat baik

menggunakan strategi relationship marketing untuk terus mengembangkan

bisnisnya karena dinilai lebih mempermudah untuk mempertahankan pelanggan

serta bisa menciptakan hubungan kerjasama jangka panjang.

Saran yang dapat penulis berikan adalah CV Valasindo Sentra Usaha tetap

menjaga hubungan baik dengan strategi Relationship Marketing yang selama ini

telah terjalin dengan melakukan komunikasi dua arah secara berkala kepada

semua pelanggan serta mengunjungi para pelanggan.

Kata kunci: Relationship Marketing, ekspor, furniture

ABSTRACT

IMPLEMENTATION OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY

FURNITURE EXPORTS CV VALASINDO SENTRA USAHA

Titin Apriyani Lestari

F3113069

The aim of this study was to determine the implication of Relationship

Marketing strategies well. Relationship Marketing which is the basis in

estimatating the marketing practices is fostering a closer relationship by creating

two-way communication so that it can be mutually beneficial relationship between

the customer and the company.

The method used in this research is descriptive research method compiled

in order to provide a descriptive systematic of the scientific information of the

object of research systematically. The two kinds of data used in this study are

primary and secondary data. Primary data consisting of the number of sales of

product, company profile, and the calculation data were obtained through

interviews, observations, and documentations. The secondary data were obtained

from articles and journals.

From the research perfomed at CV Valasindo Sentra Usaha, it can be

deduced that in the furniture business undergone by CV Valasindo Sentra Usaha,

they have used the Relationship Marketing strategy very well to develop their

business since they feel it aids them in retaining customers and create a good long

term business relationship.

The author’s suggestion to CV Valasindo Sentra Usaha is for them to

maintain good relations using the Relationship Marketing strategy that was

maintained by having two-way communication periodically with all customers

and regular visits as well.

Keywords: Relationship Marketing, Expor, Furniture

HALAMAN MOTO

“Tidak ada rahasia untuk sukses. Ini adalah hasil sebuah persiapan, kerja

keras, dan belajar dari kesalahan”

(Colin Powel)

“ Kepuasan terletak pada usaha bukan hasil, berusaha dengan keras adalah

kemenangan yang hakiki”

(Mahatma Gandi)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya ini kepada:

1. Bapak, ibu Tercinta yang selalu mendoakan saya

2. Sahabat – sahabatku tercinta

3. Tema - teman manajemen perdagangan angkatan 2013

4. Almamater

5. Seluruh pihak yang Telah membantu dalam Penulisan Tugas

Akhir.

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala

rahmat, hidayah, anugerah dan inayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir ini Dengan Judul “ PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP

MARKETING EKSPOR PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA

USAHA”.

Tujuan dari penulisa ini adalah untuk melengkapi dan memenuhi

persyaratan guna memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan pada

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Semoga

Tugas Akhir ini bermanfaat bagi masyarakat pembaca pada umumnya serta

pihak-pihak yang berkepentingan dengan Tugas Akhir ini.

Dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terima

kasih kepada pihak-pihak yang membantu, mengarahkan dan memberikan

dorongan bagi penulis sehingga tersusun Tugas Akhir ini sampai selesai.

1. Bapak Malik Cahyadin SE. M.Si selaku dosen pembimbing yang telah

berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam menyelesaikan

Tugas Akhir

2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universutas Sebelas Maret

3. Seluruh Staff dan karyawan Program D3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret

4. Direktur CV Valasindo Sentra Usaha bapak Arif Wijaya yang telah

memberikan ijin untuk melakukan penelitian

5. Bapak Anto selaku pembimbing di tempat magang yang telah membantu

dalam memberikan informasi yang diperlukan penulis

6. Semua pihak yang telah membantu saya dan tidak bisa saya sebutkan satu

persatu yang telah membantu hingga terselesaikannya penulisan Tugas

Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih

jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran sangat diharapkan

dari berbagai pihak untuk kesempurnaan penulisan Tugas Akhir.

Surakarta, Mei 2016

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL

HALAMAN JUDUL............................................................................................... i

ABSTRAKSI ......................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iv

HALAMAN MOTO………………………………………………………………v

HALAMAN PERSEMBAHAN………………………………………………….vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL…………………….…………………………………………..x

DAFTAR GAMBAR………………….………………………………………. xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ...................................................................................... 1

B. Keaslian Penelitian ................................................................................3

C. Rumusan Masalah ................................................................................. 3

D. Pertanyaan Masalah .............................................................................. 4

E. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4

F. Manfaat Penelitian ................................................................................ 5

G. Sistematika Penelitian………………………………………………… 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Relationship Marketing

1. Konsep Relationship Marketing………….……………………..... 9

2. Proses Relationship Marketing………….………………………. 10

3. Tujuan Relationship Marketing…………………………………. 11

B. Loyalitas

1. Definisi……………………..………………………………...……12

2. Jenis-jenis Loyalitas………..……………………………………...13

3. Dimensi Loyalitas…………..…………………………………..…13

C. Kepuasan Pelanggan

1. Definisi ........................................................................................ 14

2. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan……………………....15

3. Manfaat Kepuasan Pelanggan …..................................................17

BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian ................................................................................ 18

B. Lingkup Penelitian .............................................................................. 18

C. Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 19

D. Teknik Pengumpulan Data………………………..………….…….…20

E. Metode Analisis Data ......................................................................... 21

BAB IV PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum CV Valasindo Sentra Usaha

1. Sejarah ..........................................................................................22

2. Lokasi Peusahaan …………........................................................ 23

3. Struktur Organisasi Perusahaan.................................................... 24

B. Pembahasan Masalah

1. Penerapan Strategi Relationship Marketing ................................25

2. Manfaat Strategi Realtionship Marketing ...................................32

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 36

5.2 Saran .................................................................................................... 37

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Grafik Jumlah Penjualan Periode 2013-2015……...…,,,………….. 10

Gambar 2.1 Proses Relationship Marketing……………………...,,,,,,,..……….. 16

Gamabar 2.2 Keunggulan Bersaing…………………………,,,,.………………. 23

Gambar 4.2 Struktur Organisasi………………………………..…,,,,,,,,,,,,,,,,,,... 27

Gambar 4.3 Alur Distribusi Produk…………………………….………,,,…..… 31

Gambar 4.4 Proses Penjualan…………………………………….…….……….. 33

Gambar 4.5 Jumlah Penjualan …………………………………..………….…... 34

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Keaslian Penelitian……………….……………………………….….. 2

Tabel 4.1 Sejarah CV Valasindo…………………………………………..…… 21