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II Seminario de Marketing InteractivoAplicar marketing interactivo mejora notablemente la salud de su marca

El email marketing como generador de respuesta

David Pugès

Enric Aparici

II Seminario de Marketing Interactivo

Indice

1. Email marketing: respuesta, marca y preferencia2. Respuesta media de las acciones de email marketing3. Factores clave para obtener una buena respuesta

• La base de datos• La propuesta de valor• La plataforma tecnológica

4. La estrategia de Caprabo en torno al email marketing5. La construcción de la base de datos propia6. Los tipos de acciones y su respuesta7. Evolución del número de envíos

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Email: Respuesta marca y preferencia

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Respuesta media

1000 Emails enviados

885 Emails entregados

343 Emails abiertos

73 Clicks

Fuente: Doubleclick Email trends

En España estos datos son sensiblemente superiores (LSSI, menor presión de emails...)

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FCE: La base de datos

• Con permiso (opt-out, opt-in y doble opt-in)• Con variables relevantes (sociodemográficas, de

consumo, de intereses, de comportamiento comunicaciones anteriores...)

• Veraz y actualizada (incentivos)• Gestión de la frecuencia de los impactos• Legal (LSSI, LOPDP)

II Seminario de Marketing Interactivo

FCE: La propuesta de valor

• Definición clara de objetivos• Definición del público objetivo y de la segmentación

para identificarlo• Determinación de la oferta y el incentivo. Realizar

pruebas con varias combinaciones. El medio lo permite.

• Tener en cuenta la capacidad viral del medio en función de los objetivos

• Creatividad. Usar las posibilidades interactivas del medio. El “asunto” como elemento crítico de la propuesta creativa. Testear varias propuestas creativas. El medio lo permite.

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FCE: La plataforma tecnológica

• Envío masivo• Capacidad de personalización• Multiformato (texto, HTML, Flash, streaming...)• Reporting (aperturas, clicks, viralidad, click

stream..)• Capaz de sortear los filtros antispam de los ISP’s• Compatible con los distintos webmails• Gestión inteligente de los emails retornados• Escalable

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Estrategia de Caprabo en torno al email

1. Fidelización del cliente (base de datos interna) • Promociones periódicas proveedor• Promociones no proveedor • El cheque cliente

2. Aumento frecuencia de compra del cliente (base de datos interna)• Promociones internas

3. Captación de nuevos clientes (bases de datos externas)• Ampliaciones de cobertura• Aniversarios

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La base de datos; Petición Tarjeta Cliente

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La base de datos; Registro Capraboacasa

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Tipos de acciones: Promoción Periódica

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Tipos de acciones: Promoción Periódica II

II Seminario de Marketing Interactivo

Tipos de acciones: Promoción NO Proveedor

II Seminario de Marketing Interactivo

Tipos de acciones: Ampliación de Cobertura

II Seminario de Marketing Interactivo

Tipos de acciones: Ampliación de Cobertura

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Tipos de acciones: Cheque Cliente

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Tipos de acciones: Promociones Internas

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La Respuesta...

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Evolución envíos