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Aprenda a ubicar su marca o mensaje en los primeros lugares de Google justo cuando sus prospectos estén buscando un producto o servicio como el suyo. Quien ocupa ese espacio, gana el momento cero de la verdad.
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El Momento Cero de la Verdad: la góndola digital
Por Roberto Agudelo
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2
20061B
2003500M
1994Usuarios 77M
1998 2000400M
20101.9B
“Buy”“Leer” “Talk”
La revolución digital
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250 mil palabras por minuto en Blogger. 48 horas de video subidas a Youtube por minuto.
70 mil fotos subidas a Facebook por minuto.
40 millones de usuarios en Google + en solo 3 semanas.
100 mil Teewts posteados por minuto.
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Más de 20M de usuarios y 236 Matrimonios por día
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Facebook es nombrado en 1 de 3 de los divorcios de Inglaterra
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El mundo conectado
Digital es masivo
Digital esmulti-plataforma
Sources:D’Alessio, IROL, “La performance de Internet de Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Perú, PR y República Dominicana”Pyramid Research Mobile Data Forecasts, Latin America, Q1 2009
Digital es funcional
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Brasil
México
Argentina
Colombia
Chile
Venezuela
Puerto Rico
20102009
+19%
+21%
+11%
+33%
+13%
+26%
+16%
Digital es masivo
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Digital es multi-plataforma
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Digital es multi-
plataforma
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Cada dispositivo tiene un uso propio
12:00 A
M
1:00 A
M
2:00 A
M
3:00 A
M
4:00 A
M
5:00 A
M
6:00 A
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7:00 A
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8:00 A
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9:00 A
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12:00 P
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M
Hourly Distribution of Searches by Platform(doesn’t reflect absolute traffic volume)
Tablet Mobile Desktop
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Digital es funcional
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Digital es masivo
Bucaramanga
Barranquilla
Cali
Medellín
Bogotá
56%
35%
45%
48%
58%PenetraciónInternet
48%Fuente: DANE, Proyección 2010
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Digital es subestimado
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Hoy nuestras decisiones están antecedidas por una búsqueda…
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La investigación es el comportamiento más habitual en el usuario de Internet
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QUIZ
¿Cual es el país en el mundo con
más búsquedas en promedio por
persona?
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Sí… Colombia!
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Hoy en día, cuando los
consumidores oyen sobre un producto, su
primera reacción es
“voy a buscarlo en
Internet”
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Es el ecosistema que
verdaderamente influye en la
decisión de compra de sus clientes.
Momento Cero de
la Verdad
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“Los humanos NO pueden
correr una milla en menos de
cuatro minutos”Roger Bannister, mayo 6 de 1954 en 3:59.4
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Estímulo Primer Momento de la Verdad
Segundo Momento de la Verdad
Años atrás existía:
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Estímulo Primer Momento de la Verdad
Segundo Momento
de la Verdad
Momento Cero de la Verdad
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Investigar un producto en Internet
Buscar las experiencias de otras personas
Encontrar precios, descuentos, cupones.
Qué hacen en el momento cero ?
Compararlo con otros
Seguir una marca en Facebook
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√ Calificaciones√ Comentarios √ Opiniones de amigos√ Titulares de noticias√ Videos (testimonios)√ Críticas√ Comunidades√ Demostraciones√ Foros√ Incluso el sitio web de la
marca
…a través de:
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Una pareja entrando a Unicentro y a su vez consultando en el smartphone las críticas de la película que van a ver.
Un joven en su casa buscando comentarios de la mejor facultad de administración en Colombia.
Un ama de casa en los pasillos de Carrefour buscando en su smartphone las promociones del día. Un oficinista que, mientras espera su almuerzo, busca comparaciones entre Iphone o Galaxy.
.
Algunos momentos cero de la verdad
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Fuentes cuando el
promedio de uso es
superior a 17%
Estímulo
Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA, abril de 2011
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Momento Cero de la Verdad
Primer Momento de la Verdad
Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA, abril de 2011
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Shopper Sciences 2011
10 millones de búsquedas diarias sobre recetas
54% hicieron comparaciones de productos
62% de los usuarios buscan descuentos online
76% recibieron el Estímulo
84% decidieron en el Momento Cero
77% al Primer Momento
10,4% fuentes consultadas
1de cada 3 consultó su Smartphone
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Contexto Latam
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Indicadores de acceso a Internet y consumo de medios 2011
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74% de los usuarios inician su búsqueda en Google
83% de las madres buscan en Internet lo que ven en TV
89% buscan tecnología: cámaras, tabletas, electrodomésticos
69% van a Internet antes que al concesionario
55% consultan Internet antes de ir a una tienda retail
62% consultó los comentarios de otros antes de adquirir productos financieros
30% están dejando sus experiencias con un producto o servicio
Estudios ROPO, Touchpoint & Global Auto.
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Por qué las personas toman decisiones con base en las opiniones de desconocidos?
Nano-nichosExperienciasConocer genteNo es publicidadGoogle +
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El
Prosumidor no come cuento.
Ya no cree en lo que dicen las
marcas a través de la publicidad.
Hoy confía en lo que digan sus peers a través de la
red.
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Si su marca está disponible en el momento cero, sus clientes la encontrarán justo cuando están pensando
en comprar.
Su mensaje puede ser personalizado, de manera que tenga un mayor impacto en la
motivación de su cliente. También lo
puede dirigir a quienes desee.
Pero…….
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….si su
marca no
está en el
momento cero
de sus audiencias,
con seguridad
habrá otra
marca que sí
estará.
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Comportamiento por categorías
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Su marca ya está ahí?
[Your Brand] Search
[Your Brand] Review Search
Best [Your Category] Search
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Designar un encargado
Investigar
Segmentar
Aparecer
Y medir, medir, medir.
Pasos para ganar el Momento Cero de la
Verdad?
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Investigador, estratega, creativo y medidor consumado.
Pero también….
Es un adicto al caféBusca su nombre en GoogleAma ver los SimpsonsSuele comer frente a la computadoraTiene más amigos en FB que en el mundo realEra quien destruía juguetes para ver su funcionamientoEs un apasionado, gomoso, curioso
Designar a un
encargado
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• Qué sitios visitan• A qué hora, de dónde• Temática• Palabras claves• Cómo lo califican un producto • Quiénes leen esas
calificaciones• Dónde comentan sobre su
marca• Sentimiento + - 0• Influenciadores• Cuánto tiempo permanecen en
su website• Por qué se van de su website
Investigar
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Google Analytics
Google Trends
Google Adwords
Estadísticas de Búsqueda
Facebook Insights
Twitter Search
Radian 6
Comscore
Herramientas de
investigación
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Targeting Contextual (Automático)
Cuando lee acerca de temas relacionados a la marca en blogs o sitios
Targeting Manual (por sitios y categorías)
Cuando se encuentra en sitios específicos
Marketing por Categoría de Intereses
Si previamente visitó sitios relacionados a su marca
Remarketing
Si ha estado en su sitio
Segmentar
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• Institucional:
Website
• Pagada: SEM
• Ganada: Bloggers,
prensa
• Compartida: Redes
Sociales
Aparecer
“El 80% de la vida consiste en mostrar”.
-Woody Allen
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• Institucional:
Website
• Pagada: SEM
• Ganada: SEO,
bloggers
• Compartida: Redes
Sociales
Buen diseñoCall to Action
Un framework bien planeado
Un diseño orientado al objetivo
Usabilidad
Amigabilidad
Compartibilidad
Indexación en motores
Calidad del contenido y relevancia
Medición y análisis
Aparecer
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• Ganada: SEO,
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• Compartida: Redes
Aparecer
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• Ganada: Bloggers,
prensa
• Compartida: Redes
Sociales
Aparecer
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prensa
• Compartida: Redes
Sociales
Aparecer
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Medir y
monitorearMetas
#Prospectos#Ventas
#Recompra
ROI +
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Adaptarse o…..
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Es hora de cambiar el modelo mental, es hora de atreverse pensar diferente.
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El Momento Cero de la Verdad: la góndola digitalPor Roberto AgudeloLa información contenida en este documento es propiedad de ARKIX S.A. La presente información es de carácter confidencial y está prohibido su uso, distribución, divulgación o almacenamiento, salvo autorización escrita de ARKIX S.A.
Contacto:
Roberto AgudeloDirector de NegociosArkix S.APBX: 57+4+4448899
Ext. 121Mobile:
57+3118289258Medellín – BogotáEmail:
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