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Office 365 Open et FPP

Guide partenaire d'activation du service et des stratégies

commerciales

Janvier 2013

Guide d’activation

Office 365 Petite Entreprise Premium

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Ce guide fournit un pas à pas pour activer sa clé Office 365

Petite Entreprise Premium, créer son compte utilisateur et

installer Office.

Ce guide est susceptible d'être modifié. Pour obtenir la

dernière version, consultez le site Web www.office365.com.

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Table des matières

Office 365 Petite Entreprise Premium ...................................................................................... 4

Scénarios d'abonnement par clé de produit Office 365 .................................................... 4

Activation d'Office 365 Petite Entreprise Premium.............................................................. 4

Nouvel abonnement par clé produit ......................................................................................................................... 4

Ajout de sièges par clé produit à un abonnement existant .......................................................................... 15

Licence d'abonnement utilisateur (USL) ................................................................................ 18

Stratégies commerciales concernant les abonnements par clé de produit.............. 18

Gestion des abonnements par clé produit ........................................................................... 19

Stratégies de gestion des abonnements .............................................................................................................. 19

Calcul de la date de fin du service lors de l'ajout de sièges via une clé produit .................................. 19

Utilisation de modules complémentaires avec un abonnement par clé produit ................................. 19

Distribution des clés produit Office 365 et disponibilité du service............................ 20

Abonnements par clé produit à Office 365 Petite Entreprise Premium (FPP)........................................ 20

Langues prises en charge ........................................................................................................................................... 20

Centres de données ...................................................................................................................................................... 20

Plans d'abonnement par clé produit et évaluations ......................................................... 21

Abonnements par clé produit à Office 365 ......................................................................................................... 21

Support technique ......................................................................................................................... 21

Contrat de niveau de service ..................................................................................................... 21

Glossaire ............................................................................................................................................ 22

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Office 365 Petite Entreprise Premium

Office 365 Petite Entreprise Premium est conçu pour les entreprises comptant 1 à 10 utilisateurs qui n'ont pas de

support informatique dédié. Office 365 Petite Entreprise Premium inclut une version par abonnement d’Office professionnel

2013, plus une messagerie professionnelle, un site Web public, des services de stockage de documents et de collaboration,

et la vidéoconférence HD avec Exchange Online, SharePoint Online et Lync Online. Les commandes et la configuration

informatique simples de Petite Entreprise Premium permettent à une entreprise de configurer et de commencer à utiliser

les services Office 365 en quelques minutes. L’abonnement Petite Entreprise Premium est destiné aux entreprises ayant peu

ou pas de biens informatiques (n'incluant pas l'intégration Active Directory), pas de consoles d'administration de la charge

de travail évoluées, ni de fonctions informatiques telles que les stratégies de groupe. La limite d'utilisateurs de Petite

Entreprise Premium est définie à 25 utilisateurs par client. Pour plus de détails, consultez le site www.office365.com

Scénarios d'abonnement par clé de produit Office 365

Les scénarios de clé de produit suivants sont pris en charge au lancement :

1. Nouvel abonnement par clé de produit

2. Ajout de sièges à un abonnement existant par clé de produit

Activation d'Office 365 Petite Entreprise Premium

Nouvel abonnement par clé produit

Vous devez effectuer cette procédure d'activation après avoir acheté le nombre requis de clés produit.

1) Etape 1 : débuter avec Office 365 – Activer les licences

a) Accédez au site

www.office.com/setup365 et activez la

case à cocher « Je comprends », puis

cliquez sur le bouton « Démarrer »

pour commencer. Le premier utilisateur

du compte devient l'administrateur par

défaut du service. Il peut être remplacé

une fois la configuration terminée. Les

utilisateurs ajoutés pendant la

configuration téléchargeront Office

lorsqu'ils se connecteront au service.

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b) Entrez la première clé produit Petite

Entreprise Premium à 25 chiffres. Si la clé

produit est valide et a été correctement

entrée, une coche verte et le nombre de

licences utilisateur associées à cette clé

s'affichent. Le nombre total de licences

utilisateur à activer s'affiche dans l'angle droit

de l'écran.

c) Si vous devez activer d'autres clés,

cliquez sur le lien « Ajouter une autre clé

de produit », entrez les autres clés, puis

cliquez sur « Suivant ». Pour une

expérience utilisateur optimale, veillez à

entrer toutes les clés produit pendant le

processus de configuration. Les clients

peuvent également ajouter des clés

supplémentaires ultérieurement via

l'Assistant Ajout de sièges.

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d) Vérifiez que les

informations de l'écran de

synthèse semblent correctes,

puis cliquez sur le bouton « Les

clés de produit ont été

ajoutées » pour poursuivre le

processus. Si les informations

semblent incorrectes, cliquez sur

le bouton « Précédent » et

ajoutez des clés supplémentaires.

2) Cliquez sur le bouton « Démarrer l'étape 2 » pour poursuivre le processus de configuration : Créer un Compte

a) La première étape de ce

processus en trois étapes est

maintenant terminée. Les étapes

restantes consistent à créer un

compte Office 365 et à affecter

des utilisateurs si nécessaire.

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b) Créez un compte

Office 365. Si vous n’avez

pas encore de compte

Office 365, remplissez le

formulaire d'inscription. Si

vous avez déjà un

abonnement existant à

l’offre Office 365 Petite

Entreprise (P1), cliquez sur

le bouton Connexion pour

ignorer l'étape de

configuration du compte et

lancer l'Assistant Ajout de

sièges.

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c) Cliquez sur

« Continuer » pour

créer votre

identifiant du

compte Office 365.

Notez que le « Nom

de l'organisation » est

utilisé pour créer un

compte client

Office 365 et qu'il doit

être unique. En

cliquant sur Continuer,

vous acceptez le

Contrat

d'abonnement à

Microsoft Online. À ce

stade, les clés de

produit sont

marquées comme

activées et ne peuvent

plus être réutilisées.

Veillez à conserver

votre identifiant

utilisateur Office 365

et le mot de passe en

lieu sûr afin de pouvoir

vous connecter au

service Office 365.

3) Cliquez sur le bouton « Démarrer l'étape 3 » pour poursuivre le processus de configuration : ajouter des sièges

(ajouter des utilisateurs avec des clés produits).

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a) La deuxième étape de ce

processus en trois étapes est

maintenant terminée. L'étape

restante consiste à affecter des

utilisateurs si plusieurs clés produit

ont été entrées à l'étape 1.

b) Si vous avez entré plusieurs

clés produit à l'étape 1, cliquez

sur la case d'option « Je veux

créer des comptes utilisateur

dans Office 365 maintenant »,

puis sur le bouton « Suivant ». Cet

Assistant va vous guider tout au

long des procédures de création

d'un utilisateur et d'affectation

d'une licence.

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c) Complétez le

formulaire d'ajout d'utilisateur

et cliquez sur le bouton

« Ajouter un utilisateur ». Entrez

le prénom, le nom et l'adresse de

messagerie. Sélectionnez le pays

où réside l'utilisateur, puis entrez

son adresse de messagerie

personnelle si vous voulez lui

envoyer son nouveau compte

utilisateur Office 365 directement

par courrier électronique, sinon,

laissez ce champ vide.

d) Si vous prévoyez de

distribuer le compte et le mot de

passe Office 365 manuellement,

pensez à imprimer cet écran, puis

cliquez sur le bouton « Fin de l'ajout

des utilisateurs ». L'Assistant Ajout

d'utilisateurs est maintenant terminé.

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4) Configuration du service

a) L'activation des clés de produit

est maintenant terminée. Cliquez sur

le bouton « Démarrer l'utilisation

d'Office 365 » pour commencer la

configuration du service.

b) Entrez l'adresse de messagerie

secondaire et le numéro de

portable de l'administrateur, pour

ne pas perdre l'accès en cas de

réinitialisation automatique du

mot de passe, puis cliquez sur le

bouton « Enregistrer et

continuer ». Cela permet à

Office 365 de réinitialiser

automatiquement le mot de passe

en cas d'oubli.

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c) Commencez la configuration

du service Office 365 Petite

Entreprise Premium. Suivez

l'Assistant Démarrage d'Office 365

pour configurer votre service

Office 365.

5) Installer Office sur son poste de travail

a) Cliquer dans

« logiciel » pour

accéder à la page de

téléchargement

d’Office. Dès que vous

activez la clé d’Office

365, il faut compter

15 minutes de temps

de préparation et de

configuration de

votre environnement

de travail. Vous

pourrez donc avoir le

message ci-dessous.

Nous vous conseillons

d’attendre quelques

minutes avant de

recommencer.

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b) La configuration terminée, vous aurez

accès à la page ci-dessous en ayant cliqué sur

Logiciel :

c) Cliquez sur Etape 1 :

Configurer votre logiciel. Choisissez la

langue de votre choix et cliquez sur

« Installer »1.

d) L’installation. Une fois le bouton d’installation

sélectionné, un pop-up va s’ouvrir : cliquez sur

« Suivant ».

Vous aurez la possibilité de faire une visite rapide

d’Office si vous le souhaitez.

Au bout de quelques secondes, un message vous

indiquera la possibilité d’utiliser Office même avant

la fin de l’installation. Vous aurez dès lors accès aux

applications Office, mais attention, la totalité du

produit n’étant pas installée, restez connecté à

internet!

En effet, le déploiement avec la technologie Click-to-Run2 vous permet d’avoir une expérience inédite du déploiement

d’Office. Plus rapide, plus fluide, vous pouvez continuer de travailler pendant l’installation.

1 Note : Par défaut, la version 32 bits est installée sur votre ordinateur, même si ce dernier est en 64 bits. Si vous n’êtes pas certain de de la version à installer, contactez votre

administrateur. Sinon, nous recommandons d’installer la version en 32 bits. 2 Démarrage en un clic

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De plus, vous pouvez toujours utiliser votre

ancienne version d’Office en parallèle à la

nouvelle pour vous familiariser avec vos

nouveaux outils. La transition n’en sera que plus

agréable.

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Ajout de sièges par clé produit à un abonnement existant

Il est possible d'ajouter des licences utilisateur supplémentaires à l'abonnement Petite Entreprise Premium. Un client peut

choisir d'ajouter de nouvelles licences via une clé produit ou via une carte de crédit. Les étapes suivantes présentent le

processus d'ajout de sièges via une clé produit.

1. Cliquez sur « Gérer et acheter

des licences » dans le portail

d'administration de Petite

Entreprise.

2. Cliquez sur le lien « Ajouter »

sous la section Quantité.

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3. Cliquez sur la case d'option

« Entrer une clé de produit », puis

sur le bouton « Suivant » pour

continuer. Si vous choisissez

l'option « Utiliser une autre méthode

de paiement », un abonnement

distinct sera créé pour le même

client avec une date de fin de service

différente.

4. Entrez la première clé de

produit Petite Entreprise Premium à

25 chiffres. Si la clé est valide et a été

correctement entrée, une coche verte

et le nombre de licences utilisateur

associées à cette clé s'affichent. Le

nombre total de licences utilisateur à

activer s'affiche dans l'angle droit de

l'écran. Pour entrer des clés de produit

supplémentaires, cliquez sur le lien

« Ajouter une autre clé de produit ».

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5. Vérifiez que les informations

de l'écran de synthèse semblent

correctes, puis cliquez sur le

bouton « Échanger » pour

poursuivre le processus. Si les

informations semblent incorrectes,

cliquez sur le bouton « Précédent »

et ajoutez des clés produit

supplémentaires. Notez que l'ajout

d'utilisateurs au service à une

date ultérieure implique l'ajustement

de la date de fin du service pour

l'abonnement entier.

6. Choisissez d'ajouter des

utilisateurs via l'Assistant Ajout

d'utilisateurs ou de le faire

ultérieurement, puis cliquez sur le

bouton « Suivant ». Cet Assistant est

identique à l'Assistant Ajout

d'utilisateurs utilisé pendant le

processus Nouvel abonnement par clé

produit Petite Entreprise décrit à la

page 14.

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7. Les nouveaux sièges ont été correctement ajoutés à l'abonnement via une clé de produit. Notez que la quantité

de l'abonnement doit avoir augmenté et que la date d'expiration doit avoir changé. Les clés produit ont maintenant été

marquées comme activées et peuvent être ignorées.

Licence d'abonnement utilisateur (USL)

Office 365 est vendu via le modèle de licence d'abonnement utilisateur (USL). Une licence USL doit donc être attribuée

à chaque utilisateur final du service Office 365.

Les abonnements sont conclus entre Microsoft et un client via le contrat Microsoft Online Services (MOSA) ou le contrat de

licence Microsoft Open.

Un abonnement unique peut contenir une ou plusieurs licences USL.

La licence USL est liée à l'utilisateur. Dans le contexte de ce document, le terme « utilisateur » fait référence

à l'utilisateur final du service.

Lors de l'achat d'un abonnement via le programme Office 365 Open ou Office 365 FPP, le minimum d'achat exigé

est d'une (1) licence USL. La limite de licences est définie à vingt-cinq (25) licences USL pour Petite Entreprise

Premium

Toutes les licences USL d'Office 365 FPP sont achetées via un abonnement par clé de produit d'une durée d'un

(1) an.

L'abonnement commence le jour où la clé de produit est activée sur le site Office365.com et expire au bout d'un

(1) an. Si des clés produit supplémentaires sont ajoutées avant la date de fin de l'abonnement, la date de fin du

service est ajustée pour l'ensemble de l'abonnement par clé de produit. Pour en savoir plus sur le calcul du

changement de date de fin, consultez la page 6.

Pour plus de détails sur les contrats d'abonnement, consultez le Contrat Microsoft Online Services (MOSA)

Stratégies commerciales concernant les abonnements par clé de produit

Les stratégies commerciales suivantes régissent les abonnements par clé produit Office 365 :

Les clés produit Office 365 FPP ne peuvent être activées que dans les zones géographiques où le service

Office 365 est disponible.

Aucune annulation ni aucun remboursement des abonnements par clé de produit n'est possible après

l'activation. Les clients continuent de recevoir le service jusqu'à la date de fin de leur abonnement.

Si le temps de fonctionnement d'un des services Office 365 tombe en dessous de 99,9 %, les clients

d'abonnement par clé de produit seront crédités de jours de service supplémentaires comme décrit dans

le Contrat de niveau de service Microsoft Online Services.

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Gestion des abonnements par clé produit

Stratégies de gestion des abonnements

Les règles de gestion de licences suivantes sont appliquées dans le portail Microsoft Online Services :

Les abonnements par clé produit ne peuvent pas avoir une durée de service restante supérieure à deux (2) ans.

Les abonnements par clé de produit peuvent être renouvelés via une clé produit

L'ajout d'utilisateurs supplémentaires à un abonnement par clé produit via une clé produit entraîne une nouvelle

date de fin pour tous les utilisateurs.

L'achat de modules complémentaires du service Office 365 ne peut pas être associé à un abonnement par clé

produit. Les modules complémentaires nécessiteront un minimum d'un (1) siège de la suite Office 365 par

facturation directe de Microsoft.

Pour renouveler un abonnement par clé produit, le nombre de clés produit requis doit être supérieur ou égal au

nombre de licences attribuées pour le service.

La période de grâce et les stratégies de rétention de données standard d'Office 365 s'appliquent aux abonnements

par clé produit.

Calcul de la date de fin du service lors de l'ajout de sièges via une clé produit

Pour faciliter une gestion des utilisateurs et une facturation simples du service Office 365 pour les partenaires et les clients,

tous les abonnements par clé produit ont une date de fin unique. Lorsqu'un client ou un partenaire ajoute une nouvelle clé

produit à un abonnement par clé produit existant, la date de fin est ajustée.

La date de fin est ajustée comme suit :

[(Nb de licences)x (jours de service restants)]+[(Nouvelles licences) x 365 jours de service]

𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑠𝑎𝑡𝑒𝑢𝑟𝑠 𝑑𝑢 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒 = Nouvelle date de fin

Utilisation de modules complémentaires avec un abonnement par clé produit

Les modules complémentaires du service, tels que l'espace de stockage SharePoint Online supplémentaire, ne peuvent

pas être associés à un abonnement par clé produit car les modules complémentaires représentent un coût incrémentiel pour

un abonnement par clé produit. Pour activer des modules complémentaires pour un abonnement par clé produit, les clients

utilisant des clés produit doivent ajouter au service une unique licence de la suite Office 365 via la facturation directe. Cela

permet au client ou au partenaire d'associer ensuite un module complémentaire au service via le catalogue Office 365. Pour

ajouter des abonnements par facturation directe, il suffit de cliquer sur « Ajouter » dans la console d'administration de

gestion des licences, puis de sélectionner « Utiliser une autre méthode de paiement ».

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Distribution des clés produit Office 365 et disponibilité du service

Abonnements par clé produit à Office 365 Petite Entreprise Premium (FPP)

Les abonnements par clé produit peuvent uniquement être activés dans les pays suivants :

Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belgique, Biélorussie, Brésil,

Bulgarie, Canada, Chili, Chypre, Colombie, République de Corée, Costa Rica, Croatie, Danemark, République dominicaine, El

Salvador, Espagne, Estonie, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Guatemala, RAS de

Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Lettonie,

Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Ex-République Yougoslave de Macédoine, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique,

Monténégro, Nigeria, Norvège, Nouvelle Zélande, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Porto Rico,

Portugal, Qatar, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan,

République tchèque, Trinidad et Tobago, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay et Venezuela.

Langues prises en charge

Office 365 est pris en charge dans les langues suivantes :

Allemand, anglais, bulgare, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois,

français, grec, hongrois, italien, japonais, letton, lituanien, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, portugais (Brésil),

roumain, russe, serbe (latin), slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc et ukrainien.

.

Centres de données

Les centres de données sont les sites réels où vos données sont stockées par Microsoft. Pour plus d'informations, consultez

Office 365 - Confiance et sécurité.

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Plans d'abonnement par clé produit et évaluations Abonnements par clé produit à Office 365

Office 365 Petite Entreprise Premium

Support technique Un support technique est à la disposition des clients pour l'activation des clés produit, les problèmes techniques et

les problèmes liés à la facturation du service Office 365. Les clients qui achètent Microsoft Office 365 Petite Entreprise

Premium et Moyenne Entreprise disposent d'options en libre-service (notamment des outils de dépannage et des vidéos,

ainsi que des articles d'aide) et de la communauté Microsoft Office 365 (community.office365.com) comme principales

méthodes de support technique.

Support téléphonique pour l'activation des clés produit

Les clients ou les partenaires qui essaient d'activer des clés produit via le site www.office.com/setup365 trouveront une

FAQ dans l'angle supérieur droit de l'écran d'activation des clés produit. Cette FAQ détaille les questions courantes

concernant l'activation des clés produit que vous pouvez vous poser pendant ce processus. Une fois qu'une clé produit

valide est entrée dans l'écran d'activation, un lien « Obtenir de l'aide » s'affiche en regard de la FAQ. Cliquez sur ce lien

« Obtenir de l'aide » pour trouver le numéro de téléphone du support technique pour les clés produit dans votre pays.

Support technique du service Office 365

Les administrateurs qui ne parviennent pas à résoudre certains problèmes à l'aide des ressources de la communauté et

du support en libre-service disponible peuvent contacter le Support technique et Service clientèle Microsoft en ligne ou

par téléphone. Les administrateurs autorisés peuvent envoyer des demandes de service en ligne en accédant à la barre

de navigation inférieure gauche du tableau de bord d'administration dans le portail Office 365. Les administrateurs

peuvent également accéder aux numéros de téléphone du support technique et afficher toutes les demandes ouvertes

et fermées dans le tableau de bord d'administration.

Support pour la gestion des abonnements et la facturation

Une assistance pour les problèmes de facturation et de gestion des abonnements est disponible en ligne ou par

téléphone pendant les heures de bureau locales du lundi au vendredi. Les équipes de support technique et de support

pour la gestion des abonnements et la facturation utilisent les mêmes numéros de téléphone et les mêmes processus

en ligne pour envoyer une demande de service.

Des informations supplémentaires sont à votre disposition dans la communauté Office 365 via le blog Office 365 et les wikis

Office 365.

Contrat de niveau de service

Microsoft Online Services garantit un temps de fonctionnement de 99,9 % pour tous les services Office 365 dans son Contrat

de niveau de service (SLA). Si Microsoft ne respecte pas les engagements du Contrat de niveau de service, les clients sont

habilités à recevoir des crédits de temps de service pour leurs abonnements par clé produit et un crédit mensuel pour les

abonnements achetés via la méthode d'achat direct. Consultez le Contrat de niveau de service de Microsoft Online Services

pour plus de détails.

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Glossaire

Contrat Microsoft Online Services (MOSA) : contrat entre Microsoft et vous régissant les services Office 365 achetés.

Portail Microsoft Online Services (portail) : portail Web que les clients utilisent pour essayer ou acheter des plans

Office 365, gérer leurs abonnements actifs à Office 365 et/ou gérer les comptes utilisateur et autres fonctionnalités de service

inclus dans leurs abonnements à Office 365.

Partenaire Microsoft Online Services (MOSPA) : partenaire qui a signé le contrat partenaire Microsoft Online Services

(MOSPA) et qui est certifié pour vendre Office 365.

Compte Office 365 : ID unique qui est requis pour administrer ou utiliser les services Office 365. Le compte Office 365 peut

être créé lorsque vous essayez ou achetez un plan Office 365 pour la première fois.

Partenaire de référence : terme utilisé pour désigner le partenaire Microsoft Online Services lié à un abonnement

spécifique. Le partenaire de référence est le partenaire reconnu apte à vous vendre Office 365.

Plan : les plans Office 365 sont répertoriés dans le catalogue des services en ligne dans le portail Microsoft Online Services.

Chaque plan inclut un ensemble de fonctions ou de fonctionnalités de service en ligne.

Tarification, prix : dans le cadre de ce guide, les termes « tarification » et « prix » font référence au coût pour le client d'une

unique licence d'abonnement utilisateur (USL). Tous les prix sont indiqués en devise par utilisateur et par mois.

Clé de produit : une clé de produit Office 365 est un code alphanumérique à 25 chiffres utilisé pour activer les services

Office 365 et qui sert de méthode de paiement pour l'abonnement.

Abonnement par clé de produit : abonnement à Office 365 qui est revendu par les partenaires via les programmes

Office 365 Open et Office 365 FPP, et qui est activé via la méthode de paiement par clé produit.

Demande de service : mode de sollicitation du support technique Microsoft Online Services par les clients pour résoudre

des problèmes.

Abonnement : un abonnement représente l'attribut détaillé d'un accord entre Microsoft et un client qui s'est abonné à un

plan Microsoft Online Services.

Licence d'abonnement utilisateur (USL) : les services Microsoft Online Services exigent un abonnement et fournissent

l'accès à des logiciels et des services. Le programme de licence d'Office 365 exige une licence d'abonnement utilisateur

(USL) pour chaque utilisateur du service.