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I Global feedback management
Secure your decisions with the right information
¿Cómo escuchas a tu cliente?Please es una empresa especializada en ayudar a las empresas a escuchar y entender bien a sus clientes de forma rápida y completa que cuenta con especialistas y una potente plataforma tecnológica para hacerlo de la forma más eficiente.
Informes en 15 díasNuestros informes incluyen de forma integrada el “qué” con las mejores encuestas del mercado cualificadas y el “porqué” con la recogida de conversaciones ordenadas de tu cliente que permiten entender con claridad los resultados.
1. Satisfacción de clienteInforme que recoge una métrica inteligible (Net Promoter Score) sobre la satisfacción del cliente. Recomendado recopilar cada 2-3 meses
2. Necesidades no cubiertasInforme que recoge nuevas oportunidades de negocio para la empresa alrededor de productos o servicios con demanda explícita. Recomendado realizar cada 4-6 meses
3. Experiencia de compraInforme que recoge la valoración de la experiencia completa del comprador o usuario en los distintos puntos de contacto con la empresa. Recomendado realizar cada 6-12 meses
4. Valoración de accionesInforme que recoge la valoración productos, acciones comerciales, promociones, logotipos, packaging, materiales de márketing, contenidos y mensajes comerciales. Recomendado realizar antes de lanzar la acción
5. Conocimiento de marcaInforme que recoge la percepción de la marca en relación a la competencia así como el nivel de conocimiento de productos o servicios que ofrece. Recomendado cada 6-12 meses
6. Brainstorms colectivosInforme que recoge una propuesta de ideas y sugerencias realizadas por los clientes ordenadas por su popularidad. Recomendado realizar antes de iniciar cualquier proyecto de innovación
7. Benchmark de competidoresInforme que recoge una comparativa de fortalezas y debilidades de la marca en relación a los competidores asociados y emergentes percibidos por el cliente. Recomendado realizar cada 6-12 meses
8. Hábitos de consumoInforme que recoge una radiografía de los hábitos y estilo de vida de un segmento determinado de cliente. Recomendado realizar antes de iniciar cualquier proyecto de innovación
9. Clima laboralInforme que recoge una foto de la situación anímica y estados de motivación de una parte o la totalidad de los equipos de una empresa. Recomendado cada 6-12 meses
10. Reputación corporativaInforme que recoge el grado de reputación percibida por cualquiera de los grupos de interés de la organización. Recomendado realizar cada 6-12 meses.
11. Consejos online temporalesÓrgano consultivo propio de la empresa de carácter temporal para la captación de feedback continuo de un grupo de interés . Recomendado para apoyar la gestión de cualquier proyecto interno de mejora o innovación
12. Consejo asesor onlineÓrgano consultivo estable para la captación de feedback continuo y procesos de co-creación de nuevos productos y servicios con carácter de estabilidad. Recomendado para integrar un grupo de interés en las decisiones corporativas
Feedback puntual de clientes
(1 a 10)
Consejos online temporales
(11)
Consejos Asesores Online
(12)
Feedback(nivel táctico)
Co-creación(nivel estratégico)
Feedback recurrente de stakeholders
(1 a 10 periódico)
La plataforma de Please
Communify® Solución cloud-based propia de Please diseñada para la captación de feedback cualitativo desde cualquier medio online web, móvil o App
Beecells® Solución tecnológica propia de Please diseñada para la captación de feedback cuantitativo y cualitativo desde cualquier punto de venta físico a través de la red wifi
Macroscopy® Aplicación web y móvil propia de Please diseñada para la creación de boardrooms virtuales y la gestión de consejos online temporales y consejos asesores online
