Nokia - market research

8/17/2019 Nokia - market research

http://slidepdf.com/reader/full/nokia-market-research 1/35

FINAL PROJECT



INDEX

1.RESEARCH PROPOSAL AND FRAMEWORK DESIGN1.1.BACKGROUND ON NOKIA1.2.RESEARCH PROPOSAL1.3.OBJECTIVES1.4.EXPLORATORY RESEARCH DESIGN1.5.DESCRIPTIVE RESEARCH DESING

2.EXPLORATORY RESEARCH

2.1.SECONDARY SOURCES2.2.UALITATIVE RESEARCH !FOCUS

GROUP"

P#$%&$'() PESTEL) SWOT

3.DESCRIPTIVE RESEARCH

3.1.DEVELOP A UESTIONNAIRE3.1.1. TYPE OF OBSERVATION3.1.2.UESTIONNAIRE

3.2.SAMPLE STRATEGY3.3.DATA ANALYSIS*PREPARATION

PROCESS3.4.TIME AND COST BUDGET

4.CONCLUSIONS5.RECOMMENDATIONS+.WORKING IN GROUPS



1. PROPOSAL AND FRAMEWORK

DESIGN

1.1. BACKGROUND ON NOKIA

N#,- -( /0%-%-# - ( 6#07&7 - %& #0%$8 #6 F-7- %& 8&$ 19+5. I% %08 (%$%&7 ( :0: /- !::&$ :$#70&$")

7 ( &&%$--%8 ;&&$%#$. I% ('% 0%- %& 8&$( 1<=>(*1<9>(%% -% %08 ;#% -?#?&7 - %& %&&#//0-%-# -70(%$8.

I 1<9= %&8 7 %&-$ @$(% /#-& :#& (&$?-&) 7 @?& 8&$( %&$- 1<<2 %&8 $&%&7 %&-$ @$(% 7-;-% 7&7 7&?-&.

I 1<<9 -% &/& %& &$ &7&$ - %& /#-& :#& -70(%$8.

S#/&#) $&&%8 !(%$%&7 - 2>>2" NOKIAS (&( ?& && -7#6) 7 %&-$ /$,&% ($& ( 7&$&(&7 #%#$-#0(8. T&7&/7( 7 %& #%-0#0( 7 $:-7 -#?%-# - %&&:#&()

0(&7 N#,- (#/& :$#&/( & ,&&:-; 0: -% %&-$ 0(%#/&$7&/7(. S&( (%$%&7 %# 7&$&(&) 7 #(0/&$( &$& (-%-;%# #%&$ $7( %% &$& 7?-; /#$& $:-78) -#?%-;) 7#&$-; &?&$8%-; #(0/&$( (,&7 6#$.

M-$#(#6% 0-$&7 N#,-'( :#& 0(-&(() - #$7&$ %# $&&%&$ %&:#& /$,&% ;-) (%$#;8. C#(0/&$( /8 %$0(% %& /& #6 M-$#(#6% &%%&$ % N#,-.

B&(%) A. )!2>14" L( ?&%( 7& %&6##( N#,- & 0 3>)Quesabesde, 1*1 #-& ?-& 6$#/%%:**.0&(&(7&.#/*#%--(*(?&%(7&#,-&3>:#$-&%#11+<< &((&7 13*>4*1+

T-( $%-& (#( # %& (&( #6 N#,- ?& 7&$&(&7 #%#$-#0(8%&8) %&$&6#$&) M-$#(#6% - & # %,-; $& #6 %& /#-&:#& (&%#$ #6 N#,-) 7 %$8 %# &%&$ %& /$,&% 7 ;- /$,&%($& -% & /& !M-$#(#6%) #% N#,-) - 0(%#/&$( - &-,&8 %# %$0% /#$&". F#$ %%) %&8 &&7 %# (&& %& 6&%0$&( %% -;-?& %&/ (0&(( -(%&7 #6 6#0(-; # %& (- #/:#&%(.

P#& /$,&% -( ?&$8 -#?%-?& 7 0(%#/&$ 7&/7( &&7 %# &%%&7&7.

http://www.quesabesde.com/noticias/las-ventas-de-nokia-caen-30-por-ciento_11699






H&$8) A. )!2>11" R0/#$ M-$#(#6% %# 08 N#,-) Geek, 1*1) #-&?-& 6$#/ %%:**.;&&,.#/*/#-&*$0/#$/-$#(#6%%#08#,-13=<555*&((&7 13*>4*1+

M-$#(#6% - ,&&: 0(-; N#,-( $7$& 7 %&###;8.

1. 2. RESEARCH PROPOSALI #$7&$ %# :$#:&$8 $$8 #0% $&(&$ :$#&%) %& @$(% %-; %% -(&&7&7 -( %# -7&%-68 &$ :$#&/ %# (%$% #$,-; 6$#/ %&$&.S#/&%-/&( %&$& $& %-/&( &$& %& $&(&$ -( #70%&7 7 -% -(&-%&$ 0(&&(( &0(& %&$& -( #% $& :$#&/) #$ %&$& $& #%

$&(#0$&( %# $$8 -% #0%. T& 6##-; (%&:( #07 & (%%-; %& #&%-?&() 7&%&$/--; %&$&(&$ 7&(-;. D% #&%-# /&%#7) (&&%-; (/:& 7#&%-; %& 7% 8-; 7 -%&$:$&%-; %& 7%) 7 @8:$&:$-; %& $&(&$ $&:#$% - - & @8 0(&7 %# -/:&/&%%& 7&-(-#.

W& ?& &$ :$#&/) (-& N#,- 7&$&(&7 %& /$,&%($& !- -( %& (8/:%#/" 7 %& (&(. T&$& (#07 &07&$8-; $&(#( ( %# 8 %% ::&&7. T$0(% (#07 &

$&;-&7) 7 %& 7/;&7 -/;& (#07 & -/:$#?&7) 7 %-(-( % & - & $&(&$-; #0%.

M$,&%-; R&(&$ P$#&/ -% -( -6#$/%-# #$-&%&7) 7 -% - %&0( % -6#$/%-# &&7( %# & #&%&7 - #$7&$ %# @7 #0% #0%07&$8-; 0(&(.

MRP: What are the most important features (consumer

preferences) in a mobile phone, customers care about?

T-( - &: 0( ,# - %8:& #6 -6#$/%-# & - &&7 %#

(&$ 6#$.O %& #%&$ 7) %& /;&/&% 7&-(-# :$#&/ -( %-##$-&%&7) % (#07 & 7#&

MDP: Which elements of the marketing mix need to be

changed to regain brand euit! and image?

M$,&%-; /- &&/&%(:

P$#70% /- &&/&% - /$,&%-; /-. W% 7# 0(%#/&$(%

P$-& -% ;#&( %$#0; /8 ;&() 7&:&7-; # :$--;(%$%&;-&() 7&/7Q

http://www.geek.com/mobile/rumor-microsoft-to-buy-nokia-1379555/






P& &((---%8 #6 %& :$#70%. M#-%#$-& (&(. P$#/#%-# %$#0; 7?&$%-(-; 7 /&7-) &: $&

0(%#/&$( -% & #&$(.

H8:#%&(-( % 7# #(0/&$'( ?0& W& %-, %&8 ?0&%&##;- 6&%0$&( 7 0-%8 %& /#(%.

1.3. OBJECTIVES OF MARKETRESEARCH

F-7 #0% &$ $&(#( 6#$ 7&-& - (&( #6 NOKIA

C$-68 0(%#/&$(' %%-%07&( %#$7( NOKIA ) 7 %&-$ :0$(&-%&%-#(

T# @7 -(-;%( 7 &?-#$ %#$7( NOKIA F-7 # $& %& /- #/:&%-%#$() 7 # %# &%&$ %&

/$,&% %# #/:&%&) # %&8 7:% %# & &?-$#/&%#7-%-#(.

U7&$(%7 0$$&% /$,&% (%$%&;8 - $&-; & 0(%#/&$(-% & :$#70% #&$( 7 %$;&%-; & ;$#0:(

F-7 #(0/&$( :$&6&$&&( & :0$(-; /#-& :#&( W8 $& #(0/&$( (-%-; %# #%&$ $7(

C0(%#/&$ &:&%%-#( 7 :&$&:%-#.A6%&$ %& $&(&$) -% - & 6--%%&7 %# &%&$ %& /$,&% 7 $&;-/$,&% ($& - %& /#-& :#& -70(%$8.

FRAMEWORK



HOW WILLWE ACHIEVEOBJECTIVES

E:1#$.%#$8R&(&.$54

P$-/.$8

7.%.

0.1-%.%-?&7.%.

!&:1#$.%#$8"

0.2%-%.%-?&7.%.

!7&(5$-:%-?&"

S&5#27.$8D.%.

I6#$/%-# & - (&$ 6#$

P$#@& #6 08&$( M#&8 P$&6&$&&( #6 0(%#/&$(

T-( - &: 0( ##(& 0&(%-#( 6#$ %&$ 0&(%-#-$& -6 &&(($8.

1.4. EXPLORATORY RESEARCHFRAMEWORK

E:#$%#$8 $&(&$ -07&( :$-/$8 7% !0-%%-?& 7%") 7(&#7$8 7% (#0$&(.

I% -( -/:#$%% %# ,# %& -6#$/%-# &&7&7 %# -&?& #6 %&:$-& #&%-?&(. T-( -6#$/%-# & - @7 - &: 0( - -7&%-68-;%& /#(% -/:#$%% ?$-&( 7 # %# 8& %&/. E:#$%#$8$&(&$ -( -%&7&7 %# &: 0( ?& --%- -6#$/%-# 707&$(%7-; #6 %& #(0/&$ &?-#$ & % %# ,# #0%. I%- (# &: - %& 7&?&#:-; #6 8:#%&(-( $&&?% %# %&$&(&$ :$#&%.



T-( :$% #6 %& $&(&$ -( ,# %# & /#$& &-& 70(%$0%0$&7 -% (/&$ (/:&() &0(& -% - %&$ & (:&77 7&@&7 -% %& 7&($-:%-?& $&(&$.

0-%%-?& 7% !%8:& #6 :$-/$8 7%" & - 0(& -% - #$7&$ %# @7

#0% #0% %& -(-;%( 7 7&&: %#0;%( -(-7& 0(%#/&$( /-7(. T-( - &: 0( ;- 07&$(%7-; # #0$ 0$$&% (-%0%-# #0%NOKIA) 7 # -% - ;# 6$#/ %&$& (-& %& 0-(-%-# 8M-$#(#6%. W& - @7 /#$& #0% %& $&(#( ( %# 8 %& (&(7&-&. T& /&%#7 & - 0(& - & 7-$&% %8:&) 6#0( ;$#0:. W&%-, %-( -( ;$&% /&%#7) &0(& &?& -6 -% -( 7-0% %# /#7&$%&-%) -6 7#& &) & ;&% %#( #6 0(&60 -6#$/%-# 7 7% %# 7$#0(-#( 6$#/.

S&#7$8 7% -% -( $&6&$$&7 %# 7% - ( && #&%&7 6#$#%&$ :0$:#(&( 0% & :&$6&%8 0(&7 %# &: - #%&$ /$,&%:$#&/( % %& #& -% ( -%&7&7 6#$. I% -( 0-,) -% # #(%)7 -% 7#&( #% %,& #; %-/& %# (&$. I% -( -/:#$%% %% & @77% 0(&60 %# %& :$#&%) 7 #% %## $7 %# #%&. I% &:( %# &%%&$-7&%-68 %& :$#&/) %# 7&@& -%) 7 &: -%&$:$&% :$-/$8 7% 78:#%&(-(.

C#/&$- 7%(&() - & 0(&7 %# @7 %-( 0(&60-6#$/%-#. !7-$&% ::$#". I/:#$%% %# /&(0$& %&

$&---%8. C#/:0%&$-&7 7%(&( 0/&$ #6 08&$( :&$ $&;-#) %#8& #/:&%-%#$( (&( 7 #/:$&.

A7&/- #0$( 7 (:&--&7 /;-&( $&-& 70$%&.

A8& # %& /$,&% (%$%&;8 (#07 &. NOKIA( /-((-# -(C#&%-; :&#:&) 7 &: &#8 /#$& #6 % -6& ( %# #&$.W( N#,- (%-(68-; #8 (- &&7( #6 0(%#/&$( -(%&7 #6 #8-#?%-;

G$:- /#7&( - & (&$&7 - #$7&$ %# (&& %& ;& #6 /$,&% ($& %$#0;#0% %& 8&$( 7 ?& &%%&$ #?&$?-& #6 %&#/:8( (-%0%-# %$#0;#0% %& 8&$(.

1.5. DESCRIPTIVE RESEARCHFRAMEWORK



I% -07&( 0%-%%-?& $&(&$. 0%-%%-?& R&(&$ -( 8 #6 ;&&$%-; 0/&$- 7% #$ 7% %% & %$(6#$/&7 -%#0(&& (%%-(%-(.

W& - 7# %& 0%-%%-?& $&(&$ (&7 # %& $&(0%( & #%-&7

6$#/ %& 0-%%-?& $&(&$ %%-%07&() #:--#() &?-#$() 7 #%&$?$-&( -7&%-@&7 & 0(&. U(08 7&($-:%-?& $&(&$ ( $;&$ (-/:& (-& % 0-%%-?& $&(&$.

0%-%%-?& 7% #&%-# /&%#7( $& /0 /#$& (%$0%0$&7 %0-%%-?& 7% #&%-# /&%#7(.

O0$ 0%-%%-?& 7% #&%-# /&%#7( - #(-(% #6 (0$?&80&(%-#-$&) - - -07& 0/&$ #6 0&(%-#( $&%&7 %# %&:$#&/) 7 %& #&%-?&(. T& 7% & #%-) - & ((-@&7)7 0(&7 - %& 7% :$&:$%-# :$#&((. I% - & (# - 7-&$&%

;$:() - #$7&$ %# & & %# $&7 /#$& &$8 %& -6#$/%-##%-&7) (# (-8 &(-&$ %# -%&$:$&% -%) #& %& 7% ( &&;$#0:&7.

T& 0&(%-#( (,&7 - & 7-$&%&7 %#$7( %& #(0/&$( :$#@&)% %&-$ :&$&:%-# -( #0% NOKIA) % $& %&-$ /#(% :$&6&$$&76&%0$&() %&-$ &?&( #6 (%-(6%-# #$ 7-((%-(6%-#) 7 8%-;%% & &:60 - -&?-; #&%-?&( 7 $$-?& %# #0(-#&%. W& - %$8 %# @7 #0% #0% %& (-& #6 %& /$,&%) :$#@&( 7:$&6&$&&(.

2. EXPLORATORY RESEARCH

2.1. SECONDARY SOURCES T& /- (&#7$8 (#0$&( %% - & 0(&7 - %-( $&(&$ $&

"#R$%H0; R. 7 S$-; E.) !2>11". H# $7 $&&(( $&%&( %#/$,&% #0%#/&) $7 &0-%8 7 %& /$,&%-; /-. Elsevier:

Journal of Business Research. &') <2<<. #-& A?-& 6$#/E(&?-&$ B.V A&((&7 12 M$ 2>1+.

T-( $%-& -( 0(&60 6#$ #0$ $&(&$ &0(& -% &%( 0( ,# #$7 $&&(( #$,( 6#$ #(0/&$( 7 # -% &%( %&-$%#0;%( # (:&-@ $7. I #0$ $&(&$ & %&7 %# (&& %0(%#/&$( %#0;% #0% NOKIA 7 %&-$ $&%-#( & (,&7 #0%

%& $7. W& &, %& $7 $&&(( 8 $$8-; #0% (0$?&8) - ;-?&( 0( 0& #6 - 7&($-:%-?& /&%#7 -( 0(&60 %#



(0::#$% #0$ 8:#%&(-(. I% (# %&( # $7 $&&(( &%( %&/$,&%-; /- &&/&%( - -( :$% #6 #0$ $&(&$ :$#&/.

B$7 $&&(( -( %& &?& #6 #(0/&$ #(-#0(&(( #6 #/:8. I% /&(0$&( :#%&%- 0(%#/&$'( --%8 %# #% #8

$&#;-& $7 -/;&) 0% %# (# ((#-%& -% -% &$%-#/:8'( :$#70% #$ (&$?-&. A#$7-; %# H0; R. A7 S$-; E.(%078) %&$& $& %$&& :&$(:&%-?&( #6 $7 $&&(( $&(0%&7 6$#/#/--; (0$?&8 7% -% $&/$,&% 7%.

T& ((#-%-# &%&& $7 $&&(( 7 /$,&% #0%#/& -( #&#6 %&/) &$& %& &,# $7 :&$6#$/( &%%&$ - %&/$,&%:& % %# &((&$ ,# $7. T&$& $& 6& (%07-&(#0% %-( :&$(:&%-?&) &$& /#(% #6 %&/ $& &:#$-; %& (&$?-&-70(%$8 7 /#$& % %%) (#/& #6 %&/ %&8 @7 $7 $&&((( %&&7&% %# $7 /$,&% #0%#/& !/&(0$&7 ( :$#@%--%87 (&(".

T& @7-;( -7-%& :#(-%-?& #$$&%-# &%&& %&/) &$& %&#$$&%-# &%&& $7 $&&(( -% (&( -( #&$ % -%(#$$&%-# -% 0(%#/&$ /-7(&% 7 ( & $&?&0& :$&/-0/ -(#&$ % -%( #$$&%-# -% 0(%#/&$ /-7(&%. T&$&6#$&) %& (%078@7-;( (0;;&(% $7 $&&(( #(&8 $&%&( %# 0(%#/&$( #?&$%%-%07& %#$7 $7.

T& (&#7 ((#-%-# - %& (%078 -( &%&& $7 $&&(( 7

#?&$ $7 &0-%8) &$& #(0/&$( /8 -, %& $&%&7 $7,#&7;& %# %& $7 /&) - @8 #(%-%0%&( $7 &0-%8!#$7-; %# A,&$) 1<<1 K&&$) 1<<3" . T&$& $& :$&?-#0( $&(&$- $&78 7&/#(%$%&7 :#(-%-?& ((#-%-# &%&& %&/.)0% %& $&(0%( &$& #@$/&7 6$#/ #8 (0$?&8( -6#$/%-# 7/#$& % %%) %-( (%078 &:#$&( %& ((#-%-# &%&& $7$&&(( -07-; $&?&0& :$&/-0/) ($& :$&/-0/ 7 :$-&:$&/-0/.

T& /&%#7 #6 %-( #$, #@$/( %& -/:#$%& #6 $7 $&&((# /$,&% #0%#/& /&%$-( 6#$ #-?#?&/&%) #(0/&$:,;&7;##7( 7 ;&&$-& %& :(% -%&$%0$& &8#7 %& #%&% #6 %&(&$?-& -70(%$8 7 (0$?&8 /&%#7##;8. T-( (%078 @7( %%#(0/&$( $7 0(;& &:&$-&& #%$-0%&( /#$& %# $7$&&(( % %& #::#(-%&.

L(%8) %& 0$$&% (%078 (# #@$/ %& -/:#$%& #6 7-(%$-0%-#7 :$-& :$#/#%-# - 0-7-; $7 $&&(( - #(0/&$:,;&7 ;##7( %&;#$8. M#(% #6 %& :(% $&(&$&( 6#0(&( #7?&$%-(-; -/:%) #$ 7-(%$-0%-#'( -%&(-%8 # $7 $&&(( 7#% 6#0(-; # # %# 0-7 7 && $7 $&&((.



A7?&$%-(-; -( /&(0$&7 ( $7'( 7?&$%-(-; &:&7-%0$& 6$#//&7- -%&-;&&. P$-&) :$-& :$#/#%-#) 7 7-(%$-0%-# 7% $&#%-&7 6$#/ I6#$/%-# R&(#0$&() I.!IRI". A?&$;& $&;0$ :$-&!&.;.) %& #:$#/#%-# :$-&" /&(0$&( %& :$-&. P&$&%;& #6 (&( /7& # :$-& :$#/#%-# ((&((&( :$-& :$#/#%-#. F-8) %&

?&$;& :&$&%;& #6 ACV /&(0$&( 7-(%$-0%-# -%&(-%8. T&$&(&$ @7-; #%$7-%( %&#$&%- -%&$%0$&. T& :$#70%%&;#$8 - %-( (%078 -( /%0$& 7 -07&( $7( -% -;$&&((. I$&(-; 7?&$%-(-; -,&8 ( -%%& &&% # -$&(-;$7 $&&((. T& /$,&% ($& &7&$( ?& -;&$ 7?&$%-(-;&:&7-%0$&( 7 /8 &:&$-&& 7-/--(-; $&%0$( 0&(( %&-$7?&$%-(-; :$#?-7&( (#/& 0-0&*& -6#$/%-# #0% :$#70%()(0 ( & :$#70% 7&?&#:/&%.

I #0(-#) $7 $&&(( -07&( #% $7 $& 7 $7

$&#;-%-# !#$7-; %# K&&$) 1<<3" 0% %-( $&(&$ 7-7 #%&/-& %&/ (&:$%&8. F#$ 60%0$& $&(&$ (#07 7&?&#:(&:$%& /&(0$&( %# ((&(( $7 $& 7 $7 $&#;-%-#$&(:&%-?&860$%&$ &:#$-; %&-$ $&%-#(-: -% /$,&%#0%#/&(. F#$ #%&$ :$#70% %&;#$-&() %& -/:% #6 $7 $&7 $7 $&#;-%-# # /$,&% #0%#/& /8 & 7-&$&%. %he

eects of marketing mix elements ma! also sho dierences

on brand recall and brand recognition constructs.

$*+-D

A&& M.J.) !2>>=". O #(0/&$ %$0(% 7 :$#70% #8%8.International Journal of Consumer Studies. ./) +><+12. #-&A?-& 6$#/ B0(-&(( S#0$& P$&/-&$ A&((&7 12 M$ 2>1+.

T-( $%-& & 6#07 #07 & 0(&60 %# 07&$(%7 # NOKIA #07$&;- %& %$0(% #6 %&-$ #(0/&$() 6%&$ %&8 (%$% :$#70-; ;-. T-( -( -,&7 ;- -% $7 $&&((. I% (8( %$0(%#$%-&(( -( %# 8 $&%-#(-: &$& #% (-7&( ?& %# :0% (#/&%-; -%# -%.

T-( $&(&$ $&#;-& %& 78/- $&%-#(-:( &%&& #(0/&$%$0(% 7 :$#70% #8%8 7 &:#$&( %& /&-(/) 8 0(-; /0%-7-/&(-# #&:%0-%-# 7 7$-; # :$&?-#0(%&#$&%- 6$/&#$,(.

T& 07&$8-; ((0/:%-# ( && %% :$#70% 0-%8 7-%( (&$?-& $%&$-(%-( #07 %0$8 :?& %& 8 %# #(0/&$) $-;-; #0% -( (%-(6%-# 7 0%-/%&8) ;--; -(#8%8.

R&&% %&#$&%- 7 &/:-$- &?-7&& -0(%$%&( %% %&

%0$& 7 7-$&%-# #6 %& #(0/&$@$/ $&%-#(-: & (



:#&$60 ( %& $%&$-(%-( #6 %& :$#70% - %& 6#$/%-# #6 #%#(0/&$ (%-(6%-# 7 #8%8.

T-( ::&$ #&$( & :&$(:&%-?& # 07&$(%7-; %& 6#$/%-#7 &?#?&/&% #6 #(0/&$ %$0(% 7 :$#70% #8%8. S0

:&$(:&%-?& :-?#%( $#07 (-6%-; %& 6#0( # % %& @$/ 7#- %& :$&#(0/:%-# :(& %# :0 - #(0/&$() #; -%,&&:-; 0: %& %$7-%-# %(, #6 #&$-; %& :$#70% %% ;-#(0/&$'( (%-(6%-# - %& :#(%#(0/:%-# :(& 8 %& /&(#6 :&$6&%-; %& :$#70%'( (&$?-& $%&$-(%-(.

U(-; /0%-7-/&(-# #&:%0-%-# 7 7$-; # :$&?-#0(%&#$&%- 6$/&#$,() %-( ::&$ (&%( #0% %# -7&%-68 %& 78/-$&%-#(-:( &%&& #(0/&$ %$0(% 7 :$#70% #8%8) 7&:#$&( %& /&-(/) 8 - %&(& #(%$0%( $& 6#$/&7 7-,&7.

A ?-& #(0/&$@$/ -, #% & &(%-(&7 0-%&$8. F#$& (-7&) %& -, ( %# &%&7 (&7 # &$%- 6&&7, 6$#/ %&#::#(-%& (-7&) &$& #(0/&$ #% #&$ -( %$0(% %# @$/ %%7#&( #% #%$-0%& -%# %& 0-7-; #6 %& $-7;&( # -#(0/&$ #@7&& 7 #%&% #07 7?&.

O:&$%-# #/:&%&&' - %-( /#7& -( 7-(%-;0-(&7 6$#/Z#/:&%&&' - ;&&$. W-& #/:&%&& $&6&$( %# (%%- (%#, #6 #&'( 0/ :-% $%&$-(%-( (0 ( ,#&7;&) (,-( 7

7:%--%8) #:&$%-# #/:&%&& # %& #%&$ 7 $&6&$( %# %&78/- (:&% #6 %#(& $%&$-(%-() &$& Z(&$?-& - %-#'/&( :0%%-; %% ,#&7;& 7 (,-( -%# :$%-& %# (&$?&0(%#/&$(.

I :$& #;-) #:&$%-# ,-7&(( 7 ;&&$#(-%8 $&$&:$&(&%&7 8 %& %0 Z&?-#$ %% $&&%( 07&$8-;/#%-?%-# %# :& %& #(0/&$'( -%&$&(% &7 #6 (&6-%&$&(% !:.19". T-( -/:-&( %% :#((&((-; ,-7&(( 7 ;&&$#(-%8 8 (&(:&$(# #$ /;&$ #07 #% 0%#/%-8 $-; #0%#(0/&$ %$0(% 0&(( (0 ,-7&(( 7 ;&&$#(-%8 $& 0%--&7 7:0% %# %&(% %# 0&0-?#8 7?& #(0/&$ -%&$&(%( %# %&6#$&6$#%

A#%&$ 7-/&(-# #6 %$0(%#$%-&(( -( %& :$#&/(#?-;#$-&%%-#) - -( &(% 0(%-@&7 8 H$% &% . !1<<>" # (0;;&(%%% 0(%#/&$ :$#&/() -07-; %#(& 6#$ - %& @$/ #%& /&7) $&:$&(&% ?0& #::#$%0-%-&( 6#$ @$/( %# :$#?& %&-$#//-%/&% %# (&$?-& 7 %# 0-7-; -;&$ #(0/&$ %$0(%.



T& &6#$& /&%-#&7 8(&( (0;;&(% %% #(0/&$ %$0(% ##;&$ & -7 - %&$/( #6 &-; &:&%&7 0%#/%- $&%-# %# ;##7 :$#70% $&:0%%-#. A%#0; -% -( (%- &((&%- 6#$ (0&((60:$#70% %# :$#?& -%( #$%-&(( 7 7&/#(%$%& -%( --%8 %# &$#(0/&$(' &$%() %$0(% 7 #8%8 $&/- #7-%-#&7) #% #8 8 /&$& (%-(6%#$8 0(& #6 :$#70%) 0% (# 8 &% :#(-%-?& ?0&%% & #%-&7 ( #0%#/& #6 #& &:&$-&&) - -((&7 # %& $&-:$#-%8 #6 %& @$/'( %$0(%#$%-&(( %$#0; #/-%-# #6 %& &?-#$ 7 :$%-&( -% &--%(. C#(0/&$(%&$&6#$& 0-,8 #07& %% %&-$ %$0(% -( 0-% # %%

$&-:$# $&%-#(-:) &$& -% (#07 #% & &%&7&7 %# @$/0&(( %& @$/ :$#?&( -%( %$0(%#$%-&((.

%0#RD

D$-;;( W. 7 S%-&$ J.) !2>14". H# %# G$# C0(%#/&$ T$0(%. CRM

Maa!ine. /1) 1>1>. #-& A?-& 6$#/ B0(-&(( S#0$& P$&/-&$A&((&7 12 M$ 2>1+.

A( & ( &6#$& - %& :$&?-#0( $%-&) -% -( -/:#$%% %# 0-7#(0/&$ %$0(%) 7 - %-( $%-& -% (#( (%&:( 7 7?-&( %# %,&- #$7&$ %# (0&(( - -%. T-( -( ;##7 %# ,# - #0$ :$#&% %# ;-?&

%&$ $&#//&7%-#( %# NOKIA # # %# & ( (0&((60 ( -% (&6#$&. W& 7#'% #8 &&7 %# 0-7 %$0(% 6#$ #(0/&$( 0% (# 6#$#%&$ (%,&#7&$( #6 %& #/:8 (0 ( (0::-&$() ($&#7&$(7 (0 &0(& -%#0% %&/ %& #/:8 7#&( #% #$, ( #&. F-$(% #&%-?&( ?& %# & (&%) %-, #6 (%$%&;8* :)&&0%& -% 7 6#0( # /-%--; %% ;##7 %$0(% $&%-#(-: #?&$%-/&.

T-( $&(&$ -( #&$-; (#/& 7?-(&( 6#$ #/:-&( %% $&-%&$&(%&7 - -?&(%-; $&(#0$&( - 0-7-; 7 /-%--; %$0(%&7

0(%#/&$ $&%-#(-:( &#8-; #;%&$/ 7 (0(%-& (0&((.



U(-; %& ;0;& #6 %$0(%) #/:-&( /#$& 0-,8 &(%-( 6#07%-# 0:# - %# 0-7 %$0(%&7 #$;-%-#. A$#(( $#07%& #$7) &7&$( #6 #/:-&( $& (-/:-68-; %&-$ $7 /&((;-;7 -(:-$-; (%,&#7&$( 8 -;-; %&-$ #/:-&( $#07 (-/:& (%%&/&% #6 :0$:#(&. A%-?%-; :0$:#(& 0-7( %$0(%

/#; (%,&#7&$() &/:#8&&( %$0(% &7&$( # 7# % %&8 (8%&8 -) 0(%#/&$( %$0(% #/:-&( %% ?& #$& &-&6 %% %&8(# &-&?& -) 7 :$%&$( 7 (0::-&$( %$0(% 0(-&((&( %% 7&-% %&/ -% %$(:$&8) 0%&%--%8) % -%&;$-%8.

A ;##7 :0$:#(& (%%&/&% -07&( %& 6##-; $%&$-(%-(

[ -% -( (:-$%-# 7 &-&67$-?&

[ -% -( 0/-(%-

[ -% -( 7&$-?&7 6$#/ 7 $&(#%&( -% %& #/:8'( ?0&([ -% -( ::-& %# 7 ($&7 -% (%,&#7&$ ;$#0:(

[ -% -( (-/:& 7 &(8 %# 07&$(%7

[ -% (%%&( #;%&$/ #&%-?& 7

[ -% -( %-##$-&%&7.

C#/:-&( %,& 6#0$ (-/:& (%&:( %# &;- :0$:#(&&7) %$0(%:#&$&7 #0$&8

1. C$&%& &$) &#(%$0%&7 :0$:#(&. D&@& &$ :0$:#(&7 #//-% %# %-?%-; -%.

2. A%-?%& %& :0$:#(&. L##, % # (%,&#7&$ &:&$-&&( $&:&$&-?&7 ?&$(0( # %&8 $& &&0%&7.

3. F#0( # 0-7-; %$0(%&7 0(%#/&$ -%&$%-#( 7 &:&$-&&(.E;-&&$ &:&$-&&( %% $& %$(:$&% 7 0%&%- 7#(-(%&%8 /&&% 0(%#/&$ &:&%%-#(.

4. S0(%- $&%-#(-:( #?&$ %-/&. M&(0$& %& &&%( #6 %-?%-;

:0$:#(& 7 %$0(% 7 #7 :&#:& #0%& 6#$ -&?-; %&/. T#78'( #/:&%-%-?& &?-$#/&% $&0-$&( /#$& % ;##7 :$#70%):$-&) #$ (&$?-& %# (0(%- #;%&$/ #//&$- (0&((.

"2R%0

S?-% E.) !2>12". N#,- O T& B$-,. "orbes. /34) +>+2. #-&A?-& 6$#/ B0(-&(( S#0$& P$&/-&$ A&((&7 12 M$ 2>1+.

T-( (#0$& ;-?&( 0( (#/& ?&$8 0(&60 -6#$/%-# # # %& :#(-%-##6 #0$ #/:8 ( ;&7 #?&$%-/&) (-& -P#&( /& #0% %# %&

/$,&%. I% ;-?&( 0( #?&$?-& ( %# 8 %-( ::&&7. W& ,#N#,- %$-&7 %# $&;- /$,&% ($&) 0% 6-&7 %# 7# -% &0(& -% 7-7



#% #0& ,&8 7&%-() #$ :$--; 7&%-( #6 %&-$ & /#-&:#&() (# :&#:& 7-7 #% %$0(% %& :$#&%.

T& & L0/- :#&( $& #78 7&(-;&7) ?& ;$&% /:( !0-,&)(8) A::&" 7 ?(%8 (0:&$-#$ /&$ %&##;8 #/:$&7 -% %&

-P#& 7 A7$#-7 /#7&(. A7 %& W-7#( P#& \M&%$#\ 0(&$-%&$6& -( ( 0-7 ( 8 OS #0% %&$&.

I 2>>= N#,- 7 3=.9 ($& #6 %& ;# 7(&% /$,&% &7#6 M#%#$# -% 14.3 7 S/(0; 13.4) #$7-; %# G$%&$. T& /& %& -P#& 7 A7$#-7) (#-;

0: N#,-]( (#6%$& ( & &-7 %& 0$?&

#n 54/4, -okia announced the abandoning its $!mbian

operating s!stem in fa6or of Windos Phone softare for all

future smartphones. N#,- #(& %# ;&% %& 0/: # A::& 8(#-; %& :$&(( 7 W S%$&&% %& & 7(&%( &&, &6#$&%& 7&0% #6 %& -P#& 5. W& %&8 ( %& :#&( W S%$&&%#(& %# 0/: #0% #6 %& 8. N#,- :0;&7 15 %% 78) as it

failed to announce ke! details, like carrier partners and

pricing7

T& N#,- S-&/&( N&%#$,( &0-:/&% 0(-&(( - (# &;#& -6 E#: @7 08&$. N#,-]( 3>)>>> :%&%( #07 & 0(&7/#$& ;;$&((-?&8 &$& %& @$/ %# & /#$& -%-;-#0(. F$&&-; 0: /#$&( #07 08 %& #/:8 %-/& %# (&& -6 %&$& $&8 -( 7&(-$& 6#$

0/&$ %$&& (/$%:#& #/:8.

"#"%0

SL&?R/ M.) !2>12". C %-( (/$%:#& (?& N#,-. "ortune. /&&)5354. #-& A?-& 6$#/ B0(-&(( S#0$& P$&/-&$ A&((&7 12M$ 2>1+.

A( & %#0;% --%-8) NOKI 7 :$#&/ - 7:%-; %# #(0/&$&&7( - -( -/:#$%% (& 6#$ (0&((60 $7) - %&/$,&%-; (&(&. I% (&&/( %% NOKIA ;#% (%0, # ?&$8 (-/:&

6&%0$&( 7 7-7 #% 7&?&#: %& & %&##;-&( # %&-$ 7&?-&(.

T& $0-; - :0( 7(&% #/:-&( %# 7-&$&%-%& %&-$ :$#70%(6$#/ %& -P#&. 8ut can beleaguered -okia, hich largel!

missed the consumer shift to smart de6ices, deli6er phones

that are inno6ati6e enough to unseat 9pple?

H$#) # ( %::&7 - J08 2>1> 8 S%&:& E#: %# $0 %&(/$%:#& 0(-&(() &$%-8 %-,( (#. S& #&$&7 F#$%0& -(-7& ##, % %& (%&:( (& ( %,& %# $-; N#,-]( &&(%(/$%:#& -& %# /$,&%. \B&#/-; ## ;- /&( ?-; ;$&%

:$#70%()\ (& (8(. H&$ @$(% (%&: %# (# M-$#(#6% (#/& #?&. T#



/,& (0$& %& %&/( &$& - (8) (& $&$$;&7 &$ #$;-%-# %#/% &$ :$%&$]( W-7#( P#& 0-% (%$0%0$&

H$# (8( N#,- :8 %# -%( (%$&;% 7 7-&$&%-%& L0/-(/$%:#&( -% -#?%-#( - #%-#(&7 (&$?-&( !-% #(

/::-; :$#?-7&$ N?%&") -/;-;) 7 $7$& 7&(-;) -07-;%& 0(& #6 & /%&$-(.

N#,-]( -;;&(% 8 - -%( %0$$#07^M-$#(#6%^-( (# -%( :#%&%-A-&(] &&. N#,-]( &0(-?& $&%-#(-: -% M-$#(#6% /,&( -6& #% (-/:&$ 6#$ %& 7&?-& /,&$. I% &&7( %# 0-7 :#&( 6#$ #8#& :%6#$/) 7 %&$&]( # 0&(%-# %% M-$#(#6% ;-?&( N#,-(:&- %$&%/&%.

M-$#(#6% -( :8-; N#,- 0$%&$8 \:%6#$/ (0::#$%\ :8/&%( %%(%$%&7 -% _25> /--# - %& 6#0$% 0$%&$ #6 2>11. !I% &:( %%

E#: (:&% /#(% %$&& 8&$( % %& (#6%$& ;-%." A7 %&$&](&?-7&& %% %& (%$%&;8 #$,( M#%#$# M#--%8 $&?-?&7 -%((/$%:#& 0(-&(( 8 #//-%%-; %# G##;&]( A7$#-7 :%6#$/. T& -% ;#% #0;% 8 G##;&.

B0% 0-,& A7$#-7) - ( $#0(% 6##-; /#; 7&?&#:&$(7 #(0/&$() 7&?-&( %% $0 # Windos Phone account for

ust .7'; of the global smartphone market, according to

research <rm #D+7

A7 %&$& $& /8 8(%( # &-&?& 7&?-& /,&$ &&7( -%(

# #:&$%-; (8(%&/ !%-, #6 -% ( %& $-( #6 %& :#&" ` %&-P#& 7 %& -P#& OS^%%]( %& #8 8 %# #%$# 0-%8 7/,& (0$& %& :$#70% -( %$08 7-&$&%-%&7 6$#/ $-?(.

I7&&7) -& N#,- ( %-;% $&%-#(-: -% M-$#(#6%) -% -( 6$6$#/ &0(-?& O%&$ :#&/,&$() -07-; S/(0; 7 HTC) $&&:&%&7 %# 0 %&-$ # W-7#( 9 :#&( - %& #/-;/#%(. A7 /#$& /8 0/: # %& W-7#( 7;# ( \(6&$\%&$%-?& %# A7$#-7 -& %& /$,&% (#$%( #0% %& -/:% #6 %&S/(0; $0-;.

N#,- /7& ?&$8 #(-#0( #-& %# #0%(#0$& -%( #:&$%-;:%6#$/ & -% ,-&7 # S8/-^/-;8) % H$#]($&#//&7%-#. I 6%) H$# ( $0-; S8/- % %& %-/&)7 &$ --;&(( %# ($-@& &$ # 0(-&(( ( #& #6 %&%-;( %% -/:$&((&7 E#:.

O%&$ (&#7$8 (#0$&(

R&:#$% #0% %& I70(%$8 P$#@& #6 G# M#-& P#&( 7#& 8M$,&%L-& - S&:%&/&$ 2>12. #-& A?-& 6$#/ B0(-&((

S#0$& P$&/-&$ A&((&7 12 M$ 2>1+.



2.2. UALITATIVE RESEARCH

F#0(-; # # %& 0-%%-?& 7%) 6#$ %-( $&(&$ -% -( &&(($8%# /,& 0(& #6 8 #6 %& &-(%-; 0-%%-?& $&(&$ /&%#7( -#$7&$ %# @7 %& ,&8 -(-;%( %% - # N#,- !M-$#(#6% - %,&$& #6 -%" %# ?& ##, -(-7& %& #(0/&$ (# %% %& #/:8 $-; , %& $7 -/;& 7 /$,&% :#&$ %% -% ( #(%#?&$ %& 8&$(.

F#$ %% :0$:#(& & 7&-7&7 %# 6#0( # %& 7-$&% 0-%%-?&$&(&$ :$#&70$&( $%&$ % %& -7-$&% D&:% I%&$?-&( 7F#0( G$#0:(. G-?& %% & 7-7 #% ?& %& $&(#0$&( #$ #%%( %#

/,& :#((-& 7&:% -%&$?-& -% (#/&#& !N#,- %#: /;&$()(0::-&$() &%." ;-?& %& &#$% 7 /#&8 %% %% ,-7 #6 -%&$?-&-/:-&() & 7&-7&7 %# 6#0( #0$ &#$%( # 7&?&#:-; T$7-%-#F#0( G$#0: #/:#(&7 (-8 8 ?&$;& 0(%#/&$(. T-( - #0( %# &:#$& %& 8#0; :#&#(0/&$ /$,&% !%&-$ &&7() $7$&%-#(-:(..."

T& F#0( G$#0: ( #/:#(&7 8 < (%07&%( !6$#/ 1< %# 24 8&$("7 7 70$%-# #6 1 7 6 #0$. W& (&&%&7 /#7&$%#$ %%60@( %& (- $&0-$&/&%( (0 ( -?#?&/&%) &---%8)(&(---%8) &#0$;&/&%... W& (# $$-&7 #0% (&/-#%- 8(-(

70$-; %& 6#0( ;$#0:) %,-; ##, %# %& 7-&$&% (#-((0/:%-#() #$:#$ ;0;&) $&(:#(&( %# 7-&$&% (-%0%-#( 7-/;&(.

I %& 6#0( ;$#0:) $7( &$& ?&$8 #//# %#:- /#;0(%#/&$(. B&-; - %& 8&$ 2>1+ 7 /#(% #6 %&/ #6 8#0; ;&)%&8 &$& 0(&7 %# %& & %&##;-&(. M#(% #6 %&/ (-7 %% %&8&$& -7&&7 6/--$ -% %& $7 N#,-) 0% %% %&8 7% &$7#6 -% %&8) &$8 #%-; % . T-( &$8 (#( # N#,- (&& 7-(::&$-; -%%& 8 -%%&) &?& -6 (#/& 8&$( ;# ( :$#8

%& /#(% $&#;-& $7 $#07 %& ;#&. T&8 $& #%(0&&7-; % $&%-; $7 $&&(() 7 % 7?&$%-(-; %&-$ &:$#70%( - %& /$,&%. B0% & 6#07 %% -% -( #% 7?&$%-(-; %%-$&(&( $7 $&&(() 0% %& & :$#70% 7&?&#:/&% 76&%0$&( %&8 (#.

W% $& %& $&(#( S#/& #6 #0$ 6#0( ;$#0: /&/&$() ;$&&7%% -% ( /%%&$ #6 ?&$8 ;##7 #/:&%-%#$( - %& /$,&%. A::&7 S/(0; &$& %# $7( /&%-#&7 & %,-; #0% %-(%#:-. E?& -6 %&8 $& &:&(-?&) :&#:& $& --; %# :8 6#$ ;##7

%&##;8 7 ;##7 6&%0$&(. T&8 ;$&&7 %% N#,- ;#% (%0, -%%& (- &&7() 0% ( #% ;#-; %& 8 %& 7&/7 ( ;#-;.



N# 0(%#/&$ (%-(6%-# /&( # $7 #8%8. W-7#( - ?&%# %,& %-( -%# #0% -6 %&8 % %# &%&$ %-( #/:&%-%-?& /$,&%.

W& #07&7 %-( ( 0$%& &0(& & %&$ (#&7 %&:$%--:%( :-%0$& -% %# 7-&$&% /#-& :#&( -%#0% %&

$7 $-%%& # -% 7 %&8 ((#-%&7 %& (-/:&(% #& %# NOKIA.

S#/& #6 %&/ (# (-7 %% (#- $&%-#(-:( &%&7 %&

:0$(-; &?-#$ 7 7&-(-#. H?-; %& ##&(% :#& ( (&&&%%&$ - (#- #%&%.

M$,&% ($& #6 N#,-



T-( ;$: (#( %& /$,&% ($& #6 N#,- - 2>>= - ( 49.>5:&$&%) 7 -% ( %& 8&$ & %& @$(% -:#& ( 0&7. A6%&$%& -:#&( 0) %& /$,&% ($& #6 N#,- 7&$&(&7 7# %#3.5 :&$&% - %& 8&$ 2>13.

I6#.

N-7-) S.)!2>15"N#,- (&( ZHERE' - #%&$ 0&(% %# %$(6#$/ -%(&6-( -% (0&&7-; 8&% #$% 1*1#-& ?-& 6$#/%%:**.7-7-.#/*/#&8*$&:#$%#,-(&(&$&-#%&$0&(%%#%$(6#$/-%(&6-(-%(0&&7-;8&%211>+39 &((&714*>4*1+

I% (&&/( %% #,- ( #% /;&7 %# -#?%& ?&$8 &) 7 (:-7 %& :$-&. A77&7 %# %% %& /#0% #6 #/:&%-%#$( ?&-$&(&7. W-% %& 7&($-:%-?& 8(-( & - 0%-68 7% %#(%%-(%-8 &, %-( @7-;(. I% (&&/( %% -% /8 7# ;##7 6#$ %&:#&( #% & $7&7 #,- 0% M-$#(#6% -(%&7. T&8 - %$8 %#7-&$&-%&) 0% #//0-%-# -% %& 0(%#/&$( - & ?&$8

-/:#$%% %# $&%& $7 $&&((.

ANALYSIS OF NOKIA-=#9 PR%*R>$ 9-9@$#$

T& /-$# &?-$#/&% -( %& -%&$ 6%#$( %% $& &%&7 8 %&0(%#/&$() (%) ($&#7&$( 7 #/:&%-%#$(. T& &(% /#7& 6#$&?0%-; %& /-$# &?-$#/&% #6 N#,- -( P#$%&$'( 5 6#$&( ( %-(

%,&( -%# #(-7&$%-# %& #/:&%-%#$() 0(%#/&$() (0::-&$( 7& &%$%(.

http://www.dnaindia.com/money/report-nokia-sells-here-in-another-quest-to-transform-itself-is-it-succeeding-yet-2110638






%hreat of ne entrants:

• T& %$&% #6 & &%$% -( 0-%& #) ( %& %&##;8

&&7&7 %# $-? %& 7&?-&( $&78 ?-& -( 0-%& 7?& -6 %&8 % %# 7-&$&%-%& 6$#/ %&/

• T& $$-&$( %# &%$8 - %& /#-& :#& -70(%$8 -( -;

&0(& 8 & &%$%( - &&7 -; -?&(%/&%( - RaD)%&##;8 7 /$,&%-; - #$7&$ %# #/:&%& -% %&&(%-(&7 #$;-(%-#(.

• N& &%$%( % %# %,& /$,&% ($& 6$#/ %& $;&$

#$;-(%-#(

P#&$ #6 (0::-&$(

• A%#0; N#,- $&8 # -%( (0::-&$( %# (0::8 &0-:/&% 6#$

%&-$ 7?&7 /#-& :#&( %&$& $& %08 0/&$ #6 $;& &0-:/&% /,&$() - N#,- #07 (-% %#.

• T& (#6%$& (0::-&$( 6#$ %&-$ S/$%:#&( $& # M-$#(#6%)

# - ?& ?&$8 -; $;--; :#&$.

• B-; #/:-&( -,& N#,- !M-$#(#6%" ?& ?&$8 (%$#; :#(-%-#& $;--; -% %&-$ (0::-&$(.

P#&$( #6 08&$(

• T& :#&$ %% 0(%#/&$( ?& -( $-(-; &0(& #6 %&

-$&(-; 0/&$ #6 #-&( - %& /#-& %&&#//0-%-#-70(%$8.

• M8 #6 %& #(0/&$( - (# & %-&7 -%# #; %&$/ #%$%(

(# (-%-; 6$#/ #& 7(&% %# #%&$ - & 7-0% 7

&:&(-?& 6#$ %& #(0/&$



T$&%( #6 (0(%-%0%&'( :$#70%(

• M#-& :#&( $& &?&$878 &((&%- - :&#:&'( -?&( %#78

7 :&#:& #07 @7 -% $7 %# $&:&.

• C0(%#/&$( #07 & & %# #%% :&#:& %$#0; #%&$(

%8:&( #6 /&7- (0 ( (#- &%#$,-; &(-%&( ! %-( #07& $7 - 0(%#/&$(' 78 %# 78 -6&"

C#/:&%-%-?& $-?$8

• N#,- $-?( ?& /#?&7 %# (/$% :#&( 7 7$#-7( -&

N#,- ?& #8 0(% $&&%8 $&&(&7 %&-$ @$(% (/$% :#&(&?-; %&/ %$--; %&-$ $-?( (0 ( A::& 7 HTC.

• I%&(& #/:&%-%-# 6$#/ $;& #/:-&( (0 ( A::&) HTC)B,&$$8) S#8 E$-(# 7 LG) &%.

P*$%* -=#9

I #$7&$ %# ?& &%%&$ 07&$(%7-; %# N#,-]( /$#&?-$#/&%7 %& 7-&$&% 6%#$( %% &%( %& #/:8) &%]( ::8 PESTEL A8(-( %# N#,-.

• P#-%- F%#$( N#,- 7&?&#:( -%]( %-?-%-&( 07&$ %& F--(

$&;0%-#( 7 ( & ( #%&$ $&;0%-#( 6$#/ ;#?&$/&%(&$& %& #/:8 7#&( 0(-&((. A( -% -( #$/ & -%#/&( %# -; #/:-&() N#,- ( :$#70%-#( 6--%-&( # %-(7-&$&% #0%$-&(. H#&?&$) %-( -( ?&$8 (:&- (& ;-?&%% -% -( & ,# %% %08 %& F--( ;#?&$/&% ($&60(&7 %# ;-?& (:&- %$&%/&% %# N#,- #?&$ %& 8&$(.

• E##/- F%#$( N#,- ( && #& #6 %& /#(% &%&7

#/:-&( 8 %& E0$#:& &##/- 7#%0$ - %& $&&%8&$(. I $&%-# %# #/:&%-%#$() %&$& -( , #6 &##/-

$&(#0$&(.

• S#- F%#$( T& ;&&$ (#- 7#:%-# #6 %& (/$%:#&

7 %& 0(& #6 ::( (:&-8 7&?&#:&7 %# & 0(& # #:&$%-;(8(%&/( %% N#,- 7#&( #% #$, -% ( &;%-?&8 &%&7%& #/:8.

• T&##;- F%#$( M- 0(& #6 %& 6 #6 N#,-. A( (-7

&6#$&) - $&%-# %# #/:&%-%#$() %&$& -( , #6 &##/-$&(#0$&() - %$(%&( - , #6 $&(&$ 7

7&?&#:/&% :--%-&(.



• E?-$#/&% F%#$( T&$& ( && ;&&$ !7 6#$&7 8

;#?&$/&%(" ;& #6 %%-%07& - %& 7-&$&% &&%$#-(/06%0$&$( %#$7( %& &#6$-&78 7&?&#:/&% #6 %&-$0(-&(( - %& (% 8&$(. T-( ( ( /- #(&0&& %&-$&(& #6 :$#70%-# #(%() 0% #6 #0$(& -% &:( %# @;%&?-$#/&% -((0&(.

• L&; F%#$( N#,- #$,( 07&$ %& UE () 7 07&$ %&

( #6 %& 7-&$&% :&( &$& %& #/:8 7#&( 0(-&((.

$W% M#+R$"%

I #$7&$ %# (&& -6 %& M-$#(#6% 0-(-%-# - & %08 ;##7 6#$N#,-) &%]( ::8 SWOT 8(-( %# M-$#(#6%.

• S%$&;%( H-; $7 $&:0%%-# # %& %&##;- -70(%$8)

$;& -&%&&) ;# :$#70% #&$) -; &##/- :#&$)7-?&$(-@&7 :$#70% :#$%6#-#) (%$#; 7-(%$-0%-# &() ;##7$&%-# -% 0(%#/&$( !$7 #8%8".

• W&,&((&( T& /- &,&(( %% M-$#(#6% ( - $&%-#

-% %& 0-(-%-# #6 N#,- -( %& , #6 &:&$-&& %%M-$#(#6% ( - %& /#-& :#& (&%#$ 7 , #6 /#-&/$,&% ($&.

• O::#$%0-%-&( S0 0-(-%-# #6 N#,- #07 & %$(%&7 -%#

#::#$%0-%8 %# ;$# - %& /#-& :#& (&%#$ 7 (# -%#%&$ 60$%&$ 0-(-%-#(.

• T$&%( I%&(& #/:&%-%-#) & 7 0,# %&##;-&(

6#$ %& #/:8) &(( #/:0%&$ 0(&$() :#%&%- (0-%(!M-$#(#6% -( &,# #6 6#$ && (0&7 6#$ /8 %-/&(&0(& #6 7-&$&% -((0&() - (0::#(& (%& #6 %-/& 7/#&8".

3. DESCRIPTIVE RESEARCH.7/7 De6elop a uestionnaire

.7/7/7 8$*RA9%#-

T& :#-% #6 ##(-; %& ::$#:$-%& #(&$?%-# /&%#7 6#$ #0$$&(&$ -( %# ;# 6$%&$ 7&&: -%# #0$ #(0/&$ /-7( 7 %$8 %#

07&$(%7 %&/ -%%& -% &%%&$. T% -( 8 & #(& %# $$8 #0%7-(;0-(&7 #(&$?%-#) 8 -$-; 0-@&7 #$,&$( %# ; $#07 8



:#((-& /#-& :#& (&-; :#-%. W& % %& $&(0%( $&:#$%&7 %#0() # # #(0/&$( &?&7 - %& (%#$&() 7 % 0&(%-#( %&8(,&7 %& :&$(#& -6 :#((-&. B8 7#-; %-( & ,# %#(0/&$( $& -0&&7 8 7 %&8 7# #% ?& %# ,# %&8 $&#% &-; #(&$?&7) (# %& $&(0%( (#07 #% & -(&7.

.7/757 B2*$%#--9#R*

B8 %& 7% & ?& #&%&7 (# 6$ - (&#7$8 $&(&$) &#07&7 %% (0$?&8 (&&/( %& /#(% 0(&60 7&($-:%-?& /&%#7 %##&% -6#$/%-# 6#$ %-( $&(&$ :$#&%. W& % %# (, (:&-@0&(%-#( %% - (0::#$% #$ 8:#%&(-() 7 %% - &: 0(07&$(%7 /#$& 7&&:8 #0% %& %#0;%( #(0/&$( ?&) -( && %,& ( %& (& %# 6#$/0%& %& 0&(%-#(. W& % %#$& 8#0;&$ :&#:& 6$#/ ;&( %# 19 %# 35 &0(& & ?& (&&%% %-( :$% #6 %& :#:0%-# -( /#(% -%&$&(%&7 # /#-& :#&(.

B2*$%#-9#R*

I6 --; %#) :&(& @ %& 0&(%-#( (# - %& 0&(%-#-$&(#&7 &# #% /-7-; -6 8#0 # /#-& :#& #$ #%. T,8#0 6#$ 8#0$ %-/& & ::$&-%& -%.

T-( -( (0$?&8 %# 8& #(0/&$ &?-#$( 7 /#(% -/:#$%%6%#$( %% #(0/&$( ?& & :0$(-; /#-& :#&(. T-( -(

#8/#0( (0$?&8 7 - #8 & 0(&7 6#$ $&(&$ :0$:#(&(.

Part /

/7 Do !ou currentl! on a mobile phone? Y&( N#

57 Which brand is !our mobile phone?S/(0; A::& N#,- B O%&$

.7 0o long ago did !ou purchase !our current mobile

phone?

18&$ ;#



2 8&$( ;#

3 8&$( ;#

b3 8&$( ;#

C7 0o much are !ou illing to spend on a mobile phone?

>14< &0$#( 15>2<< &0$#( 3>>45> &0$#( b45> &0$#(

Part 5

'7 Please, rate the folloing attributes of phones in a scale

of / to ', / being not important and ' being 6er!

important for !ou7 (round up the chosen number)

S%8& 1 2 3 4 5P$-& 1 2 3 4 5C##$ 1 2 3 4 5F&%0$&( 1 2 3 4 5B$7 1 2 3 4 50-%8 1 2 3 4 5

&7 #n case !ou could choose color, hich one ould !ou

choose?W-%& B, R&7

G#7 S-?&$ B0& O$;& O%&$

7 Which of these do !ou think are most important for the

image of a 8rand?

. P$#70% 7&?&#:/&% 7 %&##;8. P$--;

. A7?&$%-(-; /:-;



17 Do !ou think it is indispensable to on a mobile phone? Y&( N#

37 What siEe phone do !ou prefer to ha6e?S/ M&7-0/ B-;

Part .

/47 #n hich of the folloing brands do !ou percei6e

the most ualit!?A::& S/(0; N#,- O%&$

//7 Please, rank the folloing phone features, / being

the best and being the orst7

C/&$M&((;&(C(M0(-I%&$&% A&((S$&& 0-%8M&/#$8

/57 @ou need to purchase a phone, here do !ou bu!

it? S#::-; / I7-?-70 (%#$&( O-& & :;&( S&$?-& :$#?-7&$ (%#$&

Part C

/.7 What is !our age?

/C7 Fender? (mark the correct one)



M&

F&/&

/'7 What is !our education?

L&(( % B-&$ F--(&7 -; (## P$%8 0-?&$(-%8 U-?&$(-%8 ;$70%&

/&7 What is !our current income?

>1>>> &0$#(

1>>>2>>> &0$#(

2>>>3>>> &0$#(

b3>>> &0$#(

T, 8#0 6#$ 8#0$ %-/&

I %& (0$?&8 & (%$% -% (- 0&(%-#( #0% /#-& :#&() -6 %&8 # #&) - $7 &%. &0(& & % %# ,# ( /0 (& 6$#/ %&/. T& (&#7 7 %-$7 :$% $& 0-%& /#$& 7&(&)-% /#$& (:&-@ 0&(%-#() #0% $,-; (:&-@ 6&%0$&( #6 /#-& :#&() %&-$ -,&( 7 7-(-,&() :$&6&$&&( 7 (# #.

F-8 %& (% :$% #6 %& 0&(%-#-$& -( #/:#(&7 #6 (-:&$(# 0&(%-#( (0 ( ;& 7 -#/&) &0(& & $& /#$&-%&$&(%&7 - 8#0;&$ :&#:& 7 & % %# ,# % %&8 $&

(:&-@8 (&$-;.

.757 $ample frame and sample strateg!

I% -( #$/8 0-%& 7-0% %# (%078 $;& ;$#0: #6 -7-?-70( 70& %#%-/& :$#&/() 07;&% #(%$-%( 7 %-;( ( (0. T% -( %&

$&(# %# 8 ( /$,&%-; $&(&$&() %&8 ?& %# &$ #0% #%# 7$ #0(-#( 7 (%%&/&%( 6$#/ 8-; #8 :#$%-# #6



%% :#:0%-#) - (#07 & (#/&% $&:$&(&%%-?& 6#$ -% %#?& &%%&$ 0$8.

S/:-; -( ?&$8 0(&60 %## %#0; ?-; (/:&( -?#?&( &$%- 7&;$&& #6 $-(,. T% #07 %&$ $&(0% & - (/:-; &$$#$.

S/:-; #(-(%( #6 (&&%-; :$% #6 :#:0%-# - #$7&$ %# 7$#0(-#( (&7 # %&/ #0% %& &%-$& :#:0%-#. B&0(& #6 07;&% 7 %-/& #(%$-%( & - & $&-; 9>> (/:& 0-%( %#:$%--:%& - %& #/:&%-# #6 %& (0$?&8. W& - & /#$& -,&8 %##%- 0$%& $&-& $&(0%( -6 (/:& #(& :$#:&$8) - -( %(, %% &&7( #% #6 %#0;% - #$7&$ %# & (0&((60. C#&%-#- ;# 6$#/ M8 1(% %# M8 15% #6 2>1+. !%# &&,(".

T&$& $& 7-&$&% %8:&( #6 (/:-;. P$#--%8 (/:-; 7 #:$#--%8 (/:-;. P$#--%8 (/:-; -( & /&/&$( ?&

%& (/& :$#--%8 #6 &-; #(& - %& (/:&. N%0$& -(#0(-?& $&(&$. N# :$#--%8 (/:-; -( & :#:0%-#/&/&$( 7# #% ?& %& (/& :$#--%8 #6 &-; - %& (/:&. T& %0$& -( &:#$%#$8. I #0$ $&(&$ :$#&% & - & 0(-;:$#--%8 (/:-; 7 /#$& (:&-@8 0(%&$ (/:-;.

I 0(%&$ (/:-;) & ?& %# 7-?-7& :#:0%-# - (0:#:0%-#(. T& 7-&$&% (0;$#0:( - #0$ (& - & (&7 # ;&. W& - #8$$8 %& (0$?&8 #0% - M7$-7) W& - ##(& :&#:& &%&& ;&(#6 19 7 35 :$&6&$8. W& #(& %& (/:& (&7 # A &

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

.7.7 Describe the t!pes of anal!sis !ou ould run

in order to test !our h!potheses7 *xplain the



data preparation process and the methods

used to prepare ra data for anal!sis

O0$ /- 8:#%&(-( -( W% 7# #(0/&$( ?0& W& %-, /#-&

:#& #(0/&$( ?0& %&##;- 6&%0$&( %& /#(%) &(:&-88#0; :&#:&.

T# $& (0 $&#?&$8) N#,- #07 ?& %# %,& 7&&:&$ (%&: -%#%& 0:7%& #6 %& 7-&$&% 6&%0$&( %% 0$$&% 0(%#/&$ ?0& %&/#(% - /#-& :#&() ( & ( -/:$#?& (#/& &&/&%( #6 /$,&%-; /-.

T# %&(% %-( 8:#%&(-() & 0(&7 &:#$%#$8 7 7&($-:%-?& $&(&$.D0$-; %& &:#$%#$8 :(& & 0(&7 (#0$&( #6 $ 7% %% &$&#$-;-%&7 70$-; %& $&(&$ (&#7$8 (#0$&( !7&/-

#0$(" - $& -(%&7 #?&) %& 6#0( ;$#0: - ( &%$&/&80(&60 %# &$ #0%. I %& 7&($-:%-?& :(& & 0(&7 7-(;0-(&7#(&$?%-# 7 /#(% -/:#$%%8 0&(%-#-$&.

T& (0$?&8 ( #0$ /- %## %# %&(% #0$ 8:#%&(-(. T&0&(%-#-$& ( #/:#(&7 8 1+ 0&(%-#( 7&7 #0% %# (#/&0(%#/&$( #6 %& /#-& :#& (&%#$ !%&(% 0-%(" 8 - &8& #(0/&$ &?-#$( 7 /#(% -/:#$%% 6%#$( %%#(0/&$( ?& & :0$(-; /#-& :#&(.

F#$ 0( -% ( -/:#$%% %& ;& 7 %& #(0/&$ :$&6&$&&( %&87 & :0$(-; :#&(. N# 78( :#&( $& -; :$% #6 #0$ -?&() 7 & % %# ,# # :&#:& 6&& #0% %&/.

W& -07&7 /0%-:& #-& 0&(%-#() $, 0&(%-#() 7 (-;0&(%-#() 7 & %$-&7 %# /,& -% ( #/6#$%& 6#$ #0$ #(0/&$(%# (&$ ( :#((-&. I% 7&( -% 6#0$ 7-&$&% :$%(. W-% %&(&& &:&% %# ;&% &$ #0%##, # #(0/&$ %#0;%( 7 6%(. O0$0&(%-#( $& -/&7 % %& -(-;%( 7 %#0;%( #6 #(0/&$( #6 %&$7) 7-&$&% $7() /#-& :#& 6&%0$&() 7 (# %&-$:&$(# -6#$/%-# - #$7&$ %# ,# %& #(0/&$ :$#@& 7 %# (&&

-6 -% -( $&%&7 -% %& %8:& #6 (&$( ;-?& 8 %& $&(:#7&%(.

H# /8 :&#:& #6 %& (/:& # :#& W- $& %& /#(% :$&6&$$&7 $7( W% 6&%0$&( $& ?0&7 %& /#(% P&$(# -6#$/%-# # #7 I#/&

M#(% (0$?&8 0&(%-#( $& (&7 # %& 0&(%-#( & ?& ($&(&$&$( $&;$7-; %& :$#&/.

D% :$&:$%-#

D% :$&:$%-# -( %& :$#&(( #6 6%&$ ?-; %& 7% #&%&7)-% -( ((-@&7 - #$7&$ %# & &(-&$ %# -%&$:$&% -% 6#$ &;--;



:0$:#(&(. D&:&7-; # %& %8:& #6 7% & - ((-68 -% -0/&$- #$ 0-%%-?& 7%) 7 - 0(& (%%-(%- :$#;$/ (SPSS - & ?& &$&7 %# 0(&) %# #7& 7% 7 @7 /#$&(%%-(%- /&(0$&( %% &: 0( - %& 7$-; #6 #0(-#(6$#/ -%. I% -( 0(&60 (# %# (&& -6 8 7% -( /-((-;) %& 0&(%-#(

%% &$& &6% , &%. -% ( /8 7-&$&% :#((---%-&( ( %# # %#;$: $&(0%( &%.

.

.7C7 Do an estimation of the amount of time

necessar! to conduct the stud!, along ith the cost

estimate (budget) for the research7

A( & /&%-#&7 #?&) #-& & (0$?&8 - -( %& #& -% - &$$-&7 #0% - %-( (%078) ( %& ;$&% 7?%;& #?&$ %&&:#&):&$(#) ::&$ &%. -%&$?-&() &0(& -% (?&( %-/& 7 /#&8.A(# / -%&$&:% (0$?&8(.

I% (?&( %& %-/& #6 ;&%%-; ::&$ #$, $&78) 7 %& #(%( %% %& #%&$( ?& %# ;&% (&% 0:. D#-; & (0$?&8 -( 0-,&$) 7%&$ %& $&(0%( $& #&%&7 8 /#$& &(-8.

F-$(%) %& (0$?&8 ( %# & $&%&7. T& ::$#:$-%& 0&(%-#( ?& %#& (,&7) 7 (# %& #$7&$ #6 %&/ ( %# & %,& $& #6) (%$%-;-% &(8 (&$ 0&(%-#() %& %& #&( -% /#$& &#$% &&7&7)6%&$$7( (#/& #%&$ 6& 0&(%-#( %% $& #(& %# %& &7 #6 %&-%&$?-&) 7 (%8 %& (% (&%-# %% $& 0&(%-#( /0 /#$&:&$(# (0 ( ;&) ;&7&$) # &%. 1 &&,

A6%&$$7( ;&% %& (0$?&8 %# #0$ (/:& :#:0%-# #(& (# %&8 (&$ -% ( (## ( :#((-&. 2 &&,(

L(%8 %& 7% ( %# & #&%&7 - #$7&$ %# & 8&7. 1 &&,

T&$&6#$& %,-; -%# #0% (%;&() & &(%-/%& %% %& %-/& -%- %,& %# 7# %-( - & /#% ::$#-/%&8) 0% /-;% ?$87&:&7-; # #%&$ 6%#$( %% $& #% #%$#& 8 0() (0 ($&(:#7&%( #% (&$-; 0&(%-#( !$&(:#(& $%&" &%.

A/#0% &&(($8 %# $$8 #0% (0$?&8 7 #(%

F#$ & (0$?&8() ( (-7 &6#$&) #(%( $& #&$ (-& 8#0 7#'% ?&%# 7# ::&$#$, #$ ( /0 7/--(%$%-# ( - #%&$ %8:& #6 (0$?&8(.

I / -%&$&:% -% -( -% /#$& #(%8 (-& & (# ?& %# %,& -%##0% %& ;&( %% ?& %# & :-7 %# %& -%&$?-&&$(.



F-$(%8 & &&7 %# -$& %& :&#:& # - & #$,-; % %& /$&$0-%-; $&(:#7&%( 7 #$,&$( # - #&% %& 7% 6$#/#-& (0$?&8(. W& &(%-/%&7 #&%-# :$#&(( ( #0% %#&&,() & - ?& &-;% #$,&$() %# 6#$ #-& -%&$?-&( 7 (- %/(. I %#% - ($-&( & - (:&7 +>>> &0$#( :0( /%&$-( 7

(0::-&( &&(($8) 7 %$(:#$%%-# %# /( 6#$ #0$ &/:#8&&(- - & 1>>> &0$#(.

W& - (# ?& %# :8 &0-:/&% &&7&7 #/:0%&$() :$#;$/()7 :8 6&&( 7 %&( #6 $$8-; #0% %&(& %-?-%-&(. W& &(%-/%&%-( %# & 3>>> &0$#(.

T-( :$#&(( - %,& 6#0$ &&,( ( & (-7 &6#$& 7 & &(%-/%&- ?& #(% #6 1>.>+> &0$#( - %#%. A & #$7.

.7'7*xplain ho to run a <eldork and the

collection process7

F-&7 #$,

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

:&$(#& -% (:&--&7 (,-( 7 7/--(%$%-?& :-%8. S#/&@$/( -$& :&#:& %# 7# %& %(, #6 #&%-; 7%.

$election of "ield orkers

T& $&(&$&$ (#07

[D&?&#: # (:&-@%-#( 6#$ %& :$#&%) %,-; -%# #0% %&/#7& #6 7% #&%-#. I #0$ :$#&%) & ,# & % %# ?& & (0$?&8 ( & /&%-#&7 #?&) 7 & ,# %% (&7 # #0$&:#$%#$8 $&(&$) %& /- 6&%0$&( - /#-& :#&()$%&$-(%- :$&6&$&&(



[D&-7& % $%&$-(%-( %& @&7 #$,&$( (#07 ?&. I %&(& #6 & (0$?&8) # -%&$:&$(# (,-( $& $&0-$&7 %% /0)0% - %& / -%&$&:%) #0$ @&7 #$,&$ &&7( %# & :&$(0(-?& -#$7&$ %# & & %# ;&% :&#:& --; %# @ - %& (0$?&8) -&) ;##7#(&$?&$ 7 :%-&%.

[R&$0-% ::$#:$-%& -7-?-70(. I #0$ :$#&% & % :&#:& 6$#/;& 19 0: %# 35 /#$& #$ &(() (# %& @&7 #$,&$ #07 ?& ;##7 07;&/&% # % :&#:& $& &&7&7 (&7 # #(&$?-; %&/.

I %& & (0$?&8) & #07 (?& %-/& - %&$/( #6 %$--; @&7#$,&$) %,-; %& %-/& %# /,& %& -%&$?-&( &%.) (-& %&$&(:#7&%( (-/:8 ;&% # %& :%6#$/ %# (&$ 0&(%-#( 7 (&7-%. B0% - %& / -%&$&:% %& @&7 #$,&$ &&7( %# & /#$& %$-&7.

%raining of "ield orkers

O0$( - & %$-&7 %# & & %# %%$% $&(:#7&%( 7 ?& %&/@ - %& &%-$& 0&(%-#-$&. O6 #0$(& %& :&#:& # $$8 %&/#0% ?& %# & 6/--$ -% %& 0&(%-#-$& - (& 8 #6 %&$&(:#7&%( ?& (#/& 7#0%( #0% %& #$7-; #6 8 #6 %&0&(%-#(.

I%&$?-&&$( &&7 %# & %%&%-?& %# (&& # %& $&(:#7&%( $&7#-; %& 0&(%-#-$&) 7 &, 6#$ 8 %8:& #6 &%-; %&$& -()7 /,-; (0$& # , (&$( $& &6%.

I% -( -/:#$%% %% & &(0$& #0$ $&(:#7&% ;$#0: - #% &(0$?&8 7 / -%&$&:%) %% %& -%&$?-&( $& #/:&%&8#8/#0( 7 %# /,& (0$& %& :0$:#(& #6 %& $&(&$ -( (:&-@&7%# %&/) &(:&-8 -6 %&8 (, 6#$ -6#$/%-#.

W& (0$?&8 & - $&#$7 %& (&$( /#$& &(-8 % - %& /-%&$&:%. O& #6 %& 7?%;&( #6 & (0$?&8( -( %% %& (&$($& 0%#/%-8 (?&7 - %& #/:0%&$ 7%(& (# -% -( &(-&$ %##&% %& 7% 7 ;&% -% $&78 7 /#$& #$;-&7 6#$ &&?&$ -%( %# & -%&$:$&%&7 7 8&7.

M -%&$&:% /,& (0$& @&7 #$,&$ -( $&#7-; %& (&$( 0(% ($&(:#7&7 8 %& #(0/&$(. E?&$8%-; ( %# & -07&7. L%&$%-( 7% - & -%$#70&7 - #/:0%&$ %## - #$7&$ %# 8& -%-% %& 7% & #&%&7 6#$/ %& & (0$?&8.

I% -( -/:#$%% %% -%&$?-&&$ -( #&(%) 7 7#&( #% -( %&$&(:#(& #6 8 #(0/&$) ( %& $&(&$ #07 & #(-7&$&7 0%&. H&*(& ( %# & #&%-?& 7 :$#6&((-# 7 8( &:#-%&.

T&$/-%-; %& I%&$?-& T& $&(:#7&% (#07 & &6% -%

:#(-%-?& 6&&-; #0% %& -%&$?-&.



F-8 -% -( -/:#$%% %# &, %% %& :$#&70$&( 0(&7 &$& %&:$#:&$ #&() %% %& (/:& : ( #$7-;8 6##&7) &%-;( ?#-7&7) ?-7-%8 7 $&---%8.

O& %& 7% -( #&%&7 8 %& /&( &:-&7 #?&) %& 7%

- & 0%-@&7 7 :0% -%# ;$:( 7 (0 %-;(.

4. CONCLUSIONS T& $&(&$ -((0&( -7&%-@&7 &$& N#,-'( 7&--; (&() %&;& - #(0/&$(' :$&6&$&&( 7 %$&7) %& :&$&:%-# 7:#(-%-#-; #6 N#,- - %& /-7 #6 #(0/&$( 7 $& N#,- /#-&:#& (%- - 7&/7 T&$&6#$&) %& #&%-?&( 6#$ %& $&(&$-((0&( &$& %# 07&$(%7 %& ;&( - %& %$;&% /$,&% ;$#0:

7&/#;$:-() (-6%( - :$#70% :$&6&$&&() $7 :&$&:%-# 7:$#70% $&&((.

N#,- ( #% /;&7 %# -#?%& ?&$8 &) 7 ( :-7 %& :$-&.A77&7 %# %% %& /#0% #6 #/:&%-%#$( ?& -$&(&7. W-% %&7&($-:%-?& 8(-( & ?& 0%-@&7 7% %# (%%-(%-8 &, %-(@7-;(. I% (&&/( %% -% /8 7# ;##7 6#$ %& :#&( #% & $7&7N#,- 0% M-$#(#6% -(%&7. T&8 - %$8 %# 7-&$&%-%&) 0%#//0-%-# -% %& 0(%#/&$( - & ?&$8 -/:#$%% %# $&%&$7 $&&((.

I #$7&$ %# (&& # N#,- $-; , %&-$ $7 -/;& 7/$,&% :#&$) & 7&-7&7 %# 6#0( # 7-$&% 0-%%-?& $&(&$:$#&70$&(. G-?& %% & 7-7 #% ?& %& $&(#0$&( #$ #%%( %#/,& :#((-& 7&:% -%&$?-& -% (#/&#& !N#,- %#: /;&$()(0::-&$() &%." ;-?& %& &#$% 7 /#&8 %% ,-7 #6 -%&$?-&-/:-&() & 7&-7&7 %# 6#0( #0$ &#$%( # 7&?&#:-; T$7-%-#F#0( G$#0: #/:#(&7 (-8 8 ?&$;& 0(%#/&$(. T-(::$# #&7 0( %# &:#$& %& 8#0; :#&#(0/&$ /$,&%.

S#/& #6 #0$ 6#0( ;$#0: /&/&$() ;$&&7 %% -% ( /%%&$ #6

?&$8 ;##7 #/:&%-%#$( - %& /$,&%. A::& 7 S/(0; &$& %#$7( /&%-#&7 & %,-; #0% %-( %#:-. E?& -6 %&8 $&&:&(-?&) :&#:& $& --; %# :8 6#$ ;##7 %&##;8 7 ;##76&%0$&(.

P&#:& ;$&&7 %% N#,- ;#% (%0, -% %& (- &&7() 0% ( #%;#-; %& 8 %& 7&/7 ( ;#-;. N# 0(%#/&$ (%-(6%-#/&( # $7 #8%8. W-7#( - ?& %# %,& %-( -%# #0% -6 %&8 % %# &%&$ %-( #/:&%-%-?& /$,&%. W& #07&7 %-( (0$%& &0(& & %&$ (#&7 %& :$%--:%( :-%0$& -% %#

7-&$&% /#-& :#&( -%#0% %& $7 $-%%& # -% 7 %&8((#-%&7 %& (-/:&(% #& %# NOKIA. S#/& #6 %&/ (# (-7 %%



(#- $&%-#(-:( &%&7 %& :0$(-; &?-#$ 7 7&-(-#.H?-; %& ##&(% :#& ( (&& &(% - (#- #%&%.

T& @7-;( -7-%& # $7 $&&(( $&%&( %# /$,&%#0%#/&) $7 &0-%8 7 %& /$,&%-; /- :#(-%-?& #$$&%-#)

&$& %& #$$&%-# &%&& $7 $&&(( -% (&( -( #&$% -%( #$$&%-# -% 0(%#/&$ /-7(&% 7 ( & $&?&0&:$&/-0/ -( #&$ % -%( #$$&%-# -% 0(%#/&$ /-7(&%. T&$&6#$&) %& (%078 @7-;( (0;;&(% $7 $&&(( #(&8 $&%&(%# 0(%#/&$( #?&$ %%-%07& %#$7 $7.

A#%&$ :#-% #6 ?-& %% N#,- (#07 %,& -%# #0%!H0; R.7 S$-; E.) 2>11" -( %& $&%-#(-: &%&& $7 $&&((7 #?&$ $7 &0-%8) &$& #(0/&$( /8 -, %& $&%&7$7 ,#&7;& %# %& $7 /&) - @8 #(%-%0%&( $7&0-%8 !#$7-; %# A,&$) 1<<1 K&&$) 1<<3" . T&$& $& :$&?-#0($&(&$ - $&78 7&/#(%$%&7 :#(-%-?& ((#-%-# &%&&%&/) 0% %& $&(0%( &$& #@$/&7 6$#/ #8 (0$?&8( -6#$/%-#7 /#$& % %%) %& #70%&7 (%078 &:#$&( %& ((#-%-#&%&& $7 $&&(( -07-; $&?&0& :$&/-0/) ($&:$&/-0/ 7 :$-& :$&/-0/.

I% -( (%- &((&%- 6#$ (0&((60 :$#70% %# :$#?& -%( #$%-&(( 77&/#(%$%& -%( --%8 %# &$ #(0/&$(' &$%() %$0(% 7 #8%8$&/- #7-%-#&7) #% #8 8 /&$& (%-(6%#$8 0(& #6 :$#70%)0% (# 8 &% :#(-%-?& ?0& %% & #%-&7 ( #0%#/&

#6 #& &:&$-&&) - -( (&7 # %& $&-:$#-%8 #6 %& @$/'(%$0(%#$%-&(( %$#0; #/-%-# #6 %& &?-#$ 7 :$%-&(-% &--%(. C#(0/&$( %&$&6#$& 0-,8 #07& %% %&-$ %$0(%-( 0-% # %% $&-:$# $&%-#(-:) &$& -% (#07 #% &&%&7&7 %# @$/ 0&(( %& @$/ :$#?&( -%( %$0(%#$%-&((.

N#,- /7& ?&$8 #(-#0( #-& %# #0%(#0$& -%( #:&$%-;:%6#$/ & -% ,-&7 # S8/-/-;8) % H$#]($&#//&7%-#. T&$& $& /8 8(%( # &-&?& 7&?-&/,&$ &&7( -%( # #:&$%-; (8(%&/ !%-, #6 -% ( %& $-( #6 %&

:#&") %%]( %& #8 8 %# #%$# 0-%8 7 /,& (0$& %&:$#70% -( %$08 7-&$&%-%&7 6$#/ $-?(.

I #$7&$ %# #07&) 8:#%&(-( $&6&$( %# 0:$#?& :$#:#(-%-# 7%&$&6#$& -% & #(-7&$&7 ( :$#/-(-; (#0%-# ;&&$8 %# %&:$#&/ %% -( 7&@&7 07&$ :$#&/ 7&@-%-#. O0$ /-8:#%&(-( -( %% N#,- !8 /&( #6 %& M-$#(#6% A0-(-%-#" 7&@-%&8 $&;- 0(%#/&$ %$0(% 7 ;&% , %& /$,&% ($& #(% -%& (% 8&$(. T# $& (0 $&#?&$8) N#,- #07 ?& %# %,& 7&&:&$ (%&: -%# %& 0:7%& #6 %& 7-&$&% 6&%0$&( %% 0$$&%

0(%#/&$ ?0& %& /#(% - /#-& :#&() ( & ( -/:$#?& (#/&&&/&%( #6 /$,&%-; /-.



A#%&$ 8:#%&(-( -( %% %& /- $&(# #6 %& 6 #6 N#,- &&:-&7 8 0(-%8) &-; %& /- 0(& %% :$#?#,&7 %& 6 #6 N#,- %& -:--%8 #6 0:7%-; 7 7:%-; %&-$ :$#70%( %# %&& 0(%#/&$ &&7(.

5. RECOMENDATIONSB&6#$& (%$%-; -% %& $&(&$) N#,- /0(% ?& &$ -7& #0%% $& %& /- #&%-?&( %% %& #/:8 %( %# $& 80(-; %& 7% 7 -6#$/%-# 6$#/ %-( $&(&$ !-/:$#?&:&$6#$/&) $&;- 0(%#/&$ %$0(%) -/:$#?& $7 -/;& 7 $7$&&((...") - #$7&$ %# 6#0( # %&(& -((0&( 7 #% $&%&#60(-#( %% #07 0(& -; (%& #6 %-/& 7 /#&8 %# %&

#/:8. I #$7&$ %# -&?& %-() %& #/:8 (#07 6#0( %&$&(&$ # (&$-; 0&(%-#( (0 ( W% $& %& $&(#( 6#$%& 7&-& - (&( #6 N#,- W% $& %& 0(%#/&$]( %%-%07&(%#$7( N#,- 7 %&-$ :0$(& -%&%-#( W8 $& #(0/&$((-%-; %# #%&$ $7( S#) N#,- /0(% 7# ::-&7 7 :$#&/(#?-; $&(&$. A(#) 7 ;-?& 7& %&7 #0%:0%) N#,- (#07 7#7&?&#: #;-%07- $&(&$ 7&(-; !7&%&%-; ;& - &?-#$)$;& /#0% #6 7% #&%-#...".

F0$%&$/#$&) &6#$& #6 %& #?&) N#,- (#07 & (0$& %% 8 #6 %& 6##-; :$#&/( - #% $-(& 70$-; %& $&(&$) &0(& -%#07 /& %& 6-0$& #6 %& $&(&$ , #6 $&(#0$&() #% 0(&60@ #0%:0%) 7 %-/-; -% (-%0%-# #6 %& /$,&%) 7&-(-##&$-; %& @ #0%:0% #6 %& $&(&$ ( && $&78 /7&)/#; #%&$(. V&$8 -/:#$%% %# 7# ;##7 &(%-/%-# #6 /#0% #6 %-/& 7 /#&8 &&7&7 %# 7&?&#: %& $&(&$.

T& &% %-; %& #/:8 (#07 7# -( %# 8& 7 7-(0(( -6 %&#/:8 (#07 7# %& $&(&$ 8 %&/(&?&( %$#0; %&/$,&%-; 7&:$%/&% #$ %# -$& #0%(-7& #/:8 (:&--&7 #%-( /%%&$. O0$ $&#//&7%-# #07 & %% N#,- (#07 7# -% 8

%&/(&?&( ;-?& %% (0 -; #/:8 -( -%#0% 8 7#0%:& %# 7# %-( %8:& #6 $&(&$ %$#0; (# 7#0%&(( :&/$,&%-; 7&:$%/&%) 7 (#) %& #/:8 #07 #% ?& %#7&:&7 # #%&$ #/:8 7 ((0/& $-(,. T& &(% /#/&% %#7# %& $&(&$ #07 & & ?0& #6 $&(&$ -6#$/%-# &&&7( %&#(% #6 ;&&$%-; %& -6#$/%-#. I% #07 & (/$% /#?& %# 7&?&#: B,$7 M$,&%-; R&(&$ !-% &7 - /-7".

F#0(-; # # %& $&(&$ -%(&6) & $& ;#-; %# 7-?-7& %&7-&$&% $&#//&7%-#( - %# :$%( $&#//&7%-#( #0% %&

&:#$%#$8 :$% #6 %& $&(&$ 7 #0% %& 7&($-:%-?& :$% #6 %&$&(&$.



F-$(%8) #0$ /- $&#//&7%-#( $&%&7 %# %& /#$& &:#$%#$8:$% #6 %& $&(&$ $& %& 6##-;

• M,& 0(& #6 ;##7 (&#7$8 (#0$&(. T,& %-/& 7 &#$% %#

@7 7 8& 7-&$&% %&#$-&( 7 %&(-( #0% %& /-

-((0&( #6 %& $&(&$ !0(%#/&$ %$0(%) $7 -/;&) $7$&&(() :$#70% #8%8" %,& 6$#/ (&#7$8 (#0$&( (0

( (-&%-@ #0$( #$ (:&--&7 /;-&(. A(#) 7 &?&

/#$& -/:#$%%) - #$7&$ %# 8& %& -70(%$8 -%(&6 -%

(:&--&7 -6#$/%-# #0% -%) N#,- (#07 /,& 0(& #6

#//&$- 7%(& !& $&#//&7 M$,&%L-&". B&6#$&

0(-; 8 -6#$/%-# 6$#/ 8 (&#7$8 (#0$&) %& #/:8

(#07 &?0%& %-( 7% 8 ::8-; %& $-%&$- #6 ((&((/&%

6#$ (&#7$8 (#0$&(.•

D&?&#: (0&((60 6#0( ;$#0:. I #$7&$ %# ;%&$ 0(&600-%%-?& 7% %% - &: N#,- %# @7 %& ,&8 -(-;% #6

%& #(0/&$) & $&#//&7 %# 7&?&#: 6& %$7-%-#

6#0( ;$#0: & #6 %&/ #/:#(&7 8 :&#:& #6 ;&( !&

6#0( ;$#0: #& :#:0%-# (&%#$") - #$7&$ %# 8& %&

7-&$&% #:--#( 7 $&%-# #6 %& 7-&$&% :#:0%-#

(&%#$(.• T,& $&60 7 7&&: ##, %# (#- /&7- !&%#;$:8".

C#//&%( 7 #:--#( - (#- /&7-) -6 & 8&7) #07

&: N#,- %# @7 /#$& #0% 0(%#/&$ -(-;%(.O %& #%&$ 7) 6#0(-; # # %& 7&($-:%-?& :$% #6 %&$&(&$) & $&#//&7

• D&?&#: 0(&60 (0$?&8. T-( -( #& #6 %& &(% !-6 #% %& &(%"

8 %# #&% 0%-%%-?& 7% - #$7&$ %# ;&&$%& 0/&$-

7% %% & %$(6#$/&7 -%# 0(&& (%%-(%-(. T&

0&(%-#( %% #/:#(& %-( (0$?&8 (#07 & $&608 (&&%&7

7 /0(% & 7#& -% %& @ #&%-?& #6 &%%&$

07&$(%7-; #(0/&$ &?-#$( 7 /#(% -/:#$%% 6%#$(

%% #(0/&$( ?& & :0$(-; /#-& :#&(. N#,-

(#07 %-, 7&&:8 # %&8 % %# 7# %-( (0$?&8. W&

$&#//&7 %# 7&?&#: (0$?&8 ?- &/- #$ -%&$&%.• F-&7 &:&$-/&%%-# $%&$ % #$%#$8 &:&$-/&%%-#.

G-?& %& %0$& #6 %-( $&(&$) -% -( #% #;- %# 7&?&#:

#$%#$8 &:&$-/&%%-# ;-?& %% & $& 8-; -((0&(

$&%&7 0(%#/&$ &?-#$. F#$ %-() -% -( ?&$8 -/:#$%% %#

7&?&#: ;##7 @&7#$, (&&%-#) %$--;) (0:&$?-(-#)

?-7%-# 7 &?0%-# :$#&((&(.



+. WORKING IN GROUPS

W#$, - ;$#0:( ( && ;$&% &:&$-&& 6#$ 0(. I% ( 7 -%(

7?%;&( 7 7-(7?%;&( -,& -% ::&( -% &?&$8%-;.

I% ( ;##7 %# #$, -% :&#:& 7-&$&% 6$#/ %#(& #6 8#0$ ;$#0: #6 6$-&7() &0(& & #& #6 0( #07 $&8 ;-?& 7-&$&% %-;( 77-&$&% #:--#() -% 7-&$&% :#-%( #6 ?-& %% $&8 &:&7 #0$$&(&$ :$#&% %# & #&%-?&) 7 #% (0&%-?&. M8 -7&( &$&7-(0((&7 &6#$& & @8 #07 $& @ 7&-(-#.

I% ( ;##7 %# ;&% %# ,# & :&#:& 7 &$ & %&-0&( 0(&7- 7-&$&% #0%$-&( %# @7 -6#$/%-# 70& %# %& 7-&$&& -%-#-%8 - %& ;$#0: /&/&$(. W& ?& #$,&7 ?&$8 #/6#$%8%#;&%&$) & #& #6 0( 7#-; %& &(% & #07.

A%#0; -% ( && ;##7 &:&$-&&) %&$& ?& && (#/&7-0% #(%&( %##. W& (%$%&7 # &-; 6#0$ ;$#0: /&/&$() 7- %& /-77& #6 %& :$#&% #& #6 #0$ ;$#0: /&/&$( 7 %# 7$#:#0%) - -( (#/&%-; & 7-7 #% &:&%) (# & 6#07 #0$(&?&(-% /#$& #$, %% & &:&%&7. T-( - %& &7 ( #% $&8 :$#&/ %# 0(.

S#/&%-; & 6#07 %# & %& -;;&(% #(%& ( %% (#/&%-/&( -%

( $&8 $7 %# & & %# (&% 0: %-/& & & #07 /&&%%#;&%&$. S-& & $& 6$#/ 7-&$&% 0-?&$(-%-&( 7 & ?&7-&$&% ((&( % 7-&$&% %-/&() #0$ (&70&( 7-7 #% /% % .S#/&%-/&( & #07 ?& %# /&&% (&?&$ %-/&( (&:$%&8. T-(/-;% ?& &%&7 %& 0-%8 #6 #0$ #$, &?& -6 & %$-&7 %# /&&%0: ( /0 ( & #07 %# ($& #0$ -7&(.

O?&$ -% ( && ;##7 &:&$-&& 7 & ?& &$&7 #%#0% # %# $$8 #0% /$,&% $&(&$.

A) B#$) B#;7.

Documents

Nokia - market research