Nice Admin Spanish89

Version 8.9

Manual de NICE Administrator

10 / 2005 385A0119-34 Rev. A0

NICE Systems Ltd. no tendr responsabilidad o responsabilidad civil ante un cliente o cualquier otra persona o entidad con respecto a responsabilidad, prdida o dao causados o que supuestamente se hayan causado directa o indirectamente por cualquier producto NICE. Esto incluye, entre otros aspectos, cualquier interrupcin del servicio, prdida de negocios o beneficios anticipados, o daos consiguientes que resulten del uso o funcionamiento de cualquier producto NICE. La informacin que aparece en este documento est sujeta a cambios sin previa notificacin y no constituye una obligacin por parte de NICE Systems Ltd. Los sistemas descritos en este documento se suministran bajo un acuerdo de licencia o acuerdo de no divulgacin. Toda la informacin incluida en este documento, sea texto, grficos, fotografas, logotipos o imgenes, pertenece en exclusiva a NICE Systems Ltd. y se encuentra protegida por la legislacin internacional y estadounidense en materia de derechos de autor. Slo se permite consultar y fotocopiar (o imprimir) pginas de este documento para uso personal, en ningn caso para su uso comercial. Quedan absolutamente prohibidas la copia, la distribucin, la retransmisin o la modificacin (por cualquier medio, sea electrnico o impreso) de la informacin de este documento sin la previa autorizacin por escrito de NICE Systems Ltd. En los supuestos en que se permita la copia, la redistribucin o la publicacin del material sujeto a derechos de autor, queda prohibido alterar o borrar las referencias de autora, marcas comerciales o derechos de autor. Todo el contenido de este documento es 2005 de NICE Systems Ltd. Reservados todos los derechos. Este producto est cubierto por una o ms de las siguientes patentes estadounidenses: 5.353.168 6.542.602 5.861.959 6.856.343 5.937.029 6.865.604 6.046.824 6.871.229 6.122.665 6.880.004 6.330.025

360o View, Agent@home, Executive Connect, Executive Insight*, Experience Your Customer, Investigator, Lasting Loyalty, Listen Learn Lead, MEGACORDER, Mirra, My Universe, NICE, NiceAdvantage, NICE Analyzer, NiceCall, NiceCall Focus, NiceCLS, NiceCMS, NICE Feedback, NiceFix, NiceGuard, NICE Learning, NICE Link, NiceLog, NICE Perform, NICE Playback Organizer, NiceScreen, NiceSoft, NICE Storage Center, NiceTrack, NiceUniverse, NiceUniverse LIVE, NiceVision, NiceVision Alto, NiceVision Harmony, NiceVision Mobile, NiceVision NVSAT, NiceVision Pro, NiceVision Virtual, NiceWatch, Renaissance, Scenario Replay, ScreenSense, Secure Your Vision, Tienna, Wordnet, as como otros nombres de productos y servicios mencionados en este documento son marcas comerciales o registradas de NICE Systems Ltd. Todas las dems marcas comerciales y registradas son propiedad de sus respectivos titulares. *en Australia 385A0119-34 Rev. A0

Si necesita ayuda, pngase en contacto con su proveedor local o con el departamento de asistencia tcnica de NICE Systems ms cercano:EMEA (Europa, Oriente Medio y frica): Telfono: +972-9-775-3800 Fax: +972-9-775-3000 Correo electrnico: [email protected] APAC (Asia y Pacfico): Telfono: +852-8338-9818 Fax: +852-2802-1800 Correo electrnico: [email protected] Amrica (del Norte, Central y del Sur): Telfono: 1-800-NICE-611 Fax: +720-264-4012 Correo electrnico: [email protected] Israel: Telfono: 09-775-3333 Fax: 09-775-3000 Correo electrnico: [email protected]

Si desea obtener informacin general acerca de los productos de NICE Systems, pngase en contacto con su distribuidor local o con la oficina de NICE Systems ms cercana:Sede internacional, Israel Telfono: +972-9-775-3100 Fax: +972-9-775-3070 Correo electrnico: [email protected] Reino Unido Telfono: +44-8707-22-4000 Fax: +44-8707-22-4500 Francia Telfono: +33-(0)1-41-80-30 Fax: +33-(0)1-41-31-80-49 Norteamrica Telfono: 1-800-663-5601 Fax: +201-356-2197 Correo electrnico: [email protected] Alemania Telfono: +49-(0)-69-97177-0 Fax: +49-(0)-69-97177-200 Hong Kong Telfono: +852-2598-3838 Fax: +852-2802-1800

Si lo desea, enve sus preguntas, observaciones y sugerencias con respecto a este documento a [email protected]. www.nice.com

ContenidoIntroduccin 11Acerca de este manual ........................................................................ 12 Flujo de configuracin de la ubicacin............................................... 13

Captulo 1 Primeros pasos

15

Operaciones con NICE Toolbar.......................................................... 15 Inicio de NICE Administrator............................................................. 17 Definicin de la conexin a la base de datos al inicio .................. 18 NICE Administrator............................................................................ 25 Sugerencias sobre los componentes de la ventana........................ 26 Configuracin de nombres de sitios y privilegios de acceso .............. 27 Especificacin del nombre del sitio .............................................. 27 Asignacin de privilegios de acceso al sitio ................................. 27 Asignacin de privilegios para la aplicacin NICE................ 28 Asignacin de privilegios para los campos de datos .............. 30 Definicin de normas sobre las contraseas del sitio ......................... 32 Definicin de parmetros de contraseas ..................................... 33 Administracin de la seguridad del sitio............................................. 36 Cambio de contrasea de NICE Administrator .................................. 40 Consulta de la leyenda de los iconos de NICE Administrator............ 41

Captulo 2 Administracin de grabadores NiceLog

43

Definicin de grabadores de voz y de VoIP nuevos .......................... 44 Adicin de servidores remotos de cintas (RTS) a la definicin de los grabadores ......................................................................... 51 Adicin de puertas de enlace y encaminadores a la definicin de los grabadores .......................................................................... 53 Configuracin de otras funciones de los grabadores .................... 55 Definicin de puertas de enlace y encaminadores ............................. 62 Definicin de grabadores de pantalla nuevos .................................... 63

Manual de NICE Administrator 8.9

5

Configuracin de canales de entrada de audio.................................... 65 Parmetros de canales de entrada de audio................................... 68 Parmetros de los canales ....................................................... 68 Parmetros de actividad de audio ........................................... 69 Parmetros de audio................................................................ 75 Definicin de grupos de canales de entrada........................................ 78 Configuracin del administrador de salida ......................................... 80 Definicin del administrador de salida ........................................ 81 Modificacin de la definicin del administrador de salida........... 82 Eliminacin de la definicin del administrador de salida............. 82 Definicin de buses de salida........................................................ 83 Definicin de grupos de canales de salida .......................................... 86 Configuracin de la grabacin selectiva predefinida.......................... 88 Definicin de la cadena de grabador N+1 .......................................... 92 Modificacin de la definicin de los grabadores ................................ 93 Eliminacin de la definicin de los grabadores .................................. 94 Operaciones de copia de seguridad y recuperacin ............................ 94 Archivo de audio .......................................................................... 95 Configuracin del archivo automtico.................................... 96 Configuracin del archivo automtico con un dispositivo autocargador.......................................................................... 101 Desactivacin del archivo automtico .................................. 103 Archivo manual de audio ...................................................... 106 Recuperacin de audio................................................................ 109 Recuperacin de audio de medios de archivo....................... 110 Recuperacin de datos de un grabador externo .................... 114 Eliminacin de audio .................................................................. 116 Activacin y desactivacin de un dispositivo de archivo ........... 117 Consulta de informacin sobre los dispositivos de archivo........ 118 Impresin de informes de estado de los dispositivos de archivo.................................................................................... 120

6


Captulo 3 Administracin de servidores de NiceCLS

123

Adicin de nuevos servidores de NiceCLS ..................................... 124 Adicin de varios servidores de NiceCLS .................................. 129 Administracin de tablas de asignacin de NiceCLS ....................... 129 Concepto de tablas de asignacin ............................................... 129 Ejemplos de tablas de asignacin ............................................... 131 Tabla de asignacin de la gua de telfonos ......................... 131 Tabla de asignacin de nombres de agentes ......................... 133 Tabla de asignacin de nombres de clientes ......................... 134 Cambio de valor de las entradas de las tablas de asignacin...... 134 Edicin de listas del sistema ............................................................. 136 Edicin de listas de datos.................................................................. 140 Modificacin de la definicin de los servidores de NiceCLS .......... 143 Eliminacin de la definicin de los servidores de NiceCLS ............ 144

Captulo 4 Administracin de usuarios y grupos de usuarios

145

Visin general ................................................................................... 146 Directrices ................................................................................... 147 Sugerencias prcticas .................................................................. 150 Adicin de usuarios nuevos ............................................................. 151 Definicin del usuario como agente .......................................... 154 Adicin de datos personales a la definicin de un usuario ......... 156 Asignacin de privilegios a usuarios .......................................... 157 Asignacin a un usuario de acceso a todos los usuarios....... 160 Asignacin de privilegios de usuario de NiceCLS ..................... 161 Modificacin de definiciones de usuario .................................... 164 Eliminacin de definiciones de usuario ...................................... 164 Adicin de grupos de usuarios nuevos ............................................ 165 Asignacin de privilegios a grupos de usuarios.......................... 168 Modificacin de definiciones de grupos de usuarios.................. 172 Eliminacin de definiciones de grupos de usuarios.................... 173 Administracin de perfiles de usuarios............................................. 174Manual de NICE Administrator 8.9 7

Filtrado de listas de usuarios............................................................. 179 Restauracin de las listas de usuarios ......................................... 183 Filtrado de la lista de grupos de usuarios.......................................... 183 Restauracin de la lista de grupos de usuarios ........................... 185 Configuracin de archivos de informacin de usuario ..................... 186 Campos de informacin de usuario ............................................ 188

Captulo 5 Configuracin de la grabacin selectiva

193

Inicio de la aplicacin NICE Recording Planner.............................. 194 Configuracin de un programa de grabacin.................................... 195 Especificacin de criterios generales para un programa................... 197 Programacin .................................................................................... 199 Especificacin de destinos en programas de grabacin ................... 202 Especificacin de filtros en programas de grabacin ....................... 204 Visualizacin del estado de los programas de la ubicacin.............. 208 Eliminacin de un programa de grabacin ...................................... 210

Captulo 6 Administracin del servidor de la biblioteca de medios

211

Adicin de un servidor de la biblioteca de medios nuevo ............... 211 Modificacin de definiciones de servidor de la biblioteca de medios ......................................................................... 219 Eliminacin de un servidor de la biblioteca de medios .................... 219 Utilizacin de la biblioteca de medios .............................................. 220 Impresin de etiquetas de cassettes de medios ........................... 220 Creacin manual de etiquetas para cassettes de medios ............. 223 Identificacin de cassettes .......................................................... 224

8


Captulo 7 Mantenimiento

229

Programa de mantenimiento preventivo ........................................... 230 Inspeccin visual rutinaria ................................................................ 231 Indicadores LED del grabador/servidor............................................ 233 Mantenimiento de la unidad AIT de SONY ..................................... 234 Panel frontal de la unidad AIT de SONY ............................. 234 Mantenimiento de la unidad magnetoptica (MO) de SONY .......... 235 Panel frontal de la unidad MO .................................................... 235 Mantenimiento de unidad y cassettes DAT ...................................... 236 Indicadores LED de la unidad DAT ........................................... 236 Unidad DAT de HP............................................................... 236 Unidad DAT de SONY......................................................... 237 Mantenimiento programado de la unidad DAT .......................... 237 Mantenimiento programado de cassettes DAT........................... 238 Mantenimiento programado de filtros de aire................................... 239 Mantenimiento de la impresora de etiquetas de medios ................... 240

Apndice A Privilegios de usuarioGlosario ndice

241

Servidores ......................................................................................... 243 CLS ............................................................................................. 243 Grabadores .................................................................................. 244 Canales.............................................................................................. 245 Aplicaciones...................................................................................... 246

259 269


9

10


IntroduccinBienvenido al manual de NICE Administrator. Este manual trata de las tareas que NICE (System) Administrator lleva a cabo para configurar y mantener los recursos en el sistema NiceLog. Entre las aplicaciones de NiceLog utilizadas por Administrator se incluyen las siguientes:NICE Administrator

Aplicacin utilizada por el administrador de la ubicacin para instalar y configurar recursos del sistema, entre ellos:

Usuarios y grupos de usuarios Servidores de NiceCLS Canales de entrada de audio Dispositivos de salida de audio Grabadores NiceScreen Servidor de la biblioteca de medios

Este manual ofrece una descripcin de la aplicacin NICE Administrator.NICE Query

Aplicacin utilizada para localizar y reproducir audio grabado. NICE Query se describe en el manual del usuario de NiceLog.

NICE Supervision

Aplicacin que genera alarmas cuando seproducen fallos en el sistema y mantiene un registro de los eventos que se producen en el mismo. NICE Supervision se describe en el manual del usuario de NICE Supervision.

NICE Monitor

Aplicacin utilizada para la monitorizacin deaudio. NICE Monitor se describe en el manual del usuario de NiceLog.

NOTA Para instalar las aplicaciones de NiceLog, consulte la gua de instalacin de las aplicaciones NiceLog.


11

Introduccin

Acerca de este manualEste manual describe la aplicacin NICE Administrator y su uso en la administracin de los componentes del sistema NiceLog. Se divide en los siguientes captulos:Captulo 1: Primeros pasos: se ocupa de los componentes de la ventana principal y el proceso de inicio de NICE Administrator, as como la configuracin de seguridad, contraseas y privilegios de acceso a la ubicacin. Captulo 2: Administracin de grabadores NiceLog: explica el proceso

de creacin, modificacin y eliminacin de definiciones de los grabadores NiceLog, la definicin de un grabador N+1, la configuracin del administrador de salida y el proceso de archivo y recuperacin de audio.Captulo 3: Administracin de servidores de NiceCLS: se ocupa del proceso de creacin, modificacin y eliminacin de definiciones del servidor de NiceCLS. Adicionalmente se ofrece una descripcin de las tablas de asignacin de NiceLog y el mtodo utilizado para crearlas y modificarlas. Captulo 4: Administracin de usuarios y grupos de usuarios: se ocupa del proceso de creacin, modificacin y eliminacin de definiciones de usuarios y grupos de usuarios. Captulo 5: Configuracin de la grabacin selectiva: explica el

funcionamiento del programador de grabacin.Captulo 6: Administracin del servidor de la biblioteca de medios: se

ocupa del proceso de creacin, modificacin y eliminacin de la definicin de servidores de la biblioteca de medios.Captulo 7: Mantenimiento: proporciona informacin y procedimientos de

mantenimiento para el equipo del sistema NiceLog.

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Flujo de configuracin de la ubicacin

Flujo de configuracin de la ubicacinEl siguiente diagrama de flujo describe los pasos bsicos que conlleva la configuracin inicial de la ubicacin. Los procedimientos relacionados con opciones y caractersticas adicionales se proporcionan en este manual segn resulta necesario. Haga clic en los pasos para acceder a las instrucciones correspondientes.Configuracin de nombres de sitios y privilegios de acceso (pgina 27)

Definicin de grabadores de voz y de VoIP nuevos (pgina 44)

Definicin de puertas de enlace y encaminadores (pgina 62)

Adicin de nuevos servidores de NiceCLS (pgina 124)

Definicin de grabadores de pantalla nuevos (pgina 63)

Definicin de buses de salida (pgina 83)

Definicin del administrador de salida (pgina 81)

Adicin de usuarios nuevos (pgina 151) Definicin de agentes Uso de NICE Administrator Definicin del usuario como agente (pgina 154) -oUso de la utilidad de carga Configuracin de archivos de informacin de usuario (pgina 186)

Adicin de grupos de usuarios nuevos (pgina 165) Adicin de un servidor de la biblioteca de medios nuevo (pgina 211)

Biblioteca de medios?

S


13


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Captulo 1Primeros pasosEste captulo incluye los siguientes apartados:

Operaciones con NICE Toolbar Inicio de NICE Administrator NICE Administrator Configuracin de nombres de sitios y privilegios de acceso Definicin de normas sobre las contraseas del sitio Administracin de la seguridad del sitio Cambio de contrasea de NICE Administrator Consulta de la leyenda de los iconos de NICE Administrator

Operaciones con NICE ToolbarLa ventana NICE Toolbar facilita el inicio rpido de las aplicaciones NICE. Cada mdulo tambin puede iniciarse de manera independiente. Para iniciar NICE Toolbar:

1

En el men Inicio de Windows, seleccione Programas, NICE Applications y, por ltimo, NICE Toolbar. Aparece la ventana NICE Toolbar Login (inicio de sesin en NICE Toolbar).


15

Captulo 1

Primeros pasos

2

Escriba el nombre de inicio de sesin y la contrasea en los campos Login Name (nombre de inicio de sesin) y Password (contrasea); a continuacin, haga clic en Login (iniciar sesin). Aparece NICE Toolbar.

Figure 1-1 NICE Toolbar

NOTA Los botones disponibles en NICE Toolbar reflejan las aplicaciones de NICE que haya instaladas.

Los iconos de NICE Toolbar representan las siguientes aplicaciones: NICE Administrator NiceUniverse Evaluator NiceUniverse Forms Designer NiceUniverse List Editor NICE Monitor NICE Query NiceUniverse Scheduler

NOTA Para obtener ms informacin sobre NICE Reports, consulte el manual del usuario de NICE Reporter.

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Inicio de NICE Administrator

Inicio de NICE AdministratorLa primera vez que se inicia NICE Administrator, no hay ningn recurso definido. El administrador del sistema debe definir todos los recursos pertinentes al sitio. Los pasos necesarios para configurar el sistema NiceLog se resumen en Flujo de configuracin de la ubicacin en la pgina 13. Por lo general, se inicia la aplicacin escribiendo el ID de usuario y la contrasea del sistema NiceLog. A pesar de ello, quiz sea preciso definir una conexin nueva a la base de datos de NiceCLS en una de las circunstancias siguientes:

Se inicia la aplicacin NICE Administrator por primera vez, por lo que la fuente de datos no est definida en la estacin de trabajo. Se desea establecer una conexin a una base de datos de NiceCLS no definida.

Para obtener ms informacin, consulte Definicin de la conexin a la base de datos al inicio en la pgina 18. Para iniciarNICE Administrator:

1

En el men Inicio de Windows, seleccione Programas, NICE Applications y, por ltimo, NICE Administrator. Aparece la ventana Login NICE Administrator (inicio de sesin en NICE Administrator).

Figura 1-2 Ventana Login NICE Administrator


17

Captulo 1

Primeros pasos

2 3 4

Escriba el nombre de usuario en el campo Login name. Escriba la contrasea en el campo Password. Haga clic en OK (aceptar). Se establece una conexin a la base de datos y aparece la ventana de NICE Administrator (consulte la Figura 1-12 en la pgina 25).

Definicin de la conexin a la base de datos al inicioNOTA Adems de con los procedimientos que se explican en este apartado, tambin se pueden definir conexiones a la base de datos haciendo doble clic en el icono ODBC del Panel de control. NOTA NICE Administrator requiere una conexin ODBC de tipo TCP/IP. No funciona con canalizaciones con nombre. NOTA En los sitios donde exista ms de un servidor de NiceCLS, slo se puede realizar la conexin al servidor de NiceCLS que est definido como servidor maestro.

Para iniciarNICE Administrator y definir una conexin a la base de datos:

1

En el men Inicio de Windows, seleccione NICE Applications en el men Programas. A continuacin, seleccione NICE Administrator. Aparece la ventana Login NICE Administrator.

Figura 1-3 Ventana Login NICE Administrator

18



2

Haga clic en el botn Data source (fuente de datos) para definir una conexin a la base de datos o para establecer la conexin a otra base de datos distinta. Aparece la ventana Select Data Source (seleccionar fuente de datos).

Figura 1-4 Ventana Select Data Source

3 4

Haga clic en la ficha Machine Data Source (fuente de datos de la mquina). Si la base de datos de NiceCLS con la que desea trabajar ya est definida, haga clic en OK y vaya al paso 12.

o bienHaga clic en New (nueva) para definir una base de datos de NiceCLS nueva.


19

Captulo 1

Primeros pasos

Aparece la ventana Create New Data Source (crear nueva fuente de datos).Figura 1-5 Ventana Create New Data Source

5

Seleccione System Data Source (fuente de datos del sistema) para poder compartir la base de datos y haga clic en Next (siguiente). Aparece una lista de controladores en la ventana Create New Data Source.

Figura 1-6 Ventana Create New Data Source: SQL Server

6

Seleccione SQL Server (servidor SQL) y haga clic en Next.

20



Aparece la ventana Create New Data Source para confirmar la informacin.

7

Haga clic en Finish (finalizar). Aparece la ventana Create a New Data Source to SQL Server (crear nueva fuente de datos en servidor SQL).

Figura 1-7 Ventana Create a New Data Source to SQL Server

En esta ventana se define la fuente de datos que se debe conectar al servidor SQL.

8

En el campo Name (nombre), escriba el nombre que desee otorgar a la fuente de datos. En el campo How do you want to describe the data source? (cmo desea describir la fuente de datos?), introduzca una breve descripcin de la fuente de datos. En el campo Which SQL Server do you want to connect to? (con qu servidor desea establecer la conexin?), haga clic en la lista desplegable y seleccione el servidor SQL al que desee conectarse.

9

Haga clic en Siguiente.


21

Captulo 1

Primeros pasos

Aparece la ventana Create a New Data Source to SQL Server.Figura 1-8 Ventana Create a New Data Source to SQL Server

10 Marque la opcin With SQL Server authentication using a login IDand password entered by the user (con la autenticacin del servidor SQL por medio del ID y la contrasea de inicio de sesin que indique el usuario).

Se habilitan, entonces, los campos Login ID (ID de inicio de sesin) y Password.

11 En el campo Login ID, escriba sa.Deje vaco el campo Password y haga clic en Next. Aparece la ventana Create a New Data Source to SQL Server (crear nueva fuente de datos en servidor SQL).

22



Figura 1-9 Ventana Create a New Data Source to SQL Server

12 Marque las casillas Use ANSI quoted identifiers (usar identificadoresde comillas ANSI) y Use ANSI nulls, paddings and warnings (usar valores nulos, mrgenes interiores y advertencias ANSI). Haga clic en Siguiente. Aparece la ventana Create a New Data Source to SQL Server (crear nueva fuente de datos en servidor SQL).Figura 1-10 Ventana Create a New Data Source to SQL Server

13 Marque la casilla Perform translation for character data (traducir losdatos de caracteres) y haga clic en Finish.


23

Captulo 1

Primeros pasos

Aparece la ventana ODBC Microsoft SQL Server Setup (configuracin de Microsoft SQL Server ODBC).Figura 1-11 Ventana ODBC Microsoft SQL Server Setup

14 Haga clic en OK.Vuelve a aparecer la ventana Select Data Source.

15 Haga clic en OK.La fuente de datos definida se conecta al servidor SQL que acaba de seleccionar. Aparece la ventana Login NICE Administrator. Consulte la Figura 1-3 en la pgina 18.

16 En la ventana Login NICE Administrator, escriba el nombre de usuarioen el campo Login name. Escriba la contrasea en el campo Password. Haga clic en OK.NOTA Cuando NICE Administrator se instala, se define un nico administrador del sistema. Este administrador disfruta de plenos privilegios de acceso al sistema. Tanto el ID de usuario como la contrasea para el administrador inicial los suministra el responsable de la instalacin.

24


NICE Administrator

NICE AdministratorNICE Administrator contiene los componentes precisos para configurar los usuarios, los servidores, los grabadores y los canales del sistema.Figura 1-12 Componentes de la ventana de NICE Administrator Barra de mens Barra de herramientas

Barra de acceso directo Lista de recursos rea de definicin de recursos

Barra de estado


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Captulo 1

Primeros pasos

Sugerencias sobre los componentes de la ventanaLas siguientes sugerencias resultan de utilidad a la hora de realizar operaciones con los componentes de la ventana de NICE Administrator:

Es posible arrastrar los recursos que figuran en la lista de recursos a la barra de acceso directo a fin de posibilitar la apertura rpida de las definiciones contenidas en el rea de definicin de recursos. Al arrastrar un recurso hasta la barra de acceso directo, se crea de forma automtica un icono para l. Los accesos directos creados en la barra de acceso directo se guardan y se recuperan la siguiente vez que se acceda a NICE Administrator.

Los nuevos recursos se agregan a la categora pertinente de la lista de recursos. Haga clic en el botn Users - Groups (usuarios y grupos) o en el botn Servers (servidores) para que se muestren los accesos directos que correspondan a la categora en cuestin. Cuando se aplican cambios a una definicin de recursos y se pasa a otro recurso de la lista, se solicita al usuario que guarde las modificaciones realizadas. Al hacer clic en Yes (s) en la ventana de confirmacin, se guardan los cambios efectuados en la definicin del recurso especfico. Tambin se pueden guardar los cambios en las definiciones de recursos haciendo clic en el botn Save (guardar) de la barra de herramientas.

Slo se puede definir y modificar un recurso a la vez. Para cancelar la adicin de recursos nuevos sin terminar la operacin y sin guardar la informacin, asegrese de seleccionar el nuevo recurso en la lista correspondiente y haga clic en el botn Delete (borrar) de la barra de herramientas.

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Configuracin de nombres de sitios y privilegios de acceso

Configuracin de nombres de sitios y privilegios de accesoEl primer paso para administrar el sitio con NICE Administrator consiste en configurar los datos generales del sitio. Esta operacin incluye la especificacin de un nombre para el sitio, as como la asignacin de privilegios de acceso a todas las aplicaciones NICE y a todos los campos de datos disponibles en el sistema.

Especificacin del nombre del sitioPara especificar el nombre del sitio:

1

En la ventana de NICE Administrator, seleccione Site (sitio) en la lista de recursos y haga clic en la ficha General, del rea de definicin de recursos. Aparece la ficha General (consulte la Figura 1-12 en la pgina 25).

2 3

En el campo Name, escriba un nombre para el sitio. En la barra de herramientas, haga clic en Save. El nombre especificado se guarda y aparece al principio de la lista de recursos.

Asignacin de privilegios de acceso al sitioAntes de definir los recursos del sistema NiceLog, es preciso establecer los privilegios de acceso para las aplicaciones NICE y todos los campos de datos disponibles en el sistema. Cabe la posibilidad de activar todas las aplicaciones para todo el sitio y tambin de activar o desactivar los campos de datos de manera que se puedan ver, consultar y editar.


27

Captulo 1

Primeros pasos

Los privilegios de acceso a las aplicaciones del sistema NiceLog y los campos de datos se estructuran de forma jerrquica. La jerarqua superior de privilegios de acceso se establece para todo el sitio. Todos los usuarios del sistema se encuentran vinculados por los privilegios que el administrador del sistema establece para el sitio. En el Apndice A en la pgina 241 aparece una lista completa de los privilegios disponibles junto con una breve explicacin y las asignaciones recomendadas.

Asignacin de privilegios para la aplicacin NICEEn el sitio se habilitan los privilegios de acceso a los componentes de la aplicacin NICE. Cuando se activa un privilegio de acceso a un componente de la aplicacin NICE en el sitio, dicho componente aparece seleccionado en el nivel de los usuarios. Ello significa que todos los usuarios definidos en el sitio tienen acceso al componente.RECORDATORIO Los privilegios activados para el sitio se aplican a todos los usuarios y no se pueden quitar, por lo que se deben asignar con precaucin.

Para establecer privilegios de la aplicacin NICE para el sitio:

1

En la ventana de NICE Administrator, seleccione Site en la lista de recursos y haga clic en la ficha Privileges (privilegios) del rea de definicin de recursos.

28



Se activa la ficha Privileges.Figura 1-13 Definicin de privilegios del sitio

2

En la lista de recursos, haga clic en el recurso al que desee asignar los privilegios. En el rea de definicin de recursos aparece una lista con los privilegios disponibles para el recurso seleccionado.

3

En el rea de definicin de recursos, marque los privilegios que desee asignar a todos los usuarios del sitio. Para limitar los privilegios en los niveles de usuarios y grupos, consulteAdministracin de usuarios y grupos de usuarios en la pgina 145.

4

Cuando termine de definir los privilegios del sitio, haga clic en el botn Save de la barra de herramientas para almacenar los cambios realizados.


29

Captulo 1

Primeros pasos

Asignacin de privilegios para los campos de datosLos campos de datos son campos de las aplicaciones NICE que contienen informacin relativa a las llamadas o los segmentos de audio grabados en el sistema NiceLog. Los campos de datos disponibles en el sitio se obtienen de las siguientes fuentes:

El conmutador telefnico conectado al sistema NiceLog Campos de datos de los grabadores Tablas de asignacin de NiceCLS Datos definidos por el usuario

NICE Administrator permite activar o desactivar los campos de datos de forma que se puedan ver, consultar y editar. Para establecer privilegios para los campos de datos de todo el sitio:

1

En la ventana de NICE Administrator, seleccione Site en la lista de recursos y haga clic en la ficha Columns (columnas), situada en el rea de definicin de recursos.

30



Aparece la ficha Columns.Figura 1-14 Configuracin de columnas del sitio

2

Bajo el rtulo Column (columna) se relacionan todos los campos de datos disponibles en el sitio. Si desea cambiar el nombre de algn campo, en la columna Name, haga doble clic en el campo oportuno y escriba el nuevo nombre.

3

En las columnas View (ver), Query (consultar) y Edit (editar), marque las casillas de verificacin apropiadas para activar o desactivar el campo en cuestin en todo el sitio.

NOTA Es importante establecer los mximos privilegios para todos los campos de datos obligatorios. Si se limitan los privilegios en este nivel, no se podrn establecer en otros niveles de NICE Administrator.


31

Captulo 1

Primeros pasos

4

Haga doble clic en la columna User Defined (definido por el usuario) para que se muestren unos botones de flecha hacia arriba y hacia abajo. Utilice esos botones para seleccionar un valor del 1 al 5. Este valor representa el campo de datos definido por el usuario al que desea realizar la asignacin.

NOTA Los campos de datos definidos por el usuario se muestran en el editor de consultas de NICE Query. Si desea obtener ms informacin sobre el editor de consultas, consulte el manual del usuario de NiceLog.

5

Si quiere emplear una lista de valores definida por el usuario para el campo de datos, haga doble clic en la columna List (lista) y escriba el nombre de la lista que contenga los posibles valores.

NOTA Las listas de valores definidas por el usuario se crean con el editor de listas de la aplicacin NICE Administrator. Para obtener ms informacin, consulte Administracin de servidores de NiceCLS en la pgina 123.

6

Cuando termine de configurar los campos de datos del sitio, haga clic en el botn Save de la barra de herramientas. De este modo se guarda la informacin sobre los campos de datos especificada para el sitio.

Definicin de normas sobre las contraseas del sitioLas normas sobre contraseas que ataen a todos los usuarios del sitio se establecen mediante NICE Administrator. Cuando se definen los usuarios de las aplicaciones NICE, a cada uno de ellos se le asignan una contrasea y los privilegios de acceso a las aplicaciones y a cada componente de dichas aplicaciones. Si desea obtener ms informacin sobre los privilegios de acceso de los usuarios, consulte Administracin de perfiles de usuarios en la pgina 174.

32


Definicin de normas sobre las contraseas del sitio

Durante la definicin del sitio en la aplicacin NICE Administrator, se configuran los parmetros de contraseas para todos los usuarios definidos en el sistema.NOTA La contrasea de usuario no puede ser idntica al nombre, los apellidos, el nombre de inicio de sesin ni la extensin. Se pueden aplicar, asimismo, otras restricciones si se selecciona la opcin Strict password checking (estricta verificacin de contrasea) de la ficha Passwords (contraseas). Consulte la Figura 1-15.

Definicin de parmetros de contraseasPara definir los parmetros de contraseas de los usuarios:

1

En la ventana de NICE Administrator, seleccione Site en la lista de recursos y haga clic en la ficha Passwords del rea de definicin de recursos. Aparece la ficha Passwords.

Figura 1-15 Configura cin de contraseas del sitio


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Captulo 1

Primeros pasos

2

En la seccin Maximum Password Age (edad mxima de la contrasea), seleccione una de las siguientes opciones: Seleccione esta opcin si no desea (la contrasea no caduca nunca) que las contraseas de los usuarios caduquen.Password never expires Expires in __ days

(vence en __ das)

Seleccione esta opcin si desea que las contraseas de los usuarios caduquen una vez transcurridos los das especificados. Utilice los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el valor oportuno.

3

En la seccin Password History (historial de contrasea), seleccione una de las siguientes opciones:No Password History

Se permite al usuario usar contraseas (no hay historia de contrasea) anteriores. (recordar las ltimas __ contraseas) sistema sea capaz de recordar el nmero especificado de contraseas anteriores. De este modo, cuando el usuario vaya a cambiar su contrasea, se le impide que elija ninguna de esas contraseas. Utilice los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el valor oportuno.

Remember last __ passwords Seleccione esta opcin para que el

4

En la seccin Minimum Password Age (edad mnima de la contrasea), seleccione una de las siguientes opciones:Change any time

(cambiar en cualquier momento)Allow change after __ days

Seleccione esta opcin para posibilitar el cambio de las contraseas de los usuarios siempre que sea necesario. Seleccione esta opcin para permitir el cambio de contrasea tan slo cuando haya transcurrido el nmero de das especificado. Utilice los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el valor oportuno.

(permitir cambio despus de __ das)

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Definicin de normas sobre las contraseas del sitio

5

En la seccin Password Checking (verificacin de la contrasea), elija una de las siguientes opciones:At least __ characters

(por lo menos __ caracteres)

Especifique el nmero mnimo de caracteres que debe incluir la contrasea. El valor mnimo es de 5. Utilice los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el valor oportuno. Seleccione esta opcin para que se apliquen de manera estricta las reglas de comprobacin de las contraseas. Estas reglas consisten en lo siguiente:

Strict password checking

La contrasea no puede incluir espacios iniciales ni finales. La contrasea no puede contener ms de dos caracteres idnticos consecutivos. La contrasea no puede estar formada slo por cifras ni slo por letras.

6

La seccin Forbidden Passwords (contraseas prohibidas) permite la definicin de contraseas que no pueden usar los usuarios en el sistema. Las opciones disponibles en esta seccin son las que siguen:Add

Haga clic en este botn para definir una contrasea que el (agregar) usuario no pueda utilizar. Aparece la ventana Forbidden Password (contrasea prohibida).

Figura 1-16 Ventana Forbidden Password


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Captulo 1

Primeros pasos

Escriba la contrasea que no deban emplear los usuarios y haga clic en OK. La contrasea indicada se agrega a la lista de contraseas prohibidas.Edit

Seleccione una contrasea en la lista de contraseas prohibidas y haga clic en este botn para modificarla. Aparece la ventana Forbidden Password (consulte laFigura 1-16).

Modifique la contrasea como desee y haga clic en OK. La contrasea cambiada aparece, entonces, en la lista Forbidden Passwords.Delete

Seleccione una contrasea en la lista de palabras prohibidas y haga clic en este botn para quitarla de la lista.

7

Cuando termine de configurar las contraseas del sitio, haga clic en el botn Save de la barra de herramientas. De este modo se guarda la informacin especificada sobre las contraseas.

Administracin de la seguridad del sitioLa seguridad del sitio implica los datos siguientes:

Informacin sobre el bloqueo de cuentas Visualizacin de la informacin de inicio de sesin Informacin sobre las aplicaciones de cerrado automtico Ampliacin del tiempo de reproduccin Requisitos de contrasea doble

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Administracin de la seguridad del sitio

Para establecer los parmetros de seguridad del sitio:

1

En la ventana NICE Administrator, seleccione Site en la lista de recursos y haga clic en la ficha Security (seguridad), situada en el rea de definicin de recursos. Aparece la ficha Security.

Figura 1-17 Configuracin de seguridad del sitio

2

La seccin Account (cuenta) dispone de estas opciones: Especifique con cuntos intentos cuenta el usuario antes de que se bloquee el (bloquear despus de __ sistema. intentos de inicio de sesin incorrectos)Lockout after __ bad logon attempts


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Captulo 1

Primeros pasos

Por bloqueo se entiende cuando el sistema desactiva la cuenta del usuario. En este caso, el usuario ya no podra volver a acceder a NICE Applications. Para activar de nuevo las cuentas bloqueadas, el administrador del sitio debe quitar la marca de la opcin Account Locked Out (cuenta bloqueada), situada en la seccin User Definition (definicin de usuarios) de la aplicacin NICE Administrator. (Consulte Administracin de usuarios y grupos de usuarios en la pgina 145 para obtener ms informacin.) Utilice los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para especificar el nmero de intentos fallidos de inicio de sesin.Display login information

(visualizar informacin de inicio de sesin)

Marque esta opcin si desea que se muestren estos datos cada vez que el usuario inicie una sesin. Entre estos datos figura el nmero de intentos de inicio de sesin llevados a cabo por el usuario, adems de otra informacin relacionada.

3

En la seccin Application Auto-Lock (aplicacin de cerrado automtico) se fija un tiempo de inactividad; transcurrido este plazo, se cierra de forma automtica la aplicacin en la que haya iniciado una sesin el usuario, de manera que ste tiene que volver a indicar su contrasea para abrir otra sesin. Cada aplicacin abierta se cierra con independencia de las dems. Utilice los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para especificar el nmero de minutos de inactividad.

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Administracin de la seguridad del sitio

4

En la seccin Expand Playback (ampliar reproduccin), la opcin Expand playback interval __ seconds (ampliar el intervalo de reproduccin __ segundos) permite especificar el nmero de segundos que se desean agregar al principio y al final del tiempo de reproduccin de la grabacin. Esta opcin demuestra su utilidad, por ejemplo, cuando el audio que se quiere escuchar comienza tan de improviso en la reproduccin que resulta difcil de entender. Si se agregan algunos segundos al principio del audio, es probable que el usuario lo entienda mejor. Utilice los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para especificar el nmero de segundos.NOTA La opcin Expand playback interval __ seconds slo est disponible para el audio grabado por medio de un micrfono o un altavoz.

5

La seccin Playback Dual Password (contrasea doble de reproduccin) dispone de estas opciones: No playback restriction El usuario puede reproducir cualquiera de sus propias grabaciones en todo momento.Require colleague login for calls older than __ minutes

Despus de que se haya aprobado el nmero de minutos especificado, hace falta una segunda contrasea para que el usuario pueda reproducir sus propias grabaciones. Utilice los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para especificar el nmero de minutos.

NOTA La segunda contrasea siempre es necesaria para escuchar grabaciones que no sean las propias del usuario.

Si desea obtener ms informacin sobre la contrasea doble de reproduccin, consulte el manual del usuario de NiceLog.

6

Cuando termine de configurar los valores para la seguridad del sitio, haga clic en el botn Save de la barra de herramientas. De este modo se guarda la informacin de seguridad especificada.


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Captulo 1

Primeros pasos

Cambio de contrasea de NICE AdministratorNICE Administrator se instala junto con un administrador del sistema NiceLog para quien estn activados todos los privilegios de acceso. Tanto el nombre de usuario como la contrasea iniciales del primer administrador del sistema los suministra el responsable de la instalacin. Es preciso cambiar el nombre de usuario y la contrasea iniciales del administrador la primera vez que se inicie NICE Administrator. En lo sucesivo, es recomendable modificar la contrasea cada cierto tiempo por motivos de seguridad. Para cambiar la contrasea del administrador:

1

En el men System (sistema), seleccione Change Password (cambiar la contrasea). Aparece la ventana Change password.

Figura 1-18 Ventana Change password

El campo Change password for (cambiar la contrasea por) muestra el usuario que ha iniciado la sesin.

2 3 4

En el campo Old password (contrasea anterior), escriba la contrasea actual. En el campo New password (nueva contrasea), escriba la nueva contrasea para el administrador del sistema. En el campo Retype new password (vuelva a introducir nueva contrasea), escriba otra vez la contrasea nueva.

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Consulta de la leyenda de los iconos de NICE Administrator

5

Haga clic en OK. De este modo la contrasea del administrador del sistema cambia a la que haya especificado.

Consulta de la leyenda de los iconos de NICE AdministratorLos iconos de NICE Administrator se enumeran y describen en la ventana Legend (leyenda). Para ver la leyenda de los iconos de NICE Administrator:

En el men Help (ayuda), seleccione Legend. Aparece la ventana Legend.

Figura 1-19 Ventana Legend


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Captulo 1

Primeros pasos

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Captulo 2Administracin de grabadores NiceLogTodos los grabadores NiceLog del sistema deben ser definidos y configurados por el administrador del sistema en la aplicacin NICE Administrator. En este captulo se abordan los siguientes temas:

Definicin de grabadores de voz y de VoIP nuevos Definicin de puertas de enlace y encaminadores Definicin de grabadores de pantalla nuevos Configuracin de canales de entrada de audio Definicin de grupos de canales de entrada Configuracin del administrador de salida Definicin de grupos de canales de salida Configuracin de la grabacin selectiva predefinida Definicin de la cadena de grabador N+1 Modificacin de la definicin de los grabadores Eliminacin de la definicin de los grabadores Operaciones de copia de seguridad y recuperacin


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Captulo 2

Administracin de grabadores NiceLog

Definicin de grabadores de voz y de VoIP nuevosNICE Administrator se instala con todos los grabadores NiceLog sin definir. Es preciso definir todos los grabadores NiceLog antes de que comiencen a funcionar.IMPORTANTE Antes de definir los grabadores, compruebe que estn encendidos.

El procedimiento que se explica en este apartado sirve para definir todos los grabadores de voz y de voz por IP (VoIP). Si desea obtener ms informacin, consulte la gua de instalacin del sistema NiceLog. Los grabadores de VoIP posibilitan la grabacin de audio por VoIP. Hay cuatro tipos de grabadores de VoIP:

Grabador de VoIP pasivo (pinchado de lneas RTP). Grabador de VoIP de emisin de seales pasivo (pinchado de lneas H.323): todas las puertas de enlace monitorizadas han de definirse antes de definir este grabador; consulte Configuracin de canales de entrada de audio en la pgina 65. Grabador de VoIP de conferencias activo (emulacin H.323). Grabador de VoIP dinmico selectivo (pinchado de lneas RTP).

Para definir un grabador NiceLog nuevo en el sistema:

1

En la barra de herramientas de la ventana de NICE Administrator, haga clic en New (nuevo) y seleccione NiceLog. Aparece New NiceLog (nuevo NiceLog) en la lista de recursos, en Site (sitio), Servers (servidores), Loggers (grabadores). Aparece la ficha General correspondiente a la definicin del grabador en el rea de definicin de recursos.

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Definicin de grabadores de voz y de VoIP nuevos

Figura 2-1 Ventana de NICE Administrator: definicin de nuevo grabador NiceLog

2

Introduzca la siguiente informacin en la ficha General: Name (nombre) Escriba el nombre del grabador. Network type El protocolo de red predeterminado es TCP/IP. (tipo de red) Network address Escriba la direccin de red del grabador. (direccin de red) -oPara localizar la direccin de red de un grabador concreto, haga clic en el botn Browse (examinar) del campo Network address.


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Captulo 2


Aparece la ventana Browse Loggers (buscar grabadores).Figura 2-2 Ventana Browse Loggers

Para actualizar la lista de grabadores, haga clic en Refresh (actualizar). Seleccione el grabador al que se quiera conectar y haga clic en OK (aceptar).

SUGERENCIA Para ordenar la tabla en orden ascendente, haga clic en el ttulo de la columna oportuna. Haga doble clic para ordenar la lista en orden descendente.

El sistema se conecta al grabador y sus datos se muestran en la seccinCapabilities de la ficha General. Advanced processing muestra el tipo

de grabador seleccionado. Las fichas cambian del modo siguiente:Backup

Desaparece cuando no sea pertinente para el grabador seleccionado.

Gateways/Routers Aparece para los grabadores de VoIP de emisin (puertas de enlace/ de seales pasivos.

encaminadores)

3

Si desea que el grabador se dedique a recuperar audio archivado, marque la casilla For retrieval (para recuperacin). Este parmetro otorga cierta prioridad al grabador sobre los dems cuando se ejecutan las funciones Query (consultar) y Locate (localizar).

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4

Haga clic en Save (guardar) en la barra de herramientas para almacenar la definicin del grabador NiceLog.

IMPORTANTE Es necesario guardar la definicin del grabador antes de continuar para garantizar la correcta conexin a la base de datos.Figura 2-3 Ventana de NICE Administrator: ficha General

Se guarda, entonces, la definicin y aparece un botn Setup (configurar) en la ficha General. El botn Setup sirve para definir los segmentos de audio, la grabacin bajo demanda, el borrado automtico y los tonos de prueba. La disponibilidad de estas caractersticas vara en funcin del tipo de grabador y de la configuracin de cada grabador. Consulte Configuracin de otras funciones de los grabadores en la pgina 55 para obtener informacin detallada sobre la configuracin de estas funciones.NOTA Las fichas Backup y Gateways/Routers desaparecen cuando no procedan.


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Captulo 2


5

Haga clic en la ficha Channels (canales). Aparece la ficha Channels.

Figura 2-4 Ventana de NICE Administrator: ficha Channels del grabador

6

En la ficha Channels se muestran todos los canales de entrada y salida del grabador. Todos ellos estn configurados cuando se definen grabadores nuevos. No obstante, cabe la posibilidad de modificar su configuracin.

IMPORTANTE Ambas secciones de canales de entrada y de salida cuentan con su propio conjunto de botones. Utilice los botones situados junto al rea de los canales seleccionados.

Para mover canales de la lista Configured (configurados) a la lista Not configured (sin configurar), seleccione uno o varios canales en la lista Configured de las secciones Input Channels (canales de entrada) o Output Channels (canales de salida) y haga clic en uno de los siguientes botones:

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Permite trasladar los canales de entrada o salida seleccionados de la lista Configured a la lista Not configured. Permite trasladar todos los canales de entrada o salida de la lista Configured a la lista Not configured.

Para mover canales de la lista Not configured a la lista Configured, seleccione uno o varios canales en la lista Not configured de las secciones Input Channels u Output Channels y haga clic en uno de los siguientes botones: Permite trasladar los canales de entrada o salida seleccionados de la lista Not configured a la lista Configured. Permite trasladar todos los canales de entrada o salida de la lista Not configured a la lista Configured.

NOTA Si desea seleccionar ms de un canal a la vez, tiene dos opciones: pulsar la tecla Mays y mantenerla pulsada mientras selecciona el primer canal y el ltimo del intervalo deseado o bien mantener pulsada la tecla Ctrl mientras selecciona los canales deseados.

7

Haga clic en Save en la barra de herramientas para guardar la configuracin de los canales.

Cuando resulten necesarios, tambin estn disponibles los procedimientos siguientes para definir los grabadores:

Cuando la opcin Backup est disponible, agregue dispositivos RTS por medio de la ficha Backup. Consulte Adicin de servidores remotos de cintas (RTS) a la definicin de los grabadores en la pgina 51. En el caso de los grabadores de VoIP de emisin de seales pasivos, utilice la ficha Gateways/Routers. Consulte Configuracin de otras funciones de los grabadores en la pgina 55.


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Captulo 2


Cuando est disponible la opcin Predefined Selective Recording (grabacin selectiva predefinida), utilice el botn Selective Recording (grabacin selectiva) de la ficha Channels. Consulte Configuracin de la grabacin selectiva predefinida en la pgina 88.

Ya se ha terminado de definir el grabador. Repita este procedimiento para agregar ms grabadores al sitio.

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Adicin de servidores remotos de cintas (RTS) a la definicin de los grabadoresEs posible agregar a la definicin de los grabadores dispositivos RTS que se empleen como copias de seguridad.NOTA La copia de seguridad es opcional y no se encuentra disponible para todas las configuraciones.

Los dispositivos RTS se agregan a la definicin de los grabadores en la ficha Backup correspondiente a la definicin.Figura 2-5 Ventana de NICE Administrator: ficha Backup del grabador

Para activar la ficha Backup:

1 2

En la ventana de NICE Administrator, seleccione Site, Servers y, por ltimo, las carpetas Loggers. Seleccione el grabador cuya definicin desee modificar. Aparece la ficha General correspondiente a la definicin del grabador en el rea de definicin de recursos.


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Captulo 2


3

Haga clic en la ficha Backup. Aparece la ficha Backup. Consulte la Figura 2-5 en la pgina 51.

Para agregar un dispositivo RTS:

1

Haga clic en el botn Add (agregar) de la ficha Backup. Consulte la Figura 2-5 en la pgina 51. Aparece la ventana Add Remote Tape Server (agregar servidor remoto de cintas).

Figura 2-6 Ventana Add Remote Tape Server

2 3

Especifique la direccin en Network address y el ndice en Index of device on RTS machine (ndice del dispositivo en el equipo RTS). Haga clic en OK. El nuevo dispositivo RTS aparece en el rea de vista preliminar de la ficha Backup. Haga clic en Save en la barra de herramientas para guardar las definiciones de RTS.

4

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Adicin de puertas de enlace y encaminadores a la definicin de los grabadoresSlo se pueden agregar a la definicin de los grabadores las puertas de enlace y los encaminadores que ya existan en la seccin Environment (entorno) de la lista de recursos. Para definir puertas de enlace y encaminadores nuevos en la seccin Environment, consulte Configuracin de canales de entrada de audio en la pgina 65. (Si ya se est definiendo un grabador cualquiera, haga clic en Save en la barra de herramientas para guardar la definicin del grabador y proseguir ms adelante con esta ficha.)NOTA Las puertas de enlace y los encaminadores slo existen en las definiciones de grabadores de VoIP de emisin de seales pasivos.

Estos dispositivos se agregan a la definicin de los grabadores en la fichaGateways/Routers correspondiente a la definicin.Figura 2-7 Grabador de VoIP de emisin de seales pasivo: configuracin de puerta de enlace


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Captulo 2


Para abrir la ficha Gateways/Routers:

1 2

En la ventana de NICE Administrator, seleccione Site, Servers y, por ltimo, las carpetas Loggers. Seleccione el grabador cuya definicin desee modificar. Aparece la ficha General correspondiente a la definicin del grabador en el rea de definicin de recursos.

3 4

Haga clic en la ficha Gateways/Routers. Aparece la ficha Gateways/Routers. Consulte la Figura 2-7 en la pgina 53.

Para agregar puertas de enlace y encaminadores:

1

Si desea especificar qu puertas de enlace o encaminadores estn conectados al grabador en cuestin, seleccione los dispositivos oportunos en la ficha Gateways/Routers como se muestra en la Figura 2-7 en la pgina 53 y haga clic en uno de los siguientes botones: Haga clic en este botn para agregar las puertas de enlace o los encaminadores seleccionados a la lista Connected to the Logger (conectados al grabador). Haga clic en este botn para agregar todas las puertas de enlace o todos los encaminadores de la lista Available Gateways/Routers (puertas de enlace/encaminadores disponibles) a la lista Connected to the Logger. Haga clic en este botn para quitar las puertas de enlace o los encaminadores seleccionados de la lista Connected to the Logger.

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Haga clic en este botn para quitar todas las puertas de enlace o todos los encaminadores de la lista Connected to the Logger.NOTA Si desea seleccionar ms de una puerta de enlace/encaminador a la vez, tiene dos opciones: pulsar la tecla Mays y mantenerla pulsada mientras selecciona el primer dispositivo y el ltimo del intervalo deseado o bien mantener pulsada la tecla Ctrl mientras selecciona todos los dispositivos deseados.

2

Haga clic en Save en la barra de herramientas para guardar las definiciones de las puertas de enlace y los encaminadores.

Configuracin de otras funciones de los grabadoresA continuacin se describen los procedimientos para definir las siguientes funciones en los grabadores nuevos:NOTA La disponibilidad de cada caracterstica depende de la configuracin del grabador. Audio Segments:

(segmentos de audio)

Permite definir el modo de creacin de los segmentos de audio. Un segmento de audio es un perodo de audio vinculado por las horas de inicio y detencin, que se determinan mediante las opciones de creacin de segmentos configuradas para cada canal de entrada. El audio grabado slo se enumera y reproduce como segmentos de audio en la aplicacin NICE Query.

Recording on Demand (ROD):

Indica los caracteres que se deben emplear para pausar y reanudar la grabacin cuando se ejecute (grabacin bajo demanda) la grabacin DTMF bajo demanda con la opcin telefnica. Los momentos de inicio y parada se pueden basar tambin en los tonos provenientes de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Esta funcin no est disponible para los grabadores de VoIP.


55

Captulo 2


Automatic Deletion:

(borrado automtico)

Cuando el espacio disponible en el disco duro del grabador desciende por debajo de un nivel determinado, ste detiene la grabacin de audio nuevo o bien libera espacio para el audio nuevo quitando el audio grabado ms antiguo despus de que se haya archivado. permite definir qu intervalos horarios de cada grabador se utilizarn para el envo de tonos de prueba. El conmutador enva de forma constante estos tonos al grabador para comprobar sus conexiones. Esta funcin slo est disponible para los grabadores SCSA II (grabadores PCI) con tarjetas ISAC2.

Test Tones:

(tonos de prueba)

Todas estas funciones se agregan en la ficha General correspondiente a la definicin del grabador:Figura 2-8 Ventana de NICE Administrator: ficha General

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Para abrir la ficha General:

1 2

En la ventana de NICE Administrator, seleccione Site, Servers y, por ltimo, las carpetas Loggers. Seleccione el grabador cuya definicin desee modificar. Aparece la ficha General correspondiente a la definicin del grabador en el rea de definicin de recursos. Consulte la Figura 2-8 en la pgina 56.

Para configurar otras funciones en la definicin de un grabador:

1

En la ficha General, haga clic en el botn Setup. Consulte la Figura 2-7 en la pgina 53. Aparece la ventana Setup.


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Captulo 2


Figura 2-9 Ventana Setup: ficha Segments (segmentos) con todas las opciones

NOTESw

La seccin DTMF slo aparece cuando se definen grabadores que usan DTMF. ROD es un componente opcional que no aparece en todas las configuraciones. No est disponible para ningn grabador de VoIP. En el caso de los grabadores de VoIP pasivos, la ficha Segments carece del parmetro Minimum length (largo mnimo) y de la seccin DTMF. En cuanto a los grabadores de VoIP de emisin de seales pasivos y los grabadores de VoIP de conferencias activos, slo se presenta la ficha Automatic Deletion. La ficha Test Tones aparece nicamente cuando los grabadores disponen de una placa de tipo ISAC2. En ese caso, ISAC2 aparecer en la lista Boards (placas) de la seccin Capabilities de la ficha General. Consulte la Figura 2-8.

w

w

w

w

2

Especifique los valores para los siguientes campos de la ficha Segments: Break after: Dos segmentos de audio activo se consideran (interrumpir segmentos independientes si entre ellos se detecta despus de) un silencio que dure el nmero de segundos indicado.

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Minimum length:

Se trata del nmero mnimo de segundos de audio activo que se puede considerar como un segmento de audio. Se trata del nmero mximo de segundos de audio activo que se puede considerar como un segmento de audio. Se guarda el primer grupo de cifras DTMF detectado, que sirve para identificar el segmento Se guarda el ltimo grupo de cifras DTMF detectado, que sirve para identificar el segmento de audio.

Maximum length:

(largo mximo)Save first digits:

(guardar primeras cifras)de audio.Save last digits:

(guardar ltimas cifras)

3Figura 2-10 Ventana Setup: ficha ROD

En la ficha ROD, indique los cdigos DTMF que se deban emplear para reanudar y pausar la grabacin.

El cdigo especificado ha de contener una almohadilla (#) en la primera, la segunda o la tercera posicin. El cdigo puede incluir cualquier nmero.


59

Captulo 2


4Figura 2-11 Ventana Setup: ficha Automatic Deletion

En la ficha Automatic Deletion, seleccione la opcin que se deba aplicar cuando se llene el disco duro del grabador.

Stop recording input channels (detener la grabacin de los canales de

entrada): el grabador deja de grabar audio nuevo. Delete oldest recorded audio (borrar el audio grabado ms antiguo): cuando el disco duro del grabador se encuentra casi lleno, la funcin de borrado automtico comienza a eliminar el audio archivado ms antiguo.NOTA El proceso de borrado automtico no quita ningn fragmento de la grabacin que se est reproduciendo en el momento.

5

En la ficha Test Tones, seleccione uno o dos intervalos de tiempo para cada lnea de datos que exija la ejecucin de estos tonos.

60



Figura 2-12 Ventana Setup: ficha Test Tones

NOTA Slo se pueden usar los intervalos de tiempo 0 y 62 para los tonos de prueba. Los intervalos configurados para la grabacin selectiva se identifican por el icono y no se pueden establecer para los tonos de prueba.

6 7

Haga clic en OK para cerrar la ventana Setup. En la barra de herramientas de la ventana de NICE Administrator, haga clic en Save para guardar la definicin del grabador NiceLog.


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Captulo 2


Definicin de puertas de enlace y encaminadoresLas puertas de enlace y los encaminadores que se conectan a los grabadores en su definicin tienen que estar definidos primero en la seccin Environment de la definicin del sitio. Para definir una puerta de enlace o un encaminador en el sistema:

1

En la barra de herramientas de la ventana de NICE Administrator, haga clic en Nuevo, seleccione Environment Resource (recurso del entorno) y, a continuacin, Gateway (puerta de enlace) o Router (encaminador).w

Aparece New Gateway (nueva puerta de enlace) o New Router (nuevo encaminador) en la lista de recursos, en Site, Environment. Aparece la ficha General correspondiente a la definicin en el rea de definicin de recursos.

w

Figura 2-13 Definicin de puertas de enlace

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Definicin de grabadores de pantalla nuevos

2 3

Indique los valores oportunos en los campos Name, Network Address y Network Type para la puerta de enlace o el encaminador monitorizado. En la seccin Capabilities, escriba una cifra en Number of interface lines (nmero de lneas de interfaz).

IMPORTANTE En el campo Number of interface lines se deben definir todas las lneas de interfaz conectadas a la puerta de enlace. EJEMPLO Si se han conectado dos troncales E1 a la puerta de enlace, escriba 60 (30 x 2) como lneas de interfaz. EJEMPLO Si se han conectado una troncal T1 y cuatro analgicas a la puerta de enlace, escriba 28 (4 + 24) como lneas de interfaz.

4

En la barra de herramientas de la ventana de NICE Administrator, haga clic en Save. De este modo se guarda la nueva definicin de puerta de enlace o encaminador y aparece como disponible en la definicin de los grabadores.

Definicin de grabadores de pantalla nuevosPara poder usar los grabadores de pantalla NiceLog en el sistema, primero hay que definirlos con NICE Administrator. Para definir un grabador de pantalla NiceLog en el sistema:

1

En la barra de herramientas de la ventana de NICE Administrator, haga clic en New y seleccione Screen Logger (grabador de pantalla). Aparece New Screen Logger (nuevo grabador de pantalla) en la lista de recursos, en Site, Servers, Others (otros). Aparece la ficha General correspondiente a la definicin del grabador de pantalla en el rea de definicin de recursos.


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Captulo 2


Figura 2-14 Ventana de NICE Administrator: definicin de nuevo grabador de pantalla NiceLog

2

Introduzca la siguiente informacin en la ficha General:Name Network Type Network Address

Escriba el nombre del grabador de pantalla. El protocolo de red predeterminado es TCP/IP. Escriba la direccin de red del grabador de pantalla.

3

Haga clic en el botn Save de la barra de herramientas para almacenar la definicin del grabador de pantalla NiceLog.

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Configuracin de canales de entrada de audio

Figura 2-15 Ventana de NICE Administrator

Se guarda, entonces, la definicin y aparecen los datos correspondientes en la seccin Capabilities.

Configuracin de canales de entrada de audioLas fuentes de entrada de audio (como los telfonos) estn conectadas a los canales de entrada de los grabadores. Cada canal de entrada gestiona una nica fuente de audio. Las fuentes de entrada se encuentran conectadas fsicamente a los canales de entrada de una placa de entrada de audio situada en los grabadores, de forma que todas las grabaciones del grabador contengan slo audio grabado de una nica fuente.


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Captulo 2


En la aplicacin NICE Administrator, es posible configurar los parmetros de grabacin ptimos para cada canal de entrada.NOTA Antes de configurar los canales de entrada, hay que saber a qu fuente de audio se encuentra conectado fsicamente el canal de entrada del grabador en cuestin. Es recomendable preparar una tabla con estas conexiones cuando se conecten los cables de audio al sistema NiceLog.

Para configurar los parmetros de los canales de entrada de audio en el grabador conectado:

1 2

En la lista de recursos de la ventana de NICE Administrator, expanda la carpeta Channels haciendo clic en el signo ms (+). Expanda la carpeta Input Channels. En el rea de definicin de recursos aparecen los parmetros de configuracin del canal de entrada seleccionado. Seleccione un canal de entrada de la carpeta Input Channels. Aparece la ficha General de la ventana de canales de entrada.

3

Figura 2-16 Ventana de NICE Administrator: Input Channels, ficha General

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4

Haga clic en Setup. Aparece la ventana Setup Audio Input Channel (configuracin de canal de entrada de audio).

Figura 2-17 Ventana Setup Audio Input Channel

El nombre del grabador conectado figura en la barra de ttulo de la ventana Setup Audio Input Channel. La configuracin de la ventana slo afecta al canal de entrada seleccionado.NOTA Todos los parmetros de los canales de entrada se pueden ajustar incluso durante la grabacin excepto Detector Type (tipo de detector).

5

Cambie cuantos parmetros del canal de entrada desee y haga clic en OK. Los parmetros de los canales de entrada se describen en el apartado siguiente.


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Captulo 2


Parmetros de canales de entrada de audioLos campos y los parmetros que se describen en los apartados siguientes sirven para personalizar las grabaciones de audio por medio de los canales de entrada de audio de los grabadores conectados de forma que se adapten a las necesidades exclusivas de grabacin del sitio. Los procedimientos incluidos en los apartados siguientes se pueden llevar a cabo de forma individual en cada canal de entrada de audio o bien mediante una sola operacin para todos los canales de entrada de audio de los grabadores.

Parmetros de los canalesName (nombre)En la ficha Audio Activity (actividad de audio), escriba un nombre (de hasta diez caracteres alfanumricos) para el canal de entrada de audio seleccionado. Este nombre aparece en todas las referencias al canal subsiguientes. Conviene asignar a los canales de entrada nombres que se reconozcan con facilidad (como Ext. 3753) para que resulte sencillo a los usuarios de NiceLog identificar el canal en cuestin. Si se deja en blanco el campo Name, en todas las referencias al canal de entrada de audio aparece el nombre predeterminado.NOTA Slo es posible especificar un nombre cuando se configure un canal de entrada individual.

Channel Type (tipo de canal)Indica si el canal de entrada de audio seleccionado est configurado para utilizar una fuente de entrada analgica o digital.

Description (descripcin)Describe los atributos fsicos del canal de entrada de audio (nmero de tarjeta y canal para los canales analgicos; nombre de troncal y nmero de intervalo de tiempo para los canales digitales). Esta informacin slo es relevante si se est configurando un nico canal de entrada de audio.

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Parmetros de actividad de audioActivity Detector (detector de actividad)Existe la opcin de establecer un valor en Activity Detector para cada canal de entrada configurado en los grabadores para determinar con exactitud qu audio recibido en el canal debe grabarse. Cuando se activa la deteccin de actividad en los canales de entrada de audio, stos slo comienzan a grabar cuando el detector de actividad identifica audio que considera activo. Al grabar nicamente el audio activo y omitir los perodos de silencio entre los segmentos activos, se ahorra espacio en el disco duro del grabador y en los medios de archivo. La deteccin de actividad tambin permite la reproduccin eficiente del audio, de tal forma que se omitan (compriman) los segmentos silenciosos durante la reproduccin. Los usuarios autorizados de NiceLog tienen la posibilidad de comprobar si existe o no actividad en los canales de entrada de audio enumerados (es decir, si los canales estn recibiendo audio activo en ese momento). La configuracin de la deteccin de actividad en los canales de entrada de audio seleccionados consta de los siguientes pasos:

1 2

Seleccin del tipo de detector para el canal. Establecimiento del umbral de deteccin de actividad para el canal.

Para seleccionar un tipo de deteccin de actividad para los canales de entrada de audio seleccionados:

En la seccin Activity Detector, seleccione una de las opciones disponibles en la lista desplegable Detector Type para los canales de entrada de audio seleccionados.


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Captulo 2


Segn cul sea la configuracin del grabador, en la lista desplegable Detector Type aparecern uno o ms de los siguientes tipos de detectores de actividad:LEVEL (NIVEL)

Se basa en el volumen medio de la seal de audio en el canal de entrada. Este tipo de detector es compatible con todas las configuraciones del sistema y se recomienda para entradas telefnicas. El detector LEVEL, sin embargo, no puede diferenciar entre ruido de lnea y seales de voz del mismo nivel. Hay un disparador externo (como la salida de silenciador de un receptor de radio) conectado a la entrada del detector de actividad externo del grabador NiceLog. Este detector opcional reconoce las caractersticas de la voz humana y rechaza todo audio de entrada que sea distinto, de modo que slo se considere activa la voz humana.

EXTERNAL (EXTERNO)

VOX

ON/OFF HOOK Este detector opcional se emplea para la (COLGADO/DESCOLGADO) entrada telefnica. Detecta cundo est en uso el telfono (descolgado) y cundo no (colgado). El audio de los canales de entrada se graba slo cuando la lnea telefnica conectada se encuentre en uso. LEVEL, EXTERNAL

(NIVEL, EXTERNO)

Se basa en el volumen medio de la seal de audio del canal de entrada y se conecta a la entrada del detector de actividad externo del grabador NiceLog. Se desactiva la deteccin de actividad en los canales de entrada de audio seleccionados; por tanto, se graba todo el audio entrante.

None (ninguno)

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Deber especificarse un umbral de deteccin de actividad para el tipo de detector VOX y Level. Este umbral, que determina qu audio se considera activo en el canal de entrada de audio, se basa en el volumen de entrada del audio en relacin con el umbral. La configuracin de este umbral debe efectuarse con sumo cuidado, pues es de extrema importancia para el rendimiento y la fiabilidad del sistema:w

Un umbral demasiado bajo podra identificar segmentos de audio silenciosos como activos. En tal caso, se desperdiciar espacio en el disco duro y no funcionar la compresin de silencios durante la reproduccin. Un umbral demasiado alto podra considerar segmentos activos como silenciosos. Dado que los segmentos silenciosos no se graban en el disco duro del grabador cuando se activa la deteccin de actividad, podran perderse datos de audio importantes.

w

Los valores de umbral recomendados para el detector de actividad son los siguientes:w

Para VOX (detector estndar, HF o VHF), el umbral recomendado es 50. Para LEVEL, la siguiente tabla sirve de pauta: 0 10 20 30 40 50 60 70 30 80 240 80* 90* 100* 5

w

Umbral

Nivel de 0,2 0,05 1,3 3,8 10 ruido de cresta a cresta (en milivoltios)

0,65 1,8

*El nivel de ruido de cresta a cresta se expresa en voltios.

Tambin se recomienda ejecutar un procedimiento de aproximaciones sucesivas para determinar el umbral ptimo para los canales de entrada seleccionados. Este procedimiento se describe a continuacin.


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Captulo 2


Para establecer el umbral del detector de actividad:

En el rea Activity Detector de la ventana Setup Audio Input Channel, mueva el control deslizante Threshold (umbral) a la derecha (ms alto) o la izquierda (ms bajo). El nuevo umbral se activar al hacer clic en el botn OK, situado en el extremo inferior de la ventana Setup Audio Input Channel.

Para determinar el umbral ptimo de deteccin de actividad del canal de entrada de audio seleccionado:

1

En la ventana Setup Audio Input Channel, establezca el nivel de Threshold del detector de actividad en 49 (ste es el valor predeterminado). Haga clic en el botn OK, situado en el extremo inferior de la ventana. Se cerrar la ventana Setup Audio Input Channel y se guardarn todos los cambios de configuracin de los canales de entrada de audio seleccionados. Verifique que se est enviando audio al canal de entrada y, a continuacin, proceda a monitorizar el canal de forma que pueda escuchar la recepcin de audio. Si desea obtener ms informacin sobre la monitorizacin, consulte el manual del usuario de NiceLog. Si desea establecer el umbral para varios canales de entrada de audio con fuentes de entrada similares, monitorice uno de ellos y contine con el resto de este procedimiento utilizando solamente dicho canal. Preste atencin al audio en el dispositivo de salida de audio seleccionado.w

2

3

4

Si no se escucha el audio mediante el dispositivo de salida durante su recepcin por el canal de entrada, establezca un umbral de deteccin de actividad en un nivel ligeramente ms bajo (por ejemplo, -5). Si no hay recepcin de audio en el canal de entrada de audio (es decir, slo se escucha ruido de lnea), establezca el umbral de deteccin de actividad en un nivel ligeramente ms alto (por ejemplo, +5) para ver si la configuracin en uso permite que se considere activo demasiado audio.

w

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5 6 7

Contine monitorizando el canal de entrada de audio hasta que est satisfecho con el umbral. Establezca el mismo valor de umbral de deteccin de actividad para los dems canales con fuentes de entrada similares. Para verificar la exactitud de la deteccin de actividad de un canal de entrada de audio a largo plazo, consulte las estadsticas de actividad del canal de forma peridica (se explica a continuacin).

Estadsticas de actividadEl sistema NiceLog permite configurar los canales de entrada de audio de forma que slo se grabe en ellos un determinado volumen de actividad (es decir, el audio que el detector de actividad considere activo, segn se explic con anterioridad). Es posible especificar los lmites de actividad mximos y mnimos para cada canal de entrada de audio del grabador, adems de si se debe activar la alarma de estadsticas de actividad del canal en cuestin. Para configurar los parmetros y la alarma de estadsticas de actividad de un canal de entrada de audio:

1

En la ventana Setup Audio Input Channel, dirjase a la seccin Activity Statistics (estadsticas de actividad) de la ficha Audio Activity y marque la casilla Alarm enable (activar alarma) para activar la alarma de estadsticas de actividad. Establezca los lmites de actividad mximos y mnimos de los canales de entrada de audio seleccionados especificando valores para los siguientes parmetros:w

2

Max. activity rate (%) (coeficiente mx. de actividad [%])

El coeficiente mximo de actividad (del 1 % al 99 %) permitido para el canal. Es el porcentaje de tiempo que se encuentra activo el canal de entrada. Suele ser del 99%. Ello garantiza que la alarma de estadsticas de actividad del canal se active slo si se detecta audio activo el 100% del tiempo durante el perodo de referencia empleado para medir el coeficiente mximo de actividad.


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Captulo 2


w

Min. activity rate (%) (coeficiente mn. de actividad [%])

El coeficiente mnimo de actividad (del 1 % al 99 %) permitido para el canal. Es el porcentaje de tiempo que se encuentra activo el canal de entrada. Suele ser del 0,1%. Ello garantiza que la alarma de estadsticas de actividad del canal slo se active si no se detecta actividad alguna durante el perodo de referencia empleado para medir el ndice de actividad.w

Max. rate period (hrs) (mximo ndice del perodo [horas])

El periodo de referencia (de 1 a 72 horas) empleado para la medicin del ndice mximo de actividad. Si, durante el perodo especificado, el ndice de actividad del canal de entrada de audio seleccionado es superior al ndice mximo, se activar la alarma de estadsticas de actividad (si est habilitada). Normalmente, es recomendable utilizar un perodo corto (por ejemplo, una hora).w

Min. rate period (hrs) (mnimo ndice del perodo [horas])

El periodo de referencia (de 1 a 72 horas) empleado para la medicin del ndice mnimo de actividad. Si, durante ese perodo, el ndice de actividad es inferior al ndice mnimo, se activar la alarma de estadsticas de actividad (si est habilitada). Normalmente, es recomendable utilizar un perodo largo (por ejemplo, 72 horas).EJEMPLO Si en un canal de entrada de audio se especifica el valor Max. activity rate como 85% y el valor Max. rate period como 2 horas y el detector de actividad detecta que el canal se encuentra activo el 90% del tiempo durante el perodo de dos horas, se activa la alarma de estadsticas de actividad.

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Parmetros de audioPara establecer los parmetros de audio, seleccione la ficha Audio Params (parmetros de audio) de la ventana Setup Audio Input Channel.Figura 2-18 Ficha Audio Params

Creacin de segmentosEspecifica los mtodos para definir las horas de inicio y parada para grabar segmentos de audio en los canales de entrada seleccionados.NOTA El audio grabado se enumera y reproduce como segmentos de audio de acuerdo con los siguientes parmetros, slo en la aplicacin NICE Query.

Las opciones disponibles son las siguientes:On/Off Hook

Los segmentos de audio estn separados por el comienzo y la conclusin de conversaciones que se detectan mediante la informacin de seales de colgado y descolgado.


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Captulo 2


Activity Detector

Los segmentos de audio se definen por el nivel de actividad de la lnea telefnica. Para obtener ms informacin, consulte Activity Detector (detector de actividad) en la pgina 69.

CompresinMuestra el coeficiente de compresin al que se graba el audio en los canales de entrada de audio. Los siguientes coeficientes de compresin estn disponibles en la lista desplegable:

Coeficientes de compresinACA 5,6 ACA 6,4 ACA 7,2 ACA 8,0 ADPCM 16 ADPCM 32 PCMCompresin 11,4:1 Compresin 10:1 Compresin 8,8:1 Compresin 8:1 Compresin 4:1 Compresin 2:1 Sin compresin 5,6 Kbps 6,4 Kbps 7,2 Kbps 8,0 Kbps 16 Kbps 32 Kbps 64 Kbps

NOTA Los coeficientes de compresin de ACA son opcionales y no se encuentran disponibles para todas las configuraciones.

Un coeficiente de compresin mayor (por ejemplo, 4:1 es ms elevado que 2:1) graba menos datos de audio digital por segundo en el disco duro del grabador NiceLog. Esto se traduce en un ahorro de espacio en disco y medios de archivo, si bien la calidad del audio es inferior. Sin embargo, dado que la degradacin que sufre la calidad del audio es insignificante en la mayor parte de las fuentes de audio y que contar con ms espacio en disco puede significar mayor eficiencia, debera seleccionarse la compresin ms elevada siempre que sea posible. El coeficiente cuyo nmero de Kbps sea inferior es tambin el ms eficiente en cuanto a ahorro de espacio en disco y archivo. Para aplicar los nuevos coeficientes de compresin, haga clic en el botn OK situado en el extremo inferior de la ventana.76 Manual de NICE Administrator 8.9


Tonos de advertenciaMarque la casilla Enable warning tones (activar tonos de advertencia) si desea que suenen pitidos en el canal de entrada de audio durante una conversacin telefnica para advertir a la otra parte que la conversacin est siendo grabada. Los tonos de advertencia slo se pueden agregar en entradas analgicas de audio.

Control del nivel de entradaSe puede especificar manualmente el nivel de entrada (ganancia) de un canal de audio en una escala de 0 a 25,5 dB o hacer que el grabador lo mantenga automticamente utilizando Automatic Gain Control (AGC) (control automtico de ganancia [AGC]). El AGC de entrada calcula el nivel de volumen medio de la seal del canal de entrada de audio de tal modo que todo el audio procedente de la fuente, cualquiera que sea su volumen, se grabe automticamente al mismo nivel. Para lograr una calidad de audio ptima, debe especificarse el uso del AGC de entrada siempre que sea posible. Si decide especificar manualmente el nivel de entrada de un canal, tome la precaucin de probar el audio grabado reproduciendo una grabacin despus de establecer el nivel de entrada. Un nivel de entrada demasiado bajo hace que el audio de entrada se grabe a un volumen bajo, lo que resalta el ruido de fondo. Un nivel de entrada demasiado alto hace que los circuitos de entrada de audio operen por encima de sus lmites nominales (saturacin), con la distorsin resultante de la seal grabada. Establecer el nivel de entrada (ya sea automtico o manual) no afecta al proceso de deteccin de actividad. Para activar el AGC de entrada en los canales de entrada de audio seleccionados:

En la ventana Setup Audio Input Channel, en la ficha Audio Params, en el rea Input level control (control del nivel de entrada), marque la casilla de verificacin Automatic (AGC) (automtico [AGC]).

Para especificar manualmente el n

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