MyPage概要 - revise.co.jp · Strictly Confidential 4 マーケティング戦略の変化顧客変化にともない、顧客獲得をマーケティングの主軸においたマスマーケティング

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MyPage概要【基本コンセプト】

2016.08.19


I. 前提1. 環境変化とマーケティング2. MyPage投下における保証とCRMの関係性3. MyPageを活用したCRM推進

II. MyPage活用の目的と概要1. 顧客の利便性の向上2. 高効率オペレーション構築3. 顧客のログ収集・分析基盤構築4. 顧客識別センサー5. 金流インフラの獲得

Appendix：MyPage機能一覧

Appendix：MyPageリニューアルサンプル画面


前提①顧客変化とマーケティング

Strictly Confidential

4 マーケティング戦略の変化

顧客変化にともない、顧客獲得をマーケティングの主軸においたマスマーケティング【Push型】の時代から顧客維持を戦略的な主軸においたセグメンテーション・マーケティング【CRM・Pull型】への時代へと経営戦略のトレンドは変化している

顧客を獲得し顧客維持するプロセス

訴求・認知顧客化顧客維持

AcquisitionLeads

GenerationCustomerRetention

セグメント・マーケティングの領域【CRM】Sales Promotionの領域

マス的施策【顧客獲得を重視】

CRM的施策【顧客維持を重視】


5 マスマーケティングとセグメンテーションマーケティング

マスマーケティングセグメンテーションマーケティング

特徴ターゲットを広範囲に捉え、画一的なマーケティングを行なっていく手法

特定のターゲットを絞った上で戦略を立てていく手法【STP】

利用シーンとにかく「知ってもらうことが勝負を分ける」といった場合

「その情報に価値を感じる人たち」に対して情報を提供したい場合

メリット属性を絞らないために顧客の成約率は低くなるが、その分多くの人を見込み客にすることができる

顧客の数は多くなくても割の良い資金回収が望める

デメリット幅広く宣伝するため無駄なコストが膨らむ効果が出るまでには時間がかかることも多い

■マス・マーケティングとセグメンテーション・マーケテイングの違い

自社ブランド、経営環境、ターゲット顧客等、各種のパラメーターによって、投下されるマーケティング戦略は異なるとされる。マーケティング戦略により、効果的なマーケティング戦略・戦術を展開することが重要となる。


6 プッシュ型とプル型マーケティング

プル型マーケティング

プッシュ型マーケティング

ユーザーが『能動的』に行動してきたタイミングで提供するモデル

例：リスティング広告

デジタル情報とともにユーザーが

『受動的』に情報を受け取るモデル例：Facebook広告/ニュースフィード広告

広告【攻め】情報を届ける

不特定多数のユーザーに情報届ける

広告【守り】

情報を探す

特定のユーザーが欲しい情報を探す

双方のマーケティングを戦略的に組み合わせる必要があるとされるが、現在のマーケティングのトレンドは原則プル型マーケティングであり、CRMは原則プル型である

■プッシュ型・マーケティングとプル型・マーケテイングの違い


7 プッシュ型とプル型マーケティング【施策展開概念図】

■プッシュ型・マーケティングとプル型・マーケテイングの施策展開の違い


8 プッシュ型とプル型アプローチの違い【一覧】

プッシュ型【押す】アプローチプル型【引く】アプローチ

顧客視点企業⇒顧客【ウォンツ状態】顧客【ニーズ状態】⇒企業

特徴企業が主体となって半ば強制的に情報発信する顧客が能動的にアプローチするように仕掛ける

例テレビ・コマーシャルや広告・宣伝検索情報と広告が組合わさった*SEMやWebで検索など

メリット強制的に自社の情報を顧客に知らせることができる

特定情報に関心の高い見込み顧客にピンポイントでアプローチ

デメリット幅広く宣伝するため無駄なコストが発生顧客が来るのを待っていてもなかなか来てもらえない

リアル

• TV・ラジオCM/雑誌広告/宣伝車• 新聞折り込みチラシ/広告/POP

• 看板/のぼり/名刺/ポスター• FAXDM/ダイレクトメール• テレアポ/ルートセールス• ポスティング/街頭配布/パンフ• フリーペーパー/キャッチセールス

• 電話帳広告• 業界新聞広告• 専門誌広告• 記事広告• 展示会• セミナー• イベント（オープンキャンパス）

ネット

• メルマガ（広告も）/SMS/RSS

• ステップメール/リスト配信メール• LINE＠/スマホアプリPUSH配信• Facebookイベント招待/SNS広告• Facebook広告/YouTube広告• ディスプレイ広告/バナー広告• ポータルサイト広告/アプリ広告

• PPC広告（Yahoo!/Google)

• Jword

• 楽天サーチワード広告• SEO対策• Yahoo!カテゴリー登録• 専門サイトバナー広告• ネイティブ広告

*SEM【サーチエンジン・マーケティング】：顧客が情報を検索し、その結果に便乗する形で、顧客の求める情報やソリューションが提供される。


9 WEBの変化と消費者の購買心理の変化

【旧来型WEB】刈り取り型、1方向

PUSH型マーケティング

【未来型WEB】農耕型、双方向

PULL型マーケティング

いかに大量のユーザーを獲得して商品サービスを買ってもらうか？

先に売れるプラットフォームを作るので、商品やサービスがお客様に共感されやすく、価格を納得してもらいやすい

付和雷同・人よりモノ・安いから・衝動買い・NB 共感・意見・体験・差別化・人間力・納得・安心・PB

マスメディア・リーチ力ソーシャルメディア・エンゲージメント力

●売り手• 商品や売り場によっては、価格の過当競争になる• 薄利多売になりがちな傾向にある• ライバル店との差別化がはかりにくい

●売り手• ブランド価値をあげられるので、価格競争に巻き込まれにくい

• お客様の意見を尊重し、小さい店舗だからこそできる付加価値やサービス力を発揮できる

●買い手• 比較検討して、より良いものを安く購入したい• 他人のレビュー・評価を見ながら購入する

●買い手• 友人の表か知って購入するので安心である• 商品・サービスに対して自分の意見を言える

WEB【メルマガ等の各種ネット施策】等で展開する各種マーケティング戦術は従来のプッシュ型からプル型への移行が顕著になっているプロモーション領域である


10参考：メルマガ施策とMyPage施策の違い

メルマガ施策 My Page施策

概要会員登録した顧客【見込みを含む】に割引クーポンを配布し集客を行う施策

購入した顧客に対してアフターサービスの提供を通じて顧客との関係性【信頼感】を深める施策

メリット集客が上がり売上に貢献する顧客との関係性を深めLTVを最大化する施策がオートメーション化される

デメリット価格にしか反応しない理性客を増やしてしまう効果が出るまでには時間がかかることも多い

分類マスマーケティング/プッシュ型セグメンテーションマーケティング/プル型

課題現在の取得情報では会員情報と顧客の紐付けが行えない

My Pageアプリを登録しないとサービスが開始されない【登録率が重要】

メルマガ施策【折込チラシや無料クーポン】とMy Page施策【CRM促進施策】による

プロモーションは、そもそも上位戦略の視点が異なる施策であり、CRM型のセグメント

マーケティングを遂行する上では、MyPage施策を推進することが効果的である。

■メルマガ施策とMyPage施策の違い


前提②MyPage投下における保証とCRMの関係性


12 アプリ【MyPage】投下の基本ステップ

各種アプリは、いかに顧客にDLをしてもらうことを始点として、消されずに、活用してもらうかが鍵となり、顧客目線のサービス開発が必須となります。

【アプリ投下・活用の基本ステップ】

【STEP①】

いかに

入れてもらうか？DLしてもらわなければ意味がない

【STEP②】

いかに

消されないか？消されては意味がない

【STEP③】

いかに

使ってもらうか？使われなくては意味がない

顧客にとって必然性のあるサービスを付加することにより、入れてもらい、消されずに、活用をしてもらうことが可能となる。

DLをしてもらう仕掛け

消されない仕掛け

活用をしてもらう仕掛け

【最終目標】

いかに

広めてもらうか？

拡散させる仕掛け


13 MyPageにおける保証とCRMのシナジー

• 電子保証書• GPSロードサービス• 故障受付• 各種設定変更• 決済方法変更• 修理申請【開発予定】

『保証書アプリ』として、保証の利便性を最大限に周知することにより、顧客にアプリをインストールをしてもらい、プッシュ通知などを活用した新たなコミュニケーションチャンネルとして、利用が可能です。

• 車検の案内• 保証継続の案内• アンケートの実施• キャンペーンのご案内• 問い合わせ窓口

etc

ユーザーログ等のデータ分析による顧客属性に基づいたアプローチを行うことで顧客へのリーチを飛躍的に向上させるツールとなります

保証運営の観点 CRM推進の観点

必然的にダウンロードを行い保証の特性を活かした

捨てることのできないアプリ

顧客との永続的にリーチ可能なチャネルとしての活用

【保証運営とCRM推進のシナジー】


14 捨てられないアプリ＝コンタクトツールへ

【消費者行動アンケート】

電子保証書「MyPage」は保証運営のみならず、CRMにおける個別ダイレクトアプローチを実現させるために成長するスマホ普及率を鑑みて企画・開発されました。

出典：マクロミル「商品購入における実態調査2015」

日本人は保証書を捨てない傾向が高く保証書をアプリ化することにより

コンタクトツールとしての利用が可能

【総務省：情報通信端末の世帯別保有率】

ビジネス世代～学生層を中心にスマートフォンユーザーは急速に増加している


前提③MyPageを活用したCRM推進


16

【売上とマーケティング経費【コスト】】

一般客

優良顧客予備群

優良顧客

優良顧客

一般客

優良顧客予備群

マーケティング経費【コスト】販促宣伝費・営業人件費など

売上

顧客識別施策の導入アフター強化施策の投入

CRMを展開することにより、マーケティング施策を投下するターゲット先を絞り込むことにより、プロモーションコストを削減すると同時に、さらに優良顧客に投資を行い、育てることにより、高いリターンが期待できる。

プロモーションコストを削減するだけではなく、顧客の育成に投資を行うことで、利益の最大化を目指す

顧客を

『識別』する

プロモーション資源配分の再検討

削減可能なコスト

削減したコストを

優良顧客に再投資

顧客を

『育成』する

更に投資効果の高い資源配分を

再検討

CRMによる期待効果【収益ベース】


17 MyPageを活用したセグメント後のアプローチ

■今後のセグメント別アプローチのあるべき姿【MyPageの活用】

顧客識別を行った後、利益の最大化を目指したプロモーションコストの削減を同時に目指していきます。プロモーションコストを削減するツールとしてMyPageを活用していきます。

My Pageを中心とした顧客識別に基づいた個別アプローチを行うことによりプロモーションコストを削減し、利益の最大化を狙っていく

車両販売時アンケート

梅雨対策【ワイパー等】

夏対策【エアコン等】

遠出前の簡易点検

洗車

法定点検

冬対策【タイヤ等】

車両買取時アンケート

Input

Output

『顧客セグメント』による効率的プロモーション『MyPage』による効率的プロモーション


18

18

レッカー業者

エンドユーザー社員

新契約・更新情報アンケート情報

REVISE

Cloud

RSA 故障車位置情報をGPSで把握

ロードサービス要請

WebサーバAPPLIサーバ

更新情報

各種マスタ情報各種トランザクション

管理者

契約約款等のアップロードアンケート項目の設定

マスタ設定

アクセス履歴など

管理設定など

各種情報送受信情報参照サービス購買

アプリダウンロードor Webページアクセス

加盟店

アンケート結果参照プロモーション結果参照

<システム全体イメージ>

REVISECRM ERP

ASP

（REVISE基幹システム）

システム相関図【MyPage概念図】：要約版

http://au-is.jp/products/is03/features.php




MyPage活用の目的と概要


20 Mypageの導入目的

●Mypageの導入目的

電子保証書「MyPage」は保証運営のみならず、CRMにおける個別ダイレクトアプローチを実現させるために成長するスマホ普及率を鑑みて企画・開発しました

カスタマーセルフサービス “顧客の利便性向上”

販管コストの低減を狙いとした “高効率オペレーション構築”

WEBインフラを活用する基盤 “顧客のログ収集・分析基盤構築”

１

２

３

セルフサービスによるセグメントを自動化 “顧客識別センサー”

顧客関係構築の基盤を獲得 “金流インフラの獲得”

4

5


21

21

【①顧客の利便性向上】カスタマーセルフサービス化の背景

●インフラの変化による顧客行動変化

スマートフォンの普及によりインターネットがより身近なツールに進化した結果としてカスタマーの「ノンボイス化」が進んできている

スマホ時代においてはカスタマーが電話に頼らずにアクションが起こせる仕組みやそれを陳腐化させない内容の更新など、セルフサービス化を促せる体制の構築が重要

スマホ時代

電話で解決を依頼する

ガラケー時代

不具合トラブル状況変化【問題発生】

【インフラ】

【解決方針】

【事象背景】

Webで自己解決する

⚫ いちいちPCを開くのが面倒

⚫ 紙の説明書など手元にない

⚫ 他に方法がない

⚫ 電話をするのが面倒

⚫ いつでも説明書が見られる

⚫ 自己解決できる方法がある


22

22

【①顧客の利便性向上】カスタマーの意識変化

●同様の質問によるユーザーアンケート

生活に関わるあらゆるジャンルの商品・サービスにおいて「ノンボイス化対応」は進みカスタマーセルフサービスの重要性は高まりを見せてきている

①Zendeskによる調査：商品やサービスに問題があるときに、どのように解決したいですか

セルフサービス型【自分で検索する等】が楽で便利

75% 37%

②Nuanceによる調査：商品やサービスに問題があるときに、どのように解決したいですか

FAQなどを見て自分で解決したいコールセンターへ電話して相談をしたい

コールセンターへ電話して相談をしたい

「電話をすることが煩わしい」、「自分で解決したい」という層が増加している

67% 33%


23

23

【①顧客の利便性向上】事業者調査結果

●コンタクトセンター事業者へのアンケート

カスタマーと事業者の関わりは変化を見せてきており今後、カスタマーセルフサービスの需要が伸びてきている現状がある

消費者とのやり取りがここ2年間で増加した 74%

「電話をすることが煩わしい」層の不満解消をするために事業者はカスタマーセルフサービス化の推進を行い始めている

コール【電話】が減少している 42%

SNSやウェブチャットなど、「ノンボイス」でのコミュニケーションが増加した 87%

カスタマーセルフサービス導入のメリット

⚫ 消費者の元に記録が残るので、見返すことが出来る⚫ URLなどの補足情報を送信できる⚫ １：N対応【1人で同時に複数人の問合せに対応】可能

カスタマーセルフサービス推進のポイント

⚫ お客様が「どんなキーワード」で検索するのか配慮し、FAQが見つかるようにする⚫ オンラインヘルプを陳腐化させない【常に内容の更新が必要】⚫ 感情が伝わりづらいため、消費者を不快にさせぬよう「言葉」への配慮が必要


24【②高効率オペレーション構築】プロモーションコストの削減

現状

DMスマホアプリ

これまでのコストのかかる【時間・労力含む】プロモーションから、MyPageアプリによるプロモーションへとツールを変えることでコスト削減に繋がる。

顧客の来店を促す際に実施されている電話による呼び込みやDM送付は、現場スタッフの負荷が大きく、且つ、コスト増大の要因となります。

【プロモーションコストの削減】

修理進捗報告

保証満期ご案内

キャンペーン告知

電話や封書によるアプローチ利便性とコスト効率を下げている

マイページ導入後

Mパック案内

車検誘致キャンペーン告知

既読・未読管理も容易に可能

スマホアプリの『プッシュ通知』機能を使いコスト削減と開封状況の把握が可能に


25【②高効率オペレーション構築】MyPage活用によるオートメーションでのセグメントアプローチ

現状マイページアプリ顧客

ターゲット顧客のセグメント確認

顧客アプローチ【コストアップ】

セグメントごとのアプローチ設定【商材・タイミング】

顧客アプローチ【自動】

セグメントアプローチを実装する際に、従来通りのアプローチ方法で行うのは、オートメーション化が出来ない限り【プッシュ通知との組み合わせを含む】コストの増大に繋がる

DetaBase

顧客のセグメントを確認し『自分たちで』アプローチしなければならない

セグメントごとのアプローチストーリーを決定後『オートメーション』でプロモーションを行うことが可能

【セグメント別アプローチ実装での効果】

スタッフが負担する領域を減らし、アプリ顧客に対して、オートメーションでのプロモーションを実装することでコスト削減を目指す


26【③顧客のログ収集・分析基盤】MyPageによる顧客情報の蓄積【ログの活用】

購買実績情報

決済情報

ログイン履歴情報

メンテナンス情報

顧客評価情報

メッセージ開封情報

GPS情報

DetaBase

別 DetaBaseアフターにおける顧客情報の

入力・転記・加工・修正

アプリの活用による自動的な顧客情報の収集・蓄積

●顧客情報の収集 ●顧客情報の入力

現在の顧客情報の収集・蓄積はマンパワーに頼った形での顧客情報の収集・蓄積であり、取得・管理の工数は膨大です。MyPageを活用により、幅広い顧客情報の蓄積に要する工数が削減されます。

MyPageを活用した顧客の購買行動

担当スタッフ・事務スタッフの事務作業が多く、重複業務/情報の抜け漏れが発生し、

管理工数が膨大となる

セルフサービス化【顧客の自発的手続き】により担当スタッフ・事務スタッフの事務作業工数が消滅し自動で幅広い顧客情報の取得・蓄積が可能

DetaBase

現状 MyPageアプリ顧客

【MyPage活用による顧客情報の収集・蓄積】


27【④顧客識別センサー】

MyPageを活用した顧客セグメントへの反映

EBM【イベント・ベースド・マーケティング】の概念を採用し、各種サービス・情報の活用有無を自動で識別するセンサーとしてMyPageを活用することが可能です。

【MyPage活用による顧客セグメントへの反映】

プロモーション施策実施状況確認結果入力【DB化】セグメントへの反映

従来のプロモーション

マイページを活用した

プロモーション

顧客セグメントを行うためには施策の検証が必要となるため、オペレーションが煩雑になり、コスト【時間・労力】アップとなる。

顧客の行動のログ【記録】を顧客セグメント【セグメント】のセンサーとして活用し、セグメント化を実施


28【④顧客識別センサー】：施策参考例車両販売から自動継続保証料引き落としまでのパイプライン

納車件数

口座獲得件数

初回手数料

引き落とし件数

継続保証料

引き落とし件数

自動継続保証料受領までのプロセス

＝パイプライン

●口座獲得件数→初回引き落とし件数⇒正しい申し送りと給与口座の獲得

●初回引き落とし件数→継続保証料引き落とし件数⇒解約防止施策の立案とクレーム回避施策の立案

●納車件数→口座獲得件数⇒セールススキルのアップ

解約

申し送り

口座獲得

【未落ちや途中解約などによるドロップ】

【自動継続型保証の営業パイプライン・自動センサープロセス】

各フェーズごとの離脱率【ドロップ率】を顧客識別の自動センサー化し、MyPageに付属された決済情報の活用により、顧客セグメント化を図る。

翌年度継続・代替へ繋げていく


29【⑤金流インフラの獲得】eコマース【決済インフラ】としてのMyPage活用

MyPage上で各種アフター商材を決済できるツールとして活用し、顧客の金流をおさえることで、各種決済が可能な環境を創出することで購買行動を促進する。

【ビジネスで抑えるべき３つのポイント】顧客の購買行動における『金流』をおさえ

決済方法を拡充することにより購買行動を促進する。

アフター商材を現金決済だけではなく口座引き落とし/クレジットカード払いなどの

支払い方法を拡充させ、分割払いなどユーザーの利便性を向上させる。

決済窓口としてMyPageを活用し顧客の利便性を高める

商流

金流

情報流

物流

ビジネス上・戦略上、非常に有益となる

金流情報を抑えることにより効果的な次期戦略の展開を図る


30

希望する支払い方法【決済方法】がない場合、購入意思があるにも関わらず4人に3人が購入せずに離脱する

■希望する決済方法がなかったら？

出典：株式会社ネットプロテクションによるインターネット調査

【⑤金流インフラの獲得】参考情報：決済方法の重要性

顧客に合わせた決済手法の選択肢を提供することで購買率が高まる可能性が高い


31【⑤金流インフラの獲得】保証継続を活用したMyPageアプリ上での決済

MyPageアプリでは、保証継続や各種アフターサービスの決済機能が付属されています。支払回数や決済手段を選ぶことが出来、顧客のライフスタイルに合わせたお支払いが可能です【ただし顧客の口座情報などの基礎情報登録が必須となります】

支払回数や、決済手段が選べます

【MyPageの活用による保証継続決済】


Appendix：MyPage機能一覧


33 MyPage機能一覧①

No 機能名機能概要サービスカテゴリー

1 お知らせ機能お客様個人（個別）に宛てたプッシュ通知のメッセージ内容を表示します。保証

2 News機能特定の個人宛ではないメッセージ（店舗単位）（例、休業日案内など）をのニュースを表示します。保証

3 保証内容表示保証書の内容を表示します。保証

4 契約内容表示加入中の保証契約に関する詳細を表示します。保証

5 ロードサービス規約表示加入中のロードサービスの詳細規約を表示します。保証

6 新規来店客ヒアリング機能新規来店客の商談ヒアリングシートをお客様ご自身で作成できます。戦略

7 商談カタログ機能法人・店舗紹介、各種オプション（アフター商材）等の電子カタログ（動画含む）が表示できます。戦略

8 ご納車スケジュール機能車両ご契約後、納車までの各種工程（ワークフロー）、スケジュールを表示できます。戦略


34 MyPage機能一覧②


9 必要書類管理機能ご契約、ご納車に必要となる各種必要書類の取得有無を管理、共有できます。戦略

10 ショップ情報販売店舗の情報(営業時間や連絡先など）を表示します。保証

10.1 ショップ情報＊Update：リニューアル後販売店舗のプロモーション動画を表示します。保証

11 ロードサービス手配アプリからロードサービスを要請することが可能です。その際にスマホのGPS機能が有効になっていれば位置情報もコールセンターに連携されます。

保証

12 コールセンター連絡お客様が電話にてコールセンターに連絡をする際、要件に応じたコールセンターに接続されます。【IVR】お問い合わせをする際に、お客様のご都合に合わせた手段でお問い合わせを受付します。

保証

13 問い合わせ機能お客様からの各種お問合せの窓口機能です。（例：保証内容、お乗換等）保証

14 重要事項説明機能更新型保証、決済関連など、クレーム防止における重要事項を表示します。 CRM

15 納車時車両状態チェック機能納車時車両チェック機能としてお客様自身に車両状態を確認いただく機能です。 CRM

16 保証内容変更・継続機能次年度保証の契約内容変更や各種手続きができます。保証

17 ヘルプ機能＊Update：リニューアル後保証やアプリの利用方法についてのヘルプ・ガイダンス（ウェルカムページ）を表示します。保証

18 お客様情報変更お客様ご自身で契約時と情報が変更になった場合に更新ができます。保証

19 決済方法変更保証料のお支払い方法（決済方法：クレジットや口座振替等）が変更できます。保証

20 キャンペーン機能顧客セグメントに応じたクーポンやキャンペーン情報を送付します。予約と連動します。 CRM


35 MyPage機能一覧③


21 キャンペーン品購入機能キャンペーン対象商品・サービスを登録済みの決済手段にて購入できます。 CRM

22 ご要望・意見箱機能任意でお客様からご要望、ご意見を提供いただける機能です。 CRM

23 特選車レコメンド機能顧客セグメントに応じた特選車やお乗換情報を送付・表示します。戦略

24 修理状況確認機能現在依頼中の修理について進捗状況・各種工程（ワークフロー）、スケジュールを表示できます。保証

25 メンテナンス・修理履歴過去の点検・修理の履歴を表示できます。 CRM

26 サービス予約機能車検や点検等の入庫予約、乗換相談や査定依頼などの来店予約ができます。 CRM

27 予約サービス事前購入（決済）機能サービス予約機能で予約したサービスに対して、登録済みの決裁方法にて、事前購入ができます。 CRM

28 メッセージ機能販売店担当者とメッセージのやり取りが行えます。（双方向のコミュニケーション）戦略

29 Auth認証機能 Twitter・Facebookのアカウントにて、MyPageにログインが可能です。保証

30 CRMオートメーションプログラム顧客セグメントに応じて、予めスケジュールが決まっているキャンペーンやメッセージの送付などを自動化します。（例、点検のご案内、バースデーメッセージなど）

戦略

31 VOC収集機能任意のタイミングでアンケートの実施が可能 CRM

32 テレマティクス連携お客様の走行データを元に最適なメンテナンスタイミングのご案内を実施戦略


Appendix：MyPageリニューアルサンプル画面


37 法人別に設定可能なカラーセット


38 ログイン画面


39 Welcomeページ

ログインを行うと、TOPページに移る前に簡単なガイドが流れます


40 TOPページ

TOPページにて、各種お知らせをご確認できます。

各種メニューの確認

設定の変更

ヘルプ


41 各種メニュー画面

各種メニュー画面からお手続き/契約内容がご確認いただけます。


42 MyPage上での機能一覧【一例】

ロードサービス機能 Shop情報お知らせ機能キャンペーン告知WEBアンケート

購買・支払機能保証書

GPSを使ったロードサービス呼び出し機能

販売店情報の開示や購買車両の

情報など

車検やメンテナンスパックの情報など

既読・未読管理可能

キャンペーン告知や納車後の顧客向け

WEBアンケート

用品や整備費用の支払決済機能口座振替/クレカ

保証書機能保証内容や満期管理受付センター呼出


43 【機能例】修理申請の流れの確認

修理の流れをご確認頂くことが可能で、アプリから問い合わせを行うことも可能となります。


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