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MSc. SAMUEL CONDARCO
SEMINARIO TALLER
WORKSHOP&COACHING
CASO : LINEA AEREA LOW FAST
LINEA AEREA LOW COST GOL
WORKSHOP IV
TRAZA TU RUTA 2014
ANALISIS Y SELECCIÓN ESTRATEGICA
FODA
FLOR
ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
objetivos estratégicos GOL
1. Reducir el tiempo de los aviones en
tierra
2. Ofrecer precio más Bajo posible
3. Salidas puntuales de los vuelos
4. Incrementar clientes que valoran
calidad y precio bajo
5. Minimizar costos
6. Reducir flota de aviones
7. Incrementar la eficiencia y eficacia
del personal
GOL LINHAS AEREAS
Posterior al proceso de Análisis y selección
estratégica los directivos de la empresa llegaron a
la fase de plantear los objetivos estratégicos para
GOL
Los objetivos deberán ser validados por medio de
su alineación con la Visión y Misión empresarial.
WORKSHOP V
ALINEAMIENTO Y VALIDACION DE LOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Con el propósito de validar y alinear los objetivos
estratégicos, es necesario obtener las trazas o ADN
de la visión y Misión Organizacional
Pasos para operativizar (Balanced Scorecard)
Análisis de la Situación Actual
MISIÓN Y VISIÓN
Cómo estamos.
Cuál es nuestra razón de ser
(MISIÓN)
Hacia dónde vamos
(VISIÓN)
Desarrollo de la
ESTRATEGIA Definimos la estrategia general
del negocio que nos permita
alcanzar nuestra Visión
Descomposición en
OBJETIVOS Descomponemos la estrategia
en objetivos de más corto
plazo y con metas concretas
Creación del
MAPA ESTRATÉGICO
Analizando las relaciones
Causa – Efecto, enlazamos
los diferentes objetivos entre
sí formando un Mapa
Estratégico.
Definición de los
INDICADORES
En función del Mapa
Estratégico, se van definiendo
los indicadores relevantes,
que permitan monitorear
los objetivos.
Identificación y Selección de
INICIATIVAS
Se definen cuales serán las
nuevas iniciativas que
permitirán alcanzar los
objetivos y mejorar los
indicadores definidos
El Balanced Scorecard resume
cada una de las etapas, y
permite compartir la
información de gestión con
toda la Empresa
BALANCED
SCORECARD
PERSPECTIVA FINANCIERA ¿Como nos ven los Accionistas?
PERSPECTIVA COMERCIAL
¿Cómo nos ven nuestros clientes?
PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y EL APRENDIZAJE ¿Podemos seguir mejorando y creando valor?
PERSPECTIVA DE PROCESOS ¿En que debemos sobresalir?
Cuadro de Mando Integral
Sugiere que veamos a la ORGANIZACIÓN desde 4 PERSPECTIVAS, cada una de las cuales debe responder a una PREGUNTA determinada.
¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL ( BSC)?
19
Objetivo Estratégico
El Objetivo Estratégico es:
La declaración concisa de lo que un elemento
específico de la estrategia debe alcanzar, siendo este
crítico para su éxito.
Los objetivos se representan con frases de acción
(verbo/objeto) y pueden incluir el medio y/o los resultados
deseados así como la acción.
Cada perspectiva por lo general contiene de 3 a 6
objetivos primarios que declaran un aspecto clave de la
estrategia para ser alcanzada durante los próximos años.
Objetivo Estratégico
20
Ejemplos:
• Ser la empresa más confiable en la industria (clientes).
• Eficiencia en procesos (procesos internos).
• Maximizar ahorro por área (finanzas).
• Contar con el personal mejor capacitado (aprendizaje y
crecimiento).
Objetivo Estratégico
CASO AEROLINEA
Objetivos estratégicos
Alineación de la tripulación terrestre
Salida a tiempo de los vuelos
Precios low-cost
Reducir flota de aviones
Reducir el tiempo de los aviones en tierra
Incrementar la cartera de clientes
Incrementar la rentabilidad
Definiendo Estrategias – Ejemplo (Aerolínea)
Temas estratégicos: Optimizar costos Mejorar la eficiencia y eficacia operativa
Misión: Brindar servicios de transporte aéreo al cliente
Visión: Ser la empresa líder en el rubro de aerolíneas
Estrategias: Optimizar la programación de vuelos. Atraer segmento de clientes que valoren los servicios puntuales
Objetivo Estratégico:
Salidas puntuales de los vuelos
23
Mapa de Estrategia
4 p
ersp
ectiv
as
Aprendizaje y
crecimiento
Procesos internos
Clientes
Financiera
24
Perspectivas del BSC
Las Perspectivas Estratégicas son:
El conjunto (de por lo general) 4 “puntos de
vista” que agrupan a los objetivos en una
secuencia causa – efecto para alcanzar la visión.
Las perspectivas, en conjunto, ofrecen una
visión completa de la estrategia “y cuentan la
historia de la estrategia” en un marco claramente
comprensible.
25
Mapa de Estrategia
4 p
ersp
ectiv
as
Aprendizaje y
crecimiento
Procesos internos
Clientes
Financiera
26
Mapa de Estrategia
Vuelo a
Tiempo
Precio más
Bajo
Vuelta
Rápida en
Tierra
Alineación de la
Tripulación Terrestre
Menos
Aviones
Minimizar
Costos
Más
Clientes
Aprendizaje y
crecimiento
Procesos internos
Clientes
Financiera
4 p
ersp
ectiv
as
27
Mapa de Estrategia
Vuelo a
Tiempo
Precio más
Bajo
Vuelta
Rápida en
Tierra
Alineación de la
Tripulación Terrestre
Menos
Aviones
Minimizar
Costos
Más
Clientes
4 perspectivas
4 p
ersp
ectiv
as
28
Perspectivas del BSC
Ejemplo:
Vuelo a
Tiempo
Precio más
Bajo
Vuelta
Rápida en
Tierra
Alineación de la
Tripulación Terrestre
Menos
Aviones
Minimizar
Costos
Más
Clientes
Ruta Estratégica 1:
Eficiencia Operativa
Finanzas
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Mapa Estratégico – Ejemplo (Aerolínea)
Tema Estratégico:
Eficiencia Operativa
Rentabilidad FINANCIERA
APRENDIZAJE
Más clientes
Personal productivo
Precios bajos
Menos aviones
Salidas puntuales
CLIENTES
INTERNA
Rapidez en los retornos
¿Qué nos conducirá a la excelencia operativa?
• Más clientes por avión
¿Cómo lo lograremos?
• Atrayendo segmentos de clientes que valoren
en precio y los servicios puntuales
¿Cómo debemos enfocar nuestros procesos?
• Minimizando el tiempo en tierra
¿Cómo nuestra gente podrá lograrlo?
• Educando y compensando el crecimiento de la
tripulación mostrándoles como contribuyen
hacia el éxito de la empresa
• Programa para los Empleados de la Empresa
El mapa estratégico es una arquitectura que
sirve para describir una estrategia :
Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo
Tema Estratégico:
Eficiencia Operativa
Rentabilidad Financiera
Aprendizaje
Más clientes
Personal productivo
Precios bajos
Menos aviones
Salidas puntuales
Clientes
Interna
Rapidez en los retornos
OBJETIVOS
•Reducir el tiempo
de los aviones en
tierra
METAS
• 30 Minutos
• 90%
INDICADORES
• Tiempo en tierra
•Salidas puntuales
Objetivos:
Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser
crítico para el éxito.
•Optimización del
tiempo de ciclo
INICIATIVAS
Indicadores:
La manera como se medirá y se hará seguimiento a la
evolución del desempeño sobre los objetivos.
Iniciativas:
Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas
Metas:
El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada
31
Ruta Estratégica
La Ruta Estratégica es:
El conjunto de objetivos externados en el Mapa de Estrategia, alineados por
perspectiva en un tema clave para lograr la visión.
32
Ruta Estratégica
Vuelo a
Tiempo
Precio más
Bajo
Vuelta
Rápida en
Tierra
Alineación de la
Tripulación Terrestre
Menos
Aviones
Minimizar
Costos
Más
Clientes
Ruta Estratégica 1:
Eficiencia Operativa
Ejemplo:
33
Objetivo Estratégico
Ejemplo:
Vuelo a
Tiempo
Precio más
Bajo
Vuelta
Rápida en
Tierra
Alineación de la
Tripulación Terrestre
Menos
Aviones
Minimizar
Costos
Más
Clientes
Ruta Estratégica 1:
Eficiencia Operativa
Finanzas
Descripción: Reducir los costos operativos de la
Organización hasta el nivel deseado, para alcanzar
la eficiencia operativa.
Clientes
Procesos
Internos
Minimizar
Costos
Aprendizaje
y Crecimiento
Ruta Estratégica 1
Minimizar Costos
34
Indicador KPI
El Indicador o Medidor es:
El valor de éxito o fracaso de un objetivo y que
determinará como será monitoreado.
Los medidores deberán representarse en unidades de
medición ($, hrs./hombre, %, tasa, etc.).
35
Medidor
Ejemplos:
• Ventas anuales ($)(Financiero).
• Nivel de satisfacción del cliente (%) (Clientes).
• Tasa de error en el servicio (%) (Procesos Internos).
• Proporción de cobertura de las habilidades
estratégicas (%) (Aprendizaje y Crecimiento).
Indicador KPI
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Medidor
Ejemplo:
•Ahorro en costo
•# de Clientes
•Aviones ante.
Vs actuales
• # Vuelos a
Tiempo
•Precios más
Bajos
(Benchmark)
•Tiempo del
Avión en tierra
•Personal en tierra
vs. Aviones en
tierra
Vuelo a
Tiempo
Precio más
Bajo
Vuelta
Rápida en
Tierra
Alineación de la
Tripulación Terrestre
Menos
Aviones
Minimizar
Costos
Más
Clientes
Ruta Estratégica 1:
Eficiencia Operativa
Finanzas
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Indicadores
Objetivo Estratégico: Vuelo a Tiempo
Medidor: # de Vuelos a Tiempo
Finalidad de la Medición: Establecer un control de los vuelos a
tiempo para alcanzar el porcentaje deseado
Fórmula: (# de Vuelos a tiempo)/# de vuelos x 100
Disponibilidad de Información
Disponible x_
Disponible con cambios __
No disponible __
Frecuencia de Actualización
Mensual
Unidad de la Medida
Porcentaje %
Metodología para fijación de Metas:
Tomando el año de la primera medición, realizar incrementos en 2
puntos porcentuales por año
2013
90%
2014
92%
2015
94%
2016
96%
METAS
37
Meta
La Meta es:
El nivel de desempeño deseado.
Las metas son declaradas en unidades
específicas ($, #, %, posición, etc.) y deberán
incluir cortes en el tiempo (cada año, cada 3
meses, etc.) según sea apropiado.
Las metas deberán ser observadas en el
tiempo para determinar cambios importantes en
el comportamiento de la tendencia, y así la
acción correctiva pueda ser tomada con
oportunidad.
38
Ejemplo:
Para el medidor ventas año con año ($)
• 2013: $ 30M
• 2014: $ 35M
• 2015: $ 38M
Meta Meta
39
Meta
Ejemplo:
• # Vuelos a
Tiempo
•Precios más
Bajos
(Benchmark)
•Tiempo del
avión en tierra
Vuelo a
Tiempo
Precio más
Bajo
Vuelta
Rápida en
Tierra
Alineación de la
Tripulación Terrestre
Menos
Aviones
Minimizar
Costos
Más
Clientes
Ruta Estratégica 1:
Eficiencia Operativa
Finanzas
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Medidores Metas
• - 30%
• + 20%
• - 5%
• 90%
•#1
•30 minutos
el 90% de
los
aterrizajes
• 12
personas por
avión
2013
90%
2014
92%
2015
94%
2016
96%
METAS
•Ahorro en costo
•# de Clientes
•Aviones ante.
Vs actuales
•Personal en tierra
vs. Aviones en
tierra
40
Iniciativa
Las Iniciativas son: Programas de acción claves desarrollados para alcanzar objetivos o cerrar brechas en el desempeño entre medidores y metas. Las iniciativas están acotadas (tienen principio y fin), tienen una persona / equipo de asignados para lograrlos, y poseen un presupuesto. Es importante que las Iniciativas sean de naturaleza estratégica, y no "operaciones habituales" como “el reclutamiento de un agente de ventas”.
41
Ejemplos de Iniciativas Estratégicas:
• Automatizar la Administración.
• Desarrollar la Cultura de Calidad Total.
• Renovar el Proceso de Cadena de Suministro.
• Desarrollar el Modelo de Competencias.
Iniciativa Iniciativa
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Iniciativa
Ejemplo:
Iniciativas
•Administración
de calidad
•Programa de
lealtad del cliente
•Programa de
optimización del
tiempo de ciclo
•Sistemas de
Automatización
•Capacitación
del equipo
terrestre
• # Vuelos a
Tiempo
•Precios más
Bajos
(Benchmark)
Vuelo a
Tiempo
Precio más
Bajo
Vuelta
Rápida en
Tierra
Alineación de la
Tripulación Terrestre
Menos
Aviones
Minimizar
Costos
Más
Clientes
Ruta Estratégica 1:
Eficiencia Operativa
Finanzas
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Medidores Metas
• 90%
•#1
•30 minutos
el 90% de
los
aterrizajes
Nombre: Administración de Calidad
Responsable: Roberto Flores
Rutas Estratégicas:
Ruta Estratégica 1: Eficiencia Operativa
Objetivos Estratégicos:
Vuelo a Tiempo
Fecha de Inicio: 20/03/00
Fecha de Término: 15/02/02
•Tiempo del
avión en tierra
• - 30%
• + 20%
• - 5%
• 12
personas por
avión
•Personal en tierra
vs. Aviones en
tierra
•Ahorro en costo
•# de Clientes
•Aviones ante.
Vs actuales
Descripción de la Iniciativa: Implantar los procedimientos de Calidad especificados por el
programa ISO 9002 en la Aerolínea.
Descripción de los Beneficios: Un mejor servicio para nuestros clientes, mejor atención y
Mejor nivel de respuesta.
Medidores:
# de vuelos a tiempo
Recursos Requeridos:
Personal capacitado
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Resumen Componentes del Balanced Scorecard
•Programa de
lealtad del cliente
•Precios más
Bajos
(Benchmark) Vuelo a
Tiempo
Precio más
Bajo
Vuelta
Rápida en
Tierra
Alineación de la
Tripulación Terrestre
Menos
Aviones
Minimizar
Costos
Más
Clientes
Ruta Estratégica 1:
Eficiencia Operativa
Finanzas
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
•#1
Mapa de Estrategia
Iniciativas Medidores Metas Objetivo
Precio más Bajo
Descripción de
lo que la
Estrategia
debe lograr y
lo que es
esencial para
que tenga
éxito
Cómo se
definirá el
éxito
El nivel de
Desempeño
deseado
Programa de
acción para
lograr los
objetivos
• Juan Flores
Responsables
Equipo o
persona
encargada de
obtener los
resultados
deseados
Balanced Scorecard (Ejemplo)
Perspectiva Objetivo Estratégico KPI Meta Driver Meta Iniciativa
Estratégica
Ciudadanos
Disminuir accidentes de
transito
Volumen de
accidentes viales
0% Mejorar el
sistema de
Control de
Transito Fomentar responsabilidad
de manejo a los
conductores
Cantidad de Multas
de Tránsito
0%
Fomentar responsabilidad
vial de los peatones
Indice de Conducta
Vial (muestreos)
95% Difundir
conciencia vial
Procesos
Internos
Mejorar el sistema de
control de tránsito
Indice de
Productividad de
Equipos de
Inspección
100% Nivel de
competencias
del personal
100% Programa de
Capacitación e
Icentivos
Difundir conciencia vial Mensajes emitidos 100% Cumplimiento
de inversión
publicitarias
100% Plan de inversion
propagandistica
Finanzas
Públicas
Lograr eficacia en la
gestión de asignaciones
presupuestarias
Cumplimiento de
ecuaciones
presupuestarias
100% Nivel de
competencias
del personal
100% Programa de
Capacitacion e
Incentivos
Aprendizaje,
Crecimiento
e Innovación
Mejorar Sistemas de
Información
Policía de Transito
Sistemas
Actualizados
100% Avance de
Programas de
Sistemas
100% Programa de
Actualizacion de
Sistemas
Alinear al Personal de la
Dirección de Tránsiito
Nivel de
Competencias del
Personal
100% Personal
Capacitado
100% Programa de
Capacitación e
Incentivos
objetivo Indicadores Metas Iniciativas responsable
Reducir el tiempo de
los aviones en tierra
Ofrecer precio más
Bajo posible
Salidas puntuales de
los vuelos
Incrementar clientes
que valoran calidad y
precio bajo
Minimizar costos
Reducir flota de
aviones
Incrementar la
eficiencia y eficacia
del personal
objetivo Indicadores Metas Iniciativas responsable
Reducir el tiempo de
los aviones en tierra
• Tiempo del avion en
tierra
• Salidas puntuales
• 30 minutos
• 90%
•Programa de
optimización del
tiempo de ciclo
Depto. Operaciones
José Benavidez
Ofrecer precio más
Bajo posible
•Precios más
Bajos (Benchmark)
• Precio del lider Programa de lealtad
del cliente
Depto. Mercadeo
René Correa
Salidas puntuales de
los vuelos
Nº de vuelos a tiempo • 90% Administración de la
calidad
Depto Operaciones
Isabel Flores
Incrementar clientes
que valoran calidad y
precio bajo
Cantidad clientes • + 20% Plan de marketing
relacional
Depto. Mercadeo
Saul Ibarra
Minimizar costos • Ahorro en costo • -30% Implementar sistema
de costeo ABM
Depto Finanzas
Oswaldo Rios
Reducir flota de
aviones
• Aviones anteriores
vs actuales
• - 5% Depto operaciones
Israel Lopez
Incrementar la
eficiencia y eficacia
del personal
• Personal en tierra vs
aviones en tierra
• 12 personas por
avion
•Sistemas de
Automatización
•Capacitación
del equipo
terrestre
Depto de Talento
Humano
Ricardo Alba
EL PROCESO DEL CONTROL
ESTRATEGICO
Sigue el
funcionamiento
como antes
Los cambios se
hacen efectivos
No Se logran los
objetivos y estándares
de la empresa
Medir el rendimiento
de la empresa:
•Medidas cualitativas
•Medidas cuantitativas
Comparar el rendimiento
de la empresa con
objetivos y estándares
Se logran los objetivos
y estándares de la
empresa
No hay necesidad de
acción correctora
Emprender acciones
correctoras:
•Cambiar el modo de
operar de la empresa
•Modificar el proceso de
diferenciación
estratégica.etc
Comienza el
control
estratégico
