Microsoft System CenterCustomer Solution Case Study

L’Office National des Pêches au Maroc Remplace Open Source par les Derniers Outils de la suite Microsoft System Center

Client: Office National des PêchesSite Web: www.onp.maNombre d’employés: 100–5,000Country or Region: Royaume du MarocVertical: Gouvernement—Agences gouvernementales nationalesPartenaire: Nelite North Africa

Profil du client:L’Office National des Pêches est chargé de Mettre en œuvre les programmes de promotion et de modernisation de la flotte de pêche côtière et artisanale et Promouvoir la consommation interne des produits de la pêche maritime.

Logiciels et Services: Microsoft Server Product Portfolio

− Microsoft System Center 2012 Windows 7 Technologies− Hyper-V

« Nous avons assisté à un changement radical avec Microsoft System Center 2012. Il nous fallait en moyenne une demi-journée pour installer un ordinateur de bureau—cela nous prend désormais 30 minutes. »

Larbi Idlkadi, Chef de Service Support, Office National des Pêches

L’Office National des Pêches (ONP) au Maroc souhaitait améliorer l’efficacité et les performances de son système de gestion informatique afin de créer une résilience et une automatisation supérieures. L’ONP remplace par conséquent son logiciel open-source par des outils de gestion de système Microsoft System Center 2012 dans le cadre d’un déploiement progressif. Il a déjà réduit la durée de déploiement informatique d’une demi-journée à 30 minutes, la qualité du support s’est améliorée et le service d’assistance réagit davantage aux appels.

Besoins commerciauxL’ONP au Maroc est le gestionnaire des marchés de première vente des produits de la mer, se trouve à un croisement inéluctable de rencontre de tous les acteurs de la filière. Il est, de ce fait, l’outil d'intervention au sein de la filière au service de la politique nationale de promotion et de développement de la pêche côtière et artisanale.

Un système informatique efficace, sécurisé et rentable est crucial pour l’Office basée à Casablanca qui a plusieurs sites distants et plus de 800 employés. Larbi Idlkadi, Responsable du Service Support, Office National des Pêches (ONP), déclare : « Autrefois, les systèmes d’administration et informatiques et la gestion du service d’assistance faisaient l’objet d’un traitement traditionnel. Nous utilisions des outils open-source pour gérer les problèmes techniques et les documents. Les masters étaient générés par duplication manuelle, de disque à disque et pour la distribution, nous installions les composants logiciels manuellement. Nous possédions un logiciel de sauvegarde d’un fournisseur différent, mais n’avions pas d’outil de contrôle et d’audit. »

La vision de l’ONP était une solution complète, incluant des fonctions de reporting et des indicateurs de rendement clés (IRC) afin de suivre et d’optimiser l’administration informatique. L’organisation prévoyait aussi de mettre à niveau son système d’exploitation de Windows XP à Windows 7. Idlkadi explique : « Notre principal objectif était d’améliorer les performances et le service clientèle interne. Il nous fallait en général environ une demi-journée pour installer un ordinateur de bureau, en tenant compte d’applications commerciales spécifiques,

de logiciels antivirus et d’autres tâches complexes. Les versions de logiciels variaient d’un utilisateur à l’autre. »

Le temps passé par l’équipe informatique de l’ONP à répondre aux appels du service assistance et à installer des réparations et mises à jour de logiciels manuellement détournait l’équipe informatique d’un travail à valeur plus élevée. Idlkadi déclare : « Il nous fallait une solution intégrale, incluant des fonctions de reporting avec différents IRC pour suivre et optimiser notre administration informatique. »

SolutionL’ONP a récemment conclu un accord d’entreprise avec Microsoft pour l’octroi de licence de volume à faible coûts de logiciels qui rendent Microsoft System Center 2012 rentable pour l’ONP. Idlkadi déclare : « J’ai assisté à diverses conférences pour évaluer des solutions appropriées sur le marché. Compte tenu de l’existence de l’accord d’entreprise avec Microsoft et de nos relations de longue date, je n’ai pas réfléchi trop longtemps avant me décider pour Microsoft System Center 2012. Opter pour System Center 2012 représentait un gain de temps et une solution abordable—par rapport aux coûts cachés de logiciels open-source. »

Microsoft Partner Nelite North Africa a décroché un appel d’offres de l’ONP pour le déploiement de System Center 2012, avec System Center 2012 Configuration Manager, ainsi que les composants Operations Manager, Service Manager et Data Protection Manager. Le déploiement a commencé au milieu de 2012.

Idlkadi s’explique : « Les principaux déclencheurs incluaient la certification, des références de clients, des ressources

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Opter pour System Center 2012 représentait un gain de temps et une solution abordable—par rapport aux coûts cachés de logiciels open-source.

Larbi Idlkadi, Responsable du Service Support, Office National des Pêches

(ONP)

qualifiées et nos propres spécifications informatiques et d’organisation. Nous avons présélectionné quatre fournisseurs de services, mais nous nous sommes décidés pour Nelite parce que la Société a proposé la meilleure offre qualité/prix.

Le déploiement de System Center 2012 s’est déro`ulé en plusieurs phases, à commencer par Configuration Manager pour l’audit et l’administration informatique. Jean-Christophe Boyer, Président directeur général, Nelite North Africa, déclare : « Nous avons déployé System Center 2012 Configuration Manager et des composants, y compris Operations Manager, pour gérer certains des serveurs de l’ONP, mais pas toute l’infrastructure. Nous sommes ensuite passés à Data Protection Manager pour la sauvegarde et l’enregistrement des données et nous avons enfin déployé Service Manager pour gérer les appels du centre d’assistance et pour l’intégrer dans d’autres solutions. »

Sous la direction d’Idlkadi, Nelite a fourni le transfert de connaissances System Center 2012 à l’équipe informatique interne. Il déclare : « Les transferts de compétences en termes d’informatique se sont opérés pendant tout le déploiement par Nelite afin de garantir que nos équipes soient en mesure de gérer la solution à l’avenir. »

AvantagesMicrosoft System Center 2012 a déjà réduit la durée moyenne de déploiement d’un nouvel ordinateur à l’ONP—d’une demi-journée à environ 30 minutes. L’organisation possède une infrastructure cohérente et normalisée qui est rentable, avec un budget d’exploitation prévisible. Le stock, les mises à jour de logiciel et les

réparations de système font l’objet d’un traitement automatique qui fait gagner un temps précieux à l’équipe informatique.

L’équipe informatique déploie de nouveaux ordinateurs en 30 minutes seulementIdlkadi déclare : « Par rapport à notre méthode de travail précédente, nous avons assisté à un changement radical avec Microsoft System Center 2012. Il nous fallait en moyenne une demi-journée pour installer un ordinateur de bureau—cela nous prend maintenant 30 minutes au maximum. »

L‘ONP normalise à partir d’une infrastructure communeIdlkadi déclare : « Nous disposons maintenant d’une infrastructure cohérente et qui est davantage sécurisée grâce à System Center 2012. Nous pouvons contrôler l’accès des utilisateurs à Internet ou à différentes applications commerciales de manière centralisée sans procédures manuelles. »

System Center 2012 simplifie la gestion informatiqueIdlkadi déclare : « System Center 2012 traite automatiquement notre stock et procède aux mises à jour et corrections de logiciels. Auparavant, nous faisions tout cela manuellement et avions tendance à oublier certaines mises à jour d’agents et de logiciels. »

Les techniciens informatiques se consacrent à un travail à valeur plus élevéeL’équipe informatique passe désormais moins de temps à résoudre des appels du service d’assistance et du travail de routine, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches à valeur plus élevée. Idlkadi déclare :

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« L’accréditation IS0 27000 représente l’un de ces projets. Nous devons nous concentrer sur de meilleures pratiques, des RCI et les étapes suivantes—l’équipe doit se consacrer entièrement à cela désormais.”Déploiement final pour suivre la décision de virtualisationL’ONP envisage de finaliser le déploiement de System Center 2012, y compris de ses sites distants, dès qu’une décision aura été prise concernant le logiciel de virtualisation. Idlkadi déclare : « Je prendrai en compte l’accord d’entreprise Microsoft et le coût de propriété. Il pourrait bien s’agir d’Hyper-V. »

Microsoft System CenterLes solutions system Center aident les IT Pro à gérer leurs environnements IT physique et vrtuel à travers des datacenters, postes de travail et devices. L’usage de ces solutions intégrées et automatisées permet aux organisations d’être des fournisseurs de service encore plus productifs vis-à-vis de leur business.

Pour plus d’informations au sujet de Microsoft System Center, visitez :http://www.microsoft.com/france/serveur-cloud/system-center

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Plus de renseignements

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Pour obtenir plus de renseignements à propos des produits et services de Office National des Pêches, visitez son site Web: www.onp.ma.

Pour vous renseigner au sujet des produits et services de Nelite North Africa, visitez son site Web : www.nelite.com.

Cette étude de cas a été élaborée uniquement à titre informatif. MICROSOFT N’OFFRE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE L'INFORMATION CONTENUE AUX PRÉSENTES.

Publication : Novembre 2013

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