Embed Size (px)
Citation preview
4/21/16
1
Sociale media voor media
professionals
Davy Vandevinne
Consultant, trainer, ex-journalist, papa-sinds-16-maanden, chocoholic, supporter van KV Mechelen, Apple-addict en… Limburger.
Outsource Communications
4/21/16
2
Wie zijn jullie ?
Het programma
1. Introductie in sociale media2. Persoonlijke profiel & bedrijfsprofiel
3. Social media actieplan4. De vijf C’s van sociale media
5. Praktische tips voor mediaprofessionals
4/21/16
3
Het einde van sociale media
Sociale media is eenverzamelbegrip vooronline platformen waarde gebruikers, zonderof met minimaletussenkomst van eenprofessionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijninteractie en dialoogtussen de gebruikersonderling.
4/21/16
4
6.200.000Privé
Nieuws&Ontspanning
Brederepubliek
2.790.000Zakelijk
Netwerken&Expertisetonen
Hogeropgeleiden
1.000.000?Mix
Nieuws&InformatieSpecifiekpubliek
De grote drie
Video’sKijken enDelenBrederepubliek
Eigen foto’sBewerken &
DelenFansvansocial
& foto’s
Online foto’sVerzamelen &inspirerenVrouwelijkpubliek
Visueler?
Chattenenfoto’sdelenVluchtig&oppervlakkig
ChattenenbellenDeSMS-killer
Tekst, foto&videodelenDeblogvoorjongeren
Jongeren?
4/21/16
5
Het grootstesociale
netwerk datniemandgebruikt
Socialemediabinnendemurenvanuwbedrijf
Degrootstesociale
informatiedatabankter
wereld
De vreemde eenden
Wat moet u weten over sociale media?
4/21/16
6
#1SOCIALEMEDIA ZIJNENORMGROOT
38 jaar
4/21/16
7
4 jaar
3 jaar!
4/21/16
8
1.590.000.000GEBRUIKERS
Als Facebook een land was, was het het grootste land ter wereld
300 miljoen nieuwe foto’s per dag!
4/21/16
9
6 miljard
6 miljard uur video per maand
1 miljard bezoekersper maand
100 uur nieuwe video per minuut
4/21/16
10
Fantastischebron van
informatie, kennis en expertise
4/21/16
11
4/21/16
12
#2 IEDEREEN ZIT OP SOCIALE MEDIA
4/21/16
13
De snelstgroeiende groepop sociale media is 65+
4/21/16
14
4/21/16
15
Lezers, (potentiële) medewerkers, experts, concurrenten
4/21/16
16
Netwerken
Kennis delen
4/21/16
17
#3 SOCIALE MEDIA HEBBEN EENGROTE IMPACT
Iedereen = Media
van word of mouth
naarworld of mouth
4/21/16
18
4/21/16
19
4/21/16
20
Elke persoon heeft een verhaalElke organisatie heeft een verhaal
Je moet ze alleen leren vinden
Storytelling versus
Storydoing
4/21/16
21
#4 SOCIALE MEDIA
ZORGENVOOR
VERANDERING
We delen meer
4/21/16
22
We leren anders
We klagen anders
We beleven dingen anders
4/21/16
23
We leven anders
We sterven zelfs anders
4/21/16
24
4/21/16
25
Digitaal is het nieuwe normaal
4/21/16
26
Sociale media worden/zijn media
De wereld staat niet stil
4/21/16
27
#1 Ik heb daar geen tijd voor
#2 Ik hecht aan mijn privacy
4/21/16
28
#3 Ik ken daar niks van
#4 Dat is niks meer voor mij
#5 Ik weet niet waar te beginnen
4/21/16
29
Het programma
1. Introductie in sociale media2. Persoonlijk profiel & bedrijfsprofiel
3. Social media actieplan4. De vijf C’s van sociale media
5. Praktische tips voor mediaprofessionals
4/21/16
30
Mensen praten niet graagmet bedrijven of organisaties.
Mensen praten liever met elkaar.
BEDRIJF
DOMEINIK
4/21/16
31
Het programma
1. Introductie in sociale media2. Persoonlijk profiel & bedrijfsprofiel
3. Social media actieplan4. De vijf C’s van sociale media
5. Praktische tips voor mediaprofessionals
Social Media Strategie ?
4/21/16
32
“Everybody’s got a strategy until they get punched in the face”
5 eenvoudige vragen
#1 Maturiteit
4/21/16
33
Inventaris
Checklist
Welke kennis hebben we?Welke middelen hebben we?Welke mensen hebben we?Welk budget hebben we?
Training & coaching
4/21/16
34
Integratie of hergebruikvan bestaande middelen?
Zelf doen of uitbesteden?
Budgetverschuivingen?
4/21/16
35
#2 Doelstellingen
We willen mensenbeter informeren
We willen meervisibiliteit voor onze
organisatie
We willen de conversatie aangaanmet onze doelgroep
We willen nieuwepersonen bereiken
FOUT !
4/21/16
36
DATA: Wees concreet!
DoelgroepActie of effect
TimingAantal
Verschillende niveaus
Input
Wat doen we zelf?
Interactie
Wat zijn de reacties?
Resultaat
Wat levert het op?
Voorbeeld
• Publiceer dagelijks een status update op de Facebook-paginavan onze organisatie
Input
• Verhoog likes en comments vanleden met 20% in 6 maanden tijdInteractie
• Verhoog het aantal aanwezigen op onze events met 10 procentin 1 jaar tijd
Resultaat
4/21/16
37
#3 Doelgroep(en)
Sleutelwoord? Informatie.
Zoek een antwoord op deze vragen
• Wat boeit ze?• Wat hebben ze gemeen?• Waarover praten ze?• Wat willen ze?
4/21/16
38
Zoek en monitor uwdoelgroep online
Meet watze doen
Maak personas
4/21/16
39
Doe de oefening
#4 Platform(en)
Checklist
Waar zit onze doelgroep?Wat zijn onze doelstellingen?Welke middelen hebben we?Welke kennis hebben we?
4/21/16
40
#5 De social media manager
Ideeënbedenken
Verhalen maken
Verhalen verspreiden
Monitoren
Converseren
Community Building
Meten
4/21/16
41
Stel een goed team samen
De weg naar (intern) succes…
Informeren Inspireren
Faciliteren Activeren
Informeer collega’s over acties, resultaten en successen
4/21/16
42
Toon de mogelijkheden en de meerwaarde van sociale media
Maak het zoeenvoudig mogelijk
Train & coach collega’s
en beantwoordhun vragen
4/21/16
43
Even herhalen
• Maturiteit• Doelstellingen• Doelgroepen• Platform(en)• Social Media Manager / Team
Het programma
1. Introductie in sociale media2. Persoonlijk profiel & bedrijfsprofiel
3. Social media actieplan4. De vijf C’s van sociale media
5. Praktische tips voor mediaprofessionals
Content > Customer experience >
Community management >Conversation > Conversion >
4/21/16
44
#1 Content
#1 Houd je verhaal en personas
altijd in het achterhoofd
#2 Maak verhalen die
de moeite waard zijn om te delen
4/21/16
45
Soorten verhalen
Favoriet Topper
Niche Verplicht
wow-factor
bereik
• Tijdsgebonden
• Actueel
• Actiegericht
• Commercieel
• Thematisch
• Uitgebreid
• Tijdloos
• Kort
Kortje Project
InhakerCampagne
Vorm van verhalen
Creatie Recyclage
Curatie Samenwerking
4/21/16
46
Doe de oefening
#2 Customer experience
Klanttevredenheid isde nieuwe marketing
Bezorg uw publiek eenonvegetelijke ervaring
4/21/16
47
4/21/16
48
Hoe doe je dat op sociale media ?
• Informatie & expertise delen• Vragen beantwoorden• Checklists• Hulp & How to’s• Tips & Tricks• FAQ
#3 Community Building
Wordt een deel van hun leefwereld.
4/21/16
49
4/21/16
50
#4 Conversatie
B2C ? B2B ?P2P !
4/21/16
51
De 90-9-1 regel
Conversatiestarters
Verhalen Vragen
Foto’s Trucjes
4/21/16
52
#OwnTheWeekend
Commentaren?
4/21/16
53
#5 Conversie
4/21/16
54
Samen vertellen
Samen denken
4/21/16
55
Samen beslissen
4/21/16
56
Hoe meet je conversie?
Naamsbekendheid ?
Imago ?
4/21/16
57
Tevredenheid?
Community?
ROI=
Return on Influence
4/21/16
58
ROI = Return on Investment
Doelstelling(en)?
Input
Investering Input Interactie Resultaat
4/21/16
59
Input
• Aantal posts / tweets• Aantal videos / blog• Aantal social ads• …
Return on Influence
Investering Input Interactie Resultaat
Interactie
• Aantal bereikte mensen• Aantal fans• Aantal likes / comments / shares• …
4/21/16
60
Return on Investment
Investering Actie Interactie Resultaat
Resultaat
Afhankelijk van de doelstelling(en)
Wat proberen wij te metenInput
Bereik
Interesse
Engagement
Zachte conversie
Harde conversie
4/21/16
61
Promotie
Online
Social advertising
4/21/16
62
Website
Nieuwsbrieven & Mailings
4/21/16
63
Offline
4/21/16
64
TouchPoints
4/21/16
65
Incentives
4/21/16
66
Cadeautjes
Wedstrijden
Exclusieveaanbiedingen
4/21/16
67
Online Offline
TouchPoints Incentives
Het programma
1. Introductie in sociale media2. Persoonlijk profiel & bedrijfsprofiel
3. Social media actieplan4. De vijf C’s van sociale media
5. Praktische tips
4/21/16
68
5 DINGENWAAR JE
METEEN MEEKAN
BEGINNEN
#1 Stel uzelf enkele simpele vragen
Doel? Publiek? Kanaal? Verhaal? Aanpak?
#2 Plan eendagelijkse routine
4/21/16
69
#3 Begin uw netwerk uit te bouwen
#4 Leer luisteren op sociale media
#5 Deel uw expertise
