Máster Universitario en Marketing y Comunicación · en el cuadro de mandos integral de la empresa. ... los diferentes canales y a las nuevas herramientas ... de mercadotecnia y

Guía Docente 2015/2016

Máster Universitario en Marketing y Comunicación

Modalidad de enseñanza semipresencial

GUIA DOCENTE 2015/16

MASTER EN MARKETING Y COMUNICACIÓN

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UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO

DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Máster Universitario en Marketing y Comunicación

FACULTAD A LA QUE PERTENECE EL MÁSTER Y RAMA DE CONO-CIMIENTO A LA QUE SE ADSCRIBE EL TÍTULO

Facultad de Ciencias Jurídicas y de la Empresa

Rama de Ciencias Sociales y Jurídicas

PRESENTACIÓN DE LA DIRECTORA DEL MASTER

El área de marketing se ha configurado en la actualidad como una de las más importantes en el mundo empresarial. Cualquier empresa, con independencia de su tamaño, debe prestar atención a las relaciones con sus clientes, creando o comercializando bienes y servicios, que le permitan diferenciarse de sus compe-tidores, poniéndolos a disposición de los consumidores y usuarios, en el lugar donde los necesiten, en el menor tiempo posible. Además, debe comunicar las bondades y necesidades que satisface el servicio y producto que se comerciali-za, así como la identidad y diferenciación de la empresa que lo sustenta. En es-tos términos son en los que se plantea el Máster en Marketing y Comunicación, prestando especial atención a los nuevos medios y fórmulas de comunicación así como a las especificaciones en las empresas turísticas, dada la importancia del sector turístico para la economía española.

El Máster en Marketing y Comunicación ofrece a los estudiantes dos especializa-ciones, una en Dirección Marketing y Comunicación en empresas turísticas, y otra en Marketing y comunicación multiplataforma. La especialización en Turismo se justifica por la importancia del sector turístico en la economía española, por todo ello, ofrecemos una formación completa en marketing y comunicación a los profesionales del sector turístico, profundizando además en la idiosincrasia del sector, porque tan importante es tener un buen producto como saber comerciali-zarlo y comunicar sus bondades y ventajas competitivas.

Desde el punto de vista académico el Máster en Marketing y Comunicación se centra en la Dirección y Gestión de Marketing, con las variables propias de la Dirección de Marketing, si bien, pone un énfasis especial en la comunicación en



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la empresa, tanto desde el punto de vista la Dirección de Comunicación en la Empresa como en los nuevos medios de comunicación digitales y multiplatafor-ma, que están incrementando su presencia a un ritmo acelerado en la sociedad actual, tanto para los consumidores como en las organizaciones empresariales.

María Concepción Parra Meroño

[email protected]

Directora del Máster en Marketing y Comunicación

OBJETIVOS DE LA TITULACIÓN

La finalidad del Máster en Marketing y Comunicación es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para desarrollar las capacidades analíticas y direc-tivas exigidas en este nuevo entorno, detectar nuevas oportunidades de negocio, de acceder a mercados emergentes e innovar los servicios al cliente.

COMPETENCIAS

Todas las acciones curriculares han sido programadas para que los estudiantes adquieran las competencias transversales y específicas que se detallan a conti-nuación.

Las competencias transversales han sido definidas teniendo en cuenta los dere-chos fundamentales y de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres (Ley 3/2007 de 22 de marzo), los principios de igualdad de oportunidades y ac-cesibilidad universal de las personas con discapacidad (Ley 51/2003 de 2 de di-ciembre), y los valores propios de una cultura de la paz y de valores democráti-cos (Ley 27/2005 de 30 de noviembre).

Las competencias propuestas han sido descritas considerado todas las propues-tas y observaciones realizadas por el Libro Blanco del Título de Grado en Eco-nomía y en Empresa, los perfiles formativos de titulaciones similares, el Colegio de Economistas de la Región de Murcia, y diferentes organizaciones del mundo de la comunicación. Todas estas consultas se han hecho con el fin de ajustar el perfil de egreso de los alumnos graduados a las demandas sociales y laborales.



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BÁSICAS Y GENERALES

a) Las competencias básicas que se deben garantizar para el Máster según el MECES (Marco Español de Calificaciones para la Educación Superior) son las siguientes:

MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y en-frentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades so-ciales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.

MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los cono-cimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.

MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida au-to dirigido o autónomo.

MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u opor-tunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.

b) Las competencias generales son cuatro y se definen a continuación:

G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolu-ción de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.

G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre comple-tos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de di-chos conocimientos y juicios.

G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les



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permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la co-municación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.

G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.

ESPECÍFICAS

Las competencias específicas que debe adquirir el graduado en el máster son:

MODULO OBLIGATORIO

MATERIA 1. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA NUEVA ECONOMÍA GLO-BALIZADA

E1. Trasladar al ámbito sociopolítico el análisis, la planificación y el diseño de las estrategias de marketing

E2. Dominar, integrar y aplicar los instrumentos y métodos avanzados de gestión presupuestaria y análisis de los estados contables en el ámbito del marketing y en el cuadro de mandos integral de la empresa.

MATERIA 2. MARKETING ESTRATEGICO

E3. Saber aplicar las técnicas avanzadas de planificación estratégica al marke-ting relacional

E4. Adiestrarse en el uso de las técnicas especializadas de marketing relacional

MATERIA 3. MARKETING OPERATIVO

E5. Adiestrarse en las nuevas técnicas de branding

E18. Dominar e integrar las fases, y los procedimientos normalizados de desarro-llo de productos

E6. Dominar e implementar las nuevas técnicas de pricing, trade marketing, ca-tegory management y comunicación de marketing y sus repercusiones en un en-



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torno competitivo.

MATERIA 4. DIRECCION COMERCIAL Y MARKETING

E7. Demostrar un amplio conocimiento de los procesos de gestión y dirección de la fuerza de ventas en aplicación de las nuevas tendencias de marketing de una forma rentable y efectiva en la empresa.

E8. Entender las diferentes etapas del proceso de venta personal, así como las técnicas y los sistemas de venta existentes.

MATERIA 5. DIRECCION DE COMUNACION EN LA EMPRESA

E9. Comprender la complejidad de la comunicación institucional en todos sus aspectos, atendiendo a los diferentes públicos existentes y conforme a cada uno de los canales y formas de explotación existentes.

E10. Definir la comunicación de crisis y describir las circunstancias en las que se debe aplicar un protocolo especial de actuaciones que permita desarrollar con eficacia la gestión específica y necesaria para situaciones de especial peligro para la imagen de la empresa.

MATERIA 6. MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL

E11. Dominar e integrar la comunicación en el entorno digital para adiestrarse en los diferentes canales y a las nuevas herramientas existentes

E12. Adquirir hábitos de trabajo flexibles y adaptables a la compleja y cambiante realidad del marketing y la comunicación digital y aprender a establecer la estra-tegia de comunicación más apropiada para el correcto desarrollo de la imagen de una empresa

MATERIA 7. PROSPECCIÓN Y ANÁLISIS DEL MERCADO

E13. Adiestrarse en la realización de correctas explotaciones de información pa-ra implementar acciones efectivas de marketing mediante el conocimiento pro-fundo de la demanda del mercado y de la conducta del consumidor.

E14. Dominar e integrar los instrumentos de los nuevos sistemas de información de mercadotecnia y de los sistemas de inteligencia comercial para crear un efi-



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ciente sistema de apoyo a las decisiones de marketing.

MATERIA 8. MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL MULTIPLATAFORMA

E15. Implementar métodos de gestión eficaces para la producción de mensajes digitales del marketing en el entorno 2.0.

E16. Adiestrarse en el manejo de las habilidades y herramientas imprescindibles para la creación de contenidos adaptados en su transformación a las especifida-des propias de cada ventana de explotación de Internet y el entorno digital.

E17. Capacitar a los profesionales de una visión transversal del mundo del mar-keting y la comunicación digital.

PRACTICAS EXTERNAS EN EMPRESAS

PR1. Construir bases de datos de clientes y hacer un seguimiento de los mismos

PR2. Desarrollar habilidades en la gestión de ventas para la fidelización de los clientes

PR3. Diseñar campañas de comunicación de productos en redes sociales y en los nuevos canales de venta directa

TRABAJO FIN DE MASTER

TFM1. Adiestrarse en la obtención de información en fuentes especializadas de marketing y comunicación

TFM2. Integrar los conocimientos adquiridos y formular juicios a partir de una información incompleta o limitada, utilizando la terminología especializada del marketing

TFM3. Adiestrarse en el uso de técnicas de expresión oral en la defensa de su TFM

SALIDAS PROFESIONALES

Los titulados en el Máster de Marketing y Comunicación están formados para desarrollar su labor profesional en diversos puestos entre los que destacan:



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Manager de Marketing

Planner creativo

Community Manager

Product Manager

Social Media Manager

Digital Manager

Jefe de Publicidad

Planificador Estratégico

Brand Content Manager

Planificador de Medios

PLANIFICACIÓN DE LAS ENSEÑANZAS

Tipo de materia ECTS Obligatorias 44

Prácticas externas 9

Trabajo Fin de Máster 7

CRÉDITOS TOTALES 60



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Estructura final por módulos, materias, semestres y responsables

MÓDULO OBLIGATORIO COMÚN 44 ECTS

MATERIA TIPO ECTS SM RESPONSABLES

DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA NUEVA ECONOMÍA GLOBALIZADA

Análisis geoestratégico internacional y local

Implementación de las estrategias de marketing en el cuadro de mandos inte‐gral de la empresa

Gestión económico‐financiera avanzada de las estrategias de marketing

OB 5 1 Isabel Ros

MARKETING ESTRATEGICO

Nuevas aplicaciones de las leyes de posicionamiento estratégico de la empresa

Estrategias competitivas avanzadas

Marketing relacional y CRM

Planificación estratégica del marketing en un entorno globalizado y cambiante

Auditoría de marketing

OB 5 1 Conchi Parra

MARKETING OPERATIVO

Innovación y desarrollo de productos y branding

Nuevas técnicas de Pricing

Trade Marketing, category management y logística integral

Técnicas avanzadas de comunicación y promoción en marketing management

OB 5 1 Miguel Beltrán

DIRECCION COMERCIAL Y MARKETING

Organización y Planificación Departamento Comercial y Gestión de clientes.

Dirección del equipo: rendimiento, perfiles, motivación y remuneración. Técni‐cas de ventas y habilidades de negociación comercial.

Análisis de ventas. Fijación de objetivos. Evaluación y control programas co‐merciales.

OB 5 1 Pilar Flores

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Dirección de Comunicación

Estrategia y plan de comunicación

Gestión de la Comunicación Organizacional

Identidad e Imagen Corporativa

Instrumentos de comunicación

Comunicación de crisis

Medios de comunicación y líderes de opinión

Responsabilidad Social Corporativa

OB 5 1 Manuel González

MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL

El futuro de la web: Web 2.0. Web semántica. Geolocalización. Crossmedia.

Estrategia y planificación: e‐marketing y e‐business

Analítica Web: Técnicas y modalidades de medición.

Social media, redes sociales y community management

Marketing Móvil

OB 5 1 Josep Martínez

PROSPECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA

El consumidor del siglo XX: retos y tendencias

Profundización en las motivaciones, las actitudes y las influencias en el com‐portamiento del consumidor

Estudios ómnibus, tracking y paneles de consumidores

La satisfacción, las quejas y reclamaciones del cliente: medición y análisis

OB 5 2 Mercedes Carmona

MATERIA TIPO ECTS SM RESPONSABLES



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MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL MULTIPLATAFORMA

Los nuevos medios y soportes digitales

La producción digital

La comunicación en la red

E‐commerce

El plan estratégico de comunicación y de marketing en la red.

OB 9 2 Pablo Cano

PRÁCTICAS EXTERNAS EN EMPRESAS PE 9 2 Mercedes Carmona

TRABAJO FIN DE MASTER TFM 7 2 M. Dolores García

MODALIDAD DE ENSEÑANZA

Semipresencial

ACCESO A ULTERIORES ESTUDIOS El Máster Universitario en Marketing y Comunicación como título oficial de post-grado posibilita el acceso al programa de doctorado a aquellos alumnos que completen con su superación los 300 ECTS, tal y como viene recogido en el artículo 6 del R.D. 99/2001 de 28 de Enero.

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Dirección Comercial y Marketing

Sales and Marketing Management




Dirección Comercial y Marketing - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Dirección Comercial y Marketing ....................................................................................... 3

Breve descripción de la asignatura ................................................................................... 3

Brief Description .................................................................................................................. 3

Requisitos Previos .............................................................................................................. 3

Objetivos de la asignatura .................................................................................................. 3

Competencias y resultados de aprendizaje ...................................................................... 4

Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 5

Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ...................................................... 6

Sistema de evaluación ........................................................................................................ 6

Bibliografía y fuentes de referencia ................................................................................... 7

Web relacionadas ................................................................................................................ 7

Recomendaciones para el estudio ..................................................................................... 8

Materiales didácticos .......................................................................................................... 8

Tutorías ................................................................................................................................ 8



Dirección Comercial y Marketing Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Dirección Comercial y Marketing

Carácter: Obligatorio

Nº de créditos: 5 ECTS

Unidad Temporal: Primer Cuatrimestre

Profesor/a de la asignatura: Pilar Flores Asenjo y Francisco Noguera Plaza

Email: [email protected]

Horario de atención a los alumnos/as: Miércoles, de 12 a 13 h

Profesora coordinador de materia: Pilar Flores Asenjo

Breve descripción de la asignatura La materia de Dirección Comercial y Marketing pretende ofrecer al alumno un conocimiento profundo de las técnicas de venta personal que ha de aplicar en su labor la fuerza de ventas y de las técnicas y procesos que los Directores de Ventas necesitan para planificar la estructura de una fuerza de ventas óptima, según el perfil de negocio de cada empresa, desarrollar una fuerza de ventas competitiva y gestionar el trabajo de los vendedores para obtener un óptimo desempeño.

Brief Description Sales and Marketing Management tries to offer a deep knowledge of advanced sales techniques. Every industry requires skilled sales professionals to generating sales leads, building relationships, and closing deals, and Sales managers need to plan the structure of an optimal sales force and to develop a competitive sales force.

Requisitos Previos No se necesitan

Objetivos de la asignatura 1. Comprender las relaciones existentes entre el departamento comercial y el resto de la

organización de la empresa.

2. Aplicar técnicas de gestión eficaces en la dirección de equipos de venta, mediante la comprensión de las funciones y las habilidades del vendedor y del director de ventas.

3. Comprender y aplicar de forma efectiva los planes de ventas.

4. Desarrollar canales, sistemas y modelos de venta adecuados a los objetivos planteados por el Plan de Marketing de la empresa

5. Aplicar de forma efectiva técnicas de control para la gestión de las fuerzas de venta.



Competencias y resultados de aprendizaje Competencias genéricas

a) Básicas

MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de

resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o

multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la

complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada,

incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus

conocimientos y juicios.

MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones

últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin

ambigüedades.

MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar

estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo.

MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser

originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.

b) Generales

G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos

nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la

comunicación.

G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera

que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y

éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.

G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir

formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos

establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.

G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos

relacionados con el marketing y la comunicación.



c) Específicas

E7. Demostrar un amplio conocimiento de los procesos de gestión y dirección de la fuerza de

ventas en aplicación de las nuevas tendencias de marketing de una forma rentable y efectiva en la

empresa.

E8. Entender las diferentes etapas del proceso de venta personal, así como las técnicas y los

sistemas de venta existentes.

Metodología

Metodología Horas Horas de trabajo

presencial Horas de trabajo

no presencial

Clases en el aula 12,5

25 horas (20%) Clases prácticas 5

Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)

Lecturas recomendadas y búsqueda de información

15

Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos

20

Preparación de presentaciones orales o debates

15

TOTAL 125 25 100

Temario Tema 1. El departamento comercial

1.1. Organización y Planificación del Departamento Comercial

1.2. Gestión de Clientes.



Tema 2. Dirección del equipo de ventas.

2.1. Rendimiento y perfiles de vendedores

2.2. Motivación del equipo de ventas

2.3. Remuneración del equipo de ventas

2.4. Técnicas de ventas

2.5. Habilidades de negociación comercial

Tema 3. Análisis de ventas.

3.1. Fijación de objetivos.

3.2. Evaluación y control de programas comerciales.

Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.

Sistema de evaluación

El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:

Exámenes: 80%

Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.

Participación del estudiante en las actividades formativas: 20%

La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.

De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:

0-4,9 Suspenso (SS).

5,0-6,9 Aprobado (AP).

7,0-8,9 Notable (NT).

9,0-10 Sobresaliente (SB).



Bibliografía y fuentes de referencia

Artall Castells (2011): Dirección de Ventas. Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores, ESIC, Madrid

Boronat, D. (2012): Vender más en internet, Gestión 2000, Madrid.

Cámara, D. y Sanz, M. (2001): Dirección de ventas. Vender y fidelizar en el nuevo milenio, Prentice Hall, Madrid.

Jones, D. y Womack, J (2012): Lean Thinking, Gestión 2000, Madrid.

Küster, I y Román, S. (2006): Venta personal y Dirección de Ventas. La fidelización del Cliente, Thomson.

Launer, V. (2012): Coaching. Un camino hacia nuevos éxitos, Ed. Pirámide, Madrid.

O’Connor, J. y Prior, R. (1997): La venta con programación neurolingüística, URANO.

Olmedo, J.A. (2007): Manual del director comercial: Dirigiendo equipos de venta, Gestión 2000, Madrid.

Robert B. Miller, Stephen E. Heiman, Diane Sanchez, Tad Tuleja (2004): The New Strategic Selling: The Unique Sales System Proven Successful by the World's Best Companies. Kogan Page Publishers.

Strafford, J. (2007): Manual del director de ventas, Deusto.

Temiño, I (2013): Dirección y Organización Comercial y de Ventas, ESIC, Madrid.

Web relacionadas

www.afe.es

www.ama.org

www.armasdeventa.com

www.aui.es

www.bestatselling.com

www.cgac.es

www.clubdelvendedor.com

www.coachingempresarial.com

www.dalecarnegie.com

www.fecemd.org

www.ictnet.es

www.increasemysales.com

www.interbrand.com/

www.justsell.com

www.marketingdirecto.com



www.marketingmk.com

www.marketingpower.com

www.millerheiman.com

www.pnlnet.com

www.sales.org

www.salesandmarketing.com

www.saleslinks.com

www.sales-masters-world.com

www.salesnet.com

www.sellingpower.com

www.selling-techniques.com

www.uventas.com

www.vendedoresplus.com

Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por el profesor.

Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.

Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:

Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos.

Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología aplicada en la misma.

Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de la dirección comercial y del marketing.


Dirección de Comunicación en la Empresa

Business communication management




Dirección de comunicación en la empresa - Tlf: (+34) 968 27 88 21

Índice

Dirección de Comunicación en la empresa ....................................................................... 3





Metodología ......................................................................................................................... 6

Temario ................................................................................................................................. 6

Relación con otras asignaturas del plan de estudios ...................................................... 8



Web relacionadas .............................................................................................................. 11

Recomendaciones para el estudio ................................................................................... 12

Materiales didácticos ........................................................................................................ 12

Tutorías .............................................................................................................................. 12



Dirección de Comunicación en la empresa Módulo: Modulo Obligatorio.

Materia: Dirección de comunicación en la empresa.

Carácter: Obligatorio.

Nº de créditos: 5 ECTS.

Unidad Temporal: Primer cuatrimestre

Profesor/a de la asignatura: Ángel Pablo Cano Gómez, Beatriz Peña Acuña, Enrique Arroyas

Langa y Manuel González-Sicilia Llamas

Email: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]

Horario de atención a los alumnos/as: Miércoles de 12 a 13 h.

Profesor/a coordinador de módulo, materia o curso: Manuel G.-Sicilia Llamas y Beatriz Peña

Acuña

Breve descripción de la asignatura La materia Dirección de Comunicación en la empresa pretende dotar a los alumnos del conocimiento y el instrumental operativo necesarios para planificar las acciones comunicativas de una empresa, que respondan no solo a la propia necesidad de la empresa de posicionarse, ella y sus productos, en la mente de los consumidores, sino que también ha de responder a la necesidad que la sociedad tiene, y que demanda cada día con más fuerza, de tener un conocimiento profundo de todas sus acciones. En este escenario la Dirección de Comunicación de una empresa se convierte en uno de sus principales pilares y gestiona toda la comunicación organizacional, desde lo más tangible, la comunicación de los atributos de los productos que ofrece; a lo más intangible, como lo son todos los aspectos relacionados con la responsabilidad social empresarial.

Brief Description

The subject of Communications Management in the company aims to equip students with the knowledge and operational instruments necessary for planning communicative actions of a company, that respond not only to the company's need to position, it and its products, in the minds of consumers, but also respond to the need that society has, and that it demands tighter every day, to have a thorough knowledge of all their actions. In this scenario the Communications Management of a company becomes one of its main pillars and manages all organizational communication, from the tangible, the communication of the attributes of the products offered, at most intangible, as they are all aspects of corporate social responsibility.




Objetivos de la asignatura 1. Conocer la estructura de la dirección de comunicación de una empresa y ofrecer pautas para la creación, puesta en marcha y planificación estratégica de la comunicación de una empresa de acuerdo con las necesidades del mercado.

2. Dotar al alumno de la base teórica y de los instrumentos imprescindibles para la realización de un plan de comunicación empresarial.

3. Desarrollar las habilidades investigadoras propias del alumno y saberlas aplicar al estudio de los mercados para detectar necesidades de comunicación tanto de la propia empresa como de los consumidores, y de modo especial en circunstancias de crisis.

4. Estimular la implementación de la responsabilidad social en la comunicación de una empresa como factor estratégico, y el seguimiento de los medios de comunicación y los líderes de opinión.

Competencias y resultados de aprendizaje Competencias generales

a) Básicas

• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad

de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más

amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

• MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la

complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o

limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la

aplicación de sus conocimientos y juicios.

• MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y

razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un

modo claro y sin ambigüedades.

• MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan

continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o

autónomo.

• MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser

originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de

investigación.



b) Generales

• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de

entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el

marketing y la comunicación.

• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una

manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las

responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y

juicios.

• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita

seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por

los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo

autónomo.

• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha

proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.

Competencias específicas

E9. Comprender la complejidad de la comunicación institucional en todos sus aspectos,

atendiendo a los diferentes públicos existentes y conforme a cada uno de los canales y

formas de explotación existentes.

E10. Definir la comunicación de crisis y describir las circunstancias en las que se debe

aplicar un protocolo especial de actuaciones que permita desarrollar con eficacia la gestión

específica y necesaria para situaciones de especial peligro para la imagen de la empresa.



Metodología


presencial

Horas de trabajo

no presencial

Clases en el Aula 12,5

25 horas (20 %) Clases prácticas 5

Tutoría 5

Evaluación 2.5

Estudio personal 50

100 horas (80 %)


15

Resolución de ejercicios, casos prácticas y realización de trabajos

20


15

TOTAL 125 25 100

Temario Programa de la enseñanza teórica

Tema 1. Dirección de Comunicación.

1.1 El proceso de comunicación

1.2 La comunicación en las empresas

1.3. Organización de la dirección de comunicación

1.4. El papel de la Dircom

1.5. Prospectiva del Dircom



Tema 2. Estrategia y plan de comunicación.

2.1. Las dimensiones de comunicación en la empresa

2.2. Estrategias de comunicación.

2.3. Públicos internos y externos en las estrategias de comunicación

2.4. El diseño de un plan de comunicación integral

2.5. Conexiones con el plan de comunicación on-line

Tema 3. Gestión de la Comunicación Organizacional.

3.1. La cultura organizacional

3.2. La Comunicación Interna

3.3. La comunicación de la misión, visión y valores de la empresa.

3.4. Comunicación y gobierno corporativo

3.5. Gestión de conflicto

Tema 4. Identidad e imagen corporativa

4.1. Cuestiones iniciales. Los conceptos de Identidad e imagen corporativas como factor estratégico.

4.2. Comportamiento corporativo

4.3. Diseño corporativo

4.4. Comunicaciones corporativas

4.5. El plan de identidad de marca.

Tema 5. Instrumentos de comunicación.

5.1. Formas de comunicación

5.2. Medios escritos

5.3. Medios orales

5.4. Medios tecnológicos



Tema 6. Comunicación de crisis.

6.1. Evolución del concepto de crisis

6.2. Identificación y gestión de conflictos

6.3. Modelos de gestión de crisis

6.4. Estrategias de comunicación y plan de comunicación en momentos de crisis

6.5. La gestión de la comunicación después de la crisis

Tema 7. Medios de comunicación y líderes de opinión.

7.1. Gestionar la visibilidad mediática de la organización.

7.2. Las relaciones con los medios.

7.3. Estrategias para la comunicación oral persuasiva.

7.4. Líderes y flujos de opinión.

7.5. Los nuevos líderes de opinión.

Tema 8. Responsabilidad Social Corporativa.

8.1. Principios que rigen la RSC y su evolución

8.2. Características de la RSC. Ámbitos de la RSC.

8.3. Qué es y cómo se puede llegar a ser una empresa responsable.

8.4. La comunicación de la RSC y la reputación de las empresas

Programa de la enseñanza práctica

Seminario 1. Estudio de casos de comunicación de la misión, visión y valores de la empresa

Seminario 2. Estrategias de comunicación: estudio de casos.

Seminario 3. El proceso de acreditación de la Responsabilidad Social Corporativa.

Seminario 4. Realización de un plan de comunicación integral

Relación con otras asignaturas del plan de estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios, pero de modo especial con las que se refieren tanto al marketing estratégico como operativo, y también, al marketing digital.



Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:

Exámenes: 80%

Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada. Además y a lo largo del curso los alumnos realizarán autoevaluaciones de cada uno de los temas a través del Campus Virtual.








Bibliografía y fuentes de referencia Bibliografía básica

Alan, C. Planning, como hacer el planeamiento estratégico de las comunicaciones. Buenos Aires: Thomson Learning 2006.

Caldevilla, D. La cara interna de la comunicación en la empresa. Madrid: Editorial Visión Libros. 2010

Francescutti, P. Comunicación de riesgo. Comunicación de crisis. Madrid: Dykinson. 2008

Garrido, F. J. Comunicación estratégica. Las claves de la comunicación empresarial en el siglo XXI. Barcelona: Gestión 2000. 2004

González-Sicilia, M. Fundamentos de Marketing aplicados a la comunicación. Una introducción. Murcia: UCAM Publicaciones, 2013.

Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. Marketing y Dirección Comercial. Murcia: UCAM, 2011.



Bibliografía complementaria

Abascal, F.I. Marketing social y ética empresarial. Madrid: ESIC, 2005.

Andrade, H. Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Oleiros, A Coruña: Netbiblo S.L. 2005

Benavent, M. “La gestión de crisis”, en Hernández, M.A. y Marcías, A.: Comunicación Corporativa: las relaciones con los medios de comunicación, Salamanca: Publicaciones Universidad Pontificia de Salamanca, 2009

Cary L. C. Leadership and Management in the 21st Century. Business challenges of the future. New York: Oxford University Press. 2005.

Cravens, D.W. y Piercy, N.F. Marketing estratégico. Madrid: McGraw Hill/Interamericana de España, 2007

Kotler, P y otros. Introducción al Marketing, Madrid: Pearson, 2006.

Kotler, P, Kartajaya, H y Setiawan, I. Marketing 3.0, Madrid: LID, 2011. • Losada J. C. Gestión de la comunicación en las organizaciones. Barcelona: Ariel Comunicación. 2004

Manucci, M. El impacto Corporativo. Diseño estratégico de la comunicación en la complejidad del contexto actual. Buenos Aires: La Crujía editores, 2008.

Martí J. Marketing y publicidad en Internet : básico. Madrid: Starbook, 2011.

Martín F. (2004): Diccionario de comunicación corporativa e institucional y relaciones públicas. Madrid: Fragua. 2004

Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. Comportamiento del Consumidor. Murcia: UCAM. 2013

Peña Acuña, B. La dirección de comunicación y las habilidades directivas. Revista de la Seeci 2005. Año VIII, nº 12, noviembre, 19 páginas. (pp. 36-54) http://www.ucm.es/info/seeci/Numeros/Numero%2012/DATOS.html#ladi

Peña Acuña, B., La potencialidad de los blogs, portal Tecnología Hecha Palabra, Sección Sociedad y tecnología. http://www.tecnologiahechapalabra.com/sociedad/sociologia_comunicacion/articulo.asp?i=5 469 [25.02.2011]

Peña Acuña, B. Las redes sociales y la transformación social, Revista Redmarka, Revista digital de Marketing, diciembre 2011, Año IV, nº7, 22 pags. Catálogo Latindex. Editada por CIECID, con la coparticipación de la Unidad de Investigación en Marketing aplicado y la Facultad de Ciencias de la Comunicación Universidade de A Coruña. http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/39/1256/redmarkan7v2pp3_24.pdf



Saló, N. Aprender a comunicarse en las organizaciones. Barcelona: Paidós. 2005

Santesmases Mestre, M., Marketing, conceptos y estrategias. Madrid: Pirámide. 2012

Tuñez, J.M. y otros. Comunicación preventiva : planificación y ejecución de estrategias de información interna y externa ante situaciones de crisis. Oleiros, A Coruña: Netbiblo S.L. 2005

Villafañe, J. La buena reputación: claves del valor intangible de las empresas. Madrid: Pirámide. 2004

Web relacionadas Marketing Directo. www.marketingdirecto.com

Asociación de Directivos de Comunicación. www.dircom.org

Asociación de usuarios de Internet. www.aui.es

Association for Consumer Research. www.acrwebsite.org

Amercan Marketing Association. www.ama.org

Asociación de Ferias Españolas www.afe.es

Asociación de Investigadores de medios de comunicación. www.aimc.es

Asociación General de Empresas de Publicidad. www.agep.es

Asociación Española de estudios de mercado, marketing y opinión. www.aedemo.es

Asociación Española de Anunciantes. www.anunciantes.com

Asociación de Empresas consultoras en RR.PP. y Comunicación. www.adecec.com

Academy of Marketing Science. www.ams-web.org

Asociación de Agencias de Medios. www.agenciasdemedios.com

Asociación para la autorregulación de la comunicación comercial. www.aap.es

Interbrand. www.interbrand.com/

Asociación Española de Marketing Académico y Profesional. www.aemark.es

European Association of Communication Directors: http://www.eacd-online.eu/

British Association of Communicators in Business (CIB): http://cib.uk.com/content/index.php

Global Reporting Initiative. https://www.globalreporting.org/



Red Dircom Iberoamericana: http://www.reddircom.org/

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa. http://www.observatoriorsc.org/

Prnoticias Comunicación: http://www.prnoticias.es/index.php/prcomunicacion

Portal de la comunicación: http://www.portalcomunicacion.com/esp/home.asp

Recomendaciones para el estudio A la vista de lo anterior se recomienda al alumno que dedique a la asignatura un total de 90 horas de trabajo para el estudio, lecturas, preparación de trabajos individuales y grupales, autoevaluaciones a través del campus virtual, etc. Para poder desarrollar las competencias de la asignatura es imprescindible realizar, en tiempo y forma, los casos prácticos propuestos por el profesor.


Tutorías La tutoría académica tiene como objetivo principal el refuerzo de los contenidos teóricos y prácticos de la asignatura. Debido a su carácter personalizado, responderá a las necesidades de cada alumno con la intención de reforzar aquellos aspectos de su aprendizaje (conocimiento, habilidades, destrezas y actitudes) que se encuentren menos desarrollados. De igual manera, en la tutoría académica se contempla la orientación, seguimiento y evaluación de trabajos prácticos y el apoyo en el aprendizaje autónomo del estudiante, como resultado de la evaluación formativa. Las tutorías serán tanto individuales, a través del correo electrónico, como grupales a través del chat de la asignatura


Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada

Marketing Management in the new global economy



Dirección en Marketing en la nueva economía globalizada

Dirección en Marketing en la nueva economía globalizada - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada ............................................. 3






Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 5







Tutorías ................................................................................................................................ 8



Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada




Profesor/a de la asignatura: Mª Isabel Ros Clemente, Juan Cándido Gómez Gallego


Horario de atención a los alumnos/as: Viernes de 15:30 a 16:30 h.

Profesor coordinador de materia: Mª Isabel Ros Clemente

Breve descripción de la asignatura La materia de Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada ofrece el estudio y análisis de las variables del entorno económico, político y legal en el marco internacional y local, así como conocimientos avanzados en el análisis contable como herramienta en la implementación del cuadro de mandos integral de la empresa y el marketing.

Brief Description Matter of Marketing Management in the new global economy offers the study and analysis of the variables of economic, political and legal environment in the international and local levels, as well as advanced skills in accounting analysis as a tool in implementing the scorecard comprehensive business and marketing.


Objetivos de la asignatura 1. Conocer la importancia que tienen las variables del entorno económico, político y legal,

internacional y local, que tienen influencia en el área de marketing y comunicación.

2. Saber implementar las estrategias de marketing en el cuadro de mandos integral de una empresa.

3. Identificar y saber utilizar métodos y técnicas de gestión presupuestaria y análisis contable aplicado al ámbito del marketing y comunicación empresarial.

4. Conocer las técnicas más avanzadas para saber evaluar situaciones patrimoniales y resultados.



Competencias y resultados de aprendizaje

a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales

CG1 Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos


comunicación.

CG2 Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera



CG3 Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir



CG4 Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos




c) Específicas

CE1 Trasladar al ámbito sociopolítico el análisis, la planificación y el diseño de las estrategias de

marketing.

CE2 Dominar, integrar y aplicar los instrumentos y métodos avanzados de gestión presupuestaria y

análisis de los estados contables en el ámbito del marketing y en el cuadro de mandos integral de

la empresa.

Metodología


Presencial Horas de trabajo

no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)


15


20


15

TOTAL 125 25 100

Temario Tema 1. Implementación de las estrategias de marketing en el cuadro de mando integral de la empresa.

1.1. Marketing en el mapa estratégico de la empresa

1.2. Métricas e indicadores de marketing

1.3. Recursos de control de iniciativas de marketing



Tema 2. Análisis geoestratégico internacional y local.

2.1.1. Análisis por zonas geográficas

2.1.2. Estrategias de posicionamiento y diagnóstico geográfico

2.1.3. Geomarketing

Tema 3. Gestión económico-financiera avanzada de las estrategias de marketing

3.1. Diseño de índices de verificación y control

3.2. Interpretación de índices

3.3. Análisis económico-financiero de una empresa




Exámenes: 80%












Abascal Roja, Francisco (2001) Como se hace un Plan Estratégico. Esic

Alcaide Casado, J.C., Calero de la Paz, R. y Hernández Luque, R. (2012) Geomarketing: Marketing territorial para vender y fidelizar más ESIC Editorial.

Archel, P. & Lizarraga, F. (2010). Estados contables. Elaboración, análisis e interpretación. Ed. Pirámide.

Best, Roger J. (2009) Marketing Estratégico. Ed. Pearson

Fernández, A., Rodríguez, L., Parejo, J., Calvo, A. y Galindo, M. (2003). Política Monetaria I. Fundamentos y estrategias. Ed. Thompson.

Fernández, A., Rodríguez, L., Parejo, J., Calvo, A. y Galindo, M. (2003). Política Monetaria II. Enfoques alternativos. Ed. Thompson.

Krugman, P. y Obstfeld, M. (2006). Economía internacional. Teoría y política. Ed. Pearson Addison Wesley, 7ª edición.

Llorente Olier, J.I. (2013). Análisis de Viabilidad Empresarial. Madrid: Ed. CEF.

Llorente, J.I. (2010). Análisis de Estados Económico-Financieros. Madrid: Ed. CEF.

Mankiw, N.G. (2007). Macroeconomía. Ed. Antoni Bosch editor, 6ª edición.

Norton, David P. y Kaplan, Robert S. (2009) El Cuadro de Mando Integral. Harvard Business

Rivero, P. (2012). Análisis de Balances y Estados Complementarios. Ejercicios resueltos y comentados. Ed. Pirámide.

Web relacionadas http://www.einforma.com Informes de empresa

http://www.icac.meh.es Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas

http://www.aeca.es/pub/refc/refc.html Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas

http://www.tecnicacontable.com Revista de contabilidad Técnica Contable

http://partidadoble.wke.es Revista de contabilidad Partida doble

http://www.rc-sar.es/ Revista de contabilidad

http://www.iberinform.es Información financiera – Grupo Crédito y Caución



http://www.bde.es Banco de España

http://www.ecb.int/home/htm/lingua.es.html Banco central Europeo

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/eurostat/home Eurostat

http://www.analisisinternacional.eu Artículos de estratégia internacional

http://www.aei.com.es Análisis internacional de riesgos políticos

http://www.maec.es Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación

Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario tener en cuenta las indicaciones que le dará su profesor al inicio de curso. El profesor concretará al grupo de alumnos la periodización de los contenidos, la bibliografía y material de trabajo, las metodologías a seguir, así como otras pautas de interés que afectan al aprendizaje de la asignatura.

La asistencia a las tutorías y participar en ellas de forma activa, así como orientar el esfuerzo y el estudio al razonamiento argumentado de los contenidos de la asignatura, consultar la bibliografía recomendada y no limitarse al estudio de los apuntes facilitados, y utilizar el horario establecido, el campus virtual o el correo electrónico para la consulta y resolución de dudas al profesor, todo ello mejora el seguimiento de la asignatura.





Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de la dirección de marketing en la nueva economía globalizada.


Marketing Estratégico

Strategic Marketing




Marketing Estratégico - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Marketing Estratégico ......................................................................................................... 3






Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 5







Tutorías ................................................................................................................................ 8



Marketing Estratégico Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Marketing Estratégico




Profesor/a de la asignatura: María Concepción Parra Meroño, Miguel Ángel Beltrán Bueno,

Raúl Baños Navarro, Rosa Gil Pérez


Horario de atención a los alumnos/as: Jueves de 11 a 12 h

Profesor coordinador de materia: María Concepción Parra Meroño

Breve descripción de la asignatura La materia de marketing estratégico introduce al alumno en los conceptos fundamentales del marketing estratégico, con especial atención al mercado y al entorno desde una concepción moderna de orientación al cliente. A continuación se abordarán las diversas estrategias de segmentación y posicionamiento. También se abordarán cuestiones relacionadas con el marketing relacional y el CRM.

Brief Description The matter of strategic marketing introduces students to the fundamental concepts of strategic marketing, with special attention to the market and the environment from a modern concept of customer orientation. Later, there will be approached the diverse strategies of segmentation and positioning. There were also approached questions related to relational marketing and CRM (customer relationships).

Requisitos Previos

Objetivos de la asignatura 1. Estudiar el concepto de “producto nuevo” y proceso de desarrollo de nuevos productos.

2. Analizar las técnicas de pricing basadas en los costes, la competencia y los consumidores, así como las diferentes estrategias de precios.

3. Conocer las funciones de la distribución comercial y las relaciones que tienen lugar entre los diversos miembros que componen el canal de distribución.



4. Facilitar el desarrollo de técnicas de comunicación y la planificación y puesta en marcha de estrategias promocionales, merchandising, trade marketing, logística, etc.

5. Utilizar terminología comercial aprendida en esta asignatura de forma correcta.


a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.











c) Específicas

E3. Saber aplicar las técnicas avanzadas de planificación estratégica al marketing relacional

E4. Adiestrarse en el uso de las técnicas especializadas de marketing relacional

Metodología



no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)


15


20


15

TOTAL 125 25 100

Temario Tema 1. Planificación estratégica del marketing en un entorno globalizado y cambiante

1.1. La estrategia y el marketing

1.2. El marketing estratégico

1.3. El plan estratégico de marketing



Tema 2. Nuevas aplicaciones de las leyes de posicionamiento estratégico de la empresa

2.1. Mercado de referencia, segmentación y posicionamiento estratégico

2.2. Evaluación dinámica del atractivo del mercado

2.3. Modelos para el diagnóstico estratégico de la cartera de productos

Tema 3. Estrategias competitivas avanzadas

3.1. Estrategias de crecimiento

3.2. Estrategia de internacionalización

3.3. Otras Estrategias competitivas

Tema 4. Marketing relacional, CRM

4.1. Retos y oportunidades del marketing relacional

4.2. CRM

Tema 5. Auditoria de marketing

5.1. Bases de la auditoria de marketing

5.2. Checklist de auditoría de marketing




Exámenes: 80%











Bibliografía y fuentes de referencia Cegarra Navarro, J.G. y Wandosell F. de Bobadilla, G. (2011). Estrategias de empresa,

Diego Marín, Murcia.

Ferrell, O. C. y Hartline, M. D., (2006). Estrategia de marketing, Thomson-Paraninfo, Madrid.

Kotler, P. y Lane, K. (2006). Dirección de marketing, Pearson-Prentice Hall, Madrid.

Munuera Alemán, J. L. (2010). Casos de éxito de las empresas murcianas, Esic, Madrid.

Munuera Alemán, J. L. y Rodríguez, A. I. (2012). Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección. Esic, Madrid.

Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2011). Marketing y Dirección Comercial. UCAM, Murcia.

Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2013). Comportamiento del Consumidor. UCAM, Murcia.

Sainz de Vicuña Ancín, J.M. (2007). El plan de marketing en la práctica, Esic, Madrid.

Santesmases Mestre, M., (2012). Marketing, conceptos y estrategias, Pirámide, Madrid.

Web relacionadas


www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.afe.es

www.aimc.es

www.agep.es

www.agemdi.org

www.aedemo.es

www.aece.org

www.aeap.es



www.anunciantes.com

www.adecec.com

www.ams-web.org

www.agenciasdemedios.com

www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es






Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de marketing estratégico.


Marketing Operativo

Operative Marketing



Marketing Operativo

Marketing Operativo - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Marketing Operativo ............................................................................................................ 3






Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 6







Tutorías ................................................................................................................................ 8

Marketing Operativo


Marketing Operativo Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Marketing Operativo




Profesor/a de la asignatura: Miguel Ángel Beltrán, Mayo De Juan Vigaray, Alfonso Corbalán


Horario de atención a los alumnos/as: Martes de 11 a 12 h

Profesora coordinador de materia: Miguel Ángel Beltrán Bueno

Breve descripción de la asignatura La materia de Marketing Operativo está diseñada para llevar a cabo acciones de marketing a corto y medio plazo que permitan a las organizaciones y a los profesionales del área de marketing la consecución de objetivos tácticos. Esto significa poner en práctica planes de innovación y desarrollo de nuevos productos, así como técnicas de elaboración y consolidación de marcas. Al mismo tiempo, se aprenderán diferentes técnicas de fijación de precios en función de los intereses de la organización, así como actividades de organización, gestión y colaboración entre las empresas fabricantes y el canal de distribución e intermediarios comerciales para el mutuo beneficio de ambos y de los clientes finales. Finalmente, el marketing operativo también incluye un conjunto de herramientas de comunicación que sirven de canal bidireccional de información entre las organizaciones y su público, sea éste interno o externo.

Brief Description The matter of Operative Marketing is designed to carry out actions of marketing in the short and medium term that allow to the organizations and to the professionals of the area of marketing the attainment of tactical aims. This means to put in practical plans of innovation and development of new products, as well as technologies of production and consolidation of brands. At the same time, different technologies of price fixing will be learned depending on the interests of the organization, as well as activities of organization, management and collaboration between the manufacturing plants and the distribution channel and commercial intermediaries for the mutual benefit of both and of the final clients. Finally, the operative marketing also includes a set of tools of communication that use as bidirectional channel of information between the organizations and his public, be internal or external this one.


Marketing Operativo


Objetivos de la asignatura 1. Estudiar el concepto de “producto nuevo” y proceso de desarrollo de nuevos productos.

2. Analizar las técnicas de pricing basadas en los costes, la competencia y los consumidores, así como las diferentes estrategias de precios.

3. Conocer las funciones de la distribución comercial y las relaciones que tienen lugar entre los diversos miembros que componen el canal de distribución.

4. Facilitar el desarrollo de técnicas de comunicación y la planificación y puesta en marcha de estrategias promocionales, merchandising, trade marketing, logística, etc.

5. Utilizar terminología comercial aprendida en esta asignatura de forma correcta.


a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.




Marketing Operativo







c) Específicas

E5. Adiestrarse en las nuevas técnicas de branding

E18. Dominar e integrar las fases, y los procedimientos normalizados de desarrollo de productos

E6. Dominar e implementar las nuevas técnicas de pricing, trade marketing, category

management y comunicación de marketing y sus repercusiones en un entorno competitivo.

Metodología



no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)


15


20


15

TOTAL 125 25 100

Marketing Operativo


Temario Tema 1. Innovación y desarrollo de productos y branding

1.1. La innovación en el campo del marketing

1.2. El proceso de desarrollo de nuevos productos

1.3. Branding

Tema 2. Nuevas técnicas de pricing

2.1. Precios basados en los costes de producción y comercialización

2.2. Precios basados en los márgenes comerciales

2.3. Precios basados en las actuaciones de la competencial

2.4. Precios basados en el consumidor

Tema 3. Distribución comercial especializada

3.1. Nuevos canales de distribución

3.2. Trade Marketing

3.3. Category Management

3.4. Logística integral

Tema 4. Técnicas avanzadas de comunicación y promoción en marketing management

4.1. Publicidad y relaciones públicas

4.2. Merchandising

4.3. Promoción de ventas




Exámenes: 80%


Marketing Operativo









Bibliografía y fuentes de referencia Barquero, J.D., Marketing de los clientes, McGraw-Hill, Madrid 2007.

De Juan Vigaray, M. D., (2004). Comercialización y retailing, Pearson-Prentice Hall, Madrid.

Ferrell, O. C. y Hartline, M. D., (2006). Estrategia de marketing, Thomson-Paraninfo, Madrid.

Kotler, P. y Lane, K. (2006). Dirección de marketing, Pearson-Prentice Hall, Madrid.

Munuera Alemán, J. L. (2010). Casos de éxito de las empresas murcianas, Esic, Madrid.

Munuera Alemán, J. L. y Rodríguez, A. I. (2012). Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección. Esic, Madrid.


Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2013). Comportamiento del Consumidor. UCAM, Murcia.

Sainz de Vicuña Ancín, J.M. (2007). El plan de marketing en la práctica, Esic, Madrid.

Santesmases Mestre, M., (2012). Marketing, conceptos y estrategias, Pirámide, Madrid.

Web relacionadas


www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

Marketing Operativo


www.ama.org

www.afe.es

www.aimc.es

www.agep.es

www.agemdi.org

www.aedemo.es

www.aece.org

www.aeap.es

www.anunciantes.com

www.adecec.com

www.ams-web.org


www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es






Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de marketing operativo


Marketing y Comunicación Digital

Marketing and Digital Communication




Marketing y Comunicación Digital - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Marketing y Comunicación Digital ..................................................................................... 3






Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 6







Tutorías ................................................................................................................................ 8



Marketing y Comunicación Digital Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Marketing y Comunicación Digital




Profesor/a de la asignatura: Josep Martínez Polo, Nacho Tomás


Horario de atención a los alumnos/as: Miércoles, de 12 a 13 h

Profesora coordinador de materia: Josep Martínez Polo

Breve descripción de la asignatura La materia de Marketing y Comunicación Digital desarrolla de forma especializada las teorías del Marketing al entorno digital, tratando de aprovechar al máximo todas sus posibilidades. La materia ofrece pautas, desde la observación y el análisis de dicho entorno, para el diseño y aplicación de un producto de comunicación acorde al mundo digital.

Brief Description The matter of Marketing and Digital Communication develops of specialized form the theories of the Marketing to the digital environment, trying to take advantage to the maximum of all his possibilities. The matter offers guidelines, from the observation and the analysis of the above mentioned environment, for the design and application of a product of identical communication to the digital world.


Objetivos de la asignatura 1. Dotar al alumno de una base teórica y de los instrumentos imprescindibles para la

realización de un plan de marketing digital de una empresa de comunicación.

2. Desarrollar las habilidades investigadoras propias del alumno y saberlas aplicar al estudio de los mercados para detectar necesidades y deseos en los consumidores.

3. Conocer los retos y dificultades para el desarrollo de campañas de comunicación y marketing eficaces en el entorno digital.




a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.









c) Específicas

E11. Dominar e integrar la comunicación en el entorno digital para adiestrarse en los diferentes

canales y a las nuevas herramientas existentes



E12. Adquirir hábitos de trabajo flexibles y adaptables a la compleja y cambiante realidad del

marketing y la comunicación digital y aprender a establecer la estrategia de comunicación más

apropiada para el correcto desarrollo de la imagen de una empresa

Metodología



no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)


15


20


15

TOTAL 125 25 100



Temario Tema 1. El futuro de la Web: Web 2.0. Web semántica.

1.1 Comunicación online: del blogging a las redes sociales.

1.2 Economía Long Tail. Manifiesto Cluetrain.

1.3 De lo gratis a la cultura maker. Indie Capitalism.

Tema 2. Estrategia y planificación: e-marketing y e-business.

2.1 Por dónde empezar: modelos de negocio y plataformas.

2.2 Del marketplace a la tienda online propia.

Tema 3. Analítica Web: Técnicas y modalidades de medición.

3.1 Conceptos básicos de Analítica Web

3.2 Analítica Web para vender

3.3 Gestionar una campaña y medirla.

Tema 4. Social media, Redes Sociales y Community Management.

4.1 Estrategia Digital. Integrar Redes Sociales en la empresa.

4.2 Herramientas de monitorización.

4.3 ROI en Social Media.

Tema 5. Marketing Móvil.

5.1 El estado de la industria digital / mobile.

5.2 Integración del Marketing Móvil en el Mix de Medios.

5.3 Tendencias en mobile: SoLoMo, pagos con el móvil, Big Data.




Exámenes: 80%











Bibliografía y fuentes de referencia ● Fried, J. y Hansson, D. H., Reinicia: borra lo aprendido y piensa la empresa de otra forma,

Empresa Activa, Madrid, 2010.

● Garcia-Milà, P., Está todo por hacer, Plataforma, Barcelona, 2013.

Martí Parreño, J. Marketing y publicidad en Internet: básico. Madrid: Starbook, 2011.

Pérez Rioboo, E. E-marketing. El Marketing a través de las Nuevas Tecnologías. Vigo: Ideaspropias Ed., 2005

● Polo, J. L., y Polo, F., Socialholic: todo lo que necesitas saber sobre Marketing en medios sociales, Ediciones Gestion 2000, Madrid, 2012.

● Rosales, P., Estrategia Digital: cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia, Deusto, Madrid, 2010.

● Sanagustin, E., Marketing 2.0 en una semana, Ediciones Gestion 2000, Madrid, 2010.

Web relacionadas


www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.afe.es

www.aimc.es



www.agep.es

www.agemdi.org

www.aedemo.es

www.aece.org

www.aeap.es

www.anunciantes.com

www.adecec.com

www.ams-web.org


www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es






Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente del marketing y la comunicación digital


Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma

Marketing and Multi-Platform Digital Communication




Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma .......................................................... 3






Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 6






Material didáctico ................................................................................................................ 8

Tutorías ................................................................................................................................ 8



Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma



Unidad Temporal: Segundo Cuatrimestre

Profesor/a de la asignatura: Ángel Pablo Cano Gómez


Horario de atención a los alumnos/as: Jueves, de 11:30 a 12:30 h

Profesora coordinador de materia: Ángel Pablo Cano Gómez

Breve descripción de la asignatura La materia de esta asignatura aborda desde una perspectiva multidisciplinar las diferentes herramientas, funciones y procedimientos del Marketing en el entorno digital, con especial insistencia en los beneficios que provoca una estrategia de comunicación dirigida al mercado multiplataforma.

Brief Description The matter of this subject approaches from a multidisciplinary perspective the different tools, functions and procedures of the Marketing in the digital environment. This matter is employed with special insistence at the benefits of a strategy of communication directed the market multiplatform.


Objetivos de la asignatura 1. Analizar los beneficios del Marketing en un entorno multiplataforma.

2. Describir las funciones de la estrategia de comunicación en el entorno digital.

3. Establecer mecanismos de seguimiento y control de eficacia comunicativa en el área especificada.

4. Aprender a llevar a cabo acciones comunicativas coordinadas en distintos medios y con diferentes herramientas.




a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.











c) Específicas

E15. Implementar métodos de gestión eficaces para la producción de mensajes digitales del

marketing en el entorno 2.0.

E16. Adiestrarse en el manejo de las habilidades y herramientas imprescindibles para la creación

de contenidos adaptados en su transformación a las especificadas propias de cada ventana de

explotación de Internet y el entorno digital.

E17. Capacitar a los profesionales de una visión transversal del mundo del marketing y la

comunicación digital.

Metodología



no presencial



Tutoría 9

Evaluación 4,5

Estudio personal 90

180 horas (80%)


27


36


27

TOTAL 225 45 180



Temario Tema 1. Los nuevos medios y soportes digitales.

1.1. El Marketing en el escenario digital

1.2. Los soportes para la comunicación digital

1.3. Herramientas y canales de comunicación

Tema 2. La producción digital

2.1. La concepción del mensaje digital

2.2. Herramientas para la eficacia y el control de las campañas

Tema 3. La comunicación en la red.

3.1. Mecanismos de interacción con el público.

3.2. Marketing multiplataforma.

Tema 4. E-Commerce.

4.1. Contexto legal para el e-commerce.

4.2. Mecanismos y sistemas de comercio electrónico.

4.3. Futuro de la venta online.

Tema 5. El Plan Estratégico de Comunicación y de Marketing en la red

5.1. El planteamiento del plan estratégico.

5.2. Particularidades de la estrategia digital.




Exámenes: 80%













Liberos, E. y Núñez, A. (2013). El libro del marketing interactivo y la publicidad digital. Editorial ESIC.

Rodríguez del Pino, D. y Miranda Villalón, JA. (2010). Publicidad online. Las claves del éxito en Internet. Editorial ESIC.

Ordozgoiti de la rica, R. y Rodriguez del Pino, R. (2010). Publicidad on line. Las claves del éxito en Internet. Editorial ESIC.

Alonso Coto, M. (2008). El plan de Marketing Digital: Blended Marketing como integración de acciones on y Off line. Editorial Pretince-hall.

Cuesta Fernández, F. y Alonso Coto, M. (2010). Marketing directo 2.0: cómo vender más en un entorno digital. Edición Gestión 2000.

Web relacionadas

http://www.esic.edu/reimke/


www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.afe.es



www.aimc.es

www.agep.es

www.agemdi.org

www.aedemo.es

www.aece.org

www.aeap.es

www.anunciantes.com

www.adecec.com

www.ams-web.org


www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es

Se facilitan otras WEBS en el campus virtual.

Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por el profesor. Es importante llevar la asignatura al día y leer la documentación facilitada por el profesor en el aula.

Material didáctico Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.




Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente del marketing y la comunicación digital multiplataforma.


Prácticas Externas

Work Placement



Prácticas Externas

Prácticas Externas - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Prácticas Externas............................................................................................................... 3






Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 5







Tutorías ................................................................................................................................ 6

Prácticas Externas


Prácticas Externas Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Prácticas Externas




Profesor/a de la asignatura: Mª Mercedes Carmona Martínez



Profesora coordinador de materia: Mª Mercedes Carmona Martínez

Breve descripción de la asignatura La materia Prácticas Externas tiene como objetivo permitir a los alumnos complementar su formación multidisciplinar mediante la aplicación práctica de los conocimientos y competencias adquiridas en el Plan de Estudios de este Master, dando una visión directa de cómo las actividades relacionadas con el marketing y la comunicación se desarrollan en la realidad de un contexto empresarial o institucional.

Brief Description Curricular work placements are aimed at allowing students to complement their multi-disciplinary education by means of the practical application of the knowledge and competencies acquired in this Master Study Plan, providing a direct view of how activities related to marketing and communication develop within a real business or institutional context.

Requisitos Previos Para poder cursar con normalidad este módulo es recomendable que el alumno haya adquirido las competencias asignadas al módulo obligatorio.

Objetivos de la asignatura 1. Aplicar las competencias y conocimientos adquiridos en el plan de estudios del Master en

Marketing y Comunicación.

2. Ofrecer una visión directa de cómo las actividades de marketing y comunicación se desarrollan en el mundo empresarial o institucional, desde una perspectiva completamente práctica.

Prácticas Externas



Competencias genéricas

a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.









Prácticas Externas


c) Específicas

PR1. Construir bases de datos de clientes y hacer un seguimiento de los mismos.

PR2. Desarrollar habilidades de ventas.

PR3. Diseñar campañas de comunicación en redes sociales.

Metodología



no presencial

Clases prácticas 8,1

202,5 horas (90%)

Tutoría 12,1

Prácticas en Empresas 182,3

Elaboración de la memoria PE

22,5 22,5 horas (10%)

TOTAL 225 202,5 22,5

Temario

Por la propia naturaleza de la materia Prácticas Externas, no se establece un temario para ella.



EVALUACIÓN DE LA MEMORIA DEL PE

La calificación del 70% del módulo de Prácticas Externas se realizará por el profesor responsable de la asignatura de Prácticas Externas en base a la memoria presentada por el alumno y corregida por el tutor interno de PE, en la que habrá de reflejar por escrito la labor realizada durante ese período.

EVALUACIÓN DEL PERÍODO DE PRÁCTICAS

La calificación del 30% del módulo de Prácticas Externas se realizará en base al trabajo realizado durante este período y la efectuará el tutor externo de PE.

Prácticas Externas







La mención de “Matrícula de Honor” podrá ser otorgada a alumnos que hayan obtenido una calificación igual o superior a 9,0. Su número no podrá exceder del 5% de los alumnos matriculados en una materia en el correspondiente curso académico, salvo que el número de alumnos matriculados sea inferior a 20, en cuyo caso se podrá conceder una sola matrícula de honor.

Bibliografía y fuentes de referencia Por la propia naturaleza de la materia Prácticas Externas, no se establece una bibliografía básica ni complementaria.

Web relacionadas Por la propia naturaleza de la materia Prácticas Externas, no se establece un listado de webs relacionadas.

Recomendaciones para el estudio No hay recomendaciones especiales.

Materiales didácticos No se requiere ningún material específico para realizar las prácticas externas, aunque es conveniente disponer de conexión a Internet con el fin de poder recibir los oportunos anuncios que se introducirán en el campus virtual.

Tutorías Las tutorías están enfocadas a orientar al alumno sobre el contenido y desarrollo de sus prácticas. En concreto:

Informarle de los procedimientos administrativos que ha de completar.

Informarle acerca de la Normativa aplicable a las prácticas externas.

Realizar el seguimiento de las prácticas.


Prospección y Análisis de la Demanda

Market Research and Demand Analysis




Prospección y Análisis de la Demanda - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Prospección y Análisis de la Demanda ............................................................................. 3






Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 6







Tutorías ................................................................................................................................ 8



Prospección y Análisis de la Demanda Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Prospección y Análisis de la Demanda




Profesor/a de la asignatura: Mª Mercedes Carmona Martínez, Francisco J. Sarabia Sánchez, M.

Concepción Parra Meroño



Profesora coordinador de materia: Mª Mercedes Carmona Martínez

Breve descripción de la asignatura La materia de Prospección y Análisis de la Demanda introduce al alumno en la investigación de mercados, abordando las técnicas e instrumentos, tanto cualitativos como cuantitativos, que permiten un profundo conocimiento del mercado y del consumidor, con el fin de obtener información relevante en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con el marketing.

Brief Description Market Research and Demand Analysis introduces students to marketing research, addressing the techniques and instruments, both qualitative and quantitative, that allow a deep understanding of the market and the consumer, in order to obtain information relevant to marketing strategic decisions.


Objetivos de la asignatura 1. Analizar las características del consumidor del s. XXI, reconociendo la influencia que la

cultura, los valores y las relaciones sociales tienen en la actualidad en el consumo.

2. Conocer las ventajas e inconvenientes de las diferentes técnicas de investigación de mercados, tanto las de carácter cualitativo como las de carácter cuantitativo.

3. Conocer las herramientas estadísticas más habitualmente utilizadas en la investigación de mercados.




a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.











c) Específicas

E13. Adiestrarse en la realización de correctas explotaciones de información para implementar acciones efectivas de marketing mediante el conocimiento profundo de la demanda del mercado y de la conducta del consumidor.

E14. Dominar e integrar los instrumentos de los nuevos sistemas de información de mercadotecnia y de los sistemas de inteligencia comercial para crear un eficiente sistema de apoyo a las decisiones de marketing.

Metodología



no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)


15


20


15

TOTAL 125 25 100



Temario Tema 1. El consumidor del Siglo XXI

1.1. Tendencias y retos del consumidor actual

1.2. Consumerismo

1.3. Consumo on line

1.4. Impulsividad y compra compulsiva

1.5. Implicación en la compra

Tema 2. Profundización en las motivaciones, las actitudes y las influencias en el comportamiento del consumidor.

2.1. Motivaciones del consumidor

2.2. Actitudes de los consumidores

Tema 3. Estudios especializados de consumo

3.1. Estudios ómnibus

3.2. Tracking

3.3. Paneles de consumidores

Tema 4. La satisfacción, las quejas y reclamaciones del cliente: medición y análisis.

4.1. Satisfacción del consumidor

4.2. Quejas y reclamaciones

4.3. Técnicas de medición

4.4. Análisis de datos




Exámenes: 80%












Aguado Pacios, C., Cobo Quesada, F. B. (2008). Práctica y técnica para la investigación de Mercados, Madrid: Ediciones Roble.

Ferré Trenzano, J. M. (2000). Investigación de mercados estratégica : cómo utilizar de forma inteligente la información de los estudios de mercado, Barcelona: Gestión.

Grande, I., Abascal, E. (2004). Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial, Madrid: Esic.

Hair, J. F. (2004). Investigación de mercados (2ª ed), México: McGraw-Hill-Interamericana.

Kinnear, T. C., Taylor, J. R. (1998). Investigación de Mercados (5ª ed.), México: McGraw-Hill International.

Luque Martínez, T. (2000). Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados, Madrid: Pirámide.

Luque, T. (2000). Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados, Madrid: Pirámide.

McDaniel, C. (2005). Investigación de mercados (6ª ed.), México: Thomson.

Sarabia, F. J. (2013). Métodos de investigación social y de la empresa, Madrid: Pirámide.

Trespalacios Gutiérrez, J. A., Vázquez Casielles, R., Bello Acebrón, L. (2005). Investigación de mercados: métodos de recogida y análisis de la información para la toma de decisiones en marketing, Madrid: Thomson.

Uriel Jiménez, E., Aldás Manzano, J. (2005). Análisis multivariante aplicado: aplicaciones al marketing, investigación de mercados, economía, dirección de empresas y turismo, Madrid: Thomson.

Zikmund, W. G. (2003). Fundamentos de investigación de mercados, Madrid: Thomson.

Zikmund, W.G., Babin, B.J. (2008). Investigación de Mercados (9ª ed.), Cengage Learning Editores.



Web relacionadas

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.aimc.es

www.aedemo.es

www.ams-web.org

www.aemark.es






Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de la materia prospección y análisis de la demanda


Trabajo Fin de Master

Final Project



Trabajo Fin de Máster

Trabajo Fin de Máster - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Trabajo Fin de Máster .......................................................................................................... 3






Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 5







Tutorías ................................................................................................................................ 8



Trabajo Fin de Máster Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Trabajo Fin de Master




Profesor/a de la asignatura: Varios profesores


Horario de atención a los alumnos/as: Jueves, de 11 a 12 h

Profesora coordinador de materia: M. Concepción Parra Meroño

Breve descripción de la asignatura El trabajo Fin de Máster es una memoria de investigación sobre alguna/s de las materias del máster, que permite aplicar las competencias adquiridas en el plan de estudios del título.

Brief Description The Final Project is a research report about one of this master’s subjects, which allows to apply the skills acquired in the Master curriculum.

Requisitos Previos Para poder cursar con normalidad esta materia es necesario que el alumno haya adquirido las competencias asignadas a las 7 materias del Módulo Obligatorio

Objetivos de la asignatura 1. Aplicar las competencias adquiridas en el plan de estudios en la elaboración del Trabajo

Fin de Master.

2. Comunicar de forma eficiente, estructurada y ordenada, los aspectos más relevantes del Trabajo Fin de Master.

3. Ser capaz de realizar búsquedas de información especializada en las fuentes adecuadas, sintetizarla y analizarla.

4. Conocer y aplicar la metodología científica y/o empresarial a la elaboración del TFM



Competencias y resultados de aprendizaje Competencias generales

a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.











c) Específicas

Competencias específicas

TFM1. Adiestrarse en la obtención de información en fuentes especializadas de marketing y

comunicación

TFM2. Integrar los conocimientos adquiridos y formular juicios a partir de una información

incompleta o limitada, utilizando la terminología especializada del marketing

TFM3. Adiestrarse en el uso de técnicas de expresión oral en la defensa de su TFM

Metodología



no presencial

Clases prácticas 10,5

17,5 horas (10%) Tutoría 6

Evaluación 1

Elaboración de la memoria TFM

149,6

157.5 horas

(90%) Preparación de la defensa pública del TFM

7,9

TOTAL 175 17,5 157,5

Temario Tema 1. Estructura del Trabajo Fin de Máster

1.1.- Partes Preliminares

1.2.- Introducción

1.3.- Desarrollo

1.4.- Conclusiones

Tema 2. Las fuentes de información para el trabajo Fin de Máster

2.1.- Bibliográficas



2.2.- Web

2.3.- Opinión. Encuestas

2.4.- Normativas y Legales

Tema 3. Aspectos formales del Trabajo Fin de Máster

3.1.- Requisitos generales

3.2.- Tutores

3.3.- Convocatorias

3.4.- Entrega de Trabajos

Tema 4. Defensa pública del Trabajo Fin de Máster

4.1.- Tribunal

4.2.- Calificación

4.3.- Informes



EVALUACIÓN DE LA MEMORIA DEL TFM

La evaluación de la memoria del TFM la llevarán a cabo los tribunales constituidos a tal efecto. La calificación del módulo se obtendrá en un 75% de la memoria de un trabajo original relacionado con uno o varios de los campos o materias del programa y que tendrá que presentar en las convocatorias previstas según la normativa del Vicerrectorado de la Universidad.

El Tribunal podrá valorar de forma especial, hasta con un punto adicional, la inclusión en el trabajo de algún capítulo y/o la realización de una parte de la exposición (preferentemente la introducción y las conclusiones), en un idioma distinto a los oficiales en el estado español.

EVALUACIÓN DE LA DEFENSA PÚBLICA DEL TFM

La evaluación de la defensa pública del TFM la llevarán a cabo los tribunales constituidos a tal efecto. La calificación del módulo se obtendrá en un 25% de la defensa pública de la memoria del TFM, trabajo original relacionado con uno o varios de los campos o materias del programa, y que tendrá que presentar en las convocatorias previstas según la normativa del Vicerrectorado de la Universidad.

El Tribunal podrá valorar de forma especial, hasta con un punto adicional, la inclusión en el trabajo de algún capítulo y/o la realización de una parte de la exposición (preferentemente la introducción y las conclusiones), en un idioma distinto a los oficiales en el estado español.



Bibliografía y fuentes de referencia Bibliografía básica

AZNAR, G. y SILAR, M. (2006). Metodología de la investigación y técnicas para la elaboración de tesis. Madrid: Hispania Libros.

BIAGI MARTA, C. (2010). Investigación Científica. Guía práctica para desarrollar proyectos y tesis. Paraná, Brasil: Jurua.

COLAS BRAVO, M., BUENDIA EISMAN, L. y HERNANDEZ PINA, F. (2009). Competencias científicas para la realización de una tesis doctoral. A Coruña: Davinci.

ECO, U. (2010). Como se hace una tesis. Madrid: Editorial Gedisa.

MEDINA RIVILLA, A. y CASTILLO ARREDONDO, S. (2003). Metodología para la realización de proyectos de investigación y tesis doctorales. Madrid: Universitas.

PANTOJA VALLEJO, A. (2009). Manual básico para la realización de tesinas, tesis y trabajos de investigación. Madrid: Eos.

PHILLIPS ESTELLE, M. y PUGH, D. (2008). La tesis doctoral. Barcelona: Bresca-Profit.

RIVERA CAMINO, J. y GOMEZ MEJIA, L. (2011). Cómo escribir y publicar una tesis doctoral. Madrid: Esic.

SORIANO, R. (2008). Cómo se escribe una tesis doctoral. Madrid: Berenice.

Web relacionadas


www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.afe.es

www.aimc.es

www.agep.es

www.agemdi.org

www.aedemo.es



www.aece.org

www.aeap.es

www.anunciantes.com

www.adecec.com

www.ams-web.org


www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es

Recomendaciones para el estudio Para un mejor desarrollo del Trabajo Fin de Máster es necesario acudir a las tutorías colectivas e individuales programadas.



Búsqueda de información en fuentes especializadas.

Normas de estilo del TFM.

Normas de estructuración de TFM.

Las citas y las referencias bibliográficas en el TFM. Además, a cada alumno se le asigna un Tutor de TFM que le orientará y supervisará durante todo el proceso de elaboración del trabajo.

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Máster Universitario en Marketing y Comunicación · en el cuadro de mandos integral de la empresa. ... los diferentes canales y a las nuevas herramientas ... de mercadotecnia y