Embed Size (px)
Citation preview
MARKETPLACE
DROP OFF SERVICE
Enable more
delivery option for
MP Sellers
Faster delivery time
(No need to wait for
3PL pickup)
No Fixed Fee* Fulfillment process
and cost borne to
sellers
ZALORA MARKETPLACE
SELF-SERVICE BENEFITS
*Shipping fee occurs will be charge to Seller
ZALORA CUSTOMER BASE DISTRIBUTION
*Source : Company Information
ZALORA MARKETPLACE OPTIONS
MP PICKUP SERVICE* MP SELF-SERVICE
Commercial Terms Margin + FixedFee Margin + Shipping Fee**
Payment Terms 30 days 30 days
Return to Seller due to defect 100K per item 100K per item
Return Fee No 15K per item
ZAP Optional Optional
Seller Processing 4 - 5 Days 2 Days
Contract Duration 1 Year 1 Year
100K for Late Processing (per order) 100K for Late Processing (per order)+ +
Penalties 100K for Failed Pickup (per order) 100K for No Shipment (per order)
+ +
100K for Out Of Stock (per order) 100K for Out Of Stock (per order)
* Current fulfillment model** Seller pay shipping directly to JNE
SHIPPING FEE ESTIMATION
Source: Regular Service from https://www.jne.co.id/en/tracking/tarif (February 2019) Actual price may be different, please check on JNE official websites
ORIGIN DESTINATION TARIFF / KG (IDR)
JAKARTA JAKARTA 9000
JAKARTA DEPOK 9000
JAKARTA BOGOR 9000
JAKARTA BEKASI 9000
JAKARTA TANGERANG 9000
JAKARTA BANDUNG 11000
JAKARTA MEDAN 37000
JAKARTA SURABAYA 19000
JAKARTA MAKASSAR 43000
JAKARTA BANJARMASIN 41000
JAKARTA DENPASAR 28000
644,129Marketplace Orders in 2018
7.79%
From
Our return rate is
PROCESS IS EASY
2
Drop package and pay delivery cost
in nearest JNE outlet
1
Seller pack the order
3
Courier delivers your package
4
Customer receive their package
OUR PROCESS IS EASY
REGISTRATION TIMELINE
This service will be activated on 1st day of each month, ensure you already receive the amended agreement 3 days-before.
Please check your fulfillment setting on your seller center account before doing this service
Inform your Account Manager
Amend our business agreement
Legal team release agreement
Seller Center set-up
MP Self-service is active
SELLER PROCESSING
GUIDELINES
Seller processingSeller receive order in Seller Center
1
1. Select ‘Print invoice for selected items’
2. Click ‘Go’ to print out Invoice where there are customer details & return slip
Seller processingWhat to do in preparing the package
21. Cut merchant invoice into two
2. Put merchant invoice on top of package
3. Put return slip inside the package
4. Package ready to be shipped
Seller processingPackage is ready to be shipped
3
1. Drop package and
pay the delivery cost
in JNE
2. Click ready to ship
Seller processingManually input AWB to Seller Center
4
1. Once package is successfully dropped
off, seller needs to keep AWB
2. AWB needs to be manually input to SC
Seller processingManually input AWB to Seller Center
5
6
1. Input AWB in tracking ID column
2. Click ‘Save tracking Code & Next’
Seller processingVoila! Order is ready to be shipped. 3PL will take it from here
7
Order tracking3PL team will pull out data and track order
Seller
Center
OMS
THANK YOU
F.A.QMARKETPLACE SELF-SERVICE
F.A.Q
Q: Apa syarat agar dapat mengikuti MP Self-Service?
A: Seller yang menggunakan Marketplace (Seller baru, maupun seller yang menggunakan MP Pick-up service
(MP dropshipping).
Q: Bila saya mengikuti MP Self-Service, metode pembayaran apa saja yang dapat dipilih oleh customer untuk
dapat melakukan pembelian?
A: MP Self-Service hanya dapat melakukan transaksi non-COD (contoh: Bank Transfer dan Kartu Kredit)
Q: Apakah saya bisa menggunakan delivery service atau courier selain JNE?
A: Untuk saat ini kami hanya bekerja sama dengan JNE saja.
Kami akan memberitahukan Anda sebelumnya apabila ada tambahan pilihan delivery service lainnya.
Q: Berapakah batas maksimal Saya mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship?
A: Batas maksimal Anda mengubah pesanan menjadi Ready To Ship adalah maksimal 2x24 jam kerja terhitung
pesanan Anda masuk ke Seller Center
Q: Di JNE cabang manakah Saya bisa mengantarkan paket Saya?
A: Anda bisa mengantarkan paket Anda di JNE cabang manapun, namun diutamakan untuk cabang terdekat
dari area warehouse Anda.
F.A.Q
Q: Jika terjadi return untuk pesanan Saya, apakah Saya dibebankan biaya? Bagaimana cara perhitungannya?
A: Anda akan dikenakan biaya return sebesar Rp. 15.000/item dan perhitungan biaya tersebut akan dipotong
dari penjualan Anda setiap bulannya. Agar lebih jelasnya, Anda bisa melihat di laporan penjualan di Seller
Center > Reports > Account Statements
Q: Saya sudah memasukkan AWB dan klik Ready To Ship tapi kenapa order saya masih tidak berubah menjadi
shipped di Seller Center?
A: Pada urutan yang seharusnya, apabila Anda sudah klik Ready To Ship; maka pesanan Anda akan berubah
menjadi Shipped dalam waktu maksimal 1x24 jam. Apabila lebih dari itu, mohon dicek kembali nomor AWB
yang telah Anda masukkan pada saat memproses order. Apabila ada indikasi kesalahan pada saat input nomor
AWB, silahkan menghubungi [email protected]
Q: Saya salah memasukkan nomor AWB. Apa yang harus saya lakukan?
A: Kami sangat menyarankan Anda untuk melakukan double-check ketika menginput nomor AWB, karena hal
itu sangat berpengaruh untuk tracking pesanan Anda. Namun apabila ada indikasi kesalahan pada saat input
nomor AWB, silahkan menghubungi [email protected] dengan mengirimkan bukti AWB Anda yang
sebenarnya.
F.A.Q
Q: Jika saya sudah memilih MP Self-service, Apakah saya bisa mengganti kembali menjadi MP Pick-up Service
(MP Dropshipping)?
A: Bisa namun dengan minimal 3 bulan. Silahkan informasikan Account Manager anda, kami akan memproses perubahan perjanjian kembali.
Q:Jika saya mempunyai return product, bagaimana proses nya?
A: Customer akan mengembalikan produk ke warehouse ZALORA, lalu warehouse ZALORA akan mengirimkan
ke Seller. Proses pengembalian barang sama seperti proses pengembalian barang pada MP Pick-up service
(MP Dropshipping)
Q:Jika ada order yang di cancel Failed delivery, apakah order akan langsung dikembalikan ke seller?
A: Ya. Order akan dikembalikan langsung ke seller.
