Embed Size (px)
Citation preview
TRABAJO FINAL DIPLOMADO MARKETING EN INTERNET UPB-INTERLAT-CMLATAM
PLAN DE MARKETING EN INTERNET
Pralino – Helado de yogurt
Sara Ortega Ramírez
Junio 2012
El presente trabajo es el resultado de aprendizaje del diplomado MARKETING EN INTERNET. El trabajo es un proyecto real para la marca de Helados Pralino. Por esto la información es verídica y ha sido contemplada por las dueñas de Pralino.
3C
CONTEXTO
Compañía:
La idea de PRALINO nace del sueño de dos amigas de tener
un negocio propio. ¿Por qué helados de yogurt ?
“Porque al probar este helado nos encantó su sabor y esto dio
pie para que nos pusiéramos a investigar sobre este producto y
nos dimos cuenta que era la tendencia a nivel mundial porque
además de ser un delicioso helado tiene unas características
muy importantes que ofrecen salud y nutrición.”
Fueron cuatro meses de investigar los ingredientes, la
preparación, los insumos, la localización, la adecuación, los
proveedores, el manejo de preparación de alimentos, el costo de
la inversión .y fue así como el 2 de julio de 2011 se inauguró el
primer negocio de helados de yogurt PRALINO ubicado en calle
30 A 83 41 local 10061 mall Comercial Alpes Plaza en el sector
de Belén los Alpes, punto equidistante entre la Universidad de Medellín y el Centro Comercial los
Molinos
Se inició con Helado de yogurt natural y 27 adiciones, 6 meses después se incursionó con el
yogurt de sabor maracuyá y la salsa de maracuyá los cuales han gozado de reconocimieto por
parte del cliente. Un año después se han alternado diferentes sabores de yogurt tales como;
mango, mandarina, café, fresa y mora.
¿Cuáles son los objetivos de comunicación y de negocio?
Comunicación en nuevos medios para así atraer nuevo público
Fidelizar los clientes ya adquiridos
Competidores – Helado de Yogurt ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
WOODYS
HELADO DE YOGURT.
Nace en Bogotá en 1998.
En el 2010: Nuevo concepto de negocio: autoservicio.
17 tiendas de las cuales 5 son franquicias y 12 son de la marca (todas en Bogotá).
múltiples sabores de helado de yogurt, mas de 50 adiciones (entre frutas fresca, golosinas, frutas
en su salsa, frutos secos) se paga por el peso.
Presente en Bogotá y Medellín.
REDES
SITIO WEB
http://woodys.com.co/ y heladoswoodys.com.co
No redirecciona. Contenido: historia marca, características y beneficios del producto, Tiendas, Menú, Franquicias, Blog. (no hay nada) Botón Facebook,
Pinterest, Twitter y formulario.
“Woodys Helado de Yogurt” Página
Desde el 2010.
“Helados Woodys nació hace trece años con base en las necesidades y oportunidades del mercado colombiano. Durante
este tiempo ha liderado la fabricación y comercialización de helados de la más alta calidad en la zona central del país, utilizando los
últimos avances tecnológicos, que nos permiten innovar en
productos respaldados con la actitud y el compromiso de nuestro talento humano, logrando la satisfacción del cliente, lo cual
proporciona un desarrollo permanente. Actualmente, atendemos cientos de clientes al día en diferentes
puntos estratégicos de la ciudad generando fidelidad a nuestros productos.”
Más de 40.500 likes
Público más popular En Bogotá. 13-24 Años.
@WoodysDYogurt “Woodys Helado de Yogurt - Un Placer Saludable y Delicioso, Tiendas en los principales Centros Comerciales de Colombia.”
Más de 300 seguidores.
Más de 1000 tweets. Activo.
YOUTUBE
heladosdeyogurt Desactualizado desde el 2011.
14.883 views. No tiene diseño ni imagen de perfil de canal.
5 vídeos subidos.
El vídeo más visto tiene 11.249 views. Muestra el local, los consumidores, cómo el usuario prepara y
luego se come su helado. tiene testimonios 300 vistas desde facebook. Otras vistas por recomendaciones de
otros vídeos: El mayor tráfico de visitas es desde el sitio web propio. Más visto en Colombia.
PINTEREST 1 sólo Pin.
5Boards vacíos.
FOURSQUARE Woody´s
SEO
Palabra clave: Helado de Yogurt Medellin
Posición: Cuarta. Sitio web
Palabra clave: Helado de Yogurt
Posición: décima. Sitio web
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
YOGURT FRIENDS
HELADO
DE
YOGURT.Ubicado en Oviedo.
REDES
“Yogurt friends” Desde el 2011. Tienen página.
“yogurt friends® es el helado de yogurt como te lo imaginas. Es la
nueva y más divertida manera de preparar tu mismo la perfecta mezcla de sabores. Aquí no hay limites; crea tu propio estilo, sírvelo
como quieras y combínalo como prefieras. yogurt friends®
tu lo quieres, tu lo creas!” Más de 144 likes
Público más popular 25-34 años
@yogurtfriends
“yogurt friends es un delicioso y saludable helado de yogurt bajo en grasa y deslactosado yogurt friends tu lo quieres, tu lo creas!”
5 seguidores.
5 tweets. Desactualizado desde marzo del 2011.
FOURSQUARE yogurt friends
SEO
Palabra clave: Helado de Yogurt Medellin
Posición: Quinta. Twitter.
__________________________________________________________________
ENJOY
HELADO DE YOGURT. Ubicado en Premium Plaza.
REDES
SITIO WEB
www.disfrutaenjoy.com WIX.
Contenido: sobre el producto, sobre la marca, Botón Facebook, Twitter, Youtube y Flickr.
Enjoy the frozen yogurt. Página. Desde el 2011.
“enjoy es helado de yogurt suave, fresco y ligero, con un sabor unico que lo hace irresistible! enjoy es natural, bajo en grasa y
calorias.” Está activo.
Más de 1200 likes
Público más popular 13-17 años
@disfrutaenjoy “enjoy es helado de yogurt, bajo en grasa, natural, saludable y
delicioso! enjoy Medellin. CC Premium plaza. Medellin, Colombia · http://www.disfrutaenjoy.com”
Más de 30 seguidores
Más de 40 tweets. Activo.
YOUTUBE
Enjoythefrozenyogurt
más de 1000 views, 1 suscrito. 9 vídeos subidos.
Canal activo.
El vídeo más visto tiene 684 views. Sin sonido, muestra con texto e imágenes una promoción que tienen con groupon.
Lo que generó más vistas a este vídeo fue el enlace con groupon. El vídeo es más visto en EEUU.
FOURSQUARE Enjoy
SEO
Palabra clave: Helado de Yogurt Medellin
Posición: Novena con Youtube. Décima con facebook.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
THE YOGURT FACTORY
HELADO DE YOGURT.
Ubicado en ONA 2 MALL, CITY PLAZA Y CARULLA PALMAS!
The yogurt factory. Página.
“Hasta el helado se derretirá por nuestro CUP de Frozen Yogurt,
delicioso helado a base de yogurt, 0% grasa, sin azúcar y con más de 50 toppings sin costo adicional.”
Desde el 2010.
Más de 1490 likes
Público más popular 18-24 años
@TYogurtFactory “Hasta el helado se derretirá por el nuevo FROZEN YOGURT,
delicioso helado a base de yogurt bajo en grasa, sin azúcar y con más de 50 toppings para acompañarlo.
Medellin-Colombia · http://www.facebook.com/pages/Medellin-Colombia/The-Yogurt-Factory/148693375169756?ref=ts”
Más de 60 seguidores
Más de 190 tweets.
FOURSQUARE
SEO
Palabra clave: Helado de Yogurt Medellin
Posición: Quinta. Twitter
_____________________________________________________________________
YOGEN FRUZ
HELADO DE YOGURT.
6 Puntos de venta en Medellín
Mundial. Desde 1986
SITIO WEB
www.yogenfruz.com.co Contenido: Productos, la marca, franquicias, Artículos de Belleza
como en latín, Mapa localización.
Botón Facebook, Twitter, GooglePlus.
Yogen Früz Colombia. Página. Tiene demasiado información en la Descripción. Origen, filosofía,
Misión, visión, etc.
Más de 740 likes
Público más popular 18-24 años
@YogenFruzCol
14 seguidores Ningún tweet.Inactivo.
@yogenfruz
Más de 5390 seguidores.
YOUTUBE “yogenfruz” internacional.
más de 7200 views,
__________________________________________________
FROZZY
HELADO DE YOGURT.
Helado, smoothie, sundae, crema con frutas.
Ubicado en Centro Comercial Puerta del Norte, Bello.
REDES
SITIO WEB http://www.frozzy.co/
Contenido: Productos, mapa de ubicación, sobre la empresa y el producto. Botón Youtube, Facebook y Twitter.
CM Frozy Natural Yogurt Perfil.
“Frözzy es la forma más divertida y saludable de disfrutar el yogurt,
ya sea en un helado, un smoothie,un sundae o en una deliciosa
crema con frutas.
Crea tus propias combinaciones si lo quieres más natural con fresas, con Kiwi, con melocotón, si prefieres algo dulce combínalo con
brownie, con óreo, m&m, chokis, puedes combinarlo como quieras y
con lo que quieras, el límite es tu imaginación!
Frözzy es un helado de yogurt de alta calidad, contiene cultivos probióticos, calcio y proteínas. Es bajo en grasas y bajo en calorías.”
Frozzy
Página Más de 900 Likes.
Más de 400 amigos
Público más popular Medellín
13-17 años
@FrozzyYogurt “Frözzy es la forma más divertida y saludable de disfrutar el yogurt,
ya sea en un helado, un smoothie,un sundae o en una deliciosa crema con frutas”
Más de 45 seguidores.
YOUTUBE
Frozzy2011
Más de 500 views
Utima actividad febrero 2012 El vídeo con más views tiene 286.
Es una animación donde se muestra el producto. El mayor tráfico proviene del enlace con la página
www.carlosposada.com ya que está en su portafolio de trabajos. Vídeo más visto en Colombia.
Competidores - Helados
__________________________________________________
HELADOS MIMOS Helados y alimentos complementarios.
Más de 30 puntos de venta en Medlelín.
REDES
SITIO WEB www.heladosmimos.com.co
Contenido: empresa, ubicación, productor, franquicias, sistema de pedidos.
Helados Mimo´s. Página Tienen mucha información en la descripción.
Más de 3.500 likes
TWITTER @HELADOSMIMOS
4 tweets Más de 65 seguidores
Competidores – Otros productos
______________________________________________________
Juan Valdez Café
REDES
SITIO WEB www.juanvaldezcafe.com
Contenido: empresa, marca, franquicias, para accionistas, Productos, ubicaciones.Botón facebook , botón twitter.
Juan Valdez Café Más de 1130 000 likes
TWITTER @juanvaldezcafe Más de 780 tweets
Más de 7600 seguidores
Extraído de: http://empresaconcomunicacion.blogspot.com.es
Llao llao es una firma española de franquicias especializada en la fabricación y venta directa de helado de
yogur en varios formatos combinados con otros productos complementarios (fruta, cereales, galletas,
salsas,…). La marca, que ha crecido como la espuma en un corto espacio de tiempo, debe gran parte
de su éxito, además de propio producto, a la firme apuesta desde sus inicios por hacer algo distinto
y divertido. Todo ello aderezado con mucha trasparencia y pequeñas dosis de innovación para seguir
ofertando fórmulas de producto inéditas en localizaciones muy estratégicas.
Sin embargo dicha apuesta, con el esfuerzo que implica, no tendría tanta eficacia sin la creatividad y
frescura de la comunicación que lleva a cabo continuamente la empresa, tanto on-line (principalmente a
través de las redes sociales) como en los respectivos puntos de venta. El resultado del
proceso ha sido, por una parte, convertir el mero consumo de helado en una agradable experiencia y, por
otra, un amplio reconocimiento boca a boca y mediático que se traduce en la apertura constante de nuevas
tiendas, la internacionalización del negocio y, en consecuencia, en el aumento del valor de marca.
SITIO WEB
www.llaollao.es Contenido: qué es Llao Llao, sobre el producto, franquicias,
ubicación y noticias. Botón facebook y Twitter.tienen blog dentro del sitio, muy completo, dinámico.
Llaollao Más de 48.000 likes
Público más popular Madrid, España. 18-24 años
TWITTER @llaollaoYogurt
Más de 5.800 seguidores. Más de 6.400 tweets
YOUTUBE Llaollaoyogurt
Más de 23.290 Views. Más de 20 vídeos subidos.
FOURSQUARE
Caso para resaltar
Palabras claves Se escogieron 4 categorías- taxonomías de búsqueda para encontrar las palabras claves apropiadas para la
marca.
La categoría producto partiendo del producto genérico hasta el producto + ubicación
La categoría Ubicación se implementó debido a que Pralino está ubicado cerca de la Universidad de
Medellín y el Centro Comercial Los Molinos, dos puntos de referencia en la ciudad, y dos contenedores de
público en potencia grandes.
Categoría Planes se propuso como un complemento del momento de consumo del helado. Este podría ser
el cine.
Categoría Nutrición es importante porque en ella se resaltan los beneficios del producto. Beneficios que
son relevantes para el consumidor, ya que ve en el producto algo saludable. Esto responde también a la
cultura light que estamos viviendo.
TAXONOMÍ KEYWORDS COMPETENCIA GLOBAL MENSUAL
Producto
yogen fruz baja 33.100 1.900
frozen yogurt baja 550.000 880
yogurt baja 5.000.000 74.000
helado baja 1.500.000 135.000
helado de yogurt baja 18.100 880
Helado de yogurt Medellin NR
helados medellin - baja 2.900 2.900
Ubicación
Universidad de Medellín baja 201.000 165.000
los molinos medellin baja 6.600 5.400
centro comercial los molinos baja 6.600 5.400
centro comercial los molinos medellin baja 1.000 880
Planes
cine los molinos baja 9.900 8.100
cine los molinos medellin baja 2.900 2.400
cines medellin baja 27.100 27.100
cine colombia medellin baja 22.200 22.200
cine baja 101.000.000 5.000.000
Nutrición
dieta baja 16.600.000 368.000
deslactosado baja 12.100 1.900
Bajo en calorias baja 4.500 1.600
buena digestión baja 2.900 390
dulces saludables baja 480 22
saludable baja 550.000 60.500
Resultado de búsqueda en adwords
Consumidores:
“En Colombia el consumo de helado es muy bajo. Comparando en Latinoamérica en Argentina se
consume más de 6 litros per capita al año mientras que en Colombia escasamente llegamos a
los 3 litros.”1
Público objetivo Beneficios Ocasión de uso
Estudiante universitario Sabor Precio
Media mañana y algo
Niño Nutritivo, Golosina, colores,
Fines de semana
Adulto evite la inflamación del colon, colesterol
En la tarde y fin de semana
Mujeres amas de casa mayor de 40 años
evite la inflamación del colon, colesterol
fin de semana
Parejas Compartir fin de semana
Celebración de cumpleaños
1 www.woodys.com.co
Oportunidades
1. ADQUIRIR CLIENTES y FIDELIZAR CLIENTES a través de las redes sociales.
2. Aprovechar la geolocalización para atraer a las personas al punto de venta.
3. Aprovechar las redes sociales para interactuar con el consumidor y el potencial. El
producto facilita que hayan promociones y una dinámica fuerte entre consumidor-
marca.
Objetivos:
1. Captar la atención del público en los nuevos medios.
2. Llevar la gente al punto de venta y lograr el consumo.
3. Generar dinámicas entre consumidor y marca.
Vehículos
Objetivos:
• Crear visibilidad de la marca en canales sociales y digitales.
• Ser vía de promoción del producto.
• Generar recordación de marca.
Tácticas
SITIO WEB Información de la empresa.
Carta de productos.
Beneficios del producto.
Enlace con las redes sociales.
Ubicación del punto de venta.
Redes sociales Publicación diaria de enlaces, noticias, novedades y contenido.
Creación de concursos
Recepción de sugerencias, recomendaciones, comentarios.
Sitio web
Pág
Youtube
Foursquare
Cumplirán 3 funciones esenciales:
A través de las redes sociales movilizaremos al público al punto de venta.
Las redes sociales funcionaran en general como un medio para que el consumidor exprese su
sensación o sentimiento hacia el producto. Que el mismo consumidor vaya generando valor a la
marca. A través de vídeos, trineos, checks in, comentarios, likes, pins, etc.
Las usaremos como medio de propagación del estilo de vida de los consumidores, con todo lo
publicado.
KPI´s
INDICADOR OBJETIVOS MÉTRICAS
Visibilidad Ganerar tráfico Visitas sitio web
Visitas y suscripciones diferentes canales
Comunidad Adquirir amantes y multiplicadores de la marca
Cantidad de likes, +1, check in, retweets
Cantidad de comentarios y referencias
Conversión Lograr la acción de compra o visita al punto de venta
Cantidad de promociones redimidas.
SITIO WEB
www.pralino.com
title:
Helado de yogurt
descripción home:
helado de yogurt altamente saludable y delicioso. Ideal para incluirlo en la dieta diaria ya que es
deslactosado, bajo en calorías, y bajo en azúcar.
Pralino, consciente de la delicia y los beneficios del helado de yogurt te trae la mejor experiencia para que
la vivas y la compartas con quienes más quieras.
CAMPAÑA EN ADWORDS Según las palabras y las agrupaciones de las palabras claves ya realizada en la página 24 del presente
documento.
Avisos para el grupo 1: PRODUCTO
Aviso 1
Título Helado de yogurt
Descripción El yogurt hecho helado en Medellín.
URL visible
URL de destino
Avisos para el grupo 2: UBICACIÓN
Aviso 1
Título Universidad de Medellín y Centro comercial los Molinos muy cerca de nosotros
Descripción En tiempos de estudio o de compras nada como un alto en el camino y un delicioso helado de yogurt.
URL visible
URL de destino
Avisos para el grupo 3: NUTRICIÓN
Aviso 1
Título Deslactosado y bajo en calorías
Descripción Helado de yogurt: un complemento ideal en una dieta saludable.
URL visible
URL de destino
INSPIRACIÓN PARA MOBILE MARKETING
Al investigar sobre campañas de mobile marketing, se encuentra que no hay aún mucha innovación
comparando con lo que en otros países se está realizando. Inalambria gana en el 2010 premio al mejor uso
de mercadeo móvil en la categoría de promociones. La campaña fue desarrollada para Texaco y consisitía
en registrar vía mensajes de texto códigos para ganar premios.” El éxito de la campaña se ve reflejado en el
positivo acercamiento que se logró entre millones de usuarios y Texaco.”2
Como no hallé casos interesantes en Colombia de campañas o estrategias de mobile marketing pues
encontré una realizada en Turquía. Hela aquí:
CORNETTO
“Cornetto aprovechó la función más básica de un celular que es el llamar a un número telefónico y las
teclas de los números de un teléfono. Usando una proyección mapping en 3D en la ciudad de Turquía, por
tres días consecutivos invitaron a la gente a ver esta proyección sobre un edificio, llamar a un número de
teléfono y comenzar a jugar un videojuego muy parecido a Pac-man para atrapar Cornettos virtuales y al
momento de juntar 5 de estos, al ganador se le regalaba un helado gratis. Podían participar hasta 5
jugadores al mismo tiempo.”3
“El ganador de los premios Global Mobile 2010 fue Cornetto Turquía Helado, que utiliza un multi-jugador,
juego interactivo proyectado sobre un edificio en la avenida Istiklal Taksim, en Estambul, Turquía, activadas
por teléfonos móviles para promover su helado. Una duración de dos semanas durante dos horas diarias,
Cornetto había más de 3 millones de visitas únicas, los jugadores de 3500, y la palabra instantánea de la
boca, dar a conocer las principales marcas y el juicio de sus helados. El alcalde incluso se detuvo en una
ventaja viewing.”4
2 www.inalamabria.com 3 www.vuelodigital.com 4 www.topseos.mx
