MARKETING TURISTICO

Asociación Americana del Marketing

Marketing puede definirse como una función organizacional y un conjunto

de procesos que comprenden la creación, la comunicación y la entrega del

valor del cliente, así como la administración de la relación con ellos, de

manera que se beneficie tanto la organización como su publico interesado.

El marketing posee diversas herramientas y estrategias que son utilizadas por

las empresas y las organizaciones para entender sus necesidades y las de su

publico. El marketing ah ido adquiriendo cada vez mas importancia para las

empresas que prestan servicios turísticos, de hospitalidad, de

entretenimiento, de alimentos y bebidas y para el sector terciario.

Para Kotler.

El marketing es un proceso social a través del cual personas y grupos de

personas obtienen lo que necesitan, o que desean mediante la creación, la

oferta y el libre comercio de productos y servicios de valor para otros.

Conceptos clave:

Mercado meta y segmentación

Profesionales de marketing y clientes potenciales

Necesidades, deseos y demandas

Producto u oferta

Valor y satisfacción

Intercambio de transacciones

Relaciones y redes

Canales de marketing

Canales de abastecimiento

Competencia

Ambiente de marketing

Marketingmix

Entre los autores, profesionistas y estudiantes es común que se

afirme que el turismo ha evolucionado por etapas que se dividen

en cuatro periodos:

1. Producción: Empresas orientadas a la

fabricación. (Periodo antes de 1925).

2. Ventas: Empresas orientadas a las ventas de

productos. (925-1950).

3. Marketing: Empresas orientadas a las

necesidades o los deseos y aspiraciones de

los clientes (1950- 90´s)

4. Marketing: de relaciones: Empresas

concentradas en los proveedores y en la

preocupación por conservar a sus clientes.

(1990-en adelante)

Orientación de las empresas en relación con el

mercado.Orientación hacia la producción:

Sostiene que los consumidores dan preferencia a los productos fáciles de encontrar

y de bajo costo.

Orientación hacia el producto:

Sostiene que los consumidores dan preferencia a los productos que ofrecen

cualidades y desempeño superior o que tienen características innovadoras.

Orientación hacia las ventas:

Parte del principio de que consumidores y empresas, por si mismo, no

compran el producto de una empresa en cantidad suficiente. La empresa tiene

por tanto, que hacer un esfuerzo agresivo de ventas y una promoción.

Orientación hacia el marketing:

Sostiene que la llave para lograr las metas organizacionales esta en el hecho de que

la empresa sea mas eficiente que su competencia y en la creación, entrega y

comunicación de valor a los clientes del mercado meta elegido.

Orientación hacia el marketing societal:

Sostiene que la tarea de las organizaciones es determinar las necesidades,

los deseos y los intereses del mercado meta y proporcionar la satisfacción

buscada de una forma mas eficaz y eficiente que la competencia, de manera

que se preserve o mejore el bienestar del consumidor y la sociedad.

Plaza: define el lugar donde serán llevadas a cabo las acciones y los canales de

distribución. Puede existir una plaza principal y plazas secundarias.

Precio: significa la anexión de un valor monetario a algo o alguna cosa que será

puesto a la venta en el mercado.

Promoción: son las amaciones que tiene por objeto estimular la divulgación y la

comercialización del producto que se esta poniendo a disposición del mercado.

Producto: es el objeto en cuestión que sufrirá las acciones del marketing, que

será colocado y promovido en una determinada plaza a cierto precio.

Las 4P:

Las 8P:

Restricciones de marketing:

Las restricciones del marketing tomadas por las empresas pueden ubicarse en

dos ambientes: el microambiente (ambiente interno de la empresa) y el

macroambiente (ambiente externo de la empresa).

Microambiente Macroambiente

Son controlables:

Objetivos

Recursos

Decisiones

Son incontrolables:

Ambiente legal, político y

sociocultural

Economía

Tecnología

El marketing se a convertido en un proceso que

auxilia al conocimiento publico interno y externo

de las empresas.

Identifica los productos y establece el canal entre

la empresa y su publico.

Es una técnica de la administración que

representa la filosofía de la empresa.

La propaganda y publicidad, forma parte del

marketing y es la parte mas reconocida de este

sin embargo no se debe confundir.

Modelo de etapas de desarrollo y etapas del ciclo

de evolución de un núcleo receptor del turismo