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CARACTERIZ
ACION D
EL MARKETI
NG TURIS
TICO.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.
OBJETIVOS*Reconocer la importancia del marketing.
*Analizar el concepto y los instrumentos de marketing
turístico.
*Identificar las características de los servicios y
productos turísticos.
*Analizar la evolución de la función del marketing.
*Distinguir los enfoques de la dirección del marketing.
*Analizar las tendencias y el futuro del marketing.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.
CONTENIDOS1.1. Marketing. Concepto y terminología básica.
1.2. Marketing turístico.
1.3. Característica de los servicios y productos turísticos.
1.4. Evolución de la función del marketing: orientación hacia el
consumidor.
1.5. Enfoques de la dirección del marketing.
1.6. Tendencias y futuro del marketing.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.
CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.Concepto del marketing.
El termino marketing es de origen ingles y se deriva de la palabra market. se empezó a utilizar por primera vez en EE.UU en la segunda década del siglo XX. Desde entonces han sido innumerables los intentos de los autores para dar una definición de este termino.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.
CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.Concepto del marketing.
A continuación se reproducen varias definiciones de marketing de
reconocidos autores.
Philip Kotler: [Considerado el padre del marketing.] es un proceso
social y administrativo mediante el cual grupos de individuos
obtienen lo que necesitan y desean atraves del proceso de
intercambio.
Jerome McCarthy: el marketing es la realización de aquellas
actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una
organización , al anticiparse a los requerimientos del consumidor.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.
CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.El marketing como filosofía y el marketing como función.
El marketing como Filosofía: es un enfoque global que debe impregnar a
toda la empresa y que consiste en la manera de concebir y entender la
relación de intercambio que se establece entre la empresa o entidad que
ofrece sus productos.
El marketing como función: es la forma especifica de ejecutar la relación de
intercambio, es decir, el conjunto de instrumento, técnicas y actividades
orientadas a anticipar, identificar y satisfacer las necesidades del
consumidor.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.
CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.Terminología básica.
Necesidad: es un estado de carencia percibida, propio de la condición
humana, provocado cuando no existe un equilibrio entre lo
requerido y lo que se tiene o posee.
Deseo: es la manera en que la personas comunican sus necesidades,
es la forma de satisfacer una necesidad.
Demanda: es el deseo de adquirir un producto especifico en función
de la capacidad de compra determinada
Producto: es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado
para su compra utilización o consumo.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.
CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.Terminología básica.
Valor: es la estimación que realiza el consumidor de la
capacidad de producto para satisfacer sus necesidades, es
decir, la diferencia que establece entre los beneficios que
obtiene por poseer y/o utilizar un producto.
Satisfacción: es el resultado de comparar la percepción de los
beneficios recibidos con las expectativas que se esperan
recibir.
Calidad: es la totalidad de las características de un producto o
servicio que tienen que ver con su capacidad para
satisfacer las necesidades del cliente.
CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.Terminología básica.
Intercambio: es el acto de obtener un producto deseado de una
empresa ofreciendo algo a cambio.
Transacción: se produce cuando una relación de intercambio
llega a termino.
Marketing de relaciones: se centra en establecer una relación
estable y duradera con los clientes rentables para la
empresa.
CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.*Mercado.
El concepto de transacción lleva al concepto de mercado
podemos definirlo en dos perspectiva.
1. Lugar donde se encuentra la oferta y la demanda o los
clientes y las empresas
2. Conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto que pueden operar con un vendedor.
CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.Concepto de marketing turístico.
Es la parte del marketing encargada de guiar la
comercialización de los productos o servicios de
las empresas y organizaciones que integran el
sector turístico.
CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.Instrumentos del marketing turístico.
El marketing estratégico: se refiere a la orientación de la empresa a mantener o aumentar sus ventajas competitivas, esto lo hará mediante objetivos y estrategias orientadas al mercado, tales como investigación de mercados, segmentación de mercados análisis de la competencia.
El marketing operativo: también denominado marketing mix, esta orientado al diseño y ejecución de todas aquellas acciones concretas que la empresa debe llevar a cabo para la consecución de las estrategias previamente planteadas.
Variables controlables.
*Producto
*Precio
*Distribución
*Comunicación
CARACTERÍSTICA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS
EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DEL MARKETING: ORIENTACIÓN HACIA EL CONSUMIDOR.
La evolución de la función del marketing hace referencia a la
evolución en la forma en que las empresas u organizaciones
acometen sus actuaciones y sus relaciones de intercambio
con los mercados.
Según Kotler: son muchos los factores que contribuyen a que
un negocio tenga éxito. Sin embargo, las empresas que hoy
tienen éxito en todos los niveles están muy orientada hacia
el cliente/ consumidor.
ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETINGLa dirección de marketing es el
análisis, planificación , ejecución y control de programas diseñados para crear y mantener intercambios rentables con los compradores objetivos con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa.
ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING
El enfoque de producción:
Es una de las orientaciones más antiguas que guían a los vendedores. El enfoque de producción sostiene que los consumidores favorecerán los productos que estén disponibles y para los que tengan renta disponible y, por lo tanto, la dirección debe centrarse en la producción y la distribución de manera eficiente. El problema del enfoque de producción es que la dirección se puede acabar centrando tanto en sistemas de producción que se olvide del cliente.
El enfoque de producto:
Como el enfoque de producción, es una orientación hacia la empresa. El enfoque de producto sostiene que los consumidores prefieren los productos y formas de productos existentes, y el trabajo de la dirección consiste en desarrollar buenas versiones de estos productos. Esta orientación olvida que los consumidores están intentando satisfacer sus necesidades.
ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETINGEl enfoque de ventas:
sostiene que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la
empresa a no ser que ésta haga un esfuerzo intenso de ventas y promoción. La finalidad de
un enfoque de ventas es conseguir cada una de las ventas posibles y no preocuparse por la
satisfacción después de la venta o la distribución de esta a la rentabilidad de la empresa.
El enfoque de marketing :
Es una orientación más reciente de negocio y está siendo adoptada rápidamente por el sector de
la hostelería. Muchas compañías han adoptado el enfoque de marketing. El enfoque de
marketing sostiene que conseguir las metas de la empresa depende de determinar las
necesidades y deseos de los mercados objetivos y de ofrecer la satisfacción deseada de
manera más eficaz.
ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETINGEl enfoque de marketing social:
es el enfoque de marketing más novedoso. El enfoque de
marketing social sostiene que la empresa debe determinar
las necesidades, deseos e intereses de los mercados
objetivos y ofrecer las satisfacciones deseadas de manera
más eficaz y eficiente que los competidores, de tal forma
que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y
de la sociedad.
TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING
El mundo evoluciona presentando cambios constantes y rápidos en los mercados actuales, dando lugar a una nueva realidad y planteando nuevas tendencias de marketing. Como las siguientes:
Marketing relacional: La evolución del mercado (un mercado totalmente competitivo, donde los productos son cada vez mas parecidos y los clientes cada vez mas exigentes y escasos. Ha hecho que del marketing relacional se pase a marketing de relaciones.
Marketing de transacciones: se ha centrado en crear transacciones a través de la capacitación de nuevos clientes, creyendo que sus clientes están garantizados, no siendo así por que en la actualidad si se pierde un cliente no se recupera con facilidad.
CRM: customer relationship management
TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING
La responsabilidad social corporativa (RSC): denominada también responsabilidad empresarial es una nueva manera de hacer negocios, en la que las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar sus objetivos económicos, financieros y de desarrollo con el impacto social o ambiental de sus actividades.
La era digital: la nuevas tecnologias son un complemento ideal para las actividades de marketing.
El marketing holístico: es consciente de que todo es importante en el marketing y de que es necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada.
TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING
Componente del marketing holístico:
Marketing relacional: establecer relaciones de confianza, duraderas y mutuamente beneficiosa con las personas u organizaciones.
Marketing integrado: se encargar de diseñar las actividades, de armar los programas de marketing y de integrarlos para crea, comunicar y generar valor a los clientes.
Marketing interno: se ocupa de contratar, formar entrenar y motivar al personal adecuado para servir a los cliente, garantizando así que todos los miembros adopten los principios del marketing.
Marketing social: su finalidad es que la empresa tome encuentra las implicaciones éticas ambientales y sociales de sus decisiones y se preocupe por el bienestar de sus consumidores
TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING
El marketing global: muchas empresas se relacionan globalmente gracias a la nueva tecnologías.
El marketing si animo de lucro: desde hace algunos años el marketing se está aplicando a muchas organizaciones sin animo de lucro para incrementar sus ingresos.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
Tema: 2
OBJETIVOS• Identificar el concepto de la segmentación del mercado.
• Reconocer la utilidad de la segmentación de mercados.
• Analizar las variables de segmentación mas utilizadas en
turismo.
• Definir los requisitos para que la segmentación sea efectiva.
• Analizar el posicionamiento del producto /servicio turístico
en el mercado.
CONTENIDOS• Concepto de segmentación y utilidad.
• Requisitos para que la segmentación sea efectiva.
• Variables de segmentación mas utilizadas en turismo.
• Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas.
• Tipos de estrategias de cobertura del mercado.
• Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos.
• Posicionamiento en el mercado.
• Mapas conceptuales.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS La segmentación: la segmentación de mercados es un proceso
que consiste en dividir el mercado total de un producto o servicio en varios grupos mas pequeño de compradores homogéneos.
Utilidad de la segmentación: es útil tanto para la empresa como para los consumidores. A la empresa le permite conocer mejor el mercado y los segmentos que la forman pudiendo diseñar productos y servicios. A los consumidores les permite encontrar productos y servicios que cubren mejor sus necesidades
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS La segmentación se divide entres etapas:
Análisis de mercados: detecta oportunidades de negocio, al descubrir segmentos del mercado desatendidos o segmentos insatisfecho. Facilita el análisis de la competencia, al identificar mas fácilmente a las empresas competidoras.
Desarrollo de la ejecución de las acciones: diferencia la actuación comercial de la empresa. Optimiza el programa de marketing de la empresa (las combinaciones mas adecuada del marketing-mix).
Control del progreso del marketing: mejora la relación de la empresa con sus clientes. Adapta continuamente la oferta a las necesidades de los consumidores.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.
En la actualidad, los destinos turísticos tienen que hacer frente a significativos cambios en la demanda, por la gran diversificación que se ha producido en las características, necesidades, deseos y preferencias de los consumidores, es por esta razón que la segmentación de mercados constituye el primer paso en el desarrollo de una estrategia de marketing efectiva.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.Segmentación de mercados para internet:
unas de las más complejas de utilizar pero también de las más eficientes si se consigue una segmentación a partir de cualquiera de ellas, ya que nos permite acceder a un macrosegmento con una gran efectividad. Acciones efectivas en esta línea sobre individuos permite atacar e influir en aspectos que generan expectativa ante el lanzamiento de un producto o su mejora, una oferta puntual o una promoción conjunta. En el caso de grupos se genera una fuerte corriente de influencia aumentando el grado de lealtad ante la marca, profundizando en el conocimiento de su funcionalidad, detectando nuevos usos o beneficios, y por lo tanto creando una actitud positiva ante el producto y, por influencia, ante cualquier otro que lance esta misma marca.
