MARKETING TOURISTIQUE

Introduction

I/ généralité sur le tourisme 1/ présentation général du tourisme 2/ formes de tourisme 3/ le tourisme secteur a double tranchant

II/ le marketing touristique 1/ Définition 2/ le système de servuction 3/ Mix marketing touristique 

III/ le marketing touristique : Cas du MAROC

PLAN:

Le touriste n'est plus seulement « toute personne en déplacement hors de son environnement habituel pour une durée d'au moins une nuitée et d'un an au plus»

c'est un ensemble beaucoup plus vaste d'activités

I/ généralité sur le tourisme:1/ présentation général du tourisme

Quelques tendances lourdes émergent ces dernières années:

-un émiettement de la durée des vacances -un goût plus prononcé pour l'itinérance Ces facteurs impliquent une bonne connaissance des

flux touristiques

De nouvelles formes de tourisme se développent depuis quelques années :

Le tourisme créatif Le tourisme d’affaire

On parle aussi de : Tourisme religieux Tourisme médical

I/ generalités sur le tourisme : 2/ formes de tourisme

• Voyage dans l’intention de comprendre l’histoire culturelle et naturelle d’une région

• Encourager la défense de la nature

• Voyage dans l’intention de comprendre l’histoire culturelle et naturelle d’une région

• Encourager la défense de la natureEcotourismeEcotourisme

• Voyage visant la rencontre, l’échange, la découverte.

• Implication des populations locales dans les phases du projet touristique

• Voyage visant la rencontre, l’échange, la découverte.

• Implication des populations locales dans les phases du projet touristique

Tourisme alternatifTourisme alternatif

• Connaissance des réalités locales, de la culture et modes de vie

• Il s’inspire du commerce équitable

• Connaissance des réalités locales, de la culture et modes de vie

• Il s’inspire du commerce équitable

Tourisme responsable, équitable et

solidaire

Tourisme responsable, équitable et

solidaire

Le touriste dépense de l’argent, mais la plus grande partie de l’argent dépensé va aux tours opérateurs et agences de voyages.

Le tourisme est une activité à double visage :

I/ Généralités sur le tourisme 3/ le tourisme secteur a double tranchant

un processus dans lequel la structure de la demande touristique anticipée + satisfaite à travers la conception:

– d’un produit ou service,– De la distribution physique, – De la fixation d’une valeur d’échange, – De la communication entre l’organisation et son marché

dans l’intérêt maximum de l’entreprise et des consommateurs

II/ le marketing touristique: 1/ Définition

L’OMT (Organisation Mondiale du Tourisme) a attribué dans une étude trois fonctions:

Communication

Communication

• Attirer des clients payants en les

persuadant que la destination et les

services existants,

correspondent exactement à ce qu’ils désirent, mieux que toute autre activité.

Développement

Développement

• Projeter et développer des nouveautés qui semblent offrir des possibilités

de vente

ContrôleContrôle

•Analyser, à travers de nombreuses techniques de recherche, les résultats des activités de promotion

Le client

Processus de Communicati

on

Processus de Vente

les messages sur le produit qui sont mis en avant

les besoins des

producteurs qui priment

Marketing touristique

Communication touristique

-Elle est le processus au cours duquel un service est fourni, ce processus correspond donc à:

- La servuction peut consister en une prestation (consultation, service financier, transport, service postal ou de télécoms…) ou en une opération de distribution (fourniture d’un bien matériel…).

II/ le marketing touristique:2/ système de servuction

l’interaction entre un prestataire et un bénéficiaire de service qui est le client.

Le système de servuction repose sur 6 éléments :

Le client est un élément primordial

Le service qui est l’objectif et le résultat. Le personnel de contact

Le support physique nécessaire à la production permet la réalisation du

service à la clientèle

Le « back office » qui est non visible par le client mais

qui est nécessaire à l’exécution du service.

Les autres clients sont ceux à qui le service s’adresse au même moment et dans un

même lieu et qui rentrent en relation avec le client lors de

la prestation de service.

Axe 1: Politique du service

Axe 2: Politique du prix

Axe 3: Politique de distribution

Axe4: Politique de communication

II/ le marketing touristique:3/ Mix marketing touristique 

Axe 1: Politique du service:

Déterminer le service touristique et les objectifs de son développement en fonction des finalités de l’environnement de l’organisation qui le met en œuvre.

II/ le marketing touristique : 3/ Mix marketing touristique

Service Touristiqu

e

Rigide

Consommation

assemblage très complexe d’éléments

hétérogènes.

Non stockable

Le produitLe produit

patrimoine de ressources naturels,

artistiques, culturelles et historiques

patrimoine de ressources naturels,

artistiques, culturelles et historiques

équipements ( se sont des facteurs qui influencent le

motif de voyage mai qui s’ils manquaient

interdiraient ce voyage)

équipements ( se sont des facteurs qui influencent le

motif de voyage mai qui s’ils manquaient

interdiraient ce voyage)

des facilités d’accés

( mode de transport)

des facilités d’accés

( mode de transport)

La tangibilité et l’intangibilité; La multiplicité des composantes; La multiplicité des intervenants; L’environnement géographique; La multiplicité des types de produits; Les caractéristique d’un service; Les caractéristiques d’ordre public et

d’ordre social

Spécificité du produit :

Les éléments de base des produits touristiques :

L’environnement

immédiatL’image

Les infrastructu

res de transport

Les équipements collectifs de loisirs

L’animation et

l’ambiance

La population locale

Les structures

d’hébergements, de

restauration et l’appareil commercial

Axe 2: Politique de prix:

Le prix doit être acceptable par le consommateur

Le prix doit être assez élevé pour couvrir les charges de structure de l’entreprise

Il n’est fixé par les organisations publiques mais plutôt imposé

Il est fixé par les entreprises touristiques sur la base d’une analyse de coût et de la concurrence

II/ le marketing touristique : 3/ Mix marketing touristique

Axe 3: Politique de distribution:Définition : ensemble des canaux de distribution utilisés

pour écouler un produit, du producteur jusqu’au consommateur final

II/ le marketing touristique : 3/ Mix marketing touristique

Canaux de

distribution

Direct

Court

Long

Méthodes de ventes :

Traditionnelles Libre service A emporter

Par correspondan

ceLe téléachat Le télé-centre

commercial

Par internet Marketing direct

Développer des contacts avec :Développer des contacts avec :

AgencesAgences

Tours opérateursTours opérateurs

ExcursionnistesExcursionnistes

Axe4: Politique de communication:

II/ le marketing touristique : 3/ Mix marketing touristique

Médias

Médias

Television

Television

AffichageAffichage

RadioRadioCinémaCinéma

InternetInternet

Stratégie

créative

Stratégie

créative

La promess

e publicitai

re

La promess

e publicitai

re

La preuve

qui devra convainc

re

La preuve

qui devra convainc

re

Le ton du messgaeLe ton du messgae

III / le marketing touristique : Cas du MAROC:

« l’autorité gouvernementale chargée du tourisme a pour mission d’élaborer et de mettre en œuvre la politique gouvernementale en matière de tourisme »

ANALYSE DU SECTEUR:

A/L’héritage de la période colonial 

A/L’héritage de la période colonial 

b/ Un potentiel

touristique diversifié

b/ Un potentiel

touristique diversifié

C/L’arr

ivée

en

force

du

touris

me

balnéa

ire,

organi

sé et

contrôl

é

C/L’arr

ivée

en

force

du

touris

me

balnéa

ire,

organi

sé et

contrôl

é

ANALYSE DE L’OFFRE:

Le Maroc a été longtemps vendu d’Agadir, Marrakech, la route de Kasbah et les villes impériales.

La destination Maroc offre désormais de nouveaux produits :

Tourisme de la montagne

Tourisme de la montagne

Tourisme du SAHARA

Tourisme du SAHARA

ACTION DE PROMOTION ET DE COM :

Ouverture progressive de représentations du tourisme marocain a

l’étranger

Ouverture progressive de représentations du tourisme marocain a

l’étranger

Conception de campagnes de

promotions modernes

Conception de campagnes de

promotions modernes

Présence du Maroc dans les salons et foires spécialisées

Présence du Maroc dans les salons et foires spécialisées

Multiplication des rencontres

professionnelles en direction des

organisateurs de voyages, des

investisseurs et des médias.

Multiplication des rencontres

professionnelles en direction des

organisateurs de voyages, des

investisseurs et des médias.

Soutiens aux offices locaux de tourisme en

vue d’une prise en charge plus efficace de

leurs missions de promotion touristique

locale

Soutiens aux offices locaux de tourisme en

vue d’une prise en charge plus efficace de

leurs missions de promotion touristique

locale

En tourisme et en affaires, les choses ne seront plus jamais comme avant. Le bon vieux temps est révolu.

Du coté des consommateurs, de nouvelles valeurs priment (environnement, consommation, durabilité, qualité) et il y a une sur segmentation de la demande pour différents produits touristiques.

Du côté de l'offre, l'intensité de la concurrence sur les plans locaux, régional et international est de plus en plus vive et opère une sélection impitoyable.

Intégration, alliances stratégiques, joint-ventures, mondialisation, déréglementation, explosion de nouvelles technologies de l'information caractérisent l'environnement de l'industrie du tourisme.

Conclusion

MERCI POUR VOTRE ATTENTION