Embed Size (px)
DESCRIPTION
Â
Citation preview
Elementos de la
Mercadotecnia
Plan de Mercadeo
y su utilidad
Una Estética
como empresa
Causas para el
fracaso de una
empresa estética
Marketing en Estética Junio/Septiembre 2013 Nº 1
2
Editorial Las empresas que deseen
subsistir en el dinámico
mundo empresarial de hoy
en día incluyendo a las
pequeñas empresas que
se desarrollan en el
creciente mundo de la
estética , deben tener sus
dedos en el pulso de las
miles demandas siempre
cambiantes de productos
y servicios de los clientes
.Las empresas ya no
pueden perder tiempo
esperando a que surjan
planes y políticas de las
salas de juntas de los
accionistas y directivos
,los consumidores esperan
respuestas oportunas a
sus necesidades . En esta
edición de la revista
exploraremos someramente
como ponerse a la par
con el proceso de
producción de muchas de
las necesidades de los
consumidores
3
Índice
Elementos de la Mercadotecnia…………….………………… 04
Plan de mercadeo y su utilidad….………………………….. 12
Problemas y oportunidades……………………………………... 13
Una estética como empresa……………………………………. 17
Causas para el fracaso de una
empresa estética………..…………………………………………….. 20
Enfrentando los Temores ……………………………………….. 22
Variables del Marketing…..………………………………………. 23
Portafolio digital Wilmer González Bracovich………… 26
Pasatiempos didácticos………………………………………….. 41
4
Elementos de la Mercadotecnia
Conceptos de Mercadotecnia
Es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la
organización es determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado de
meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se
desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores.
Significa administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el
propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos.
Elementos de la Mercadotecnia
Necesidades
Deseos
Demandas
Producto Intercambio
Transacciones
Mercados
5
Necesidades
El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de
necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que
experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas.
Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y seguridad,
las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de
conocimiento y expresión. Estas necesidades no son un invento de Madison
Avenue, sino que forman parte esencial del carácter del ser humano.
Para adquirir productos que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a algún
familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro
producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores consideran que
la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el intercambio de
bienes y valores.
Pirámide de Maslow
La teoría de las necesidades de Maslow sobre la motivación humana cumple una
serie de rasgos en la sociedad. El principal parámetro es el enunciado de que
sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las
personas, pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
Crecim
iento
6
Las cinco necesidades de Maslow
Maslow agrupa las distintas necesidades que debe cubrir cada individuo en cinco
niveles de la siguiente forma:
Necesidades básicas
En las necesidades básicas se incluyen las necesidades fisiológicas básicas para
mantener la vida humana y la supervivencia de la especie. En estas necesidades
básicas encontramos las funciones básicas de alimentación, respiración e
hidratación así como las necesidades internas para regular la temperatura y el pH.
Además, se incluyen las necesidades de evitar el dolor, mantener el equilibrio,
expulsar los desechos de nuestro cuerpo y por supuesto la necesidad de tener
relaciones sexuales.
Necesidades de seguridad y protección
Una vez cubiertas y compensadas las necesidades básicas, en los individuos
aparecen las necesidades de seguridad y protección. En estas necesidades, se
desarrollan también conceptos que acotan y ponen límites. Pensemos por ejemplo
en la seguridad física, en la salud de los individuos, en la necesidad de cobertura
del empleo, mantenimiento de ingresos u obtención de recursos.
Maslow también encuadra dentro de estas necesidades la seguridad moral, el
núcleo familiar y la necesidad de la propiedad privada como tal. El concepto de
hogar y propiedad ligado a las necesidades anteriores, explica gran parte de
nuestra organización social por ejemplo.
7
Necesidades de afiliación y afecto
Dentro del tercer nivel, se encuentra el desarrollo afectivo de las personas y los
niveles relacionales de la sociedad. Encontramos como necesidades de este nivel
la asociación, la participación en colectivos, el sentimiento de sentirse aceptado en
integrado entre otras.
Este grupo de necesidades se cubren mediante la realización de servicios y
prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser
humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una
comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales.
Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor.
Tengamos presente también que estas necesidades surgen de manera colectiva en
función de la propia organización social de los colectivos.
Necesidades de estima
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La
estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, el cuidado de
nuestro yo y las necesidades de comunicación interna y autocomprensión que los
individuos tenemos sobre nosotros mismos. Dentro de estos sentimientos propios
nos encontramos con la confianza, competencia, maestría, logros, independencia y
libertad.
La estima baja concierne al respeto de las demás personas y a la traslación de
las necesidades de estima alta al resto de interacciones sociales. Maslow situa en
8
esta escala la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus,
dignidad, fama, gloria, e incluso dominio sobre el resto de los individuos.
La carencia de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo
de inferioridad, al igual que el exceso de muchas de ellas, también es un origen
de graves psicopatologías en muchos individuos.
Autorrealización o autoactualización
Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para
denominarlo a lo largo de toda su vida tales como “motivación de crecimiento”,
“necesidad de ser” y “autorrealización”. En este nivel se encuentran las
necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su
satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de
una actividad.
Para alcanzar este nivel, todos los individuos necesitan alcanzar y completar hasta
el mejor punto posible, el resto de niveles y necesidades inferiores.
9
Deseos
Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos
humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo.
En Bali a una persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un lechón o
frijoles.
En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una
Coca Cola. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de
satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los
deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que
despiertan su interés o deseo, los productos tratan de proporcionar más
productos o servicios que los satisfagan.
Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello,
quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero.
Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en
demandas.
Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen
aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. Así, el
Ford Festiva significa un transporte básico, a bajo precio y económico en
combustible. Un mercedes significa comodidad, lujo y elevada condición social.
Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos
beneficios les produce mayor satisfacción.
10
Producto
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen
los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que
puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o
consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.
Supongamos que una persona siente la necesidad de ser más atractiva.
Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos
que pueden satisfacer esta necesidad.
El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser cualquier
cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los
productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor
decide cuáles animadores verá en tv., a qué lugares irá de vacaciones, a qué
organizaciones ha de donar dinero y qué ideas va a apoyar.
Para el consumidor, todo esto son productos. Cuando, en ocasiones, el término
producto no parece adecuado, podemos sustituirlo por satisfactor, recurso u
oferta. Todos estos términos describen algo que tiene valor para alguien.
11
Intercambio
Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a
cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.
Para que se dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber,
por supuesto, al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor
para la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y
ser libres de aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser
capaces de comunicarse y de entregar objetos.
Transacciones
Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es
su unidad de medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos
partes. En ella, debemos poder definir qué A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una
persona, por ejemplo, paga a una tienda 2.000 bolívares por un televisor. Esta es
una clásica transacción monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el
dinero. En una transacción de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por
el televisor usado del vecino. En una transacción de trueque también pueden
intervenir servicios además de bienes; sería el caso, por ejemplo, de un abogado
que escribe el testamento del doctor a cambio de un examen médico. En una
transacción intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadas
y el momento y lugar del acuerdo.
12
Plan de Mercadeo y su Utilidad
Representa una plataforma para la evaluación y diagnóstico de la realidad.
Permite el establecimiento de metas y objetivos realistas
Provee una forma de medir el progreso
Prepara acciones correctivas en caso de desviaciones.
Identifica oportunidades de negocios.
Establece la base para ejecutar acciones y estrategias
Tiene como meta la rentabilidad y el crecimiento de la organización
Las seis etapas para su elaboración
1. Prepare una amplia base de datos que abarque todos los datos, hechos o
eventos relevantes.
2. Señale cuales son los problemas más significativos y las oportunidades
existentes.
3. Defina los objetivos a alcanzar con la puesta en práctica del plan
4. Identifique las acciones específicas a tomar para el logro de los resultados
5. Determine el costo de cada acción y establezca la base del presupuesto
6. Proyecte las ventas y la ganancia
13
Problemas y Oportunidades Si todos los hechos relevantes han sido claramente expuestos en la base de
datos, una lista de problemas y oportunidades se hará evidente. Cada problema
significativo debe estar en la lista aunque parezca no solucionable
Ejemplos de problemas
Pérdida de Clientes
Insuficientes ventas
Reducción de ganancias
Altas devoluciones
Ejemplos de posibles causas de los problemas
Cantidad y/o calidad de los empleados
Publicidad escasa o insuficiente
Calidad del Producto
Regulaciones gubernamentales
Consideraciones para analizar un problema.
Es un problema real o síntoma de un problema
Es un problema general de la industria o solo en su empresa
La solución conducirá a una evidente mejora de la situación
Están dentro de su control
Es solucionable o No
Un problema es algo que requiere ser corregido
Una oportunidad es un chance de lograr algo favorable
14
Oportunidades
Busque oportunidades asociadas a:
Fortalezas específicas de su empresa
Ventajas Competitivas
Cambios del entorno
Nuevos usos o aplicación
Fuerza Financiera
Ventajas geográficas
Cambios de las necesidades del cliente
Debilidad del competidor
Eficiencia en costos
Cobertura de mercado
Posibilidad de alianza
Fusión o adquisición
Flexibilidad en producción
Incorporación de nuevas tecnologías
15
Objetivos
Los objetivos del plan de mercadeo serán el resultado natural de las
Listas de problemas y oportunidades. Los objetivos deben de ser específicos y
conmensurables, deben tener un final real a ser logrado en un tiempo específico.
Los objetivos simplemente representan la solución deseada de un problema o la
explotación de una oportunidad. En esencia son el corazón del plan de mercadeo
El Presupuesto
El costo de cada acción de cada acción de mercadeo y de cada función
comercial debe estar claramente identificado, para poder evaluar seriamente el
plan y así poder aprobarlo.
Para identificar mejor los costos es recomendable separar los costos en dos
categorías:
Costos que generan pedidos: Venta, publicidad, descuentos, regalías, incentivos y
políticas de créditos
Costos de Cumplir con los pedidos: Facturación, almacenaje, inventario, despacho,
entrega y cobranza.
16
Los Pronósticos y Proyecciones
Tanto el Volumen de ventas, como la ganancia deseada o la posición de la
empresa en el mercado deben calcularse con anticipación así se convierten en
pronósticos.
Los supuestos para la las proyecciones se apoyan en el impacto que tendrán las
acciones a tomar, la revisión periódica de las proyecciones y su comparación con
lo logrado, servirá para determinar qué es lo que está causando las variaciones
positivas o negativas
17
Una Estética como Empresa
Debemos señalar que una estética reúne las características de una pequeña
empresa.
Es una unidad económica operada por personas naturales, jurídicas que se
dedican al prestar servicios y/o comercio
Puede formarse con un Número ilimitados de socios, Genera auto Empleo
Se encuentra registrada en el registro mercantil correspondiente así como
ante las autoridades sanitarias de la región según sus metros de
construcción
18
Características de una Empresa Estética
1. Concentración de la propiedad o control en uno o en unos
pocos Individuos
2. Capital de operaciones con recursos propios
3. Empresa de tipo familiar
4. Limitada división de tareas
5. Gerencia con gran poder de decisión , dinamismo y creatividad
6. Alta dependencia de factores externos incontrolables
7. Escases de recursos financieros
8. Sistema de información sin complejidades
9. Ventas en mercado local
10. Excesiva Competencia
19
Ventajas de una Empresa Estética
1. Líneas de Comunicación Cortas y directas
2. La ganancia como salario
3. Contacto directo con los Clientes
4. Decisiones rápidas
Desventajas de una Empresa Estética
1. Falta de recursos financieros
2. Falta de Capacitación
3. Informalidad en los controles
4. Falta de planificación y pronósticos
5. Dependencia de Clientes y proveedores
6. Confinamiento y exceso de trabajo
7. Riesgo de perdidas monetarias
20
Causas para el fracaso de una
Empresa estética
Falta de perseverancia y actitud frente a los problemas
No identificar una ventaja competitiva
Falta de análisis de los socios
La actitud positiva del empresario es uno de
los principales factores del éxito de un negocio
Todo negocio debe tener una diferencia
importante frente a su competencia
Cuando se selecciona una persona para hacer
una sociedad, hay que recordar que
No todo lo que brilla es Oro»
21
Demasiada Informalidad
Mala Calidad del producto o servicio
No estar preparado para la competencia
Falta de atención a los cambios
Falta de control de los gastos familiares
No estar preparado para la competencia
Falta de atención a los cambios
Falta de control de los gastos familiares
Falta de planificación y control de actividades.
Costos Fijos altos en el inicio
Falta de un plan de crecimiento moderado y sostenido
Incluir a familiares y amigos en el negocio
Afectación de problemas familiares
Maltrato al personal
Falta de control de inventario
Mala localización
Falta de personal adecuado
Falta de focalización del Negocio
Desastres
Es más importante ganar un cliente,
que realizar una venta
Se debe evitar mezclar los gastos
familiares con los gastos empresariales
Incluir un familiar o de un amigo en la
empresa busca cubrir las necesidades
económicas de esta persona antes
que las necesidades de la empresa
22
Enfrentando los Temores
Actuar
Mantener una actitud positiva
Dar un paso a la vez
Buscar apoyo
Realizar una investigación previa
Tener fe en el Negocio
Tener autoconfianza
Ser Objetivo
Temor
Actitud
positiva
Actuar Dar un
paso a la vez
Buscar
Apoyo
Investigación
previa
Tener fe
en el negocio
Ser
objetivo
Tener
Autoconfianza
23
Variables del Marketing
Análisis de Mercado
Quién es mi paciente?
Donde esta?
Qué características diferentes tiene?
Que busca mi paciente en la atención estética?
Selo puedo brindar yo?
Quien lo atiende hoy?
Análisis FODA
Interno
Externo
24
Objetivos Cuantitativos y Cualitativos
Se debe definir cuáles son los objetivos que quiero alcanzar en un tiempo
determinado. Desde un objetivo general a varios objetivos en particular.
Lo importante es que al momento de definir los objetivos, estos deben ser:
Aceptados
Precisos
Factibles y operativos
Coherentes
Medibles y comparables
Punto de Venta y Comercialización
El espacio de la Estética equivale al envase del producto. Se debe cuidar todos
los detalles de imagen tanto en el edificio como del personal Médico, Estético,
Cosmiatra, Auxiliares, etc.
Los aspectos más importantes que se deben tomar en cuenta, como punto de
venta:
Es un lugar adecuado para un centro estético?
Es un lugar creíble como centro Estético?
Es un lugar agradable?
Me sentiría yo a gusto si fuese la paciente?
25
Difusión
Aquí entra en acción los objetivos de comunicación y difusión.
Difundir en potenciales pacientes los servicios brindados.
Difundir un ex y actuales pacientes los nuevos servicios.
Posicionarme como referente de autoridad y líder de opinión sobre temas
de mi especialidad.
Recursos de difusión:
Boca a boca
Publicidad local y regional
Promoción y merchandising
Tele marketing
E-marketing
Prensa y RRPP
Precio / Honorarios
El precio u honorarios es una de las tantas estrategias que el profesional debe
definir y es una parte vital de posicionamiento. Tiene que tener muy clara su
estructura de costos para establecer un valor (alquiler, compra o mantenimiento
de equipos, personal, servicios públicos, costo financiero, etc.).
La estructura de costos permite establecer un piso en los honorarios y el objetivo
de facturación.
26
Portafolio Digital
Wilmer González Bracovich
27
ACTIVIDAD 1. TEMA Nº 3
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN CUALITATIVA
Iniciamos con esta actividad la publicación de los resultados en el
PORTAFOLIO DIGITAL.
Después de haber realizado la lectura “¿Cómo utilizar los instrumentos de evaluación?, resuelve los siguientes planteamientos:
1. Dentro del paradigma cualitativo, ¿Cuál es el procedimiento más idóneo para recabar información referida a los procesos de aprendizaje en los
estudiantes? ¡Cuáles son los instrumentos para evaluar¡
1.1 El procedimiento más idóneo para recabar información referida a los procesos de aprendizaje en los estudiantes es la observación así se obtendrá la
valoración del alumno
1.2 Los instrumentos para evaluar son: Lista de Cotejo, escala de estimación,
registros anecdóticos, rubricas
2. Elabora una Lista de Cotejo para evaluar un objetivo de tu área:
Objetivo: el alumno deberá obtener la técnica fotográfica precisa para la
obtención de imágenes de seguimiento al paciente y conocimiento de su edición
y archivo
Aspectos a observar Si No
Dominio correcto del manejo de una cámara
Confía en sus propios juicios
Es organizado, enfocado y ordenado
Sabe editar la imagen obtenida
Domina los software de archivo de imágenes
28
3. Diseña una Escala de Estimación, especifica la actividad a desarrollar con
los estudiantes:
Actividad se llevara a cabo la toma de imágenes fotográfica de 50 pacientes
para llevar un archivo correlativo del progreso en tratamientos estéticos
Escala
Aspectos a observar Deficiente Buena Excelente
Las técnicas fotográficas
utilizadas
Calidad de la imagen
obtenida de un ser humano.
Como es la edición de la
imagen fotográfica
Como archiva una imagen
fotográfica
Como domina la gama de colores con respecto al foto
tipo del paciente
4. Analiza la utilidad de los Registros Anecdóticos y elabora un modelo:
R-4.1.- Los registros de hechos, anécdotas o eventos donde participa el
alumno y que el docente considera importante recoger por tratarse de una
actitud o comportamiento significativo le permitirán llegar a valiosas
conclusiones del proceso registrado.
R-4.2
Nº Fecha Observador Situación Incidente
Nombre Alumno: Edad.
29
Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría
EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética).
Fecha ____________ Ciudad___________ Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________
Cédula de Identidad: _________________________________________________
Parte I. RESPUESTAS ALTERNAS (Valor 2 Puntos)
Instrucciones: Coloca una X dentro del Paréntesis en las respuesta que considere
correcta.
1. La Mercadotecnia es una orientación administrativa
( ) Verdadero ( ) Falso
2. El especialista en el área de mercadotecnia se llama "Mercadólogo".
( ) Verdadero
( ) Falso
3. Dividir el mercado en segmentos es un elemento de la Mercadotecnia
( ) Verdadero
( ) Falso
Universidad Nororiental Privada “GRAN MARISCAL
de AYACUCHO “
30
Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría
EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética).
Fecha ____________ Ciudad___________ Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________
Cédula de Identidad: _________________________________________________
Parte II. A Selección Simple (Valor: 2 puntos)
Instrucciones: Coloca una X dentro del paréntesis en la respuesta que consideres
correcta.
1. Nombre del autor de la pirámide de jerarquía de necesidades.
( ) Bandura, Albert
( ) Maslow, Abraham ( ) Freud, Sigmund
( ) Piaget, Jean
2. La base de la pirámide de jerarquía de necesidades es ocupada por:
( ) Necesidades de seguridad
( ) Necesidades fisiológicas
( ) Necesidades de autorrealización
( ) Necesidades de autoestima
Universidad Nororiental Privada “GRAN MARISCAL
de AYACUCHO “
31
Parte II. B Selección Múltiple (Valor: 2 puntos)
Instrucciones: Coloca una X dentro del paréntesis en las respuestas que consideres correcta.
1. Señale 2 elementos de la mercadotecnia encontrados en los conceptos escritos a continuación.
( ) Necesidades
( ) Compras
( ) Demandas ( ) Diversión
2. Señale 2 tipos de transacciones en mercadotecnia.
( ) Monetaria
( ) Testamento ( ) Mudanza
( ) Trueque
32
Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría
EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética).
Fecha ____________ Ciudad___________ Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________
Cédula de Identidad: _________________________________________________
PARTE III: Pareamiento (Valor 3 Puntos)
Instrucciones: coloque la letra correcta en el cuadro paralelo que considere contesta la
pregunta
1. Señale la característica fundamental de cada uno de los niveles de la pirámide de
jerarquización de las necesidades en el cuadro en blanco
Necesidades Características
A Fisiológicas Comprar gastar
B Autoestima Motivación de crecimiento
C Seguridad y Protección Del respeto a uno mismo y de los demás
D Autorrealización Un refugio que nos proteja del clima y robo
E Sociales Inclusión grupal
Respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.
2. Señale en el cuadro en blanco el nivel que ocupa la necesidad en la pirámide de
jerarquización de las necesidades
Necesidades Nivel en la pirámide
A Fisiológicas Base
B Autoestima Segundo
C Seguridad y Protección Sexto
D Autorrealización Cuarto
E Sociales Primero
Quinto
Universidad Nororiental Privada “GRAN MARISCAL
de AYACUCHO “
33
Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría
EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética).
Fecha ____________ Ciudad___________ Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________
Cédula de Identidad: _________________________________________________
PARTE IV: Completación (Valor 3 Puntos)
Instrucciones: Basándose en el estudio de un plan de mercadeo complete las
siguientes afirmaciones
1. Plan de mercadeo permite el establecimiento de _____________
2. Algo que requiere ser corregido es un _____________________
3. Un chance de lograr algo favorable es una __________________
4. La pérdida de clientes es un ______________________________
5. La debilidad del competidor es una ________________________
Universidad Nororiental Privada “GRAN MARISCAL
de AYACUCHO “
34
Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría
EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética).
Fecha ____________ Ciudad___________ Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________
Cédula de Identidad: _________________________________________________
Parte V. identificación (Valor 2 puntos)
Instrucciones: Identifique y rellene en las partes en blancos en el ciclo de los elementos
de la mercadotecnia y la pirámide de jerarquización de las necesidades los elementos
faltantes
1. Elementos de la mercadotecnia
necesidad
.
Producto
.
.
Intercambio
Universidad Nororiental Privada “GRAN MARISCAL
de AYACUCHO “
Necesidad
Producto
Intercambio
35
2. Pirámide de la Jerarquización de las necesidades
.
.
Necesidades Sociales
.
.
36
Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría
EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética).
Fecha ____________ Ciudad___________ Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________
Cédula de Identidad: ________________________________________________
Parte VI. Agrupamiento (Valor 3 puntos)
Instrucciones: Agrupé las siguientes hechos relevantes y costos generados por un plan
de mercadeo de la forma exigida en la pregunta
1. Agrupe los siguientes costos utilizando dos criterios:
Para generar pedidos
Para cumplir con los pedidos
Costos: Venta, publicidad, descuentos, regalías, incentivos, políticas de créditos,
facturación, almacenaje, inventario, despacho, entrega y cobranza
Generar pedidos Cumplir con los pedidos
Universidad Nororiental Privada “GRAN MARISCAL
de AYACUCHO “
37
2. Agrupe los siguientes hechos relevantes utilizando dos criterios:
Problemas
Oportunidades
Hechos relevantes: Ventajas competitivas, cambios del entorno, eficiencia en costos,
fuerza financiera, ventajas geográficas, pérdida de clientes, insuficientes ventas, reducción
de ganancias, altas devoluciones, alta rotación de empleados .
Problemas Oportunidades
38
Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría
EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética).
Fecha ____________ Ciudad___________ Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________
Cédula de Identidad: ________________________________________________
Parte VII. Desarrollo (Valor4 Puntos)
Instrucciones: Desarrolle los conceptos y describe las actividades que se le plantean a
continuación:
1. Desarrolla un plan de mercadeo y describe las seis etapas para su elaboración
2. Desarrolla y describe un análisis FODA al plan de mercadeo elaborado anteriormente
Universidad Nororiental Privada
“GRAN MARISCAL
de AYACUCHO “
39
Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría
EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética).
Fecha ____________ Ciudad___________ Sección______________
Nombres y apellidos: _________________________________________________
Cédula de Identidad: _________________________________________________
Parte I. Mapa Conceptual (Valor 08 Puntos)
Instrucciones: Lea cuidadosamente y complete las respuestas en los espacios en blanco
Universidad Nororiental Privada “GRAN MARISCAL
de AYACUCHO “
Variables del Marketing
Análisis de Mercado
.
Donde esta
Quien lo atiende
.
Externos Internos
Objetivos Cuantitativos y
Cualitativos
Aceptados .
Plan de Acción
Publicidad
.
Precios
40
41
Pasatiempos
Didácticos
42
Sopa de Letras
M E R C A D O T E C N I A
Q K L Ñ M V B H M K L N O
P U B L I C I D A D O T P
S G G J K L Ñ M B C R E O
C O N S U M I D O R M R R
V G W F S Z A E B V C C T
W J L Y N D K S B Q Z A U
R G J M N P G E V X T M N
T D X A L O R O I J R B I
V G M L Ñ E U S P C Y I D
N E C E S I D A D E S O A
D Q Z R O P H L F Y M G D
B T Y R U N J U T F P L E
P R O D U C T O S Y T W S
S E E N O I C A S N A R T
A continuación debe descubrir 10 palabras relacionadas
con marketing escondidas en esta sopa de letra atrévase
MERCADOTECNIA
NECESIDADES
CONSUMIDOR
INTERCAMBIO
TRANSACCIONES
PRODUCTOS
DEMANDA
DESEOS
OPORTUNIDADES
PUBLICIDAD
Solución a la sopa de letras en la última pagina
43
Crucigrama
HORIZONTALES:
1.-SINÓNIMO DE ANHELOS
5.-CONOCIMIENTOS BÁSICOS
7.-PUBLICIDADES
9.-LUCHAR POR UN OBJETIVO
10.-INDUSTRIAS QUE SE DEDICA A ACTIVIDADES COMERCIALES
VERTICALES:
1.-SOLICITUD DE BIEN O SERVICIO
4.-APRECIO EXCESIVO DE SI MISMO
10.-CUALQUIER COSA QUE SE OFREZCA A UN MERCADO
1 4 10
1
5
7
9
10
44
Soluciones a los Pasatiempos
M E R C A D O T E C N I A N O
P U B L I C I D A D T P E O
C O N S U M I D O R R R A E C T D S A U N E M N A O B I M S I D
N E C E S I D A D E S O A D D
E P R O D U C T O S S S E N O I C C A S N A R T
1 4 10
1 D E S E O S P
E G R
M O O
A D
5 N O C I O N E S U
D C
7 A N U N C I O S T
O
9 C O M P E T I R S
10 E M P R E S A S
SOPA DE LETRAS
CRUCIGRAMA
45
Los gerentes del futuro necesitan desarrollar soluciones
integrales problemas que cruzan los limites tradicionales.
Para responder con eficacia a las demandas de los
clientes, deben comprender y conocer herramientas y
conceptos que comprendan el marketing
J. Paul Peter
