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MARKETING DIGITAL

Índice de contenido4. Marketing en medios sociales.................................................................................................... 3

4.1 Introducción............................................................................................................................................ 34.2 ¿Qué es el networking?......................................................................................................................... 44.3 Claves del éxito de las empresas en medios sociales:........................................................................... 54.4 Blog........................................................................................................................................................ 84.5 Redes sociales generalistas................................................................................................................. 114.6 Redes sociales profesionales............................................................................................................... 184.7 Microblogging. Twitter.......................................................................................................................... 204.8 Vídeo................................................................................................................................................... 23Webgrafía:.................................................................................................................................................. 26

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4. Marketing en medios sociales

4.1 Introducción

Aunque un negocio aparentemente no tenga relación con Internet, la presencia en mediossociales potencia su imagen de cara al cliente y, en algunos casos, puede mejorar lasventas de productos o servicios determinados.

Hay que tener en cuenta que el concepto de red social, entendido como la “interacciónentre personas”, es anterior a la existencia de Internet. Para una empresa, la interacción serealiza con clientes, proveedores, promotores, etc. Lo “único” que ha hecho la Red espotenciar esta interacción, facilitarla y amplifcarla. Por lo tanto, pymes y profesionalesdeben sacar provecho de los medios sociales, y para ello tienen a su disposición unamultitud de herramientas, muchas de ellas gratuitas y sencillas de utilizar.

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Esta presencia en la Web 2.0 permite un acercamiento al cliente sin precedentes, queninguna otra herramienta de marketing ha facilitado hasta ahora. Destacan sobre todo lossiguientes factores:

• Acceso de los usuarios a canales 2.0 de comunicación que ofrecen mayorinteracción y cercanía.

• Atención al cliente para resolver cuestiones concretas en sus vías de comunicaciónfavoritas.

• Presencia online de productos o servicios ampliada y enriquecida por la interacciónde los clientes (recomendaciones, votos, experiencias, etc.)

• Dinamización en las ventas de productos y servicios a través de concursos u otrossistemas de participación en distintos medios sociales.

Pero además de estos factores, los medios sociales facilitan y potencian el networking.

4.2 ¿Qué es el networking?

Hoy en día, networking ha pasado a ser sinónimo de “red de contactos”, y hacernetworking se defne como “incrementar la red de contactos profesionales asistiendo aactividades o eventos, con la meta de crear oportunidades de negocio.” Sin embargo,networking es mucho más: podemos explicar el término como el “método que facilita elestablecimiento de una red de contactos profesionales que posibilita dar a conocer un perflo negocio, obtener información y aprender de otras personas, o encontrar socios oinversores.” Se trata pues de intercambiar información y contactos, y de establecerrelaciones con personas que compartan intereses profesionales comunes.

Como objetivo último, se puede hacer networking para mejorar nuestra carrera profesional,para hacer crecer un negocio, para aumentar la visibilidad de la empresa o para mejorar lared de contactos.

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Muchos expertos ponen en duda la efectividad de los medios sociales para aumentar losbenefcios de las empresas, y se pueden encontrar multitud de casos exitosos, así comocasos de grandes empresas que reconocen no obtener los benefcios esperados despuésde realizar grandes inversiones en marketing en medios sociales.

Aun así, los benefcios de la presencia de empresas en estos medios no solo tienen porqué repercutir directamente sobre las ventas, sino que su "impacto social" también puedefortalecer y mantener la imagen y los mensajes del negocio en los entornos sociales. Losclientes que se sienten comprometidos con la marca generan más benefcios para lasempresas que los que no, y ese punto cada vez está más respaldado por estudios en elcampo del marketing digital. La construcción de una comunidad estable en torno a lamarca, el uso de mensajes personalizados y la llamada a la participación de losinternautas-clientes son las prácticas más efectivas para promover las ventas.

4.3 Claves del éxito de las empresas en medios sociales:

• Crear una página web útil y fácil de utilizar para los usuarios.

• Segmentar la comunidad para enviar mensajes adecuados a sus intereses (clientesnuevos, no clientes, habituales, seguidores de un producto concreto, etc.)

• Situar el tipo de mensaje en el canal adecuado, ya que el formato y el tipo depúblico elegido no es el mismo en un blog, en Facebook, en Twitter o en LinkedIn.

• Mantener la vinculación con la comunidad de internautas a través de actividades enlas que se invite expresamente a los usuarios a participar.

• Practicar la comunicación directa a través de mensajes personalizados.

• Motivar la participación de los miembros de la comunidad.

En el “Observatorio sobre el uso de redes sociales en las pymes Españolas 2013”publicado por la Fundación Banesto, podemos destacar varios puntos. Algunos de los

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datos que destacan de dicho estudio (incluido en la webgrafía de este capítulo) son lossiguientes:

• El 55,3% de las pymes en España usa redes sociales de manera profesional.

• Las ramas de actividad del sector servicios concentran la mayoría de estasempresas.

• Facebook es la red más utilizada, con un 41,5%. Casi el 85% de las empresas quepiensa entrar en redes comenzará por Facebook.

• El 56,2% de las empresas con presencia en redes utiliza personal internoespecializado, y un 4%, una compañía externa experta. El restante 40% de cuentasson gestionadas por trabajadores no especializados.

• Una parte importante de las pymes españolas hace algún tipo de planifcación yseguimiento de su acción en redes sociales, ya sea un plan estratégico (18%), unsistema de seguimiento (32%) o una evaluación de los objetivos (18%).

• Desde un punto de vista de competencia en el mercado, las redes son, en primerlugar, un instrumento de información (para el 65% de las empresas) y, después, decomunicación (63%). Sin embargo, esta diferencia se estrecha dado que, en 2011,era de 5 puntos.

• Un 74% de las compañías considera que este es un medio en alza, mientras quesólo un 2% lo ve como algo pasajero.

• El 65% de las pymes españolas actualizan sus canales en redes sociales con unafrecuencia semanal o superior. En 2011, sólo el 25% de las empresas manteníaneste nivel de uso.

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Cabe destacar que, comparativamente con estudios anteriores, las pymes entienden mejorel papel de los medios sociales, por lo que el sistema se profesionaliza, se mejora la formade utilizar dichos medios y se conoce mejor cómo realizar una comunicación efectiva.

La facilidad de uso de los medios sociales invita en ocasiones a las propias empresas arealizar acciones de marketing directamente, sobre todo a través de redes sociales. Paraello, conviene tener en cuenta ciertos errores a evitar:

• Hacer spam. Publicidad no deseada y repetitiva en medios sociales favorece elbloqueo la denuncia del perfl que la emite.

• Creer que el Social Media es gratis. Aunque crear una cuenta es gratuito, eldesarrollo de una estrategia de entrada y permanencia en redes sociales tiene unprecio que hay que pagar si se esperan obtener benefcios signifcativos. Existenexpertos en los distintos campos del marketing digital y herramientas de pago quepueden mejorar los resultados, pero requieren inversión por parte de la pyme.

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Porcentajes de pymes por provincias que usan alguna red social. Observatorio sobre el uso de las Redes Socialesen las pymes Españolas 2013. Fundación Banesto.

• Esperar resultados rápidos. La presencia en un medio social se realiza siempre alargo plazo, y no para campañas cortas en el tiempo. Cuando se consigue unacomunidad sólida es cuando tienen efectividad las campañas cortas de granimpacto

• Usar la misma estrategia en redes sociales diferentes. Repetir el mismocontenido de forma automática en todas las cuentas de la empresa es un error yaque cada una tiene características diferentes. Por ejemplo, no puede ser igual elritmo de actualización en Twitter que en Facebook.

• No generar contenido de valor. Las empresas que no aportan contenido valioso asus seguidores no tienen éxito en los medios sociales. Si se cuenta con uncontenido valioso, los canales de comunicación 2.0 que se utilicen sumaránseguidores fácilmente.

4.4 Blog

De todos los medios sociales existentes en lo que se ha llamado Web 2.0, son lasbitácoras o blogs1 los que más oportunidades van a ofrecer a una gran empresa, pyme oautónomo, a la hora de ofrecer contenidos de calidad sobre sus productos o actividades.Un contenido que aporte valor será fundamental para conseguir generar la interacción yseguimiento de los usuarios-clientes, lo que se transformará en más visitas en el sitio webaunque, como en todo lo que se refere al marketing en medios sociales, será convenientedeterminar una estrategia de contenidos y ser feles a la misma.

Cuando se desarrolla un blog, el objetivo es que los visitantes se involucren hasta el puntode formar una comunidad en torno a la marca, producto o servicio, por lo que es necesarioestablecer un objetivo. El diseño debe ser efectivo, es decir, que el contenido publicadosea claro y no se confunda con publicidad, widgets2 u otros elementos del blog. A partir deahí, conviene determinar un ritmo de publicación de entradas3 y lo más importante, uncontenido que genere interés. Estos contenidos deben ser fácilmente compartidos en

1 Sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Existe la posibilidad de interacción con lectores a través de comentarios.

2 Pequeña aplicación que da acceso a funciones frecuentemente usadas y provee de información visual.3 Contenidos que se publican en un blog, por lo común, ordenados cronológicamente.

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distintos medios sociales a través de botones, y sobre todo, se debe responder a losvisitantes siempre para ofrecer una escucha activa y potenciar su fdelidad a la empresa,marca, producto o servicio. Si no se escucha, si no se contesta, no se conseguirá unacomunidad efectiva.

De manera más específca, los siguientes factores pueden hacer más efectivo el uso de unblog dentro del marketing de una empresa:

• Destacar como referente del sector. Crear y compartir contenidos de interés. Elmarketing indirecto que se consigue cuando se comparte conocimiento a través deun blog es muy valioso.

• Fomentar una imagen cercana al cliente. El blog permite romper las barrerasentre clientes y empresas para llegar así a un mayor número de clientes potenciales.

• Creación de una comunidad alrededor de la empresa. El blog es un punto dereferencia en la interacción entre empresa y clientes. Hay múltiples formas deintegrar, por ejemplo, Twitter y Facebook con el blog.

• Publicidad gratuita en la Red. Un blog atractivo puede atraer tráfco en Internet porsí mismo, sin mayores inversiones publicitarias, porque las visitas de los usuariosllegarán desde diferentes fuentes.

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Blog de empresa: qlikBar Blog profesional: isasaweis

• Información sobre clientes potenciales. Si se ofrece un servicio de suscripción alos contenidos a través de correo-e, se accede a esa información sobre los lectores,lo cual puede ser valioso y permite conocer si, por ejemplo, los clientes sonempresas (por utilizar su correo corporativo).

• Comunicación y retroalimentación de clientes a través de comentarios. Lascríticas pueden ser una buena oportunidad para resolver confictos con los clientes ymejorar la imagen de la empresa.

• Estudio de mercado. Se pueden organizar encuestas a través de las entradas delblog con preguntas que motiven a participar, obteniendo así información valiosapara el desarrollo de productos y servicios.

• Contratación de personal adecuado. Las ofertas de trabajo pueden ser difundidasa través de un artículo con el puesto vacante.

Existen diversas plataformas online que facilitan crear un blog gratuito. Para entender elfuncionamiento de una herramienta de este tipo, es recomendable empezar por algunacomo Wordpress. Es una de las herramientas gratuitas más utilizadas en el mundo, queofrece las sufcientes opciones para crear y personalizar un blog. Con distintasposibilidades de pago, se puede ampliar las posibilidades que ofrece, desde elegirfácilmente un dominio personalizado, hasta aumentar la capacidad de almacenamiento oelegir diseños avanzados.

¿Qué tipo de blog debo crear?

La estructura y funciones del blog dependerán en gran medida del tipo de negocio quequeramos impulsar y el público al que estemos dirigidos mayoritariamente.

A modo de ejemplo, el uso de Tumblr está muy extendido entre los jóvenes y losprofesionales que ofrecen algún servicio de diseño, fotografía, etc., ya que es unaplataforma idónea para la rápida difusión de imágenes, gracias a su sistema de re-blogueos (el usuario puede compartir en su espacio el contenido, enlazándolodirectamente al site de origen). Sin embargo, a la hora de crear, leer o compartir grandesentradas de texto, el público sigue prefriendo plataformas mas ”clásicas”, como Blogger oWordpress.

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Para encontrar nuestro tipo de blog ideal, podemos hacernos una serie de preguntas, porejemplo:

• ¿Qué clase de negocio tenemos?

• ¿Qué tipo de producto o servicio ofrecemos?

• ¿A qué público estamos dirigidos? ¿Qué busca este público?

• ¿Qué quiero conseguir con mi blog?

4.5 Redes sociales generalistas

Facebook

La presencia de una empresa o un profesional en una red social generalista debe seguir,como la presencia en otros medios sociales, un líneas de actuación ya mencionadasanteriormente. Entre todas las redes sociales existentes, destaca Facebook. Se haconvertido en una herramienta universal (18 millones de usuarios en España, y 1.200millones de cuentas creadas en el mundo). Para un número importante de internautasparticipar en las redes sociales pasa inevitablemente por ser usuario de Facebook. Losmotivos para usar esta red pueden ser variados:

• Contenidos y funcionalidades: su propuesta en cuanto a estos aspectos seconsidera superior al del resto de redes sociales.

• Contactos: diversidad de contactos personales (trabajo, familia, amigos, etc.), quesupone un vínculo muy fuerte con la red y difculta el abandono.

• Usos y actividades: socializar, estar en contacto, consultar contenidos, agendasocial, creación de eventos, compartir contenidos, jugar, chatear, etc.

• Múltiples vías de entrada: muchas páginas web permiten la interacción(comentarios, “me gusta”, etc.) con Facebook, lo que fomenta la continuidad y elacceso.

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En Facebook se puede interactuar a través de los siguientes elementos:

• Perfles personales (biografías): contactos directos, ya sean de tipo personal oprofesional.

• Páginas: empresas, instituciones, marcas, personalidades, etc.

• Grupos: conjunto de personas que tienen un interés común (los miembros no tienenpor qué ser contactos entre ellos). Puede ser abierto, cerrado o secreto, así quetambién es válido para realizar una comunicación exclusiva entre ciertos contactos.

El método correcto para gestionar la presencia de una empresa, marca o profesional enFacebook es la creación de una Página o Fan Page, ya que la privacidad es unapreocupación primordial en las redes sociales. Seguir a una Página a través de “Me gusta”no implica que tengan que dar acceso a sus contenidos privados, al contrario que un perflpersonal.

Las ventajas de una Página frente a un Perfl personal son evidentes:

Página o Fan Page Perfl personal (biografía)

Si no es un perfl personal, es la única forma legal de tener presencia en Facebook.

Facebook puede llegar a sancionar o eliminar un perfl personal (biografía) que no pertenezca a una persona.

En las páginas, el número de seguidores es ilimitado.

El número de amigos de un perfl personal (biografía) está limitado a 5000.

Las páginas son públicas, lo que las hacen más adecuadas para las empresas que estén potenciando su marca.

Para acceder al contenido completo de un perfl personal (biografía) se debe agregar como amigo.

Pueden personalizar su apariencia con contenidos determinados (concursos, promociones, comercio-e, etc.)

Las secciones y herramientas de un perfl personal (biografía) son fjas y no se pueden personalizar.

El contenido aparece en los resultados de búsqueda de Google.

Un perfl personal (biografía) puede aparecer en las búsquedas de Google, pero no así su contenido.

Puede haber más de un administrador para una página.

Un perfl personal (biografía) tiene un acceso individualizado y personalizado. Administrado por más de una persona genera desconfanza entre los usuarios.

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Además, una página en Facebook ofrece las siguientes características:

• Aplicaciones. Existen multitud de aplicaciones para integrar en la Página. Conconocimientos más avanzados, se pueden crear incluso pequeñas páginas web oincluir plataformas de comercio-e para vender productos a través de la propiaPágina.

• Interacción. La Página de Facebook puede comentar en otras páginas, puedeincluir aquellas que gusten en la propia Página, haciéndolas visibles a los visitantes,destacar algún perfl personal, etc.

• Estadísticas (Facebook Insights). Muestra datos demográfcos elementales de losseguidores, publicaciones más compartidas, qué gente habla de la página o, entreotros datos, qué personas dejan de seguir la Página y cuando.

• Anuncios. Se pueden promocionar publicaciones a través de Facebook Ads.

• Insignias. Permite colocar una insignia o widget para que los visitantes hagan “MeGusta” a nuestra página sin tener que visitar Facebook.

• Targets y restricciones. Se pueden establecer targets por población y lenguajepara las diferentes publicaciones. Se pueden elegir fltros de usuarios o bloquearusuarios

• Administración única. Un Perfl personal puede administrar varias Páginas a la vez.

Página de Facebook: Café Bar Carpe Diem Página de Facebook con pestaña de bienvenida: Ciudad Blogger

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Administrar una página en Facebook o en otras redes sociales requiere sobre todo unaperiodicidad y constancia. El diseño y su personalización serán importantes, pero siregularmente no se comparte contenido, se pierde la capacidad de generar una comunidadsólida, puesto que los potenciales clientes no encontrarán motivos para visitarla.

Algunos consejos para crear una estrategia de contenidos son:

• Crear un calendario mensual de publicaciones, determinando tema o categoríapara sucesivas publicaciones. Aunque hay que adaptarse al día a día y no sedebe ceñir exclusivamente a este calendario, ayudará a manejar fácilmente lapágina y mantener el interés de los usuarios, plantear objetivos y evaluar resultados.

• Difundir contenido relevante de otros usuarios. Se consigue reforzar la relacióncon aquellos miembros de la comunidad que trabajan en el mismo campo y ayuda aincrementar el ritmo de actualizaciones.

• Equilibrar los contenidos multimedia. Ya que se permite publicar contenido endiversos formatos, la variedad puede atraer usuarios que no están interesados enleer textos, pero sí pueden verse atraídos por podcasts, infografías o vídeos.

• Asegurar la relevancia del contenido. Ya que el contenido representará a laempresa, hay que preguntarse previamente a su publicación si es relevante o útilpara los usuarios.

• Fomentar la comunidad a través de la conversación. Escuchar las dudas oconsultas de los usuarios para responder con rapidez. Seguir las directricesmarcadas para las respuestas, pero tratando de dar un toque cercano y humano.

Algunos errores que se cometen al administrar una fanpage de Facebook son:

• No colocar imagen de portada/foto de perfl, o utilizar una incorrecta. Lasimágenes deben ajustarse a la temática o área de trabajo de nuestra empresa, tenerunas dimensiones correctas (para que se vea todo lo que queremos mostrar sindistorsionarse), etc.

• No completar la información de contacto: Quiénes somos, a qué nos dedicamos,dónde estamos situados... tus clientes (tanto los actuales como los potenciales)necesitan conocer esa información. Un buen profesional debe cuidar estos detalles.

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• No controlar la cantidad de texto en las entradas: Ni demasiado texto, nidemasiado poco. Al público de tu fan page le gusta el contenido multimedia, pero siéste no está explicado de ningún modo, da la sensación de dejadez, pereza odesconocimiento. Del mismo modo, debemos evitar las entradas interminables; elusuario que accede a Facebook busca contenidos atractivos y dinámicos, y nograndes bloques de texto. Lo ideal es redactar un par de frases por entrada, a modode introducción, dejando las entradas “sólo texto” para otras plataformas, como losblogs.

• No personalizar el enlace: A partir de los 25 seguidores, Facebook nos permitepersonalizar el enlace de nuestra página, que tendrá la estructurahttp://www.facebook.com/tuempresa. ¿Que crees que preferirá nuestro público, verun enlace personalizado, o una sucesión de números aleatorios?

• Frecuencia inadecuada en las publicaciones: Debemos mantener un ritmoconstante, sin caer en el spam. Publicar diariamente no es lo mismo que incomodara tu público apareciendo de forma continua en Últimas noticias.

• Contenido de las publicaciones: Aquí se cometen dos grandes errores:

◦ Considerar nuestra fanpage una extensión de nuestro perfl: Debemos separarsiempre nuestro perfl personal y el profesional. Por mucho que te guste el fútbol,o esa foto tan mona del gatito durmiendo en un calcetín, si no tiene nada que vercon tu empresa, no tiene cabida en nuestra fanpage.

◦ Repetir contenidos de forma excesiva: aunque es correcto incidir en algunaspublicaciones, las de mayor importancia, compartiéndolas varias veces (endistintos días, distintas franjas horarias...), repetir excesivamente esto puedehacer pensar a nuestro público que no tenemos más contenidos.

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Google +

Google+ es la red social creada por Google en 2011. Aunque cuenta con menos usuariosactivos que otras redes sociales -de los 1.150 millones de usuarios registrados en todo elmundo, solo unos 359 millones pueden considerarse usuarios activos- (13 millones enEspaña y activos 3,2 millones), un plan de marketing digital debe incluir la presencia deuna empresa en esta red social, puesto que sus contenidos son indexables por el motor debúsqueda de Google, es decir, mejoran el posicionamiento SEO de la página web y facilitasu aparición en las búsquedas que pueden realizar los potenciales clientes. Actividadescomo generar contenidos de forma regular, compartirlos, motivar para la participación yalcanzar un buen número de seguidores hará que la marca sea más popular en esta redsocial.

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Página de Google+: Amazon Página de Google+: Tudecora.com

Una de las ventajas que ofrece Google+ es su integración con otras herramientas deGoogle tales como Gmail, Drive, Calendar, etc. Es una forma de centralizar todos losservicios de uso habitual en una misma empresa, con el mismo correo y accesoindividualizado. Además, la forma de compartir contenidos, a través de sus “círculos” decontactos, es más sencilla e intuitiva que con otras redes sociales.

En cuanto a la forma de uso y consejos sobre cómo llevar una estrategia de marketingdigital, en muchos casos son similares a los expuestos anteriormente en el caso deFacebook. Uno de los detalles a destacar es que gran parte de los usuarios consulta estared en su teléfono móvil, por lo que debemos tener en cuenta optimizar nuestro espacio (ysus contenidos) para adaptarnos a este soporte.

Una vez distinguidas las diferencias entre el perfl personal y la página, se trata depotenciar una comunidad en torno a la marca a través de contenidos de calidad. Estoscontenidos son la clave para atraer visitantes que pueden promocionar la marca, ya sea enesta red social o en otras.

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4.6 Redes sociales profesionales

Como se ha expresado al comienzo de este bloque, los medios sociales en general y lasredes sociales en particular, son una herramienta perfecta para el networking, es decir,para crear, alimentar y extender una red de contactos que mejoren los resultados yvisibilidad de una empresa. A las ventajas mencionadas anteriormente en el marketingdigital, las redes sociales profesionales se hacen indispensables para mejorar las accionesde networking, y lo consiguen de diversas formas:

• Aumento de clientes, ya que los usuarios satisfechos pueden compartir suexperiencia positiva sobre la empresa en estas redes sociales.

• Relación con empresas infuyentes, a través de los grupos organizados porintereses afnes. Se puede acceder a la información o conocimientos compartidospor otras empresas o profesionales a través de dichos grupos.

• Facilidad para encontrar expertos cualifcados, que puedan ser incorporarlos a laempresa. Creación de alianzas entre pymes y autónomos de un cierto ámbito olocalización geográfca para compartir así dudas, inquietudes, proyectos, etc.

• Creación de comunidad a través de un grupo dinámico, cuyos miembroscompartan noticias, propuestas, etc. Se pueden realizar encuestas de satisfacción ypromociones especiales los contactos.

• Promoción publicitaria a través de los servicios de pago.

Las redes sociales profesionales pueden dividirse en generalistas y específcas (centradasen un campo profesional concreto). Con más de 200 millones de usuarios en el mundo (ysuperando los 6 millones de usuarios registrados en España), las red social profesionalLinkedin destaca sobre sus competidoras a nivel mundial.

Una página de empresa en LinkedIn ayuda a los demás a saber más sobre lasoportunidades laborales de la propia empresa, conocer su cultura empresarial, losproductos y los servicios que ofrece.

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A día de hoy, las empresas que no tienen su propio dominio de correo electrónico(trabajador@tuempresa.com) no pueden crear una página de empresa, ya que no esposible utilizar dominios de correo electrónico como hotmail.com, gmail.com u otrosproveedores de correo electrónico genéricos.

Desde la página se pueden enlazar los perfles de los profesionales de la empresa queestén presentes en LinkedIn, ya que se trata del capital humano. Es importante que esténpresentes con el objetivo de poner en valor a la propia empresa y entrar en contacto conotros profesionales o empresas. Además, la empresa debería participar de manera activaen las recomendaciones y menciones de los perfles de sus empleados. Ambas partesdeberían establecer procesos de feedback, ya que tanto a unos como a otros, les interesaestablecer vínculos visibles puesto que ambas partes salen benefciadas.

Página de Linkedin: Tienda Ganadera Página de Linkedin: Ser Renovables

En defnitiva, una presencia activa de una empresa en una red social como LinkedIn puedeservir para captar talento, establecer lazos con otros profesionales, publicar ofertas deempleo, poner en valor a los empleados con su participación en los grupos o en laspreguntas y respuestas, ponerlos en contacto con otros profesionales, establecer alianzas,buscar clientes o reconocer el esfuerzo de los empleados. No bastará con crear una páginay completar los datos de registro. Será necesario un esfuerzo de la empresa por mantenerel perfl y actualizarlo con información de valor.

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4.7 Microblogging. Twitter

El microblogging es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajesbreves, principalmente texto (aunque también podemos incluir contenido multimedia). Enlíneas generales se puede explicar como una conjunción entre la publicación rápida decontenidos de los blogs y el cariz personal e individual propio de las redes socialesvirtuales. Estas actualizaciones se muestran en la página de perfl del usuario (timeline), yson también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción derecibirlas. Las opciones para el envío de los mensajes varían: desde sitios web, a través deSMS, mensajería instantánea o aplicaciones de escritorio.

Entre todos los disponibles , Twitter es el servicio gratuito de microblogging más popular yextendido en Internet, con 500 millones de usuarios (200 millones activos). Se publicantweets (mensajes) de no más de 140 caracteres. La red social se compone de followers oseguidores (los que nos siguen) y following o siguiendo (a los que nosotros seguimos), queno tienen por qué coincidir.

La principal característica de Twitter es su simplicidad, puesto que escribir frases de nomás de 140 caracteres está al alcance de cualquiera. Twitter puede generar relacionescercanas entre sus usuarios, que se leen entre sí a través de mensajes inmediatos. Lareciprocidad propia del sistema de seguidores y seguidos genera todavía más conexiónentre las personas. Además, su poder de movilización está creciendo como demuestra elpapel que ha tomado este medio social en distintos tipos de acontecimientos, ya seanacontecimientos puntuales o revueltas sociales.

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Terminología en Twitter

• Tweet: mensaje de un máximo de 140 caracteres que se publica en el perfl.

• Following (Siguiendo): perfles a los que el usuario sigue, de los que recibirá todossus mensajes.

• Followers (Seguidores): perfles que siguen al propio usuario, que se interesan porla información que éste publica.

• Hashtag: etiquetas sobre temas que se representan con el símbolo #, para facilitarla búsqueda de mensajes por temas concretos. Por ejemplo, si se quiere localizarmensajes sobre ofertas de empleo en la caja de búsqueda se escribirá #trabajo,#empleo, etc.

• Mensajes públicos: mensajes que se dejan en el perfl de un contacto. Serepresentan con el símbolo @. Por ejemplo, si se quiere dirigir un mensaje públicoal Plan de Alfabetización Tecnológica de Extremadura, se escribirá su usuario@patextremadura y el contenido del mensaje.

El uso de un medio como Twitter por parte de una empresa o profesional debe tener encuenta ciertos aspectos:

• Defnir una estrategia de contenido, como se ha recomendado para otros mediossociales.

• Elegir un nombre de usuario relacionado con la empresa. En empresas con graninteracción con usuarios se crean distintos perfles (para intercambiar información,para atender dudas y problemas, etc.)

• Adecuar el aspecto de nuestro perfl: Es importante contar con una foto de perfl,una cabecera y un fondo que estén relacionados con nuestra empresa: nuestro logo,un mensaje, nuestra última promoción... Como en otras redes, el tamaño debe estaradaptado para que la imagen no se deforme y el mensaje que queremos transmitirse entienda.

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• Seguir a personas que hablen de la empresa o sean interesantes en el sector encuestión (clientes, proveedores, etc.)

• Crear contenidos de interés sobre los productos o servicios que fomente la visitade los usuarios. Plantear dudas, resolver problemas, dar consejos, enlaces al blogde la empresa o a otros contenidos de interés.

• No hacer publicidad, si no transmitir otros contenidos de interés de la empresa,donde destaque el aspecto humano de empleados, la cultura de empresa, asuntoscotidianos, etc.

• Coherencia en el contenido. Determinar número de mensajes y horarios másadecuados para compartirlos.

• Primar la calidad de los contenidos sobre las estadísticas de seguidores.

• Responder a todas las personas que contacten con el perfl.

Twitter: Soloraf Twitter: Viscoform

Recientemente, se ha puesto a disposición de los responsables de marketing y empresasTwitter for Bussines, un acceso a este medio en el que a través de distintas secciones seaconseja y muestra cómo desarrollar una estrategia adecuada para lograr una presenciaen Twitter efectiva. En realidad, no ofrece nada que no se pueda llevar a cabo con lacreación de un perfl clásico pero organiza y clasifca la información orientada al marketingdigital.

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Hay ocasiones en las que no tenemos posibilidad de estar conectados a twitter durantetodo el día, pero necesitamos mantener un fujo constante de publicaciones (p.ej, enhorario de tarde, cuando un alto porcentaje de nuestros clientes está activo en esta red).Existen herramientas gratuitas que nos permiten programar tweets, ayudándonos amantener esa actividad constante que buscamos.

4.8 Vídeo

El contenido audiovisual es hoy día una parte muy importante en una estrategia decontenidos en medios sociales, debido a que:

• Atrae a público que no se detiene en otros tipos de contenidos (textos, infografías,etc.)

• Es muy descriptivo, por ejemplo, muestra cómo utilizar un producto o en quéconsiste un servicio de forma clara y cercana.

• Necesita consumir menos tiempo del usuario en comparación con largos textos oexplicaciones.

Aunque existen muchos servicios de alojamiento de vídeo, la herramienta por excelenciaes YouTube. Una de las páginas webs más visitadas a diario en el planeta, las estadísticasde este servicio son signifcativas: Mil millones de usuarios únicos lo visitan cada mes, ycada minuto se suben 100 horas de vídeo. Además, hay que tener en cuenta que con elpaso del tiempo el carácter social de YouTube ha crecido incorporando comentarios,puntuaciones de usuarios, posibilidades para compartir rápidamente en distintas redessociales, etc.

Desde el punto de vista de una empresa o un profesional, YouTube nos permite mostrarproductos o servicios de una forma diferente a la que ofrecen otros medios sociales. Através del canal que se genera, se pueden mostrar los productos o servicios del negocio, yde forma más cercana, explicar la cultura de la empresa a través de aparicionespersonales. Los clientes pueden comentar todos los aspectos de los vídeos, responder alos mismos con vídeos propios, solicitar más contenidos y compartirlos en distintas redessociales.

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Algunas posibilidades que puede ofrecer YouTube para la empresa o profesional son lassiguientes:

• Muestra específca de productos y servicios, funcionamiento o forma desolicitarlos.

• Presentaciones de nuevos productos, servicios o novedades de la empresa.

• Apertura de la empresa al cliente, mostrando cómo es por dentro, sufuncionamiento, trabajadores, etc.

• Captación de nuevos usuarios a través de la interacción que posibilita el vídeo.

• Conversación directa con los clientes a través de comentarios y anotaciones a losvídeos.

• Creación de canales específcos cuando el material audiovisual es extenso eimportante en la estrategia de contenidos (productos, adelantos, preguntas yrespuestas, etc.)

Canal de YouTube: Bere Casillas Canal de YouTube: Balaustres Martínez

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Los videobloggers: La opinión del “gurú”

Desde hace algún tiempo, una de las grandes atracciones de YouTube son los llamados“videoblogs”, es decir, vídeos creados por particulares en los que se tratan temas de lomás diverso, que cuentan con una enorme popularidad y un gran número de seguidores.Pero, ¿por qué pueden sernos de tanta ayuda estos usuarios?

Algunas empresas tienen en cuenta la difusión de estos vídeos, y establecen relación conlos videobloggers, enviando muestras de productos u ofreciendo algún servicio comopromoción, de manera que el usuario reseñe y opine sobre el mismo. Aunque es unmecanismo muy extendido en el sector de la moda y la belleza, las “reviews”, como seconocen popularmente estas críticas-reseñas, han pasado a ser cada vez más habituales.

Uno de los puntos fuertes de este formato es la posibilidad de que el usuario compruebeen directo detalles como el envío o el empaquetado del producto o haga una demostraciónen vivo. Además, se trata de un contenido mucho más dinámico por su soporte y estilo, loque atrae a un gran número de potenciales clientes o personas interesadas en el sector.

Si decidimos ponernos en contacto con alguno de estos usuarios, debemos tener encuenta:

• Nos arriesgamos a que nuestro producto o servicio no sea califcadopositivamente: Después de todo, es una opinión, aunque su formato sea el devídeo, y nos exponemos a que la experiencia del usuario no sea totalmentesatisfactoria, o que no sea positiva.

• Nunca “comprar” su opinión: Aunque las reviews pueden ser un arma de dobleflo, nunca debemos falsear los datos o la experiencia del usuario.

• No caer en el spam: A la hora de contactar con estos usuarios, debemos ser lomás profesionales posible: al contactar con ellos como empresa, deberíamosconsultar si están interesados en probar nuestro producto o servicio. Una muestrano solicitada podría resultar molesta, e incluso terminar creando una experienciapoco satisfactoria en cuanto a comunicación.

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• Ante las opiniones negativas, no debemos culpar sólo al videoblogger: Si lavaloración que hacen de nuestro producto no es positiva, es momento de realizar unejercicio de autoevaluación, comparando las áreas en las que creemos podermejorar con las opiniones obtenidas.

Webgrafía:• Web: ¿Qué es el networking?• PDF: Estudio Nacional 2013 sobre el Uso de las Redes Sociales por parte de las PYMES españolas.• Web: Cómo analizar Twitter.• PDF: Inteco. Guía para empresas: identidad digital y reputación online.• Web: Cómo elaborar una estrategia completa en Redes Sociales (I) y (II).• Web: 18 claves para utilizar las redes sociales en el pequeño comercio.• Web: Interpreta los datos de Facebook Insights: guía para dummies.• PDF: Guía completa de Google+: Uso práctico para particulares y empresas.

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