MARKETINGMARKETING

IdeologIdeologaa

Principio de soberanPrincipio de soberana del consumidor.a del consumidor. La persecuciLa persecucin del intern del inters personal es s personal es

tendencia constante en la mayortendencia constante en la mayora de la a de la personas.personas. Esto contribuye al bien comEsto contribuye al bien comn.n. El estado interviene con fines sociales.El estado interviene con fines sociales. Valor de satisfacciValor de satisfaccin de las necesidades del n de las necesidades del

cliente.cliente. Ejercicio de la libertad con responsabilidad.Ejercicio de la libertad con responsabilidad.

DEFINICIONES DE DEFINICIONES DE MARKETINGMARKETING

Es el proceso social y Es el proceso social y administrativadministrativo por el o por el que los grupos e individuos satisfacen sus que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.(servicios.(Philip Philip KotlerKotler).).Proceso de diseProceso de disear, comunicar y entregar ar, comunicar y entregar soluciones de valor para los problemas de los soluciones de valor para los problemas de los individuos y organizaciones, buscando individuos y organizaciones, buscando maximizar los beneficios de ambas partes, maximizar los beneficios de ambas partes, contribuyendo al bienestar de la sociedad.contribuyendo al bienestar de la sociedad.

Dimensiones del Concepto Dimensiones del Concepto de Marketingde Marketing

CulturalCultural

AnAnlisislisis

AcciAccinn

Alta direcciAlta direccin corporativan corporativaDirector ejecutivoDirector ejecutivoCEOCEO

Alta Alta direcdirec. Corp. Funcional. Corp. FuncionalDirector de marketingDirector de marketing

Gerente de marketingGerente de marketingGerentes operativosGerentes operativos

FilosofFilosofa de los a de los negocios negocios

Marketing Marketing estratestratgicogico

Marketing operativoMarketing operativo

FilosofFilosofa de los negociosa de los negocios SoberanSoberana del consumidor.a del consumidor. SatisfacciSatisfaccin de las necesidades.n de las necesidades. OrientaciOrientacin al mercado.n al mercado. Ventajas competitivasVentajas competitivas Objetivos del negocioObjetivos del negocio RSERSE Alinear palancas de valor con factores Alinear palancas de valor con factores

culturales.culturales.

Marketing estratMarketing estratgicogico AnAnlisis de las necesidades del cliente:lisis de las necesidades del cliente: Definir el mercado de referenciaDefinir el mercado de referencia ProductoProducto--MercadoMercado

SegmentaciSegmentacin:n: Identificar segmentos de mercado para productos existentes o Identificar segmentos de mercado para productos existentes o

potenciales.potenciales. AnAnlisis de lisis de atractividadatractividad:: Potencial del mercadoPotencial del mercado Ciclo de vida del productoCiclo de vida del producto

AnAnlisis de competitividad:lisis de competitividad: Ventajas competitivas Ventajas competitivas Capacidades distintivasCapacidades distintivas

DecisiDecisin:n: Estrategia de segmentaciEstrategia de segmentacinn Estrategia de desarrolloEstrategia de desarrollo Estrategia de mezcla de productosEstrategia de mezcla de productos PosicionamientoPosicionamiento

Marketing operativoMarketing operativo MIX DE MARKETING (4P)MIX DE MARKETING (4P) PRODUCTOPRODUCTO PRECIOPRECIO PLAZAPLAZA PROMOCIPROMOCINN

Marketing operativoMarketing operativo Producto:Producto: SoluciSolucin de valorn de valor Atributos del ProductoAtributos del Producto

Precio:Precio: Costos monetariosCostos monetarios Costos no monetarios.Costos no monetarios.

Plaza (DistribuciPlaza (Distribucin):n): Accesibilidad del mercadoAccesibilidad del mercado Cobertura del mercadoCobertura del mercado

PromociPromocin:n: ComunicaciComunicacinn Publicidad Publicidad Fuerza de ventasFuerza de ventas Marketing DirectoMarketing Directo--RRPP Marketing 2.0RRPP Marketing 2.0

DecisiDecisin:n: ObjetivosObjetivos TTcticascticas PresupuestosPresupuestos

MercadoMercado

Conjunto de personas que Conjunto de personas que necesitan intercambiar un necesitan intercambiar un determinado producto o servicio y determinado producto o servicio y que tienen capacidad econque tienen capacidad econmica mica y legal para hacerloy legal para hacerlo

CaracterCaractersticas del Mercadosticas del Mercado

SegSegn estructura del producton estructura del producto--mercadomercado SegSegn factores fn factores fsicos y caractersicos y caractersticas del sticas del

consumidorconsumidor SegSegn uso del producton uso del producto SegSegn n AreaArea geogrgeogrficafica

El entorno comercialEl entorno comercial MicroentornoMicroentorno EmpresaEmpresa ProveedoresProveedores Canales de distribuciCanales de distribucinn Mercado de clientesMercado de clientes CompetidoresCompetidores EstadoEstado

MacroentornoMacroentorno DemogrDemogrficofico EconEconmicomico NaturalNatural TecnolTecnolgicogico PolPolticotico--LegalLegal SocioculturalSociocultural

Conocer al consumidorConocer al consumidor

Proceso de decisiProceso de decisin de compran de compra Reconocimiento del problema (Necesidad y Reconocimiento del problema (Necesidad y

deseo)deseo) BusquedaBusqueda y evaluaciy evaluacin de la informacin de la informacinn DecisionDecision de compra (Adquirir valor)de compra (Adquirir valor) Comportamiento postComportamiento post--compracompra

Factores que afectan al Factores que afectan al consumidorconsumidor

Influencias situacionalesInfluencias situacionales Influencias psicolInfluencias psicolgicasgicas MotivaciMotivacin (Pirn (Pirmide de mide de MaslowMaslow)) Personalidad Personalidad PercepciPercepcinn AprendizajesAprendizajes Valores, creencias y actitudesValores, creencias y actitudes

Influencias socioculturalesInfluencias socioculturales Familias Familias Grupos de referenciasGrupos de referencias CulturaCultura