Marketing 2.0 - Presentación Manuel Alonso Coto, Director Académico del Programa Marketing 2.0: Cómo elaborar el mejor plan de marketing para muestra empresa

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JUNIO 2014

Marketing 2.0Cómo elaborar el mejor plan de marketing para muestra empresa

www.ie.edu/es/execed/marketingdigital

Manuel Angel Alonso Coto, PhD

De qué vamos a hablar

La REVOLUCIÓN del Social Media

Manuel Angel Alonso CotoMarketing Manager – Executive Education, IE Business SchoolDirector Académico – Master in Digital Marketing

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Introducción

Manuel Angel Alonso CotoManuel Alonso - Director of Marketing, Executive EducationAcademic Director - Master in Digital Marketing

¿Hay algún sector en el que no haya habido cambios digitales en los dos últimos años?

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Y lo que nos queda…

Manuel Angel Alonso CotoMarketing Manager – Executive EducationDirector Académico – Programas de Marketing Digital

Introducción

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Introducción

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Introducción

MétricasIntroducción


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Introducción

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Introducción

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Introducción

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Introducción

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Tenemos que entender esos cambios…


Introducción

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Tenemos que entender esos cambios…


Introducción

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Introducción


Por qué estamos aquí?

El Marketing ha cambiado!

Habéis oído hablar de esta “campaña” lanzada el pasado finde?

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Introducción


Nada realmente nuevo bajo el sol…



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Introducción


No paran de surgir nuevos medios digitales que rápidamente se hacen claves en la generación de brand awareness…



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Digital Media en el ADN del branding

Crecimiento exponencial del brand equity en menos de una semana para transformar una marca local en global


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El Profesor


Ya que vamos a estar juntos 2 sesiones,

permitidme que me presente…

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El Profesor

Y su obra…

(Versión en español)

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El Profesor

El penúltimo libro…

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El Profesor

Y el último recién publicado (Nov ’13)…

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Las claves del marketing de crisis


Un ejemplo:MICROSOFT

ESTRATEGIA:

1. Redefinen su propuesta de valor2. Hacen que todo el mundo hable de ella3. Y lo hacen tan rápido cómo sea posible

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¿De qué vamos a hablar?


Un ejemplo de innovación y reposicionamiento estratégico

Mientras casi nadie va a conciertos de música clásica, él consigue llenarestadios de fútbol…

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¿Cómo lo hace? Luego lo veremos con detalle…

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Las nuevas herramientas


La búsqueda de Océanos Azules: Nuevas Propuestas de Valor…

… en los que no tener que luchar encarnizadamente con la competencia

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Océanos Azules


Las 4 reglas básicas…

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Océanos Azules


…como también…

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Océanos Azules


Ahora es vuestro turno…

Factores Clave:

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Océanos Azules



Factores Clave:• Precios • Estrellas del circo• Espectáculos de animales• Descuentos de entradas• Espectáculos en múltiples espacios• Diversión y Humor• Acrobacias y riesgo escénico• Actuaciones únicas• Cada espectáculo cuenta una historia• Ambiente escénico refinado• Producciones múltiples• Música y danza

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Océanos Azules



Factores Clave:

• Precios AUMENTAR• Estrellas del circo ELIMINAR• Espectáculos de animales ELIMINAR• Descuentos de entradas ELIMINAR• Espectáculos en múltiples espacios REDUCIR• Diversión y Humor MANTENER/REDUCIR• Acrobacias y riesgo escénico MANTENER/AUMENTAR• Actuaciones únicas AUMENTAR• Cada espectáculo cuenta una historia CREAR• Ambiente escénico refinado CREAR• Producciones múltiples CREAR• Música y danza CREAR

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Océanos Azules



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Capital Conversacional


Concepto

El Capital Conversacional es un concepto centrado en la experiencia del cliente con la marca y cómo hacer que sea tan excepcional que la incluya en sus conversaciones con otros potenciales consumidores. La gran diferencia con el buzz o rumor es que el capital conversacional busca crear resonancia entre la marca mientras que el buzz busca ruido.

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Analicemos el caso del Circo del Sol…

• Rituales: interacción con animadores; iniciación como clowns; procesión de inicio• Oferta Exclusiva: democratización del show; no hay dos shows iguales; al haber subshows en paralelo cada espectador lo percibe

diferente• Singularidad Sensorial: cada nuevo número imposible ocurre realmente ante nosotros; alto nivel físico; sobre-entrega• Mitos: Guy Laliberté, fundador del Circo del Sol, empezó su carrera entreteniendo a las multitudes como tragafuegos por las calles

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Analicemos el caso del Circo del Sol…

• Iconos: la gran carpa de rayas azules y amarillas, actualizando el antiguo símbolo de “lo otro”, el circo…• Tribalismo: socialización inter-pares en la cola• Refrendo: el Circo del Sol despega en 1986 cuando actúa en los Ángeles y los 100 críticos más influyentes del mundo del espectáculo lo

ensalzan unánimemente; no se financia ni promocioina la asistencia de celebrities; basta con que les vean… el boca a oreja hace el resto• Continuidad: el triángulo quién eres – quién dices que eres – quién dice la gente que eres se cuida y realimenta al límite

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Océanos Azules + Cap. Conversacional


Al viejo estilo…

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Océanos Azules + Cap. Conversacional

Manuel Angel Alonso CotoEvolución de la Publicidad DigitalPS Publicidad Digital

…a al nuevo: LO MÁS RÁPIDAMENTE POSIBLE…

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Conocéis esta campaña?

3 millones de impactos en 3 horas…Manuel Angel Alonso CotoMarketing Manager – Executive Education, IE Business SchoolDirector Académico – Master in Digital Marketing

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Manuel Angel Alonso Coto, PhD Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive EducationAcademic Director - Digital Marketing Programs

Tal éxito que se lanzó una segunda versión…

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Introducción

Vamos a ver cómo ha evolucionado la comunicación comercial en los últimos 10 años


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Introducción

“El futuro del Marketing es Internet" Bill Gates, Former Chairman, Microsoft.

MBA Honoris Causa ‘91 IE Business School


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Las nuevas 4Ps del Marketing

De las viejas Ps…

Manuel Angel Alonso CotoMarketing Manager – Executive EducationDirector Académico – Master in Digital Marketing

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Las nuevas 4Ps

… A las nuevas


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Las nuevas 4Ps

Personalization

Productos/servicios a medida que satisfagan las necesidades de los clientes

CLAVES

• Escuchar a los consumidores

• Darles posibilidad de elegir

• Darle relevancia a su

participación


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Las nuevas 4Ps

Participation

Involucración de los clientes en el marketing mix

CLAVES

• Desarollar entornos adecuados

• Crear comunidades

• Premiar la participación


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Las nuevas 4Ps

Peer-to-peer

Se confía más en las recomendaciones de amigos que en los anuncios comerciales

CLAVES

• Socializar los mensajes de

marketing

• Generar confianza

• Facilitar la compartición de la

información


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Las nuevas 4Ps

Predictive Modelling

Marketing relevante para el comportamiento del cliente

CLAVES

• Nuestro marketing debe ser capaz

de aprender

• Aceptando las preferencias del

consumidor

• Y respetando su privacidad (opt-in)

“In the online world, businesses have the opportunity to develop very deep relationships with customers,both through accepting preferences of customers and then observing their purchase behaviour over time.”‐Jeff Bezos, Founder of Amazon.com


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Revisión de la Documentación


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Introducción

¿Por qué esta revolución?

El único sector que crece• Mejor ROI• Segmentación más fina• Mayor control


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Empecemos con el análisis…

Dos grandes ejes de desarrollo de la venta online:

Manuel Angel Alonso CotoMarketing Manager – Executive Education, IE Director Académico – Master in Digital Marketing

• Social Media Marketing• Marketing Móvil

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Social Media Marketing

Algunas ideas al respecto...

Social Media Marketing

Pues de ROI, ¿o qué pensabais? Para eso me pagan ;o)


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10 ejemplos para hacernos una idea…

1.- Facebook

Oreo India tocó el corazón de muchos indios con su campaña “Deseo para papá”.30.000 deseos, millones de impresiones.

La página de Facebook Oreo India es una de las que han crecido más rápido en el mundo .

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2.- Vkontakte

Clearasil ofrece a los jóvenes rusos la oportunidad de encontrar su amor verdadero!80.000.000 de registrados.

13.000 fotos / 120.000 comentarios / 500.000 “like” / ventas crecieron un 30%...

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3.- Pinterest

Pinterest es un tablero online que permite organizar y compartir fotografías.

Whole Foods Market pinnea imágenes de qué cenar cada noche y sortea premios…

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4.- Whatsapp

Campaña contra el SIDA

Toyota hibridiza los usuarios de Whatsapp

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5.- Orkut

Coca-Cola lanza la versión Coca-Cola Zero viralizando campañas con OrkutTag-line: “Activa el 007 que hay en ti”

33 millones de usuarios59%

27%

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6.- Ren-Ren

El Villareal conquista el mercado chino de la mano de Ren Ren

Dell es la marca más seguida en Ren Ren

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7.- Nuji

Nuji es el Pinterest para coleccionar y descubrir productos.Adidas usando Nuji para vender sus productos

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8.- Twitter

Teaser de HBO para presentar Game of Thrones- Canal en Twitter para recibir ideas de los espectadores. Cuando se lanzó había 2.2M de espectadores esperando la serie.

American Airlines celebra su 30 aniversario sorteando 30.000 millas entre sus tweeteros.

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9- Slideshare

El canal de SlideShare de la Casa Blanca

Ogilvy atrae clientes a través de Slideshare

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10 .- Line

350.000 seguidores de la marca en menos de una semana, siendo la primera con presencia en este medio social en Europa. Comunicación de la vuelta de Cherry Coke a través de Line

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Takeaways antes del workshop…

Lo importante es el contenido; los medios sociales son sólo el mejor de los vehículos de comunicación…

Crecimiento de la comunidad Coca-Cola en FB del 6.8%. El hashtag #shareacoke se ha usado 29.000 veces en Twitter sólo en UK. Incremento esperado de un 7% del consumo de Coca-Cola.

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Takeaways antes del workshop…

Integración de TV y Social Media para un mayor brand awareness

Campaña lanzada para dar a conocer el nuevo Mercedes Clase A vía TV spots en los intermedios de FactorX en la que los espectadores elegían la evolución del comercial por medio de hashtags en Twitter y eran dirigidos a un canal de YouTube para ver el final.

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Marketing Móvil


Last Black Friday @ US: 1 B$ sales online….

42% from mobile devices!!!

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Marketing Móvil


What’s m-commerce?….

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Marketing Móvil


You won’t leave home without….

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6 billion mobile devices worldwide….

Smartphones penetration:

• Spain: 63.2%• UK: 62.3%• France: 51.4%• Italy: 51.2%• Germany: 48.4%

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Marketing Móvil


The average European is already a mobile customer:

• 34% very satisfied with m-commerce• 45% quite satisfied• 19% satisfied• only 2% disappointed

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In 2015 more people will search for info using their smartphones & tablets than using their PCs

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Marketing Móvil

Marketing Móvil

Marketing Móvil

Applications rule…

Marketing Móvil

Volvo on-call app

Marketing Móvil

Marketing Móvil

Marketing Móvil

Marketing Móvil

Marketing Móvil

Marketing Móvil

iAds set the trend…

Marketing Móvil

M-Gaming

Marketing Móvil

M-Gaming

Marketing Móvil

M-Gaming

Marketing Móvil

Apple's iAD meets Print Advertising …

• Marketing Móvil

Los anuncios en Search también evolucionan

La publicidad en Google AdWords se convierte en anuncios cada vez más útiles para los usuarios, teniendo en cuenta su contexto.

Estas señales se combinan con la intención del usuario, la búsqueda

Marketing Móvil

Según la combinación de estos elementos, mostraremos unos anuncios u otros

Marketing Móvil

En móviles podemos lanzar anuncios con la función de llamada, de modo que la venta final puede cerrarse por teléfono.

También podemos incluir direcciones, lanzar mensajes específicos para usuarios de móvil, etc.

Los anuncios en móvil son especiales, aportan valor específico para el usuario

Marketing Móvil

Si hay tiendas, interesa crear una cuenta deCon información de las tiendas (dirección, teléfono), resulta muy útil para quienes buscan.

Marketing Móvil

Al enlazar la cuenta de Google Places con las campañas de AdWords, los anuncios ayudan a llevar al cliente a la tienda

Marketing Móvil

Se puede subir la puja de CPC cuando el cliente esté por ej. a 1km. del establecimiento, para ayudar a que el anuncio salga entre los primeros.

Podemos segmentar las campañas geográficamente para las direcciones de las tiendas, y subir los CPCs cuando el cliente está cerca


En el móvil se reciben recordatoriosEl usuario está usando el móvil por la calle y recibe alarmas de ofertas guardadas y que se pueden usar en tiendas cercanas

El cliente tiene una oferta guardada y está cerca de una tienda donde se puede usar la oferta: recibe un recordatorio.

También cuando la oferta va a caducar

500 metros

Marketing Móvil

Ejemplo de recordatorio por proximidad

El cliente recibe una alarma de oferta guardada cuando está cerca de un establecimiento

Hace clic en la alarma para ver las ofertas cercanas y selecciona una.

Se muestra un código de barras o código numérico para utilizar la oferta en el establecimiento

Marketing Móvil

Google Offers en versión avanzada


Marketing Móvil

NFC popularizes m-payment

Marketing Móvil

NFC en España

Marketing Móvil


Marketing Móvil


From e-commerce to m-commerce

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Showrooming

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SOLOMO

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SOLOMO

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E-commerce

Crecimiento Esperado del 300% en 5 años en España

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E-commerce

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El auge del e-commerce


Motivaciones

From e-commerce to m-commerce

1.3 billion sales through mobile devices

Documents

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